LES MODALITÉS D INTERACTION DANS UN BINÔME D OPÉRATEURS EN APPRENTISSAGE : QUAND L ÂGE ET L EXPÉRIENCE SE MÊLENT

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1 Comptes rendus du congrès SELF-ACE 001 Les transformations du travail, enjeux pour l ergonomie Proceedings of the SELF-ACE 001 Conference Ergonomics for Changing Work LES MODALITÉS D INTERACTION DANS UN BINÔME D OPÉRATEURS EN APPRENTISSAGE : QUAND L ÂGE ET L EXPÉRIENCE SE MÊLENT DELGOULET CATHERINE, BARTHE BÉATRICE Laboratoire Travail & Cognition, UMR 5551 du CNRS Maison de la Recherche - Université Toulouse le Mirail 5 allées Antonio Machado, F Toulouse cedex 1 delgoule@univ-tlse.fr Résumé Le travail présenté ici fait partie d une étude réalisée dans le secteur de la maintenance ferroviaire sur la thématique «âge - formation professionnelle». L objectif de la communication est de repérer les modalités d interaction entre agents d âges et d expériences différents lors de la réalisation, à deux, d une tâche d apprentissage professionnel. L activité de 3 binômes de stagiaires (enregistrée par vidéo) est appréhendée en référence à un cadre d analyse de la dimension collective du travail. Les 3 niveaux d analyse (répartition des tâches, moment de réalisation et expérience) des interactions permettent de préciser le rôle essentiel des stagiaires expérimentés, d une part dans la coordination des actions de chacun et d autre part dans le guidage de l action dans la réalisation de la tâche d apprentissage. Mots clés : apprentissage en binôme, âge, et expérience INTERACTION PATTERNS OF OPERATORS IN CO-OPERATIVE LEARNING : WHEN AGEING AND EXPERIENCE ARE MIXED Abstract This study is extracted from a large project, conducted on ageing and vocational training relationships, in the railway maintenace area. The purpose of this communication is to identify patterns of interactions between operators, who have different ages and experience, when these people are learning, by twos, a professionnal task. The activity (recorded by video) of three twosomes trainees is studied through an analysis framework of co-operative work. This framework is organized in three levels of understanding: organization, means, collective and individual processes, each of these levels including several charactersitics. On each level, one of the different charactéristics (tasks distribution, simultaneous or successive tasks and experience) is examined, and results allow to specify the essential role of experienced trainees in this two-way professional learning Keywords : co-operative learning, aging and experience 140

2 Comptes rendus du congrès SELF-ACE 001 Les transformations du travail, enjeux pour l ergonomie Proceedings of the SELF-ACE 001 Conference Ergonomics for Changing Work THÉMATIQUE ET CADRE D ANALYSE DES INTERACTIONS Comme beaucoup de grandes entreprises françaises, la compagnie des chemins de fer, à l origine de cette étude, se trouve confrontée à une double réalité : le vieillissement de la population de ses agents et des changements dans les modalités du travail. La combinaison de ces deux constats n est pas sans poser des problèmes en termes de vieillissement des compétences et par conséquent de formation. Lors de l étude, la compagnie était déjà engagée depuis quelques années dans un processus de mise en conformité des opérations de maintenance avec les systèmes d'assurance qualité ISO 900. Cette démarche concernait des opérations particulières de maintenance : les Examens Non Destructifs. Concrètement ceci impliquait, pour les opérateurs souhaitant exercer, l obligation de suivre une formation et d être qualifiés, quels que soient leur âge et leur expérience professionnelle en la matière. La Direction des Ressources Humaines de l'entreprise tenait donc à mener une réflexion dans le but de dégager des connaissances générales sur la relation âge - formation professionnelle, en vue d'améliorer les conditions de formation. Cette contribution ne se propose pas de retracer la totalité de l étude (3) mais se centre plus particulièrement sur les interactions entre agents d âges et d expériences différents dans la réalisation commune d une tâche d apprentissage professionnel. Pour cela nous nous appuierons sur un cadre d analyse de la dimension collective du travail, initialement construit pour l analyse des formes de travail collectif développées lors des postes de nuit dans le secteur hospitalier (1). Ce cadre d analyse, que nous ne présenterons ici que de façon très sommaire, propose des outils opérationnels afin de décrire et d interpréter les modalités des interactions dans un collectif de travail ou de formation (). Il est composé de plusieurs critères organisés en trois niveaux interconnectés. Au premier niveau sont proposés pour l analyse des aspects directement liés à l'organisation : degré d interférence entre les buts des opérateurs, répartition des tâches ou des sous-tâches et analyse de leur degré de dépendance. Le deuxième niveau concerne l examen des moyens matériels utilisés : lieu et outils de travail des protagonistes, moment de réalisation des actions, moyens de communication et partage ou non de l objet de travail. Enfin, le troisième niveau s intéresse aux processus individuels et collectifs sollicités lors des interactions : ressources intellectuelles, compétences, expérience des opérateurs et phénomènes de groupe. L'objectif est moins d'utiliser la totalité des critères que d'appréhender les interactions à chacun des 3 niveaux. Après avoir présenté les caractéristiques de la situation de formation étudiée, nous définirons plus précisément les critères retenus pour la présente analyse. MÉTHODOLOGIE D ANALYSE D UNE FORMATION À LA MAINTENANCE La situation étudiée est une formation à la magnétoscopie des bogies. La magnétoscopie est une technique d aimantation par courant électrique permettant de rendre visibles les défauts de la pièce. La formation s étend sur une semaine et comprend deux parties : une consacrée aux cours théoriques et réglementaires ; l autre à la réalisation d exercices pratiques. Les sessions pratiques consistent en des exercices de magnétoscopie effectués en atelier de formation sur des pièces défectueuses au cours des quels les stagiaires opèrent en binômes librement constitués. Leur tâche consiste à rechercher la présence de fissures sur des bogies en suivant la procédure définie à partir de la norme qualité ISO 900. Elle nécessite de se référer à la procédure et d établir des liens avec les connaissances théoriques. Devant 141

