Le contrat SID-Hébergement

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1 Version : 2.5 Revu le : 22/07/2010 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Hébergement Hébergement Applicatif

2 En quoi cela consiste? Objectif : Fournir au client une solution hébergée de son système d information et de tout ou partie de ses applications, sur des systèmes performants, sécurisés au travers de liaisons très hauts débits. SID s occupe de tout : La mise à disposition, maintenance et évolution, L administration des comptes utilisateurs et de leurs profils, Le suivi de vos applications, La sécurisation et mise à disposition de vos données hébergées, Le suivi des performances, La sauvegarde de vos données et historique, Atouts: Stockage dans salle informatique sécurisée, refroidie, triple arrivée électrique, double arrivée réseau, Plus d achat lourd de matériels, renouvellement, contrats de maintenance, Plus de risque de vols ou dégradations diverses.

3 Votre problématique: Face aux évolutions permanentes des systèmes, à la mobilité pour toujours plus d itinérants, ou au défit de la sécurité des informations, la quantité d offres de services sur vos équipements ne vous permet plus d assurer un fonctionnement stable et sécurisé. Ainsi, les mêmes comportements sont adoptés : On installe des équipements sur son réseau, dont personne n a la maitrise, ou que personne ne supervise. Les problèmes se succèdent sans que vous ne vous en rendiez compte. La lenteur du système le condamnera tôt ou tard!

4 Exercez votre activité, nous adaptons vos outils: Perrenité Economies Mobilité Disponibilité Fiabilité

5 Principe: HEBERGEMENT Itinérant 3G/WIFI/Réseau Applications / Bases de données / Fichiers SSL Pool de serveurs Agence/Client/Fournisseur SSL Périphériques Disques locaux Réseau ondulé et surveillé Portail Web sécurisé Impression Universelle Redirection des lecteurs locaux Groupes, Utilisateurs, Droits Contrôle d accès SSL Siege Liaison très haut débit MULTI SERVEURS Avec Répartition de charge Communication via Internet sécurisée Utilisateurs Externes

6 L offre d hébergement: Plateforme Préparation de votre ou vos serveur(s) dédié(s). Choix de la machine physique, installation des machines virtuelles. La configuration sera validée par SID en fonction des applications à héberger. Applications Installation et configuration de vos applications tel que Microsoft Office, votre CRM, votre ERP, votre comptabilité, etc. sur votre ou vos serveur(s) dédié(s). Gestion des licences. Sécurités Création et paramétrage des utilisateurs et de leurs profils. Applications des droits sur les ressources Mise à disposition SID s occupe des mises à jour du système ainsi que de vos applications, Communication des informations de connexion et aide à la «première utilisation». En cas de défaillance du système SID s engage à résoudre le problème dans les plus brefs délais, Nous mettons à votre disposition une Hotline disponible 5/7 et 8/24 pour répondre à toutes vos demandes concernant le système hébergé. Maintenance Vous bénéficiez sans frais supplémentaires des nouvelles technologies matérielles (processeur, disque dur, etc.) comme logicielles (système d exploitation) dès leur mise à disposition sur notre plateforme d hébergement. Evolutions Nous installons et configurons ou fournissons les procédures pour les outils et applications nécessaires, lesquelles vous permettront d accéder à vos applications de manière sécurisée et très simplement à travers Internet. Nous mettons en place une gestion des droits pour chaque groupe d utilisateurs. Vous avez la possibilité de parcourir vos lecteurs locaux (CD-Rom, clé USB) à partir de vos applications, et d imprimer sur vos imprimantes locales. Utilisation Si vous souhaitez par la suite monter en performance, il est possible de basculer sur un serveur dédié plus performant et/ou opter pour une répartition de charge sur plusieurs serveurs dédiés. (En SUS). Montée en charge

7 Avantages: DISPONIBILITE Des serveurs toujours à jour Une infrastructure haute disponibilité Un suivi continu par une équipe compétente ENVIRONNEMENT Salle blanche (Anti poussières) Température régulée Hygrométrie contrôlée Alimentations redondantes, ondulées et secourues Accès physiques contrôlés PERFORMANCES Des machines hautes performances (Processeur, Mémoire) Un débit Internet jusqu'à 100Mbits Des volumes de stockages important et redondants SERVICES Portail Web Sécurisé Equilibrage de charge sur plusieurs serveurs Impressions universelles Accès aux lecteurs locaux Sauvegarde Montée en charge souple par ajout de serveurs physiques ou serveurs virtuels Etat visualisable sur notre site sécurisé. SECURITE Création de vos utilisateurs et suivi des connexions Suivi des mots de passe si besoin (Coffre fort) Publication d'applications avec accès par groupes d'utilisateurs

