Le commerce collaboratif

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1 Avec les Nuls tout devient Facile! Édition spéciale Ariba Le commerce collaboratif Apprenez comment: Évaluer la santé de votre entreprise Acheter, gérer les liquidités et vendre plus efficacement Améliorer le commerce grâce à l informatique en mode cloud Présenté par Tim Minahan

2 Ariba est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles de commerce collaboratif. Ariba détient des technologies de pointe dans ce domaine ainsi que le plus important service web d échanges commerciaux au monde, avec pour objectif d aider les entreprises à découvrir un réseau mondial de partenaires, et à communiquer et collaborer avec ces derniers, le tout dans l environnement cloud. Grâce à l Ariba Commerce Cloud, les entreprises de toutes tailles peuvent acheter, gérer la trésorerie et vendre plus efficacement. Plus de sociétés du monde entier utilisent le système Ariba Commerce Cloud dans le but de simplifier les échanges commerciaux interentreprises et de doper leurs performances. Pour de plus amples informations sur les offres Ariba et sur la valeur qu elles peuvent générer, veuillez consulter

3 Le commerce collaboratif POUR LES NULS Édition spéciale Ariba Tim Minahan Traduction Bernard Jolivalt

4 Le commerce collaboratif pour les Nuls, Édition spéciale Ariba Publié par Wiley Publishing, Inc. 111 River Street Hoboken, NJ , États-Unis Copyright 2011 Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana Publié par Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana Aucun extrait de cette publication ne peut être reproduit, stocké dans une base de données ni transmis, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autre), sauf aux conditions autorisées aux alinéas 107 et 108 du United States Copyright Act de 1976, en l absence d autorisation écrite préalable de l Éditeur. Les demandes d autorisation doivent être adressées par pourrier à Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, NJ USA, par téléphone au +1 (201) , par télécopie au +1 (201) , ou en ligne sur www. wiley.com/go/permissions. Marques : Wiley, le logo Wiley Publishing, pour les Nuls, le logo Dummies Man, Une référence pour nous tous! et les appellations commerciales afférentes sont des marques ou des marques déposées de John Wiley & Sons, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans d autres pays, dont l utilisation est interdite en l absence d autorisation écrite. Ariba et le logo Ariba sont des marques ou des marques déposées de Ariba, Inc. aux États-Unis et dans d autres pays. Toutes les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Wiley Publishing, Inc. n est lié à aucun des produits ou fournisseurs cités dans cet ouvrage. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ/DÉNI DE GARANTIE : L ÉDITEUR ET L AUTEUR S ABSTIENNENT DE TOUTE DÉCLARATION OU GARANTIE S AGISSANT DE L EXACTITUDE OU DE L EXHAUSTIVITÉ DU CONTENU DE CET OUVRAGE, ET REJETTENT EN PARTICULIER TOUTE GARANTIE, Y COMPRIS, NON LIMITATIVEMENT, TOUTE GARANTIE D APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER. AUCUNE GARANTIE NE PEUT ÊTRE CONSENTIE OU ÉTENDUE AU TITRE D UN DOCUMENT COMMERCIAL OU PROMOTIONNEL. LES CONSEILS ET STRATÉGIES PRÉSENTÉS ICI RISQUENT DE NE PAS CONVENIR À TOUTES LES SITUATIONS. CET OUVRAGE EST COMMERCIALISÉ, SACHANT QUE L ÉDITEUR NE DISPENSE AUCUN SERVICE JURIDIQUE, COMPTABLE OU PROFESSIONNEL AUTRE. SI UNE ASSISTANCE PROFESSIONNELLE EST REQUISE, LES SERVICES D UN PROFESSIONNEL COMPÉTENT DEVRONT ÊTRE SOLLICITÉS. NI L ÉDITEUR, NI L AUTEUR NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES DÉCOULANT DES PRÉSENTES. SI UN ÉTABLISSEMENT OU SITE WEB EST RÉFÉRENCÉ DANS UNE CITATION ET/OU COMME SOURCE POTENTIELLE D INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES DANS CET OUVRAGE, CELA NE SIGNIFIE AUCUNEMENT QUE L AUTEUR OU L ÉDITEUR AVALISE LES INFORMATIONS SUSCEPTIBLES D ÊTRE COMMUNIQUÉES PAR CET ÉTABLISSEMENT OU CE SITE WEB OU SES RECOMMANDATIONS. PAR AILLEURS, LE LECTEUR DOIT AVOIR CONSCIENCE QUE LES SITES WEB CITÉS DANS CET OUVRAGE PEUVENT AVOIR ÉVOLUÉ OU DISPARU ENTRE LE MOMENT OÙ CE LIVRE A ÉTÉ ÉCRIT ET CELUI OÙ IL EST LU. Pour toute information d ordre général sur nos autres produits et services, veuillez contacter notre service de développement commercial aux Etats-Unis par téléphone au Pour obtenir tous détails utiles sur la création d un ouvrage Pour les nuls personnalisé, adapté à votre entreprise, contactez Pour de plus amples informations sur l exploitation sous licence de la marque Pour les nuls avec des produits ou services, contactez ISBN : Fabriqué aux États-Unis

