RAPPORT ANNUEL SOMMAIRE ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS

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1 Rapport annuel 2012

2 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL SOMMAIRE ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS 2 Tourisme d affaires 3 Tourisme de loisirs 8 Accueil & Information 16 RH & Administration 18 Finances 18 Manifestations 20 COMPTES ET FINANCES 24 Bilans au 31 décembre 2012 et Comptes de profits et pertes au 31 décembre Fêtes de Genève Comptes d exploitation au 31 décembre Flux de fonds 31 RAPPORT DE L ORGANE DE RÉVISION 32

3 2 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL ACTIVITÉS, RÉALISATIONS, TEMPS FORTS Réalisations du Bureau des congrès En 2012, les retombées économiques dues au Bureau des congrès se chiffrent à 57,5 millions de francs. À noter que le travail du département couvre non seulement l année en cours, mais aussi les années suivantes. Les actions du Bureau des congrès ont des retombées directes dans tous les secteurs de l économie : restauration, hôtellerie, commerces, transports, centres de congrès, métiers du terroir, etc. Sur les marchés Corporate et Association, les événements amenés par le Bureau des congrès génèrent des retombées importantes pour la destination qui s évaluent en 2012 par : Retombées économiques directes et indirectes pour le canton : 57,5 millions de francs délégués (contrats avec les organisateurs de congrès et entreprises) nuitées (nombre de délégués multiplié par le nombre de nuits) L APPORT DU BUREAU DES CONGRÈS À L ÉCONOMIE GENEVOISE SE CHIFFRE, EN 2012, À DÉLÉGUÉS FRANCS NUITÉES Tourisme d affaires Principaux congrès d entreprises et congrès associatifs EAACI, Annual Meeting of the European Academy of Allergology and Clinical Immunology, 16 au 20 juin 2012, délégués, CHF 20 millions ESMO, 3rd European Lung Cancer Conference, 16 au 21 avril 2012, délégués, CHF 3 millions SimCorp, 19 au 21 septembre 2012, 400 délégués, CHF Les informations communiquées concernent les activités générées par le Bureau des congrès et non celles de l ensemble du canton de Genève. Les chiffres obtenus sont basés sur une dépense moyenne de CHF 600. par délégué et par jour pour les congrès associatifs.

4 4 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL TOURISME D AFFAIRES : DOSSIERS TRAITÉS EN 2012 NOUVEAUX DOSSIERS CORPORATE & ASSOCIATIFS JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE STATUT DES DOSSIERS DOSSIERS TRAITÉS SECTEUR CORPORATE 255 DOSSIERS SUISSE FRANCE AUTRES* ETATS-UNIS 24 BÉNÉLUX 508 DOSSIERS TRAITÉS CORPORATE & ASSOCIATIFS 21 % 24 % 50 % 5 % demandes pour lesquelles nous n avons pas pu faire d offre ROYAUME-UNI ALLEMAGNE 4% 32 % 17% 12% 4% 23% 8% * Italie, Russie, Finlande, Suède, Chine, Grèce DOSSIERS CONFIRMÉS SECTEUR ASSOCIATIF 253 DOSSIERS personnes personnes personnes personnes personnes 72 % 13 % 8 % 4 % 3 % ACTIONS 2012 SALES CALLS SUISSE ROYAUME-UNI FRANCE BENELUX 28 janvier - 1 er février MPI EMEC Budapest Tous marchés 31 janvier Workshop SCIB Paris France 7-8 février Business Networking Russie Dinner Moscou mars Meedex Paris France avril IT&CM Shanghai Chine mai Global Connect Workshop Royaume-Uni mai IMEX Francfort Tous marchés juin C&IT Association Forum Tous marchés juillet European Congress Tous marchés Association Forum Liverpool août CWT Annual Meeting Allemagne août ICCA Central European Chapter Summer Meeting Düsseldorf Tous marchés USA INDE 6-8 septembre C&IT Agency Forum Royaume-Uni septembre CITBM Beijing Chine septembre SITE Chine septembre Geneva Spirit Tous marchés 4 octobre Meedex Lyon France octobre ICCA Congress Tous marchés Porto Rico octobre M&I Autumn Forum Tous marchés Estoril novembre Workshop SCIB Bruxelles Belgique 15 novembre M!CE Travel Fair Hollande novembre EIBTM Barcelona Tous marchés 17 décembre ECM Meet Europe Belgique

