RAPPORT ANNUEL SOMMAIRE ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "RAPPORT ANNUEL 2012 1 SOMMAIRE ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS"

Transcription

1 Rapport annuel 2012

2 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL SOMMAIRE ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS 2 Tourisme d affaires 3 Tourisme de loisirs 8 Accueil & Information 16 RH & Administration 18 Finances 18 Manifestations 20 COMPTES ET FINANCES 24 Bilans au 31 décembre 2012 et Comptes de profits et pertes au 31 décembre Fêtes de Genève Comptes d exploitation au 31 décembre Flux de fonds 31 RAPPORT DE L ORGANE DE RÉVISION 32

3 2 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS Réalisations du Bureau des congrès En 2012, les retombées économiques dues au Bureau des congrès se chiffrent à 57,5 millions de francs. À noter que le travail du département couvre non seulement l année en cours, mais aussi les années suivantes. Les actions du Bureau des congrès ont des retombées directes dans tous les secteurs de l économie : restauration, hôtellerie, commerces, transports, centres de congrès, métiers du terroir, etc. Sur les marchés Corporate et Association, les événements amenés par le Bureau des congrès génèrent des retombées importantes pour la destination qui s évaluent en 2012 par : Retombées économiques directes et indirectes pour le canton : 57,5 millions de francs délégués (contrats avec les organisateurs de congrès et entreprises) nuitées (nombre de délégués multiplié par le nombre de nuits) L APPORT DU BUREAU DES CONGRÈS À L ÉCONOMIE GENEVOISE SE CHIFFRE, EN 2012, À DÉLÉGUÉS FRANCS NUITÉES Tourisme d affaires Principaux congrès d entreprises et congrès associatifs EAACI, Annual Meeting of the European Academy of Allergology and Clinical Immunology, 16 au 20 juin 2012, délégués, CHF 20 millions ESMO, 3rd European Lung Cancer Conference, 16 au 21 avril 2012, délégués, CHF 3 millions SimCorp, 19 au 21 septembre 2012, 400 délégués, CHF Les informations communiquées concernent les activités générées par le Bureau des congrès et non celles de l ensemble du canton de Genève. Les chiffres obtenus sont basés sur une dépense moyenne de CHF 600. par délégué et par jour pour les congrès associatifs.

4 4 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL TOURISME D AFFAIRES : DOSSIERS TRAITÉS EN 2012 NOUVEAUX DOSSIERS CORPORATE & ASSOCIATIFS JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE STATUT DES DOSSIERS DOSSIERS TRAITÉS SECTEUR CORPORATE 255 DOSSIERS SUISSE FRANCE AUTRES* ETATS-UNIS 24 BÉNÉLUX 508 DOSSIERS TRAITÉS CORPORATE & ASSOCIATIFS 21 % 24 % 50 % 5 % demandes pour lesquelles nous n avons pas pu faire d offre ROYAUME-UNI ALLEMAGNE 4% 32 % 17% 12% 4% 23% 8% * Italie, Russie, Finlande, Suède, Chine, Grèce DOSSIERS CONFIRMÉS SECTEUR ASSOCIATIF 253 DOSSIERS personnes personnes personnes personnes personnes 72 % 13 % 8 % 4 % 3 % ACTIONS 2012 SALES CALLS SUISSE ROYAUME-UNI FRANCE BENELUX 28 janvier - 1 er février MPI EMEC Budapest Tous marchés 31 janvier Workshop SCIB Paris France 7-8 février Business Networking Russie Dinner Moscou mars Meedex Paris France avril IT&CM Shanghai Chine mai Global Connect Workshop Royaume-Uni mai IMEX Francfort Tous marchés juin C&IT Association Forum Tous marchés juillet European Congress Tous marchés Association Forum Liverpool août CWT Annual Meeting Allemagne août ICCA Central European Chapter Summer Meeting Düsseldorf Tous marchés USA INDE 6-8 septembre C&IT Agency Forum Royaume-Uni septembre CITBM Beijing Chine septembre SITE Chine septembre Geneva Spirit Tous marchés 4 octobre Meedex Lyon France octobre ICCA Congress Tous marchés Porto Rico octobre M&I Autumn Forum Tous marchés Estoril novembre Workshop SCIB Bruxelles Belgique 15 novembre M!CE Travel Fair Hollande novembre EIBTM Barcelona Tous marchés 17 décembre ECM Meet Europe Belgique

5 6 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Actions de communication Actions de communication avec diffusion de publi-reportages : 1. MIM Europe Public-cible : entreprises organisatrices de conférences Publié à exemplaires et envoyé à adresses s 2. Swiss Congress Public-cible : entreprises organisatrices de conférences Publié à exemplaires Actions en ligne DIY workbook : promotion sur le site miceplaces.com Geneva Spirit September 2012 Geneva Spirit September 2012 GET _BookletGenevaSpirit_Sissi_Couv.indd :07 Geneva Spirit September 2012 GET _BookletGenevaSpirit_Zino_Couv.indd :07 GET _BookletGenevaSpirit_Zep_Couv.indd :07 Produits de promotion réalisés en 2012 et destinés aux organisateurs de congrès : Meeting Planners Guide Geneva Feelings CD contenant diverses brochures Shell folders Brochure pour Geneva Spirit 3 films testimoniaux FOCUS Le Geneva Spirit Du 21 au 23 septembre, le nouveau rallye «Geneva Spirit» organisé par le Bureau des congrès de Genève Tourisme & Congrès (GT&C) a rassemblé 50 organisateurs de conférences et congrès susceptibles de choisir la cité de Calvin pour de futurs événements. Pour cette première édition, les participants étaient originaires de Suisse, France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Russie et Israël. Répartis en six équipes au nom de personnalités genevoises (Calvin, Poussin, Rousseau, Sissi, Zep et Zino), les invités ont découvert la ville à travers différents types d activités. Dans une ambiance extrêmement conviviale et enthousiaste, les équipes ont unanimement qualifié l événement de mémorable et d exceptionnel. Le parcours a permis de faire découvrir la ville sous des aspects inattendus. Grâce à cette démarche, le Bureau des congrès de GT&C a déjà reçu des demandes de réservations pour l organisation de futurs événements. Le «Geneva Spirit» sera réédité tous les deux ans. Geneva Spirit 2012

