La perception par les consommateurs des mutations des marchés de l énergie
|
|
- Gautier Brunet
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 La perception par les consommateurs des mutations des marchés de l énergie Stéphane MIALOT Directeur des services Séminaire thématique Aspects sociétaux des technologies de l Information : Energie et Technologies de l Information Limoges - 21/11/2012
2 Sommaire 1. Le médiateur national de l énergie 2. Des consommateurs désorientés par l ouverture des marchés 1. Une perception mitigée du marché 2. Des raisons objectives d être déçus 3. Les compteurs évolués, un nouvel espoir? 2
3 Le médiateur national de l énergie, une institution au service de l intérêt général Le médiateur national de l énergie est une autorité administrative indépendante crée en décembre 2006 dans le cadre de l ouverture des marchés aux clients résidentiels Il a pour mission : de recommander des solutions aux litiges entre fournisseurs et (petits) consommateurs de participer à l information des consommateurs sur leurs droits Ses services comprennent 45 salariés à fin 2012 Le MNE s est peu à peu imposé comme un acteur incontournable des politiques publiques relatives à l énergie, car il fonde ses propositions sur son expérience approfondie du vécu des consommateurs 3
4 Sommaire 1. Le médiateur national de l énergie 2. Des consommateurs désorientés par l ouverture des marchés 1. Une perception mitigée du marché 2. Des raisons objectives d être déçus 3. Les compteurs évolués, un nouvel espoir? 4
5 Contexte : Une organisation du marché profondément remaniée pour les clients résidentiels depuis 2007 Comme pour les autres biens et services circulant en Europe, la Commission Européenne a mis en place un grand marché de l'énergie ouvrant ainsi la concurrence des secteurs de l'énergie. Depuis 5 ans maintenant, les particuliers peuvent choisir librement leur fournisseur d énergie. AVANT APRES Commercialisation / fourniture Distribution / Acheminement 5
6 Sommaire 1. Le médiateur national de l énergie 2. Des consommateurs désorientés par l ouverture des marchés 1. Une perception mitigée du marché 2. Des raisons objectives d être déçus 3. Les compteurs évolués, un nouvel espoir? 6
7 Le baromètre CRE/MNE existe depuis 2007 pour les clients particuliers Soucieux d être au plus près des besoins des consommateurs, le médiateur national de l énergie ainsi que la Commission de régulation de l énergie (CRE) ont mis en place depuis 2007 une enquête quantitative barométrique annuelle auprès des clients résidentiels afin d évaluer et suivre leur connaissance et leur opinion à l égard de l ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel. Globalement, le baromètre ainsi mis en place a vocation d évaluer et de suivre dans le temps les thèmes suivants : -7- La CONNAISSANCE DE L OUVERTURE DES MARCHÉS et le sentiment d information des consommateurs Leur OPINION à l égard de l ouverture des marchés, Leur connaissance : Des MODALITÉS PRATIQUES DE CHANGEMENT DE FOURNISSEUR En termes de TARIFICATION Des SUJETS D ACTUALITÉ concernant le secteur de l énergie Leurs RÉCLAMATIONS ET LITIGES éventuels avec leur fournisseur Leur COMPORTEMENT ACTUEL ET PROJECTIF concernant le CHANGEMENT DE LEUR FOURNISSEUR
8 Méthodologie CIBLE ET ECHANTILLONNAGE 1500 foyers représentatifs de l ensemble des foyers français, tous clients d électricité : Dont 610 foyers également utilisateurs de gaz naturel (41%) Au sein du foyer, nous avons interrogé la personne en charge des factures d électricité et/ou de gaz naturel Représentativité des foyers assurée par la méthode des quotas appliquée à l âge et CSP du chef de famille, après stratification par région et catégorie d agglomération (cf la structure de l échantillon page suivante) MODE DE RECUEIL Les interviews ont été réalisées par téléphone Du 05 au 14 septembre 2012 Via un questionnaire de 15 minutes 8
9 L énergie : un sujet de préoccupation important et en progression pour près de 8 foyers français sur 10 Q1. Dans votre foyer, la consommation d énergie est un sujet de préoccupation très important, assez important, peu important ou pas du tout important? Base ensemble (n=1503) Total Important : 79% 75% Rappel 2011/ % /19% Très important Assez important Peu important Pas du tout important Total Peu ou pas important : 21% 25% Rappel 2011/2010 7%/8% 2012 ST Rappel 2011 ST Rappel 2010 ST Important 79% 75% 70% Peu ou pas important 21% 25% 30% 9
10 Les dépenses d énergie représentent une part importante des dépenses total du foyer pour près des deux tiers des ménages français Q2. Et quelle part représentent les factures de gaz et d électricité dans les dépenses de votre foyer? Une part très importante, assez importante, peu importante ou pas du tout importante? Base ensemble (n=1503) Total Important : 64% Total Peu ou pas important : 34% Très importante Peu importante Assez importante Pas du tout importante Ne se prononcent pas 10
11 Une anticipation morose concernant l évolution des prix de l énergie : la quasi totalité des foyers interrogés parient sur une prochaine hausse Q42. Selon vous, les prix de l électricité et du gaz naturel vont ils augmenter? Base ensemble (n = 1503) Nouvelle question 2012 Oui, pour l électricité et le gaz Oui, pour l électricité Total Oui : 97% Oui, pour le gaz Non Ne se prononcent pas + Utilisateurs gaz (12%) 11 11
12 Plus de 7 foyers sur 10 estiment disposer de suffisamment d informations pour suivre leur consommation d énergie Q11. Estimez vous avoir suffisamment d informations pour suivre votre consommation d énergie? Base ensemble (n=1503) Oui, tout à fait Total Oui : 71% Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Total Non : 28% Ne se prononcent pas 12
13 Mais très peu de foyers savent estimer même approximativement leur consommation annuelle d électricité ou de gaz Q13. Pouvez vous estimer, même approximativement, la consommation annuelle d électricité de votre foyer, en kwh? Base ensemble (n=1503) Connaissance du niveau de consommation annuelle Q14. A combien s élève la consommation annuelle d électricité de votre foyer, en kwh? Base : déclarent connaitre leur consommation (n=120) Question ouverte Estimation de la consommation annuelle Connaissent leur conso + Non utilisateurs gaz (8%) + Utilisateurs gaz (91%) Nouvelles questions
14 6 foyers sur 10 ont le sentiment de se sentir bien informés sur l ouverture des marchés, stable vs 2011 Q5. Aujourd hui estimez vous que vous êtes globalement très bien, assez bien, assez mal ou très mal informé sur cette ouverture à la concurrence des marchés de l électricité et du gaz naturel? Base ensemble (n=1503) Total Bien informé : 56% Total Mal informé : 43% 2012 ST Très bien informé Rappel 2011 ST Rappel 2010 ST Rappel 2009 ST Assez bien informé Assez mal informé Très mal informé Ne se prononcent pas Rappel 2008 ST Rappel 2007 ST Bien informé 56% 56% 61% 62% 56% 55% Mal informé 43% 42% 38% 37% 42% 44% 14 14