5 6 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Actions de communication Actions de communication avec diffusion de publi-reportages : 1. MIM Europe Public-cible : entreprises organisatrices de conférences Publié à exemplaires et envoyé à adresses s 2. Swiss Congress Public-cible : entreprises organisatrices de conférences Publié à exemplaires Actions en ligne DIY workbook : promotion sur le site miceplaces.com Geneva Spirit September 2012 Geneva Spirit September 2012 GET _BookletGenevaSpirit_Sissi_Couv.indd :07 Geneva Spirit September 2012 GET _BookletGenevaSpirit_Zino_Couv.indd :07 GET _BookletGenevaSpirit_Zep_Couv.indd :07 Produits de promotion réalisés en 2012 et destinés aux organisateurs de congrès : Meeting Planners Guide Geneva Feelings CD contenant diverses brochures Shell folders Brochure pour Geneva Spirit 3 films testimoniaux FOCUS Le Geneva Spirit Du 21 au 23 septembre, le nouveau rallye «Geneva Spirit» organisé par le Bureau des congrès de Genève Tourisme & Congrès (GT&C) a rassemblé 50 organisateurs de conférences et congrès susceptibles de choisir la cité de Calvin pour de futurs événements. Pour cette première édition, les participants étaient originaires de Suisse, France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie, Russie et Israël. Répartis en six équipes au nom de personnalités genevoises (Calvin, Poussin, Rousseau, Sissi, Zep et Zino), les invités ont découvert la ville à travers différents types d activités. Dans une ambiance extrêmement conviviale et enthousiaste, les équipes ont unanimement qualifié l événement de mémorable et d exceptionnel. Le parcours a permis de faire découvrir la ville sous des aspects inattendus. Grâce à cette démarche, le Bureau des congrès de GT&C a déjà reçu des demandes de réservations pour l organisation de futurs événements. Le «Geneva Spirit» sera réédité tous les deux ans. Geneva Spirit 2012

6 8 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Principales orientations du département Marketing : Valorisation de la destination en termes de produits touristiques loisirs Amélioration de la qualité des supports de communication et de leur contenu Développement du domaine digital et optimisation du CRM Augmentation de la présence média grâce à de nouvelles collaborations avec des agences de relations publiques sur le marché européen Renforcement de l activité sur les marchés et organisation de plusieurs événements en Suisse et à l étranger VALORISATION DE LA DESTINATION DÉVELOPPEMENT DU DOMAINE DIGITAL AUGMENTATION DE LA PRÉSENCE MÉDIA Tourisme de loisirs Promotion Marchés GT&C invite les professionnels du tourisme de Suisse et d Europe Dans le cadre de sa stratégie visant à accroître la notoriété de Genève auprès des professionnels du tourisme, GT&C a organisé pour la première fois deux séminaires sur la destination. Le premier, qui a eu lieu les 18 et 19 septembre, s adressait à 10 Destination Management Companies (DMCs) ou «agences réceptives» basées à Genève et en Suisse. Après une présentation des nouvelles orientations de GT&C, du positionnement Marketing de Genève, du nouveau site web et du concept des Geneva Amazing Experiences, les DMCs ont profité d une journée à l extérieur : tour en segway, apéritif sur un bateau à grande vitesse, conduite de voitures de prestige et dégustation de vins genevois. Quant aux tour-opérateurs, ils étaient 11 à venir à Genève le 15 novembre. À cette occasion, un «speed dating» a eu lieu avec les hôteliers ainsi qu une visite d une chocolaterie et d un musée. Tous les participants et les hôteliers ont particulièrement apprécié cette nouvelle formule de rencontre et de découverte