8 Options: En plus de l hébergement de vos applications, SID vous propose d intégrer les options suivantes : Messagerie et travail collaboratif: Dépôt de votre nom de domaine (masociete.com) et création de vos adresse mail consultation de vos mails grâce à l application Outlook express (inclus) ou tout autre client de messagerie comme : Outlook, Thunderbird, etc. (Non inclus). La synchronisation sur PDA, ainsi que la messagerie collaborative Exchange est également possible. Fax To Mail : Réceptionnez directement vos fax dans votre messagerie en PDF. L émission passe par une simple imprimante FAX, plus de matériel à entretenir, un accès simplifié et plus ouvert, permettant plus de réactivité et moins de temps perdu. Archivage : La sauvegarde sera effectuée deux fois par jour, et conservée un moi en l état. Ensuite, pendant 1 an nous utilisons une sauvegarde mensuelle. L archivage vous permettra de conserver vos données. Authentification forte : Nous proposons une «authentification forte» basée sur des jetons RSA, afin d augmenter le niveau de sécurité d accès à vos données et applications. Contrat SID Services : Hotline : Un support en ligne assuré par une équipe de techniciens dédiés. Au moindre problème rencontré, ou tout simplement en cas de doute, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail : vos demandes sont prises en compte immédiatement. Interventions à distance *: sur demande, nous gérons à distance les éléments de votre réseau, pour dépannage, paramétrage, formation, information etc Interventions sur site : Nos techniciens interviennent dans le cadre du contrat pour contrôler, suivre et maintenir vos installations. Cette maintenance préventive est nécessaire pour assurer un fonctionnement stable, et s agrémente de toutes vos demandes, suivis de projet, évolutions planifiées, ajout de matériels etc. Le nombre d interventions et la périodicité est à définir à la signature du contrat et peut faire l objet de révisions annuelles ou en cours de contrat, par voie d avenant.

9 Couts: Type Détail Prix (U HT) Hébergement simple Migration des données et Applications Messagerie Fax to Mail 1 Machine physique Xeon Quad Core, l installation Serveur, les sécurités et l application d accès 2X. Plan de migration, Phase de test, récupération des sources d installation, paramétrages, déplacement des données, installation 2X postes. Pack comprenant l hébergement du nom de domaine ou de son rapatriement, la création de boites aux lettres et paramétrages Entrants/Sortants. Mise en place, création des lignes, activation de l abonnement, paramétrage des destinataires de mail, installation et activation des imprimantes fax. 29,50 HT/Mois/Utilisateur Fonction du temps nécessaire, sur une base de 800 HT/Jour. 10 HT/Mois/utilisateurs 2 HT/Mois/Lignes Hors communications (Qualité supérieure ou gratuit si moins de 50faxs/jours en qualité normale). Archivage Mise sur disque dur crypté, et envoyé à vos locaux. Fonction du volume de stockage et de la périodicité. Haute Sécurité Contrat SID Services Différents types de jetons sont disponibles jetons Matériels ou logiciels (mobiles) SafeID GridID PocketID RSA SecurID Basé sur le nombre d éléments à prendre en compte (postes, serveurs et services liés, réseau, périphériques), nos techniciens sont là pour vous aider, vous conseiller et répondre aux incidents de tous les jours. Nous consulter (Achat de jeton et Licence par utilisateur) Contrat Annuel de suivi de votre parc informatique, avec ou sans supervision. Nous consulter.

10 Questions: Q: Comment accéder à mes applications? R: Vous vous connecté sur un site Web sécurisé du type masociete.sidonline.fr, vous vous authentifié et vous visualiser les icones de vos applications, vous cliquez sur l icône, l application démarre comme si elle était installée sur votre poste. Vous pouvez accèder à vos lecteurs locaux (disque dur, CDRom, clé USB) et imprimer sur vos imprimantes locales. Q: En cas de perte de données, intervenezvous? R: Oui, nous mettons en place la procédure de sauvegarde, nous assurons également la restauration de celle-ci. Q: Qui est propriétaire des licences des applications hébergées? R: Vous restez propriétaire des applications que vous nous demandez d héberger. De ce fait, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires en vue d obtenir les licences d utilisation sur les produits composant votre système informatique. Q: Que comprend la Hotline? R: La Hotline répond à toutes vos demandes concernant le système hébergé, par exemple : Impossible d accéder à votre ou à vos serveur(s) dédié(s) Problème rencontré sur votre ou vos serveur(s) dédié(s) Modification des droits Installation d une nouvelle application (Frais d installation facturé en sus) etc. En revanche pour le suivi de vos équipement locaux (postes de travail, serveurs, imprimantes, etc.) reportezvous au contrat SIDServices.

11 SID c est aussi: Notre objectif La satisfaction de nos clients

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