L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada"

Transcription

1 L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : Télécopieur : Courriel:

2 Table des matières 1. Introduction P Analyse du groupe témoin P Résultats P Comparaisons P Conclusions P Recommandations P. 21 2

3 1. Introduction Cette étude a été menée par icongo en étroite collaboration avec l Association canadienne d articles de sport et le soutien financier d Industrie Canada. L objectif de l étude était de déterminer l état de l utilisation du commerce électronique par les manufacturiers de l industrie du sport au Canada. Il fallait estimer les niveaux spécifiques d utilisation des techniques et technologies de commerce digital de même que les défis auxquelles l industrie sera confrontée dans le futur. icongo a entrepris d évaluer l utilisation de la connectivité et du commerce électronique par les manufacturiers de l industrie du sport et entend poursuivre ses efforts pour informer, comme l indique sa mission, les manufacturiers des avantages compétitifs d utiliser ces technologies. Le présent sondage répond à cet engagement. 2. Analyse du groupe témoin Deux cent cinquante questionnaires ont été transmis aux manufacturiers d articles de sport. Cinquante ont été retournés dûment remplis entre les 10 janvier et 15 février Le nombre de répondants au sondage représente 25% des manufacturiers canadiens d articles de sport. Les tailles, provenances géographiques, canaux de distribution et secteurs de ces compagnies sont tous représentatifs de l ensemble de l industrie du sport comme en témoignent les cinq premiers tableaux. Nous croyons donc que le groupe témoin nous fournira une juste évaluation de la situation actuelle tout en nous permettant de dégager des tendances à court et à moyen terme pour ce qui est de l utilisation du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada. 3

4 Tableau Secteurs des répondants en provenance de l'industrie du sport au Canada % 4 6% 1 26% 16% 1 Plein Air Sports Collectifs Hockey Vélo Ski Sports de Raquette Golf Vêtements Produits licenciés Tableau 2 Volume des ventes des répondants % 6% 24% Moins d'un million 1à 5 millions 10 à 20 millions 20 à 50 millions Plus de 50 millions Inconnu 4

5 Tableau 3 Pourcentage des compagnies qui exportent % 34% Oui Non Tableau 4 Si votre compagnie exporte, quel est le pourcentage de ses ventes venant des exportations? % 50-75% % 55%

6 Tableau 5 Les principaux canaux de distribution des compagnies de l industrie du sport Les boutiques spécialisées Les magasins indépendants avec 3 succursales ou moins Les chaînes spécialisées / Groupes d achats 76% 7 7 Les magasins d entrepôt 14% Les magasins d escompte Les grands magasins à rayons Résultats La plupart des compagnies ont un lien Internet. À 9 le cycle de connection des manufacturiers est à toute fin pratique complété. (Tableau No. 6) Les types de connections utilisées par un grand nombre de compagnies nous indiquent que l industrie, prise dans son ensemble, ne tire pas encore complètement avantage de toute la gamme des fonctions offertes par l Internet : 1. Les connections haute vitesse comptent pour 6 alors que le mode composition est à Bien que 6 des compagnies aient un site web, 27% seulement ont un site interactif alors que 33% des sites sont statiques. Un site web statique constitue une présence en ligne de base sur Internet qui n inclue aucune animation. Un site interactif dispose d applications Internet évoluées qui requièrent des investissements financiers plus importants. 6

7 Tableau 6 Utilisation d'internet dans l'industrie du sport au Canada % Branchement a l'internet 3 Sur composition 6 Haute vitesse L utilisation des technologies de l Internet par les manufacturiers canadiens est surtout centrée sur des applications de base peu coûteuses rehaussant les communications et le marketing, reléguant les fonctions plus exigeantes d intégration des ventes et de l administration à un ordre prioritaire de second ou de troisième niveau. Tableau 7 Quels types d applications votre compagnie utilise-t-elle ou planifie-t-elle d utiliser? EDI Automation de la force de vente Intégration de la chaîne d approvisionnement Gestion des relations clients (CRM) Planif. des ressources de l entreprise (ERP) Paiements en ligne Ventes en ligne aux entreprises (B2B) Ventes en ligne aux consommateurs(b2c) Système de catalogue en ligne Extranet Intranet Site Web - interactif Site Web statique Courriel/messagerie 4% 16% 7% 16% 4% 1 6% 1 16% % 34% % 14% Présentement en fonction Planifiées pour les prochains 12 mois 7

8 Toutes les compagnies (voir le tableau no.7) de même que celles qui utilisent actuellement l Internet pour faire des affaires (voir tableau no.8) manifestent l intention d augmenter l utilisation qu elles font de diverses applications de l Internet dans les mêmes pourcentages. Ceci tend à confirmer la forte et constante croissance des technologies de l Internet et du commerce électronique au cours de la prochaine année. Tableau 8 Les Compagnies qui ont planifié d'utiliser l'internet dans la conduite de leurs affaires au cours des prochains 12 mois utilisent présentement ou planifient utiliser les technologies ci-dessous: Automatisation de la force de ventes Intégration de la chaîne d approvisionnement Gestion des relations clients (CRM) Planif. des ressources de l entreprise (ERP) Paiements en ligne Ventes en ligne aux entreprises (B2B) Ventes en ligne aux consommateurs(b2c) Système de catalogue en ligne Extranet Intranet Site Web - interactif Site Web statique Courriel/messagerie 11% 2 11% 6% 6% 11% 11% 11% 2 11% 17% % 44% 17% 11% 39% 39% 66% 17% 6% 17% 10 11% Présentement en fonction 36% de repondants Planifiées pour les prochains 12 mois Le tableau no.9 confirme, compte tenu de leurs investissements minimes, que le niveau d engagement des compagnies envers le commerce électronique a été assez limité jusqu à présent. Les petites compagnies, ainsi que le démontre le tableau no.9, ont fait un effort pour établir leur présence sur le web. Par contre, les compagnies de tailles plus imposantes sont les seules, de façon générale, jusqu à présent, à avoir effectué des investissements significatifs permettant la mise en place d une intégration des fonctions administratives par Internet. 8

9 Tableau 9 Quel a été votre investissement total dans l Internet au cours de la dernière année? % 4 1 4% 4% 1 0 Moins de 25,000 25,000-50,000 50, , , ,000 Plus de 200,0000 Inconnu Tableau 10 Investissement total en commerce électronique en fonction du volume des ventes % 55% % 6% 15% 5% 1 Moins d un Million Entre 1 et 5 Millions Plus de 5 Millions ,000 25,000-50,000 50, , , ,000 9

