Rencontres des acteurs du Tourisme de l Oise

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1 Conseil et Ingénierie Touristique Rencontres des acteurs du Tourisme de l Oise Mercredi 15 juin Senlis Plan d Actions Opérationnel de la Destination Oise

2 Conseil et Ingénierie Touristique Monsieur Jean Louis Aubry Président de Oise Tourisme et Vice-Président du Conseil général de l Oise 10h30 Introduction des Rencontres du Tourisme

3 Conseil et Ingénierie Touristique Madame Christine LE GARGASSON - Consultante MaHoC Pierre SABOURAUD Directeur de Oise Tourisme 11h15 12h15 : Présentation de la démarche du plan d actions , des résultats et des orientations stratégiques

4 Les objectifs d élaboration du plan opérationnel d actions touristiques: Doter le département de l Oise d un outil de pilotage pour orienter sa politique en matière de tourisme et de loisirs à court et moyen termes, tel queleprévoitlecodedutourisme Fédérer et impliquer les acteurs publics, para-publics et privés sur des opérations partagées de développement et de rayonnement de l Oise Encourager la mise en œuvre d actions innovantes, responsables et pérennes. Untravailendeuxphases: Rappel méthodologique Phase1: Phase2: CréerdesorientationsstratégiquesenharmonieduSRDDTLàl échelle de l Oise (Entretiens individuels et collectifs, séminaires transversaux, analyse et rédaction) Elaborationdupland actions deladestinationoise (symposium de réflexion collective, analyse et rédaction du plan d actions)

5 Conseil et Ingénierie Touristique Les potentialités touristiques et marges de progrès pour la Destination Oise

6 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise Un département accessible à proximité de bassins émetteurs à fort potentiel Destination touristique depuis le 19 ème siècle avec le développement du chemin de fer, le département de l Oise bénéficie aujourd hui d un marché potentiel très important du fait de sa proximité avec de grands bassins urbains, consommateurs de loisirs et de courts séjours: L Oise est située au cœur d un triangle formé par 3 capitales européennes - Paris, Bruxelles et Londres qui comptent près de 45 millions d habitants à moins de 2h de transport de l Oise, quelque soit le mode de déplacement utilisé. Les connexions pour se rendre dans l Oise sont multiples: LarouteaveclesautoroutesA1etA16, Les circulations douces, avec la Trans Oise et l Avenue Verte Londres-Paris en 2012, En2017aveclamiseenserviceducanalSeineNordEurope, En 2020 avec l ouverture de la ligne TGV qui reliera Roissy à Creil (la gare d interconnexion de Roissy compte 2 millions de passagers/an). L Oise possède l aéroport international de Beauvais-Tillé par lequel transitent 3 millions de passagers par an et qui relie directement le territoire à 50 destinations. L Oise se situe par ailleurs à proximité immédiate de l Aéroport international Roissy-Charles de Gaulle.

7 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise et un territoire de passage Malgré le potentiel de connexion déjà en présence, l Oise est encore un territoire de passage : Seulement 6% des passagers de l aéroport de Beauvais visitent et séjournent sur la destination Picardie>Oise>Beauvais En 2009, la durée moyenne de séjours dans l Oise pour la clientèle étrangère était de 1,7 jour. et de surcroît une accessibilité difficile sans voiture particulière Rappelons que le taux de possession de voiture des Parisiens cible prioritaire de l Oise - est de seulement 42%(contre 81% en moyenne nationale) Un certain nombre de sites majeurs ne sont pas connectés aux transports en commun(parc Astérix, Mer de Sable, Château de Pierrefonds, Parc JJ Rousseau)

