100 % partenaire de l Alsace RAPPORT D ACTIVITÉ 2014

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1 100 % partenaire de l Alsace RAPPORT D ACTIVITÉ 2014

2 Message des présidents Banque 100 % alsacienne, la Caisse d Épargne d Alsace a mis au cœur de son action la proximité avec tous les acteurs économiques alsaciens. Grâce à un réseau dense et régulièrement rénové de 132 agences et de 4 centres d affaires, les collaborateurs de la Caisse d Épargne d Alsace entretiennent avec leurs clients une réelle proximité relationnelle. Cette présence régulière à leurs côtés pour le financement de tous leurs projets, a permis à la Caisse d Épargne d Alsace de se développer vigoureusement en 2014 et de démontrer la pertinence du modèle de banque coopérative. Ces résultats permettent également le développement d actions solidaires visant à lutter contre l exclusion sous toutes ses formes, dans la lignée de l engagement fondateur des Caisses d Épargne pour l intérêt général. Conditions de vie et de logement des personnes handicapées, exclusion financière, illettrisme sont les principaux champs d action dans lesquels la Caisse œuvre avec succès au quotidien. Promouvoir un développement local respectueux des territoires et des liens de solidarité : tel est l engagement ambitieux d une banque résolument différente. Banque historique de l épargne, inscrite dans le quotidien des Français, la Caisse d Épargne a su se réinventer pour devenir la banque du 21 e siècle qui offre à ses clients le meilleur du réseau physique et du digital. Chaque client peut désormais décider lui-même quand et comment il souhaite interagir avec sa banque, et multiplier les contacts quel que soit le canal utilisé, mobile, téléphone, internet ou courriel. Les applications pour smartphones de la Caisse d Epargne demeurent à ce jour les mieux notées du secteur. Engagée dans son territoire, la Caisse d Epargne soutient et promeut les projets de tous les acteurs économiques régionaux, qu ils soient particuliers, professionnels, entreprises, associations ou collectivités locales, sans exclusive. Elle est aux côtés des créateurs d entreprise, soutient les réseaux d accompagnement, dote les fonds d amorçage et de capital investissement régionaux, et créé également en ce domaine ses propres outils de financement. La Caisse d Epargne d Alsace, employeur de référence dans la région, est une banque qui sert son territoire autant que celui-ci la sert, dans une logique de co-développement durable. Une banque engagée en Alsace, moderne, conquérante et fière de ses valeurs humaines. Luc Carpentier Président du Directoire Astrid Boos Présidente du Conseil d Orientation et de Surveillance 2

3 Instances dirigeantes au 1 er juin 2015 DIRECTOIRE Luc Carpentier Président du Directoire Marion-Jacques Bergthold Ressources Dominique Gautier Finances Patrick Ibry Banque de Détail Christine Meyer-Forrler Banque des Décideurs en Région CONSEIL D ORIENTATION ET DE SURVEILLANCE PRÉSIDENTE Astrid Boos SLE Strasbourg Ouest VICE-PRÉSIDENT Bernard Stalter SLE Strasbourg Nord - Schiltigheim - Brumath Sven Bachert PRÉSIDENT SLE Ribeauvillé - Munster - Neuf- Brisach Nadine Bastian-Foell VICE-PRÉSIDENTE SLE Haguenau- Wissembourg PRÉSIDENT DU COMITÉ D AUDIT Martial Bellon SLE Strasbourg Sud - Illkirch - Erstein - Obernai - Molsheim Christian Jaeg PRÉSIDENT SLE Sélestat - Barr - Benfeld - Sainte- Marie-aux-Mines Carmen Littner ADMINISTRATRICE SLE Strasbourg Centre Francine Loegel PRÉSIDENTE SLE Saverne Bernard Matter ADMINISTRATEUR SLE Strasbourg Ouest Christiane Peck PRÉSIDENTE SLE Colmar Ville Chantal Pinon PRÉSIDENTE SLE Personnes Morales Sophie Pujol- Bainier VICE-PRÉSIDENTE SLE Mulhouse Ville Denise Schmitlin PRÉSIDENTE SLE Guebwiller - Thann - Altkirch - Saint-Louis Guy Stoll PRÉSIDENT SLE Mulhouse Ville Jacques Wierez PRÉSIDENT SLE Strasbourg Centre Sylvain Waserman REPRÉSENTANT DES COLLECTIVITÉS TERRITORIALES SOCIÉTAIRES Christine Riff REPRÉSENTANT DE L ENSEMBLE DES SALARIÉS Jean-Louis Feldner REPRÉSENTANT DES SALARIÉS SOCIÉTAIRES Emmanuel Martin DÉLÉGUÉ BPCE Charles Baumgartner REPRÉSENTANT DU COMITÉ D ENTREPRISE 3

