THE BIG CHALLENGE DU CLIENT SUR VOTRE SITE WEB

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "THE BIG CHALLENGE DU CLIENT SUR VOTRE SITE WEB"

Transcription

1 THE BIG CHALLENGE DU CLIENT SUR VOTRE SITE WEB Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center

2 Notre Voxtron Communication Center reçoit souvent des éloges pour sa polyvalence et sa compatibilité avec des systèmes externes ou de nouvelles applications. Aujourd hui, le VCC semble totalement prêt à former un tandem de choc avec le deuxième meilleur système de customer communication : Skype for Business. INCONTOURNABLE Depuis quelques années, de plus en plus de personnes utilisent votre site Web pour prendre contact avec votre organisation. Jusqu à présent, cela se limitait à trouver votre numéro de téléphone et adresse en ligne, ou à faire usage de l application de chat occasionnelle. Cependant, les nouvelles technologies ont ouvert la voie à la communication en temps réel depuis votre navigateur standard. Et bien qu il n y ait pas (encore) de consensus sur le standard en matière de navigateur, la demande sur le marché est si grande que les grands constructeurs de navigateurs seront bien obligés de laisser de côté leurs différences. Skype est un autre média qu utilisent de plus en plus les consommateurs. Il vaut donc la peine de leur permettre de contacter votre entreprise par ce biais. Cette application est accessible à tous et est très souvent totalement gratuite. Il n est donc pas surprenant qu aujourd hui, plus de 300 millions de personnes se téléphonent et chattent sur Skype. Et les dernières extensions permettent à tous ceux qui ont un navigateur de téléphoner par le biais de leur connexion Internet dès qu ils en ressentent le besoin. Skype est donc clairement un canal incontournable. Il était essentiel que le VCC étende son intégration actuelle avec la plateforme Skype for Business de Microsoft, afin que les nouvelles fonctionnalités soient également soutenues. Plus facile à dire qu à faire, car comme l ont souligné les ingénieurs de Voxtron-Enghouse, de sérieuses implications techniques en découlent.

3 DES PROJETS ET DES HOMMES Afin que l intégration se passe de la manière la plus fluide possible, les ingénieurs de Voxtron-Enghouse ont tout d abord rédigé un «cahier des charges» : une liste de fonctions que SfB devait pouvoir offrir dans le VCC. Quelques exigences : la modalité des communications doit pouvoir être modifiée : un consommateur peut lancer la conversation via chat, mais si nécessaire, il doit pouvoir passer en communication vocale ou vidéo. Et tout cela au sein du navigateur qu utilise le consommateur à ce moment-là. Lorsque la situation l exige, le desktop sharing doit être possible. Accès anonyme via le navigateur : un consommateur doit pouvoir contacter votre organisation par le biais du navigateur standard de son choix, sans qu il ne doive d abord s identifier, télécharger des plug-ins ou installer d autres applications. Accès Skype public : il doit être possible pour un utilisateur de Skype public de contacter votre organisation et pour vos agents de l aider au sein de votre environnement Skype for Business. VCC Web client avec un SfB client intégré : pour vos agents, il est nécessaire d intégrer un client Skype for Business intégralement basé sur le Web au Voxtron Web client, et ce, afin de permettre aux télétravailleurs temporaires ou aux unités mobiles d avoir accès à votre contact center sans installation supplémentaire.

4 L ARCHITECTURE DE LA SOLUTION L intégration générale du VCC avec Skype for Business est basée notamment sur les API server-side, afin d incorporer les fonctionnalités self-service. Il existe en outre une API client-side qui permet d avoir accès en ligne aux fonctionnalités UC. Trop technique? Plus simplement : Votre client peut démarrer l arsenal complet de communications unifiées dans son navigateur habituel, et ce, qu il s agisse de chats, de voice conversation, d intervention vidéo, voire de desktop sharing. Et tout cela parfaitement intégré au site Web de l organisation sur laquelle il aimerait obtenir plus d informations (dans le meilleur des cas, il s agit bien entendu de votre organisation). Le desktop sharing est une histoire compliquée qui ne sera racontée que dans une phase ultérieure. Les agents de votre contact center reçoivent le Voxtron Web Client qui a été développé pour intégrer des compétences de communications unifiées. De cette façon, le travail à distance (de manière mobile ou à domicile) est soutenu au mieux. Le javascript utilisé dans le Voxtron Web Client est tellement bien mis à jour qu il peut non seulement offrir les fonctionnalités UC via le Skype Web SDK, mais aussi synchroniser le statut de présence de SfB avec celui de votre contact center. Il est en outre capable de faire le suivi et même de contrôler les endpoints UC.

