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1 L offre Vous êtes au service d une clientèle exigeante recherchant la la qualité?? Vous voulez proposer un rayon parapharmacie offrant des produits authentiques?? Commandez notre nouveau catalogue sur notre site Internet et découvrez nos produits 100 % naturels! Adelheid Triberg im im Schwarzwald Allemagne A vous! Lisez cette annonce publiée dans un magazine spécialisé français et répondez aux questions : a) A qui s adresse l annonce? b) Pourquoi est-ce que Forêt des Sens a publié l annonce? c) Si vous étiez client(e) de Forêt des Sens, quelles informations voudriez-vous trouver dans son catalogue?

2 XX XX 2 Un jumelage qui dure a) Ecoutez le texte une première fois : de quelle situation s agit-il? b) Ecoutez le texte une deuxième fois, puis écrivez le mémo qu Elodie doit rédiger pour madame Wehrle. Les questions suivantes peuvent vous aider. 1. Que se passe-t-il l année prochaine? 2. Pourquoi est-ce que le client s intéresse à Forêt des Sens?. Quels produits veut-il commander? En quelle quantité? 4. Quand est-ce que les produits doivent être livrés? 5. Quand a lieu la conversation? 6. Quelles sont les deux dernières questions du client? 7. Quelle décision doit prendre madame Wehrle? Le répondeur d Elodie a) Elodie a reçu plusieurs appels. Ecoutez les deux messages sur le répondeur, puis complétez la grille Quand est-ce que la personne a appelé? Qui a appellé? Numéro de téléphone b) Premier message : répondez aux questions suivantes. 1. Qu est-ce qu Elodie doit envoyer au client? Les mots ci-dessous peuvent vous aider. un appareil un des échantillons un catalogue une offre les conditions de paiement les conditions de livraison 2. Quels produits intéressent le client? Notez leur nom, leur référence et la quantité demandée. c) Deuxième message : choisissez la ou les bonne(s) réponse(s). 1. Isabelle Morin a beaucoup aimé. Forêt des Sens doit a) le catalogue. a) envoyer une offre pour la lotion à l huile b) les échantillons. d argan. c) l offre de Forêt des Sens. b) envoyer de nouveaux échantillons. 2. Natura veut recevoir des informations sur c) rappeler Isabelle Morin. a) les conditions de livraison. b) les frais d emballage. c) les conditions de paiement REGARDS CROISÉS Jours fériés 1. Relisez vos réponses aux questions de date/fête jour.. férié l exercice 2 a) : pourquoi est-ce qu Elodie n a pas répondu au téléphone? Allemagne France 2. Cherchez sur Internet quels sont les jours fériés en France et en Allemagne et complétez le tableau. Précisez le Land où vous habitez.. Cherchez dans le dictionnaire quel est le contraire de «jour férié». 1

3 De : À : Objet : Madame, e.giraud@foret-des-sens.de isabelle.morin@rennes-nature.org Offre Nous vous remercions de l intérêt que vous portez à notre lotion à l huile d argan. Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous avons le plaisir de vous adresser l offre suivante : Article Référence Prix à l unité Lotion, petit, 100 ml LOT-ARG ,25 Lotion, moyen, 250 ml LOT-ARG ,0 Lotion, familial, 500 ml LOT-ARG ,05 Online-Link , 51 Nos conditions de vente sont les suivantes : vente départ usine (EXW) emballage par cartons de de frais d emballage par envoi livraison sous quinzaine paiement à réception des marchandises offre valable jusqu au 6 janvier 201 Espérant que notre offre correspondra à vos attentes, nous vous prions d agréer, Madame, nos salutations les meilleures. Elodie Giraud 4 Reconnaissez-vous les mots? a) Relevez dans l les noms français qui correspondent aux noms allemands ci-dessous, puis notez les verbes correspondants. Utilisez le dictionnaire si nécessaire. Exemple : Vergnügen un plaisir plaire Interesse Angebot Lieferung Verkauf Zahlung Erhalt Verpackung Sendung b) Réécrivez les conditions de vente en remplaçant quand c est possible les noms par des verbes. 5 Elodie soumet une offre à Natura. Lisez l d Elodie, puis répondez en allemand aux questions suivantes. a) Wie hoch ist der Preis je Stück für eine mittelgroße Lotion? b) Wie viele Tage beträgt die Lieferfrist für die angebotenen Lotionen? c) Wann muss Natura im Falle einer Bestellung die Rechnung begleichen? d) Welcher Vertragspartner trägt die Transportkosten? e) Welche Mindestmenge einer gewünschten Lotion muss der Kunde abnehmen? f) Wie hoch sind die Verpackungskosten, wenn der Kunde fünf Kartons bestellt? g) Bis wann muss der Kunde bestellen, um zu den o.g. Konditionen beliefert zu werden? 2

