Création - refonte de site Web Ch. 3

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1 Création - refonte de site Web Ch. 3 Dans la vie, vous êtes souvent confronté au remplacement de l ancien par le neuf. Prenons le cas des denrées alimentaires : la date de péremption indique qu il est temps de se rendre au supermarché pour en acheter de plus fraîches. De même l usure des vêtements signale qu il est temps de les apporter au retoucheur ou d aller en boutique en acheter de nouveaux. C est encore la même démarche lorsqu une montre, un téléphone ou un véhicule présente des signes de fatigue. Pourtant, lorsqu il s agit de Business, savoir quand remplacer l existant semble plus complexe. Prenons l exemple d un site Web... Une présence sur le Web est un excellent complément à un plan marketing. En disposant de son site Internet, une société accroît ses forces et développe ses opportunités commerciales. D ailleurs, si une part importante du budget marketing est investie dans des publicités, alors qu il n y a pas de site (ou un site Internet mal conçu), non seulement l efficacité de la stratégie globale est compromise, mais aussi la perception de la marque est impactée négativement. Or, la perception de la marque influence le potentiel à réaliser des affaires avec des prospects. I. Quels sont les avantages de la création d un site Web? 1. Informer le marché En étant dotée d un site Internet une entreprise dispose d un moyen complémentaire pour informer ses clients et prospects de son activité, de ses produits et services. A l ère du digital, les clients s attendent désormais à trouver les informations d une société, de ses produits et services sur un site Internet. 2. Maîtriser l image de la société Dans le monde des affaires, Internet est la source la plus rapidement croissante d information. Sans une présence sur le Web, une entreprise risque de ne jamais être trouvée par des clients potentiels. Et parce que dans le Business, c est souvent la loi du plus fort, des acteurs du marché de l entreprise peuvent créer des contenus qui ternissent l image de la société. Sans votre présence sur le Web, on perd alors la maîtrise de l image de la société. 3. Attirer des clients en continu Avec un site Web, l entreprise dispose d un nouvel atout qui contribue à attirer de nouveaux clients, accessible 24/7. La société est ainsi en mesure de recevoir les demandes de prospects, y compris en dehors des horaires de bureau! «Le temps, c est de l argent», dixit Benjamin FRANKLIN. En adoptant le support Internet, une société s ouvre les portes du possible. En délaissant le Web, elle court le risque de voir ses concurrents existants et émergents l exploiter à leur avantage, alors même que cette société vise à gagner des parts de marchés, voire à développer des marchés émergents. 4. Evangéliser votre marché Il est également possible d utiliser le site Web pour éduquer ses clients et ses prospects, en fournissant des ressources telles qu un guide de bonnes pratiques, un baromètre des tendances du secteur d activité ou encore une étude de cas. Muni de ces ressources, le prospect comprendra pourquoi il a besoin des produits et services de la société. Formateur : Fabrice SCHLEGEL 1

2 5. Etablir une interaction avec les clients Les meilleurs clients sont récurrents et référents. Il n y a pas meilleur moyen de les faire revenir que de rester en contact avec eux. Cela peut notamment se traduire par une newsletter, un sondage, une information, une invitation, une opération spéciale. En démontrant aux clients que l entreprise reste au contact de leurs préoccupations, elle augmente leur taux de satisfaction et la probabilité de les revoir. Lorsque des clients potentiels interagissent avec le site, ils sont engagés avec la marque. Ces interactions entre prospects et la société augmentent la probabilité qu ils réalisent des affaires avec l entreprise. Pour atteindre ce niveau d engagement, le site Web doit disposer d une interface utilisateur conçu par des professionnels. Les contenus doivent être bien rédigés et attrayants. Ils doivent répondre aux différents besoins des clients, en plus de fournir des appels à l action clairs. Inversement, un site Web mal conçu, négligeant le message ne parviendra pas à engager les prospects. Ce manque d engagement peut entraîner des clients perdus, mais aussi une perception négative de l entreprise. 6. Renforcer la légitimité de la société En tant que client, on souhaite connaître la société à qui l on achète. Qui la dirige? A-t-elle bonne réputation? Etc Un site Web bien conçu donne à l entreprise la légitimité qu elle recherche et la conduit à une augmentation des ventes. 7. Développer des ventes L entreprise doit paraitre et agir comme si elle était plus grande. Sa présence en ligne permettra de concurrencer des sociétés plus importantes. Mais seul un site Web bien conçu donnera la prestance d un site plus important, et rassurera les prospects. II. Définition de la refonte d un site Web Une refonte de site Web est une prestation spécifique dans le domaine de la création Web, elle réclame des compétences dans différents domaines (Webdesign, gestion de projet, intégration...) pour obtenir un résultat optimal. Dans la vie d un site Web, une refonte est une opération lourde : elle doit être justifiée, elle doit être argumentée et surtout bien préparée pour en tirer tous les bénéfices. Les termes relookage, relooking et restylage sont également très utilisés pour qualifier une refonte. Mais que se cachet-il derrière cette opération, et qu est-ce qu une refonte de site Web? «La refonte est l action de refondre un métal, de donner une nouvelle forme à un objet de métal», dixit le Larousse. Le Larousse ne propose aucune définition concernant le mot féminin refonte appliqué aux sites Web. On peut néanmoins définir cette opération comme suit : «Une refonte de site Internet consiste à changer son apparence visuelle et d y ajouter des fonctionnalités». La refonte est plus complète qu un relooking qui concerne uniquement la partie visible d un site Web. Exemple : le site Web du centre de remise en forme Fitness Center ne correspondait plus aux besoins et à l image d une entreprise ayant changé de gérants et dont l activité est en plein développement. Les nouveaux gérants souhaitaient, par exemple, offrir à leurs clients un planning des cours dispensés en temps réel et interactif. Formateur : Fabrice SCHLEGEL 2

