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1 TCM QUALITY MARK Jean-Marc Bachelet Tocema Europe workshop 4 Project management Management systems ISO 9001 ISO ISO lead auditors for certification bodies Experiences Private and state companies, regions, administrations Examples: Job houses concept for the Walloon Region Valais Excellence concept (Switzerland)

2 Objectives of TCM Quality Mark To develop a EU assessment process and quality standard. To make our towns and cities more competitive by fostering the evolution and development of quality TCM programmes and projects. To give visibility and recognition to the EU network of TCM. Interested parties? Private and public investors Inhabitants Shopkeepers Local structures (chamber( of commerce, airport, hotels,, industries ) Etc. What do they expect from the Quality Mark? A sign of recognition they can trust.

3 CAN YOU TRUST THAT? Characteristics of successful Quality Mark independence What do they want concerning the Quality Mark? A standard related to their needs.

4 Standard The requirements of the standard must be written by interested parties for interested parties. Characteristics of successful Quality Mark independence professional standard defined by representatives of interested parties Interest for the TCM? The TCM Quality Mark must also be attractive to the TCM itself: Access to financing Process of «certification» Access to the «club of certified TCM» Cost Etc.

5 Some good examples The «stars system» for hotels and restaurants Characteristics of successful Quality Mark independence professional standard defined by representatives of interested parties interesting return for awarded structures

6 Some good examples The ISO 9001 standard Characteristics of successful Quality Mark independence professional standard defined by representatives of interested parties interesting return for awarded structures

7 Some good examples Valais Excellence Valais Excellence Valais Excellence s'est fixé comme objectif de favoriser la mise en place de systèmes de management intégr grés s (environnement - qualité - sécurité - finances - ressources humaines) dans les entreprises afin de répondre r aux nouvelles attentes des clients. Ce projet totalement novateur et très s ambitieux, propose des instruments efficaces et des solutions de branches afin de faciliter iter l'intégration de ces systèmes de management. Le système de management intégr gré Valais Excellence est constitué d'instruments simples qui sont disponibles sous forme de logiciels ls intuitifs. Fonctionnant en partie sur Intranet et Internet, Valais Excellence permet de déterminer d les processus d'entreprises, de les relier entre eux, avec comme objectif final la certification des processus selon les normes ISO 9001, et OHSAS Via une base de données, les entreprises réalisent r du benchmarking, créant ainsi un transfert permanent de compétences. Avantages pour les entreprises Amélioration très s sensible de l image l des entreprises certifiées. es. Performances accrues grâce à un management efficace et à une culture d entreprise d forte. Valorisation des emplois. L entreprise L dispose d un d tableau de bord de management composé d indicateurs efficaces. Benchmarking par rapport à la branche. Amélioration de la crédibilit dibilité auprès s des partenaires financiers (rating). Réduction des primes d assurances. d Réduction des coûts liés à la consommation (énergie,( matières premières, res, etc.) Économie sur les futures taxes «pollueur/payeur».

8 Characteristics of successful Quality Mark independence professional standard defined by representatives of interested parties interesting return for awarded structures TCM Quality Mark Standard Requirements covering each topic * 3 levels (cfr Simon Quin proposal) * Without ambiguities * Adaptable to each type of TCM (whatever the size of the city or the structure of the TCM)

9 TCM Quality Mark TOCEMA Certification The TCM reaching level 1 is «foundation level certified» The TCM reaching level 1 and 2 is «high level certified» The TCM reaching level 1, 2 and 3 is «excellence level certified»

10 TCM Quality Mark Certification process (1) 1) The TCM sends an auto evaluation of its system (checklist provided by TOCEMA) to the National Association or, if no national association, to the TOCEMA board 2) The NA or the TOCEMA board evaluates if the system is sufficently mature to have an audit TCM Quality Mark Certification process (2) 3) The audit is achieved in the city by an independent certification body accredited by TOCEMA. A report is sent to the TCM with a final notation. 4) The TCM proposes an action plan regarding the requirements of its level which are not achieved. TCM Quality Mark Certification process (3) 5) If the action plan is satisfactory, the certification body awards the TCM regarding the standard. A certificate is sent. So two conditions to be awarded: * Final notation higher than X * Action plan satisfactory

11 TCM Quality Mark Validity of certification Every 2 years, the TCM is re-audited by the certification body and the TCM is re-certified for a new period of 2 years (at the same level or at another one) ) or not. Why every 2 years? Necessity to maintain a kind of pressure One year would be too short for this kind of project TCM Quality Mark Advantages offered to awarded TCM * Communication about Awarded TCM by TOCEMA and/or National Association * Permission to use a logo (level( 1, 2 or 3) * Admission to the club of awarded TCM (indicators, regulations, benchmarking, FAQ ) TCM Quality Mark Who pays what? * Each city supports the cost of certification (around 1000 euro/day + travel fees and certification fees) * TOCEMA supports the cost of the auditors training training (issued e.g. from NA)

12 TCM Quality Mark Accompanying measures * Communication * Communication * Communication TCM Quality Mark Possible evolution Recognition of the TOCEMA certification by an organisation like ISO QUESTIONS

13 Thank you for your attention

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