qui devrait être reconduite en Événement Vacheron Constantin - Shanghai En juin 2012, GT&C a fait la promotion de la destination auprès de tour-opérateurs et médias chinois à Shanghai. Ces derniers ont été conviés au Kee Club dans la Maison Vacheron Constantin, lieu emblématique de l horlogerie genevoise qui est un thème très populaire auprès des visiteurs chinois. L objectif de cette rencontre était de présenter le Lucky 8 Tour, c est-à-dire la Geneva Pocket Map destinée aux visiteurs chinois et d initier les hôteliers genevois au guanxi (forme de rencontre informelle). À cette occasion, les 22 invités ont eu la chance de visiter l atelier d un horloger suisse de Vacheron Constantin. FOCUS Forfaits B2B et B2C avec Chamonix et Verbier Pour compléter son offre de forfaits, GT&C a mis en place deux partenariats avec des stations de ski proches de Genève. Le forfait «Genève- Chamonix», vendu de décembre 2012 à fin 2013, s adresse uniquement aux tour-opérateurs (TOs), l Inde et la Chine étant les cibles privilégiées. Le forfait «Genève- Verbier», portant sur la saison hiver , est quant à lui destiné aux clients finaux (B2C) principalement originaires de pays européens, tels que le Royaume-Uni, les pays nordiques, la Russie, la Suisse et la France. Les forfaits comprennent quatre nuits dont deux en station et deux à Genève, les transferts, le GENEVA PASS et un repas «suisse» à Genève. La vente de ces forfaits s opère sur le site de GT&C. Les Fam Trips Voyages de familiarisation organisés par GT&C pour les professionnels du tourisme (tour-opérateurs) ayant pour but de faire connaître la destination. FAM TRIPS EUROPE CONTACTS Europe de l'ouest 28 Russie 96 Turquie 14 Ukraine 8 Total 146 FAM TRIPS HORS EUROPE CONTACTS Afrique du Sud 6 Brésil 6 Chine 86 Corée du Sud 18 États-Unis 17 Indonésie 10 Japon 1 Malaisie 35 Moyen-Orient 5 Singapour 4 Thaïlande 40 Australie 1 Nouvelle-Zélande 1 Argentine 1 Chili 1 Total 232 TOTAL GLOBAL 378 OPÉRATIONS DE PROMOTION janvier Inde Outbound Travel roadshow India ST Mumbai Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias février KSA, QAT, UAE Switzerland Travel Experience ST Dubaï Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias Middle East février Chine & Hong Kong Switzerland Travel Experience ST Shanghai Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias Greater China février Singapour, Thaïlande, Switzerland Travel Experience ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias Indonésie, Malaisie South East Asia mars Turquie Workshop Istanbul GT&C Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias 19 mars Russie Summer Workshop Moscow ST Moscou Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias mars Brésil Suiça Singular ST São Paulo Tour-opérateurs / Agents de voyage avril Brésil Travelweek São Paulo GT&C Tour-opérateurs / Agents de voyage 30 avril - 3 mai UAE Arabian Travel Market Dubaï ST Dubaï Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias mai CH (Asie) Asian Workshop in Zürich ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage 4-7 juin Chine International Luxury Travel Market Shanghai ST Shanghai Tour-opérateurs / Agents de voyage / Agence Receptive (DMC) 3-4 septembre Russie Switzerland invites St-Petersburg ST Moscou Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias 5-6 septembre Russie Switzerland invites Moscow ST Moscou Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias septembre CH (Inde) Indian Workshop in St. Moritz ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage 5-7 octobre CH (Moyen-Orient) Middle East Workshop in Lucerne ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage 22 octobre Brésil European Travel Commission Workshop ST São Paulo Tour-opérateurs / Agents de voyage São Paulo (Passive Participation) 5-8 novembre UK World Travel Market London ST Londres Tour-opérateurs / Agents de voyage / Médias 3-6 décembre France International Luxury Travel Market Cannes ST Zürich Tour-opérateurs / Agents de voyage

