Vendeurs gagnants en environnement changeant
|
|
- Jean-François Lemieux
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Vendeurs gagnants en environnement changeant Emmanuel Bonnet Ce document est un support d intervention. Il doit être considéré comme incomplet sans les commentaires formulés et exemples évoqués lors de la présentation orale. page 1
2 Déroulé Environnement de l entreprise Agir avec les nouvelles technologies Partager une vision Rôle du commerce Motiver les hommes Quel rôle pour les nouveaux outils? Manager les vendeurs page 2
3 Environnement de l entreprise 2013 PT page 3
4 Environnement de l entreprise 1454: Mayence. Avant 1471: Cologne Bâle Bamberg Paris Séville Rome Venise Rythme accru des innovations technologiques Baisse du coût et multiplication de l information Transmission plus rapide de l information Raccourcissement des horizons prévisionnels page 4
5 Environnement de l entreprise Silex du Grand Pressigny (37, fin du Néolithique) exportés en Suisse et aux Pays-Bas Industrie de l OEP B F B F B F Clients OEP Q Q Q Q Q K Q K page 5
6 Environnement de l entreprise 1801: métier à tisser Jacquart. Les ouvriers cassent les machines 2011 PT page 6
7 Environnement de l entreprise Mais: L'existence de spécificités propres à la génération Y est controversée. «Idéologie managériale»? Autorité <> compétence Communication à travers les nouvelles technologies très aisée Le travail n est pas au premier plan (congés, qualité de vie, intérêt personnel) Pensée d efficacité court terme Forte mobilité Souhait de progression rapide Horaires plus flexibles Demande de formation continue Liberté et autonomie Génération Y : génération sociologique des personnes nées entre 1982 et D'ici 2015, la génération Y devrait représenter 40 % des actifs en France (et donc 60% de non-y!) page 7
8 Environnement Question de point de vue Société issue de la soustraitance automobile créée en 1953, en phase de diversification, thermoformage plastique, implantée à Longwy, dirigeant 52 ans, ancienneté moyenne 17 ans. Modèle économique patrimonial. Société éditrice de logiciels CRM de tracking de plaintes clients entreprise sur le web, dirigeant 25 ans, vient de lever 2M, bureau à Paris, New-York et Shanghai, ancienneté moyenne 24 mois. Modèle économique : revente à un acteur majeur (SAP...) dans 5 ans. page 8
9 Environnement Synthèse environnement changeant Existence : oui Bouleversement : non - Relativisation : oui 2011 Etre tétanisé et ne rien faire : non page 9 Besoin DCF Strasbourg d action, 01/2013 de recadrage et d organisation : oui
10 Agir Oui, quel contexte? page 10
11 Agir Une somme d opportunités Quelle productivité supplémentaire grâce aux nouvelles technologies? Volonté d autonomie des jeunes. Quelle organisation? Vente directe et/ou par la distribution, vente Internet en B2B? Changement d échelle? Quelle stratégie pour mon entreprise? 2011 page 11 PT Profitons des nouveaux outils pour penser rupture Croissance externe, cession d un département historique mais marginal Quel commerce demain avec quels outils?