5 UNE JOURNÉE DANS LA VIE DE L UTILISATEUR DE SKYPE Le travail de radar sous-jacent a beau être technique et ambitieux, le travail des ingénieurs Voxtron-Enghouse n est réussi que s il y a une intégration parfaite entre SfB et VCC. «C est aujourd hui le cas», explique Patrick Kusseneers, «car nous ne sommes satisfaits de notre travail que lorsque le client ne le voit plus.» Un flow typique d un tel contact Skype connaît 3 étapes : Premièrement, le client prend contact avec vous via votre site Web. Le Voxtron Skype Controller (c est-à-dire l application UCMA) en est ensuite informé et contactera le «Voxtron Workflow Engine» afin d obtenir davantage d informations sur le suivi de ce contact. Votre client peut alors recevoir une réponse automatique via le chat ou un message audio standard dans le cas d un voice contact. Par le biais de ce dialogue avec le consommateur, votre contact center peut recueillir des informations précieuses pour gérer le routage. Une fois que les coordonnées nécessaires sont disponibles, il faut trouver un agent approprié le plus rapidement possible. Chaque Voxtron Web Client envoie continuellement des informations de statut sur le client SfB au Voxtron Routing Engine. En combinaison avec les informations de contact du client, ce dernier partira à la recherche d un agent approprié au sein de votre organisation afin de gérer ce contact spécifique. Cette décision est prise sur la base de la disponibilité et des compétences de l agent, mais peut également être influencée par le contact prioritization, l occupation des agents, les temps d attente actuels, etc. Lorsque le système aura trouvé un agent, le Routing Engine ordonnera au Workflow Engine d établir une connexion entre le consommateur et l agent. Enfin, l agent peut utiliser le canal par lequel il a été contacté pour effectuer la conversation. Il peut également changer les modalités : passer du chat au mode vidéo ou voice. Pour ce faire, l agent peut utiliser son Voxtron Client habituel ou passer à Voxtron Web Client. Chaque Voxtron Client soutient les fonctionnalités habituelles du contact center, comme proposer à l agent des informations pertinentes issues du customer relationship management (CRM) ou de l enterprise resource planning (ERP). ENCORE UNE FOIS : TOUTE PERSONNE AVEC UN NAVIGATEUR pourra bientôt téléphoner à votre organisation lorsqu elle aura une question, pas vrai? Donnez-lui également la possibilité de prendre contact avec votre entreprise rapidement et gratuitement. C est un atout supplémentaire pour vous, mais qui conserve la qualité de contact de votre VCC. Intégrez aussi Skype for Business à votre contact center.

6 PLUS D INFOS? Prenez vite rendez-vous avec votre personne de contact habituelle chez Voxtron et découvrez comment convertir les tendances en nouvelles opportunités. Réagissez dès aujourd hui! Pour la Belgique, les Pays-Bas et la France Jan Vidts jan.vidts@voxtron.com Roger Van Schaeybroek roger.vanschaeybroek@enghouse.com Voxtron Hoogkamerstraat 304 B Temse T F V.U. Jan Vidts, Hoogkamerstraat, Temse COPYRIGHT Tous les articles publiés dans notre cases et sur notre site sont protégés par le droit d auteur.la reprise, mêmepartielle, n est permise que moyennant accord écrit préalable de Voxtron et en mentionnant Voxtron comme sourceainsi qu un lien vers

LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION?

LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? LE MULTICANAL, TENDANCE OU ÉVOLUTION? Je suis là. Et vous? Le client est un dieu. Et Dieu est omniprésent. Mais votre entreprise l estelle aussi? Pendant que vous

Plus en détail

VOXTRON 100 % PARÉS POUR L AVENIR

VOXTRON 100 % PARÉS POUR L AVENIR PARÉS POUR L AVENIR VOXTRON 100 % PARÉS POUR L AVENIR Voxtron-Enghouse a toujours eu pour ambition de développer de nouveaux produits qui vous facilitent radicalement la vie et la tâche. Et nous franchissons

Plus en détail

Des cas inspirants. CASE 12 Voxtron chez KULeuven

Des cas inspirants. CASE 12 Voxtron chez KULeuven Des cas inspirants CASE Voxtron chez KULeuven Voxtron réduit les temps d attente à la KU Leuven La KU Leuven dispose d un helpdesk central. Les agents du helpdesk de l ICTS le service informatique central

Plus en détail

Conférence Webcom 2008

Conférence Webcom 2008 Conférence Webcom 2008 Convaincre la haute direction des entreprises de la nécessité d intégrer les médias sociaux à leur stratégie Par: Michelle Blanc Associée Principale Analyweb Yves Carignan Président

Plus en détail

Installation EPLAN platform 2.4

Installation EPLAN platform 2.4 Installation EPLAN platform 2.4 Préambule Cher utilisateur EPLAN, Des initiatives internationales telles que Industry 4.0, Smart Manufacturing et The internet of things exigent de l industrie manufacturière