10 Les compagnies utilisant l Internet sont principalement motivées par les bénéfices reliés à leur image, au marketing et à la satisfaction de la clientèle. Les fonctions qui ont une influence directe sur les résultats financiers, comme les coûts d opération et la profitabilité, sont considérées beaucoup moins importantes en terme de bénéfices à tirer de l Internet. Tableau 11 Si vous utilisez l Internet dans la conduite de vos affaires, quels sont les bénéfices que vous espérez réaliser au cours des deux prochaines années? Améliorer vos communications Améliorer l image de la compagnie 4 44% Réduire vos coûts d opération Augmenter votre part de marché 2 2 Augmenter votre profitabilité Augmenter votre compétitivité 2 26% Fidéliser les clients actuels 3 Répondre aux demandes de la clientèle 46% Améliorer la collaboration avec les partenaires 34% Améliorer la qualité du service 44% Pour les compagnies qui n utilisent pas l Internet pour mener leurs affaires, les considérations inhibitives les plus importantes faisant obstacle à leur migration vers des applications plus significatives du web sont les coûts, l incertitude concernant les bénéfices et le manque de personnel. Une quantité d autres facteurs comme l attitude de la direction ont également des effets contraignants. Tableau 12 Si votre compagnie n utilise pas l Internet dans la conduite de ses affaires présentement, veuillez en indiquer les principales raisons? Ne fait pas partie du plan marketing Manque de produit Préfèrent les contacts personnels Conflicts de canaux (de distribution) Manque de ressources humaines Préoccupations concernant la sécurité Attitude de la direction de la compagnie / culture d entreprise Non disponibilité de solutions viables et/ou fiables Incertitude quant aux bénéfices Les coûts Manque de connaissances ou de formation 4% 1 14% 10

11 Tableau Croyez-vous que le commerce électronique deviendra de plus en plus important à l avenir? 86% Oui 14% Non Tel qu indiqué au tableau no.14, les compagnies estiment que le commerce entreprise à entreprise conservera un léger avantage en ce qui touche la croissance attendue de l utilisation de l Internet à des fins de commerce électronique. Tableau 14 Si vous croyez que le commerce électronique deviendra de plus en plus important à l avenir, dans dans quel secteur cette technologie aura-t-elle le plus d impact? % 37% 7% B2B B2C B2B et B2C 11

12 Le rythme de croissance significative et continue du commerce électronique sera constant mais s étendra sur plus de deux ans selon les compagnies de l'ensemble l industrie du sport de même que celles du secteur Hockey qui ont répondu au sondage. Tableau 15 Les compagnies qui croient que B2B deviendra le secteur le plus important â l'avenir croient que cela va prendre: % 3 35% 1 ans 2 ans plus de 2 ans 4 de répondants Tableau 16 Si vous croyez que le commerce électronique deviendra de plus en plus important à l avenir dans l'industrie du hockey, dans combien de temps? % 33% 11% 1 an 2 ans Plus de 2 ans Tel qu indiqué aux tableaux 17 et 18, les membres du secteur du vêtement comme ceux du hockey ont indiqué de façon non équivoque qu ils s attendent à ce que le commerce électronique augmente en importance dans leurs secteurs respectifs d activité. 12

13 Tableau L'importance du commerce électronique dans L'industrie du vêtement de sport au Canada Oui Non Tableau 18 Croyez-vous que le commerce électronique deviendra de plus en plus important en l'industrie du hockey à l avenir? % % Oui Non Les secteurs du vêtement et du hockey, dans les mêmes proportions, prévoient que le commerce entreprise à entreprise (B2B) aura plus d importance que le commerce touchant le consommateur (B2C). 13

14 Tableau 19 Si vous croyez que le commerce électronique deviendra de plus en plus important dans l'industrie du vêtement de sport dans quel secteur cette technologie aura-t-elle le plus d impact? % 17% B2B B2C Inconnu Les types de connectivité des secteurs du Hockey, tableau no.20, et des manufacturiers de vêtements de sport, tableau no.21, de même que leur croissance estimée au cours de la prochaine année sont conformes à celles de l industrie en général illustrées au tableau no.7. Tableau 20 Utilisation des technologies reliées au commerce électronique dans l industrie du hockey au Canada Automation de la force de vente Intégration de la chaîne d approvisionnement Gestion des relations clients (CRM) Planif. des ressources de l entreprise (ERP) Paiements en ligne Ventes en ligne aux entreprises (B2B) Ventes en ligne aux consommateurs(b2c) Système de catalogue en ligne Extranet Intranet Site Web - interactif Site Web statique Courriel/messagerie 19% 1 5% 1 14% 5% 5% 24% 29% 19% 43% 14% % 14% 5% 14% 6 19% 24% 5% 14% Présentement en fonction Planifiées pour les prochains 12 mois 14

15 Tableau 21 Utilisation des technologies reliées au commerce électronique dans l industrie du vêtement du sport au Canada Automation de la force de vente Intégration de la chaîne d approvisionnement Gestion des relations clients (CRM) Planif. des ressources de l entreprise (ERP) Paiements en ligne Ventes en ligne aux entreprises (B2B) Ventes en ligne aux consommateurs(b2c) Système de catalogue en ligne Extranet Intranet Site Web - interactif Site Web statique Courriel/messagerie 15% 15% 15% 15% 23% 23% 15% 15% 15% 15% % 15% 69% Présentement en fonction Planifiées pour les prochains 12 mois 4. Comparaisons Afin de mieux saisir la signification des résultats de la présente étude sur l utilisation du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada, nous les avons placés en rapport avec ceux d études similaires effectuées, l une dans l ensemble de l industrie canadienne et l autre dans l industrie du sport aux États-Unis. Il est important de noter que les données présentées ci après ne peuvent être utilisées pour faire des comparaisons directes mais plutôt comme références générales sur la position de l industrie du sport au Canada en regard de ces groupes. Les données comparatives sont tirées de l Étude sur l Utilisation de l Internet et du Commerce Électronique pour l Industrie Manufacturière Canadienne, réalisée par Statistiques Canada et de l étude du Sporting Goods Manufacturers Association (SGMA), 2001 Internet / Website Usage Study. Il est important de noter que nous n avons pas repris ici tous les résultats de ces études. 15

16 Étude 2000 de Statistiques Canada sur L Utilisation de l Internet et du Commerce Électronique dans l Industrie Canadienne Résultats de l étude de Statistiques Canada en 2000 sur l utilisation de l Internet et du commerce électronique pour l ensemble de l industrie manufacturière canadienne excluant le secteur du sport : La comparaison des résultats de l étude de Statistiques Canada avec ceux de l industrie du sport tend à indiquer que l industrie du sport ne tire pas de l arrière par rapport à ses homologues des autres secteurs. De façon générale elle semble développer son utilisation de l Internet à un rythme similaire aux autres industries. Tableau 22 Modes d'accès à l'internet des manufacturiers Canadiens de tous les secteurs % Ligne télephonique régulière en mode composition avec modem standard Modem Câble Ligne ISDN/xDSL haute vitesse Ligne T1 ou superieure Source: Étude de Statistiques Canada sur le Commerce Électronique Tableau 6 (Répétition) Utilisation d'internet dans l'industrie du sport au Canada % Branchement a l'internet 3 Sur composition 6 Haute vitesse 16