12 Partager une vision Perception du changement en interne Qu est ce que je fais ici au juste? J ai entendu exactement le contraire la semaine dernière On va où, là? Vision ( ) 2017 Encore un gadget technologique Bonjour le qui va nous flicage! coûter 60K Encore une lubie du patron, ne durera pas 3 mois page 12
13 Systèmes de coordination communication formalisation Vision commerce Quel rôle pour le commercial? Commercial itinérant Chef des ventes KAM Chef de marché Homme marketing Formateur Animateur démonstrateur Commercial sédentaire Télévendeur Prescripteur Client ambassadeur page 13
14 Potentiel 0 normal fort stratégique Vision commerce Vendre : quelles ressources the Conquête Protection Télévente Fidélisation Part de marché faible moyenne forte dominante page 14
15 Potentiel 0 normal fort stratégique Vision commerce Elargir les activités du commercial itinérant: vendre +? Prospecter the bo ss Former Protection remerciement Conquête Activités mkg Part de marché faible moyenne forte dominante Expertise, tâches transversales page 15
16 Faible Quali fication élevée Vision commerce Controlling paroxystique, mal être commercial Commercial du XXIème siècle? Rétrospectif tjs dominant Plans + plans d action Prospectif (amont du CA) Opérationnel Strat. secteur Opérationnel Strat. secteur Indicateurs de Ctrl multiples Peu indic. de Ctrl ++ Indic. de suivi Très détaillé Nature du contrôle Très global Commercial équipé «de stats et d un manager» Commercial traditionnel Toujours rétrospectif Tjrs très opérationnel Plan Très rétrospectif (/n-1) Très (trop) opérationnel Indicateurs de Contrôle multiples Peu de mesures (CA) Hypothèses d évolution du commercial page 16
17 Parcours d achat client Vision commerce Parcours d achat # Processus de vente Maîtrise pol. commerciale Maîtrise gestion FdV Efficacité interne Empathie client Leadership Conflit potentiel Processus de vente fournisseur Pétaudière Maîtrise pol. commerciale Maîtrise gestion FdV Efficacité interne Empathie client Leadership page 17
18 Vision commerce Parcours d achat quand même? Visibilité Internet entreprise Visibilité réseaux sociaux Outils d interfaçages du parcours d achat du client (e-catalogue, bdd produit au format du client, alimentation de sa place de marché, EDI, dématérialisation des factures ) Actions auprès des prescripteurs Conférences Présence salons Séminaires d utilisateurs Blogs d utilisateurs page 18 Maîtrise pol. commerciale Maîtrise gestion FdV Efficacité interne Empathie client Leadership
19 Motiver les hommes Vos atouts pour l embauche, pistes possibles : Notoriété de la marque. Pensez aux réseaux sociaux, essentiels et peu onéreux pour la PME. Vérifiez Google Perspectives offertes au candidat Attractivité de l entreprise Conditions (salaire mais pas seulement, fixe mais pas seulement) Vision qu a le dirigeant de son entreprise, capacité à la communiquer page 19
20 Motiver les hommes Faire grandir les commerciaux : un des modèles? junior chevronné senior Expertise 1! Techniques de vente 1! Techniques de vente 2 Réponses à l objection!! Négociation! Intégration! Séminaire de réflexion 1 Séminaire de réflexion 2 Séminaire de réflexion 3 Etude de cas 1 et soutenance! Etude de cas 2 et soutenance! page 20
21 Nouveaux outils Visibilité Internet page 21 Incontournable (50% des actifs français, 50% > 1h00 /jour (Facebook) Présence personnelle (collaborateurs) et entreprise Usages : Veille : être présent (parcours d achat), écouter ce qui s y dit Créer de l info Relation clientèle Transparence accrue!
22 Nouveaux outils Outil d efficacité commerciale Prise de commande : Aide à la vente : Démo magasin Réalité augmentée Présentation nouveautés Support formations Support tous documents (catalogues, fiches techniques ) Prise de commande (application très voisine de la VAD) Etats de stocks, planning de production / de livraison page 22
23 Nouveaux outils Outil d efficacité commerciale Codes 2D («flashcodes») Sur salon Sur catalogue, sur une pub, un flyer Pour une nouveauté, un événement Identification / qualification du prospect Etalement de la charge de démarchage Utilisation des supports nouveaux médias de l entreprise Economie logistique Client mieux informé produit Concentration des commerciaux sur la vente page 23