15 La connaissance de l ouverture du marché est en hausse mais reste faible Q4. Et selon vous, pour un foyer comme le vôtre, est il possible de changer de fournisseur d électricité? Base ensemble (n=1503) Q3. Selon vous, pour un foyer comme le vôtre, est il possible de changer de fournisseur de gaz naturel? Base : Utilisateurs de gaz (n=610) 52% 42% 2012 Rappel 2011 Rappel 2010 Rappel 2009 Rappel 2008 Rappel 2007 Oui 48% 42% 43% 40% 39% 35% Non 48% 52% 50% 55% 53% 58% 2012 Rappe l 2011 Rappe l 2010 Rappe l 2009 Rappe l 2008 Rappe l 2007 Oui 48% 37% 41% 37% 38% 30% Non 47% 55% 49% 56% 52% 60% 15
16 Les modalités pratiques du changement de fournisseurs demeurent très mal connues Q23. Pouvez vous me dire si, d après vous? Base ensemble (n=1503) Ne se prononcent pas Mauvaise réponse Bonne réponse 71% Bonne réponse = Non + Non utilisateurs gaz (22%) * Bonne réponse = Non Bonne réponse = Oui + Utilisateurs gaz (64%) 53% Bonne réponse = Non Nombre moyen de bonnes réponses : Utilisateurs gaz : 2.5 *Libellé différent en 2011, l évolution vs ne peut donc pas être calculée 16 16
17 Encore une grande confusion sur la situation d EDF et de GDF Suez Q39. Pouvez vous me dire si, aujourd hui, d après vous? Base ensemble (n = 1503) EDF et GDF Suez sont 2 entreprises différentes et concurrentes EDF et GDF Suez ne forment qu une seule et même entreprise EDF et GDF Suez sont 2 entreprises différentes mais non concurrentes 2012 ST Rappel 2011 ST Rappel 2010 ST Rappel 2009 ST Rappel 2008 ST Rappel 2007 ST 32% 30% % 34% 34% 32% 32% 31% 31% 28%
18 L ouverture à la concurrence des marchés de l énergie reste néanmoins perçue comme une bonne chose pour plus de 6 Français sur 10 Q16. Globalement, l ouverture à la concurrence du marché de l électricité et du gaz naturel, c est? Base ensemble (n=1503) Total Bonne chose : 63% Une très bonne chose Plutôt une bonne chose Ni une bonne, ni une mauvaise chose Plutôt une mauvaise chose Une très mauvaise chose Ni bonne ni mauvaise : 21% Ne se prononcent pas Total Mauvaise chose : 14% 2012 ST Rappel 2011 ST Rappel 2010 ST Rappel 2009 ST Rappel 2008 ST Rappel 2007 ST Bonne chose 63% 61% 61% 60% 59% 59% Ni bonne ni mauvaise 21% 22% 22% 19% 23% 23% Mauvaise chose 14% 14% 15% 18% 13% 15% 18 18
19 mais les Français sont plus pessimistes cette année concernant les conséquences sur la qualité de service et les tarifs Q17. L ouverture à la concurrence du marché de l électricité et du gaz naturel a elle conduit à? Base ensemble (n=1503) Q18. L ouverture à la concurrence du marché de l électricité et du gaz naturel a t elle conduit à? Base ensemble (n=1503) Concernant la qualité de service Concernant les tarifs 33% 46% Une amélioration de la qualité de service Ni l un ni l autre Une détérioration de la qualité de service Une baisse des tarifs de l énergie Ni l un ni l autre Une hausse des tarifs Ne se prononcent pas Ne se prononcent pas 18% 13%* *Libellé différent en 2011 : «va vous faire perdre de l argent» 19 19
20 En synthèse L énergie est un sujet de préoccupation croissant Les consommateurs déclarent une bonne connaissance de l ouverture des marchés et ont une perception positive de celle-ci Cependant Le niveau de connaissance réel est très faible La volonté des consommateurs de s informer davantage est faible Les bénéfices de l ouverture du marché ne sont pas perçus 20
21 Sommaire 1. Le médiateur national de l énergie 2. Des consommateurs désorientés par l ouverture des marchés 1. Une perception mitigée du marché 2. Des raisons objectives d être déçus 3. Les compteurs évolués, un nouvel espoir? 21
22 Les bénéfices tangibles de l ouverture des marchés difficiles à appréhender : les offres L ouverture des marchés de l électricité et du gaz s est accompagnée de l arrivée de nouveaux fournisseurs et de nouvelles offres Peu de nouveautés toutefois sur le contenu des offres Un essai raté de «forfaits» (Poweo en 2008) L échec des offres d électricité verte faute de consensus sur la définition Au contraire, réduction du nombre de structures tarifaires en électricité : Avant EJP, TEMPO, HP/HC, Base => Après : HP/HC, Base 22
23 Les bénéfices tangibles de l ouverture des marchés difficiles à appréhender : le niveau des prix (1/3) La principale attentes des consommateurs à l ouverture d un nouveau marché est une baisse des prix Le timing retenu en France pour ouvrir le marché a coïncidé avec une évolution à la hausse des prix de marché de l électricité et du gaz De nouvelles taxes se sont ajoutées aux factures (CSPE,CTA) Au-delà de l évolution «structurelle» à la hausse des prix de l énergie, trop peu de différenciation entre fournisseurs en raison de la structure des coûts dont plus de 90% est régulé en électricité (moins de 50% en gaz) : le gain n est en général pas jugé suffisamment attractif 30% 35% Fourniture & commercialisation Acheminement Taxes 35% 23 Décomposition facture électricité type client résidentiel
24 Les bénéfices tangibles de l ouverture des marchés difficiles à appréhender : le niveau des prix (2/3) La meilleure offre électricité est à -4% seulement par rapport aux tarifs réglementés -4,1% 24
25 Les bénéfices tangibles de l ouverture des marchés difficiles à appréhender : le niveau des prix (3/3) La meilleure offre gaz est à -11% par rapport aux tarifs réglementés -11,4% 25
26 Les bénéfices tangibles de l ouverture des marchés difficiles à appréhender : qualité de service Les bénéfices en termes de qualité de service sont peu évidents AVANT Service client par téléphone 24/24 7/7 APRES Max : 8h-21h00 Des agences mixtes, dans toutes les villes Une garantie des services, concrètes avec dédommagement si non tenu Ex : Mise en service (MES) sous 48h Quelques «boutiques» uniquement pour la fourniture EDF Ni engagement ni dédommagement Mise en service en 5 jours Une facture recto-verso gaz+elec 2 factures, 2-3 pages chacune 1 seul interlocuteur pour un raccordement/mes 2 interlocuteurs au moins 26
27 Sommaire 1. Le médiateur national de l énergie 2. Des consommateurs désorientés par l ouverture des marchés 1. Une perception mitigée du marché 2. Des raisons objectives d être déçus 3. Les compteurs évolués, un nouvel espoir? 1. Le projet Linky 2. Enjeux autour de l acceptabilité des compteurs évolués 27
28 Comment expliquer l échec relatif - de l ouverture des marchés? L ouverture des marchés de l énergie est souvent analysée au regard de l ouverture d un autre marché de services, considérée comme un succès : l ouverture du marché des télécommunications Une différence majeure entre les 2 : l explosion des innovations technologiques, qui a entraîné la multiplication des offres et nouveaux services Même si les consommateurs se plaignent parfois de la part des dépenses de télécommunications dans les budgets, de la jungle tarifaire et des défauts de qualité des services clients, nul n envisage un retour en arrière 28