4 Une banque en développement ACTIVITÉ En 2014, le résultat net progresse de 54 % à 26,5 M, grâce à la croissance de près de 10 M du Produit Net Bancaire. Ce dernier dépasse également le niveau atteint lors de l exercice 2012, marqué par plusieurs événements exceptionnels. Dans une économie atone et face aux incertitudes des acteurs économiques alsaciens, les encours de crédit et d épargne progressent tous les deux de 3%, témoins de la vitalité commerciale de la Caisse et de sa progression en parts de marché. 16,6 17,2 RÉSULTAT NET (IFRS, CONSOLIDÉ) EN MILLIONS D EUROS 26,5 168,2 163,3 PRODUIT NET BANCAIRE EN MILLIONS D EUROS 173, ENCOURS DE CRÉDIT EN MILLIONS D EUROS ENCOURS D ÉPARGNE EN MILLIONS D EUROS 4

5 Une banque moderne et efficace RENTABILITÉ ET PRODUCTIVITÉ EN HAUSSE RÉSULTATS (en millions d euros - Normes françaises) Produit Net Bancaire (PNB) 173,1 163,3 Frais de gestion 120,9 118,4 Résultat brut d exploitation 52,2 44,9 Résultat Net 26,5 17,2 Coefficient d exploitation en % 69,8 72,5 Le Produit Net Bancaire (PNB) connaît une forte progression due au développement de l activité commerciale. Les frais de gestion progressent sous l effet des investissements réalisés en 2014 pour développer l attractivité du réseau. Avec un coût du risque maîtrisé, le résultat net progresse de 9,3 M. Conséquence de cette très bonne année, le coefficient d exploitation s inscrit sous la barre des 70% à 69,8%. AU SERVICE DE TOUTES LES CLIENTÈLES Pros 535 Entreprises 317 Economie Sociale 72 Épargne Logement Dépôts à terme Assurance-Vie Particuliers Secteur Public 938 Autres livrets Autres 38 Logement Social 167 Promotion immobilière 100 Livret A Parts sociales 333 Dépôts à vue 963 Valeurs mobilières 714 RÉPARTITION ENCOURS DE CRÉDITS (M ) (ENCOURS MOYENS) RÉPARTITION ENCOURS DE COLLECTE (M ) (ENCOURS MOYENS) 5

