Quels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie?

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Jacqueline Gaumond
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1 Quels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie? André Delacharlerie Responsable de l Observatoire des TIC e-business, fini de jouer?

2 Au cœur c de l e-businessl Les fondements de l e-business sont : Une gestion orientée client via (entre autres) une o Information de qualité o Personnalisation du produit / du service o Réduction des délais o Simplification des procédures de commande / de suivi o Qualité et adéquation du service après-vente Par une utilisation accrue des TIC : o d abord au niveau des interactions avec les clients avec les fournisseurs / partenaires / administrations o aussi (quasi nécessairement) au niveau des processus internes (back-office) e-business, fini de jouer?

du service après-vente Par une utilisation accrue des TIC : o d abord au niveau des interactions avec les clients avec les fournisseurs /

3 Vers l entreprise l intégr grée Administrations Fournisseurs Partenaires Finances Gestion GRH Stocks Achats Ventes SCM Entreprise ERP Production SAV Maintenance e-business CRM R&D Marketing Clients Prospects Concurrents e-business, fini de jouer?

Entreprise ERP Production SAV Maintenance e-business CRM R&D

4 Equipement des PME (fin 2005) 96% sont informatisées, 92% sont connectées à Internet 51% des PME wallonnes ont un site Web 58% des PME flamandes et 62% des bruxelloises Progiciels de Gestion Intégrée (PGI): 15% utilisent un logiciel ERP (+4) 14% utilisent un logiciel CRM (+2) 9 % utilisent un logiciel SCM (+4) Concernent surtout les o PME 50 travailleurs et + o Multi-sites o Avec concurrence mondiale Diffusion : o Surtout les entreprises de production o Apparaissent dans les services (ERP-light) e-business, fini de jouer?

CRM (+2) 9 % utilisent un logiciel SCM (+4) Concernent surtout les o PME 50 travailleurs et + o Multi-sites o Avec concurrence

5 «Modèles» de l e-businessl L e-business est souvent catégorisé en : B to C (business to consumer) ou «commerce électronique» o vise le client final o ne représente qu environ 10 % du e-business o!! Ne recouvre pas toute la «vente en ligne»!! B to B (business to business) o Vente en ligne aux professionnels o Intégration de processus avec les partenaires o Intermédiation (B to B to B / B to B to C ) B to A (business to administration) o Intégration des relations avec les administrations Émergence aussi d un modèle «C to C» o Lui-même constituant une plateforme d entrée pour les TPE e-business, fini de jouer?

! B to B (business to business) o Vente en ligne aux professionnels o Intégration de processus avec les partenaires o Intermédiation (B to B to B / B to B

6 B to C : Commerce électronique Ne se limite pas à la «vente» de produits / services aux particuliers : Devis en ligne Simulation, étude du besoin, conseil interactif Réservation, prise de rendez-vous Services après-vente, produits complémentaires Avantages potentiels pour le client : Personnalisation du produit Facilité de choix, étendue du catalogue Confidentialité, détail de l information Livraison immédiate (biens/services digitaux) ou rapide Implique : Gestion soignée de la logistique 11h30 : Bivolino.com Gestion des paiements en ligne 14h00 : Max Havelaar e-business, fini de jouer?

Personnalisation du produit Facilité de choix, étendue du catalogue Confidentialité, détail de l information Livraison immédiate (biens/services

7 Commerce électronique en Belgique Le commerce électronique décolle en Belgique : 49% des Internautes ont déjà acheté sur le Net 2,4 millions de cyber consommateurs qui font en moyenne 4,6 achats par an pour un montant moyen de 117 par transaction. Les produits phares sont les livres, billets de train, théâtre, concerts, les vêtements et les objets, vouchers d hôtel, DVD, produits informatiques (Source : InSites) e-business, fini de jouer?

8 B to B : Intégration des transactions Passer de l échange de données à l intégration des systèmes au niveau des relations transactionnelles o Intégration du flux besoin commande accusé de réception notification de livraison facturation paiement = Ventes / Achats en ligne o Intégration des flux financiers avec les banques Solutions basées EDI / Web EDI / EDXML Nécessite une intégration du SI interne (ERP/SCM) Réductions des coûts / délais / erreurs flux tendus + Profitable si relations nombreuses et routinières e-business, fini de jouer?

Achats en ligne o Intégration des flux financiers avec les banques Solutions basées EDI / Web EDI / EDXML Nécessite une intégration du SI

9 Achats en ligne En Wallonie, ont acheté en ligne en 2005: 39% des PME (42% des connectées) 20% des TPE (33% des connectées) (Chiffres 2004) Les achats en ligne concernent o d abord les fournitures (21% des PME) o puis les approvisionnements (18%) L achat en ligne concernant les approvisionnements est plus courant chez les petites PME que chez les plus grandes 24% des acheteurs disent recourir plus souvent à des fournisseurs à l étranger depuis qu ils achètent via Internet Liaison avec le back-office : 33 % des PME qui achètent (+4) 33 % des TPE qui achètent (Chiffre 2004) e-business, fini de jouer?

courant chez les petites PME que chez les plus grandes 24% des acheteurs disent recourir plus souvent à des fournisseurs à l étranger depuis qu ils