7 10 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Hébergement & réservations L hébergement s articule autour de deux pôles : les réservations individuelles standard et les réservations de forfaits : Les réservations standard, effectuées par l intermédiaire d internet, du call center et du département Accueil & Information de GT&C totalisent, en 2012, nuitées dont effectuées par le guichet GT&C de l aéroport. Différents forfaits sont proposés par GT&C tout au long de l année : les offres spéciales Salon de l Auto (en mars) et Fêtes de Genève (la 1 ère semaine d août), le forfait «Shopping», le forfait «Opéra» etc. En 2012 la vente de forfaits a généré nuitées. Au total, GT&C a contribué en 2012 à l hébergement de personnes, représentant nuitées et un total de réservations. Ces chiffres sont en baisse par rapport à 2011 (- 2%). À noter que la vente de forfaits a chuté de 15% par rapport à 2011 malgré la mise en place d une stratégie push (campagne de promotion pour différents forfaits). La baisse des chiffres globaux et des forfaits s explique surtout par la conjoncture économique et par le fait que le nouveau site internet de GT&C a été lancé en fin d année. AU TOTAL, GT&C A CONTRIBUÉ EN 2012 À L HÉBERGEMENT DE PERSONNES REPRÉSENTANT ET UN TOTAL DE RÉSERVATIONS NUITÉES STATISTIQUES HÔTELIÈRES : NUITÉES NUITÉES DES PRINCIPAUX PAYS DE PROVENANCE À GENÈVE EN 2010, 2011, ÉVOLUTION ANNUELLE DES NUITÉES À GENÈVE % +0.2 % -7.8 % +5.3 % +1.3 % -0.9 % 2.66 MILLIONS MILLIONS MILLIONS INDE BRÉSIL PAYS-BAS BELGIQUE CANADA JAPON CHINE (SANS HK) 2.88 MILLIONS AUTRES AFRIQUE ITALIE RUSSIE ESPAGNE ALLEMAGNE PAYS DU GOLFE ROYAUME-UNI USA FRANCE SUISSE 2.80 MILLIONS 2.83 MILLIONS 2012 MILLIONS NUITÉES EN MILLIERS COMPARAISON DES NUITÉES ANNUELLES SUISSE VS GENÈVE, PAR PROVENANCE HÔTELS ET ÉTABLISSEMENTS DE CURE : NUITÉES EN MILLIONS ÉVOLUTION DES NUITÉES EN POURCENTS PRINCIPALES HAUSSES ET BAISSES DES NUITÉES À GENÈVE ENTRE 2011 ET 2012, PAR PAYS DE PROVENANCE + INDE -15.8% CHINE SANS HONGKONG +16.6% 20 % Nouvelle stratégie packages Suite à la redéfinition du positionnement de la destination, GT&C a mis en place une nouvelle stratégie packages Dans l optique de dynamiser et élargir l offre d une part, et d augmenter le nombre de nuitées à Genève d autre part, GT&C propose désormais deux types de packages : Les forfaits, packages thématiques ciblés city-breaker, qui correspondent au positionnement de la destination (Shopping, Culture, Evasion ). Les offres spéciales, qui s articulent autour d événements ponctuels (Fêtes de Genève, Escalade, Salon de l Auto ) et qui sont limitées dans le temps. En 2012, 17 packages B2C ont été lancés, soit 12 de plus qu en 2011 (+240%). -50 SUISSE -8.4% -45 ROYAUME-UNI -3.6% ALLEMAGNE -5.8% ITALIE -5.7% JAPON -6% RÉP. DE CORÉE -2.8% ROUMANIE -2.1% ISRAËL -1% PORTUGAL -11.9% BRÉSIL +5.7% BELGIQUE -2.8% AUTRES ASIE DE L EST -2.2% PAYS-BAS +0.4% AUTRES EUROPE +9.9% CANADA +6.7% ESPAGNE +1.6% FRANCE +0.5% RUSSIE +7.8% AUTRES AFRIQUE +6.3% USA +2.7% PAYS DU GOLFE +10.3% NUITÉES EN MILLIERS 15 % 10 % 5 % 0 %