29 Les compteurs évolués, un nouvel espoir? Les compteurs évolués, ou «intelligents», mariage entre les technologies de l information et les technologies de distribution de l énergie Pour les opérateurs et le régulateur, le déploiement de ces compteurs est perçu comme la révolution technologique qui permettra, outre l amélioration de la gestion du système électrique, de «réconcilier» les consommateurs avec les marchés de l énergie. Pour certains, les projets de compteurs évolués en cours sont inadaptés à notre époque : Linky serait le minitel du secteur l énergie. 29
30 Sommaire 1. Le médiateur national de l énergie 2. Des consommateurs désorientés par l ouverture des marchés 1. Une perception mitigée du marché 2. Des raisons objectives d être déçus 3. Les compteurs évolués, un nouvel espoir? 1. Le projet Linky 2. Enjeux autour de l acceptabilité des compteurs évolués 30
31 Préambule : à quoi sert un compteur électrique? À la facturation Du tarif d utilisation des réseaux (TURPE) par le GRD au fournisseur Le compteur permet de contrôler et mesurer les grandeurs utilisées par les formules du tarif d utilisation des réseaux publics (énergie, puissance). Les exigences métrologiques fiabilisent la facturation Du client final par son fournisseur Le recueil et la transmission des informations sur les quantités d énergie injectées ou soutirées sur les réseaux publics sont utilisés dans le cadre des contrats de fourniture. À l information de l utilisateur sur l énergie consommée Via sa facture, la lecture sur le compteur, ou un service spécial (internet, box, ) Au contrôle de l équilibre des flux La mesure des flux circulant sur le réseau public permet à RTE d évaluer les écarts éventuels entre les programmes d appel et d approvisionnement, de production et de consommation. 31
32 Les compteurs actuels sont frustes 33 millions de compteurs aux ¾ électromécaniques Le parc de compteurs BT d ERDF pour des puissances 36 kva comprend environ 33 millions de compteurs (dont 7,5 millions de compteurs électroniques). Des compteurs peu ou pas communicants Toute demande de changement de tarif, de modification de puissance, de rétablissement ou de coupure nécessite une intervention du GRD, et, dans certains cas, le changement du compteur. Seuls les compteurs électroniques permettent de proposer un premier niveau de service fin de suivi de consommation (équipement branché sur la sortie télé-information client «TIC»). Un service de communication minimal : le signal 175 Hz Au mieux, 2 factures par an sur index réel Les compteurs BT 36 kva font l objet d un relevé semestriel effectué par un opérateur à pied, qui nécessite dans 50 % des cas la présence du client. Des offres de fourniture limitées en structure (4 actuellement) Les fournisseurs ne peuvent diversifier leurs offres de fourniture (ex. : jours de pointe, heures creuses le week-end & les jours fériés, ). 32
33 En pratique, le comptage évolué, ça sert à quoi? Facturation sur index réels Aujourd hui Facturation sur index réel tous les six mois Facturation sur indes estimés tous les deux mois Présence du client dans 50% des cas Avec un compteur évolué La facturation est réalisée sur index réel tous les deux mois (expérimentation) et à terme tous les mois Sans présence du client Changement de tarif ( ex : Base vers heure pleines/heures creuses) Aujourd hui Nécessite un déplacement et une coupure, car le compteur est différent Intervention d une heure avec présence du client Avec un compteur évolué Il n y a pas besoin de changer d appareil L intervention est dématérialisée L intervention peut être réalisée la veille pour le lendemain De nouvelles offres tarifaires (10 index, calendrier très riche) Des services grâce à la connaissance fines des courbes de charges et à la possibilité de commander à distance des contacts dans le compteurs ( virtuels ou réels) 33
34 L évolution vers le comptage évolué est porté par une dynamique européenne Les 27 Etats membres doivent mener une étude technicoéconomique de rentabilité du déploiement de compteurs évolués. Sauf si pas rentable, un objectif de généralisation est assigné à chaque Etat dans un délai fixé ( 80% avant 2020) Article 13 de la directive 2006/32 relative à l efficacité énergétique 3ème paquet énergie (2009) Décret en Conseil d Etat (2009) Arrêté ministériel janvier Directive efficacité énergétiqu e fixe des objectifs aux Etatsmembres Etude technicoéconomique assoit le financement des systèmes de comptage évolués, précise les fonctionnalités précise les fonctionnalités attendues et fixe des objectifs de déploiement Objectifs aux EM + ouverture des compteurs aux services tiers 34
35 Comptage évolué : beaucoup plus qu un compteur, un SI
36 L expérimentation d ERDF depuis compteurs LINKY et concentrateurs ont été déployés entre 2010 et début 2011 ~ clients équipés sur 13 communes du nord de Lyon (zone urbaine) ~ clients équipés sur 150 communes d Indre et Loire (zone rurale) La pose est assurée par des prestataires (électriciens qualifiés) ; elle entraîne une coupure de 15 à 30 minutes L expérimentation est globalement satisfaisante Les temps de pose et les coûts sont confirmés Mais les situations de puissance disponible supérieure à la puissance souscrite ont été plus nombreux que prévus 10% des compteurs ne communiqueraient toujours pas un an après la pose
37 La généralisation de LINKY en France : un triple défi Un défi industriel 35 millions de compteurs déployés en 5 ans concentrateurs à poser en 5 ans compteurs / jour 700 concentrateurs / jour financier : coût estimé entre 3 et 4 Milliards d euros Des incertitudes sur le coût final Qui paye? Sous quelle forme? Et politique Acceptabilité sociale Rôle des autorités concédantes vs concessionnaires Place des GRD vs fournisseurs 37
38 Projet Linky : un calendrier incertain 4 mai 2011 : Eric Besson, Ministre chargé de l énergie, installe un comité pour suivre la mise en œuvre du projet. 7 juillet 2011 : Délibération de la Commission de régulation de l énergie sur les résultats de l expérimentation, qui se dit favorable à la généralisation de Linky. 28 septembre 2011 : Le ministre annonce le déploiement du compteur évolué dans 35 millions de foyers à partir de janvier 2012 : Publication de l arrêté définissant les fonctionnalités de Linky - L appel d offre de fabrication des compteurs doit être lancé ( +2 ans avant le déploiement).. 15 novembre 2012 : La ministre de l énergie annonce la relance du projet et un nouveau comité pour définir les fonctionnalités du projet Les premiers compteurs n arriveront pas avant au mieux fin 2014, plus probablement en