6 La banque de confiance de tous les Alsaciens Banque régionale de référence, la Caisse d Épargne d Alsace accompagne les particuliers et les professionnels en mettant l accent sur la proximité et la qualité du conseil. La Caisse d Épargne d Alsace (CEA), banque de proximité, est engagée en faveur du développement économique local. Acteur majeur du monde bancaire alsacien, elle répond avec efficacité aux attentes de ses clients dont elle accompagne l évolution des modes de consommation. Aujourd hui, être client de la CEA, c est bénéficier près de chez soi d une expertise et de la gamme de services la plus large, en banque comme en assurance. UN BANQUIER-ASSUREUR À L ÉCOUTE DE SES CLIENTS En proximité avec le terrain, la CEA innove et crée des produits pour ses clients : - le Compte sur Livret Alsace, qui finance des projets de développement régionaux dans le numérique ; - le Compte Excédent Pro, pour la trésorerie des artisans et des commerçants ; - des produits spécifiques dédiés aux travailleurs frontaliers suisses (jetravailleensuisse.com). Banque rhénane, la CEA accompagne également ses clients dans leurs projets franco-allemands grâce à un partenariat innovant avec plusieurs Sparkassen. UNE ÉQUIPE DÉDIÉE À LA TRANSMISSION PATRIMONIALE Conseiller du patrimoine, la Caisse d Épargne accompagne également ses clients dans la transmission de leurs biens. A cette fin, une équipe dédiée, spécialement formée aux situations de deuil, a été chargée à la fois de conseiller les clients les plus âgés dans leurs démarches, mais également les héritiers dans les formalités administratives. Mettre l humain au cœur de ses actions en toutes circonstances, telle est la marque de fabrique Caisse d Épargne d Alsace! ESPACE MÉSANGE, L ESPACE GESTION PRIVÉE Son expertise et la proximité de ses spécialistes de la fiscalité et de l investissement permettent à la CEA d investir avec succès le marché de la Gestion Privée. Ce positionnement est aujourd hui renforcé par l Espace Mésange, un lieu dédié à la gestion privée et aux professionnels, implanté depuis fin 2014 dans une rue prestigieuse en plein cœur de Strasbourg collaborateurs clients 850 millions d euros de crédits engagés en % des entreprises alsaciennes sont clientes de la Caisse d Épargne d Alsace 6

7 Leader dans la relation humaine et le digital Innovante, la Caisse d Épargne d Alsace simplifie et personnalise la relation client en associant confiance et modernité. Régulièrement, la CEA enrichit ses services afin que ses clients bénéficient des meilleures solutions pour contacter leurs conseillers via leurs smartphones ou tablettes. L e-agence «Mon Banquier en Ligne» en est un bon exemple, proposant aux clients tous les services d une agence classique dans une relation 100 % à distance. LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DU CLIENT Dans les agences, les conseillers accompagnent leurs clients dans l utilisation des applications sur mobiles et tablettes, dont les fonctionnalités évoluent régulièrement. Le quotidien y est aussi facilité par la signature électronique des contrats, ou par la signature à distance qui permet aux clients de souscrire à un produit bancaire où qu ils soient clients ont souscrit au relevé de compte numérique 132 agences bancaires accessibles aux personnes à mobilité réduite 20 % d augmentation par an pour le service «Mon banquier en Ligne» 193 automates ACCUEIL, ÉCHANGE, CONSEIL : L ADN DES AGENCES La CEA s appuie sur un réseau dense d agences bancaires, régulièrement rénovées, accueillantes et accessibles à tous. L accueil téléphonique y est soigné : la mise en place du langage naturel a amélioré l accueil de la clientèle, et les personnes malentendantes peuvent désormais entrer en contact avec leur conseiller de façon autonome et en toute confidentialité, grâce au service ACCEO. UN COFFRE-FORT POUR LE DIGITAL La Caisse d Épargne d Alsace est à l origine du premier coffre-fort numérique bancaire, intelligent et universel. Sur leur smartphone ou leur tablette, les clients peuvent regrouper automatiquement, dans un espace sécurisé en ligne, leurs documents importants, bancaires ou non bancaires : relevés de compte, factures, contrats, bulletins de paie, feuilles d imposition. LA BANQUE DES JEUNES Les jeunes trouvent à la Caisse d Épargne d Alsace un établissement à leur écoute et attentif à leur mode de vie. Banque de tous les jeunes, étudiants, apprentis ou salariés, la CEA leur déroule le tapis rouge avec une offre bancaire très attractive, des produits innovants comme l assurance Prévoyance du locataire, et des propositions régulières de bons plans. Pionnière sur les réseaux sociaux, la CEA propose également aux majeurs une solution de paiement par un simple tweet, basée sur la plate-forme S-Money (filiale du groupe BPCE), qui équipera bientôt toutes les cartes de paiement des CROUS de France dans le cadre du projet IZLY. 7