8 12 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Product Management & Projets spéciaux FOCUS Les Geneva Amazing Experiences En 2012, Genève est devenue la première ville au monde à offrir des plans touristiques segmentés par marché tenant compte des intérêts spécifiques des visiteurs selon leur provenance géographique. Neuf éditions - pour les marchés russe, chinois, moyen-oriental, britannique et américain, suisse alémanique et allemand, indien, brésilien, espagnol ainsi qu une édition pour les résidents de Genève ont été lancées. Hormis les dix sites incontournables de la ville proposés de manière identique, chaque Geneva Pocket Map suggère une multitude d attractions et d activités passionnantes en emmenant les visiteurs à la découverte des trésors cachés de la ville. La création des Geneva Amazing Experiences a été dictée par la volonté de valoriser la destination en termes de produits touristiques, de répondre aux attentes des visiteurs selon leur sensibilité et de mettre en avant les aspects internationaux de la ville, véritables traits d union entre Genève et les marchés concernés. Les Geneva Pocket Maps sont publiées dans la langue du visiteur et en anglais, invitant le lecteur à suivre le programme spécifique ou à l enrichir avec des éléments des autres itinéraires internationaux. Ce concept original et exclusif a été fortement relayé dans les médias aussi bien locaux qu internationaux. La Route de l Horlogerie osmose entre tourisme et shopping Lancée en décembre 2012, la Route de l Horlogerie de Genève (Geneva Watch Tour) est le fruit d une collaboration entre GT&C et Great Magazine of Timepieces (GMT), un entrepreneur privé passionné de montres. Cet itinéraire piétonnier permet de découvrir l industrie horlogère à travers une centaine de boutiques et une douzaine de monuments historiques tout en visitant les quartiers les plus symboliques de Genève. Le Geneva Watch Tour est décliné en trois langues (français, anglais et chinois) et deux versions, en ligne et en carte de poche. Le Projet Eau Afin de s aligner sur le thème de la campagne été 2012 de Suisse Tourisme, GT&C a choisi de mettre l eau à l honneur pendant les Fêtes de Genève. Elément central de vie du tourisme genevois, l eau était exposée dans tous ses états sur l ensemble du périmètre de la manifestation. À noter que le Village de l Eau a fait l objet de plusieurs reportages, notamment sur les principales chaînes de télévision suisses (RTS, RSI, SF). Le GENEVA PASS Le GENEVA PASS, dont l objectif est de mettre en avant la diversité de l offre touristique et culturelle à Genève, a maintenu son succès auprès des visiteurs avec des résultats positifs en 2012 : GENEVA PASS vendus, soit une croissance de 3% 39% d augmentation des ventes à l agence Accueil & Information 8% des ventes effectuées via le site internet de GT&C prestations utilisées, soit une augmentation de 30% GENEVA PASS VENDUS 8% DES VENTES VIA LE SITE Nouvel Audioguide 39% D AUGMENTATION DES VENTES PRESTATIONS UTILISÉES Avec le soutien d un guide officiel de GT&C, le packaging et le contenu de l Audioguide ont été actualisés en 2012 afin de pouvoir offrir aux visiteurs un produit plus moderne et dynamique. Les visites de la Vieille-Ville et de la Genève Internationale sont désormais disponibles en français, anglais, allemand, espagnol et russe. En 2012, les ventes ont augmenté de 8% par rapport à HEURES/HOURS Extranet hôtelier & Système de réservation en ligne Après une phase de préparation en 2011, l extranet hôtelier a été lancé en avril Ce module spécifique permet à GT&C d accéder en temps réel aux informations et données de ses partenaires hôteliers. Le système de réservation TOMAS (Touristic Online Management System) ainsi que la plateforme d échange d information de Suisse Tourisme (ST Net) ont été intégrés à l extranet permettant ainsi une collaboration optimale entre les hôteliers genevois, Suisse Tourisme et GT&C. Une version améliorée du système de réservation en ligne a été installée lors du lancement du nouveau site internet de GT&C en octobre La mise en place de ce système répond à la volonté de GT&C de s aligner à ce qui est proposé actuellement sur le marché en termes