17 Tableau 23 État de la connectivité des manufacturiers Canadiens de tous les secteurs Achetent sur l'internet Ventent sur Internet Paiements en ligne Interactivité Site Web EDI autre que sur Internet Utilisation des ordinateurs personnels Intranet Utilisation du courriel sans fils Utilisation du courriel Utilisation de l'internet Extranet % Source: Étude de Statistiques Canada sur le Commerce Électronique Tableau 7 (Répétition) Quels types d applications votre compagnie utilise-t-elle ou planifie-t-elle d utiliser? EDI 4% Automation de la force de vente 16% 7% Intégration de la chaîne d approvisionnement 16% 4% Gestion des relations clients (CRM) 1 Planif. des ressources de l entreprise (ERP) 6% Paiements en ligne 1 Ventes en ligne aux entreprises (B2B) 1 Ventes en ligne aux consommateurs(b2c) 16% 1 Système de catalogue en ligne 3 1 Extranet 1 6% Intranet 34% 4% Site Web - interactif 2 14% Site Web statique 6 Courriel/messagerie Présentement en fonction Planifiées pour les prochains 12 mois 17

18 En comparaison avec les manufacturiers canadiens des autres secteurs, bien que les barrières au commerce électronique soient bien différentes, on retrouve des points communs comme l incertitude face aux bénéfices, les coûts et le manque de personnel. Tableau 24 Obstacle à l utilisation du commerce électronique pour l ensemble des manufacturiers Canadiens Préfère conserver le modèle d'affaires traditionnelle 38 Manque d'employés formes Les fournisseurs ne sont pas prêt Les clients ne sont pas prêts L'Internet qui nous est disponible est top lent Préoccupés par le fait que les informations seraient accessibles aux concurrents Préoccupés par les gestions de sécurité Coûts de développement et d'entretien trop élevés Incertitudes des avantages Produits incompatibles aux transactions sur Internet 56 % Source: Étude de Statistiques Canada sur le Commerce Électronique Tableau 12 (Répétition) Si votre compagnie n utilise pas l Internet dans la conduite de ses affaires présentement, veuillez en indiquer les principales raisons? Ne fait pas partie du plan marketing Manque de produit Préfèrent les contacts personnels Conflicts de canaux (de distribution) Manque de ressources humaines Préoccupations concernant la sécurité Attitude de la direction de la compagnie / culture d entreprise Non disponibilité de solutions viables et/ou fiables Incertitude quant aux bénéfices Les coûts Manque de connaissances ou de formation 4% 1 14% 18

19 Étude 2001 du Sporting Goods Manufacturers Association (SGMA) sur l utilisation de l Internet et des sites web Les résultats de l étude du SGMA incluent les réponses deux cent vingt et un répondants (9. du total de 2400 manufacturiers de l industrie du sport invités à participer). L étude a été menée du 21 janvier au 9 février En comparant les résultats de l étude du SGMA avec celle qui a été menée au Canada, il apparaît évident que les manufacturiers canadiens et américains partagent la même opinion sur l importance de l Internet dans les communications et comme canal servant à améliorer la satisfaction de la clientèle. Utilisation courante de l Internet dans l industrie du sport aux USA (Fév. 2001): Pour conduire des affaires: 85% Envoyer et recevoir des courriels: 94%, l activité la plus universelle. Fournir de l information sur votre compagnie, ses produits et services: 9 Offrir l adresse des détaillants: 5 Créer des liens vers les groupes de soutien de l industrie / détaillants: 41% Mener des promotion pour les consommateurs et les clients: 33% Recevoir des commandes pour des produits et services: 26% Porgrammes de fidélisation des clients: 11% Tableau 11 (Répétition) Si vous utilisez l Internet dans la conduite de vos affaires, quels sont les bénéfices que vous espérez réaliser au cours des deux prochaines années? Améliorer vos communications Améliorer l image de la compagnie 4 44% Réduire vos coûts d opération Augmenter votre part de marché 2 2 Augmenter votre profitabilité Augmenter votre compétitivité 2 26% Fidéliser les clients actuels 3 Répondre aux demandes de la clientèle 46% Améliorer la collaboration avec les partenaires 34% Améliorer la qualité du service 44% 19

20 Tel que démontré dans les données présentées en référence ci après, les manufacturiers américains mettent plus d emphase sur l importance réelle de l Internet pour la conduite de leurs affaires. Données tirées de l étude du SGMA effectuée en février 2001 : 96% des compagnies croient que l Internet aura une influence positive sur leur entreprise au cours de des prochaines années. (71% positive, 25% extrêmement positive) 81% croient que leur site web sera important pour maintenir leur avantage compétitif. (29% important, 36% très important et 16% extrêmement important) 5. Conclusions Cette étude nous permet de tirer les constats et conclusions qui suivent sur l utilisation courante du commerce électronique par les manufacturiers d articles de sport au Canada : Les manufacturiers de l industrie du sport n ont investi que de façon minimale dans les technologies actuelles de l Internet. Bien qu une très grande partie des entreprises aient des liens Internet, très peu ont investi de façon significative dans des systèmes ou technologies de commerce électronique en ligne plus évolués. Du fait que les manufacturiers canadiens n aient investi que de façon minimale dans les systèmes de commerce électronique, peu de compagnies bénéficient des gains d efficacité de leur chaîne d approvisionnement et des autres avantages tangibles et quantifiables similaires générés par ces technologies. Le très faible niveau d investissement des manufacturiers canadiens dans le commerce électronique peut s expliquer e bonne partie par leur manque de compréhension de l'internet et la faible utilisation présumée de ces technologies de leurs clients aux besoins desquels ils affirment vouloir répondre. Comme un fort pourcentage des manufacturiers canadiens exporte leurs produits, au rythme de croissance actuel et projeté d utilisation du commerce électronique, ils courent le risque de perdre une partie de leur compétitivité au profit des compagnies globales qui investissent dans des technologies Internet puissantes pour augmenter leurs ventes et consolider leurs réseaux de distribution. 20

21 6. Recommandations Afin de maintenir la compétitivité des manufacturiers canadiens d articles de sport, il est recommandé que : Des programmes de diffusion d informations aux manufacturiers et détaillants canadiens soient mis sur pied rapidement afin de leur fournir une information détaillée sur les bénéfices et sur le retour sur investissement du commerce électronique et des technologies de pointe de l Internet. Des programmes de formation en commerce électronique soient offerts aux détaillants et aux manufacturiers pour les familiariser avec ces technologies et les aider à développer le savoir-faire et les habiletés nécessaires de telle sorte qu ils les utilisent efficacement. Avec ce transfert de connaissances, les manufacturiers canadiens seront en mesure de prendre des décisions plus éclairées et compétitionner à forces égales avec leurs homologues internationaux. 21

SOMMAIRE. AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES

SOMMAIRE. AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES AVRIL 2013 TECHNOLOGIE ÉTUDE POINTS DE VUE BDC Recherche et intelligence de marché de BDC TABLE DES MATIÈRES Faits saillants du sondage 2 Contexte et méthode de sondage 3 Profil des répondants 3 Investissements