3 L ajout de cette seule fonctionnalité n imposait pas une refonte du site Internet, mais en y ajoutant les différentes demandes exprimées (site responsive, design plus moderne ) par le Fitness Center, la refonte complète du site Web s est imposée. La refonte est alors décrite dans un cahier des charges restituant les besoins du client et servant de référent pour la réalisation du site. Il est précisé par exemple dans le cahier des charges que le design du site doit être plus classieux (et surtout moderne) et reprendre l identité visuelle du Fitness Center. Page d accueil avant la refonte du site Web Analyse rapide de l architecture du site : Couleur dominante sur base orangée Menu constitué de 11 entrées, dont 8 consacrées aux activités sportives Répétition des entrées du menu sur la partie centrale de la page d accueil Absence de logo à proprement parlé Absence d information sur le copyright Aucun dynamisme Pas de Responsive Design Formateur : Fabrice SCHLEGEL 3

4 Page d accueil après la refonte du site Web Analyse rapide de l architecture du site : Couleur dominante maintenu (orange) fortement contrasté avec une couleur opposée Menu constitué de 7 entrées, dont 1 consacrée aux activités sportives (utilisation de sous-menu) Accès rapide à certaines parties du site et présence de liens connexes Logo reflétant l idée de l entreprise Dynamisme de la page : Slider, information en temps réel, actualités Utilisation du Responsive Design Important : dans le cas d une refonte structurelle, veillez à bien rediriger les pages de l ancien site Web vers les pages correspondantes sur le nouveau site Web avec des redirections 301. III. Quand entreprendre une refonte d un site Web? La refonte d un site Internet ne s arrête pas qu à son aspect esthétique, mais elle se prolonge généralement sur les domaines de l expérience utilisateur, du contenu Formateur : Fabrice SCHLEGEL 4

5 1. Le site est introuvable sur les moteurs de recherche La visibilité d un site sur les moteurs de recherche est primordiale pour son succès. Notez sur un papier quelques motsclés et expressions-clés qui vous viennent à l esprit quand vous pensez à l entreprise. Allez sur Google et recherchez ces mots-clés Quels résultats obtenez-vous? Le site fait-il partie des sites proposés dans la liste de résultats? L entreprise est introuvable? Pire encore, les concurrents proposés dans les listes de résultats sont-ils à votre place? 2. Le site est désuet ou ne reflète plus l image de la société Tout comme votre apparence et votre langage vous distingue, ce à quoi ressemble le site Internet d une entreprise fait sa différence. De nombreuses études montrent que plus de 90% des internautes font davantage confiance à des sites Internet dont le Design est réussi. C est la raison pour laquelle, les meilleurs sites disposent de Designs élégants et minimalistes (qui éliminent les éléments décoratifs de type dégradé, ombre, texte clignotant ), créant une expérience utilisateur simplifiée. Depuis sa création, une société évolue et avec elle, son image de marque et probablement aussi ses produits, ses services, sa vision, son histoire et ses objectifs. Le site Web a-t-il accompagné ses changements? Certes, il n y a pas de règle absolue pour déterminer une fréquence de refonte d un site Internet. Mais pour suivre les tendances du Web Design et les progrès technologiques, une mise à jour majeure d un site tous les 1 à 2 ans, en plus d une mise à jour régulière de votre contenu est nécessaire. 3. Il vous est difficile, voire impossible, de modifier le site Mettre à jour le site tient du casse-tête? La fraîcheur de l information est pourtant un facteur important qui incite les visiteurs à revenir. Ça l est aussi pour les moteurs de recherche qui récompensent les sites fréquemment mis à jour. L absence de mise à jour ou la faible actualisation d un site a un autre impact négatif : la chute du trafic du site. Si la mise à jour du site Internet nécessite des compétences de codage, sachez qu il existe des solutions abordables par des personnes n ayant aucune compétence en informatique. Avec un gestionnaire de contenu bien conçu, on actualise un site aussi facilement que si l on réalise un document Word ou une présentation PowerPoint. 4. Le site n est pas adapté à l affichage sur appareils mobiles Diverses études montrent l évolution de l usage des smartphones pour consulter les sites Internet et que plus de la moitié de ces usagers visitent des sites qui ne fonctionnent pas bien sur mobile. Le Responsive Web Design n est plus une option, c est une nécessité! Un site conçu en Responsive Design adapte la présentation de son contenu, ses images et sa structure aux différentes résolutions d écran, du plus petit (comme un smartphone) au plus grand (comme un ordinateur de bureau), en passant par la tablette. La conception de site en Responsive Design permet : D avoir un site unique au lieu de deux (un site dédié aux ordinateurs de bureau et un autre site pour les appareils mobiles) De ne pas avoir à se soucier si une nouvelle page s affichera correctement sur les différentes résolutions d écrans mobiles D obtenir de meilleurs taux de conversion sur smartphone Si le site n est pas prévu en Responsive Design, l entreprise accepte de perdre des visiteurs, du trafic, des rendements et donc des revenus. Formateur : Fabrice SCHLEGEL 5