8 La banque des entrepreneurs alsaciens Réactive et proche, la CEA apporte aux professionnels, aux entreprises, aux associations et aux collectivités les produits et les services les plus innovants, adaptés à leurs besoins. Banque de proximité, la CEA est très active sur le marché des professionnels (artisans, commerçants et professions libérales), qui apprécient les connaissances précises qu ont les conseillers CEA de leurs besoins. Entreprise à taille humaine et banquier de plein exercice, la CEA développe des produits spécialement adaptés aux besoins de ses clients, comme le bouquet de services pour les professionnels de santé, ou la solution d encaissement sur mobile Dilizi. ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT DES ENTREPRISES ET DE L EMPLOI La CEA accompagne les entreprises qui se développent et innovent en région en y créant de l emploi. Banque de premier cercle des PME-ETI, tant pour la gestion des flux que pour le financement des investissements, elle est la banque d une entreprise alsacienne sur 5. En 2014, ses engagements de crédits ont progressé de 30 %. Sa connaissance fine du territoire, l écoute de ses conseillers et la capacité locale de décision sont saluées par les 93% de ses clients satisfaits de ses services. BANQUIER PARTENAIRE EN RÉGION La CEA est le partenaire de long terme des projets régionaux ambitieux : modernisation des TER, rénovation énergétique des lycées, construction de la clinique Rhéna ou de l Institut Régional du Cancer (IRC) à Hautepierre pour n en citer que quelques exemples. INVESTIR DANS L AVENIR DE LA RÉGION Avec Caisse d Epargne Alsace Capital Développement (CEACD), la Caisse d Épargne d Alsace accompagne des PME et ETI alsaciennes dans le financement de leur développement. La prise de participation de CEACD, toujours minoritaire, permet de financer l investissement ou de préparer la transmission. Elle donne crédibilité et sécurité aux projets des chefs d entreprise, tout en apportant un appui et un conseil stratégique dans la conduite des opérations. UNE BANQUE RÉELLEMENT TRANSFRONTALIÈRE Résolument alsacienne, la CEA est également un acteur économique majeur de la bande rhénane. Elle vient en aide aux porteurs de projets transfrontaliers en vertu d accords de coopération conclus avec différentes Sparkassen du Bade-Württemberg. Une collaboration efficace et concrète au service du développement régional. 8

9 Employeur de référence en Alsace Les bons résultats de la CEA sont le fruit de l effort et de l engagement de tous ses collaborateurs. Avec plus de collaborateurs et plus d une centaine de recrutements par an, dont 80 % en CDI, la CEA est un des principaux employeurs et recruteurs de la région. Elle recrute par des moyens toujours plus innovants des candidats jeunes, attirés par la grande diversité des métiers et les perspectives d évolution dans le Groupe BPCE. UNE BANQUE JEUNE, OÙ CHACUN A SA PLACE La CEA s engage en faveur de l apprentissage en recrutant en apprentis, dont plus de 60% sont restés dans l entreprise à l issue de leur année d apprentissage. La CEA est aujourd hui la Caisse d Épargne la plus jeune de France avec moins de 40 ans de moyenne d âge. En interne, la CEA lutte contre les inégalités et favorise l emploi des seniors avec la signature d un contrat de génération. PROMOUVOIR L EGALITE HOMMES/FEMMES La CEA mène une politique volontariste de lutte contre les inégalités hommes/femmes, et promeut chaque année un nombre supérieur de femmes à des postes d encadrement, dans le réseau commercial comme dans les fonctions présentes au siège social. IMPORTANT EFFORT DE FORMATION Soucieuse d apporter le meilleur conseil à ses clients, la CEA investit résolument dans la formation de ses collaborateurs à hauteur de 5,4% de sa masse salariale. Les formations portent notamment sur les produits commercialisés, les techniques de vente ou les méthodes de management. ENGAGÉE CONTRE LE HANDICAP La CEA est également en pointe sur l embauche de travailleurs en situation de handicap. Recourant parmi ses fournisseurs et prestataires à plusieurs Centres d Aide par le Travail (CAT), elle accueille également en ses locaux des travailleurs handicapés mis à disposition par des structures d insertion. Enfin, elle sensibilise régulièrement ses collaborateurs à la problématique du handicap et les incite, via des permanences tenues par un consultant extérieur, à déclarer leurs handicaps pour pouvoir améliorer concrètement leurs conditions de travail (poste de travail et matériel adaptés notamment). UNE CHARTE POUR GARANTIR LES PRATIQUES MANAGÉRIALES Entreprise plaçant les valeurs humaines au premier plan, la CEA a souhaité formaliser ses valeurs fondatrices (respect, écoute, esprit d équipe, accompagnement, exigence et exemplarité) dans un document engageant les managers. Régulièrement citée dans le discours managérial, elle constitue un repère et un marqueur important pour l animation des équipes au quotidien. 9