8 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise Une ressource patrimoniale exceptionnelle et des portes d entrées fortes L Oise possède sur son territoire plusieurs sites de notoriété nationale voire internationale, attirant un grand nombre de visiteurs. L Oise réunit trois châteaux prestigieux avec Chantilly( visiteurs), Compiègne( visiteurs) et Pierrefonds( visiteurs) L Oise possède également des forêts et des jardins d exception, attenants aux châteaux Le département est une destination ludique et festive avec ses parcs d attractions : le Parc Astérix (1,8 millions de visiteurs), la Mer de Sable ( visiteurs), le Parc Saint Paul ( visiteurs) notamment. insuffisamment identifiées à l Oise Ces sites ne sont toutefois pas perçus comme isariens, mais plutôt comme une extension de Paris, ce qui pénalise l émergence d une image de destination touristique. Ils constituent néanmoins un élément majeur de l attractivité des territoires de l Oise.

9 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise Une économie touristique prospère et peu saisonnière Le tourisme représente 8% du PIB départemental (contre 6,6% en France) et emploie 9700 personnes On compte 26 semaines de location par meublé touristique contre 17 semaines pour la moyenne française. 3,6 millions de personnes visitent les sites isariens (+ 2,4% par rapport à 2008) et plus de 1,3 millions de nuitées ont été enregistrées en hôtellerie, en campings et en hébergements chez l habitant(meublés et chambres d hôtes). Le tourisme d affaires représente 57% de la clientèle de Picardie en L hôtellerie maintient une forte activité en semaine avec des taux d occupation dépassant les 80%. Les entreprises de l Oise organisent, en moyenne, un à deux séminaires par an rassemblant 150 personnes en moyenne et leur durée varie de 1 à 2 jours. Les destinations/équipements les plus programmés sont situés au sud du département, avec un pôle majeur autour de Chantilly et Senlis(CETIM).

10 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise avec une concentration sur quelques filières (affaires / excursionnisme) On constate que l économie touristique est prospère et peu saisonnière notamment du fait de la proximité du bassin émetteur francilien et des clientèles excursionnistes (déplacements à la journée). Il s agit de la double activité du tourisme d affaires et du tourisme de loisirs.

11 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise Un dynamisme démographique, une population jeune L Oise compte habitants avec une progression de 3,5% depuis Sur les trois départements picards, l Oise est le plus peuplé (4,5 picards sur 10 sont Isariens). L Oise est le 4 ème département le plus jeune de France pour les moins de 20 ans (38%delapopulationamoinsde25ans).

12 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise un territoire affecté par la désindustrialisation, le chômage et un taux de formation peu élevé Ce dynamisme démographique est un atout pour un territoire, à condition d être en capacité de former et d employer cette population. Or, l Oise accuse le déclin du secteur secondaire et souffre d un manque d opportunités professionnelles. L Oise présente un taux de chômage de 9,6%(3e trimestre 2010). 23% de la population de 15 ans ou plus ne possèdent aucun diplôme, 25% ont un CAP ou un BEPetseulement9%ontundiplômesupérieuràbac+2(contre11%pourlaFrance). Le tourisme est un secteur en capacité d offrir de nouveaux emplois(qu ils soient directement liés au tourisme, indirects ou induits); par ailleurs, le développement du tourisme et des loisirs est reconnu comme un facteur d attractivité des territoires pour des investisseurs en recherche d implantation d activités économiques.

13 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise Une coordination Aisne Oise Somme < Picardie exemplaire au plan touristique Le «mille-feuilles» territorial qui caractérise l organisation administrative du territoire français, et le manque de coopération entre les différents échelons freinent, sur bien des territoires, la mise en œuvre des projets. En ce qui concerne l Oise, elle bénéficie de la puissance marketing Aisne Oise Somme < Picardie, véritable «moteur» pour le tourisme ; de nombreuses actions témoignent des efforts de mutualisation entre l échelon régional et les échelons départementaux : Optimisation de la gestion de l information et de l offre touristique : SRIT (Système Régional de l Information Touristique) Plan de formation régional piloté par le CRT en partenariat avec le CDT, Démarche Esprit de Picardie déclinée sous forme de nombreux outils : Place de marché, Magazine, Week-end en Picardie

14 Potentialités et marges de progrès de la destination Oise avec des passerelles et partenariats à renforcerentre les acteurs départementaux : OT/EPCI/CG, et tourisme/environnement/culture Ces initiatives innovantes, basées sur l expérimentation, sont reconnues pour leur exemplarité. Oise Tourisme détient en matière de gouvernance du tourisme un savoirfaire à élargir.