39 Sommaire 1. Le médiateur national de l énergie 2. Des consommateurs désorientés par l ouverture des marchés 1. Une perception mitigée du marché 2. Des raisons objectives d être déçus 3. Les compteurs évolués, un nouvel espoir? 1. Le projet Linky 2. Enjeux autour de l acceptabilité des compteurs évolués 39
40 Les compteurs évolués suscitent la méfiance d une partie de l opinion Les associations de consommateurs et une partie des élus s inquiètent : du manque de transparence sur les coûts et les discours du type «ce sera gratuit» du risque de jungle tarifaire (10 index possible / offre) de la protection des données personnelles. S agissant d une innovation technologique qui va concerner directement chaque foyer, les enjeux qui ne sont pas strictement techniques liés à l acceptabilité du projet ne doivent pas être négligés 40
41 Au départ, un compteur conçu par des ingénieurs, pour des ingénieurs Le compteur Linky, à l origine, est un projet de compteur conçu par le distributeur pour ses besoins propres (productivité, meilleure gestion du système électrique) La question des «services aval» compteur n est pas traitée car elle ne relève pas des missions du distributeur : le compteur est donc «semi-communicant» car il n intègre pas, de série, un module de communication vers le logement La concertation avec les parties prenantes au début du projet fut minimale, la communication uniquement défensive : la prise de conscience que le compteur évolué est un objet d intérêt général, dont les fonctionnalités doivent correspondre aux aspirations sociétales, est venu tardivement 41
42 La question de la protection des données personnelles Les compteurs évolués suscitent des craintes récurrentes quant à la protection des données personnelles Beaucoup de phantasmes sur les possibilités d extrapolation du comportement individuel en fonction d une courbe de charge électrique moyenne au pas de 30 minutes (même 10 minutes) La quantité de données personnelles collectées par un compteur évolué est sans commune mesure avec celle collectée par un smartphone, mais ce dernier relève d une démarche volontaire et il offre de réel services On ne peut pas réponse à ces inquiétudes de façon uniquement rationnelle : le compteur doit démontrer qu il n est pas qu un «mouchard» et qu il apporte des services concrets au consommateur. 42
43 Les services d efficacité énergétique : des business model à inventer Une différence majeure entre le secteur de l énergie et celui de l énergie, c est l impérieuse nécessité de réduire les consommations Des mécanismes sont mis en place pour inciter les fournisseurs à adopter un comportement «contre intuitif», réduire la consommation de leurs clients ; leur efficacité est controversée Ex : certificats d économie d énergie Le business model du «negawatt» n est pas simple à mettre en place et à faire accepter : comment certifier la non consommation? Exemple : la rémunération de l effacement La propension à payer pour des services d information est faible Ex : afficheur, box 43
44 Merci de votre attention Contact : stephane.mialot@energie mediateur.fr 44
Participaient à la séance : Olivier CHALLAN BELVAL, Hélène GASSIN, Jean-Pierre SOTURA et Michel THIOLLIERE, commissaires.
Délibération Délibération de la Commission de régulation de l énergie du 13 juin 2013 portant proposition d approbation du lancement du déploiement généralisé du système de comptage évolué de GrDF Participaient
Plus en détailERDF et la Transition Energétique. CESE Nice le 23 avril 2014
ERDF et la Transition Energétique CESE Nice le 23 avril 2014 1. ERDF et la distribution d électricité en France 2. La transition énergétique 3. ERDF dans la transition énergétique 4. En synthèse 1 ERDF
Plus en détailLes Français, les Maires et les dirigeants de PME/PMI et le nouveau paysage énergétique
Pour la Les Français, les Maires et les dirigeants de PME/PMI et le nouveau paysage énergétique Baromètre - Vague 5 - Janvier 2008 Sommaire Note méthodologique Les résultats de l étude Les Français, les
Plus en détailERDF & Les entreprises Les professionnels
CATALOGUE DES PRESTATIONS ERDF & Les entreprises Les professionnels PRODUCTEURS D ÉLECTRICITÉ CONSOMMATEURS & FOURNISSEURS D ÉLECTRICITÉ www.erdf.fr CATALOGUE DES PRESTATIONS ERDF & Les entreprises Les
Plus en détailLES SYSTEMES ELECTRIQUES INTELLIGENTS AU SERVICE DE LA VILLE NUMERIQUE ET DURABLE
LES SYSTEMES ELECTRIQUES INTELLIGENTS AU SERVICE DE LA VILLE NUMERIQUE ET DURABLE Thomas VILLARD Directeur de projets Systèmes Electriques Intelligents Anne CHATILLON Chef de projets Ville Durable Sommaire
Plus en détailDELIBERATION N 2015-53 DU 20 MAI 2015 DE LA COMMISSION DE CONTROLE DES INFORMATIONS NOMINATIVES PORTANT AVIS FAVORABLE A LA MISE EN ŒUVRE DE LA
DELIBERATION N 2015-53 DU 20 MAI 2015 DE LA COMMISSION DE CONTROLE DES INFORMATIONS NOMINATIVES PORTANT AVIS FAVORABLE A LA MISE EN ŒUVRE DE LA MODIFICATION DU TRAITEMENT AUTOMATISE D INFORMATIONS NOMINATIVES
Plus en détailL ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel
Fiche pratique /Mes démarches L ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel L'ouverture à la concurrence des marchés de l électricité et du gaz naturel est effective depuis le 1er juillet
Plus en détailLes Français et l économie Les journées de l économie 2014. Patrick Haas 13 novembre 2014
Les Français et l économie Les journées de l économie 2014 Patrick Haas 13 novembre 2014 Rappel de la méthodologie Échantillon Mode de recueil Dates de terrain 959 individus âgés de 18 ans et plus Interviews
Plus en détailParticipaient à la séance : Olivier CHALLAN BELVAL, Catherine EDWIGE, Hélène GASSIN et Jean-Pierre SOTURA, commissaires.
Délibération Délibération du 16 juillet 2014 de la Commission de régulation de l énergie portant proposition de décret modifiant le décret n 2010-1022 du 31 août 2010 relatif aux dispositifs de comptage
Plus en détailLes Français et le pouvoir d achat
Contacts CSA Pôle Opinion Corporate : Jérôme Sainte-Marie, Directeur général adjoint Yves-Marie Cann, Directeur d études Les Français et le pouvoir d achat Sondage CSA pour Cofidis Septembre 2012 Sommaire
Plus en détailAteliers 2011. Energie et territoires Vers des réseaux intelligents?
Ateliers 2011 Energie et territoires Vers des réseaux intelligents? ENERGIE ET TERRITOIRES : VERS DES RESEAUX INTELLIGENTS? Atelier Promotion 2011 - IHEDATE CONTEXTE : Dérèglements climatiques et énergie
Plus en détailL évolution en niveau des tarifs réglementés s accompagne d évolutions de la structure des tarifs, sur l ensemble des couleurs tarifaires.
Délibération Délibération de la Commission de régulation de l énergie du 25 juillet 2013 portant avis sur le projet d arrêté relatif aux tarifs réglementés de vente de l électricité Participaient à la
Plus en détail- EXPOSE PREALABLE - Les parties se sont en conséquence rapprochées et, ont arrêté et convenu ce qui suit.