Plus en détail

Les Canadiens continuent de négliger des moyens simples de régler leurs dettes personnelles plus rapidement

Les Canadiens continuent de négliger des moyens simples de régler leurs dettes personnelles plus rapidement POUR PUBLICATION IMMÉDIATE Le 6 décembre 2011 #dettes #hypothèque Les Canadiens continuent de négliger des moyens simples de régler leurs dettes personnelles plus rapidement Waterloo Les résultats du plus

Plus en détail

RAPPORT FINAL. Étude sur la littératie financière chez les jeunes POR # 441-07

RAPPORT FINAL. Étude sur la littératie financière chez les jeunes POR # 441-07 POR # 441-07 RAPPORT FINAL Étude sur la littératie financière chez les jeunes Préparé pour : L Agence de la consommation en matière financière du Canada Date du rapport : Août 2008 This report is also

Plus en détail

Devenir un employeur de choix. Utilisation du régime de pension agréé collectif pour attirer et fidéliser les meilleurs éléments

Devenir un employeur de choix. Utilisation du régime de pension agréé collectif pour attirer et fidéliser les meilleurs éléments Devenir un employeur de choix Utilisation du régime de pension agréé collectif pour attirer et fidéliser les meilleurs éléments Les propriétaires de petites et moyennes entreprises ont tout intérêt à mettre

Plus en détail

Le grand rendez-vous des exportateurs à ne pas manquer!

Le grand rendez-vous des exportateurs à ne pas manquer! Le grand rendez-vous des exportateurs à ne pas manquer! www.forum-export.ca Palais des Congrès de Montréal Montréal (Québec) 12 et 13 novembre 2003 Un forum de mobilisation des exportateurs québécois Paul-Arthur

Plus en détail

E-COMMERCE VERS UNE DÉFINITION INTERNATIONALE ET DES INDICATEURS STATISTIQUES COMPARABLES AU NIVEAU INTERNATIONAL

E-COMMERCE VERS UNE DÉFINITION INTERNATIONALE ET DES INDICATEURS STATISTIQUES COMPARABLES AU NIVEAU INTERNATIONAL E-COMMERCE VERS UNE DÉFINITION INTERNATIONALE ET DES INDICATEURS STATISTIQUES COMPARABLES AU NIVEAU INTERNATIONAL Bill Pattinson Division de la politique de l information, de l informatique et de la communication

Plus en détail

CONFIANCE DANS L INDUSTRIE AGRO-

CONFIANCE DANS L INDUSTRIE AGRO- CONFIANCE DANS L INDUSTRIE AGRO- ALIMENTAIRE AU QUÉBEC RÉSULTATS D UNE CONSULTATION DES ACTEURS DU SECTEUR AGROALIMENTAIRE AU SUJET DE LEUR CONFIANCE ENVERS LEURS PERSPECTIVES FUTURES Préparé pour l Union

Plus en détail

www.pwc.com/ca/retail Prendre la mesure Étude comparative sur le commerce de détail

www.pwc.com/ca/retail Prendre la mesure Étude comparative sur le commerce de détail www.pwc.com/ca/retail Prendre la mesure Étude comparative sur le commerce de détail Étude comparative sur le commerce de détail Le groupe Conseils de PwC, en partenariat avec le Conseil canadien du commerce

Plus en détail

1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3.

1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. 1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. Vente et marketing... 7 3.3.1. Gestion de la relation Client

Plus en détail

Enquête sur les Technologies de l information et de la communication TIC2015 et le commerce électronique

Enquête sur les Technologies de l information et de la communication TIC2015 et le commerce électronique Enquête sur les Technologies de l information et de la communication TIC2015 et le commerce électronique Enquête conduite, dans le cadre de la Statistique publique, par l Institut national de la statistique

Plus en détail

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12 Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et

Plus en détail

Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www. Moteurs de recherche. Médias Sociaux. Web. Mobilité. Assurance automobile

Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www. Moteurs de recherche. Médias Sociaux. Web. Mobilité. Assurance automobile Votre outil pour vous démarquer sur le terrain de l interactivité. www Web Mobilité Médias Sociaux Moteurs de recherche Assurance automobile Votre nouveau terrain de concurrence: l interactivité On parle

Plus en détail

Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel.

Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de l entreprise ainsi qu un avantage concurentiel. un rapport des services d analyse de harvard business review L agilité de l entreprise dans le Cloud Une nouvelle enquête montre un lien entre l utilisation du Cloud Computing et une agilité accrue de

Plus en détail

Enquête sur les perspectives des entreprises

Enquête sur les perspectives des entreprises Enquête sur les perspectives des entreprises Résultats de l enquête de l été 15 Vol. 12.2 6 juillet 15 L enquête menée cet été laisse entrevoir des perspectives divergentes selon les régions. En effet,

Plus en détail

Innovation en matière de logistique et de gestion de la chaîne d approvisionnement au Canada

Innovation en matière de logistique et de gestion de la chaîne d approvisionnement au Canada Innovation en matière de logistique et de gestion de la chaîne d approvisionnement au Canada Contexte À mesure que la concurrence devient plus mondiale, l innovation passe du niveau entreprise-à-entreprise

Plus en détail

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight» Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»

Plus en détail

CURRICULUM VITAE. Michel Perron 2014-10-25

CURRICULUM VITAE. Michel Perron 2014-10-25 CURRICULUM VITAE 2014-10-25 Renseignements généraux Conseils Télécommunications (CTMP) inc. Laval, Québec (514) 953-4764 Courriel : mperron@ctmp-inc.com Langues parlées et écrites : Français anglais Réalisation

Plus en détail

CPA Canada Tendances conjoncturelles (T1 2015)

CPA Canada Tendances conjoncturelles (T1 2015) CPA Canada Tendances conjoncturelles (T1 2015) Préparée pour les Comptables professionnels agréés du Canada Le 1 er mai 2015 Renseignements sur le sondage Le rapport trimestriel CPA Canada Tendances conjoncturelles

Plus en détail

Le rôle croissant de la mobilité au travail

Le rôle croissant de la mobilité au travail Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Février 2012 Les initiatives liées à la mobilité des entreprises se développent Les employés sont de plus en plus mobiles et une

Plus en détail

GUIDE SUR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DANS LES UNITÉS DE VÉRIFICATION INTERNE

GUIDE SUR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DANS LES UNITÉS DE VÉRIFICATION INTERNE GUIDE SUR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DANS LES UNITÉS DE VÉRIFICATION INTERNE FRVI Mars 2009 Guide sur les indicateurs de performance dans les unités de vérification interne 2 Table des matières Introduction..04

Plus en détail

RISK INDEX 2014 SUISSE

RISK INDEX 2014 SUISSE RISK INDEX SUISSE L indice de risque a été conçu par Intrum Justitia. Depuis 1998, Intrum Justitia recense les données de dizaines de milliers d entreprises européennes. Le premier rapport portant sur