4 Maroc Arômes Maroc Arômes Z. I. Ait Melloul AGADIR MAROC Forêt des Sens GmbH Adelheid Triberg im Schwarzwald ALLEMAGNE Agadir, le 8 janvier 201 Offre Madame, Nous sommes heureux d apprendre que la qualité de nos échantillons vous a donné satisfaction et vous soumettons l offre suivante : bidon de 25 kg d huile d argan (Réf. B24-25) x 5 prix unitaire/kg : 0,00 FCA Agadir emballage compris Nous vous informons que nos délais de livraison sont d environ un mois. Le montant total est à régler dans les 60 jours net par virement bancaire. En cas de commandes régulières, nous pourrons vous proposer une remise de % pour des commandes dépassant les 000. Cette remise sera effective dès votre e commande. Nos matières premières étant soumises à des fluctuations de prix, notre offre est valable jusqu au 11 janvier 201. Espérant vous compter bientôt parmi nos clients, nous vous prions d agréer, Madame, nos sincères salutations. Rachid Meddeb Rachid Meddeb Online-Link , 51, 52, 5 6 L offre de Maroc Arômes Lisez l offre que Maroc Arômes a envoyée par à Forêt des Sens. a) Quelles informations doivent figurer dans une offre? Faites-en la liste. b) Qu est-ce qu une offre sans engagement? Qu est-ce qu une offre ferme? Cherchez la traduction en allemand. c) De quel type d offre s agit-il ici? Justifiez votre réponse en citant une phrase de la lettre. 7 Le message pour monsieur Wehrle Andreas Wehrle a besoin des informations de l offre pour savoir si Forêt des Sens peut travailler avec Maroc Arômes. Elodie doit lui résumer les éléments principaux de la lettre. Ecrivez son message en allemand.

5 8 La bonne traduction Choisissez la/les bonne(s) traduction(s) des expressions suivantes : a) le montant est à régler 1. das Problem ist zu regeln 2. der Rabatt ist auszuhandeln. der Betrag ist zu begleichen b) le transport s effectue 1. der Transport wird ausgeführt 2. wir führen den Transport aus. der Transport ist kostengünstig 9 Synonymes c) FCA 1. frei Haus 2. frei Frachtführer. ab Werk d) par virement bancaire 1. per Bankeinzug 2. per Überweisung. per Bareinzahlung Trouvez dans l offre de Maroc Arômes les mots et expressions correspondants. a) nous vous adressons une offre f) emballage gratuit b) la qualité vous plaît g) le prix à l unité c) nous sommes contents de h) des changements de prix d) si vous commandez souvent i) des commandes de plus de e) nous garantissons l offre j) nous effectuerons cette remise 10 Maroc Arômes précise ses conditions. Choisissez la bonne solution pour terminer la phrase. a) Comme Maroc Arômes veut que le client commande une quantité importante, 1. il livre emballage compris. 2. il effectue le transport par camion.. il accorde une remise. b) Comme Maroc Arômes ne peut pas garantir le prix, 1. il offre un prix unitaire. 2. il soumet une offre sans engagement.. il propose un virement bancaire. c) Maroc Arômes paie les frais de transport 1. parce que c est la pratique au Maroc. 2. s il livre départ usine.. s il effectue une livraison franco transporteur. d) Si Forêt des Sens passe une commande, 1. elle doit régler la facture dans les 60 jours net. 2. elle doit payer 000,00 dans les 60 jours net.. elle doit payer % de la somme avant le 2 mai