ENTRE LES SOUSSIGNES Raison sociale.. Dont le siège social est.... N SIRET : Représentée par... Agissant en qualité de... Tél :.Fax :... E-mail :.. Ci-après désignée «Le mandant» D UNE PART ET MÉDÈS INTERMÉDIAIRE
Plus en détailChambre de Commerce et d Industrie du Jura
Réunion d information du jeudi 12 Mars 2015 «Fin des tarifs réglementés de vente du gaz naturel et de l électricité : agir aujourd hui pour réduire les factures» Chambre de Commerce et d Industrie du Jura
Plus en détailERDF prend le virage technologique des Smart Grids
Smart Grids, nos clients au cœur du réseau de demain ERDF prend le virage technologique des Smart Grids Association Carbon AT, Nantes, le 16 avril 2013 Régis LE DREZEN Regis.le-drezen@erdf-grdf.fr Film
Plus en détailCOMPTE RENDU. Atelier-débat avec les futurs clients éligibles. 25 septembre 2002
Paris, le 17 octobre 2002 COMPTE RENDU Atelier-débat avec les futurs clients éligibles 25 septembre 2002 *** I La fourniture d électricité... 2 Les clients éligibles peuvent-ils acheter leur électricité
Plus en détailPour franchir l étape de la suppression des tarifs règlementés de vente > 36 kva à compter du 01/01/2016,
Pour franchir l étape de la suppression des tarifs règlementés de vente > 36 kva à compter du 01/01/2016, EDF Entreprises vous accompagne et vous propose ses solutions CCI de France 4 Février 2014 EDF
Plus en détailERDF au service de la Transition Energétique en NPDC
ERDF au service de la Transition Energétique en NPDC Organisation territoriale Eléments clés du réseau de distribution du Nord-Pas de Calais (31/12/2012) Calais Saint Martin Boulogne Boulogne-sur-Mer Saint
Plus en détaill énergie GUIDE OUVERTURE À LA CONCURRENCE DES MARCHÉS DE Depuis le 1 er juillet 2004,
OUVERTURE À LA CONCURRENCE DES MARCHÉS DE l énergie Depuis le 1 er juillet 2004, les marchés de l énergie sont ouverts à la concurrence pour les collectivités locales. Cela signifie que la collectivité
Plus en détailPrésentation du projet Smart Electric Lyon
. Présentation du projet Smart Electric Lyon 4/03/2014 EDF Les réseaux électriques deviendraient-ils intelligents? Décembre 2012 2 Consommation par marché et usages 2/3 pour le spécifique (Éclairage et
Plus en détailL attractivité de PACA pour le développement des smart grids
L attractivité de PACA pour le développement des smart grids FORUM OCOVA 16 septembre 2014 Page 1 Les smart grids : une ambition pour la France Objectifs de la feuille de route du plan industriel Consolider
Plus en détail«L apport des réseaux électriques intelligents»
ENR et intermittence : l intégration dans les réseaux de distribution en France 18 avril 2013 Michèle Bellon, Présidente du directoire d ERDF «L apport des réseaux électriques intelligents» Les réseaux
Plus en détailEquilibre offre-demande du système électrique : vers la naissance d un marché de capacités
DECRYPTAGE Equilibre offre-demande du système électrique : vers la naissance d un marché de capacités conseil en stratégie opérationnelle DECRYPTAGE Introduction Lorsqu un particulier allume son téléviseur
Plus en détailBaromètre: les Français et la confiance numérique Vague 2
Baromètre: les Français et la confiance numérique Vague 2 Juin 2014 Contact - BVA Opinion Erwan LESTROHAN, directeur d études erwan.lestrohan@bva.fr - 01 71 16 90 9 Victor CHAPUIS, chargé d études Victor.chapuis@bva.fr
Plus en détailLe futur compteur communicant gaz. Tout savoir sur...
Le futur compteur communicant gaz Tout savoir sur... Votre distributeur de gaz naturel GrDF, Gaz Réseau Distribution France, est la filiale du groupe GDF SUEZ chargée de la gestion du réseau de distribution
Plus en détailDécret n XXX du XX relatif aux effacements de consommation d électricité
Décret n XXX du XX relatif aux effacements de consommation d électricité Le premier ministre, Sur le rapport du ministre de l écologie, du développement durable et de l énergie, Vu le code de l énergie,
Plus en détailTablette tactile : la nouvelle nounou?
Observatoire Orange - Terrafemina Tablette tactile : la nouvelle nounou? Sondage de l institut CSA Fiche technique du sondage L institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la 13 ème vague d un baromètre
Plus en détailRésumé / Avertissement
Procédure d'intervention pour impayé et rétablissement pour un client résidentiel ou professionnel BT 36 kva équipé d'un compteur électrique communicant Identification : ERDF-PRO-CF_23 E Version : 1 Nombre
Plus en détailBAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX
BAROMÈTRE DE LA PROTECTION SOCIALE DES AGENTS TERRITORIAUX Avril 2009 SOMMAIRE 1. La méthodologie 3 A. L évolution du système de protection sociale 5 B. Les pratiques en matière de protection sociale 9
Plus en détailBaromètre des courtiers de proximité APRIL/OpinionWay
Baromètre des courtiers de proximité APRIL/OpinionWay Edition 2012 Toute publication, même partielle de cette étude, est soumise à autorisation de la part d APRIL Courtage Contactez Nathalie RAVET nravet@april.fr
Plus en détailLes dirigeants face à l innovation
Les dirigeants face à l innovation Vague 2 FACD N 111164 Contact Ifop : Flore-Aline Colmet Daâge Directrice d Etudes Département Opinion et Stratégies d'entreprise flore-aline.colmet-daage@ifop.com Mai
Plus en détailCatalogue des prestations du distributeur EDF proposées aux clients et fournisseurs d électricité
Direction Clients-Fournisseurs Catalogue des prestations du distributeur EDF proposées aux clients et fournisseurs d électricité Identification : NOP-CF O5E Version : 3.0 Nombre de pages : 102 Version
Plus en détailDélibération 1/8. Molène et Sein. 1 Corse, DOM, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre et Miquelon et îles bretonnes des Glénans, Ouessant,
Délibération Délibération de la Commission de régulation de l énergie du 9 octobre 2013 portant proposition relative aux charges de service public de l électricité et à la contribution unitaire pour 2014
Plus en détailLes télécoms vont-ils prendre l eau?
LETTRE CONVERGENCE Les télécoms vont-ils prendre l eau? Deux mondes qui convergent vers les mêmes relais de croissance N 26 To get there. Together. A PROPOS DE BEARINGPOINT BearingPoint est un cabinet
Plus en détailConcessions de distribution et fourniture d électricité : mettre en place les conditions de la modernisation des contrats lors de leur renouvellement
Concessions de distribution et fourniture d électricité : mettre en place les conditions de la modernisation des contrats lors de leur renouvellement Intervenants : > Karine MABILLON Bordeaux Métropole
Plus en détailwww.energie-mediateur.fr Paris, le 10 octobre 2012 Dossier suivi par : XXXX Tél. : 01.44.94.66.XX Courriel : recommandations@energie-mediateur.