Plus en détail

Sondage de référence 2005 sur la satisfaction des clients du CRSH

Sondage de référence 2005 sur la satisfaction des clients du CRSH Rapport Final Conseil de recherches en sciences humaines du Canada 1 Réseau C i r c u m I n c. Conseil en gestion et en recherche 74, rue du Val-Perché Gatineau (Québec) J8Z 2A6 (819)770-2423, (819)770-5196

Plus en détail

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014

Digital Trends Morocco 2015. Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Moroccan Digital Summit 2014 #MDSGAM - Décembre 2014 Sommaire 04 Objectifs de la démarche 07 Méthodologie 05 Parties prenantes 09 Résultats de l étude 06 Objectifs de l étude 37 Conclusion 02 Contexte

Plus en détail

Sondage de fin d études secondaires 2010

Sondage de fin d études secondaires 2010 Sondage de fin d études secondaires 2010 Qu est-ce que t en penses? Secteur francophone Ministère de l Éducation Le Sondage de fin d études secondaires 2010 Qu est-ce que t en penses? se trouve sur le

Plus en détail

L utilisation des TIC par les PME canadiennes et québécoises PLUS DE 2 000 PME SONDÉES

L utilisation des TIC par les PME canadiennes et québécoises PLUS DE 2 000 PME SONDÉES L utilisation des TIC par les PME canadiennes et québécoises PLUS DE 2 000 PME SONDÉES L utilisation des TIC par les PME canadiennes et québécoises PLUS DE 2 000 PME SONDÉES Grâce à la participation financière

Plus en détail

Étude de marché sur les possibilités d utilisation de l aluminium dans les ponts routiers

Étude de marché sur les possibilités d utilisation de l aluminium dans les ponts routiers Étude de marché sur les possibilités d utilisation de l aluminium dans les ponts routiers SOMMAIRE Préparé pour: Étude réalisée par : Viami International Inc. et The Technology Strategies Group Le 24 mai

Plus en détail

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied : : A P P L I E D S U P P O R T : : Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied Maximisez votre investissement technologique LE SUCCÈS DE VOTRE ENTREPRISE DÉPEND DE LA PERFORMANCE DE VOS CAPACITÉS

Plus en détail

La situation financière des Canadiens

La situation financière des Canadiens La situation financière des Canadiens 1 Approche client Microsoft Advertising Hiver 2015 LA SITUATION FINANCIÈRE DES CANADIENS 2 Des décisions financières difficiles et importantes doivent être prises

Plus en détail

Les Américains, les Britanniques et les Canadiens ont une position sévère envers la criminalité

Les Américains, les Britanniques et les Canadiens ont une position sévère envers la criminalité Page 1 de 6 CRIME ET CHÂTIMENT Les Américains, les Britanniques et les Canadiens ont une position sévère envers la criminalité Les répondants du Québec sont plus enclins que tous les autres répondants

Plus en détail

Le commerce. électronique et ses répercussions sur les boutiques

Le commerce. électronique et ses répercussions sur les boutiques Le commerce électronique et ses répercussions sur les boutiques Table des matières 2 Introduction 3 4 5 6 Le commerce en ligne gruge une partie des ventes au détail Le furetage en magasin est maintenant

Plus en détail

La publication, au second

La publication, au second Les entreprises industrielles françaises de plus en plus impliquées dans les NTIC Malgré l adoption accélérée des différents outils des nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC)

Plus en détail

Décembre 2011. Nord-du-Québec

Décembre 2011. Nord-du-Québec Enquête sur les besoins de main-d œuvre et de formation des entreprises du secteur de l industrie de l information, de l industrie culturelle, des finances, des assurances, des services immobiliers et

Plus en détail

INDICE CPQ-LÉGER MARKETING DE CONFIANCE DANS L ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE

INDICE CPQ-LÉGER MARKETING DE CONFIANCE DANS L ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE INDICE CPQ-LÉGER MARKETING DE CONFIANCE DANS L ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE Juin 2003 Constats L indice CPQ-Léger Marketing de confiance des consommateurs et des entreprises dans l économie québécoise enregistre

Plus en détail

Le 8 mai 2015. Bonjour,

Le 8 mai 2015. Bonjour, Le 8 mai 2015 Bonjour, En janvier, La Compagnie d Assurance-Vie Manufacturers (Manuvie) a annoncé la conclusion de l acquisition des activités canadiennes de la Standard Life. Je souhaite vous informer

Plus en détail

Annexe #3 Questionnaire # 1 : Responsables du projet CRM

Annexe #3 Questionnaire # 1 : Responsables du projet CRM Annexe #3 Questionnaire # 1 : Responsables du projet CRM Chèr Collègue : 25 Mars 2005 Dans le cadre de sa stratégie CRM, PANALPINA WORLD TRANSPORT, vous propose de participer à une enquête sur le CRM.

Plus en détail

Lignes directrices de 2004 pour des sondages sur la satisfaction des demandeurs dans le cadre de l assurance-automobile

Lignes directrices de 2004 pour des sondages sur la satisfaction des demandeurs dans le cadre de l assurance-automobile Financial Services Commission of Ontario Commission des services financiers de l Ontario Lignes directrices de 2004 pour des sondages sur la satisfaction des demandeurs dans le cadre de l assurance-automobile

Plus en détail

Bilan des réalisations 2014 à l égard des personnes handicapées

Bilan des réalisations 2014 à l égard des personnes handicapées Bilan des réalisations 2014 à l égard des personnes handicapées Contexte Le bilan des réalisations à l égard des personnes handicapées présente les engagements de la Société de l assurance automobile du

Plus en détail

Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels

Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels Votre guide 2013 pour la gestion des déplacements et frais professionnels La majorité des organisations comptent sur les voyages d affaires pour réaliser leurs objectifs opérationnels, qu il s agisse de

Plus en détail

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance

Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.

