L ITALIEN EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES

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1 L ITALIEN EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES Durée : 120H Formateur : Animateur de langue maternelle italienne. Formation linguistique Objectifs : Maîtriser les outils linguistiques indispensables à une bonne communication en italien des affaires, dans les situations formelles et informelles. Profil stagiaire : Toute personne ayant à utiliser l italien dans le cadre de ses activités professionnelles. Pré-requis : Bilan linguistique préalable. PROGRAMME DE LA FORMATION 1-Les règles fondamentales de la grammaire italien Pouvoir utiliser correctement les temps dans le discours verbal Questions/réponses, mots de liaison Recourir sans peine à la voix passive et au discours indirect Manipuler couramment les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de Avoir les idées claires sur les articles et pronoms personnels et réfléchis Etre capable de comparer, de décrire 2-Optimiser la communication orale en situations professionnelles Les échanges professionnels au téléphone La compréhension, la transmission d un message Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes Les échanges professionnels en face à face Savoir être percutant dans l expression d une idée, d un message, d un argument Poser correctement des questions Bâtir des transitions claires dans un exposé Reformuler sans peine Savoir être à l aise dans un repas d affaires Comment aborder des sujets extra professionnels Aspects transculturels >>

2 L ITALIEN EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES PROGRAMME DE LA FORMATION (SUITE) 3-10 cours par téléphone de 30 mn, avec un professeur de langue maternelle italienne 4-Maîtrisez vos écrits Présenter ses écrits «à l italienne» Format, références, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques Rédiger des courriers et des fax : Messages standards, phrases types Demandes de renseignements, devis, commandes, livraisons, règlement de litiges... Rédiger pour être lu Prendre des notes pendant des réunions 5-Participez activement aux réunions Animer un groupe Optimiser les contributions de chacun Obtenir la parole, soutenir des idées, mettre en confiance celui qui parle Défendre un point de vue Articuler son argumentation, savoir convaincre et être persuasif Faire un compromis, savoir verrouiller et conclure Le compte rendu et les notes d action à prendre Synthèse et fin de la formation LES PLUS DE LA FORMATION Formation en 5 modules qui offre un maximum de souplesse tout en garantissant un suivi personnalisé à chacun des participants. Une approche pédagogique très opérationnelle mixant apports théoriques, mises en pratique et échanges d expérience pour des résultats concrets visibles et directement exploitables en situation professionnelle.

3 LA PRATIQUE DU TÉLÉPHONE EN ITALIEN Durée : 3J / 21H Formateur : Animateur de langue maternelle italienne. Formation linguistique Objectifs : Être autonome lors de la réception d appels téléphoniques en italien. Mieux s exprimer pour optimiser la communication. Profil stagiaire : Secrétaires, assistantes. Pré-requis : Bilan linguistique préalable. 1-L accueil au téléphone 2-Le traitement d un appel simple : Mettre en attente Demander de rappeler plus tard Prendre un message Reformuler l information Formules de politesse PROGRAMME DE LA FORMATION 3-Gérer le quotidien : Prendre, reporter, annuler un rendez-vous Faire une réservation Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences culturelles Renseigner Passer ou vérifier une commande Régler un litige 4-Révision ponctuelles des structures grammaticales non maîtrisées >>