Plus en détail

La Communication Unifiée et la collaboration pour

La Communication Unifiée et la collaboration pour La Communication Unifiée et la collaboration pour Snom 3xx Series Snom 7xx Series For Snom 8xx Series 2 ! Les fonctionnalités proposées : TWS for SNOM offre les services suivants: - Click to Call - Recherche

Plus en détail

Secteur Recherche Santé

Secteur Recherche Santé Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise

Plus en détail

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study La société commerciale TEDi opte pour une solution de communication innovaphone pour interconnecter ses filiales La société commerciale TEDi : Le fournisseur de produits non-alimentaires

Plus en détail

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

Gestion commerciale & marketing avec

Gestion commerciale & marketing avec Fabien Pinckaers Els Van Vossel Gestion commerciale & marketing avec Suivez vos prospects, dynamisez vos ventes, lancez des campagnes marketing! Adapté par Blandine Proust Groupe Eyrolles, 2012, pour la

Plus en détail

Communiquer et collaborer efficacement

Communiquer et collaborer efficacement Communiquer et collaborer efficacement L unification pour des communications pertinentes «Unifier pour simplifier» ; c est aujourd hui l enjeu de la convergence des technologies d information et de communication.

Plus en détail

Office 365 pour les établissements scolaires

Office 365 pour les établissements scolaires Office 365 pour les établissements scolaires Tous les services destinés aux écoles, aux enseignants et aux élèves en un coup d oeil Sommaire the microsoft visual identity INTRODUCTION... 3 VUE D ENSEMBLE...

Plus en détail

OpenScape Business. La solution de communications unifiées tout-en-un pour les PME

OpenScape Business. La solution de communications unifiées tout-en-un pour les PME OpenScape Business La solution de communications unifiées tout-en-un pour les PME Améliorez vos performances et faites passer votre entreprise à la vitesse supérieure grâce aux communications unifiées.

Plus en détail

Enterprise portals : portails informatiques d entreprise

Enterprise portals : portails informatiques d entreprise Enterprise portals : portails informatiques d entreprise Laurène Guelorget Polytech Grenoble - RICM5 Laurène Guelorget EA 2013 Enterprise portals 1 / 12 Plan de la présentation 1 Qu est-ce qu un «Enterprise

Plus en détail

Des cas inspirants CAS 3. DELA, tourné vers l avenir grâce à Voxtron

Des cas inspirants CAS 3. DELA, tourné vers l avenir grâce à Voxtron Des inspirants CAS DELA, tourné vers l avenir grâce à Voxtron DELA: tourné vers l avenir grâce à Voxtron DELA, spécialiste en assurance et organisation d obsèques, a récemment quitté les hautes tours de

Plus en détail

QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP?

QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP? QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP? Lorraine A côté du réseau téléphonique traditionnel et des réseaux de téléphonie mobile (GSM, GPRS, UMTS, EDGE ), il existe, depuis quelques années, une troisième possibilité

Plus en détail

Sage 100 CRM Les compatibilités Version 8.02. Mise à jour : 2015 version 8

Sage 100 CRM Les compatibilités Version 8.02. Mise à jour : 2015 version 8 Sage 100 CRM Les compatibilités Version 8.02 Mise à jour : 2015 version 8 Composition du progiciel Votre progiciel est composé d un boîtier de rangement comprenant : le cédérom sur lequel est enregistré

Plus en détail

V11. Release 1. Nouveaux appareils. Nouvelles fonctionnalités. Plus de flexibilité.

V11. Release 1. Nouveaux appareils. Nouvelles fonctionnalités. Plus de flexibilité. V11 Release 1 Nouveaux appareils. Plus de flexibilité. Les points forts du système innovaphone PBX Version 11 Release 1 (11r1) La version 11 du logiciel du système enrichit la solution de téléphonie IP

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique?

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? WHITE PAPER Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? Le «cloud voice» : l avenir de la communication Introduction Il fut un temps où, par définition, les entreprises

Plus en détail

Les nouveautés d AppliDis Fusion 4 Service Pack 3

Les nouveautés d AppliDis Fusion 4 Service Pack 3 Les nouveautés d AppliDis Fusion 4 Service Pack 3 Systancia Publication : Novembre 2013 Résumé La nouvelle version AppliDis Fusion 4 Service Pack 3 ajoute des fonctionnalités nouvelles au produit AppliDis.