5 Introduction Comment se fait-il qu il vous soit si facile d acheter un livre sur Amazon.fr mais si difficile de trouver les biens et les services dont vous avez besoin pour faire tourner votre affaire? Comment se fait-il que vous parveniez à gérer votre budget personnel et à payer vos factures en ligne, tout en n ayant aucune idée de ce que vous dépensez, avec qui, où, dans votre entreprise ni à quel moment vos débiteurs vous paieront? Pourquoi en savez-vous plus sur ce que vos amis ont mangé au déjeuner que sur la santé financière de vos partenaires commerciaux les plus importants? Pourquoi est-ce que vous achetez, vendez et gérez votre trésorerie si aisément dans votre vie privée alors que dans vos activités commerciales, tout paraît si compliqué? Parce que les affaires personnelles sont par nature collaboratives tandis que les affaires commerciales se veulent collaboratives, mais ne le sont pas à cause de nombreuses entraves. Le commerce collaboratif pour les Nuls, Édition spéciale Ariba, a été conçu pour vous aider à comprendre l origine de ces barrières et comment les dépasser, afin de vous donner un avantage décisif sur un marché mondial d une incroyable complexité, et de faire du commerce collaboratif un atout stratégique. À propos de ce livre Le commerce collaboratif pour les Nuls, Édition spéciale Ariba, est un petit opuscule bourré d informations. Un ouvrage spécialisé exhaustif entièrement consacré au commerce pourrait facilement compter des centaines de pages. Mais la présente édition condensée contient l essentiel de l information à propos d un aspect spécifique du commerce : comment l utilisation d un ensemble d applications et de services en mode cloud avec des experts et des partenaires commerciaux

6 4 Le commerce collaboratif Pour les Nuls peut enrichir la communication dont vous avez besoin pour améliorer les performances et le profit. À propos d Ariba Le contenu de ce livre repose sur des informations fournies par Ariba, le leader mondial des solutions de commerce collaboratif, utilisées par plus de sociétés pour contrôler les coûts, augmenter les ventes, minimiser les risques et optimiser la trésorerie et les opérations financières. La philosophie d Ariba est que les activités commerciales ne devraient pas être si difficiles. Son but est de les rendre aussi simples que la gestion personnelle. Quand vous achetez des articles pour vous sur ebay ou sur Amazon.fr, vous n avez pas à vous demander comment les trouver, les payer et les recevoir. Vous cliquez sur quelques boutons et ils arrivent sur le pas de votre porte. Ariba désire que cette même fluidité dans les transactions se produise entre les entreprises, en leur fournissant tous les outils nécessaires pour acheter, vendre et gérer la trésorerie à partir d un seul endroit facile d accès : le cloud. Ariba s est associé avec la collection Pour les Nuls dans le but de créer cet ouvrage positif qui vous aidera à comprendre la notion de cloud et comment l utiliser pour gérer efficacement vos activités commerciales. Pour en savoir plus sur Ariba, visitez le site Les hypothèses hasardeuses Avant d entrer dans le vif du sujet, je me suis permis quelques hypothèses hasardeuses à votre sujet à vous, cher lecteur. Avec un peu de chance, elles ne le sont pas trop : Vous êtes un décideur (ou un prescripteur) dans une entreprise : directeur, consultant, employé Votre entreprise participe à du commerce interentreprises en qualité d acheteur, de vendeur, ou les deux. Vous avez des notions d achat et de vente au sein d une entreprise.

