SEANCE D INFORMATIONS. Stagiaire MP 3+1 BIENVENUE!

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1 SEANCE D INFORMATIONS Stagiaire MP 3+1 BIENVENUE!

2 Programme Accueil Présentation du secrétariat central, Stages en Entreprise MP Branche S&A Questions

3 Présentation de la Branche S&A La CIFC-JB est principalement responsable de l'organisation et de la mise en œuvre des cours interentreprises (CI) pour tous les apprentis et stagiaires appartenant à la branche "Services et administration" conformément aux règlements, instructions et directives de la CIFC-CH

4 Dossier de formation et des prestations Le dossier de formation et des prestations (DFP) A commander au secrétariat de la CIFC au prix de CHF Secrétariat de la CIFC-JB M. David Bangerter Z.I. Route de Sorvilier Bévilard Tél Fax Mail : cifc-jb@cep.ch page 4

5 D F P? Dossier de formation et des prestations Le présent dossier de formation et des prestations constitue la base obligatoire pour la formation dans l entreprise et dans les cours interentreprises de la branche de formation et d examens «Services et administration».

6 DFP - Vue d ensemble Personnes en formation, attention! Les informations qui concernent surtout les personnes en formation sont accompagnées de ce dessin. Formatrices/Formateurs, attention! Les informations qui s adressent tout spécialement aux formateur-trice-s sont accompagnées de ce dessin. Particularités de la formation initiale en école Les informations qui concernent exclusivement le stage de longue durée de la formation initiale en école (écoles de commerce ou prestataires privés) sont accompagnées de ce symbole. Vous trouverez des informations supplémentaires à ce sujet à la page 10.

7 DFP - Vue d ensemble Qu est-ce que le dossier de formation et des prestations? Le dossier de formation et des prestions (DFP) vous sera d une aide précieuse pour : - La mise en œuvre du programme de formation individuel - Le contrôle de la progression individuelle (objectifs évaluateurs) - La réalisation des situations de travail et d apprentissage - La réalisation des unités de formation - Le travail dans le cadre des cours interentreprises - La préparation à la partie entreprise de la procédure de qualification

8 Dé des compétences

9 Objectifs évaluateurs obligatoires et optionnels Objectifs évaluateurs et compétences page 9

10 Objectifs évaluateurs obligatoires et optionnels Le programme de formation en entreprise et le contrôle de la formation garantissent la mise en œuvre - de 18 objectifs évaluateurs obligatoires, qui doivent être traités et atteints par toutes les personnes en formation et - de 10 objectifs évaluateurs optionnels, dont 4 doivent être traités et atteints. Ils seront choisis en fonction des spécificités de l entreprise et des travaux à effectuer au sein de celle-ci. Le choix des objectifs évaluateurs optionnels se fait de façon individuelle au moment où est établi le programme de formation pour chaque personne en formation. Ce choix tiendra compte des conditions particulières de l entreprise formatrice et, dans la mesure du possible, des préférences et des aptitudes de la personne en formation.

11 Objectifs évaluateurs obligatoires et optionnels à traiter lors du stage de longue durée 8 Obligatoires 9 Optionnels Choisir 4 objectifs optionnels sur les 9 proposés

12 Programme de formation Les entreprises formatrices doivent mettre en place un programme de formation dans le but de traiter les objectifs relatifs à la formation des stagiaires. La planification doit prévoir deux STA et une UF. Plus d informations sur:

13 Programme de formation En plus d un programme de formation, d autres documents sont disponibles pour le suivi de la formation des apprentis et stagiaires: - Le contrôle de la formation - La réflexion personnelles Ces deux documents permettront de remplir le profil de formation et des prestations, document obligatoire qui servira aux experts lors de la préparation pour l examen oral.

14 Planification et contrôle de la formation Profil de formation et des prestations (1) Pour l examen final oral. Profil de formation et des prestations transmis à la CIFC afin de préparer les examens oraux.