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises

Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises Cycle Innovation & Connaissance 57 petit déjeuner Jérôme SANZELLE, Allmyski 11 avril 8h30-10h SKEMA Animatrice : Valérie BLANCHOT COURTOIS

Plus en détail

WordPress, thèmes et plugins : mode d'emploi

WordPress, thèmes et plugins : mode d'emploi WordPress, thèmes et plugins : mode d'emploi Sommaire 01 Faisons connaissance 1.1 Qui suis-je? 1.2 WordPress en 2 mots 1.3 Thème et plugin 02 Si je veux 03 Quelques extensions utiles 04 Comment chercher

Plus en détail

SERVICE CONTACT INSTANTANÉ GUIDE D UTILISATEUR

SERVICE CONTACT INSTANTANÉ GUIDE D UTILISATEUR SERVICE CONTACT INSTANTANÉ GUIDE D UTILISATEUR Table des matières Introduction... 3 Client Office Communicator 2007 R2 pour ordinateur... 4 Configuration manuelle d Office Communicator... 4 Dépannage...

Plus en détail

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.

DIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved. DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus

Plus en détail

BIG DATA Comment exploiter les données pour maximiser vos investissements en ligne

BIG DATA Comment exploiter les données pour maximiser vos investissements en ligne @comscorefr BIG DATA Comment exploiter les données pour maximiser vos investissements en ligne One-to-One ecommerce Monaco 11 mars 2013 Delphine Gatignol, comscore avec la participation de Julie Wengler

Plus en détail

Aller plus loin avec la CRM?

Aller plus loin avec la CRM? www.isatech.fr Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics CRM 2013 et le module CRM de Microsoft Dynamics AX Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les

Plus en détail

ArcGIS. for Mobile. Comprendre notre monde

ArcGIS. for Mobile. Comprendre notre monde ArcGIS for Mobile Comprendre notre monde Accroître l efficacité des équipes mobiles Qu est-ce qu un SIG nomade? La technologie SIG (système d information géographique) mobile étend le SIG au-delà de l

Plus en détail

Communications unifiées?

Communications unifiées? Communication Unifiée UC² 1 Communications unifiées? Définition Intégration de fonctions (présence, messagerie instantanée, email, messagerie unifiée, téléphonie, conférences web, audio et vidéo ) délivrée

Plus en détail

Vademecum. Solutions numériques

Vademecum. Solutions numériques Vademecum 1 Solutions numériques «La visioconférence est l ensemble des techniques et outils qui permettent et facilitent la communication à distance»* 2 1) Visioconférence, Webconférence : des solutions

Plus en détail

Approche pratique dans une stratégie marketing de PME

Approche pratique dans une stratégie marketing de PME Approche pratique dans une stratégie marketing de PME Bernard Dehertog Membre I.A.B. bd@cyberwork.be Cyberwork s.a. Forum Telecom Le Site Web (1) adapté aux objectifs de communication? message, image,

Plus en détail

Présentation de BlackBerry Collaboration Service

Présentation de BlackBerry Collaboration Service Présentation de Collaboration Remitente Servidor de mensajería instantánea Collaboration Dispositivo con 10 Destinatario 1 sur 13 À propos de Collaboration Collaboration fournit une connexion cryptée entre

Plus en détail

SPF Finances PSMC Architecture fonctionnelle PSMC 4.0

SPF Finances PSMC Architecture fonctionnelle PSMC 4.0 SPF Finances PSMC Architecture fonctionnelle PSMC 4.0 Proposé pour validation à l équipe ICT, l équipe de projet et le comité de pilotage du 16/06/2004 Préétude Programme PSMC. Contenu Page 1. Definition...

Plus en détail

Les défis du VDI Le cas de XenDesktop. Les défis du VDI

Les défis du VDI Le cas de XenDesktop. Les défis du VDI Les défis du VDI Le cas de XenDesktop 13 Juin 2009 Vincent Branger Consultant indépendant, blog.infralys.com Agenda Les défis du VDI Citrix XenDesktop Citrix répond-il aux défis? 2 Agenda Les défis du

Plus en détail

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts

La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts La Solution Logicielle Multicanal pour votre Centre de Contacts 90% des entreprises fonctionnent en silo Outils de gestion des appels Solutions d enregistrement des conversations Outils de gestion des

Plus en détail

Programme TechDay Romandie

Programme TechDay Romandie Programme TechDay Romandie Esri & Geocom 13:00 ArcGIS: la plateforme cartographique pour votre organisation 13:30 Horizon ArcGIS: que nous réservent ArcGIS 10.3 et ArcGIS Pro? 14:15 City Engine: transformer

Plus en détail

La nouvelle façon de vendre

La nouvelle façon de vendre Exact Online La nouvelle façon de vendre CRM dans le cloud www.exactonline.be 02 CRM dans le cloud Table des matières Introduction 1 Résumé management 4 2 L importance du CRM 6 3 Le CRM dans la pratique

Plus en détail

Lila Dorato Technical Sales

Lila Dorato Technical Sales Lila Dorato Technical Sales Cette session présente les bases UC2 Communication et collaboration unifiées: le concept les services la stratégie UC² d IBM, une approche unique les possibilités d'intégration

Plus en détail

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK

GÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents

Plus en détail

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 FileMaker Pro 13 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 2007-2013 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Californie 95054

Plus en détail

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique?

Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? WHITE PAPER Pourquoi toutes les entreprises peuvent se priver de centrale téléphonique? Le «cloud voice» : l avenir de la communication Introduction Il fut un temps où, par définition, les entreprises

Plus en détail

Présentation du logiciel Lotus Sametime 7.5 IBM

Présentation du logiciel Lotus Sametime 7.5 IBM Solutions de collaboration en temps réel Octobre 2006 Présentation du logiciel Lotus Sametime 7.5 IBM Adam Gartenberg Directeur des offres de service Collaboration d équipe en temps réel MC Page 2 Contenu

Plus en détail

Réglages du portail de P&WC

Réglages du portail de P&WC Réglages du portail de P&WC Afin de régler votre navigateur Internet Explorer et de résoudre quelques problèmes spécifiques que les utilisateurs du portail de P&WC pourraient éprouver, nous vous recommandons

Plus en détail

Devenez un véritable développeur web en 3 mois!

Devenez un véritable développeur web en 3 mois! Devenez un véritable développeur web en 3 mois! L objectif de la 3W Academy est de former des petits groupes d élèves au développement de sites web dynamiques ainsi qu à la création d applications web

Plus en détail

Formation. Business Intelligence et reporting. Durée de la formation : 1 journée

Formation. Business Intelligence et reporting. Durée de la formation : 1 journée Formation Business Intelligence et reporting Exploitez les ressources de la Business Intelligence pour développer un reporting efficient! Durée de la formation : 1 journée Formules: Formule In-house (jusque

Plus en détail

Extension des outils de productivité pour les logiciels de messagerie instantanée

Extension des outils de productivité pour les logiciels de messagerie instantanée Extension des outils de productivité pour les logiciels de messagerie instantanée Manuel de l'utilisateur Version : 2.20 Copyright 1997 2010 Cisco et/ou ses affiliés. Tous droits réservés. WEBEX, CISCO,

Plus en détail

Guide d Intégration PPM et ERP:

Guide d Intégration PPM et ERP: LIVRE BLANC Guide d Intégration PPM et ERP: Stratégies d intégration de logiciels dans les entreprises organisées par projet De: Neil Stolovitsky E-mail: sales@geniusinside.com Website: www.geniusinside.com

Plus en détail

Digital DNA Server. Serveur d authentification multi-facteurs par ADN du Numérique. L authentification de confiance

Digital DNA Server. Serveur d authentification multi-facteurs par ADN du Numérique. L authentification de confiance L authentification de confiance Digital DNA Server Serveur d authentification multifacteurs par ADN du Numérique Simplicité Rapidité Economie Liberté Evolutivité Fiabilité FR mar 205 www.loginpeople.com

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Marier Internet et Centre d appels. Opportunité du Centre de Relation Client

Marier Internet et Centre d appels. Opportunité du Centre de Relation Client Marier Internet et Centre d appels Opportunité du Centre de Relation Client présentation du 7 mars 2001 page 1 Plan Fabrice MOREAU! Rappel des contextes! Internet et Centre d appels! Solutions technologiques!

Plus en détail

Secteur Distribution & Retail

Secteur Distribution & Retail Secteur Distribution & Retail isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques des métiers du négoce Selon l Observatoire des commerces

Plus en détail

PFE Télécommunications. Pré-rapport à l'issue des 6 premières semaines de stage. Page 1 sur 5 1 %

PFE Télécommunications. Pré-rapport à l'issue des 6 premières semaines de stage. Page 1 sur 5 1 % PFE Télécommunications Pré-rapport à l'issue des 6 premières semaines de stage!"!"#$%&' ()*()!")+")# (#),()-,)*)"-./0 1 ()*()!")+-)# % 23 &0 )14) 56 7$8797%77:7' '72 Page 1 sur 5 Contexte Les centres de

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc L intégration de la gestion des identités et des accès avec l authentification unique Objectif : Renforcer la politique de sécurité et améliorer la productivité

Plus en détail

La gamme VidyoConferencing. La visioconférence HD avec une qualité et une souplesse d utilisation incroyables pour réaliser d incroyables économies.

La gamme VidyoConferencing. La visioconférence HD avec une qualité et une souplesse d utilisation incroyables pour réaliser d incroyables économies. La gamme VidyoConferencing La visioconférence HD avec une qualité et une souplesse d utilisation incroyables pour réaliser d incroyables économies. «La vidéo HD de Vidyo me permet de voir et d entendre

Plus en détail

Wildix Web API. Guide Rapide

Wildix Web API. Guide Rapide Wildix Web API Guide Rapide Version: 11.12.2013 API Web Wildix s'intègre avec les logiciels CRM, ERP, les solutions et web applications Fias / Fidelio. L'API de téléphonie Javascript vous permet de contrôler

Plus en détail

Solutions SAP Crystal

Solutions SAP Crystal Solutions SAP Crystal Solutions SAP Crystal NOUVEAUTÉS 2011 SOMMAIRE ^ 4 Nouveautés de SAP Crystal Server 2011 4 Exploration contextuelle des données 5 Expérience utilisateur attrayante 5 Panneau d interrogation

Plus en détail

Pourquoi? Fini la synchronisation d annuaire compliquée; vous avez accès immédiatement à tous vos contacts.