10 Acteur majeur de la solidarité en Alsace La Caisse d Épargne d Alsace perpétue deux siècles d engagement au service de l humain et du lien social. En région Alsace, elle démultiplie l action de la Fondation Caisses d Epargne pour la solidarité au travers de la Fondation Solidarité Rhénane. La Fondation Caisses d Épargne pour la solidarité (FCEs) lutte contre toutes les formes d exclusion en agissant principalement dans le domaine de la dépendance, que celle-ci soit liée à l âge, à la maladie ou au handicap. Reconnue d utilité publique depuis 2001, elle emploie salariés, accueille personnes dans 119 établissements, et contribue au maintien à domicile de personnes. UNE FONDATION ENGAGÉE EN ALSACE Créée en 2009 par la CEA, la Fondation Solidarité Rhénane oriente ses actions autour de trois objectifs : le soutien aux initiatives de lutte contre toutes les formes d exclusion, la lutte contre l illettrisme et le soutien aux structures régionales engagées dans la recherche médicale. Dirigée par un Comité associant les dirigeants de la CEA et des personnalités qualifiées, elle fonde principalement son action sur un appel à projets annuel centré sur des domaines peu soutenus par les acteurs publics ou privés et créant des synergies entre acteurs locaux de terrain. L appel à projets 2014, dédié à l insertion professionnelle des personnes en situation de handicap a permis de créer une trentaine d emplois. SAVOIRS POUR RÉUSSIR - REDONNER AUX JEUNES LE GOÛT DE LA RÉUSSITE Au-delà de l appel à projets, la Fondation s engage également dans la lutte contre l illettrisme en finançant l association «Savoirs pour Réussir» en Alsace. Dans une démarche partenariale avec les Ministères de l Éducation, des Affaires Sociales et de l Agriculture, l Agence Nationale de Lutte Contre l Illettrisme (ANLCI) et les missions locales, ses deux chefs de projet, basés à Colmar et à Schiltigheim, redonnent le goût de l apprentissage à des jeunes repérés en situation d illettrisme lors des Journées Défense et Citoyenneté (JDC). Depuis 2009, 775 jeunes ont été rencontrés et 271 accompagnés. Lutter contre l exclusion bancaire FINANCES ET PÉDAGOGIE, APPRENDRE À GÉRER UN BUDGET Créée en 1957, Finances & Pédagogie est une association qui sensibilise et forme tous les publics sur le thème général de l argent au quotidien. Depuis la rentrée 2014, elle mène notamment une action innovante dans les collèges du Bas-Rhin, grâce à une équipe de huit volontaires engagés dans un service civique au sein d Unis Cité. L opération «Parlons Cash! Les jeunes parlent aux jeunes», informe et sensibilise les jeunes et leur transmet des éléments utiles à la gestion de l argent au quotidien. LA BANQUE APRÈS LA BANQUE L association Parcours Confiance Alsace, créée en 2008, a pour objet de 10 prévenir et de lutter contre l exclusion bancaire des particuliers. Dans le prolongement de l engagement de la CEA, des bénévoles (administrateurs de SLE, collaborateurs retraités ) interviennent pour instruire les dossiers des personnes menacées ou victimes d exclusion bancaire.chaque personne accueillie bénéficie d un diagnostic budgétaire et d un accompagnement bancaire individuel, d un accès à des ateliers sur le rapport à l argent et d une orientation vers des partenaires spécialisés. Des microcrédits peuvent être accordés, d un montant allant de 300 à euros avec un taux de 2 %, sans garantie ni frais de dossier. Depuis 2013, l association accorde également des microcrédits professionnels destinés à financer la création d une activité. Au total depuis 2009, personnes ont ainsi été rencontrées, et 494 microcrédits accordés pour un montant total dépassant les euros, faisant de Parcours Confiance Alsace le leader du microcrédit dans la région.