4 LA PRATIQUE DU TÉLÉPHONE EN ITALIEN PROGRAMME DE LA FORMATION (SUITE)

5 OPTIMISEZ VOTRE COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE EN ITALIEN Durée : 3J / 21H Formateur : Animateur de langue maternelle italienne. Formation linguistique Objectifs : Accroître ses capacités d expression orale et écrite pour être à l aise dans les différentes situations professionnelles avec ses homologues italophones. Profil stagiaire : Toute personne devant s exprimer en italien à l oral ou à l écrit dans son contexte professionnel. Pré-requis : Bilan linguistique préalable. PROGRAMME DE LA FORMATION 1-Entrainement à l expression écrite Déterminer les différentes parties d un courrier Rédiger des fax, , lettres Introduire et développer le sujet Pouvoir décrire une situation aux différents moments de l action Savoir conclure 2-Entrainement à l expression orale Savoir se présenter, présenter une tierce personne Présenter sa société, ses produits, les chiffres clés Savoir poser des questions et répondre spontanément aux questions d autrui Mener une conversation lors d un échange décontracté Intégrer les aspects transculturels Optimiser ses échanges en situation professionnelle Savoir transmettre un message, donner des instructions, faire des propositions, exprimer son accord/ son désaccord, exprimer une certitude, une possibilité, une probabilité, savoir interrompre, reformuler les observations et les idées de son interlocuteur >>

6 OPTIMISEZ VOTRE COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE EN ITALIEN PROGRAMME DE LA FORMATION (SUITE)

7 OSEZ COMMUNIQUER EN ITALIEN 100 % E-LEARNING Durée : 5H sur support informatique Formateur : Support créé par un animateur de langue maternelle italienne. Formation linguistique Objectifs : Connaître les expressions courantes utilisées lors d une conversation téléphonique ou d un échange par mail en italien. Profil stagiaire : Tout collaborateur ou manager disposant de connaissances de base en italien. Pré-requis : Faciliter la communication orale et écrite en langue italienne. PROGRAMME DE LA FORMATION 1-Une conversation téléphonique en italien, c est possible! Présentation de formules types pour émettre ou recevoir un appel téléphonique en italien lorsque l on est non-italophone 2-Effectuer une réservation par téléphone en italien, c est facile! Vocabulaire clé et dialogues types pour mener une conversation téléphonique courante en italien : réserver un billet d avion, une chambre d hôtel, prendre un rendez-vous ou organiser une réunion, modifier les modalités d un rendez-vous ou d une réunion. 3-Déjouer les difficultés d un appel en italien, c est simple! Vocabulaire clé et dialogues types pour faire face aux aléas pouvant survenir lors d une conversation téléphonique en italien : incompréhensions dues à la langue, difficultés à joindre son correspondant... 4-Introduire et conclure un mail en espagnol, employer les bonnes formules Écrire un mail en italien est un exercice qui demande non seulement de bien connaître la langue et le style écrit, mais également de savoir jouer entre différents registres de politesse. Comment être sûr, par exemple, d utiliser la bonne formule au début d un mail : doit-on s adresser à son interlocuteur à l aide de son nom, voire de son prénom, ou d autres formules usuelles Remarque : cette session de formation s adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en italien mais qui ne sont pas très à l aise à l écrit ou ignorent les pratiques professionnelles en la matière. >>

8 OSEZ COMMUNIQUER EN ESPAGNOL 100 % E-LEARNING PROGRAMME DE LA FORMATION (SUITE) 5-Rédiger un mail en italien : demandes de devis et réclamations Dans des mails professionnels, des sujets reviennent fréquemment : demander des informations à un fournisseur avant de passer commande, communiquer un prix, un délai de livraison, émettre une réclamation Pour ne pas nuire à l image de sa société, il faut savoir correctement s exprimer en italien à l écrit et avoir également en tête les usages relatifs à la correspondance par mail. Remarque : cette session de formation s adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en italien mais qui ne sont pas très à l aise à l écrit ou ignorent les pratiques professionnelles en la matière. 6-Rédiger un mail en italien : déjouer quelques pièges linguistiques Quel ton dois-je adopter dans mes mails? Puis-je traduire tel terme par son homonyme italien? Ce mot est-il indénombrable? Pour parfaire la rédaction de ses mails en italien, il peut être judicieux de connaître les principales conventions d écriture et d avoir en tête quelques listings d erreurs types. Remarque : cette session de formation s adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en espagnol mais qui ne sont pas très à l aise à l écrit ou ignorent les pratiques professionnelles en la matière. LES PLUS DE LA FORMATION En quelques heures, rappel des notions essentielles pour bien communiquer en italien. Concepteur des modules : professeur italien.

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