Pourquoi? Fini la synchronisation d annuaire compliquée; vous avez accès immédiatement à tous vos contacts. Qu est-ce que le CarContacts.SIS? CarContacts.SIS vous permet d accéder à l annuaire électronique de votre téléphone mobile via la connexion Bluetooth avec votre système Ford Bluetooth and Voice Control

Plus en détail

DOCUMENT D ACCOMPAGNEMENT POUR L INSTALLATION DU LOGICIEL ESTIMACTION

DOCUMENT D ACCOMPAGNEMENT POUR L INSTALLATION DU LOGICIEL ESTIMACTION DOCUMENT D ACCOMPAGNEMENT POUR L INSTALLATION DU LOGICIEL ESTIMACTION EstimAction Nom d utilisateur : Mot de passe : Microsoft SQL Server Express Edition Adresse de la base de données : Nom d utilisateur

Plus en détail

E-commerce B2B Comment l exploiter avec Magento Enterprise Edition?

E-commerce B2B Comment l exploiter avec Magento Enterprise Edition? Webinar Magento Mardi 4 décembre 2012, 9h30-10h30 E-commerce B2B Comment l exploiter avec Magento Enterprise Edition? Le webinar va bientôt commencer E-commerce B2B Comment l exploiter avec Magento Enterprise

Plus en détail

DES SAUVEGARDES ET DES RESTAURATIONS DE DONNEES SANS CONTRAINTES DE LIEU NI DE TEMPS

DES SAUVEGARDES ET DES RESTAURATIONS DE DONNEES SANS CONTRAINTES DE LIEU NI DE TEMPS POURQUOI CHOISIR ACRONIS BACKUP TO CLOUD? Les volumes de données que votre entreprise doit gérer et les coûts correspondants de sauvegarde et de maintenance augmentent de manière exponentielle. La virtualisation,

Plus en détail

Votre raccordement au futur: Business Connect.

Votre raccordement au futur: Business Connect. Swisscom PME simplement téléphoner Votre raccordement au futur: Business Connect. www.swisscom.ch/pme Sommaire Téléphonie avec Business Connect 03 Votre communication, aujourd hui et demain 03 La téléphonie

Plus en détail

Les 1 er pas sur. Guide d utilisation

Les 1 er pas sur. Guide d utilisation Les 1 er pas sur Guide d utilisation 1 Quelles sont les particularités de SKYPE? Que faut-il faire pour assurer son fonctionnement? Quelles conditions faut-il réunir pour bien communiquer? Création d un

Plus en détail

EXTENSION de Microsoft Dynamics CRM 2013. Réf FR 80452

EXTENSION de Microsoft Dynamics CRM 2013. Réf FR 80452 EXTENSION de Microsoft Dynamics CRM 2013 Réf FR 80452 Durée : 3 jours A propos de ce cours : Ce cours offre une information interactive et détaillée sur le développement d extensions pour Microsoft Dynamics

Plus en détail

ÉVÉNEMENT «DYNAMISEZ VOTRE INTRANET» INTRANET, PANORAMA 2012 ET NOUVELLES TENDANCES WWW.CROSS-SYSTEMS.CH JÉRÔME BAILLY WWW.CROSS-SYSTEMS.

ÉVÉNEMENT «DYNAMISEZ VOTRE INTRANET» INTRANET, PANORAMA 2012 ET NOUVELLES TENDANCES WWW.CROSS-SYSTEMS.CH JÉRÔME BAILLY WWW.CROSS-SYSTEMS. ÉVÉNEMENT «DYNAMISEZ VOTRE INTRANET» INTRANET, PANORAMA 2012 ET NOUVELLES TENDANCES JÉRÔME BAILLY 10.10.2012 CONTACT JÉRÔME BAILLY CROSS AGENCY JBAILLY@CROSS-SYSTEMS.CH +41 78 878 78 26 SKYPE: JEROME.BAILLY

Plus en détail

Analyze. Command. Record. Surveillance Station. La solution NVR de Synology est conçue pour vous offrir la meilleure expérience de vidéosurveillance

Analyze. Command. Record. Surveillance Station. La solution NVR de Synology est conçue pour vous offrir la meilleure expérience de vidéosurveillance Analyze Command Record Surveillance Station La solution NVR de Synology est conçue pour vous offrir la meilleure expérience de vidéosurveillance Le système NVR est optimisé pour assurer une sécurité complète

Plus en détail

Ouvrez un compte Hotmail pour communiquer

Ouvrez un compte Hotmail pour communiquer Chapitre 5 COMMUNIQUER EN DIRECT AVEC WINDOWS OU INSTANT MESSENGER Internet Explorer met à votre disposition plusieurs modes de communication en direct, certains alliant l audio et la vidéo : MSN Messenger

Plus en détail

PRÉSENTATION PRODUIT. Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier.