15 Les enjeux d avenir du tourisme dans l Oise Enjeu économique et social Le tourisme comme levier de développement économique et de création d emplois pérennes. Enjeu de qualité de vie Le tourisme comme facteur de qualité de vie pour les habitants. Enjeu d innovation L innovation au service d un tourisme précurseur, responsable et pérenne. Enjeu de mise en marché La stratégie et les outils de mise en marché de la destination Oise.

16 Conseil et Ingénierie Touristique Les orientations stratégiques du PAO touristique

17 Les marqueurs : - Châteaux - Forêts - Eau - Aéroports - Parcs récréatifs - Savoir-faire Les marqueurs de l Oise

18 Les mots clés du positionnement Partage Accessibilité Solidarité Facilité Proximité Picardie Fluidité Echanges Animation Festif Vitalité Interactivité

19 Le positionnement Lieux Habitants Produits Interactivité Partenaires Visiteurs L interactivité doit s illustrer dans l ensemble de la chaîne de consommation touristique, la communication et la gouvernance du tourisme, dans une démarche volontairement PARTENARIALE ET INNOVANTE Accueil Commun ication Acteurs L interactivité doit permettre de DONNER DU SENSà la découverte de l Oise (pédagogie, échanges et transmission des valeurs), en UTILISANT ET ÉVEILLANT LES SENS (le toucher, l ouïe, l odorat, le goût), de tous les publics, y compris les personnes à besoins spécifiques.

20 Les publics cibles A consolider A développer Clientèles affaires Clientèles de courts-séjours (à 2h de l Oise) Excursionnistes régionaux et franciliens Les Clientèles via l aéroport de Beauvais : les voyageurs en transit les européens : affaires, agrément Les Cibles locales : les jeunes isariens les habitants en situation d isolement Les Cibles internes : les élus locaux les investisseurs / porteurs de projet

21 Les objectifs du plan opérationnel d actions Augmenter la contribution du tourisme à l économie isarienne (A déterminer pour chaque action du plan opérationnel) Accroître l offre touristique, en adéquation avec les attentes émergentes des clientèles Elargir les cibles de clientèles (en terme de CSP, d origine géographique, d attentes et de besoins) Fairerayonnerl offreisarienne

22 Les axes stratégiques Axe1: Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Axe2: Renforcerlaperformancedel accueildans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique Axe3: Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Axe4: Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible

23 Axe 1 : Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Justifications: Importance d inscrire le tourisme en cohérence avec la réalité sociodémographiqueet économique de l Oise (population jeune, filières en reconversion économique), Nécessité d amener les visiteurs à répéter des séjours dans l Oise, Nécessité de différencier l offre isariennede celles de territoires positionnés sur les mêmes cibles, Importance de ré-ancrer dans le territoire les sites-phares à forte notoriété.

24 Axe 1 : Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Desfilièrestraditionnellesàvitaliser: Enrichir les politiques d animation des portes d entrées culturelles emblématiques - châteaux, abbaye, cathédrale - en jouant sur l effet de surprise et de nouveauté (évènementiels, circuits thématiques) Développer le tourisme culturel Faire évoluer le produit de tourisme d affaires Renforcer le tourisme vert par le développement de nouvelles offres de services autour des aménagements à venir (Trans Oise, Avenue verte Londres-Paris, Canal Seine Nord Europe: points relais, hébergements et services adaptés, etc)

25 Axe 1 : Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Denouvellesfilièresàdévelopper Réinvestir le patrimoine industriel autour des valeurs de transmission (intergénérationnelle, reconversion économique): - Hébergement/ restauration innovants(ex: hôtel multistandard) - Evénementiel artistique et culturel Développer la visite des chantiers d ouvrage d art (canal) et des savoirfaire locaux