24 Nouveaux outils Quels outils? Consultations / complément de bases de données formatées + ou oreillette Production de tableaux de chiffres, calculs, rédaction + page 24
25 Nouveaux outils Outils + logiciels + ou oreillette CRM Réalisation de devis Prise de commande Etat des stocks Info Finder, bibliothèques Fiches techniques Films de démo Mises en situation page 25
26 Nouveaux outils Outils + exigences + ou oreillette Suppression de l envoi de la plupart des docs Réduction du papier Suppression des fichiers Excel «à côté» Diminution des appels des commerciaux au siège (dispos ) Suppression des doubles saisies Efficacité de l envoi des mailings 90% des courriels répondus dans la journée page 26
27 Nouveaux outils Outils + redéploiement / explication / formation + ou oreillette Outil réorganisation Impacte les back-offices sédentaire, marketing, technique Formation aux logiciels Contrôle utilisation Partage meilleures pratiques Aide aux retardataires page 27
28 Epaississement Manager les vendeurs Avant-vente Vente Après-vente Traditionnel Commerce XXIème siècle Marketing (préparation accompagnement renouvellement de la vente) Support Marketing Marketing cible 1 Marketing cible 2 Marketing cible n 3 Commerce cible 1 Commerce Commerce cible 2 Commerce Marketing cible n Autres formes de commerce Support y.c. nouveaux outils Support Controlling, formateurs, Key Account, SAV, prescripteurs Allongement page 28
29 Manager les vendeurs Avant-vente Vente Après-vente 1 CRM pour structurer, partager, exploiter l info. Support Marketing Commerce cible 1 Marketing cible 1 Nouveaux outils Commerce (E-commerce, cible 2 VAD Marketing cible 2 Commerce cible n Marketing cible n 2 2 B2B) pour soulager, démultiplier, faire foisonner les efforts des équipes de Autres formes vente de commerce Support Controlling, formateurs, Key Account, SAV, prescripteurs.. 3 Nouveaux outils pour communiquer de manière multiforme à tous les stades du processus de vente et matcher avec le parcours d achat page 29
30 Manager les vendeurs Décomposition du processus de vente Détermi nation du (bon) client parmi une liste raisonnée et qualifiée de prospects / suspects Nourritur e du CRM avec les infos collecté es. Potentiel Visite client Ou (en fonction du potentiel déterminé): Appel télépho nique direct du client Réalisati on de ce qui a été conven u, note CRM, écrits Suivi de négo ciation (relance au téléphone ) Com mand e Prise de ren dezvous Aprèsvente au sens large (Suivi régulier bon dérouleme nt, analyses, debriefings ) Cross selling, récurr ence Commercial du XXIème siècle? Prospectif (amont du CA) Opérationnel Strat. secteur Peu indic. de Ctrl ++ Indic. de suivi page 30
31 Manager les vendeurs 1 ou 2 Indicateurs à chaque étape Détermi nation du (bon) client parmi une liste raisonnée et qualifiée de prospects / suspects Nourritur e du CRM avec les infos collecté es. Potentiel Visite client Ou (en fonction du potentiel déterminé): Appel télépho nique direct du client Réalisati on de ce qui a été conven u, note CRM, écrits Suivi de négo ciation (relance au téléphone ) Com mand e Prise de ren dezvous Aprèsvente au sens large (Suivi régulier bon dérouleme nt, analyses, debriefings ) Cross selling, récurr ence page 31
32 Manager les vendeurs Utilisation des indicateurs : régularité / récurrence Q Idéalement : EIS avec les principales grandeurs actualisées tous les jours HM Synthèse hebdo ou mensuelle avec comparaison / objectif T Revue trimestrielle plus lourde avec indicateurs spécifiques S A Vision annuelle prospective et stratégique Un ou deux indicateurs évoluent tous les ans en fonction des orientations page 32
33 Merci de votre attention page 33
IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com
Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître
Plus en détailLa CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13
La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés
Plus en détailIntégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME?