6 8 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Principales orientations du département Marketing : Valorisation de la destination en termes de produits touristiques loisirs Amélioration de la qualité des supports de communication et de leur contenu Développement du domaine digital et optimisation du CRM Augmentation de la présence média grâce à de nouvelles collaborations avec des agences de relations publiques sur le marché européen Renforcement de l activité sur les marchés et organisation de plusieurs événements en Suisse et à l étranger VALORISATION DE LA DESTINATION DÉVELOPPEMENT DU DOMAINE DIGITAL AUGMENTATION DE LA PRÉSENCE MÉDIA Tourisme de loisirs Promotion Marchés GT&C invite les professionnels du tourisme de Suisse et d Europe Dans le cadre de sa stratégie visant à accroître la notoriété de Genève auprès des professionnels du tourisme, GT&C a organisé pour la première fois deux séminaires sur la destination. Le premier, qui a eu lieu les 18 et 19 septembre, s adressait à 10 Destination Management Companies (DMCs) ou «agences réceptives» basées à Genève et en Suisse. Après une présentation des nouvelles orientations de GT&C, du positionnement Marketing de Genève, du nouveau site web et du concept des Geneva Amazing Experiences, les DMCs ont profité d une journée à l extérieur : tour en segway, apéritif sur un bateau à grande vitesse, conduite de voitures de prestige et dégustation de vins genevois. Quant aux tour-opérateurs, ils étaient 11 à venir à Genève le 15 novembre. À cette occasion, un «speed dating» a eu lieu avec les hôteliers ainsi qu une visite d une chocolaterie et d un musée. Tous les participants et les hôteliers ont particulièrement apprécié cette nouvelle formule de rencontre et de découverte qui devrait être reconduite en Événement Vacheron Constantin - Shanghai En juin 2012, GT&C a fait la promotion de la destination auprès de tour-opérateurs et médias chinois à Shanghai. Ces derniers ont été conviés au Kee Club dans la Maison Vacheron Constantin, lieu emblématique de l horlogerie genevoise qui est un thème très populaire auprès des visiteurs chinois. L objectif de cette rencontre était de présenter le Lucky 8 Tour, c est-à-dire la Geneva Pocket Map destinée aux visiteurs chinois et d initier les hôteliers genevois au guanxi (forme de rencontre informelle). À cette occasion, les 22 invités ont eu la chance de visiter l atelier d un horloger suisse de Vacheron Constantin. FOCUS Forfaits B2B et B2C avec Chamonix et Verbier Pour compléter son offre de forfaits, GT&C a mis en place deux partenariats avec des stations de ski proches de Genève. Le forfait «Genève- Chamonix», vendu de décembre 2012 à fin 2013, s adresse uniquement aux tour-opérateurs (TOs), l Inde et la Chine étant les cibles privilégiées. Le forfait «Genève- Verbier», portant sur la saison hiver , est quant à lui destiné aux clients finaux (B2C) principalement originaires de pays européens, tels que le Royaume-Uni, les pays nordiques, la Russie, la Suisse et la France. Les forfaits comprennent quatre nuits dont deux en station et deux à Genève, les transferts, le GENEVA PASS et un repas «suisse» à Genève. La vente de ces forfaits s opère sur le site de GT&C. Les Fam Trips Voyages de familiarisation organisés par GT&C pour les professionnels du tourisme (tour-opérateurs) ayant pour but de faire connaître la destination. FAM TRIPS EUROPE CONTACTS Europe de l'ouest 28 Russie 96 Turquie 14 Ukraine 8 Total 146 FAM TRIPS HORS EUROPE CONTACTS Afrique du Sud 6 Brésil 6 Chine 86 Corée du Sud 18 États-Unis 17 Indonésie 10 Japon 1 Malaisie 35 Moyen-Orient 5 Singapour 4 Thaïlande 40 Australie 1 Nouvelle-Zélande 1 Argentine 1 Chili 1 Total 232 TOTAL GLOBAL 378 OPÉRATIONS DE PROMOTION janvier Inde Outbound Travel roadshow India ST Mumbai Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias février KSA, QAT, UAE Switzerland Travel Experience ST Dubaï Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias Middle East février Chine & Hong Kong Switzerland Travel Experience ST Shanghai Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias Greater China février Singapour, Thaïlande, Switzerland Travel Experience ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias Indonésie, Malaisie South East Asia mars Turquie Workshop Istanbul GT&C Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias 19 mars Russie Summer Workshop Moscow ST Moscou Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias mars Brésil Suiça Singular ST São Paulo Tour-opérateurs / Agents de voyage avril Brésil Travelweek São Paulo GT&C Tour-opérateurs / Agents de voyage 30 avril - 3 mai UAE Arabian Travel Market Dubaï ST Dubaï Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias mai CH (Asie) Asian Workshop in Zürich ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage 4-7 juin Chine International Luxury Travel Market Shanghai ST Shanghai Tour-opérateurs / Agents de voyage / Agence Receptive (DMC) 3-4 septembre Russie Switzerland invites St-Petersburg ST Moscou Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias 5-6 septembre Russie Switzerland invites Moscow ST Moscou Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias septembre CH (Inde) Indian Workshop in St. Moritz ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage 5-7 octobre CH (Moyen-Orient) Middle East Workshop in Lucerne ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage 22 octobre Brésil European Travel Commission Workshop ST São Paulo Tour-opérateurs / Agents de voyage São Paulo (Passive Participation) 5-8 novembre UK World Travel Market London ST Londres Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias 3-6 décembre France International Luxury Travel Market Cannes ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage

7 10 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Hébergement & réservations L hébergement s articule autour de deux pôles : les réservations individuelles standard et les réservations de forfaits : Les réservations standard, effectuées par l intermédiaire d internet, du call center et du département Accueil & Information de GT&C totalisent, en 2012, nuitées dont effectuées par le guichet GT&C de l aéroport. Différents forfaits sont proposés par GT&C tout au long de l année : les offres spéciales Salon de l Auto (en mars) et Fêtes de Genève (la 1 ère semaine d août), le forfait «Shopping», le forfait «Opéra» etc. En 2012 la vente de forfaits a généré nuitées. Au total, GT&C a contribué en 2012 à l hébergement de personnes, représentant nuitées et un total de réservations. Ces chiffres sont en baisse par rapport à 2011 (- 2%). À noter que la vente de forfaits a chuté de 15% par rapport à 2011 malgré la mise en place d une stratégie push (campagne de promotion pour différents forfaits). La baisse des chiffres globaux et des forfaits s explique surtout par la conjoncture économique et par le fait que le nouveau site internet de GT&C a été lancé en fin d année. AU TOTAL, GT&C A CONTRIBUÉ EN 2012 À L HÉBERGEMENT DE PERSONNES REPRÉSENTANT ET UN TOTAL DE RÉSERVATIONS NUITÉES STATISTIQUES HÔTELIÈRES : NUITÉES NUITÉES DES PRINCIPAUX PAYS DE PROVENANCE À GENÈVE EN 2010, 2011, ÉVOLUTION ANNUELLE DES NUITÉES À GENÈVE % +0.2 % -7.8 % +5.3 % +1.3 % -0.9 % 2.66 MILLIONS MILLIONS MILLIONS INDE BRÉSIL PAYS-BAS BELGIQUE CANADA JAPON CHINE (SANS HK) 2.88 MILLIONS AUTRES AFRIQUE ITALIE RUSSIE ESPAGNE ALLEMAGNE PAYS DU GOLFE ROYAUME-UNI USA FRANCE SUISSE 2.80 MILLIONS 2.83 MILLIONS 2012 MILLIONS NUITÉES EN MILLIERS COMPARAISON DES NUITÉES ANNUELLES SUISSE VS GENÈVE, PAR PROVENANCE HÔTELS ET ÉTABLISSEMENTS DE CURE : NUITÉES EN MILLIONS ÉVOLUTION DES NUITÉES EN POURCENTS PRINCIPALES HAUSSES ET BAISSES DES NUITÉES À GENÈVE ENTRE 2011 ET 2012, PAR PAYS DE PROVENANCE + INDE -15.8% CHINE SANS HONGKONG +16.6% 20 % Nouvelle stratégie packages Suite à la redéfinition du positionnement de la destination, GT&C a mis en place une nouvelle stratégie packages Dans l optique de dynamiser et élargir l offre d une part, et d augmenter le nombre de nuitées à Genève d autre part, GT&C propose désormais deux types de packages : Les forfaits, packages thématiques ciblés city-breaker, qui correspondent au positionnement de la destination (Shopping, Culture, Evasion ). Les offres spéciales, qui s articulent autour d événements ponctuels (Fêtes de Genève, Escalade, Salon de l Auto ) et qui sont limitées dans le temps. En 2012, 17 packages B2C ont été lancés, soit 12 de plus qu en 2011 (+240%). -50 SUISSE -8.4% -45 ROYAUME-UNI -3.6% ALLEMAGNE -5.8% ITALIE -5.7% JAPON -6% RÉP. DE CORÉE -2.8% ROUMANIE -2.1% ISRAËL -1% PORTUGAL -11.9% BRÉSIL +5.7% BELGIQUE -2.8% AUTRES ASIE DE L EST -2.2% PAYS-BAS +0.4% AUTRES EUROPE +9.9% CANADA +6.7% ESPAGNE +1.6% FRANCE +0.5% RUSSIE +7.8% AUTRES AFRIQUE +6.3% USA +2.7% PAYS DU GOLFE +10.3% NUITÉES EN MILLIERS 15 % 10 % 5 % 0 %