26 Axe 1 : Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Des médiations à créer pour améliorer l accès et l attractivité du produit touristique: S appuyer sur les réseaux associatifs de proximité pour rapprocher le patrimoine isarien des publics les plus isolés culturellement et socialement Adapter des offres de visite et de découverte à destination des enfantsetdesfamilles:«lesp titsdécouvreursdel Oise» Déployer des outils d interprétation combinant signalétique sur site et technologies embarquées (applications smartphone, flashcodes, réalité augmentée)

27 Axe 2 : Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique Justifications: Nécessité de rendre facile et fluide la découverte et la consommation touristiques, sans rupture de charge Nécessité de diffuser les flux et de développer l itinérance sur les territoires Importance de s adapter aux comportements et besoins différenciés des publics

28 Axe 2 : Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique Organiser une offre de transports intermodale performante adaptée aux besoins du tourisme: Navettes au départ des gares vers les sites / évènementiels à fort rayonnement existant ou potentiel Signalétique directionnelle dans les Gares Cheminements paysagers reliant les offres de transport entre elles Création de tarifications préférentielles, type billets uniques ou combinés Faire évoluer et promouvoir l outil «Oise Mobilité» auprès des visiteurs del Oiseetdesacteursdutourisme

29 Axe 2 : Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique Faire évoluer les structures d accueil touristiques publiques et privées en qualité et en diversité pour répondre aux besoins et attentes des clientèles: Accompagnement à la création et à la requalification de structures adaptées(hébergements et équipements de loisirs): - Qui répondent aux évolutions de la société - Qui travaillent sur la thématisation de leur produit - Qui s inscrivent dans une démarche éco-environnementale.

30 Axe 2 : Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique Créer des ambiances humaines et chaleureuses dans les filières et les pôles touristiques: Emergence d un réseau d «Habitants ambassadeurs» porteurs des valeurs de l Oise, Evènements et lieux festifs et ludiques favorisant les échanges et la rencontre entre habitants et visiteurs extérieurs, Politique d ouverture et d accueil dans les commerces et établissements recevant du public (personnalisation de l accueil, langues étrangères, horaires d ouverture, services spécifiques, etc).

31 Axe 3 : Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Justifications: Importance de faire contribuer le tourisme à la cohérence de l action publique au service de la prospérité de l Oise Nécessité de développer de nouvelles opportunités d emplois dans le département, directs/indirects/induits Nécessité de contribuer au rayonnement de l Oise sur le plan socioéconomique et de l image

32 Axe 3 : Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Renforcer la professionnalisation des acteurs touristiques autour de l accueil, de l accessibilité, de la connaissance des clientèles et du patrimoine isarien: Certification«ambassadeur professionnel» EvolutiondeOisetourismeentantqu incubateurd idées:«oiselab» Sensibilisation et information des jeunes isariens aux métiers du tourisme

33 Axe 3 : Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Porter les intérêts du tourisme dans les politiques départementales et locales: Travail de sensibilisation et d information auprès des élus à tous les niveaux Intégration des réflexions départementales en cours ou en projet(pdesi), Groupe de travail multi-services à pérenniser. Entretenir une cellule de veille stratégique au service des acteurs et porteurs de projets touristiques: Information sur le foncier disponible et les moyens d accompagnement aux porteurs de projet, Informations sur les clientèles et marchés émergents, les sources d innovation

34 Axe 3 : Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Amplifierlefonctionnementenréseaudespartenairesde Oise Tourisme: ABF, Syndicats mixtes, CAUE, PNROisePaysdeFrance, ServicesduCG. Développerdesréseauxd acteursmultifilières: Tourisme et agriculture : carte «produits locaux» signée par les restaurateurs isariens, Tourisme et artisanat/industrie : visite, stage-atelier (cuisine, tapisserie, poterie ).