7 Introduction 5 Vous connaissez Internet. Les sites Web et le courrier électronique vous sont familiers. Vous savez, au moins dans les grandes lignes, comment s appliquent les procédures commerciales dans votre entreprise. Comment ce livre est organisé Si vous avez déjà lu des Pour les Nuls, vous êtes en terrain familier ; le format et la structure sont les mêmes. Ce livre est divisé en quatre chapitres. Le Chapitre 1 expose certains des points qui rendent les activités commerciales si complexes et il offre un aperçu des nouvelles solutions cloud conçues pour les faciliter. Dans le Chapitre 2, ces solutions sont approfondies, de même que leurs avantages. Le Chapitre 3 contient une série de Quiz et de check-lists que vous pourrez utiliser pour déterminer si vous et votre entreprise pouvez tirer profit du cloud. Au Chapitre 4, nous récapitulons tout cela avec un Top 10 de ce que vous devez savoir à propos du commerce collaboratif et des solutions qui le régissent. Les pictogrammes utilisés dans ce livre Vous trouverez en marge de ce livre plusieurs petits pictogrammes attirant votre attention sur certains paragraphes : Ce pictogramme signale une information à retenir. Celui-ci met en évidence une information pratique susceptible de vous épargner du temps, des efforts ou votre argent (et parfois les trois à la fois).

8 6 Le commerce collaboratif Pour les Nuls Signale un piège à éviter. Des statistiques ou des analyses accompagnent souvent ce pictogramme. Vous pouvez vous dispenser de les consulter, mais le lecteur féru de chiffres les adorera sans doute.

9 Chapitre 1 Le commerce, c est dur Dans ce chapitre : Non, la technologie n est pas la seule réponse. La collaboration est vitale. Rechercher une meilleure voie. Les affaires personnelles sont faciles. Pourquoi? Parce que vous n avez pas à y penser. Quand vous achetez quelque chose sur Internet, vous trouvez l article, vous le payez et vous attendez qu il vous soit livré. Le tout en quelques clics. Vous pouvez même obtenir des suggestions pour d autres articles que vous seriez susceptible d apprécier, basées sur vos critères de recherche. Tous les outils logiciels nécessaires sont là, au bout de vos doigts, et entièrement pris en charge pour vous. Le procédé est plus qu efficace. Malheureusement, dans le monde des affaires, le commerce n est pas aussi facile. Sur le papier, c est sûr, cela paraît simple. Vous fabriquez un produit ou vous proposez un service au coût le plus bas possible. Vous le vendez au meilleur prix possible. Et vous gérez votre trésorerie de manière à réinvestir pour faire prospérer l entreprise. Mais dans la réalité, les affaires sont autrement plus rudes. Pour une société comme la vôtre, acheter, vendre et gérer la trésorerie est un faisceau de processus complexes, souvent déconnectés les uns des autres, impliquant des dizaines d interactions entre de multiples fonctions qui se déroulent aussi bien à l intérieur de votre société (approvisionnements,

10 8 Le commerce collaboratif Pour les Nuls ventes, finances, juridique ) qu en dehors (clients, fournisseurs, banques et autres partenaires). Et pour couronner le tout, la plupart de ces activités se déroulent hors ligne en dehors de l Internet, si vous préférez et génèrent quantité de paperasserie. Les entreprises ont dépensé des milliards dans les technologies qui rationnalisent et automatisent leurs opérations internes. Et pourtant, le commerce interentreprises demeure toujours hautement inefficace. Selon les analystes économiques, plus de 85 % de toutes les transactions sont des factures sur papier et des paiements par chèques en papier, et 80 % de toutes les transactions commerciales sont encore entièrement manuelles. Cela ralentit les affaires et coûte très cher. Combien? D après certaines estimations, plus de 650 milliards de dollars sous la forme d opportunités de ventes manquées, de dépenses d exploitation plus élevées et de flux de trésorerie plus lents. La seule technologie n est pas la réponse Si l on considère les technologies permettant d améliorer les processus, la productivité et les dépenses qu ils entraînent, comment se fait-il que les activités commerciales soient toujours aussi coûteuses et inefficaces? Il y a deux raisons à cela : Au jour d aujourd hui, les applications ont surtout été conçues pour automatiser les données et les procédures entre les quatre murs de l entreprise. Malheureusement, ces applications à usage interne sont moins efficaces lorsqu il s agit d interconnecter et de rationnaliser les processus au sein desquels les activités commerciales sont réellement menées, c est-à-dire entre les entreprises. La technologie à elle seule n est pas suffisante pour venir à bout des challenges inhérents au commerce interentreprises mondial. Vous devez être en mesure de vous interconnecter rapidement et facilement avec un ensemble de partenaires commerciaux. Et vous devez pouvoir accéder à des compétences sous la forme