PRÉSENTATION PRODUIT. Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier. PRÉSENTATION PRODUIT Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier. Automatiser les réconciliations permet d optimiser l utilisation des ressources et de générer plus de rentabilité dans

Plus en détail

Réaliser une démonstration ShoreTel

Réaliser une démonstration ShoreTel Réaliser une démonstration ShoreTel ShoreTel Demo Cloud by Exer Table des matières I Présenter l offre ShoreTel... 2 II Réaliser une démo «Téléphone»... 3 III Réaliser une démo «Communicator»... 4 IV Réaliser

Plus en détail

Microsoft Dynamics CRM : Optimiser la relation client. Être opérationnel sur les différents modules proposés par Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Microsoft Dynamics CRM : Optimiser la relation client. Être opérationnel sur les différents modules proposés par Microsoft Dynamics CRM 4.0. Microsoft Dynamics CRM : Optimiser la relation client Objectif Être opérationnel sur les différents modules proposés par Microsoft Dynamics CRM 4.0. Public Utilisateurs de Dynamics CRM, responsables en

Plus en détail

Christophe Dubos Architecte Infrastructure et Datacenter Microsoft France chrisdu@microsoft.com

Christophe Dubos Architecte Infrastructure et Datacenter Microsoft France chrisdu@microsoft.com Christophe Dubos Architecte Infrastructure et Datacenter Microsoft France chrisdu@microsoft.com Microsoft et le Cloud Computing Quelle approche? Voyage au Cœur du Cloud Microsoft Self Service Client Délégation

Plus en détail

Introduction à Microsoft InfoPath 2010

Introduction à Microsoft InfoPath 2010 Introduction à Microsoft InfoPath 2010 Couplé à Microsoft SharePoint Designer 2010, InfoPath 2010 simplifie la création de solutions de bout en bout sur SharePoint Server 2010, qui contiennent des formulaires

Plus en détail

Gestion de Projet pour Microsoft Dynamics AX Solution pour les Sociétés de Services et d Ingénierie

Gestion de Projet pour Microsoft Dynamics AX Solution pour les Sociétés de Services et d Ingénierie Gestion de Projet pour Microsoft Dynamics AX Solution pour les Sociétés de Services et d Ingénierie Positionnement et Ciblage Métiers Fort de son expérience sur Microsoft Dynamics AX et particulièrement

Plus en détail

E 2 O : Oracle Enterprise 2.0

E 2 O : Oracle Enterprise 2.0 E 2 O : Oracle Enterprise 2.0 Alain Scazzola Business Development Manager alain.scazzola@oracle.com Agenda 1 Web 2.0 : un monde en marche Enjeux pour l entreprise Evolution des technologies

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 3 : Progiciels de Gestion Intégrés Sommaire Définition... 2 ERP... 2 Objectifs

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

Communication Unifiée UC². 2008 IBM Corporation

Communication Unifiée UC². 2008 IBM Corporation Communication Unifiée UC² 1 2008 IBM Corporation Communications unifiées? Définition d IBM Intégration de fonctions (présence, messagerie instantanée, email, messagerie unifiée, téléphonie, conférences

Plus en détail

Livre Blanc Oracle Mars 2009. Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels

Livre Blanc Oracle Mars 2009. Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels Livre Blanc Oracle Mars 2009 Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels Introduction Pour relancer l économie, le gouvernement des États-Unis, l Union Européenne et la Chine ont développé

Plus en détail

silog erp L'ERP le plus complet

silog erp L'ERP le plus complet silog erp L'ERP le plus complet SILOG 8.5 version SILOG ERP répond aux besoins de la PME moderne confrontée à la mondialisation et aux contraintes multiples (sécurité, multi-sites, EDI, qualité ISO, législation

Plus en détail

Oracle Developer Suite 10g. Guide de l installation. Vista & Seven

Oracle Developer Suite 10g. Guide de l installation. Vista & Seven TRAVAIL RÉALISÉ PAR ABED ABDERRAHMANE Oracle Developer Suite 10g Guide de l installation 10g Release 2 (10.1.2) pour Windows Vista & Seven www.oraweb.ca Page 1 TABLE DES MATIÈRES : PARTIE 1 : CONCEPTS

Plus en détail

Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management. Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan

Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management. Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan (Extract du livre blanc) Introduction... 2 Continuité des pratiques

Plus en détail

Trends Top & Microsoft Dynamics CRM: Une solution intégrée.