35 Axe 4 : Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible Justifications: Nécessité de capitaliser sur le puissant moteur de communication touristique de la démarche régionale«esprit de Picardie» Besoin de s adapter aux évolutions massives et croissantes des technologies de l information et la communication Répondre aux besoins d informations des différentes cibles de Oise Tourisme et les fidéliser (touristes, habitants, partenaires, prestataires)

36 Axe 4 : Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible Renforcerlafiliationavecl identitépicarde: Amplificationdelastratégie Aisne Oise Somme<Picardie Valorisation des spécificités de l offre touristique de l Oise au sein de la Picardie Déploiementdeladémarche«EspritdePicardie»auprèsdetouslesacteurs isariens Investir les nouveaux supports technologiques interactifs, dans toute la chaîne de consommation touristique/de loisirs: Enamontduséjour/delavisite Pendantleséjour/lavisite Aprèsleséjour/lavisite

37 Axe 4 : Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible Mener des actions de communication ciblée auprès des segments prioritaires: Habitants et spécifiquement les jeunes isariens, clientèles de proximité, affaires, passagers de l aéroport de Beauvais, Renforcer la communication interne entre les différents acteurs partenaires touristiques: Coordination des discours émanant des différentes institutions départementales Développement des partenariats avec les marqueurs du territoire

38 Conseil et Ingénierie Touristique Echanges avec les participants 12h15 12h30

39 Conseil et Ingénierie Touristique Madame Martine MALAGANNE Consultante MaHoC 12h30 12h45 : Présentation de la méthode de travail du déjeuner et des ateliers de l après-midi

40 Rappel méthodologique Déjeuner de travail (12h45-14h15): Objectif: Echanger, imaginer et proposer des actions à mettre en oeuvre Placementàtableparthématiquedetravail Premierséchangesautourduthèmechoisiparlesparticipants Premièrespropositionsd actionssoumisesparchacun(2cartonsparparticipant) Les 4 ateliers de l après-midi (14h15-16h30): Objectif: Soumettre, débattre et approfondir les actions prioritaires du futur PAO Atelier1: Renouvelerleproduittouristique MartineMALAGANNE Atelier2: Renforcer laperformance del accueil BénédicteMARIE Atelier3: Mobiliser les réseaux d acteurs au service de la filière tourisme Christine LE GARGASSON Atelier4: Développerunestratégiedecommunicationtouristique EmilieLUA

41 Conseil et Ingénierie Touristique Rencontres des acteurs du Tourisme de l Oise Mercredi 15 juin Senlis Plan d Actions Opérationnel de la Destination Oise

42 Conseil et Ingénierie Touristique Restitution des ateliers thématiques 16h30-17h00 : Restitution des 4 ateliers par les rapporteurs et animateurs de chaque groupe

43 Conseil et Ingénierie Touristique Monsieur Pierre Clause OT de Chantilly Restitution de l Atelier 1 (Modernisation du produit touristique)

44 Conseil et Ingénierie Touristique Monsieur Emmanuel SCHOTT Tiara Hôtel Mont-Royal - La Chapelle en Serval Restitution de l Atelier 2 (Performance de l accueil)

45 Conseil et Ingénierie Touristique Mademoiselle Leslie Dejardin Oise Tourisme Restitution de l Atelier 3 (Mobiliser les réseaux d acteurs au service de la filière tourisme )

46 Conseil et Ingénierie Touristique Madame Eva GRANGIER-MENU Château de Pierrefonds Restitution de l Atelier 4 (Développer une stratégie de communication touristique )

47 Conseil et Ingénierie Touristique Pierre SABOURAUD Directeur de Oise Tourisme 17h00 : Conclusion de la journée de Rencontre des acteurs du Tourisme de l Oise

48 Conseil et Ingénierie Touristique Rencontres des acteurs du Tourisme de l Oise Mercredi 15 juin Senlis Plan d Actions Opérationnel de la Destination Oise