15 Planification et contrôle de la formation Profil de formation et des prestations (2)

16 Planification et contrôle de la formation Profil de formation et des prestations (3)

17 Branche et entreprise - objectifs Objectifs particuliers et objectifs évaluateurs afférents à l objectif général «Branche et entreprise» : Gérer le matériel/les marchandises ou des prestations de service Conseiller les clients S occuper du traitement des commandes Mettre en œuvre des mesures de marketing et de relations publiques Exécuter des tâches relatives à l administration du personnel Exécuter des processus financiers Exécuter des tâches administratives et organisationnelles Appliquer les connaissances acquises sur sa branche et son entreprise

18 Branche et entreprise - objectifs Objectifs évaluateurs et compétences En entreprise page 18

19 Compétences interdisciplinaires (CID)

20 Compétences interdisciplinaires (CID) Chaque objectif évaluateur précise les compétences méthodologiques et/ou sociales et personnelles que la personne en formation doit développer. L ensemble des lieux de formation (Ecole, Entreprises formatrices, CI) visent à promouvoir ces compétences : Compétences méthodologiques : - Travail efficace et systématique - Approche et action interdisciplinaires - Aptitude à la négociation et au conseil - Présentation efficace Compétences sociales et personnelles : - Disposition à la performance - Capacité à communiquer - Aptitude au travail en équipe - Civilité - Aptitude à l apprentissage - Conscience écologique page 20

21 Situations de travail et d apprentissage (STA)

22 Situations de travail et d apprentissage (STA) Les situations de travail et d apprentissage (STA) sont comparables aux entretiens de fixation d objectifs effectués dans le monde du travail. Elles visent à motiver les stagiaires par une formulation claire des objectifs, des travaux et des tâches, à les encourager par le biais de mesures appropriées et à les qualifier par des feedbacks constructifs. Les personnes en formation accomplissent au total 2 STA durant leur année de stage. Les notes de STA sont prises en compte, avec les deux d UF, dans le calcul de la note d expériences de la partie entreprise.

23 Situations de travail et d apprentissage (STA) Planification et organisation des STA Par semestre, le formateur et la personne en formation choisissent ensemble une STA en fonction de la pratique quotidienne de l entreprise. Ils déterminent ensemble : - 2 objectifs évaluateurs correspondant à la STA - 1 compétence méthodologique - 1 compétence sociale et personnelle Les compétences méthodologiques, sociales et personnelles particulièrement appropriées sont indiquées pour chaque objectif évaluateur.

24 Situations de travail et d apprentissage (STA) Exemples de thèmes (un ou plusieurs) pouvant être choisis dans le cadre d une STA Ouvrir et distribuer le courrier Rédaction de notes internes Service clients au téléphone ou contact direct avec les clients Tenue du livre de caisse et du compte de chèque postal Mettre à jour et évaluer des tableaux Excel Imprimer les courriels entrants pour le supérieur et établir chaque soir une liste des courriels à répondre, etc

25 Situations de travail et d apprentissage (STA) Phase d observation et d évaluation La période d observation s étend sur deux mois au minimum, durant lesquels le formateur consigne par écrit les événements importants. Au cours de cette période, le formateur note sur le formulaire STA ses observations concrètes sur les compétences et la situation d apprentissage. A cet égard, il peut se poser les questions suivantes : - Qu est-ce que la personne en formation a particulièrement bien réussi? - Qu est-ce que la personne en formation pourrait améliorer? - Comment la personne en formation a-t-elle développé ses capacités au cours de la STA? - De quels soutiens la personne en formation a-t-elle eu besoin pour mener à bien ses tâches?

26 Situations de travail et d apprentissage (STA) Evaluation et entretien Le formateur évalue les deux compétences professionnelles (objectifs évaluateurs), la compétence méthodologique et la compétence sociale et personnelle en attribuant une note partielle à chacune d entre elles (les notes au dixième sont autorisées). L échelles des notes est la suivante : 6 Très bien 5 Bien 4 Suffisant 3 Faible 2 Très faible 1 Nul Le formateur calcule la note globale en établissant la moyenne des 4 notes partielles. La note globale est arrondie à une note entière ou à une demi-note. La règle de l arrondi mathématique sera appliquée : par exemple 3,75 sera arrondi à 4 et 5,74 à 5,5.