Paris, le 10 octobre 2012 Dossier suivi par : XXXX Tél. : 01.44.94.66.XX Courriel : recommandations@energie-mediateur.fr N de saisine : XXXX N de recommandation : 2012-1805 Objet : Recommandation du médiateur
Plus en détailComment aborder la fin des tarifs réglementés de vente? ÉLECTRICITÉ. Guide pratique à destination des entreprises
Comment aborder la fin des tarifs réglementés de vente? ÉLECTRICITÉ Guide pratique à destination des entreprises L énergie est notre avenir, économisons-la! Comprendre pour mieux choisir Avec la disparition
Plus en détail560 GW de capacité installée
. Les systèmes électriques intelligents? AFE 24 juin 2014 LE SYSTÈME ÉLECTRIQUE EUROPÉEN : 430 MILLIONS DE PERSONNES DESSERVIS 560 GW de capacité installée ~5 000 000 km de réseau MT+ BT 2 600 TWh utilisés
Plus en détailIdentification : ERDF-FOR-CF_41E Version : V1 Nombre de pages : 8. Document(s) associé(s) et annexe(s)
MODELE DE CONVENTION ERDF / relative à l expérimentation d un portage direct par ERDF des réponses aux réclamations Qualité de Fourniture des Clients Résidentiels Identification : ERDF-FOR-CF_41E
Plus en détailCONVENTION DE PARTENARIAT ENTRE L AMF ET RTE
CONVENTION DE PARTENARIAT ENTRE L AMF ET RTE CONVENTION DE PARTENARIAT ENTRE L ASSOCIATION DES MAIRES DE FRANCE ET RTE Entre L Association des Maires de France, sise 41 quai d Orsay, 75343 Paris cedex
Plus en détailBaromètre du paiement électronique Vague 2
pour Baromètre du paiement électronique Vague 2 Frédéric Micheau Directeur adjoint Département Opinion et Stratégies d entreprise frederic.micheau@ifop.com Janvier 2012 Laurent Houitte Directeur Marketing
Plus en détailLa commercialisation des produits financiers : quelles sont les attentes des épargnants?
La commercialisation des produits financiers : quelles sont les attentes des épargnants? Natalie LEMAIRE, Directrice des relations avec les épargnants de l AMF, Coordonnatrice du pôle commun AMF/ACP Jeudi
Plus en détailProposition d amendements. ARC Association des Responsables de Copropriété
Projet de loi relatif à la transition énergétique pour la croissance verte Proposition d amendements ARC Association des Responsables de Copropriété 17 septembre 2014 1 Table des matières Amendement n
Plus en détail3. Relations clientèle et solidarité
3. Relations clientèle et solidarité Maintenir une proximité forte avec ses clients via un dispositif d accueil animé par plus de 6 000 conseillers, construire des partenariats de médiation sociale pour
Plus en détailAVIS. 19 décembre 2013
AVIS Projet d ordonnance modifiant l ordonnance du 19 juillet 2001 relative à l'organisation du marché de l'électricité en Région de Bruxelles-Capitale et l ordonnance du 1er avril 2004 relative à l'organisation
Plus en détailLes engagements d'electricité de France, en tant que producteur et distributeur
MINISTÈRE DE L AMÉNAGEMENT DU TERRITOIRE ET DE L ENVIRONNEMENT MINISTERE DELEGUE A L INDUSTRIE, AUX PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES, AU COMMERCE, A L ARTISANAT ET A LA CONSOMMATION CONTRAT DE SERVICE PUBLIC
Plus en détailBig Data et Smart Home, le bilan d étape 2013
Accueil Acteurs & marchés Entreprises Habitants Politiques énergétiques Territoires & projets Energystream Le blog Energie des consultants Solucom Accueil» Éclairage» Big Data et Smart Home, le bilan d
Plus en détailo 2 5 Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes Rapport d activité 2005
o o 2 5 Rapport d activité 2005 s o m m a i r e 2 5 oor apport d activité 2005 Introduction 1 Les dates clés 2005 4 Les chiffres clés 2005 6 La Directive Nationale d Orientation 2005 9 La régulation concurrentielle
Plus en détailTARIF BLEU - OPTION BASE ET OPTION HEURES CREUSES pour clients domestiques
PAGE 1 TARIF BLEU - OPTION BASE ET OPTION HEURES CREUSES pour clients domestiques Option Base Code tarif. variante Réglage Abonnement Prix de l'énergie Puissance Souscrite disjoncteur annuel ( ch ) PS
Plus en détailCECOP. Centre d études et de connaissances sur l opinion publique. Les Français, leur épargne et leur retraite
CECOP Centre d études et de connaissances sur l opinion publique Les Français, leur épargne et leur retraite FD/EP N 113015 Contacts Ifop : Frédéric Dabi / Esteban Pratviel Département Opinion et Stratégies
Plus en détailL image de la presse professionnelle auprès des actifs de catégories moyennes et supérieures
L image de la presse professionnelle auprès des actifs de catégories moyennes et supérieures Sondage Ifop pour la Fédération nationale de la presse spécialisée Contacts Ifop : Frédéric Dabi / Guillaume
Plus en détailExemple de réalisation dans le cas de projets pilotes Smart Grids. sociétaux» 13 juin, Laas-CNRS Toulouse Jean Wild
Exemple de réalisation dans le cas de projets pilotes Smart Grids «Smart grids au carrefour des enjeux technologiques et sociétaux» 13 juin, Laas-CNRS Toulouse Jean Wild l'essentiel Milliards d euros de
Plus en détailBaromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive
Baromètre 2014 Club de l Epargne Salariale - Harris Interactive La perception des salariés sur l épargne salariale Toute diffusion de résultats tirés de cette étude doit être accompagnée de la mention
Plus en détailEtude de marché de la gazéification en Languedoc Roussillon Présentation Séminaire BioénergieSud du 26 Novembre 2013
Présentation Séminaire BioénergieSud du 26 Novembre 2013 Document produit par ENEA Consulting I 89 rue Réaumur, 75002 Paris I +33 (0) 1 82 83 83 83 I www.enea-consulting.com Sommaire ENEA : qui sommes-nous?