de réservation hôtelière. E-Marketing Nouvelle vidéo En juillet 2012, GT&C a lancé une nouvelle vidéo de promotion de la destination. Première vidéo basée sur le concept «Imagine Geneva», initié en 2011, elle est diffusée sur le site internet de GT&C, les réseaux sociaux, les écrans d accueil de l agence Information & Accueil et les écrans d arrivée de Genève Aéroport. Jeu-concours Facebook Afin de recruter des fans Facebook et d acquérir une base de données d adresses s qualifiées, un jeu-concours a été mis en ligne pendant un mois sur la page Facebook de GT&C. Pour participer, les internautes devaient devenir fan de la page sur Facebook, choisir l ami avec lequel ils souhaitaient participer et répondre à trois questions sur Genève. Après une inscription via un formulaire en ligne, les participants pouvaient augmenter leurs chances de gagner en invitant d autres amis à jouer. Bilan du jeu-concours : fans acquis, inscrits et invitations envoyées. E-Newsletter Des nouvelles e-newsletters ont été développées en fonction des cibles prioritaires de GT&C (trade, média, loisirs et congrès). Déclinées en français et anglais, les news sont articulées autour de quatre thématiques : nouveautés, événements à venir, offres spéciales et coups de cœur. FOCUS Lancement du nouveau site internet GT&C a lancé son nouveau site internet en octobre 2012, passant d un site d information à un site de promotion de la destination. Objectif : inciter les visiteurs à venir à Genève tout en fournissant des informations utiles au séjour des touristes. Le nouveau site internet, entièrement relooké, offre une navigation plus fluide et intuitive. Son contenu dynamique est désormais actualisé en temps réel et les produits touristiques plus faciles à trouver. Grâce à cette interface totalement revisitée, Genève se positionne clairement non seulement comme destination «loisirs city break» avec sa rubrique «weekend» mais s adresse aussi aux marchés lointains avec un choix de thématiques fortes. Quant à la section Bureau des congrès, elle offre désormais la possibilité de consulter une liste des salles disponibles pour l organisation d événements ainsi que de remplir un formulaire de demande d offre en ligne.

9 HEURES/HOURS 14 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Médias & Presse internationale FOCUS Développement de collaborations externes PR Le Royaume-Uni, l Allemagne et la Suisse alémanique sont trois marchés prioritaires pour le tourisme genevois. Pour mobiliser la presse touristique de ces régions et augmenter la présence média sur ces marchés, GT&C a mandaté une agence de Communication & Relations publiques à Londres et à Zürich. Ces agences ont pour principale mission d inviter les représentants des médias de ces marchés-cibles à se rendre à Genève dans le cadre de voyages de presse. Depuis novembre 2012, l agence britannique et GT&C ont organisé 12 voyages de presse générant un total de 7 millions de contacts. La collaboration avec l agence suisse alémanique a débuté quant à elle fin 2012 et les premiers résultats sont attendus pour Médias, Presse locale & Relations publiques Le 2 e colloque annuel Genève Tourisme & Journalisme s est tenu le 31 août 2012 dans les locaux de la Tour de la Radio Télévision Suisse (RTS) à Genève. Cette démarche, initiée en 2011 par GT&C, a pour but de resserrer les liens entre l office du tourisme et les médias suisses. Cette deuxième rencontre a porté principalement sur la réforme du tourisme genevois ainsi que sur l image de Genève dans le monde, sous la forme d un échange animé par Jean-Philippe Rapp, journaliste, producteur et expert en coopération internationale. Trois éditions des Saisons de Genève Tourisme & Congrès, rencontres thématiques d information créées en 