6 5. Le site prend beaucoup de temps à s afficher Combien de temps êtes-vous prêt à attendre pour voir une page s afficher? Pour la moitié des internautes, au-delà de 2 secondes d attente, la recherche d une alternative commence. Sur les sites marchands, près de 80% des acheteurs qui ont rencontré des problèmes de performance du site prétendent qu ils ne reviendront pas pour acheter et près de 50% déconseilleraient le site à leur entourage en cas de mauvaise expérience. Cela signifie non seulement que l entreprise perd les conversions des visiteurs, mais qu elle risque de passer à côté des conversions de leur entourage. Tout ça pour quelques secondes 6. Les rendements du site sont faibles Les faibles conversions réalisées sur un site sont une première indication qu il peut avoir besoin d une refonte. Si un outil d analyse Web montre que les visiteurs ont tendance à quitter rapidement le site, sans conversion, c est qu ils ne trouvent probablement pas ce qu ils sont venus chercher. 7. Un taux de rebond élevé du site Le taux de rebond mesure l efficacité du site avec les visiteurs. Cette efficacité est liée notamment à la pertinence du contenu et la facilité pour l internaute de trouver ce qu il est venu chercher, à la durée de chargement du site. Il est donc impossible d ignorer ce paramètre. Le site affiche un taux de rebond élevé? Prenez-le comme un sérieux avertissement. Des outils d analyse de l audience aident à mieux comprendre et à analyser ce facteur. Une refonte intégrant de nombreux conseils de conception du site peut faire toute la différence. 8. Le site souffre d une mauvaise expérience utilisateur Etes-vous certain que toutes les parties et fonctionnalités du site sont opérationnelles et sans erreur? Un lien brisé se corrige facilement, mais s il en existe de nombreux, que des pages et des images sont manquantes, c est probablement le signe d un problème plus important. Il est alors temps d envisager sérieusement la refonte du site Internet. Ces symptômes (pages en erreur 404, images manquantes) donnent une impression négative du site aux visiteurs qui passeront probablement leur chemin pour visiter la concurrence la prochaine fois. Si corriger toutes ces erreurs devient complexe, la mise en place bien pensée d un gestionnaire de contenu peut notamment y remédier. 9. Un regard neuf pour voir comme le visiteur L entreprise a l habitude de naviguer sur son site. Mais il n a pas été conçu pour elle, mais pour convertir ses visiteurs (ses prospects) en clients. 10. Les contenus ne répondent plus aux attentes de vos prospects Le site a-t-il été conçu comme un catalogue ou une brochure d entreprise? Or, les internautes attendent que les sites leur parlent, avec des propositions simples et centrées sur leurs besoins. 80% des cycles d achat B2B sont terminés avant que le client ne contacte un commercial. L une des premières étapes des acheteurs est souvent de consulter les sites Internet proposant le produit ou le service. Or, si les concurrents ont un site Internet simple, bien structuré et centré sur le client, et que le site de l entreprise ne répond pas à ces critères, l entreprise est fortement désavantagée. La refonte s impose alors pour obtenir des résultats positifs rapidement. Formateur : Fabrice SCHLEGEL 6

7 11. Un copyright d un autre temps Si l année de copyright présente dans le pied de page du site est inférieure à l année en cours, on signale aux visiteurs que le site n est pas actualisé. C est du moins ce que peuvent en penser quelques-uns des visiteurs avant de quitter le site. Les internautes cherchent des informations fiables et à jour. Si celles de l entreprise ne suivent pas, les concurrents risquent de profiter de cet oubli. IV. En synthèse SVP! Un site Web doit évoluer et changer à mesure que l entreprise se développe et que la technologie progresse. Il ne doit être un frein et encore moins empêcher l entreprise de se développer. Un site non actualisé a une incidence négative sur la société et son Business. Si elle est bien pensée, une solution de type gestionnaire de contenu peut aider à faire du site Internet la différence. Formateur : Fabrice SCHLEGEL 7