10 Vente en ligne En Wallonie, ont vendu en ligne en 2005 : 14% des PME (+1 seulement) o 20% des vendeurs n ont pas de site web!! 4% des TPE (Chiffres 2004) Vecteurs de la vente électronique (PME vendant en ligne ) 47% via le site web B2B ou B2C 73% via (dont 3% relayant des commandes EDI) 8% via EDI Part des commandes électroniques dans le CA + de 50% des commandes : 11% des vendeurs - de 10% des commandes : 54% des vendeurs Intégration au back-office 33% des PME qui vendent via le site web ne réencodent pas les commandes électroniques e-business, fini de jouer?

relayant des commandes EDI) 8% via EDI Part des commandes électroniques dans le CA + de 50% des commandes : 11% des vendeurs - de 10% des commandes

11 Facturation & Payement électroniques Paiement en ligne : Proposé par 18% des PME qui vendent par voie électronique (=) Facturation en ligne : Proposée par 16% des PME vendant en ligne (+6) Pour mémoire : La loi belge du reconnaît la validité juridique de la facture électronique La dématérialisation de la facture permet de réduire les coûts de traitement de 60% mais seulement pour un nombre suffisant de factures par mois (300 min) En 2005, moins de 1% des factures étaient délivrées par voie électronique (France= 15%) 10h30 : DefIMedia e-business, fini de jouer?

2004 reconnaît la validité juridique de la facture électronique La dématérialisation de la facture permet de réduire les coûts de traitement de 60%

12 Perception de la vente en ligne Avantages perçus : Conquérir de nouveaux marchés Diminuer les coûts (fonctionnement, distribution, ) Raccourcir les délais de livraison Personnaliser le produit / le service Réorganiser l entreprise de façon plus performante Freins rencontrés : Produit jugé inadapté à la vente en ligne puis Préférence pour la vente classique Clients non intéressés ou non internautes Manque de formation du personnel Difficultés d organisation interne Coût de création du site de vente Problèmes logistiques Craintes de problèmes juridiques Craintes sur la sécurisation des paiements e-business, fini de jouer?

puis Préférence pour la vente classique Clients non intéressés ou non internautes Manque de formation du personnel Difficultés d organisation interne Coût de

13 B to B : Partage de ressources Ressources partageables : o Stocks (matières ou produits finis) o Capacités de production (machines, véhicules, ) o Compétences (personnel) o Informations (infos clients/fournisseurs, veille, ) o Développements informatiques Implique o Complémentarité entre les partenaires o Intégration d une partie des SI Opportunités o Meilleure disponibilité sur le marché o Rationalisation/mutualisation des investissements e-business, fini de jouer?

informatiques Implique o Complémentarité entre les partenaires o Intégration d une partie des SI Opportunités o

14 B to B : Intégration de processus Un pas plus loin dans l intégration avec des partenaires «sous-traitants» De multiples cas particuliers : o Pilotage à distance de la production de pièces personnalisées o Télégestion et maintenance d équipements o Intégration des campagnes de promotion entre fabricants et distributeurs o e-business, fini de jouer?

pièces personnalisées o Télégestion et maintenance d équipements o Intégration des

15 Collaboration en ligne 14% des PME wallonnes sont interconnectées avec d autres entreprises (EDI, VPN, Extranet ) Conséquences de la mise en réseau : o Réduction des délais (40%) o Réduction des intermédiaires (32%) o Réorganisation des SI (28%) o Réorganisation de l entreprise (20%) o Réduction des stocks (15%) 20 % des PME partagent des ressources dont : Stocks (9%), Personnel (8%), Site Web (6%), Machines (4%), Transport (3%), Autres (1%) Partage favorisé par la taille et le niveau de concurrence 10h00 : Téléroute e-business, fini de jouer?

(20%) o Réduction des stocks (15%) 20 % des PME partagent des ressources dont : Stocks (9%), Personnel (8%), Site Web (6%), Machines (4%),

16 B to B to B/C : Intermédiation La pratique de l e-business nécessite beaucoup de ressources : Techniques (informatiques, télécoms, ) Compétences (business et technologiques) La rentabilité nécessite des volumes de transaction suffisants Les PME préfèrent se concentrer sur leur métier de base Des plateformes d intermédiation permettent d externaliser certaines fonctions de mutualiser les coûts de créer de nouveaux services : o Hébergement de sites, applications, o Gestion de catalogues, de paiements, de logistique, o Portails sectoriels / intégration de multiples offreurs o 15h00 : ebay / Sound 7 e-business, fini de jouer?

intermédiation permettent d externaliser certaines fonctions de mutualiser les coûts de créer de nouveaux services : o Hébergement de sites, applications, o

17 B to A / A to B : échanges administratifs Télé-services et télé-procédures Déclarations récurrentes o INTERVAT (TVA) o DIMONA (ONSS) o FINPROF (Précomptes professionnels) o Formulaires électroniques e-procurement et marchés publics Gestion intégrée de dossiers électroniques Ex : Gestion des dossiers d urbanisme (RW + communes + architectes) e-business, fini de jouer?

Formulaires électroniques e-procurement et marchés publics Gestion intégrée de dossiers

18 Enjeux de l e-business l Nouveaux marchés Nouveaux produits/services Nouvelles formes d innovation Optimisation des moyens Agilité MAIS Disponibilité & appropriation technologique Formation Moyens limités Analyse coûts-bénéfices ROI à moyen terme Culture d ouverture Résistance au changement e-business, fini de jouer?

appropriation technologique Formation Moyens limités Analyse coûts-bénéfices ROI à

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