8 12 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Product Management & Projets spéciaux FOCUS Les Geneva Amazing Experiences En 2012, Genève est devenue la première ville au monde à offrir des plans touristiques segmentés par marché tenant compte des intérêts spécifiques des visiteurs selon leur provenance géographique. Neuf éditions - pour les marchés russe, chinois, moyen-oriental, britannique et américain, suisse alémanique et allemand, indien, brésilien, espagnol ainsi qu une édition pour les résidents de Genève ont été lancées. Hormis les dix sites incontournables de la ville proposés de manière identique, chaque Geneva Pocket Map suggère une multitude d attractions et d activités passionnantes en emmenant les visiteurs à la découverte des trésors cachés de la ville. La création des Geneva Amazing Experiences a été dictée par la volonté de valoriser la destination en termes de produits touristiques, de répondre aux attentes des visiteurs selon leur sensibilité et de mettre en avant les aspects internationaux de la ville, véritables traits d union entre Genève et les marchés concernés. Les Geneva Pocket Maps sont publiées dans la langue du visiteur et en anglais, invitant le lecteur à suivre le programme spécifique ou à l enrichir avec des éléments des autres itinéraires internationaux. Ce concept original et exclusif a été fortement relayé dans les médias aussi bien locaux qu internationaux. La Route de l Horlogerie osmose entre tourisme et shopping Lancée en décembre 2012, la Route de l Horlogerie de Genève (Geneva Watch Tour) est le fruit d une collaboration entre GT&C et Great Magazine of Timepieces (GMT), un entrepreneur privé passionné de montres. Cet itinéraire piétonnier permet de découvrir l industrie horlogère à travers une centaine de boutiques et une douzaine de monuments historiques tout en visitant les quartiers les plus symboliques de Genève. Le Geneva Watch Tour est décliné en trois langues (français, anglais et chinois) et deux versions, en ligne et en carte de poche. Le Projet Eau Afin de s aligner sur le thème de la campagne été 2012 de Suisse Tourisme, GT&C a choisi de mettre l eau à l honneur pendant les Fêtes de Genève. Elément central de vie du tourisme genevois, l eau était exposée dans tous ses états sur l ensemble du périmètre de la manifestation. À noter que le Village de l Eau a fait l objet de plusieurs reportages, notamment sur les principales chaînes de télévision suisses (RTS, RSI, SF). Le GENEVA PASS Le GENEVA PASS, dont l objectif est de mettre en avant la diversité de l offre touristique et culturelle à Genève, a maintenu son succès auprès des visiteurs avec des résultats positifs en 2012 : GENEVA PASS vendus, soit une croissance de 3% 39% d augmentation des ventes à l agence Accueil & Information 8% des ventes effectuées via le site internet de GT&C prestations utilisées, soit une augmentation de 30% GENEVA PASS VENDUS 8% DES VENTES VIA LE SITE Nouvel Audioguide 39% D AUGMENTATION DES VENTES PRESTATIONS UTILISÉES Avec le soutien d un guide officiel de GT&C, le packaging et le contenu de l Audioguide ont été actualisés en 2012 afin de pouvoir offrir aux visiteurs un produit plus moderne et dynamique. Les visites de la Vieille-Ville et de la Genève Internationale sont désormais disponibles en français, anglais, allemand, espagnol et russe. En 2012, les ventes ont augmenté de 8% par rapport à HEURES/HOURS Extranet hôtelier & Système de réservation en ligne Après une phase de préparation en 2011, l extranet hôtelier a été lancé en avril Ce module spécifique permet à GT&C d accéder en temps réel aux informations et données de ses partenaires hôteliers. Le système de réservation TOMAS (Touristic Online Management System) ainsi que la plateforme d échange d information de Suisse Tourisme (ST Net) ont été intégrés à l extranet permettant ainsi une collaboration optimale entre les hôteliers genevois, Suisse Tourisme et GT&C. Une version améliorée du système de réservation en ligne a été installée lors du lancement du nouveau site internet de GT&C en octobre La mise en place de ce système répond à la volonté de GT&C de s aligner à ce qui est proposé actuellement sur le marché en termes de réservation hôtelière. E-Marketing Nouvelle vidéo En juillet 2012, GT&C a lancé une nouvelle vidéo de promotion de la destination. Première vidéo basée sur le concept «Imagine Geneva», initié en 2011, elle est diffusée sur le site internet de GT&C, les réseaux sociaux, les écrans d accueil de l agence Information & Accueil et les écrans d arrivée de Genève Aéroport. Jeu-concours Facebook Afin de recruter des fans Facebook et d acquérir une base de données d adresses s qualifiées, un jeu-concours a été mis en ligne pendant un mois sur la page Facebook de GT&C. Pour participer, les internautes devaient devenir fan de la page sur Facebook, choisir l ami avec lequel ils souhaitaient participer et répondre à trois questions sur Genève. Après une inscription via un formulaire en ligne, les participants pouvaient augmenter leurs chances de gagner en invitant d autres amis à jouer. Bilan du jeu-concours : fans acquis, inscrits et invitations envoyées. E-Newsletter Des nouvelles e-newsletters ont été développées en fonction des cibles prioritaires de GT&C (trade, média, loisirs et congrès). Déclinées en français et anglais, les news sont articulées autour de quatre thématiques : nouveautés, événements à venir, offres spéciales et coups de cœur. FOCUS Lancement du nouveau site internet GT&C a lancé son nouveau site internet en octobre 2012, passant d un site d information à un site de promotion de la destination. Objectif : inciter les visiteurs à venir à Genève tout en fournissant des informations utiles au séjour des touristes. Le nouveau site internet, entièrement relooké, offre une navigation plus fluide et intuitive. Son contenu dynamique est désormais actualisé en temps réel et les produits touristiques plus faciles à trouver. Grâce à cette interface totalement revisitée, Genève se positionne clairement non seulement comme destination «loisirs city break» avec sa rubrique «weekend» mais s adresse aussi aux marchés lointains avec un choix de thématiques fortes. Quant à la section Bureau des congrès, elle offre désormais la possibilité de consulter une liste des salles disponibles pour l organisation d événements ainsi que de remplir un formulaire de demande d offre en ligne.

9 HEURES/HOURS 14 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Médias & Presse internationale FOCUS Développement de collaborations externes PR Le Royaume-Uni, l Allemagne et la Suisse alémanique sont trois marchés prioritaires pour le tourisme genevois. Pour mobiliser la presse touristique de ces régions et augmenter la présence média sur ces marchés, GT&C a mandaté une agence de Communication & Relations publiques à Londres et à Zürich. Ces agences ont pour principale mission d inviter les représentants des médias de ces marchés-cibles à se rendre à Genève dans le cadre de voyages de presse. Depuis novembre 2012, l agence britannique et GT&C ont organisé 12 voyages de presse générant un total de 7 millions de contacts. La collaboration avec l agence suisse alémanique a débuté quant à elle fin 2012 et les premiers résultats sont attendus pour Médias, Presse locale & Relations publiques Le 2 e colloque annuel Genève Tourisme & Journalisme s est tenu le 31 août 2012 dans les locaux de la Tour de la Radio Télévision Suisse (RTS) à Genève. Cette démarche, initiée en 2011 par GT&C, a pour but de resserrer les liens entre l office du tourisme et les médias suisses. Cette deuxième rencontre a porté principalement sur la réforme du tourisme genevois ainsi que sur l image de Genève dans le monde, sous la forme d un échange animé par Jean-Philippe Rapp, journaliste, producteur et expert en coopération internationale. Trois éditions des Saisons de Genève Tourisme & Congrès, rencontres thématiques d information créées en 2011, ont eu lieu en Des thèmes essentiels liés au tourisme genevois ont été abordés, à savoir : les enjeux du tourisme d affaires, le rôle de l eau dans le tourisme genevois et l offre gastronomique genevoise. Communication & image Bilan et évolution des outils de communication B2B et B2C sur la base du concept «Imagine Geneva» développé en 2011 Lancement des Geneva Amazing Experiences, des propositions d activités touristiques segmentées par marché Partenariat avec Local.ch pour le développement d un tout nouveau guide pratique sous le nom de Geneva Guide Campagnes promotionnelles des forfaits hôteliers de GT&C : affichage, annonces média, banners digitales, e-newsletters, etc. Nouveau packaging des audioguides Valorisation de l offre touristique de la destination sur le nouveau site internet en étoffant le contenu rédactionnel et photographique The Essentials Guide Imagine Geneva Europe s finest, only better Goûtez la diversité - Enjoy diversity! GENEVA PASS POINTS DE VENTE / SALES OFFICES : ENTRÉES GRATUITES, TARIFS RÉDUITS, CADEAUX FREE ENTRIES, REDUCED FARES, GIFTS FULLY INTERACTIVE BROCHURE GET _EssentialsGuide2013.indd :58 GET-2003_ANNONCE GENEVA PASS_105x210_OK.indd :34