2011, ont eu lieu en Des thèmes essentiels liés au tourisme genevois ont été abordés, à savoir : les enjeux du tourisme d affaires, le rôle de l eau dans le tourisme genevois et l offre gastronomique genevoise. Communication & image Bilan et évolution des outils de communication B2B et B2C sur la base du concept «Imagine Geneva» développé en 2011 Lancement des Geneva Amazing Experiences, des propositions d activités touristiques segmentées par marché Partenariat avec Local.ch pour le développement d un tout nouveau guide pratique sous le nom de Geneva Guide Campagnes promotionnelles des forfaits hôteliers de GT&C : affichage, annonces média, banners digitales, e-newsletters, etc. Nouveau packaging des audioguides Valorisation de l offre touristique de la destination sur le nouveau site internet en étoffant le contenu rédactionnel et photographique The Essentials Guide Imagine Geneva Europe s finest, only better Goûtez la diversité - Enjoy diversity! GENEVA PASS POINTS DE VENTE / SALES OFFICES : ENTRÉES GRATUITES, TARIFS RÉDUITS, CADEAUX FREE ENTRIES, REDUCED FARES, GIFTS FULLY INTERACTIVE BROCHURE GET _EssentialsGuide2013.indd :58 GET-2003_ANNONCE GENEVA PASS_105x210_OK.indd :34

10 16 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Accueil & Information Après la mise en place d une nouvelle organisation en 2011, l année 2012 a été placée sous le signe de performances et de résultats, reflétés par : Une optimisation de la qualité de l accueil avec la mise en place de deux actions «clients-mystère» (40 visites, 40 s, 40 appels) dont l objectif, de 80% de satisfaction, a été dépassé Une augmentation des ventes au guichet de 34% pour le GENEVA PASS et de 20% pour les excursions Un suivi des performances des guides grâce au développement de deux nouvelles promenades thématiques sur l eau et de l horlogerie avec enquête de satisfaction systématique (80% de taux de satisfaction) et une nouvelle formation des guides alignée sur les valeurs de GT&C Une mutualisation du Visitor s Center de Genève Aéroport avec Accueil France et la Gare Routière qui assurent désormais une présence 7 jours sur 7 de 8h à 22h et 50% d augmentation des réservations hôtelières FOCUS 2 e édition des Geneva Tourist Angels Pour la deuxième année consécutive, GT&C a confirmé sa position de spécialiste de l accueil grâce à une approche personnalisée et vitaminée pour ses touristes. Du 9 juillet au 12 août, de la Rade à la Vieille-Ville, en passant par le quartier des organisations internationales et la gare Cornavin, les Geneva Tourist Angels ont réservé un accueil dynamique et chaleureux aux visiteurs, couvrant onze langues (soit trois de plus qu en 2011). Près de contacts ont été établis avec des visiteurs, soit une augmentation de 54%. OPTIMISATION DE LA QUALITÉ DE L ACCUEIL AUGMENTATION DES VENTES AU GUICHET SUIVI DES PERFORMANCES DES GUIDES MUTUALISATION DU VISITOR S CENTER DE GENÈVE AÉROPORT

11 18 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL Dans une optique de renforcement des valeurs de l entreprise, les actions des Ressources Humaines se sont traduites par : L introduction d une politique de rémunération avec part variable liée aux objectifs Le renforcement du département Marketing avec l engagement d une Product Manager ainsi que d une Digital & Community Manager Une politique de formation intensifiée : 90% des collaborateurs fixes ont suivi une formation en 2012 La mise en place d enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs Une simplification du règlement interne en adéquation avec la culture de l entreprise La suppression du département «Communication institutionnelle» : transfert de la communication locale au département Marketing et de la communication interne au département RH & Administration