Trends Top & Microsoft Dynamics CRM: Une solution intégrée. Trends Top & Microsoft Dynamics CRM: Une solution intégrée. Qu'est-ce que c'est? Travi@ta a développé une interface performante qui permet aux clients de Trends Top un accès direct, depuis Microsoft CRM,

Plus en détail

findit.lu Les guides d utilisation Leçon 17

findit.lu Les guides d utilisation Leçon 17 Les guides d utilisation Leçon 17 : Configuration des logiciels de gestion bibliographique Qu est-ce qu un logiciel de gestion bibliographique? Un logiciel de gestion bibliographique est un logiciel qui

Plus en détail

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing

Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que

Plus en détail

Installation 4D. Configuration requise Installation et activation

Installation 4D. Configuration requise Installation et activation Installation 4D Configuration requise Installation et activation Configuration requise Les applications de la gamme 4D v15 requièrent au minimum les configurations suivantes : Windows OS X Processeur Intel

Plus en détail

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION

SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION Découvrez comment le Social CRM peut travailler pour vous LIVRE BLANC SOCIAL CRM: DE LA PAROLE À L ACTION 2 À PROPOS Au cours des dernières années, vous

Plus en détail

Symantec Backup Exec 2012

Symantec Backup Exec 2012 Better backup for all Fiche technique : Sauvegarde et reprise après incident Présentation est un produit unique et intégré qui protège les environnements physiques et virtuels, simplifie la sauvegarde

Plus en détail

FORMATIONS OpenERP/Odoo ORIENTEES METIERS. THEME : COMMENT OpenERP/ODOO PEUT AMELIORER LES PERFORMANCES DE VOTRE ENTREPRISE

FORMATIONS OpenERP/Odoo ORIENTEES METIERS. THEME : COMMENT OpenERP/ODOO PEUT AMELIORER LES PERFORMANCES DE VOTRE ENTREPRISE FORMATIONS OpenERP/Odoo ORIENTEES METIERS THEME : COMMENT OpenERP/ODOO PEUT AMELIORER LES PERFORMANCES DE VOTRE ENTREPRISE - Présenter les fonctionnalités d OpenERP/ODOO, le large périmètre métier couvert

Plus en détail

Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing

Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité

Plus en détail

Découvrez l essentiel de la téléphonie IP

Découvrez l essentiel de la téléphonie IP Découvrez l essentiel de la téléphonie IP Guide d introduction pour les entreprises 1 Découvrez et exploitez les principaux avantages de la téléphonie IP pour PME La technologie IP s impose comme le nouveau

Plus en détail

Foire aux questions sur Christie Brio

Foire aux questions sur Christie Brio Foire aux questions sur Christie Brio Qu est-ce que Christie Brio? Christie Brio est une solution de collaboration et de présentation compatible réseau qui permet à plusieurs utilisateurs de partager,

Plus en détail

Dopez votre site Joomla! Les meilleures extensions pour les versions 2.5 et 3.0

Dopez votre site Joomla! Les meilleures extensions pour les versions 2.5 et 3.0 Introduction : Avant de commencer A. Ne me lisez pas! 10 B. Qu allez-vous trouver dans ce livre? 10 1. Mais au fait, précisément, une extension c est quoi? 10 2. Comment installer une extension? 11 3.

Plus en détail

Bien programmer. en Java 7. 10 000 ex. couleur. Avec plus de 50 études de cas et des comparaisons avec C++ et C# Emmanuel Puybaret.

Bien programmer. en Java 7. 10 000 ex. couleur. Avec plus de 50 études de cas et des comparaisons avec C++ et C# Emmanuel Puybaret. Bien programmer en Java 7 Avec plus de 50 études de cas et des comparaisons avec C++ et C# Plus de 10 000 ex. vendus! Édition en couleur Emmanuel Puybaret, ISBN : 978-2-212-12974-8 chapitre1 Présentation

Plus en détail

Du Datacenter au Cloud Quels challenges? Quelles solutions? Christophe Dubos Architecte Microsoft

Du Datacenter au Cloud Quels challenges? Quelles solutions? Christophe Dubos Architecte Microsoft Du Datacenter au Cloud Quels challenges? Quelles solutions? Christophe Dubos Architecte Microsoft Microsoft et le Cloud Computing Quelle approche? Le Cloud, un accélérateur de la transformation Un modèle

Plus en détail

Apprenez à Créer une campagne.

Apprenez à Créer une campagne. Qu est-ce qu une campagne? Apprenez à Créer une campagne. Le mot campagne est utilisé car on parle de campagne marketing. Une campagne regroupe vos contacts, les emails pré-écrits que vous envoyez à un

Plus en détail