Conférence Applica - 22 avril 2002 Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Stéphanie WAILLIEZ Analyste CRM, CXP swailliez@cxp-international.com CXP en quelques mots et quelques chiffres
Plus en détailLivre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
Plus en détailLes TIC «gisements d efficacité» pour les PME-PMI
07 octobre 2008 Les TIC «gisements d efficacité» pour les PME-PMI 2.0 Place de marché clients ecommerce Internet intranet esourcing extranet MARCHÉ nouveaux métiers PROSPECTS mobilité nouvelle économie
Plus en détailPlus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES
Plus de prospects, plus de clients, plus de chiffre d affaires DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ENTREPRISES PLUS DE PROSPECTS? De l étude préalable au plan d action, musclez votre organisation commerciale
Plus en détail1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE
1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE CARTE D IDENTITÉ UN CENTRE DE FORMATION CRÉÉ PAR DES FORMATEURS PROFESSIONNELS Kreactiv Formation est né de l essaimage d une agence
Plus en détailEn partenariat avec. et sa solution e-mailing
En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication
Plus en détailSIMAX Service. CRM : - Gestion des contacts - Gestion des clients (professionnels ou particuliers) - Gestion des opportunités
SIMAX Service SIMAX Service est un logiciel préconfiguré pour répondre en standard aux besoins d une société de service B2B ou B2C. SIMAX étant le logiciel le plus paramétrable au monde, il est très facile
Plus en détailFamille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)
achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l
Plus en détailBTS NRC. Négociations Relations Commerciales
Unités contenu pédagogique commun contenu pédagogique spécifique Communication écrite et orale, économie, droit, mathématiques appliquées à l économie, informatique. Mercatique (études de marché, études
Plus en détailCréer un site e-commerce avec PrestaShop Cloud Mise en place et suivi du projet
Chapitre 1 : Préparer son projet e-commerce A. Introduction 15 1. Objectif de ce livre 15 2. Pourquoi se lancer dans l e-commerce? 16 B. Les questions à se poser avant de se lancer 18 C. Identité du projet
Plus en détailAVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.
AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Une pédagogie innovante Nos certifications Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr www.ceppic.fr
Plus en détailBASES DE DONNEES EMAILING NOMINATIVES ENTREPRISES UTILISATRICES DE SAP (END USERS SAP)
FICHIERS BTOB SAP BASES DE DONNEES EMAILING NOMINATIVES ENTREPRISES UTILISATRICES DE SAP (END USERS SAP) BASE INSTALLEE SAP Périmètre : France Entière Offre de sourcing qualifié de contacts BtoB : location
Plus en détail10 clés pour (mieux) réussir. son développement commercial.
10 clés pour (mieux) réussir son développement commercial. 1 8 2 4 6 3 9 7 10 5 2 10 clés pour (mieux) réussir son développement commercial /// décembre 2013 Comment mieux vendre? Vendre c est à la fois
Plus en détailCRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT
CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.
Plus en détailMutualisation commerciale en Chine
Mutualisation commerciale en Chine Concept Permettre à un groupe de 3 à 4 sociétés de disposer d un bureau de représentation et d un Commercial partagé 1. Un bureau local à destination 2. Un développeur
Plus en détailINTRANET. Modèles, impacts et bénéfices pour l entreprise. Philippe BRACHOTTE, e-business Consultant TECHNIFUTUR
BIENVENUE INTRANET Modèles, impacts et bénéfices pour l entreprise Philippe BRACHOTTE, e-business Consultant TECHNIFUTUR Roland SPADA, e-business Manager COMPUTERLAND Fournisseur Banques, Bureau d étude,
Plus en détailMesurer son ROI Partie 2
Mesurer son ROI Partie 2 Optimisation et Fidélisation Emmanuelle DAHAN - Trafic Manager Oxatis Denis FAGES - Directeur du site www.chacunsoncafe.fr Journées Oxygène 13 et 14 mai 2011 Sommaire Rappel des
Plus en détailCOMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB?
COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB? Sommaire Typologie des sites web Les sites «vitrines» Les sites de «marque» Les sites «catalogues» Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés
Plus en détailsolution technologique globale qui couvre en
Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable
Plus en détailCommunication Opérationnelle Franchises et Réseaux
Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Matérialiser votre concept CONSTRUCTION DE L IMAGE ET DE LA COMMUNICATION Traduire votre concept en véritable projet d entreprise >> Confirmer votre offre
Plus en détailASSURER UN SUIVI COMMERCIAL
ASSURER UN SUIVI COMMERCIAL Afin de véhiculer une bonne image à son portefeuille de clients et à continuer son travail lié à la notoriété, il est important que le commercial respecte les engagements qu
Plus en détailVendre son champagne sur internet
dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération
Plus en détailGestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité
Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité
Plus en détailResponsable grands comptes / comptes clés
Responsable grands comptes / comptes clés DEFINITION DE FONCTION ET ETUDE DE REMUNERATIONS Le responsable grands comptes assure le suivi commercial des comptes clients ayant une importance stratégique
Plus en détailBaccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser
Plus en détailQuels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie?