Plus en détail

Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile

Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Principaux obstacles et challenges Royaume-Uni, France et BeNeLux Une étude de marché commanditée par ATG ATG Research Report Octobre

Plus en détail

Tarification. Guide de tarification des Services bancaires aux entreprises

Tarification. Guide de tarification des Services bancaires aux entreprises Tarification Guide de tarification des Services bancaires aux entreprises En vigueur à compter du 1 er août 2014 02 Des solutions bancaires pour optimiser la gestion de vos affaires! À la Banque Nationale,

Plus en détail

Comité Santé en français de Fredericton. Évaluation de l offre active des services de santé de première ligne. Rapport de sondage-final

Comité Santé en français de Fredericton. Évaluation de l offre active des services de santé de première ligne. Rapport de sondage-final Comité Santé en français de Fredericton Évaluation de l offre active des services de santé de première ligne Rapport de sondage-final Mai 2006 Table des matières 1.0 Sommaire. 1 2.0 Introduction..2 3.0

Plus en détail

Le choix stratégique des canaux de communication

Le choix stratégique des canaux de communication Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation

Plus en détail

Présentation à l Autorité des marchés financiers. Offre d assurance par Internet au Québec

Présentation à l Autorité des marchés financiers. Offre d assurance par Internet au Québec Présentation à l Autorité des marchés financiers Offre d assurance par Internet au Québec Par l Association canadienne des institutions financières en assurance Mai 2012 Au sujet de l ACIFA L ACIFA a été

Plus en détail

Concours RÈGLEMENT DE PARTICIPATION

Concours RÈGLEMENT DE PARTICIPATION Concours RÈGLEMENT DE PARTICIPATION 1. Le concours «La facture en ligne de Vidéotron, ça rapporte gros» (ci-après le «Concours») est organisé par Vidéotron s.e.n.c. (ci-après l «Organisateur»). Le Concours

Plus en détail

Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur

Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur La force de l engagement MD ÉTUDE TECHNIQUE Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur Les entreprises de commerce

Plus en détail

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie

16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise

Plus en détail

Douze règles pour fidéliser la clientèle.

Douze règles pour fidéliser la clientèle. Douze règles pour fidéliser la clientèle. Il n'y a pas de plus puissante arme marketing que le bouche à oreille (BAO). Pour que vos clients deviennent vos apôtres évangélistes, il faut commencer par les

Plus en détail

Comment toucher les décideurs

Comment toucher les décideurs Comment toucher les décideurs Étude commanditée par Pitney Bowes sur l évolution du rôle du courrier dans le marketing mix des entreprises du domaine Business to Business (B2B) en Europe et aux États-Unis

Plus en détail

Pour diffusion immédiate. Nouveau sondage CROP : LES AIRES PROTÉGÉES, UNE PRIORITÉ SELON LES QUÉBÉCOIS

Pour diffusion immédiate. Nouveau sondage CROP : LES AIRES PROTÉGÉES, UNE PRIORITÉ SELON LES QUÉBÉCOIS COMMUNIQUÉ Pour diffusion immédiate Nouveau sondage CROP : LES AIRES PROTÉGÉES, UNE PRIORITÉ SELON LES QUÉBÉCOIS Montréal, le 6 mars 2007 Un sondage réalisé du 28 février au 4 mars 2007 par la maison CROP

Plus en détail

médicale canadienne, l Institut canadien d information sur la santé, Santé Canada et le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada.

médicale canadienne, l Institut canadien d information sur la santé, Santé Canada et le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada. DEPUIS PLUSIEURS ANNÉES, la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ) interroge ses membres sur plusieurs aspects touchant leur pratique professionnelle à l aide de sondages, de groupes de

Plus en détail

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM) Etat actuel et perspectives du marché suisse en 2002 CONSULTING KPMG Consulting SA La «gestion de la relation client» (ou, en anglais, Customer Relationship Management,

Plus en détail

STEPHANE DODIER, M.B.A. Sommaire. Compétences. Formation académique 514-608- 5865. sdodier@stephanedodier.com. Stephane Dodier MBA

STEPHANE DODIER, M.B.A. Sommaire. Compétences. Formation académique 514-608- 5865. sdodier@stephanedodier.com. Stephane Dodier MBA STEPHANE DODIER, M.B.A. 514-608-5865 Sommaire J occupe le poste de Vice-Président Exécutif pour Optimum informatique, une firme de servicesconseils informatique appartenant au Groupe financier Optimum.

Plus en détail

Sondage d opinion sur les livres, les longs métrages, les périodiques canadiens et les œuvres musicales

Sondage d opinion sur les livres, les longs métrages, les périodiques canadiens et les œuvres musicales Sondage d opinion sur les livres, les longs métrages, les périodiques canadiens et les œuvres musicales Sommaire exécutif Préparé pour le ministère du Patrimoine canadien 4 septembre 2012 Date d attribution

Plus en détail

Les marchés à terme, plus d une raison de s y intéresser

Les marchés à terme, plus d une raison de s y intéresser Les marchés à terme, plus d une raison de s y intéresser MICHEL MORIN, AGR. AGROÉCONOMISTE (CDPQ) COLLABORATEURS: STÉPHANE D AMATO, AGR., AXIS AGRICULTURE JEAN-DENIS LABRECQUE, CTA 2003 RÉJEAN LEBLANC,

Plus en détail

SONDAGES RELATIFS AUX SERVICES D INFORMATION ET DE RÉFÉRENCE OFFERTS PAR LA DIRECTION GÉNÉRALE DE LA DIFFUSION DE BANQ

SONDAGES RELATIFS AUX SERVICES D INFORMATION ET DE RÉFÉRENCE OFFERTS PAR LA DIRECTION GÉNÉRALE DE LA DIFFUSION DE BANQ SONDAGES RELATIFS AUX SERVICES D INFORMATION ET DE RÉFÉRENCE OFFERTS PAR LA DIRECTION GÉNÉRALE DE LA DIFFUSION DE BANQ RÉSULTATS DE L ÉTÉ 2008 JUMELÉS À CEUX DE L HIVER 2008 RAPPORT VERSION FINALE Daniel

Plus en détail

LA CIBLE Ce que nous savons des 9-13 ans

LA CIBLE Ce que nous savons des 9-13 ans FAIREBOUGERLES9-13.org 1 LA CIBLE Ce que nous savons des 9-13 ans TABLE DES MATIÈRES 3 4 5 DONNÉES SOCIO- DÉMOGRAPHIQUES HABITUDES MÉDIATIQUES ET DE CONSOMMATION EN MATIÈRE DE MODE DE VIE PHYSIQUEMENT

Plus en détail

France : les attitudes envers l'interchange et la législation européenne sur les paiements par cartes

France : les attitudes envers l'interchange et la législation européenne sur les paiements par cartes Juin 2014 France : les attitudes envers l'interchange et la législation européenne sur les paiements par cartes Pour les commerçants français, American Express et Diners Club doivent être traités de la

Plus en détail

INVESTIR À propos de Banque Nationale Courtage direct. Prenez le contrôle avec Banque Nationale Courtage direct

INVESTIR À propos de Banque Nationale Courtage direct. Prenez le contrôle avec Banque Nationale Courtage direct Prenez le contrôle avec Banque Nationale Courtage direct 01 Au service des investisseurs canadiens depuis plus de 25 ans Filiale d une des plus grandes institutions financières au pays, offre aux investisseurs

Plus en détail

Evolution des pratiques achats

Evolution des pratiques achats Evolution des pratiques achats Enquête clients Juin 2012 2 Sommaire 3 4 4 4 5 6 6 7 7 8 9 9 10 11 Introduction I - Utilisation générale de b-pack Modes d acquisition Volume d achats Modules et catégories

Plus en détail

16 Solut!ons pour planifier vos finances

16 Solut!ons pour planifier vos finances Quelles options s offrent à vous en cette saison des REER? 16 Solut!ons pour planifier vos finances Coup d œil sur les fonds communs et les fonds distincts Vous savez sûrement que vous devriez cotiser