10 16 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Accueil & Information Après la mise en place d une nouvelle organisation en 2011, l année 2012 a été placée sous le signe de performances et de résultats, reflétés par : Une optimisation de la qualité de l accueil avec la mise en place de deux actions «clients-mystère» (40 visites, 40 s, 40 appels) dont l objectif, de 80% de satisfaction, a été dépassé Une augmentation des ventes au guichet de 34% pour le GENEVA PASS et de 20% pour les excursions Un suivi des performances des guides grâce au développement de deux nouvelles promenades thématiques sur l eau et de l horlogerie avec enquête de satisfaction systématique (80% de taux de satisfaction) et une nouvelle formation des guides alignée sur les valeurs de GT&C Une mutualisation du Visitor s Center de Genève Aéroport avec Accueil France et la Gare Routière qui assurent désormais une présence 7 jours sur 7 de 8h à 22h et 50% d augmentation des réservations hôtelières FOCUS 2 e édition des Geneva Tourist Angels Pour la deuxième année consécutive, GT&C a confirmé sa position de spécialiste de l accueil grâce à une approche personnalisée et vitaminée pour ses touristes. Du 9 juillet au 12 août, de la Rade à la Vieille-Ville, en passant par le quartier des organisations internationales et la gare Cornavin, les Geneva Tourist Angels ont réservé un accueil dynamique et chaleureux aux visiteurs, couvrant onze langues (soit trois de plus qu en 2011). Près de contacts ont été établis avec des visiteurs, soit une augmentation de 54%. OPTIMISATION DE LA QUALITÉ DE L ACCUEIL AUGMENTATION DES VENTES AU GUICHET SUIVI DES PERFORMANCES DES GUIDES MUTUALISATION DU VISITOR S CENTER DE GENÈVE AÉROPORT

11 18 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Dans une optique de renforcement des valeurs de l entreprise, les actions des Ressources Humaines se sont traduites par : L introduction d une politique de rémunération avec part variable liée aux objectifs Le renforcement du département Marketing avec l engagement d une Product Manager ainsi que d une Digital & Community Manager Une politique de formation intensifiée : 90% des collaborateurs fixes ont suivi une formation en 2012 La mise en place d enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs Une simplification du règlement interne en adéquation avec la culture de l entreprise La suppression du département «Communication institutionnelle» : transfert de la communication locale au département Marketing et de la communication interne au département RH & Administration ORGANIGRAMME AU 1 er JUILLET 2013 CHAIRMAN Paul E. Muller CEO Philippe Vignon* ASSISTANT Gina Clément Remerciements aux collaborateurs RH & Administration On ne saurait imaginer un développement touristique sans ressources humaines. Nos collaboratrices et collaborateurs passionnés sont les ambassadeurs de la destination Genève et de Genève Tourisme & Congrès. Actions Introduction d un nouveau logiciel de gestion comptable (GIT) apportant une amélioration des processus de gestion comptable pour le traitement des packages et des salaires Réorganisation de la gestion des liquidités et des processus Amélioration de la clarté et de la lecture des comptes Mise en œuvre de l archivage électronique Finances INTRODUCTION NOUVEAU LOGICIEL RÉORGANISATION DE LA GESTION DES LIQUIDITÉS ET DES PROCESSUS ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE MARKETING Director Vincent Dubi* Market Manager Géraldine Henchoz Jonathan Robin Open position Market Coordinator & Destination Specialist Nico García Hofer Project Manager Jean-Philippe Favre Product Manager Jessica Guzzo PR & Medias Pascal Buchs Kristelle Gentina Marcom Manager Pascale Vieux Lautens Media & Comm. Coordinator Noémie Chamoux Hotel Relation & Bookings Nicola Rampoldi Digital & Community Manager Emilie Williamson Webmaster Laurent Roussel Media Library Olivier Miche Content & Copywriter Open position CONVENTION BUREAU Director Anja Loetscher* Assistant Aurélie Barjon Sales Manager David Cougoule Natacha Bayard Zoé Gorgerat Coordinator Jérôme Guilland Olaya Lavilla Olivia Piller Comm. Coordinator Mélanie Paillard EZ ASSOCIATES** TOURIST SERVICES Director Natacha Raccimolo* Consultants Christian Bauwens Françoise Excoffier Guillermo Garnica François Lalive d Epinay Mike Leocata Hang Liu Fabienne Ruef Maïténa Wismer Damien Zouine Guided tours Coordinator Gaëlle Suchet Event Content Coordinator Coralie Maurice Trainees Léonore Bimpage Jenny Gehrig Jasmine Locatelli EVENTS Director Christian Colquhoun* Project Manager Chloé Monsagrati Mathieu Zehnder Coordinator Laetitia Lambert ORGANIZING COMMITTEE** HR & ADMINISTRATION Director Elisabete Neves* HR Coordinator Victoria Golen Reception Lucia Peñas Expedition Manuel De Jesus Felice Lardo Joseph Rey Maintenance Ana Sofia Ruiz INFO G** FINANCE Director Christophe Barjon */** Accountant Laetitia Cappellari Marie-Laure Meynet Sylvie Patthey AUXILIAIRES ET TEMPORAIRES : Tiantian Cong / Laura Foschi / Julia Gallifa / Caroline Melly / Rebecca Quisinsky-Bétrisey / Laura Raimundo * Membre du comité de direction ** Mandat externe

12 20 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL es Montgolfiades internationales de Genève Du 13 au 15 avril 2012, le ciel genevois a été le théâtre des désormais traditionnelles Montgolfiades internationales de Genève. Un total de 9 nations était représenté sur 30 ballons à air chaud. En raison d une météo pluvieuse, un seul vol a pu avoir lieu durant le week-end. Cette 6 e édition a toutefois été marquée par un événement inédit : un «Night Glow» d exception engageant en pleine nuit les 30 ballons dans un ballet de lumières au milieu des avions gros porteurs, sur le tarmac de Genève Aéroport. Une première mondiale dans le domaine, qui a demandé une complexe implication de nombreux spécialistes, créant des images qui ont fait le tour du monde. À l occasion du 30 e anniversaire du Groupe Aérostatique de Genève (GAG), cet événement a également été l occasion de découvrir le nouveau ballon de GT&C. 9PAYS 6 ES MONTGOLFIADES INTERNATIONALES DE GENÈVE 30ÉQUIPAGES Manifestations Le budget total de la manifestation s élève à CHF Les comptes et résultats sont équilibrés. 6 es Montgolfiades internationales de Genève «Night Glow»

CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE

CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE SITUATION TOURISME 2013 Situation du tourisme en Europe Visiteurs internationaux : + 5%(essentiellement en provenance, d Europe, Asie-Pacifique et Moyen-Orient)

Plus en détail

BILAN DES ACTIONS OPERATIONNELLES MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011

BILAN DES ACTIONS OPERATIONNELLES MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011 BILAN DES ACTIONS OPERATIONNELLES MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011 En Tourisme de Loisirs comme en Affaires, de nombreux démarchages ont eu lieu, au cours du 2 ème trimestre, en France ainsi que sur les marchés

Plus en détail

Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013

Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013 Global Entertainment & Media Outlook 2009-2013 Perspectives de croissance de l industrie des Médias et des Loisirs 25 Juin 2009 01 François ANTARIEU, Associé PwC, Responsable France de l Industrie Médias

Plus en détail

SOMMAIRE MESSAGES 2 ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS 8 PERSPECTIVES 34 COMPTES ET FINANCES 38

SOMMAIRE MESSAGES 2 ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS 8 PERSPECTIVES 34 COMPTES ET FINANCES 38 Rapport annuel 2011 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL 2011 1 SOMMAIRE MESSAGES 2 Message du Président du Conseil d État et de la Fondation pour le tourisme 3 Message du Président de Genève Tourisme

Plus en détail

Accueil COMMISSION MARKETING/COMMUNICATION TOURISME D AFFAIRES AXES DE DÉVELOPPEMENT 2010

Accueil COMMISSION MARKETING/COMMUNICATION TOURISME D AFFAIRES AXES DE DÉVELOPPEMENT 2010 Accueil COMMISSION MARKETING/COMMUNICATION TOURISME D AFFAIRES AXES DE DÉVELOPPEMENT 2010 LE CONVENTION BUREAU : RAPPEL DES MISSIONS QUATRE PERSONNES DONT DEUX CHEFS DE MARCHÉS 1. Promouvoir La destination