Quels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie? André Delacharlerie Responsable de l Observatoire des TIC ad@awt.be e-business, fini de jouer? 26.04.2007-1 Au cœur c de l
Plus en détailstratégie de communication
Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus
Plus en détailFormation. Journée d information métiers du 17 novembre 2005
Maison Commune Emploi du Sud Est Toulousain Formation Journée d information métiers du 17 novembre 2005 Les centres d appels A l initiative des partenaires de la Maison Commune Emploi Formation du Sud
Plus en détailBACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATION Rénovation de la filière tertiaire administratif Bac pro COMPTABILITE Bac pro SECRETARIAT Bac pro GESTION-ADMINISTRATION De la comptabilité vers la gestion
Plus en détail21/09/2012. La vente par Internet. Pourquoi vendre par Internet?
VENDRE GRÂCE A INTERNET - POURQUOI ET COMMENT? ALES 20 septembre 2012 La vente par Internet Pourquoi vendre par Internet? - c est un nouveau canal de commercialisation. - pour mettre son catalogue produits
Plus en détailCertificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES»
Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» S appuyant sur le Brevet de Technicien Supérieur Agricole : Analyse et conduite des systèmes d exploitation Arrêté du 27
Plus en détailUN MARCHE DU RECRUTEMENT DU MARCHE COMPTABLE
UN MARCHE DU RECRUTEMENT EN PHASE AVEC l EVOLUTION DU MARCHE COMPTABLE RECRUTEMENT 74% DES EMPLOYEURS ONT RECRUTE SUR L ANNEE 2013/2014 Raisons des recrutements quelles évolutions depuis 3 ans? Le recrutement
Plus en détailLa Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité
SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir
Plus en détailOptimisez votre participation à un salon
Optimisez votre participation à un salon LE MEDIA SALON Vecteur commercial Support commercial Support de communication Veille marché Veille concurrentielle Ouverture sur l international (coût réduit par
Plus en détailBTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du
Plus en détailIllustrations concrètes : cross selling et up-selling. Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing
Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing
Plus en détailPrestaShop Cloud. Créer un site e-commerce avec. PrestaShop Cloud. Mise en place et suivi du projet. Créer un site e-commerce avec
Pierre-Henri COFFINET Entrepreneur et passionné par les nouvelles technologies, Pierre-Henri COFFINET est aujourd hui cogérant de la société de webmarketing AD Powers. Expert du web depuis plus de 10 ans,
Plus en détailJUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!
JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détailPrésentation de l outil
Présentation de l outil Communiquer en temps réel avec vos clients Solutions SMS, marketing mobile, numérique et social 1 Notre offre Application web paramétrable pour l envoi et la réception de SMS personnalisés
Plus en détailDétail des modules de la formation en appels sortants
Détail des modules de la formation en appels sortants Module 1 : Le centre d appels et le rôle du conseiller 1 Définition et chiffres du secteur (définition de centre d appel interne et externe) 2 Types
Plus en détailDiplôme d études EN langue française DELF B1. Option professionnelle. Document du candidat Épreuves collectives
Diplôme d études EN langue française DELF B1 Option professionnelle Document du candidat Compréhension de l'oral Compréhension des écrits Production écrite Code candidat :... Nom :... Prénom :... Volet
Plus en détailRentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte
Rentabilité économique Améliorer le résultat d exploitation Vous avez besoin de prendre du recul pour choisir les bons leviers d amélioration de votre rentabilité? Dans cette réflexion complexe, FTC vous
Plus en détailOffre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011
Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011 Notre Métier Le Client L intégrateur = AGI Distribution Installation, Paramétrage, Formation, Support L éditeur de logiciel
Plus en détailLe programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»
Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION»
Plus en détailSYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel
Plus en détailI'Car Mobility. La solution de gestion dédiée aux Agents de marque, Réparateurs Agréés, et indépendants
I'Car Mobility La solution de gestion dédiée aux Agents de marque, Réparateurs Agréés, et indépendants " S'engager auprès de vous pour simplifier votre quotidien " Entrez dans le monde de Sage L expertise
Plus en détailPréparer une mission de prospection. Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011
Préparer une mission de prospection Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011 Le voyage professionnel est considéré aujourd'hui comme l'un des outils les plus efficaces de la prospection export.