11 Chapitre 1 : Le commerce, c est dur 9 de processus et d intelligence du marché qui garantissent que vous commercez non seulement plus vite mais aussi plus intelligemment. Retour aux bons «vieux» jours Dans les années 1980, quand l informatisation a commencé à jouer un rôle significatif dans le monde des affaires, l accent était mis sur la productivité par poste de travail. Chaque employé avait un ordinateur sur son bureau, sur lequel tournaient des applications de bureautique comme Excel et Word. Le partage de fichiers n était pas à l ordre du jour car la mise en réseau était compliquée et onéreuse. La plupart des données étaient échangées, soit sur papier, soit au travers de la disquette de 5 pouces 1/4 sur laquelle on copiait le fichier, et que l on portait jusqu au bureau du destinataire, à l autre bout du bâtiment. La productivité était focalisée sur l employé. La seconde vague déferla dans les années 1990 et 2000, lorsque les entreprises commencèrent à considérer l informatique comme un outil à la mesure de l entreprise. Les réseaux client/serveur internes devinrent la norme, et des serveurs internes pour le courrier et les données aidèrent les employés à partager des données et collaborer sur des projets. Les réseaux virtuels privés permirent au personnel d accéder aux ressources en réseau de l entreprise, même depuis chez eux ou en déplacement. La productivité ne se focalisait plus sur les seuls employés, mais aussi sur leurs fonctions et, dans le meilleur des cas, sur l entreprise elle-même. Mais le partage de données à l extérieur de la société était néanmoins surveillé de très près, et beaucoup d entreprises choisirent de ne partager aucune donnée avec le monde extérieur. Opter pour la collaboration La dernière vague concernant la productivité est entièrement axée sur la collaboration. Elle vise à s attaquer aux inefficiences qui perdurent entre les entreprises ayant opté pour une collaboration plus efficace entre les partenaires commerciaux, alimentée par des plates-formes cloud permettant aux entreprises de partager des business process communs dans des domaines comme le développement de produits et le commerce. Un cloud est une communauté en ligne formée

12 10 Le commerce collaboratif Pour les Nuls par un groupe d ordinateurs en réseau, des gens et des entreprises qui communiquent et collaborent. Selon l article intitulé Worldwide Software Business Solutions 2010 Top 10 Prediction: The New Normal for Enterprise Software (en français, Le top 10 des prédictions progicielles dans le monde pour 2010 : Le «nouveau normal» pour les logiciels d entreprise), publié par IDC, une société spécialisée dansle conseil et l étude sur les marchés IT au niveau mondial, «les infrastructures informatiques cloud deviendront nettement dominantes au fur et à mesure qu un nombre significatif d entreprises du Fortune 1000 adopteront les modèles informatiques ayant fait leurs preuves en mettant une partie de leur applications de type «bac à sable» en production sur des nuages publics» (NdT : un «bac à sable» est une application Internet exécutée dans un environnement sécurisé). Mais l informatique cloud, c est quoi exactement? Et peut-elle véritablement transformer les activités commerciales? Pour cette dernière question, la réponse est oui. Les raisons pour lesquelles le commerce interentreprises est toujours aussi difficile résident dans le fait que le commerce est largement régi par des systèmes et des processus fermés. La clé permettant d étendre et d améliorer les transactions collaboratives se trouve dans des systèmes auxquels il est facile d accéder quelle que soit leur architecture informatique ou les modèles de décision d offre de service. Nous reviendrons au Chapitre 2 sur la notion de cloud informatique. Trouver une meilleure voie Dans un environnement où les budgets sont serrés et les ressources limitées, les organisations s orientent vers des modèles d exploitation plus variables leur permettant d équilibrer les compétences internes avec les technologies extérieures, l expertise et l infrastructure en tant que services rendu. Elles recherchent des solutions qui peuvent être activées ou réduites selon que les besoins ou les objectifs changent. Et bien sûr, elles cherchent à réduire leurs coûts. C est exactement ce pour quoi les solutions cloud ont été conçues, au travers des éléments suivants :