6 11 Les conditions générales de vente Lisez cet extrait des conditions générales de vente PRIX d une entreprise française. Les phrases suivantes Nos prix s entendent hors sont-elles vraies ou fausses? Justifiez votre réponse. taxes et sous réserve de Le dictionnaire peut vous aider. modification. La facturation se fait sur la base des prix a) Die Preise schließen die Umsatzsteuer ein. en vigueur au moment de la b) Das beigefügte Angebot ist verbindlich. réception de la commande. c) Das Unternehmen bietet zwei verschiedene RÉDUCTIONS Arten von Preisnachlässen an. Remise : Nous accordons d) Der regelmäßig gewährte Rabatt ist abhängig une remise de % si le montant de votre commande est von der Höhe der einzelnen Bestellung. supérieur à 2 500,00. La e) Anstelle des Rabatts kann der Kunde eine Rückvergütung verlangen. f) Die Rückvergütung wird gewährt, wenn der Umsatz des Kunden pro Geschäftsjahr höher als ,00 ist. g) Auf Anfrage gewährt der Lieferer einen Sonderrabatt für Probebestellungen. remise est de 5 % pour toute commande s élevant à plus de 5 000,00. Sur demande, nous accordons une remise spéciale pour une commande d essai. Ristourne : Nous vous accordons une réduction supplémentaire de % si votre chiffre d affaires dépasse ,00 en fin d exercice. XX 12 Douche & Compagnie a) Première écoute : répondez aux questions suivantes. 1. Qui appelle Elodie? 2. Où se trouve l entreprise?. Quel est le produit principal de cette entreprise? 4. Comment est-ce que Claire Joly a découvert Forêt des Sens? 5. Que demande Claire Joly? b) Deuxième écoute 1. Claire Joly et Elodie doivent chacune rédiger un mémo pour leur chef. Travaillez à deux. Un(e) élève prend le rôle de Claire Joly, l autre le rôle d Elodie. Complétez leurs notes en français. A : Monsieur Delval Date, heure : 14/01/201, 10 h Correspondant : Société : Message : Conditions de livraison : Conditions de paiement : Réductions : An: Datum, Uhrzeit: Anrufer: Firma: Kontaktdaten: Adresse Tel. Webseite Bittet um: Madame Wehrle , 10 h 2. Echangez ensuite vos mémos. Réécoutez le texte et contrôlez les réponses de votre partenaire. Corrigez-les si nécessaire. 5

7 6 Les mots de l offre Pour commencer Nous avons bien reçu votre demande du et vous remercions de votre intérêt/de l intérêt que vous portez à nos produits. Comme (vous l avez) demandé/comme convenu, nous vous envoyons/adressons Suite à notre conversation téléphonique/ En réponse à votre demande du, nous avons le plaisir de vous soumettre l offre suivante : Prix, réductions et emballage Nos prix s entendent hors taxes (HT)/toutes taxes comprises (TTC) sous réserve de modifications des prix Nous nous réservons le droit de procéder à une modification du prix. La facture sera établie sur la base des prix en vigueur au moment de (la réception de) la commande. En cas de commandes régulières, nous pourrons vous proposer/accorder une remise de 5 % pour toute commande de plus de 5 000,00 / pour des commandes s élevant à plus de 5 000,00 si le montant de votre commande est supérieur à 5 000,00. Cette remise sera effective dès votre e commande. Pour une commande d essai/une première commande, nous accordons une remise spéciale de 5 % sur les prix de notre catalogue. Nous vous accordons une ristourne/réduction supplémentaire de % si votre chiffre d affaires dépasse ,00 en fin d exercice. Nous accordons un avantage distributeurs de 7 % sur nos prix courants. Les remises indiquées sont calculées en fonction du volume de la commande. emballage compris/non compris ; à notre/votre charge ; à prix coûtant Conditions de livraison franco domicile franco de port/port payé Le transport s effectue par camion/chemin de fer/ voie postale. Zu Beginn Wir haben Ihre Anfrage vom erhalten und bedanken uns für Ihr Interesse/für das Interesse, das Sie unseren Produkten entgegenbringen. Wunschgemäß/Wie besprochen schicken/senden wir Ihnen Im Anschluss an unser Telefongespräch/Aufgrund Ihrer Anfrage vom freuen wir uns, Ihnen folgendes Angebot zu unterbreiten: Preise, Nachlässe und Verpackung Unsere Preise verstehen sich ohne/mit MwSt.; als Nettopreise/als Bruttopreise Preisänderungen vorbehalten/preise freibleibend Eine Preisänderung behalten wir uns vor. Die Rechnung wird aufgrund der bei (Erhalt) der Bestellung geltenden Preise ausgestellt. Bei regelmäßigen Bestellungen können wir Ihnen einen Rabatt von 5 % anbieten/gewähren für eine Bestellung/Bestellungen über 5 000,00. bei einem Bestellwert von mehr als 5 000,00. Dieser Rabatt ist ab Ihrer. Bestellung wirksam. Für einen Probeauftrag/Erstauftrag gewähren wir einen Sonderrabatt von 5 % auf unsere Katalogpreise. Wir gewähren Ihnen eine Rückvergütung/einen zusätzlichen Nachlass von %, wenn Ihr Umsatz am Ende des Geschäftsjahrs ,00 übersteigt. Wir gewähren einen Händlerrabatt von 7 % auf unsere Preisliste. Die angegebenen Rabatte richten sich nach der Größe der Bestellung. einschließlich/ausschließlich Verpackung; Ver packung zu unseren/ihren Lasten; zum Selbstkostenpreis Lieferbedingungen frei Haus frachtfrei/portofrei Der Versand erfolgt per LKW/Bahn/Post. L assurance est à votre charge. Die Versicherung ist zu Ihren Lasten.