Plus en détailPascale Colas Formation-Conseil
Formation Aide à la création d entreprise Développement commercial Coaching Pascale Colas Formation-Conseil Je vous propose différents outils pour vous aider à performer votre carrière professionnelle.
Plus en détailZOOM SUR. le métier du SFE. N 5 Janvier 2012. Un nouveau regard sur la stratégie opérationnelle de l industrie pharmaceutique
Un nouveau regard sur la stratégie opérationnelle de l industrie pharmaceutique N 5 Janvier 2012 Prochain numéro Mai 2012 ZOOM SUR le métier du SFE Magazine réalisé par l équipe de consultants du cabinet
Plus en détailLe catalyseur de vos performances
MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r
Plus en détailLa P N L appliquée à la vente
La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.
Plus en détailDOSSIER DE CREATION D'ENTREPRISE
DOSSIER DE CREATION D'ENTREPRISE BUSINESS PLAN Partie 1 : Présentation de votre projet 1 Vous êtes prêt à créer votre entreprise? Ce dossier va vous permettre de préciser et de mettre en forme votre projet
Plus en détailDécoupage fonctionnel
Découpage fonctionnel Avec, assurez en toute sérénité la gestion de votre paie tout en répondant aux obligations légales. Pour aller encore plus loin, cette solution vous guide dans vos prises de décisions
Plus en détailDe ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication
De nos jours, la force de vente et la communication apparaissent comme des fers de lance de toute entreprise. En effet leur prise en compte engendre des chiffres d affaires notoires. La force de vente
Plus en détailDu marketing dans ma PME!
Du marketing dans ma PME! Manque d expérience marketing des managers de sociétés technologiques, difficulté de recruter des profils marketing formés ou expérimentés : pourquoi la mission marketing est-elle
Plus en détailSage Suite RH Le logiciel de paie moderne qui valorise votre meilleur atout : le capital humain.
Fiche produit Sage Suite RH Le logiciel de paie moderne qui valorise votre meilleur atout : le capital humain. Optez pour une gestion optimisée de la Paie et des Ressources Humaines Les données conjoncturelles
Plus en détailConstruire son plan marketing. E-Commerce (ou marketing internet) PROGRAMME PROGRAMME. - Les étapes clés de son élaboration
Construire son plan marketing Bâtir son plan marketing en connaissant : - Les étapes clés de son élaboration - Les outils d aide à sa construction - Vous serez capable de définir la strategie 1- Présentation
Plus en détailDescours & Cabaud, un modèle unique d expertise et de proximité
Descours & Cabaud, un modèle unique d expertise et de proximité Depuis 230 ans, Descours & Cabaud fait de la distribution professionnelle son métier. Notre Groupe, en proposant l offre la plus large du
Plus en détailEnquête communication interne - restitution
Enquête communication interne - restitution Septembre 2014 Julie Gaillot et Ellen Walker Chargées de communication interne Groupe 1 1 Méthodologie et périmètre de l étude 2 Trois phases Phase qualitative
Plus en détailL Agence Marketing de vos Projets
L Agence Marketing de vos Projets Présentation 2011 Etudes Marketing & Marketing Direct Pierre Souillard Marketing Manager + 33 (0)6 11 73 06 57 Sommaire Etudes Marketing Marketing Direct L'Agence Marketing
Plus en détailGroupements d employeurs
Groupements d employeurs Rapport d étude Sommaire Objectifs de l étude.. Page 3 Déroulement de l étude. Page 4 Les 3 groupements.. Page 5 Méthodologie.. Page 6 Caractéristiques des 3 groupements.. Page
Plus en détailCartographie et référentiel des métiers
Cartographie et référentiel des métiers Branche professionnelle du commerce Familles Les 21 fiches métiers par professionnelle... p.03... p.11... p.21... p.37... p.41... p.49... p.59... p.67... p.71 -
Plus en détailLa satisfaction client
Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?
