Caractéristiques générales de nos voitures

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1 Caractéristiques générales de nos voitures Table des matières Page 1. Témoins lumineux Airbag Boutons et leviers Porte barrée «childlock» Fenêtre bloquée trappe à essence indicateur système TRAC OFF Frein à main ODO/trip Bouton trip Prius Rabat des sièges arrière Roulette d intensité lumineuse RFID Désarmer le système Problème de démarrage Autre Montant qui couvre l airbag Clé coincée dans le contact Volant bloqué Cap de roue (enjoliveur) Clé et coffre-arrière Fiche d état cachée Bouchon sur le parechoc Le clignotant clignote rapidement.10 1

2 1. Témoins lumineux 1.1 Airbag Il y a deux témoins lumineux Air bag. Seulement un des deux mérite d envoyer un agent sur la route s il reste allumé en permanence, et c est celui-ci : Il est tout à fait normal qu il s allume au démarrage, mais si le voyant lumineux (personnage avec un ballon) reste allumé tout au long de la réservation, cela peut être dangereux et il faut bloquer la voiture, puis créer une demande d intervention. Si toutefois on vous parle de cet autre voyant, il n y a rien à craindre pour la réservation : 2

3 2. Boutons et leviers 2.1 Porte barrée «childlock» Dans toutes les voitures, il y a possibilité d empêcher les portes arrière de s ouvrir de l intérieur. Ceci peut s activer grâce au bouton «child lock» que nous retrouvons dans le montant intérieur des portières arrière. Il suffit de bouger le bouton pour activer ou désactiver le mécanisme. 2.2 Fenêtre bloquée Si un client vous téléphone pour dire qu aucune fenêtre ne fonctionne, sauf celle en avant côté conducteur, c est fort probablement à cause du bouton «lock» des fenêtres. Sur l accoudoir du conducteur, il y a un bouton sur lequel l abonné peut appuyer pour empêcher les passagers d avoir le contrôle des autres fenêtres. Il suffit d appuyer dessus à nouveau pour que le problème soit réglé. 3

4 2.3 trappe à essence Toyota Prius C et Yaris Le levier pour ouvrir la trappe à essence se trouve par terre, à gauche du siège conducteur. Versa berline et Note Le levier pour ouvrir la trappe à essence se trouve à gauche du volant, environs à la hauteur du genou du conducteur. Voir où le doigt pointe sur la photo de gauche. 4

5 2.4 Indicateur système TRAC (trac off) Si le système TRAC est activé, rien ne s affiche au tableau de bord. Dans le cas où l usager veut désactiver ce système (ex. pour mieux dégager un véhicule enlisé dans la neige) il n a qu à appuyer sur le bouton se trouvant à droite du frein à main lorsque le véhicule est en arrêt. Un voyant TRAC OFF s affiche alors sur le tableau de bord. 2.5 Frein à main Il est possible d abaisser le frein à main même si celui-ci semble coincé et impossible à bouger. Vous pouvez donner confiance au client en suggérant qu il s agit d une question de technique et non un rapport de force. À 2 mains en dessous du frein, il faut monter le bras de frein légèrement en cherchant le point d engrenage afin que le bouton s enclenche. À ce moment, lorsque le bouton s enclenche le frein pourra être abaissé dans la même manœuvre 2.6 ODO/Trip Les usagers ont la possibilité d ajuster l odomètre de n importe quelle voiture pour calculer la longueur de leurs trajets. Il suffit d utiliser le bouton «trip A ou B». Pour revenir à l odomètre normal, il suffit d appuyer sur le bouton à nouveau. Ce bouton se trouve juste au dessus de la radio 5

6 2.7 Bouton trip Prius Dans les Prius, il y a un bouton «trip» sur le volant. Celui-ci a deux fonctions : Si nous appuyons d un coup : le lecteur passera de Trip 1 à 2 et à l odomètre Si nous laissons le bouton enfoncé : il est possible de changer de km/h à Mph. Il faut toutefois que la voiture soit à l arrêt. 2.8 Rabat des sièges arrière Derrière la baquette des sièges arrière de toutes les Yaris, il y a un mécanisme de verrouillage. Lorsqu il est enclenché, la banquette ne se rabat plus. 6