8 . Nos articles sont disponibles dès réception de votre commande. Nos délais de livraison sont de 15 jours après réception de votre commande. / Livraison sous quinzaine Nous assurons la livraison dans les délais indiqués pour toute commande passée avant le Conditions de paiement Nos conditions de paiement sont les suivantes : paiement anticipé/par anticipation paiement comptant à la commande contre remboursement paiement à réception des marchandises paiement dans les 0 jours net Le paiement doit s effectuer à 0 jours net./ Le montant total est à régler dans les 60 jours net. par virement bancaire Unsere Artikel sind nach Eingang Ihrer Bestellung sofort lieferbar. Unsere Lieferzeit beträgt 2 Wochen nach Eingang Ihrer Bestellung. / Lieferung innerhalb 14 Tagen Die genannte Lieferfrist wird für eine Bestellung bis zum eingehalten. Zahlungsbedingungen Unsere Zahlungsbedingungen sind folgende: Vorauszahlung/Vorkasse sofortige Barzahlung bei Auftragserteilung per Nachnahme Zahlung bei Erhalt der Ware Zahlung innerhalb 0 Tagen netto/zahlung: 0 Tage Ziel Die Zahlung muss in 0 Tagen netto erfolgen./der Gesamtbetrag ist innerhalb 60 Tagen netto zu begleichen. per Überweisung par prélèvement bancaire per Einzugsermächtigung/Einzugsverfahren escompte de 2 % pour paiement dans les 10 jours 2 % Skonto bei Zahlung innerhalb von 10 Tagen paiement dans les 45 jours à compter de la date d émission de la facture paiement à 45 jours fin de mois Conditions de l offre Notre offre est valable jusqu au /Notre offre reste valable sous réserve de réponse dans les 5 jours. dans la limite des stocks disponibles/ jusqu à épuisement des stocks sauf vente intermédiaire Pour terminer Espérant que notre offre retiendra votre attention/ correspondra à vos attentes/vous donnera satisfaction, Dans l attente de votre commande / Espérant vous compter bientôt parmi nos clients, Nous attacherons le plus grand soin au traitement de votre commande. Nous vous assurons que votre commande sera exécutée à votre entière satisfaction/avec la plus grande rapidité/avec le plus grand soin. Zahlung innerhalb 45 Tagen nach Rechnungsdatum Zahlung innerhalb 45 Tagen zum Monats ende Angebotsbedingungen Unser Angebot ist bis zum gültig. Unser Angebot ist nur 5 Tage gültig. Solange der Vorrat reicht. Zwischenverkauf vorbehalten Zum Schluss Wir hoffen, mit unserem Angebot Ihr Interesse zu wecken/ihre Erwartungen zu erfüllen/sie zufrieden zu stellen. In Erwartung Ihrer Bestellung / Wir hoffen, Sie bald zu unseren Kunden zählen zu dürfen Wir werden Ihre Bestellung mit der größten Sorgfalt abwickeln. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Auftrag zu Ihrer vollen Zufriedenheit/schnellstmöglich/mit der größten Sorgfalt ausgeführt wird REGARDS CROISÉS Escompte et délais de paiement Das Skonto ist eine deutsche Besonderheit und wird in Frankreich nur selten praktiziert In Frankreich gelten seit 2009 feste Zahlungsfristen, die allerdings von den deutschen Zahlungsfristen abweichen: 45 Tage zum Monatsende oder 60 Tage ab Rechnungsausstellung. 7