Plus en détail

DOSSIER EXPOSANTS 2016

DOSSIER EXPOSANTS 2016 Genève Mardi 9 février 2016 DOSSIER EXPOSANTS 2016 Early Bird -10 % Actualités 1 salon 1 000 m² 100 exposants & conférenciers 1 000 visiteurs professionnels Conférences thématiques RDV d affaires «Exposez

Plus en détail

La clientèle d affaires

La clientèle d affaires La clientèle d affaires venue en avion, en train et par la route Résultats 2014 Méthodologie d enquête aéroports, Soit trains et 15,2 32,6% millions de touristes d affaires à Paris Île-de-France. de l

Plus en détail

Définition du tourisme d affaires

Définition du tourisme d affaires Décembre 2007 Définition du tourisme d affaires Activité économique générée par les congrès, séminaires, conventions, salons. Ces événements ne relèvent pas du tourisme mais contribuent puissamment à l

Plus en détail

Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France

Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France Résultats annuels 2014 des dispositifs permanents d enquêtes dans les aéroports, dans les trains et sur les aires d autoroutes

Plus en détail

TANGER TOURISM EXPO LEADING TRAVEL TRADE SHOW

TANGER TOURISM EXPO LEADING TRAVEL TRADE SHOW TANGER TOURISM EXPO 21-24 OCTOBER 2015 TANGIER MOROCCO LEADING TRAVEL TRADE SHOW EDITO Il apparaissait important pour nous, professionnels du tourisme, à ce stade de notre carrière professionnelle de pouvoir

Plus en détail

L accueil comme priorité. Fréquentation des principaux sites touristiques en millions de visiteurs

L accueil comme priorité. Fréquentation des principaux sites touristiques en millions de visiteurs 27 millions de visiteurs, dont 7 millions d étrangers et 0 millions de Français 44 millions de visiteurs au total pour Paris et sa région Basilique du Sacré-Cœur de Montmartre Principales nationalités

Plus en détail

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 4ème TRIMESTRE 2011

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 4ème TRIMESTRE 2011 BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 4ème TRIMESTRE 2011 Le dernier trimestre 2011 a été essentiellement dédié à la mise en place d actions de visibilité sur les thématiques de Noël et Carnaval sur différents

Plus en détail

BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 4 ème TRIMESTRE 2009

BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 4 ème TRIMESTRE 2009 BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 4 ème TRIMESTRE 2009 PROMOTION CARNAVAL 2010 Envoi d un E-Mailing Carnaval aux bureaux d Atout France Destinataires : 226 contacts Date d envoi : 22 octobre 2009 Cette information

Plus en détail

Assemblée Générale. SD Gruyères- Moléson 8 avril 2014. 9 avril 2014 / La Gruyère Tourisme. mercredi 9 avril 2014 / La Gruyère Tourisme

Assemblée Générale. SD Gruyères- Moléson 8 avril 2014. 9 avril 2014 / La Gruyère Tourisme. mercredi 9 avril 2014 / La Gruyère Tourisme Assemblée Générale SD Gruyères- Moléson 8 avril 2014 9 avril 2014 / La Gruyère Tourisme Bienvenue 1. Bienvenue Mme Monique Durussel, Présidente 1. Ordre du jour 1. Salutations, ordre du jour 2. Procès-verbal

Plus en détail

Tourisme en Flandre. Nombre de nuitées et arrivées en Belgique (2010)

Tourisme en Flandre. Nombre de nuitées et arrivées en Belgique (2010) Les chiffres clés du tourisme 2010 Tourisme en Flandre Nombre de nuitées et arrivées en Belgique (2010) nuitées % arrivées % Durée moyenne du séjour (nuits) Région Flamande 23.087.944 66% 7.660.540 57%

Plus en détail

Résultats Semestriels 2011

Résultats Semestriels 2011 Résultats Semestriels 2011 9 Juin 2011 Sandpiper Bay Floride Faits marquants du 1 er semestre 2011 Forte progression de l activité Croissance à deux chiffres du Volume d Activité Villages Croissance sur

Plus en détail

Faits significatifs de l exercice. Mise en place institutionnelle du Voyage à Nantes

Faits significatifs de l exercice. Mise en place institutionnelle du Voyage à Nantes Faits significatifs de l exercice L Assemblée Générale Extraordinaire du 13 décembre 2010 a décidé la dissolution de l Association ainsi que sa mise en liquidation amiable. En effet, une convention de

Plus en détail

Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013

Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013 Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013 PROGRAMME DE LA RENCONTRE Présentation du nouveau site www.angersloiretourisme.com Plan d'actions marketing 2013 Visite guidée

Plus en détail

Le tourisme international en France

Le tourisme international en France Le tourisme international en France Le tourisme international en France 6 L enquête auprès des visiteurs venant de l étranger (EVE) L enquête Dgcis - Banque de France auprès des visiteurs venant de l

Plus en détail

Office de Tourisme d Orléans

Office de Tourisme d Orléans Office de Tourisme d Orléans Recommandation stratégie web Analyse 2 cibles prioritaires ont été privilégiées : développement de la fréquentation touristique des profils : - public local + public parisien

Plus en détail

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Une enquête commandée par : L Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Contact Presse : Haute Bretagne Evénements Olivier WATINE : 02 99 78 50 35 contact@haute-bretagne-evenements.

DOSSIER DE PRESSE. Contact Presse : Haute Bretagne Evénements Olivier WATINE : 02 99 78 50 35 contact@haute-bretagne-evenements. DOSSIER DE PRESSE SOMMAIRE COMUNIQUÉ... page 1 LE MEET PRO un nouveau salon pour le tourisme d Affaires en Bretagne... page 2 UNE ORGANISATION Haute Bretagne Evénement... page 3 UN PROGRAMME dédié aux

Plus en détail

DÉPARTEMENT ÉVÈNEMENTS D ENTREPRISE

DÉPARTEMENT ÉVÈNEMENTS D ENTREPRISE L Esprit au service de l Action ////////////////////////////// /////////////// /////////////DÉPARTEMENT///////////////////////////////////////////////// ///////////////////ÉVÈNEMENTS D ENTREPRISE/////////////////////

Plus en détail

2013 : une activité stable dans un environnement contrasté. Une rentabilité opérationnelle préservée.

2013 : une activité stable dans un environnement contrasté. Une rentabilité opérationnelle préservée. COMMUNIQUE DE PRESSE 6 décembre 2013 Résultats annuels 2013 2013 : une activité stable dans un environnement contrasté. Une rentabilité opérationnelle préservée. Volume d activité Villages stable à taux

Plus en détail

OFFRE DE COOPÉRATION 2015/2016

OFFRE DE COOPÉRATION 2015/2016 OFFRE DE COOPÉRATION 2015/2016 PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA CCIFP. CONNECTER SOUTENIR REPRÉSENTER INSPIRER 2 TOUS NOS SERVICES 1 CONNECTER grâce à plus de 100 rencontres par an 2 4 3 REPRÉSENTER vos intérêts

Plus en détail

Le salon de la PME au service de l entreprise!

Le salon de la PME au service de l entreprise! Le salon de la PME au service de l entreprise! Un salon avec conférences et ateliers destinés aux fournisseurs et prestataires de services et de biens d équipement pour les PME Expo Beaulieu Lausanne Palexpo

Plus en détail

LE MOCI. Offre Publicitaire multi-média. GPS BUSINESS à l international VOUS AVEZ UN DOMAINE DE COMPÉTENCE? NOUS AVONS LA SOLUTION DE COMMUNICATION.

LE MOCI. Offre Publicitaire multi-média. GPS BUSINESS à l international VOUS AVEZ UN DOMAINE DE COMPÉTENCE? NOUS AVONS LA SOLUTION DE COMMUNICATION. LE MOCI GPS BUSINESS à l international Offre Publicitaire multi-média (Print-Web-Vidéo-Evénements-Marketing Direct-Appli smartphones) VOUS AVEZ UN DOMAINE DE COMPÉTENCE? NOUS AVONS LA SOLUTION DE COMMUNICATION.