11 Une banque du Groupe BPCE Le Groupe BPCE est le deuxième groupe bancaire en France. Il exerce tous les métiers de la banque et de l assurance en s appuyant sur ses deux grands réseaux coopératifs, 18 Banques Populaires et 17 Caisses d Epargne, et sur ses filiales Natixis, Crédit Foncier, Banque Palatine, BPCE International et Outre-Mer Au service de 36 millions de clients, dont 8,9 millions de sociétaires, ses collaborateurs exercent leur métier au plus près des besoins des personnes et des territoires. Le Groupe BPCE propose une offre complète de produits et de services : solutions d épargne, d assurance, de paiement, de financement, d investissement, de gestion de flux, de trésorerie Fidèle à son statut coopératif, il accompagne ses clients dans leurs projets et construit avec eux une relation dans la durée. Il a ainsi contribué à plus de 20 % du financement de l économie française en ORGANIGRAMME DU GROUPE BPCE AU 31 DÉCEMBRE ,9 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES 100 % 100 % * 50 % 50 % BPCE ORGANE CENTRAL 100 % 72 % 28 % * Via les sociétés locales d épargne (SLE). FLOTTANT CHIFFRES CLÉS AU 31 DÉCEMBRE 2014 DU GROUPE BPCE 36 millions de clients 8,9 millions de sociétaires collaborateurs 2 ème banque de particuliers (1) 1 ère banque des PME (2) 2 ème banque des professionnels et des entrepreneurs (3) (1) 2 e en termes de part de marché épargne clientèle et crédit clientèle (source : Banque de France T toutes clientèles non financières), (2) 1 ére en termes de taux de pénétration total, Enquête TNS Sofres 2013 (3) 2 e en termes de taux de pénétration professionnels et entrepreneurs individuels (source : enquête Pépites CSA ). 11

12 Caisse d Épargne et de Prévoyance d Alsace, Siège social : 1, Avenue du Rhin / STRASBOURG CEDEX 9 Téléphone / RCS B Caisse d'épargne et de Prévoyance d Alsace, SA coopérative, à directoire et conseil d orientation et de surveillance, régie par les articles L et suivants du code monétaire et financier, capital de euros, siège social à Strasbourg, 1 avenue du Rhin, RCS de Strasbourg B , Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS n , titulaire de la carte professionnelle «Transactions sur immeubles et fonds de commerce» SANS RÉCEPTION DE FONDS, EFFETS OU VALEURS n 34/2010 délivrée par la préfecture du Bas-Rhin, garantie par CEGI 128 rue de la Boétie Paris Cyril Hanebna / Citeasen - Nis&For - Klara Beck - D.R Fotolia - F. Maigrot/J-M. Bannwarth