9 1 Une offre avantageuse a) Formez des phrases en reliant les éléments des deux colonnes. 1. Nous accordons également une remise de % a) pour un paiement dans les 10 jours. 2. Article : crème, petit, 100 ml, réf. CRE-2100 b) départ usine.. Dans l attente de votre commande, c) pour une commande de plus de 2 000, En réponse à votre demande du 4 avril 201, d) correspondra à vos attentes. 5. Comme tous nos produits, cet article est disponible e) jusqu au 0 avril 201. f) au prix unitaire de 7, Nous espérons que notre offre g) nous vous prions d agréer, Monsieur, 7. Nous livrons par cartons de 12 l expression de nos sentiments distingués. 8. Notre offre est valable h) dès réception de votre commande. 9. Nous vous prions de régler la facture i) nous vous adressons l offre suivante. 10. La livraison s effectue j) dans les 0 jours net. 11. Nous accordons un escompte de 2 % k) emballage compris. b) Remettez les phrases dans l ordre pour obtenir une lettre d offre. 14 Question de style Reformulez les phrases suivantes dans le style qui convient à une lettre commerciale. a) Votre lettre est arrivée. Merci. Nos produits vous intéressent, c est super! b) Comme on a dit, on vous fait cette offre : c) Nos prix peuvent changer. d) Si vous commandez pour plus de 5 000,00, les prix seront 4 % moins chers. e) Si vous voulez commander pour tester la marchandise, vous paierez 5 % de moins. f) Vous ne paierez pas les cartons, mais le transport. g) Quand vous commandez, on vous envoie les produits tout de suite. h) Il n est pas nécessaire de payer tout de suite. Un mois après la livraison, ça nous ira. i) Si vous ne répondez pas dans les 5 jours, nos conditions ne resteront peut-être pas les mêmes. j) Vous allez bientôt acheter nos produits, j espère. 15 Une négociation avec un client Forêt des Sens reçoit un nouveau client français. Comme madame Wehrle est en déplacement, monsieur Wehrle doit négocier avec ce client et Elodie doit faire l interprète. Jouez le rôle d Elodie. a) Für einen Erstauftrag gewähren wir einen Sonderrabatt von 6 %. b) Dieses Angebot gilt bis zum 15. Juni und nur solange der Vorrat reicht. c) Wir liefern immer ab Werk und der Transport erfolgt per LKW. d) Unsere Lieferfrist beträgt zwei Wochen nach Eingang der Bestellung. e) Die Kosten der Versicherung gehen zu Ihren Lasten. f) Was die Zahlungsbedingungen betrifft: Die Rechnung ist innerhalb von 0 Tagen netto per Überweisung zu begleichen. g) Wir hoffen, dass die Qualität unserer Erzeugnisse Sie zufrieden stellen wird. 8

10 16 La lettre de confirmation Claire Joly a demandé à Elodie de lui confirmer les conditions de Forêt des Sens par écrit. Rédigez la lettre qu Elodie envoie à Douche & Compagnie. Pour cela, relisez les notes prises pour les mémos de l exercice 12 page XX. Encouragez Douche & Compagnie à passer une commande et n oubliez pas de préciser les documents qui doivent être joints à la lettre. 17 L offre à la pharmacie Bardot Elodie a transmis la demande d offre de Christian Bardot à Miriam Kreipl, la directrice des ventes, qui lui a donné des indications pour soumettre une offre à la pharmacie. Rédigez cette offre à l aide des notes de madame Kreipl et des prix courants. Karton ( je 12 Stk.) E X W Lieferfrist: 7 Tage ab Eingang Bestellung kostenlose Verpackung (Erstauftrag) AGB mitschicken Danke! mk 18 Une offre par téléphone Siehe Tandembogen im Anhang auf Seite XXX. ENR-RO-4126 (250 ml) 5,10 ENR-ORA-4144 (250 ml) 4,45 HAR-VER-102 (250 ml) 7,90 x 120 HAR-LAV-1045 (250 ml) 6,15 x 120 LOT-ARG-1100 (100 ml) 5,25 LOT-ARG-1250 (250 ml) 8,0 LOT-ARG-1500 (500 ml) 15,05 CRE-HO-2248 (150 ml) 10,75 x Un kit de voyage 1 De : À : Objet : virginie@fa-voyages.fr info@foret-des-sens.de Demande d offre Madame, Monsieur, Nous sommes une agence de voyages spécialiste des séjours en Allemagne. Dans le cadre de notre promotion spéciale été du 16 au 24 juin, nous souhaitons offrir à nos clients un kit de voyage. Nous avons vu que vous proposiez dans votre catalogue des mini gels douche senteur sapin. A notre avis, ce dernier conviendrait parfaitement à notre kit. Pourriez-vous nous soumettre une offre pour 400 minigels douche? Vous serait-il possible de nous livrer au plus tard le 0 mai? En raison de la quantité demandée, nous serions heureux si vous pouviez nous accorder une remise. Vous remerciant d avance, nous vous prions d agréer, Madame, Monsieur, nos sentiments les meilleurs. FA Voyages p. o. Virginie Lansard Lisez l de FA Voyages. Jouez le rôle de madame Wehrle et faites une offre à FA Voyages. A vous de fixer les conditions de cette offre. Les offres précédentes peuvent vous aider. (Vous trouverez les prix courants de Forêt des Sens sur le CD.) 1 un kit de voyage ein Reiseset 9