Plus en détail

Un partenariat de synergies un adn commun «le tourisme et l art de vivre»

Un partenariat de synergies un adn commun «le tourisme et l art de vivre» Un partenariat de synergies un adn commun «le tourisme et l art de vivre» qui sommes nous Golf & France est le produit d une agence réceptive spécialisée dans le tourisme golfique (Call & Golf SAS, 59

Plus en détail

Annexe 3.1 ASSOCIATION POUR LA PREVENTION DE LA TORTURE FUNDACION APT PANAMA BILAN 31.12.2012 31.12.2011 ACTIF CHF CHF Actifs circulants Liquidités Liquidités à disposition 18'299.85 14'802.29 Autres créances

Plus en détail

ROBERT WALTERS ENQUÊTE CANDIDATS 2015. www.robertwalters.fr CHIFFRES CLÉS

ROBERT WALTERS ENQUÊTE CANDIDATS 2015. www.robertwalters.fr CHIFFRES CLÉS ROBERT WALTERS ENQUÊTE CANDIDATS 2015 Pour mieux comprendre les attentes des candidats, Robert Walters référence mondiale du recrutement spécialisé a diffusé une enquête au début de l année 2015, auprès

Plus en détail

emotion EVENT informations média Kommunikation, Präsentation, Emotion IM FOKUS Kanton Bern mobilisiert MICE-Kräfte Seite 8

emotion EVENT informations média Kommunikation, Präsentation, Emotion IM FOKUS Kanton Bern mobilisiert MICE-Kräfte Seite 8 EVENT emotion Meetings & Kongresse Events & Messen Technik Business Travel Nr. 2 August 2015 Schweizer Fachmagazin für MICE und Geschäftsreisen Seite 59 Kommunikation, Präsentation, Emotion IM FOKUS Kanton

Plus en détail

Plan de partenariat. nouveautés 2015. Salon. 17 au 19 mars 2015. Salon international des technologies environnementales. anniversaire. americana.

Plan de partenariat. nouveautés 2015. Salon. 17 au 19 mars 2015. Salon international des technologies environnementales. anniversaire. americana. lan de partenariat 17 au 19 mars 2015 alais des congrès de Montréal, Canada Salon international des technologies environnementales e nouveautés 2015 Carrefour de l innovation Visibilité pour tous les budgets

Plus en détail

Votre réseau international. Chine

Votre réseau international. Chine Votre réseau international Chine Allemagne Argentine Brésil Burkina Faso Canada Assurer votre succès à l international avec ERAI Depuis 1987, ERAI accompagne les entreprises rhônalpines pour concrétiser

Plus en détail

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011 BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011 Les actions internet ont pour but d accroître la visibilité de la destination sur nos principaux marchés de proximité et certains marchés lointains correspondant

Plus en détail

Assemblée Générale 2014

Assemblée Générale 2014 Assemblée Générale 2014 Approbation du Procès-verbal de l Assemblée Générale 2013 remis avec la convocation. Puis Rapport Moral de la Présidente Lydia Deturmeny Rapport financier Rapport de Monsieur Guillet,

Plus en détail

Communiqué de presse Mardi 12 décembre 2006

Communiqué de presse Mardi 12 décembre 2006 Communiqué de presse Mardi 12 décembre 2006 RESULTATS ANNUELS 2006 Chiffre d affaires en hausse de 5,6% : première année de croissance depuis 4 ans Résultat net positif à 5 M vs 3 M en 2005 2006 : une

Plus en détail

réussir son salon www.eurosatory.com

réussir son salon www.eurosatory.com FR réussir son salon www.eurosatory.com Vous avez décidé d exposer à EUROSATORY 2014 et je vous en remercie. C est un effort financier important pour votre société et en tant qu organisateur, je souhaite

Plus en détail

LES CHIFFRES CLES 2013

LES CHIFFRES CLES 2013 LES MISSIONS développer la notoriété de la destination Pézenas Val d Hérault et les retombées économiques sur le territoire, fédérer et animer les acteurs du tourisme, faire connaître et animer la destination,

Plus en détail

À destination des acteurs & des professionnels du Tourisme d Affaires

À destination des acteurs & des professionnels du Tourisme d Affaires ME MEN TO À destination des acteurs & des professionnels du Tourisme d Affaires ÉDITO Luc Doublet, Président Christine Batteux, Vice-Présidente du Conseil Régional, Chargée du Tourisme Avec 5,8 milliards

Plus en détail

Dispositifs permanents d enquêtes dans les aéroports auprès des touristes internationaux de la destination Paris Île-de-France

Dispositifs permanents d enquêtes dans les aéroports auprès des touristes internationaux de la destination Paris Île-de-France Dispositifs permanents d enquêtes dans les aéroports auprès des touristes internationaux de la destination Paris Île-de-France Présentation des résultats du er semestre 0 de Paris-, Paris-Orly et Paris-Beauvais-Tillé

Plus en détail

Coupe du Monde de Cascade de Glace. Vendredi 31 Janvier et Samedi 01 Février 2014 Champagny-en-Vanoise (73) Dossier de partenariat

Coupe du Monde de Cascade de Glace. Vendredi 31 Janvier et Samedi 01 Février 2014 Champagny-en-Vanoise (73) Dossier de partenariat Coupe du Monde de Cascade de Glace Vendredi 31 Janvier et Samedi 01 Février 2014 Champagny-en-Vanoise (73) Dossier de partenariat Bonjour et bienvenue! Un accueil chaleureux qui brise la glace Suite à

Plus en détail

Plan d actions 2016 Provence Côte d Azur Events. Bureau des congrès

Plan d actions 2016 Provence Côte d Azur Events. Bureau des congrès Plan d actions 2016 Provence Côte d Azur Events Bureau des congrès Présentation de Provence Côte d Azur Events Plus qu un Convention Bureau régional mais un POLE de compétences qui accompagne ses adhérents

Plus en détail

TAXE D APPRENTISSAGE

TAXE D APPRENTISSAGE En 2010, le Pôle Universitaire Léonard de Vinci fêtera ses 15 ans! Avant même cette date anniversaire s impose aujourd hui le constat d un pari gagné, celui de la proximité avec les entreprises : plus

Plus en détail

Organisé par. .c h. e m. a e u w. août e. t 1er sep. 1 5 se pte m bre. w w w.r o m a n d

Organisé par. .c h. e m. a e u w. août e. t 1er sep. 1 5 se pte m bre. w w w.r o m a n d Organisé par w 23 013 2.ch ril ndie v a a rom e rd u.to w w t 1er sep t août e e m 31 b re.gruyere-cycling t o www ur.c h 1 5 se pte m bre w w w.r o m a n d iec 1 20 ic lass 3.c h SOMMAIRE Page 1 : Sommaire

Plus en détail

Rapport d activité 2012

Rapport d activité 2012 Rapport d activité 2012 Office Municipal de Tourisme Bénodet 12 Décembre 2012 12/12/2012 1 Stratégie 2012/2015 Rappel des 5 objectifs : Accueil Information Animation des acteurs locaux Promotion et Communication

Plus en détail

Le partenaire de votre croissance. Programme d actions 2014

Le partenaire de votre croissance. Programme d actions 2014 Le partenaire de votre croissance. Programme d actions 2014 Filière Département Tourisme Multisectoriel de France Développement un accompagnement individuel de chaque adhérent, tout en optimisant les synergies

Plus en détail

Les concepts et définitions utilisés dans l enquête «Chaînes d activité mondiales»

Les concepts et définitions utilisés dans l enquête «Chaînes d activité mondiales» Les concepts et définitions utilisés dans l enquête «Chaînes d activité mondiales» Les chaînes d activité mondiales (CAM) Les chaînes d activité recouvrent la gamme complète des fonctions et des tâches

Plus en détail

Bienvenue. Rencontre Avant-Saison

Bienvenue. Rencontre Avant-Saison Bienvenue Rencontre Avant-Saison Interdépendance Déroulement de la rencontre Marketing Communication Information-Animations Domaine skiable Environnement Emilie Denayer, Responsable Marketing, Nendaz Tourisme

Plus en détail

Exporter où et comment? : Vous accompagner à l international jeudi 24 septembre 2015 Les activités de Business France Export : Le développement international des entreprises Invest : La prospection et

Plus en détail

L assurance voyage complémentaire pour une protection dans le monde entier.