27 Situations de travail et d apprentissage (STA) Le formateur indique à l apprenti les critères choisis au début de la période de la STA. A compléter par le formateur page 27

28 Situations de travail et d apprentissage (STA) A compléter par le formateur page 28

29 Situations de travail et d apprentissage (STA) A compléter par le formateur page 29

30 Situations de travail et d apprentissage (STA) Base de données : Les notes au dixième sont autorisées. 6 Très bien 5 Bien 4 Suffisant 3 Faible 2 Très faible 1 Nul Moyenne à la note entière ou à la deminote : 3.75 = = page 30

31 Situations de travail et d apprentissage (STA) page 31

32 Situations de travail et d apprentissage (STA) Traitement en ligne (BDEFA2) Les STA sont saisies en ligne dans la base de données Examen de fin d apprentissage (BDEFA2) Obligation de conservation Tous les documents relatifs aux STA doivent être conservés durant une année au moins à dater de la communication du résultat global de la procédure de qualification ou jusqu à la conclusion d une éventuelle procédure de recours. L ensemble des documents relatifs aux STA doivent être conservés dans le dossier individuel de la personne en formation, tenu par le service du personnel. En cas de résiliation du contrat d apprentissage, tous ces documents doivent être remis à la personne en formation. Celle-ci les remettra à son nouveau formateur en entreprise si elle poursuit sa formation sur la base d un nouveau contrat.

33 Unité de formation (UF)

34 Unité de formation (UF) La personne en formation doit être en mesure de comprendre, de reconnaître, et de documenter des processus de travail. Aujourd hui le monde du travail exige des approches et des actions interdisciplinaires qui sont orientées vers les processus. Les contenus des UF reposent sur les processus auxquels la personne en formation est exposée au sein de l entreprise, c est-à-dire des processus de travail quotidiens et dynamiques, d une part, et des processus de travail spécifiques dans une domaine d activité précis, d autre part. une unité de formation doit être mise en œuvre pendant le stage. Les deux notes d UF sont prises en compte avec les notes de STA, dans le calcul de la note d expérience de la partie entreprise.

35 Unité de formation (UF) Que sont les processus? Les processus ne sont pas des activités isolées mais une opération complète

36 Unité de formation (UF) Comment représenter graphiquement un processus? Début/fin (ne comptent pas comme étape partielle) Activité Etape de travail Décision/branchement Une question est inscrite dans le losange Les branches de sorties du losange (flèches) doivent porter une inscription. «Oui» accompagne généralement une flèche dirigée vers le bas et «Non» une flèche vers la gauche ou vers la droite. Voir exemple à la page suivante Flèche Elle relie les symboles entre eux Elle indique dans quel sens il faut lire l ordinogramme Point de liaison Liaison sur une nouvelle page s il y a plusieurs pages (y inscrire A, B, C, etc.)

37 Unité de formation (UF) Comment représenter graphiquement ce processus, une commande de matériel?

38 Unité de formation (UF) Début 1 Déterminer les besoins Remplir la liste de commande Comparer les offres Prix o.k. oui Commander non 2 2 Demander des offres Contrôler la marchandise reçue 1 Fin

39 Unité de formation (UF) Comment réaliser son UF? Le formateur et le stagiaire conviennent du processus de travail en se basant sur le domaine de travail actuel. Ils définissent notamment la première et la dernière étapes de ce processus. Les tâches y relatives sont traitées individuellement par le stagiaire. La personne en formation dispose au maximum de 15 heures de travail au sein de l entreprise réparties sur une période de 1 à 2 mois pour exécuter le mandat.

40 Unité de formation (UF) Comment réaliser son UF? Le stagiaire planifie le déroulement de l unité de formation (délais, étapes les plus importantes, contrôle jusqu à quand telle tâche doit être accomplie) et détermine les priorités qui s imposent. Le stagiaire cherche à savoir de quelle manière les différentes tâches à accomplir (processus de travail) se déroulent au sein de l entreprise en utilisant plusieurs sources d information.