Plus en détailLA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE
LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE À L ÉCOUTE DE NOS CLIENTS Le papier, c est fini. Maintenant, il faut passer sur Internet. Il y a trop de monde sur Internet, C est impossible de
Plus en détailSociété de Développement de Solutions Informatiques
Making Great Software Development Société de Développement de Solutions Informatiques OFFRE DE SERVICE Site Web > Logiciels > E-marketing > Conception & Design graphique 27, Lotissement Djillali Bounaama,
Plus en détailCOM 300 / CHAPITRE 5: COMMUNICATION HORS. Mme. Zineb El Hammoumi
COM 300 / CHAPITRE 5: COMMUNICATION HORS MEDIAS Mme. Zineb El Hammoumi Communication hors médias Marketing direct Définition Objectifs Moyens Outils SOMMAIRE PLV (Publicité sur lieu de Vente) Définition
Plus en détailWHY CONSULTING. Performance Commerciale en B2B
É t u d e WHY CONSULTING Performance Commerciale en B2B La performance commerciale d une entreprise est un sujet complexe qui emprunte des chemins différents selon les organisations et les marchés, car
Plus en détailPLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise
PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise Note préliminaire : Le plan d'actions commerciales est un document interne à l'entreprise, ayant pour objectif de présenter et de rationaliser
Plus en détailRobert Half Technologie : Le partenaire de vos recrutements
Robert Half Technologie : Le partenaire de vos recrutements Fondé en 1948, Robert Half International est le leader mondial du recrutement spécialisé. Nous possédons l expérience et les contacts nécessaires
Plus en détailIntégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise
# Webmarketing Le mercredi 16 avril 2014 Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # E-marketing # Marketing 2.0 # Net Marketing # Marketing digital # Cyber Marketing Marketing : «Ensemble des
Plus en détailE-COMMERCE & MULTI CANAL
E-COMMERCE & MULTI CANAL SPÉCIALISTE E-BUSINESS UNE STRUCTURE ACCOMPAGNANT SES CLIENTS A L INTERNATIONAL + 1900 collaborateurs + CA 158 M + 21 années d'existence + 15 ans d'expérience e-business AVEC UN
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailCapter la. Pour faire face au comportement
Capter la en mobilité pour l Pour faire face au comportement naturel des internautes qui recherchent de l information sur internet et font l achat en magasin, les distributeurs mettent en place des outils
Plus en détailDu référencement naturel au social marketing. Janvier 2010 Salon e-marketing
Du référencement naturel au social marketing Janvier 2010 Salon e-marketing > Nous, qui sommes devant vous Identité SAS au capital de 132 000 euros Siège sociale à Nantes et bureaux à Paris 17 consultants
Plus en détailGestion de la Relation Client
Gestion de la Relation Client Guillaume Ansel & Ulrich Duvent 2010 Rapport d étude de conception d un module de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) pour un ERP à but pédagogique
Plus en détailFORMATIONS CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT 82. catalogue n 1 / 2014. Pôle Formation - CMA 82. 11 rue du Lycée 82000 Montauban
CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT 82 FORMATIONS catalogue n 1 / 2014 Pôle Formation - CMA 82 11 rue du Lycée 82000 Montauban Tél. 05 63 92 92 22 - Fax. 05 63 63 17 96 1 Pack informatique Portable équipé
Plus en détailNotre objectif est de vous communiquer les meilleures solutions pour que vous puissiez
Toute action marketing a pour objectif nécessairement de vous permettre de maîtriser votre marché, ses contraintes et ses acteurs pour développer une offre, en adéquation parfaite, avec les attentes de
Plus en détailProgramme détaillé MASTER DE MANAGEMENT ET DE STRATEGIE D ENTREPRISE. Objectifs de la formation. Les métiers. Niveau et durée de la formation
Objectifs de la formation Les métiers Ce Master valide votre qualification professionnelle et votre aptitude à tenir les emplois de cadres et futurs cadres supérieurs dans les professions industrielles
Plus en détailCALENDRIER DES RDV CCIMP DES TIC 1 ER SEMESTRE 2011
DATE HORAIRE LIEU THEME 27 JANVIER 2011 9h 10h30 Show Room Exploitez les logiciels libres dans votre entreprise Découvrez les opportunités offertes par les logiciels libres pour gérer votre entreprise
Plus en détailCONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ?
CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE AVEC LE E-COMMERCE : UTOPIE OU RÉALITÉ? ABITARE KIDS Créé en 2005 Un des plus grands magasins pour enfants en Europe (puériculture, mobilier, décoration,
Plus en détailBTS Assurance. Diplôme Données sur l emploi Offres d emploi Se documenter. diplôme qualification insertion emploi
diplôme qualification insertion emploi diplôme qualification insertion emploi NOVEMBRE 2007 BTS Assurance Diplôme Données sur l emploi Offres d emploi Se documenter INFOS UTILISATEURS diplôme qualification
Plus en détailEtes-vous prêt pour la révolution numérique?
Etude Humanipolis sur la relation client 21 novembre 2014 Etes-vous prêt pour la révolution numérique? Vous trouverez ci-après les réponses au 21 novembre apportées au questionnaire en ligne Humanipolis
Plus en détail100 % I T Editeu e r u s Intég é rat a eu e r u s SSII Web Agency
100 % IT Editeurs Intégrateurs SSII Web Agency Introduction : AlterMARKET en bref 1. Valeur ajoutée d AlterMARKET et bénéfices de l externalisation 2. Domaines d intervention 3. Solutions organisationnelles
Plus en détailE-VOLUTION DU PROFESSIONNEL DU TOURISME PPN.3 Analyser sa E-réputation et optimiser sa relation clientèle
E-VOLUTION DU PROFESSIONNEL DU TOURISME PPN.3 Analyser sa E-réputation et optimiser sa relation clientèle Période : 2011 Durée : 2 jours, soit 14 heures effectives de formation / 3 sessions Date : à définir
Plus en détailLes rendez-vous Numérique 14
Les rendez-vous Numérique 14 Ben Chams - Fotolia Programme d actions avec le soutien du FRED (Fonds pour les REstructurations de la Défense) dans le cadre du PLR (Plan Local de Redynamisation) d Angers
Plus en détailnotre vision Agence interactive web; Créations & Technologies Notre objectif : Notre conception du design interactif :
notre vision in4biz Sàrl Agence interactive web; Créations & Technologies Notre objectif : Une traduction technique au plus proche de vos besoins, anticipant les besoins futurs et vous permettant d être
Plus en détailSynthèse e-commerce Les facteurs clés de succès MAI 2006. Stéphane Brossard www.amomenti.com
Synthèse e-commerce Les facteurs clés de succès MAI 2006 Stéphane Brossard www.amomenti.com Un marché en pleine croissance 2/14 En 2006, 57% des internautes français ont déjà acheté en ligne soit plus
Plus en détailCRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI
3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM
Plus en détailCRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace
CRM Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage Simple Pratique Efficace ACT! by Sage Organisez toutes les étapes de votre cycle de vente au travers du suivi détaillé de vos relations commerciales.
Plus en détailLa Coopérative de l Eco-Habitat. Une Coopérative d Achats et de Services
La Coopérative de l Eco-Habitat Une Coopérative d Achats et de Services Les Principes de l Enseigne Le Concept de la Maison à Energie Positive Une approche GLOBALE de l Efficacité Energétique Offre diversifiée
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailMARCHE DE FORMATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP)
Chambre de Métiers et de l Artisanat de Meurthe-et-Moselle Etablissement public administratif de l Etat MARCHE DE FORMATION Objet : Animation et/ou conception de sessions de formation à destination des
Plus en détailLettre d informations
Décembre 2014 Lettre d informations Edito Nouveautés : Nouvelle offre Sage CRM Infos : La campagne Fiscale 2015 Zoom : évolution du DIF vers le CPF Info pratique : Retrouvez la bonne pièce de trésorerie
Plus en détailFINANCE, COMPTABILITÉ ET CONTRÔLE DE GESTION
Sur les 149 diplômés entrant dans le champ d enquête (de nationalité française et en formation initiale), 111 ont répondu au questionnaire soit un taux de réponse de 74,5%. Diplômés étant directement entrés
Plus en détailEtude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise
Etude de marché Selon l Agence Pour la Création d Entreprise (APCE), 70% des cas de défaillance ont pour origine la mauvaise qualité des études de marché, que celles-ci soient mal réalisées ou de manière
Plus en détail