ORGANIGRAMME AU 1 er JUILLET 2013 CHAIRMAN Paul E. Muller CEO Philippe Vignon* ASSISTANT Gina Clément Remerciements aux collaborateurs RH & Administration On ne saurait imaginer un développement touristique sans ressources humaines. Nos collaboratrices et collaborateurs passionnés sont les ambassadeurs de la destination Genève et de Genève Tourisme & Congrès. Actions Introduction d un nouveau logiciel de gestion comptable (GIT) apportant une amélioration des processus de gestion comptable pour le traitement des packages et des salaires Réorganisation de la gestion des liquidités et des processus Amélioration de la clarté et de la lecture des comptes Mise en œuvre de l archivage électronique Finances INTRODUCTION NOUVEAU LOGICIEL RÉORGANISATION DE LA GESTION DES LIQUIDITÉS ET DES PROCESSUS ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE MARKETING Director Vincent Dubi* Market Manager Géraldine Henchoz Jonathan Robin Open position Market Coordinator & Destination Specialist Nico García Hofer Project Manager Jean-Philippe Favre Product Manager Jessica Guzzo PR & Medias Pascal Buchs Kristelle Gentina Marcom Manager Pascale Vieux Lautens Media & Comm. Coordinator Noémie Chamoux Hotel Relation & Bookings Nicola Rampoldi Digital & Community Manager Emilie Williamson Webmaster Laurent Roussel Media Library Olivier Miche Content & Copywriter Open position CONVENTION BUREAU Director Anja Loetscher* Assistant Aurélie Barjon Sales Manager David Cougoule Natacha Bayard Zoé Gorgerat Coordinator Jérôme Guilland Olaya Lavilla Olivia Piller Comm. Coordinator Mélanie Paillard EZ ASSOCIATES** TOURIST SERVICES Director Natacha Raccimolo* Consultants Christian Bauwens Françoise Excoffier Guillermo Garnica François Lalive d Epinay Mike Leocata Hang Liu Fabienne Ruef Maïténa Wismer Damien Zouine Guided tours Coordinator Gaëlle Suchet Event Content Coordinator Coralie Maurice Trainees Léonore Bimpage Jenny Gehrig Jasmine Locatelli EVENTS Director Christian Colquhoun* Project Manager Chloé Monsagrati Mathieu Zehnder Coordinator Laetitia Lambert ORGANIZING COMMITTEE** HR & ADMINISTRATION Director Elisabete Neves* HR Coordinator Victoria Golen Reception Lucia Peñas Expedition Manuel De Jesus Felice Lardo Joseph Rey Maintenance Ana Sofia Ruiz INFO G** FINANCE Director Christophe Barjon */** Accountant Laetitia Cappellari Marie-Laure Meynet Sylvie Patthey AUXILIAIRES ET TEMPORAIRES : Tiantian Cong / Laura Foschi / Julia Gallifa / Caroline Melly / Rebecca Quisinsky-Bétrisey / Laura Raimundo * Membre du comité de direction ** Mandat externe

12 20 GENÈVE TOURISME & CONGRÈS RAPPORT ANNUEL es Montgolfiades internationales de Genève Du 13 au 15 avril 2012, le ciel genevois a été le théâtre des désormais traditionnelles Montgolfiades internationales de Genève. Un total de 9 nations était représenté sur 30 ballons à air chaud. En raison d une météo pluvieuse, un seul vol a pu avoir lieu durant le week-end. Cette 6 e édition a toutefois été marquée par un événement inédit : un «Night Glow» d exception engageant en pleine nuit les 30 ballons dans un ballet de lumières au milieu des avions gros porteurs, sur le tarmac de Genève Aéroport. Une première mondiale dans le domaine, qui a demandé une complexe implication de nombreux spécialistes, créant des images qui ont fait le tour du monde. À l occasion du 30 e anniversaire du Groupe Aérostatique de Genève (GAG), cet événement a également été l occasion de découvrir le nouveau ballon de GT&C. 9PAYS 6 ES MONTGOLFIADES INTERNATIONALES DE GENÈVE 30ÉQUIPAGES Manifestations Le budget total de la manifestation s élève à CHF Les comptes et résultats sont équilibrés. 6 es Montgolfiades internationales de Genève «Night Glow»

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