13 Chapitre 1 : Le commerce, c est dur 11 Une plate-forme technologique : un environnement d exploitation commun auquel tous les partenaires commerciaux peuvent se connecter rapidement et facilement, quelle que soit leur architecture informatique ou les modèles de décision d offre de service. Des applications spécialisées : la technologie permettant de gérer de bout en bout le processus commercial, en délivrant un service basé sur le Web, évolutif, rentable et sans charges. Une communauté : un réseau basé sur le Web au travers duquel une masse critique d acheteurs et de fournisseurs peuvent rapidement et facilement se découvrir, se connecter et collaborer pour un meilleur commerce. Des compétences : l accès à la demande à des conseils d expert et à des renseignements marketing sous la forme de consultations stratégiques et tactiques, d optimisation des pratiques, de transferts de connaissances et de partage entre pairs. Un support : formation et assistance encourageant l adoption et les résultats. À l instar de la mise en réseau d ordinateurs individuels qui se traduisit par un grand pas en avant dans la productivité des entreprises dans les années 1990, la mise en réseau d entreprises sur le marché actuel, au travers de solutions cloud, peut marquer un grand pas dans l efficacité et la rentabilité de tous les intervenants. Considérez le cas de figure suivant : une entreprise envisage de fabriquer un nouveau type de produit exigeant un polymère spécial que ne possède aucun de ses actuels fournisseurs. Une recherche est alors lancée : L équipe d ingénieurs propose des groupes de discussion à la clientèle afin de déterminer les prérequis du produit puis d élaborer ses spécifications. Le service d approvisionnement recherche un fournisseur. Les fournisseurs communiquent leurs capacités à répondre à l offre et soumissionnent au projet. Le service comptable intègre le nouveau vendeur dans son système.

14 12 Le commerce collaboratif Pour les Nuls Le service informatique s assure que le nouveau fournisseur est équipé des logiciels adéquats, capables d envoyer électroniquement les factures et les relevés de compte. Le service juridique élabore le contrat pour les transactions. Toutes ces étapes exigent du temps et du travail, entraînent des coûts et, en fin de compte, des retards. Ne serait-il pas plus facile que cela se passe ainsi : L équipe d ingénieurs engage les clients dans une discussion ininterrompue au travers d une communauté en ligne, consulte rapidement et de façon rentable des spécialistes des polymères afin de déterminer la molécule exacte pour le travail. Le service d approvisionnement recherche et trouve des fournisseurs potentiels sur un réseau mondial et envoie une offre de soumission simultanément à des centaines d entre eux, dans le monde entier. Les fournisseurs peuvent communiquer un état détaillé de leurs compétences, et les acheteurs peuvent passer en revue les appréciations soumises par les membres, sur le réseau. Le service comptable peut intégrer le nouveau fournisseur en seulement deux clics parce que les informations le concernant étaient déjà stockées électroniquement. Le service informatique peut présumer que les logiciels du nouveau fournisseur s intègreront sans incident. Le service juridique peut extraire un contrat-type de sa bibliothèque de documents en ligne. Pour atteindre ce niveau d efficacité et les économies qui en découlent il faut bien plus que seulement de la technologie et de bons processus internes. Vous devez pouvoir accéder à un réseau mondial de partenaires commerciaux ainsi qu à une communauté d expertise commerciale et professionnelle, active et grandissante, au sein de laquelle se rencontrent de nombreuses entreprises dans le but de collaborer et de coopérer. Bref, vous avez besoin du cloud.

15 Chapitre 2 La révolution du commerce par le cloud Dans ce chapitre : Mieux conduire ses affaires. Élaborer une infrastructure partagée. Optimiser les relations commerciales. Accéder aux compétences et à l expertise. Au Chapitre 1, nous avons vu que le commerce collaboratif est un outil stratégique nouveau qui vous amènera à un niveau de productivité supérieur. Mais le mettre en œuvre est moins simple que de démarrer un logiciel. En plus de la technologie automatisant les processus commerciaux, vous avez besoin d une communauté de partenaires commerciaux numériquement connectés, avec lesquels vous partagerez des processus et des compétences sous la forme de pratiques optimisées et d informations visant à parfaire le processus global. La clé de la réussite de la collaboration interentreprises est une plate-forme technologique commune, aisément accessible et partageable entre les partenaires commerciaux. Car, fondamentalement, la collaboration, c est essentiellement du partage de processus commerciaux.