3 Comptes rendus du congrès SELF-ACE 001 Les transformations du travail, enjeux pour l ergonomie Proceedings of the SELF-ACE 001 Conference Ergonomics for Changing Work être accomplie par les deux stagiaires, la tâche nécessite également de se coordonner avec le partenaire. La formation s'adresse à des ouvriers de maintenance ferroviaire ayant déjà une formation technique générale en maintenance. Elle est importante parce qu elle permet aux stagiaires d obtenir la reconnaissance de leur aptitude à pratiquer la magnétoscopie des bogies ; mais elle les rend aussi pénalement responsables de la qualité des contrôles qu'ils effectueront dans les ateliers. L analyse de l activité d apprentissage de 3 binômes de stagiaires a été réalisée a posteriori à l aide du logiciel Kronos (5) sur la base d enregistrements vidéo. < Les 3 binômes se composent de la manière suivante : Binômes Stagiaire A Stagiaire B 38I-5I 38 ans ancienneté entreprise :14 ans 40I-38E 45I-46E 40 ans ancienneté entreprise : 1 ans 45 ans ancienneté entreprise : 0 ans Tableau 1 : Composition des 3 binômes 5 ans ancienneté entreprise : 7 mois 38 ans ancienneté entreprise : 16 ans expérimenté en magnétoscopie 46 ans ancienneté entreprise : 3 ans expérimenté en magnétoscopie Un premier codage, descriptif, concerne notamment les actions des stagiaires (11 catégories ont été identifiées). Le codage interprétatif vise, entre autres, à définir l avancée du binôme sur l exercice (en termes de phases réalisées) et la fonction de «guidage» des verbalisations dans la réalisation de l'exercice (4). Sept phases de réalisation de l exercice ont été identifiées : recherche des appareils de contrôle (Appareils) ; montage des éléments du générateur électrique et enroulement de la spire autour de la pièce (Montage) ; contrôle de l éclairage sur la pièce (Luminosité) ; de la luminescence de la lampe à UV (UV) ; de l intensité passant dans la spire (Intensité) ; du produit révélateur (Liqueur) ; examen de la pièce (Examen). Par ailleurs, 4 fonctions de guidage des communications verbales ont été définies. Celles-ci permettent de Déclencher une phase ou une action («Bon, maintenant il va falloir allait chercher les appareils»), d Orienter ou d ajuster («Attend, attend tend! Faut mettre un chiffon ici!»), d Evaluer («C est pas une fissure») ou de Conclure une phase ou une action («Bé c est bon»). RÉSULTATS - DISCUSSION La répartition des sous-tâches entre les stagiaires d un même binôme est l élément qui est analysé au premier niveau du cadre d analyse de la dimension collective de l apprentissage. Le moment de réalisation de ces actions est le critère retenu au deuxième niveau. Enfin, le troisième niveau relatif aux processus sollicités sera appréhendé par le rôle des compétences liées à l expérience des stagiaires. Il sera analysé conjointement aux deux premiers critères retenus, compte tenu de son caractère transversal. 14