L assurance voyage complémentaire pour une protection dans le monde entier. VACANZA L assurance voyage complémentaire pour une protection dans le monde entier. Judicieuse et fiable. L assurance voyage de SWICA. L envie d ailleurs vous a pris, et les valises sont bouclées. Vous

Plus en détail

à la Consommation dans le monde à fin 2012

à la Consommation dans le monde à fin 2012 Le Crédit à la Consommation dans le monde à fin 2012 Introduction Pour la 5 ème année consécutive, le Panorama du Crédit Conso de Crédit Agricole Consumer Finance publie son étude annuelle sur l état du

Plus en détail

Accompagnez moi dans mon parcours professionnel

Accompagnez moi dans mon parcours professionnel Accompagnez moi dans mon parcours professionnel Outils Charte de communication et Outils d aide à la vente (Ex Presse Gratuite Généraliste) Dispositif : 1000 Chartes de 20 pages, divers documents annuels

Plus en détail

RPM International Inc. Instructions relatives à la ligne d assistance

RPM International Inc. Instructions relatives à la ligne d assistance RPM International Inc. Instructions relatives à la ligne d assistance Bien que les difficultés relatives à la conformité puissent souvent être résolues au niveau local, la ligne d assistance de RPM International

Plus en détail

ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche?

ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche? ENQUÊTE Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche? La stratégie «ambassadeur» de Manche Tourisme La stratégie «ambassadeur»de Manche Tourisme Dans son schéma de

Plus en détail

Bilan intermédiaire du Luxembourg City Tourist Office confirme hausse des activités de 4,21% par rapport à 2013 et attractivité de la capitale

Bilan intermédiaire du Luxembourg City Tourist Office confirme hausse des activités de 4,21% par rapport à 2013 et attractivité de la capitale Luxembourg, le 8.9.214 Bilan intermédiaire du confirme hausse des activités de 4,21% par rapport à 213 et attractivité de la capitale A deux tiers du terme de l'année 214, le (LCTO) dresse le bilan provisoire

Plus en détail

MANCHE TOURISME. Plan d Actions 2014. Réunion info 21/11/14

MANCHE TOURISME. Plan d Actions 2014. Réunion info 21/11/14 MANCHE TOURISME Plan d Actions 2014 Réunion info 21/11/14 Plan d Actions Le Comité Départemental du Tourisme, Manche Tourisme, est l outil opérationnel du Conseil général pour mettre en œuvre sa politique

Plus en détail

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme CRT Picardie Enquête auprès des acteurs du tourisme 1 Votre entreprise ou structure / organisme institutionnel Votre nom : Votre titre : Votre e-mail : (pour pourvoir vous envoyer le résultat de l enquête)

Plus en détail

DORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence

DORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence DORDOGNE-PERIGORD Le label d excellence Les Gîtes de France, c est la force d un réseau bien établi et bien structure, qui oeuvre depuis 55 ans au service des propriétaires et des clients : Premier réseau

Plus en détail

Proposition de partenariat promotionnel / Table nature. Proposition de partenariat promotionnel carte tarifaire 1

Proposition de partenariat promotionnel / Table nature. Proposition de partenariat promotionnel carte tarifaire 1 Proposition de partenariat promotionnel / Table nature Proposition de partenariat promotionnel carte tarifaire 1 Partenariat promotionnel Québec Nature Le Québec a fait de la promotion du tourisme une

Plus en détail

10% Presque tous les secteurs de services enregistrent une forte croissance. Croissance des exportations de services financiers en 2013

10% Presque tous les secteurs de services enregistrent une forte croissance. Croissance des exportations de services financiers en 2013 Presque tous les secteurs de services enregistrent une forte croissance 9% services financiers en 2013 Presque tous les secteurs de services ont progressé en 2013. Les services financiers, qui avaient

Plus en détail

Quel est le temps de travail des enseignants?

Quel est le temps de travail des enseignants? Quel est le temps de travail des enseignants? Dans les établissements publics, les enseignants donnent, en moyenne et par an, 779 heures de cours dans l enseignement primaire, 701 heures de cours dans

Plus en détail

Rappel situation marché

Rappel situation marché Proposition 2011 Rappel situation marché Un marché légèrement en hausse en volume en 2009 La France continue à perdre des points comme les VQPRD Les consommateurs sont plutôt fidèles aux prix et aiment

Plus en détail

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE Nos valeurs Nos services Devenir partenaire Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE année 2015 2 SOMMAIRE Nos valeurs... Nos missions p. 3-4 L équipe associative L équipe salariée

Plus en détail

Plan de communication 2014

Plan de communication 2014 Plan de communication 2014 1/ LES GUIDES 2014 LE GUIDE INTERNATIONAL DES LOGIS 2 600 établissements Logis et Logis d Exception Offre internationale : France, Allemagne, Belgique, Espagne, Andorre, Portugal,

Plus en détail

La BRI. Au service de la stabilité monétaire et financière

La BRI. Au service de la stabilité monétaire et financière La BRI Au service de la stabilité monétaire et financière Fondée le 17 mai 1930, la BRI est la plus ancienne organisation financière internationale. Outre son siège social, à Bâle (Suisse), elle possède

Plus en détail

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY I) Le contexte II) Le programme I) Le contexte II) Le contexte La destination France 1 ère destination mondiale en nombre de touristes avec 84,7 millions de visiteurs étrangers (en 2013). 1 touriste sur

Plus en détail

ACCESS TO THE LUXURY MARKET

ACCESS TO THE LUXURY MARKET ACCESS TO THE LUXURY MARKET PASSEZ À L EXPOSITION VENTE À VALEUR AJOUTÉE Avantages pour les Hôtels : + Moderniser le parc de vitrines actuel (rétrofit) + S ouvrir vers le monde des marques de luxe et obtenir

Plus en détail

Comportement Web des touristes québécois

Comportement Web des touristes québécois Comportement Web des touristes québécois Faits saillants - Mai 2011 Sondage Ipsos Descarie Réseau de veille en tourisme En partenariat avec le ministère du Tourisme du Québec Le sondage concernant le comportement

Plus en détail

OFFRE DE COOPÉRATION 2015/2016

OFFRE DE COOPÉRATION 2015/2016 OFFRE DE COOPÉRATION 2015/2016 . PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA CCIFP REPRÉSENTER LES INTÉRÊTS DE NOS SOCIÉTÉS MEMBRES RENFORCER LES RELATIONS ÉCONOMIQUES FRANCO- POLONAISES PROMOUVOIR L IMAGE DE LA FRANCE

Plus en détail

Présentation des résultats annuels 2007. 4 avril 2008 Page 1

Présentation des résultats annuels 2007. 4 avril 2008 Page 1 Présentation des résultats annuels 2007 4 avril 2008 Page 1 Sommaire I. Un intervenant sur le marché du marketing de fidélisation II. III. IV. Un exercice 2007 de qualité Une nette amélioration de la profitabilité

Plus en détail

guide de référence 2014

guide de référence 2014 N hésitez pas à utiliser tous les outils auxquels vous avez droit pour développer votre activité et mieux conseiller vos clients. guide de référence 2014 pour agents de voyage Le SEUL guide de formation

Plus en détail

Agence communication évènementielle. Donnez de la couleur à vos événements...

Agence communication évènementielle. Donnez de la couleur à vos événements... Agence communication évènementielle Donnez de la couleur à vos événements... Qui sommes-nous? L Agence Zétó est une agence de communication spécialisée dans l organisation d événements à destination :

Plus en détail

Visuel non contractuel OFFRES GROUPES & SÉMINAIRES

Visuel non contractuel OFFRES GROUPES & SÉMINAIRES Visuel non contractuel OFFRES GROUPES & SÉMINAIRES Totalement intégré à l espace MILLE8, naturellement niché au coeur d Arc 1800 et ouvert sur le domaine Paradiski. MILLE8 est un nouvel espace de loisirs

Plus en détail

Partenaires Officiels. Bilan Edition 2014. Partenaires officiels :

Partenaires Officiels. Bilan Edition 2014. Partenaires officiels : Partenaires Officiels Bilan Edition 2014 Partenaires officiels : Le salon des décideurs de la Côte d Azur Rendez-vous d affaires avant tout, Riviera Network permet de : Développer et diversifier votre

Plus en détail

Vente de prestations de services et TVA intracommunautaire

Vente de prestations de services et TVA intracommunautaire Vente de prestations de services et TVA intracommunautaire 7 juillet 2011 Isabelle BASTIDE BUTELOT Avocat 1 Plan de l intervention Introduction 1. Rappel des notions générales de la TVA et dérogations

Plus en détail

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger

Plus en détail

DELEGATION DE Monsieur Stéphan DELAUX

DELEGATION DE Monsieur Stéphan DELAUX DELEGATION DE Monsieur Stéphan DELAUX 158 Séance du lundi 27 janvier 2014 D-2014/17 Programme d'actions 2014 du Bordeaux Convention Bureau. Convention de partenariat. Approbation. Autorisation Monsieur

Plus en détail

Présentation Altran. Octobre 2008

Présentation Altran. Octobre 2008 Présentation Altran Octobre 2008 Le Groupe Altran: identité Pionnier du conseil en innovation technologique Leader en Europe Créé en 1982, soit plus de 25 années d expertise dans le domaine du conseil

Plus en détail

Tarifs publicitaires 2014-2015 A LA RENCONTRE DES MELOMANES PASSIONNES!

