Plateforme multimédia. Mon orientation en ligne

Transcription

1 Plateforme multimédia Mon orientation en ligne

2 Publics : les collégiens, les lycéens, les étudiants, les parents mais aussi les enseignants Les objectifs : Apporter au plus grand nombre de familles et d élèves une information fiable et de qualité (accès simplifié): répondre à une demande sur l orientation, les études et les métiers répondre à la question posée, donner des pistes adaptées, aider à se repérer dans le système éducatif (informer et guider sans engager un processus de conseil en orientation) Faciliter l accès aux services d information et d orientation et aux ressources existantes aider à identifier les ressources (documents et personnes)

3 Un service personnalisé d aide à l orientation accessible selon diverses modalités : L appel téléphonique au numéro Azur Du lundi au vendredi, de 8 à 20h Un site web donnant accès à : - un service de questions par courrier électronique - un service de conversation en ligne (t chat) Du lundi au vendredi, de 10 à 20h - une «foire aux questions» 24 h/ 24. -

4 Des réponses adaptées aux besoins du public L appel téléphonique au pour obtenir : une réponse immédiate une réponse complétée par une réponse envoyée par courrier électronique rédigée, selon le type de demande, par la plateforme (demande nécessitant des recherches) ou par le rectorat (SAIO) (demande d informations très locales comme une question d affectation) une réponse qui pourra être suivie d un entretien individuel avec un conseiller d orientation-psychologue au CIO le plus proche du domicile de la famille (lorsque cela est nécessaire).

5 Le service «Monorientationenligne» Le service : pour poser une question via un formulaire et obtenir une réponse écrite personnalisée par courrier électronique ; des pistes adaptées et des liens vers des sites internet d écoles, d universités, vers des publications ou des personnes ressources pour consulter la foire aux questions et obtenir une réponse 24h/24 sur le site.

6 Des réponses adaptées aux besoins du public Le service : Pour poser une question par le système de conversation en ligne (t chat) et dialoguer en direct pour obtenir : une réponse immédiate une réponse écrite le cas échéant une réponse suivie d un entretien individuel avec un conseiller d orientation-psychologue lorsque cela est nécessaire. -

7 Types de réponses apportées suite à l entretien téléphonique 75 % de réponses immédiates à 100% 15% de compléments de réponses envoyés par mail 10 % de compléments de réponses traités par le SAIO (demande d entretien avec un Conseiller d Orientation Psychologue ou demande infos très locales) Pour le t chat, actuellement 98 % de réponses immédiates

8 Outils de référence Chartes de fonctionnement ( téléphone et t chat) Charte rédactionnelle Protocoles de réponse (entretien téléphonique et t chat) Logiciel de gestion des appels (téléphone et t chat) Logiciel de gestion des mails

9 La réponse éditoriale WEB Une charte rédactionnelle un contenu éditorial qui engage la responsabilité de l Office une réponse claire structurée avec des liens vers les ressources Une supervision une réponse sous 48 à 72 heures

10 La réponse téléphonique Quelques principes : -Ecoute et analyse de la question posée. -Reformulation. -Evaluation de la complexité. -Identification des ressources à mobiliser. -Organisation de la réponse. -Choix de la suite à donner la plus adaptée.

11 Publication de l Onisep

12 Qui pose la question? Par mail : Par t chat : 72% posent la question pour eux mêmes (40% de lycéens, 33% de collégiens, 14% d étudiants, 8% d adultes) 25% sont des parents 3% des professionnels de l éducation 40% de lycéens 40% de collégiens 10% d étudiants peu de parents (10%) Par téléphone : 75% de parents 15% de lycéens et d étudiants 10% d adultes pour eux-mêmes

13 Plate-forme multimédia Généralisation du dispositif La généralisation du dispositif est conçue sur la base de la constitution d un réseau de six plates-formes interrégionales avec une montée en charge graduelle de leur niveau d activité grâce à une extension territoriale progressive. Chaque plateforme interrégionale est en lien avec le service académique d information et d orientation et la délégation régionale de l Onisep de chacune des académies de son territoire de regroupement selon des protocoles et des schémas prédéfinis