4 Comptes rendus du congrès SELF-ACE 001 Les transformations du travail, enjeux pour l ergonomie Proceedings of the SELF-ACE 001 Conference Ergonomics for Changing Work Globalement, les stagiaires participent à l ensemble de la réalisation de la tâche de magnétoscopie (chaque stagiaire effectue au minimum 10 actions sur les 11 identifiées). Seules des actions plus «secondaires» sont prises en charge par un seul stagiaire telles que l enregistrement des conditions d ambiance et des caractéristiques de la fissure sur une fiche récapitulative (les 3 binômes),l approvisionnement en appareils (binôme 40I-38E) et le nettoyage de la pièce ou du système d aimantation (binôme 38I-5I). Notons que ces spécialisations minimes sont réduites en temps (5,6% du temps) et semblent indépendantes de l âge et de l expérience des stagiaires. Si cette première analyse de la répartition des actions montre que les étapes de la magnétoscopie sont réalisées indifféremment par l un ou l autre des stagiaires, ce n est pas pour autant qu elles sont toujours accomplies au même moment. Les binômes composés des stagiaires les plus âgés et/ou expérimentés (40I-38E et 46I-45 E) réalisent leurs actions souvent simultanément (respectivement 68% et 6,7% du temps). Par contre, les membres inexpérimentés du binôme 38I-5I adoptent un fonctionnement plutôt en différé : pendant que l un accomplit une action, l autre en accomplit une autre (5,6% du temps). Surtout ils ne réalisent pas toujours la tâche à deux : par exemple quand 5I examine la pièce, 38I le regarde 45,7% du temps. Ces résultats laisseraient supposer les stagiaires âgés et/ou expérimentés parviennent à se coordonner dans la réalisation de l exercice, ce que les plus jeunes inexpérimentés auraient des difficultés à faire. Pour avancer sur cette hypothèse, nous reviendrons au premier niveau d analyse afin d identifier qui décide des actions à effectuer et du moment, et ce, à partir de la fonction de guidage des verbalisations. L analyse interprétative des données (cf. figure 1) met en évidence une prise en charge du guidage de l action par les stagiaires expérimentés. Dans les binômes 40I-38E et 46I-45E, c est le stagiaire expérimenté qui déclenche et oriente l action, mais surtout c est le seul à évaluer la «qualité» du travail et à conclure une phase avant de passer à une autre. Ceci permet à ces deux binômes d enchaîner les phases les unes aux autres sans aller-retour (sauf 1, cf. graphiques et 3). Dans le binôme des stagiaires jeunes et inexpérimentés (38I- 5I), les décisions (en abondance : 51% des messages, contre 37% et 3,3% pour les autres binômes) sont prises par les deux protagonistes. A l inverse, les phases ne s enchaînent pas, et 10 aller-retour sont effectués sur différentes phases de l exercice (cf. graphique 1), ce qui témoigne d une progression par tâtonnement. Ceci semble confirmer le rôle primordial des stagiaires expérimentés (et peut-être âgés), notamment dans la coordination des actions de chacun et dans l accompagnement du déroulement de l exercice. C est pourquoi étant donné le temps imparti à l apprentissage de la pratique en formation (seulement demi-journées) se pose la question de la pertinence d un apprentissage en commun lorsque les stagiaires sont inexpérimentés (jeunes ou plus âgés). RÉFÉRENCES 1) Barthe, B. (000). Travailler la nuit au sein d un collectif : quels bénéfices?. In T.H. Benchekroun & A. Weill-Fassina (Eds.) Le travail collectif. Perspectives actuelles en ergonomie (pp.35-55). Toulouse : Octarès Editions. ) Barthe, B., & Quéinnec, Y. (1999). Terminologie et perspectives d analyse du travail collectif en ergonomie. L Année psychologique, 99, ) Delgoulet, C. (000). La formation professionnelle des travailleurs vieillissants : composantes motivationnelles et modes d apprentissage d une technique de maintenance ferroviaire. Thèse de Doctorat en ergonomie. Université Toulouse le Mirail, Toulouse. 143

5 Comptes rendus du congrès SELF-ACE 001 Les transformations du travail, enjeux pour l ergonomie Proceedings of the SELF-ACE 001 Conference Ergonomics for Changing Work 4) Delgoulet, C., Kerguelen, A., & Barthe, B. (000). Vers une analyse intégrée des communications et des actions au travail : quelles modalités de leur mise en relation?. In, B. Mélier & Y. Quéinnec (Eds) XXXVème Congrès de la Société d Ergonomie de Langue Française «Communications et Travail», (Toulouse, France, 0- septembre). 5) Kerguelen, A. (1997). The Kronos software : a tool work activity analysis. Proceedings of 13th Triennal Gongress of International Ergonomics Association, 7, (Tampere, Finlande, 9 juin - 4 juillet). 144

6 Comptes rendus du congrès SELF-ACE 001 Les transformations du travail, enjeux pour l ergonomie Proceedings of the SELF-ACE 001 Conference Ergonomics for Changing Work Appareils Montage Luminosité UV Déclenche Intensité Liqueur Examen A Déclenche A Oriente A Evalue A Conclut B Déclenche B Oriente B Evalue B Conclut Appareils Montage Luminosité UV 00:05:00 00:10:00 00:15:00 00:0:00 00:5:00 00:30:00 00:35:00 00:40:00 Déclenche Intensité Liqueur Examen A Déclenche A Oriente A Evalue A Conclut B Déclenche B Oriente B Evalue B Conclut Appareils Montage Luminosit 00:05:00 00:10:00 00:15:00 00:0:00 00:5:00 00:30:00 Déclenche UV Intensit Liqueur Examen A Dclenche A Oriente A Evalue A Conclut B Dclenche B Oriente B Evalue B Conclut 00:05:00 00:10:00 00:15:00 00:0:00 00:5:00 00:30:00 00:35:00 00:40:00 145