Plus en détail

Enquête relative à l usage des technologies de l information et de la communication dans les entreprises - 2015

Enquête relative à l usage des technologies de l information et de la communication dans les entreprises - 2015 Numéro national d enregistrement (matricule national) : Nom de l entreprise: Personne à contacter E-mail: tic@statec.etat.lu Téléphone: 247-88365 Fax: 22 84 96 Enquête relative à l usage des technologies

Plus en détail

Une approche à multiples niveaux en matière de sécurité des cartes de paiement

Une approche à multiples niveaux en matière de sécurité des cartes de paiement Une approche à multiples niveaux en matière de sécurité des cartes de paiement Une approche à multiples niveaux en matière de sécurité des cartes de paiement SANS PRÉSENCE DE LA CARTE 1 Une récente étude

Plus en détail

LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES

LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES Briefing direction LES ENTREPRISES PROSPÈRES SE TRANSFORMENT GRÂCE À DES SOLUTIONS SAP FLEXIBLES Le Big Data, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les réseaux mondiaux modifient de façon radicale

Plus en détail

Guide d accompagnement à l intention des entreprises désirant obtenir ou renouveler une autorisation pour contracter/souscontracter avec un organisme

Guide d accompagnement à l intention des entreprises désirant obtenir ou renouveler une autorisation pour contracter/souscontracter avec un organisme Guide d accompagnement à l intention des entreprises désirant obtenir ou renouveler une autorisation pour contracter/souscontracter avec un organisme public Juin 2015 1 INTRODUCTION... 4 À QUI S ADRESSE

Plus en détail

Écoutez ce qui se dit sur l épargne-retraite au Canada

Écoutez ce qui se dit sur l épargne-retraite au Canada MARS 2014 ÉCHEC ET MAT! LES RÉGIMES D ÉPARGNE EN MILIEU DE TRAVAIL : UNE SOLUTION GAGNANTE POUR LES CANADIENS EN VUE DE LA RETRAITE Notre 6 e sondage annuel Indice canadien de report de la retraite montre

Plus en détail

Devenir un gestionnaire de personnes

Devenir un gestionnaire de personnes Devenir un gestionnaire de personnes SÉRIE PARTENAIRES EN AFFAIRES Déterminer vos besoins Trouver les bonnes personnes Conserver les bons employés SÉRIE PARTENAIRES EN AFFAIRES Le passage de personne d

Plus en détail

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie

Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier

Plus en détail

MANUFACTURIER. Cahier de candidature. Date limite pour soumettre votre candidature : 21 novembre 2014, 12 h

MANUFACTURIER. Cahier de candidature. Date limite pour soumettre votre candidature : 21 novembre 2014, 12 h MANUFACTURIER Cahier de candidature Date limite pour soumettre votre candidature : 21 novembre 2014, 12 h - 2 - Les candidats éligibles au Fidéide Manufacturier sont des entreprises ayant un minimum de

Plus en détail

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle

Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle LIVRE BLANC Le rôle d un CRM dans la gestion intégrée des services à la clientèle Quels sont les avantages d adopter uneapproche intégrée à la gestion de service. INTRODUCTION Lorsque vous pensez CRM,

Plus en détail

Sondage public 2012 sur les services policiers

Sondage public 2012 sur les services policiers Sondage public 2012 sur les services policiers 2 Sixième sondage public depuis 1995. Le sondage est conçu pour faire comprendre les perceptions des citoyens sur la criminalité i et la sécurité et mesurer

Plus en détail

CMS. Emailing GED. Événements. Gestion de projets. Gestion commercial. Réapprovisionnement BPM. Collaboratif. Objectif. Statistique. Equipe.

CMS. Emailing GED. Événements. Gestion de projets. Gestion commercial. Réapprovisionnement BPM. Collaboratif. Objectif. Statistique. Equipe. Mobilité CRM Service Marketing Spécifique Régles Workflow ROI Communication Règles BPM Budget Automatisation Collaboratif Partage Statistique Arrivées Départs Online Charge de travail Planning Événements

Plus en détail

PROGRAMME ENTREPRENEURSHIP

PROGRAMME ENTREPRENEURSHIP PROGRAMME ENTREPRENEURSHIP 12 ateliers 48 heures en partenariat avec Pour information ou inscription : Chambre de commerce du Saguenay 418 543.5941 poste 221 194, rue Price Ouest, Chicoutimi, G7J 1H1 info@ccsaguenay.ca

Plus en détail

Manuel de référence Options sur devises

Manuel de référence Options sur devises Manuel de référence Options sur devises Groupe TMX Actions Bourse de Toronto Bourse de croissance TSX TMX Select Equicom Produits dérivés Bourse de Montréal CDCC Marché climatique de Montréal Titres à

Plus en détail

Re c h e r c h e e t É v a l u a t i o n

Re c h e r c h e e t É v a l u a t i o n Portrait d un processus d intégration D i f f i c u l t é s r e n c o n t r é e s e t r e s s o u r c e s m i s e s à p r o f i t p a r l e s n o u v e a u x a r r i v a n t s a u c o u r s d e s q u a

Plus en détail

«Le bon plan est celui qui vous permet de réaliser ce qui compte pour vous» Dominique Vincent, MBA, CIM Vice-présidente, gestionnaire de portefeuille

«Le bon plan est celui qui vous permet de réaliser ce qui compte pour vous» Dominique Vincent, MBA, CIM Vice-présidente, gestionnaire de portefeuille «Le bon plan est celui qui vous permet de réaliser ce qui compte pour vous» Dominique Vincent, MBA, CIM Vice-présidente, gestionnaire de portefeuille Un plan financier clair et simple est synonyme de tranquillité

Plus en détail

A/ Concepts fondamentaux du marketing

A/ Concepts fondamentaux du marketing A/ Concepts fondamentaux du marketing Le mix-marketing Concepts clés Concurrence Segmentation Le mix-marketing : des 4P Les composantes du mix-marketing : Produit Prix Distribution Communication Les 4

Plus en détail

Sondage sur l endettement des propriétaires Banque Manuvie. Printemps 2015

Sondage sur l endettement des propriétaires Banque Manuvie. Printemps 2015 Sondage sur l endettement des propriétaires Banque Manuvie Printemps 2015 1 Points saillants Les propriétaires canadiens ont pris ou sont disposés à prendre des mesures concrètes pour se désendetter plus

Plus en détail

Étude de référence sur la satisfaction de la clientèle : consommateurs à domicile

Étude de référence sur la satisfaction de la clientèle : consommateurs à domicile Résumé du rapport Étude de référence sur la satisfaction de la clientèle : consommateurs à domicile Numéro de contrat : 90030-121581/001/CY Contrat attribué le : 2013-01-18 Préparé pour : Office national

Plus en détail

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DEFINITION DE LA LOGISTIQUE La logistique est une fonction «dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise

Plus en détail

L ACCOMPAGNEMENT BANCAIRE DES ENTREPRISES CANADIENNES DANS LEUR EXPANSION EN EUROPE

L ACCOMPAGNEMENT BANCAIRE DES ENTREPRISES CANADIENNES DANS LEUR EXPANSION EN EUROPE L ACCOMPAGNEMENT BANCAIRE DES ENTREPRISES CANADIENNES DANS LEUR EXPANSION EN EUROPE CARREFOUR EUROPE 6 NOVEMBRE 2013 Présenté par: Équipe internationale, Banque Nationale du Canada 1 Contexte Situation

Plus en détail

SOMMAIRE 1/ PRÉSENTATION DE L ÉTUDE 2/ CARTE D IDENTITÉ 3/ DIGITAL MARKETING 4/ COMMERCE CONNECTÉ

SOMMAIRE 1/ PRÉSENTATION DE L ÉTUDE 2/ CARTE D IDENTITÉ 3/ DIGITAL MARKETING 4/ COMMERCE CONNECTÉ SOMMAIRE 1/ PRÉSENTATION DE L ÉTUDE 2/ CARTE D IDENTITÉ 3/ DIGITAL MARKETING 4/ COMMERCE CONNECTÉ PLACES DE MARCHÉ SOCIAL COMMERCE MOBILE COMMERCE 5/ BILAN 2012 ET PROJETS DE DEVELOPPEMENT 6/ CONCLUSION

Plus en détail

APPEL D INSCRIPTIONS

APPEL D INSCRIPTIONS APPEL D INSCRIPTIONS DATE LIMITE DE SOUMISSION : Le 31 juillet 2015 Le concours Outstanding Retail Awards est possédé et exploité par : HARDLINES INC. 528 Queen St. E. Toronto, ON M5A 1V2 416-489-3396

Plus en détail

Développer votre plan et votre stratégie Intranet

Développer votre plan et votre stratégie Intranet Développer votre plan et votre stratégie Intranet Ce document présente un aperçu des éléments à prendre en compte lors de la planification d un Intranet en suggérant des méthodes de gestion. Présenté dans

Plus en détail

protection consommateurs commerce électronique Principes régissant la dans le Le cadre canadien des

protection consommateurs commerce électronique Principes régissant la dans le Le cadre canadien des Principes régissant la protection consommateurs des dans le commerce électronique Le cadre canadien Groupe de travail sur la consommation et le commerce électronique Principes régissant la protection

Plus en détail

Coût des opérations bancaires

Coût des opérations bancaires Bureau de la consommation Coût des opérations bancaires Coût des opérations bancaires On peut obtenir cette publication sur demande en médias substituts. Communiquer avec le Centre de diffusion de l information

Plus en détail

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données

Plus en détail

Investissements des entreprises au Québec et en Ontario : amélioration en vue?

Investissements des entreprises au Québec et en Ontario : amélioration en vue? 28 avril 2015 Investissements des entreprises au Québec et en Ontario : amélioration en vue? Beaucoup d espoir repose sur les entreprises du centre du pays pour permettre à la croissance économique de

Plus en détail

Accédez au test ici http://myspeed.visualware.com/index.php

Accédez au test ici http://myspeed.visualware.com/index.php Test de vitesse VoIP Pourquoi faire le test? Un test de vitesse VoIP est un moyen efficace d évaluer la capacité de votre connexion Internet à prendre en charge un système de téléphonie VoIP. D autres

Plus en détail

Étude sur les dépenses des étudiants universitaires

Étude sur les dépenses des étudiants universitaires Rapport final Étude sur les dépenses des étudiants universitaires Projet 13574-010 Décembre 2010 507, place d Armes, bureau 700 Montréal (Québec) H2Y 2W8 Téléphone : 514-982-2464 Télécopieur : 514-987-1960

Plus en détail

assurance collective Assurance médicaments Des solutions intégrées pour une gestion efficace

assurance collective Assurance médicaments Des solutions intégrées pour une gestion efficace assurance collective Assurance médicaments Des solutions intégrées pour une gestion efficace Notre vision Desjardins Assurances est un acteur canadien important en assurance collective, reconnu pour son

Plus en détail

Étude nationale sur les besoins des clients

Étude nationale sur les besoins des clients Étude nationale sur les besoins des clients Rapport sommaire Canadian Legal Information Institute Institut canadien d information juridique Octobre 2012 CorbinPartners Inc. 2012 Contexte et méthodologie

Plus en détail

Pas d installations ou d équipement particuliers.

Pas d installations ou d équipement particuliers. COURS MAM1010 : Niveau : Préalable : Description : Paramètres : MARKÉTING ET GESTION Débutant Aucun L élève acquiert des notions de base en gestion et en markéting et donne des indications sur les meilleures

Plus en détail

Conditions / questions générales

Conditions / questions générales FAQ Monzoon DSL Conditions / questions générales Monzoon DSL, est ce la même chose que l ADSL? Oui et non en Suisse, différentes technologies DSL sont disponibles : ADSL, VDSL ou SDSL. C est pourquoi nous

Plus en détail

PROGRAMME DE MENTORAT

PROGRAMME DE MENTORAT CONSEIL SCOLAIRE ACADIEN PROVINCIAL PROGRAMME DE MENTORAT ÉNONCÉ PRATIQUE Le Conseil scolaire acadien provincial désire promouvoir un programme de mentorat qui servira de soutien et d entraide auprès des

Plus en détail

Procédure administrative Vérification des factures et des remboursements

Procédure administrative Vérification des factures et des remboursements Procédure administrative Vérification des factures et des remboursements A) Introduction La présente procédure a pour but d'aider les facultés et services à s'acquitter de leurs responsabilités de vérification

Plus en détail

Date de diffusion publique : 4 septembre, 2012

Date de diffusion publique : 4 septembre, 2012 En règle générale, les Canadiens sont confiants de pouvoir reconnaître les signes d une urgence médicale, mais ils sont moins certains d avoir les compétences nécessaires pour intervenir. Quatre Canadiens

Plus en détail

Guide des solutions bancaires personnelles. En vigueur à compter du 12 janvier 2015

Guide des solutions bancaires personnelles. En vigueur à compter du 12 janvier 2015 Tarification Guide des solutions bancaires personnelles En vigueur à compter du 12 janvier 2015 Solutions bancaires offertes par la Banque Nationale exclusivement aux membres de l Association médicale

Plus en détail

Nos régimes d épargne-retraite collectifs 5057-00F-AOÛT13. Des solutions simples pour vous faciliter la vie!

Nos régimes d épargne-retraite collectifs 5057-00F-AOÛT13. Des solutions simples pour vous faciliter la vie! Nos régimes d épargne-retraite collectifs 5057-00F-AOÛT13 Des solutions simples pour vous faciliter la vie! Comment attirer et fidéliser un personnel qualifié dans un marché compétitif. Aux yeux des employés,

Plus en détail