Plus en détailRéglementés d électricité
Fin des Tarifs Réglementés d électricité Bienvenue dans un monde nouveau 7 RepÈres pour vous y retrouver sommaire 1 2 3 4 5 6 7 Quels sont les sites concernés par la fin des tarifs? 1 Q uels sont les sites
Plus en détailzone 1 zone 2 zone 3 zoe 4 zone 5 zon 6 Abo mensuel 15,40 15,40 15,40 15,40 15,40 15,40 15,40 0,0498 0,0504 0,0511 0,0518 0,0524 0,0532
DIRECT ENERGIE Direct Energie SA Capital : 9 786 660 - - immatriculée au RCS de Paris sous le n 448 570 057 - SIRET : 448 572 057 00058- Siège : 2 bis rue Louis Armand 75015 Paris Fiche Descriptive de
Plus en détailTURPE E..S.L. PRO NS 2014 81503 LAVAUR CEDEX. Historique. Version. Annule et remplace. Version 2014-1 2013-2. Version. Mise à jour Turpe 3 2013-1
Prestations annexes au TURPE ENERGIESS SERVICES LAVAUR Pays de Cocagne 18 avenue Victor Hugo BP 89 81503 LAVAUR CEDEX CATALOGUE DES PRESTATION E..S.L. PRO NS 2014 DU DISTRIBUTEUR OPOSE AUX CLIENTS ET AUXX
Plus en détailLes internautes et les comparateurs de prix
FM N 19410 Contact L Atelier : Sandra Edouard Baraud Tél : 01 43 16 90 22 sandra.edouardbaraud@atelier.net, Contact Ifop : Frédéric Micheau Tél : 01 45 84 14 44 frederic.micheau@ifop.com pour Les internautes
Plus en détailLes entreprises familiales vues par les actifs Français.
Les entreprises familiales vues par les actifs Français. Janvier 2014 Chaire Entrepreneuriat Familial et Société entre pérennité et changement Contacts : Noémie Lagueste Chargée d études Chaire Entrepreneuriat
Plus en détailLES EVOLUTIONS DE LA DISTRIBUTION A EDF ET GDF SUEZ
L A L E T T R E N 12 PA GE 2 LES EVOLUTIONS DE LA DISTRIBUTION A EDF ET GDF SUEZ La distribution de l'électricité et du gaz assurée par EDF et Gaz de France a toujours répondu à la demande et aux besoins
Plus en détailConditions Générales de Vente Au 15 octobre 2011 Offre Clients Particuliers
Réf. Médiathèque PART721-2011 - Le Groupe EDF est certifié ISO 14 001 Septembre 2011 Conditions Générales de Vente Au 15 octobre 2011 Offre Clients Particuliers «Mon Contrat Électricité» Article 1 : Définitions
Plus en détailNOTORIETE DE L ECONOMIE SOCIALE SOLIDAIRE ET ATTENTES DE LA JEUNESSE
NOTORIETE DE L ECONOMIE SOCIALE SOLIDAIRE ET ATTENTES DE LA JEUNESSE - Note de synthèse de l'institut CSA - N 1100760 Juin 2011 2, rue de Choiseul CS 70215 75086 Paris cedex 02 Tél. (33) 01 44 94 59 11
Plus en détailBase de données PEGASE www.industrie.gouv.fr/energie
Liberté Égalité Fraternité RÉPUBLIQUE FRANÇAISE MINISTÈRE DE L'ÉCONOMIE DES FINANCES ET DE L'INDUSTRIE 600 550 500 450 400 350 300 En euros constants indice base 100 en 1973 PRIX DES ÉNERGIES Prix du pétrole
Plus en détailRAPPORT DU MÉDIATEUR NATIONAL DE L ÉNERGIE
RAPPORT DU MÉDIATEUR NATIONAL DE L ÉNERGIE sur la facturation des fournisseurs d énergie, l information des consommateurs et le traitement des réclamations Décembre 2010 SYNTHÈSE À la demande du ministre
Plus en détailDE NOUVEAUX SERVICES POUR LES ENTREPRENEURS
DE NOUVEAUX SERVICES POUR LES ENTREPRENEURS SOMMAIRE EDF ENTREPRISES, AU SERVICE DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRENEURS Deux énergies, un interlocuteur unique Pages - Simplifier votre gestion Pages -7 Votre
Plus en détailEcoute Clients GrDF Rhône-Alpes & Bourgogne
Ecoute Clients GrDF Rhône-Alpes & Bourgogne Les usagers face aux contentieux de l énergie Espace Rhône-Alpes de Rovaltain VALENCE Distributeur de gaz en clair, «on est là» pour: Nos missions: - Acheminer
Plus en détailLes salariés et les Jeux Olympiques de 2024 à Paris
Les salariés et les Jeux Olympiques de 2024 à Paris Sondage Ifop pour la FFSE Contacts Ifop : Frédéric Dabi / Anne-Sophie Vautrey Département Opinion et Stratégies d Entreprise 01 45 84 14 44 prenom.nom@ifop.com
Plus en détailLES COMPTEURS COMMUNICANTS
LES COMPTEURS COMMUNICANTS - 2 - Comptage évolué 1 Synthèse 1.1 Résumé En France, le comptage évolué dans le domaine du gaz et de l électricité est présenté comme une obligation européenne. Ce n est pas
Plus en détailPrésentation des Distributeurs ERDF et GrDF.
Présentation des Distributeurs ERDF et GrDF. Présentation d ERDF : Electricité Réseau Distribution France. ERDF est la filiale de Distribution d EDF créée en Janvier 2008. SA au capital de 270 millions
Plus en détailANALYSE. La transition énergétique allemande à la recherche de son modèle
La transition énergétique allemande à la recherche de son modèle Florence Chapuis et Nicolas Goldberg Souvent présenté comme un modèle, le programme allemand de développement des énergies renouvelables
Plus en détailL évaluation des risques au travail
L évaluation des risques au travail Un outil au service de vos politiques de prévention pour la santé et les RPS Connection creates value Le contexte Au cours des dernières années, la prise en compte des
Plus en détailCONDITIONS STANDARD DE LIVRAISON
CONDITIONS STANDARD DE LIVRAISON PREAMBULE : Les présentes Conditions Standard de Livraison vous lient au Distributeur. Combinées au Contrat de Fourniture que vous avez conclu avec votre Fournisseur, elles
Plus en détailConsultation publique
Consultation publique Paris, le 15 juillet 2010 Consultation publique de la Commission de régulation de l énergie sur la structure des tarifs d utilisation des réseaux publics d électricité 1. Contexte
Plus en détailMalgré une image des banques entachée par la crise, les Français restent très attachés à leur agence bancaire
Résultats de l enquête Ifop/Wincor sur les relations des Français à leur agence bancaire Malgré une image des banques entachée par la crise, les Français restent très attachés à leur agence bancaire -
Plus en détailBRUXELLES-CAPITALE CLIENTS PROFESSIONNELS
Carte Tarifaire Valable pour les contrats conclus en MAI 2015 à BRUXELLES-CAPITALE CLIENTS PROFESSIONNELS Page 1 : Offre Poweo Fix Electricité Page 5 : Offre Poweo Fix Gaz Page 8 : Promotions et Réductions
Plus en détailDélibération. 1. Contexte
Délibération Délibération de la Commission de régulation de l énergie du 9 juillet 2014 portant approbation du modèle de contrat d accès au réseau public de transport d électricité pour les clients «consommateurs»
Plus en détail8 èmes Rencontres de l Épargne Salariale
Palais du Luxembourg 8 èmes Rencontres de l Épargne Salariale 18 octobre 2010 8 èmes Rencontres de l Épargne Salariale Palais du Luxembourg 18 octobre 2010 1 Palais du Luxembourg 8 èmes Rencontres de l