41 Unité de formation (UF) L évaluation de l UF Le dossier de l UF est évalué par l entreprise formatrice et pendant le CI. L entreprise formatrice évalue l ordinogramme ainsi que le contenu du rapport succinct et la pertinence des annexes. Le stagiaire présente par oral son unité de formation lors du CI en suivant un plan précis. Il est évalué par deux experts. L évaluation porte également sur la documentation remise

42 Unité de formation (UF) Traitement en ligne (BDEFA2) Le formulaire Accord/évaluation est enregistré sur la base de données Examen de fin d apprentissage (BDEFA2). Il est possible de préparer le formulaire à l écran, de l enregistrer et d en imprimer des parties. L évaluation en en entreprise achevée, le formulaire peut être imprimé. Obligation de conservation Tous les documents relatifs aux UF doivent être conservés durant une année au moins à dater de la communication du résultat global de la procédure de qualification ou jusqu à la conclusion d une éventuelle procédure de recours. L ensemble des documents relatifs aux UF doivent être conservés dans le dossier individuel de la personne en formation, tenu par le service du personnel. En cas de résiliation du contrat d apprentissage, tous ces documents doivent être remis à la personne en formation. Celle-ci les remettra à son nouveau formateur en entreprise si elle poursuit sa formation sur la base d un nouveau contrat.

43 Unité de formation (UF) Contenu : Page de garde Table des matières Rapport succinct Ordinogramme UF Annexes 1 page 1 page 2 à 4 pages 1 introduction 1 planification 1 description du processus 1 conclusion Attention : - au langage utilisé! - au copiage, partiel ou complet et au plagiat! 2 à 4 pages au moins 15 étapes partielles 4 annexes au maximum, ne sont pas comptées dans le nombre de pages

44 Unité de formation (UF) Base de données : 6 Très bien 5 Bien 4 Suffisant 3 Faible 2 Très faible 1 Nul Moyenne à la note entière ou à la deminote : 3.75 = = 5.5

45 Unité de formation (UF)

46 Unité de formation (UF)

47 Unité de formation (UF)

48 Unité de formation (UF)

49 Unité de formation (UF) Le non respect du délai de remise entraîne une déduction d un point de la note!

50 Cours interentreprises (CI)

51 Cours interentreprises Les cours interentreprises (CI) complètent la formation à la pratique professionnelle et la formation scolaire. Ils transmettent aux personnes en formation les compétences professionnelles spécifiques aux branches et les introduisent aux compétences méthodologiques, sociales et personnelles. Ils permettent en outre d assurer un bon résultat aux examens de la partie entreprise et déchargent ainsi les entreprises formatrices. Les personnes en formation consolident et approfondissent, dans l entreprise, si possible de façon autonome les compétences de base acquises dans les CI. La fréquentation des CI est obligatoire pour toutes les personnes en formation.

52 Cours interentreprises Informations générales : - Nombre de jours : 6 jours minimum (et présentation des UF) - Les coûts des cours interentreprises sont pris en charge par les entreprises. - Le matériel d enseignement prescrit se compose du DFP - Les cours se dérouleront à Bienne - CI1: mardi 24 juin 2014

53 Procédures de qualification (PQ)

54 Procédures de qualification

55 Procédures de qualification Ecrit informations générales : - Durée : 120 minutes ; - Comprend des tâches, des situations et des contenus de pratique professionnelle ; - Base : objectifs évaluateurs des CI, objectifs obligatoires du DFP.

56 Procédures de qualification Oral 1 ère partie : jeu de rôle Oral 2 e partie : entretien professionnel

57 Sites Internet : - CIFC-CH : - Base de données BDEFA2 : - Secrétariat central, stages MP:

58 Liens et adresses utiles Adresse importante : Secrétariat de la CIFC-JB M. David Bangerter Z.I. Route de Sorvilier Bévilard Tél Fax cifc-jb@cep.ch pascale.chetelat@ceff.ch

59 Avez-vous des questions?