16 14 Le commerce collaboratif Pour les Nuls Pour être en mesure d utiliser cette plate-forme, les entreprises doivent pouvoir conduire un processus commercial de bout en bout, sans devoir intégrer d autres systèmes, apprendre de nouvelles taxonomies ou se déplacer pour que les tâches soient effectuées. Elles doivent être capables de se connecter à un réseau leur permettant de découvrir, de se mettre en relation et de collaborer avec des partenaires susceptibles d apporter de la valeur. Elles ont aussi besoin d une communauté sur laquelle s appuyer pour échanger la connaissance du marché et partager les meilleures pratiques. Entrez dans le cloud. C est quoi, entrer dans un cloud? L informatique en mode cloud est un concept tout nouveau et porteur, pour de bonne raisons. Mais de quoi s agit-il quand il est question de «cloud»? Qu est-ce qui rend le cloud si attrayant? C est sans doute sa capacité à susciter une plus grande collaboration entre des partenaires commerciaux, au travers de compétences standardisées, délivrées sur le Web et disponibles depuis n importe où. C est aussi sa souplesse et son évolutivité en fonction des besoins de votre activité. Internet : Le grand «nuage» L Internet est par lui-même un cloud le père de tous les nuages car il permet des communications ouvertes à l échelle planétaire. À l intérieur de ce cloud Internet se trouvent des nébulosités plus petites, des nuages qui ne sont que des membres, créés par des sociétés spécifiques pour des raisons très précises. Ces nuages plus petits sont sécurisés, de sorte que seuls les utilisateurs autorisés peuvent participer, et que ces participants ne peuvent accéder qu aux données et processus pour lesquels ils sont autorisés (voir Figure 2.1).

17 Chapitre 2 : La révolution du commerce par le cloud 15 Une brève histoire du cloud Les premières causeries au sujet d un univers en ligne sous forme de cloud remontent au début des années 1990, avec les architectures orientées-objet et à base de composants. Elles sont ensuite devenues des architectures orientées vers les services, mais le cœur du concept ne changea pas : il se résume à des applications à l intérieur des noyaux que sont les tâches commerciales ou objets qui, au travers de standards ouverts, peuvent être assemblées pour former des processus commerciaux. L informatique en cloud nuança cette définition en ajoutant la possession de processus commerciaux de la puissance de traitement hébergés et partagés parmi les multiples parties prenantes. Il en résultat d énormes économies d échelle parce que les entreprises n avaient plus à investir dans du matériel et des logiciels, ni dans le personnel pour s en occuper. Une forte tendance a vu le jour ces dernières années, elle consiste à déplacer les opérations vers un cloud qui était précédemment confié à des ordinateurs personnels ou aux serveurs internes à l entreprise. Par exemple, au cours de la dernière décennie, la suite bureautique Microsoft Office installée sur des PC individuels était la manière dominante d utiliser des applications commerciales. Puis, des suites d applications basées sur le Web, comme Google Docs, Zoho et Microsoft Office Web changèrent la donne. Beaucoup d entreprises et de personnes estiment qu il est plus efficace d utiliser des logiciels en ligne plutôt que de les posséder. Le SaaS (Software as a Service), en français «logiciel en tant que service», se rapporte à cette nouvelle manière de voir les logiciels, non comme un bien que l on achète, et qu il faut maintenir, mettre à jour et dont la licence est personnelle, mais comme un service que vous payez en fonction de l usage que vous en faites. Plutôt qu une gestion relation-client ou l achat d une application de gestion, par exemple, une entreprise pourrait acheter un accès en ligne à l un de ces services. De nombreuses sociétés partagent une application pré-packagée, chacune possédant son propre espace de stockage de données, dument séparé des autres. Par exemple, Ariba Commerce Cloud est une plate-forme basée sur le Web, permettant un commerce mondial plus efficace et efficient entre les sociétés. Des centaines de clouds de processus commerciaux spécialisés sont parsemés sur tout l Internet, chacun consacré à un processus commercial différent, et certains plus grands que d autres, avec plus de membres que les autres.