Tarifs publicitaires 2014-2015 A LA RENCONTRE DES MELOMANES PASSIONNES! Tarifs publicitaires 2014-2015 A LA RENCONTRE DES MELOMANES PASSIONNES! Le Magazine Music, Opera & Dance Le Site Internet www.music-opera.com Vos contacts : Cécile Temime - Hugues Rameau Cecile.temime@music-opera.com

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

«MHI, l expertise de la location d hébergements insolites à votre service»

«MHI, l expertise de la location d hébergements insolites à votre service» «MHI, l expertise de la location d hébergements insolites à votre service» S inspirant de grands acteurs de la location saisonnière ou de l hôtellerie, Mon hébergement insolite est le premier site de réservation

Plus en détail

VADEMECUM COMMERCE EXTÉRIEUR DÉCOUVREZ L APP DE S-GE!

VADEMECUM COMMERCE EXTÉRIEUR DÉCOUVREZ L APP DE S-GE! Edition 2015 VADEMECUM COMMERCE EXTÉRIEUR DÉCOUVREZ L APP DE S-GE! Sommaire LE MOT DU DIRECTEUR 3 SERVICES DE SWITZERLAND GLOBAL ENTERPRISE 4 Export Promotion 4 Import Promotion 4 Invest Promotion 5 RÉSEAU

Plus en détail

Radisson Blu Resort & Thalasso, Djerba, Tunisie. Bienvenue au Radisson Blu

Radisson Blu Resort & Thalasso, Djerba, Tunisie. Bienvenue au Radisson Blu Radisson Blu Resort & Thalasso, Djerba, Tunisie Bienvenue au Radisson Blu Bienvenue Bienvenue au Radisson Blu Resort & Thalasso Idéalement situé sur une belle plage de sable fin, le Radisson Blu Resort

Plus en détail

Communiqué de Presse - 10 septembre 2009

Communiqué de Presse - 10 septembre 2009 Communiqué de Presse - 10 septembre 2009 L inauguration prochaine du nouveau Palais des Congrès (Square) repose la question de la diminution indispensable de la TVA dans l Horeca, particulièrement pour

Plus en détail

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet?

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet? Intégrer le webmarketing dans sa stratégie de développement touristique Pourquoi se lancer dans le webmarketing? Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser

Plus en détail

Actifs des fonds de pension et des fonds de réserve publics

Actifs des fonds de pension et des fonds de réserve publics Extrait de : Panorama des pensions 2013 Les indicateurs de l'ocde et du G20 Accéder à cette publication : http://dx.doi.org/10.1787/pension_glance-2013-fr Actifs des fonds de pension et des fonds de réserve

Plus en détail

- COSTA GROUP INTERNATIONAL -

- COSTA GROUP INTERNATIONAL - - COSTA GROUP INTERNATIONAL - Incentives - Séminaires - Conventions Séjours - Circuits Loisirs - Sport - Découverte - Émotions Groupes - Individuels ESPAGNE ET SES ÎLES ANDORRE PORTUGAL MADÈRE MAROC TUNISIE

Plus en détail

Les banques suisses 2013 Résultats des enquêtes de la Banque nationale suisse

Les banques suisses 2013 Résultats des enquêtes de la Banque nationale suisse Communiqué presse Communication Case postale, CH-8022 Zurich Téléphone +41 44 631 31 11 communications@snb.ch Zurich, le 19 juin 2014 Les banques suisses 2013 Résultats s enquêtes la Banque nationale suisse

Plus en détail

Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2015 Principales Métropoles Mondiales 2011

Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2015 Principales Métropoles Mondiales 2011 Observatoire des Investissements Internationaux dans les 2015 Principales Métropoles Mondiales 2011 Présentation à la Presse 14 avril L édition 2015 de l Observatoire L Edition 2015 est la 6ème édition

Plus en détail

Activités et résultats 2011

Activités et résultats 2011 Activités et résultats rci en bref RCI Banque est la captive financière de l Alliance Renault Nissan et assure à ce titre le financement des ventes des marques Renault, Renault Samsung Motors (RSM), Dacia,

Plus en détail

POLO CLUB DE VEYTAY SWISS LOW GOAL POLO CHAMPIONSHIP 2014 DOSSIER DE SPONSORING

POLO CLUB DE VEYTAY SWISS LOW GOAL POLO CHAMPIONSHIP 2014 DOSSIER DE SPONSORING POLO CLUB DE VEYTAY SWISS LOW GOAL POLO CHAMPIONSHIP 2014 DOSSIER DE SPONSORING Table des matières I. Le Polo Club de Veytay II. Swiss Low Goal Polo Championship 2014 III. 3 différentes offres de collaboration

Plus en détail

Un(e) Responsable Relations Médias & Communication

Un(e) Responsable Relations Médias & Communication Crans-Montana Tourisme (CMT) cherche Un(e) Responsable Relations Médias & Communication Vos responsabilités Gestion des relations médias Interface entre médias et partenaires locaux Organisation des séjours

Plus en détail

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire 2 Sommaire Présentation de Next Content... 9 Nos activités... 9 NC Etudes... 9 NC Event... 10 NC Factory... 11 NC Formation... 12 NC Conseil... 13 Qui sommes-nous?... 13 L Observatoire des décideurs de

Plus en détail

PARC Olympique Lyonnais

PARC Olympique Lyonnais PARC Olympique Lyonnais Le mot du président Mieux vous accueillir les soirs de matchs, vous proposer des prestations personnalisées et des solutions BtoB innovantes : c est la ligne de conduite que j ai

Plus en détail

Guide de l adhérent 2015. Developper. Recueillir. Promouvoir. Animer Coordonner. Conseiller. Informer. Creer

Guide de l adhérent 2015. Developper. Recueillir. Promouvoir. Animer Coordonner. Conseiller. Informer. Creer Guide de l adhérent 2015 Developper Promouvoir Recueillir Accueillir Analyser Valoriser Communiquer Animer Coordonner Conseiller Informer Creer Bienvenue à l Office de Tourisme Val d Amboise Nos missions

Plus en détail

notre vision CARTE DE VISITE

notre vision CARTE DE VISITE 360 notre vision CARTE DE VISITE 2012 Malgré un durcissement de la conjoncture économique à partir du second semestre 2011, le Groupe SEB a maintenu son cap et consolidé ses positions sur la plupart des

Plus en détail

VAIO en toute sérénité

VAIO en toute sérénité VAIO en toute sérénité Les garanties VAIO et leurs Extensions Modèles VAIO grand public Garantie standard 1 an* Extensions de Garantie Modèles VAIO Professionnels Garantie standard 2 ans* internationale

Plus en détail

Bruxelles le 31 août 2010 -

Bruxelles le 31 août 2010 - RENTABILIWEB Progression record du chiffre d affaires et des résultats au 1 er semestre 2010 Croissance organique très dynamique : CA +39% Excellente progression des performances opérationnelles : EBITDA

Plus en détail

Les visiteurs étrangers en France

Les visiteurs étrangers en France Les visiteurs étrangers en France Marie Antczak et Marie-Anne Le Garrec* Le tourisme constitue un apport essentiel pour les échanges extérieurs de la France puisque depuis 1999, il représente le premier

Plus en détail

RÉUSSIR À L'INTERNATIONAL PROGRAMMATION RÉGIONALE 2013

RÉUSSIR À L'INTERNATIONAL PROGRAMMATION RÉGIONALE 2013 L'INTERNATIONAL PROGRAMMATION RÉGIONALE 2013 L international constitue un relais de croissance indispensable pour votre entreprise. Nous vous accompagnons sur le long terme dans une perspective d internationalisation

Plus en détail