Plus en détailDossier de presse. Solucom dans le secteur de l énergie
Dossier de presse Solucom dans le secteur de l énergie Solucom en quelques mots Solucom est un cabinet de conseil en management et système d information indépendant. Fondé en 1990, il est aujourd hui 3
Plus en détailLe nouveau logo d ERDF réaffirme ses valeurs et son engagement en faveur de la transition énergétique
Mardi 30 juin 2015 Le nouveau logo d ERDF réaffirme ses valeurs et son engagement en faveur de la transition énergétique «Transition énergétique, développement des énergies renouvelables (EnR), essor du
Plus en détailLes évolutions des marchés de l énergie en France
Les évolutions des marchés de l énergie en France MTAIR en bref Entreprise de services énergétiques Fondée en 1991 4 M de CA (2013) 32 collaborateurs Entreprise indépendante Siège social Domont (95) 2
Plus en détailLes services à la personne : nouveaux marchés pour de nouveaux entrepreneurs
C O L L E C T I O N F O C U S Les services à la personne : nouveaux marchés pour de nouveaux entrepreneurs C O L L E C T I O N F O C U S Les services à la personne : nouveaux marchés pour de nouveaux entrepreneurs
Plus en détailIntervention Emmanuel Autier Partner Utilities BearingPoint De l innovation à la révolution du secteur des Utilities
Intervention Emmanuel Autier Partner Utilities BearingPoint De l innovation à la révolution du secteur des Utilities Confidentiel. 2011 BearingPoint France SAS 1 La révolution du secteur des Utilities
Plus en détailLes micro-entrepreneurs, les travailleurs non-salariés, la crise et l assurance
Septembre 2013 Contact: Frédéric Dabi 01 45 84 14 44 Frederic.dabi@ifop.com Les micro-entrepreneurs, les travailleurs non-salariés, la crise et l assurance pour Note méthodologique Etude réalisée pour:
Plus en détailDocument d information. Le 26 juillet 2007. Projet pilote ontarien des prix intelligents
Ontario Energy Commission de l énergie Board de l Ontario P.O. Box 2319 C.P. 2319 2300 Yonge Street 2300, rue Yonge 27th Floor, Suite 2701 27 e étage, bureau 2701 Toronto ON M4P 1E4 Toronto ON M4P 1E4
Plus en détailGazelec de Péronne Intervention à La Défense dans le cadre des Smart grids. Expérience concluante et bénéfique pour les usagers de Gazelec mise a
Gazelec de Péronne Intervention à La Défense dans le cadre des Smart grids. Expérience concluante et bénéfique pour les usagers de Gazelec mise a l'honneur des compteurs multi fluides (unique en France)
Plus en détailPOUVOIR D ACHAT : la condition de vie des travailleurs
POUVOIR D ACHAT : la condition de vie des travailleurs Séminaire CGTM Mercredi 19 mars 2008 Danielle LAPORT Sociologue Ingénieur Social Equipe de Recherche REV Université Paris XII Val-de-Marne Il me revient
Plus en détailFM/BS N 110157 Contact Ifop: Frédéric Micheau / Bénédicte Simon Département Opinion et Stratégies d'entreprise
FM/BS N 110157 Contact Ifop: Frédéric Micheau / Bénédicte Simon Département Opinion et Stratégies d'entreprise 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39 pour Les Français
Plus en détailConditions Générales de Vente de Gaz et/ou d Électricité
Conditions Générales de Vente de Gaz et/ou d Électricité Septembre 2013 Être utile aux Hommes 2 Sommaire CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE GAZ ET/OU D ÉLECTRICITÉ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Plus en détailGaz moins cher ensemble
DOSSIER DE PRESSE Gaz moins cher ensemble Campagne 2014-2015 UFC-QUE CHOISIR SOMMAIRE SOMMAIRE Communiqué de presse - Campagne Gaz moins cher ensemble...p.2 L UFC-Que Choisir...p.3,4 Campagne Gaz moins
Plus en détailServices Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques
Observatoire 2010 de l opinion sur l image des banques - Juillet 2010 Méthodologie Méthodologie : Cette étude a été menée dans le cadre de l'omcapi, l'enquête périodique multi-clients de l'ifop, réalisée
Plus en détailLa RSE au service de la stratégie de l entreprise et de la création de valeur
La RSE au service de la stratégie de l entreprise et de la création de valeur La RSE est aujourd hui un enjeu de première importance pour les entreprises : il reflète la prise de conscience grandissante
Plus en détailL OBSERVATOIRE LCL EN VILLE - RÉALISÉ PAR BVA L ÉCONOMIE DU PARTAGE, ZOOM SUR LES JEUNES URBAINS. Juin 2014
L OBSERVATOIRE LCL EN VILLE - RÉALISÉ PAR BVA L ÉCONOMIE DU PARTAGE, ZOOM SUR LES JEUNES URBAINS Juin 2014 Contacts BVA : Céline BRACQ Directrice BVA Opinion Lilas BRISAC Chargée d études 01 71 16 88 00
Plus en détailBAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE
BAROMÈTRE DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE Chaire Économie numérique de Paris-Dauphine Réalisé par Médiamétrie Sixième édition 1 er trimestre 2013 Un outil : Initié par la chaire Économie numérique de l Université
Plus en détailOBSERVATOIRE UFF / IFOP DE LA CLIENTÈLE PATRIMONIALE
OBSERVATOIRE UFF / IFOP DE LA CLIENTÈLE PATRIMONIALE Edition 2013 Perception du risque et comportement d investissement (point 5) 16 octobre 2013 Pourquoi un Observatoire UFF/IFOP de la clientèle patrimoniale?
Plus en détailLes Français et les complémentaires santé
Les Français et les complémentaires santé Sondage Ifop pour Lecomparateurassurance.com Contact Ifop : Romain Bendavid Directeur de clientèle Département Opinion et Stratégies d Entreprise 01 45 84 14 44
Plus en détailSALON ENEO 15/02/2011 Retour d expd du quartier de la Caserne de Bonne E. HUARD, S. ORAIN, T. HEIMO
SALON ENEO 15/02/2011 Retour d expd expérience sur les cogénérations du quartier de la Caserne de Bonne E. HUARD, S. ORAIN, T. HEIMO GEG Profil d entreprise Une société anonyme d économie mixte locale
Plus en détailLe banquier idéal des Français et des Américains
pour Le banquier idéal des Français et des Américains Février 2011 1 La méthodologie 2 2 Note méthodologique Etude réalisée pour : Groupama Banque Echantillons : France : Echantillon de 1000 personnes,
Plus en détailLE GROUPE EDF FAIT DES SYSTEMES ELECTRIQUES INTELLIGENTS UNE REALITE
Naud et Poux Architectes DOSSIER DE PRESSE LE GROUPE EDF FAIT DES SYSTEMES ELECTRIQUES INTELLIGENTS UNE REALITE N imprimez ce message que si vous en avez l utilité. EDF SA 22-30, avenue de Wagram 75382
Plus en détail