18 16 Le commerce collaboratif Pour les Nuls Ariba Commerce Cloud Single- Company Autres clouds propriétaires Internet Réseaux privés virtuels d une seule société Systèmes de paiement sécurisé Figure 2.1 : Le cloud Internet. Le prochain grand pas Les usages potentiels de la collaboration et de la communication en ligne sont fabuleux et changeront sans doute la manière de commercer. La Figure 2.2 illustre la tendance générale du marché, de la productivité individuelle jusqu à la productivité interentreprises. Aujourd hui Informa que interentreprises Produc vité de la chaîne de valeur Communauté Technologie Compétences Années Système intégré Produc vité de l entreprise Années 1980 Ordinateur individuel Produc vité de l employé Figure 2.2 : Le mouvement de la productivité individuelle vers la productivité interentreprises.

19 Chapitre 2 : La révolution du commerce par le cloud 17 Mon entreprise a un PGI (ERP) : À quoi me servirait le cloud? Un système PGI (Progiciel de gestion intégré) fait très bien certaines choses, notamment entre les quatre murs d une entreprise, mais il est pris de court dans plusieurs domaines : Un PGI est une application uniquement logicielle qui ne fournit aux partenaires commerciaux aucun accès ou capacité, ni la technologie permettant d optimiser les processus. La gestion des interactions entre les partenaires commerciaux est la toute dernière grande aire de progrès dans la productivité, mais ce ne sont pas les PGI qui la mettront en œuvre. Un PGI est dépourvu des fonctionnalités nécessaires à certains processus commerciaux spécialisés, qui ne peuvent provenir que d un spécialiste possédant l expérience, les compétences et l expertise indispensable pour comprendre et fournir tout ce qui est nécessaire. Une infrastructure partagée Pour qu une solution fondée sur la technologie puisse alimenter le commerce collaboratif, il doit exister une infrastructure partagée entre les partenaires commerciaux. Autrement dit, il doit exister un environnement d exploitation à l intérieur du cloud, comme celui que montre la Figure 2.3. Le système informatique des entreprises participantes doit être capable de s y connecter. Cela ne signifie pas que tout le monde utilise les mêmes applications. Le cloud doit toutefois permettre aux applications existantes de l utilisateur d exécuter une plus vaste gamme de processus commerciaux. Par exemple, une société d approvisionnement peut être équipée d une application sur site qui délivre les ordres d achats approuvés, laquelle application se connecte au nuage pour diffuser électroniquement ces ordres aux fournisseurs appropriés. Le fournisseur, à son tour, peut avoir un système de gestion de commandes sur site qui va chercher l ordre d achat dans le nuage et émet un avis d expédition. Par essence, le nuage permet à ces

20 18 Le commerce collaboratif Pour les Nuls partenaires d échanger et de collaborer autour du processus commercial un ordre, en l occurrence d une manière plus efficace et efficiente. La clé, pour une infrastructure partagée, est la souplesse, afin que les entreprises puissent participer à différents niveaux selon leurs besoins, indépendamment des décisions de leur architecture informatique interne. Système Inter-Enterprise d exploita on OS interentreprises Figure 2.3 : Une plate-forme technologique partagée facilite les achats et la vente. Il est vrai que l un des moyens pour atteindre ce but est que tout le monde utilise les mêmes gestionnaires de dépenses et de trésorerie et le même logiciel de génération des ventes. Si tout le monde gérait l activité commerciale dans le même environnement cloud, avec les mêmes marques de logiciels, la compatibilité ne poserait aucun problème. Les demandes de renseignements, les propositions, les factures et les paiements s enchaîneraient sans accroc. Mais cette adoption d applications communes n est pas appelée à se produire. Beaucoup d entreprises possèdent leurs propres solutions déjà en place, qu elles ont payées cher, et vous ne pouvez bien sûr pas leur demander de changer tous leurs logiciels uniquement pour participer à la communauté. Certaines entreprises préfèrent gérer des activités commerciales spécifiques de leur propre chef, mais elles ont néanmoins besoin que leurs systèmes puissent communiquer avec les autres. Ce n est heureusement pas un problème.

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