7 2.9 Roulette d intensité lumineuse Dans la plupart des voitures, il est possible d ajuster l intensité de la lumière du tableau de bord, grâce à la roulette à gauche du volant. Il est donc possible de régler la luminosité avec celle-ci, jusqu à l éteindre. 7

8 3. RFID 3.1 Désarmer le système Si le voyant lumineux clignote (mode économie d énergie) : - Réactivez le lecteur en appliquant la main sur le pare-brise, vis-à-vis du lecteur, jusqu à ce que le voyant reste allumé. - Attendez 5 secondes puis approchez la clé RFID à moins de 3 cm du lecteur jusqu à ce que le voyant clignote rapidement (vous entendrez aussi un «bip» sonore et le déclic de la serrure) Si le voyant lumineux est allumé de manière continue (lecteur en mode «actif») : - Approchez la clé RFID à moins de 3 cm du lecteur jusqu à ce que le voyant clignote rapidement (vous entendrez aussi un «bip» sonore et le déclic de la serrure) Attention : il y a deux séries de «bip» : la première quand la voiture se réveille, la deuxième quand l anti-démarreur est désarmé. 3.2 Problème de démarrage Si on vous signale que la voiture ne démarre pas, mais surtout que le lecteur RFID ne répond pas (pas de lumière allumé, aucun son), alors que les lumières et témoins lumineux de la voiture s allument, il se peut que le câble principal soit simplement débranché. Vous pouvez demander à l abonné de rapprocher les deux extrémités, jusqu à ce que la lumière s allume. Il pourra ensuite désarmer le système et utiliser la voiture. 8

9 4. Autre 4.1 Montant qui couvre l airbag Il arrive parfois que le plastique qui protège les airbags avant tombe. Il est possible de demander à l usager de le replacer en forçant un peu, jusqu à ce qu il entende un «clic». S il a des difficultés, ou s il a peur de forcer, il est possible de créer une demande d intervention pour qu un agent sur la route ait le replacer. 4.2 Clé coincée dans le contact Si un abonné appelle pour nous dire qu il n est pas capable de sortir la clé du contact, il faut lui demander en premier lieu si la voiture est bien sur «P», car il y a un système qui maintiens la clé dans le contact si le bras de vitesse est sur une autre commande. Il se pourrait aussi qu il s agisse d un volant bloqué. 4.3 Volant bloqué Un système antivol est instauré par les fabricants automobiles afin d empêcher le démarrage de la voiture sans clé. Afin de résoudre ce problème, il suffit d appuyer sur le frein comme pour un démarrage normal. Ensuite, Il faut placer la main gauche sur le volant et glisser doucement vers la droite au même moment il faut tourner la clé dans le contact pour un démarrage. Il faut surtout éviter de dire au client de donner des coups de volant afin d éviter de briser la pièce que permet cette fonction. 4.4 Cap de roue (enjoliveur) Lorsque nous recevons un signalement pour un cap de roue manquant, nul besoin de créer un bobo ou une demande. Ils seront remplacés lorsque les pneus seront changés, soit deux fois par année. 4.5 Coffre-arrière clef Le coffre arrière d une voiture peut être difficile à ouvrir de l extérieur. Pour trouver la source du problème, il faut demander à l usager si une pièce métallique semble recouvrir l ouverture ou si la serrure se retrouve à l horizontale. Si tel est le cas, il suffit d entrer la clé jusqu au fond et de la tourner à 180 degrés pour ouvrir le coffre. 9

10 4.6 Fiche d état caché Si un abonné ne trouve pas la fiche d état d un véhicule, vous pouvez lui demander d abord de vérifier derrière le coffre à gant. Il y a en effet possibilité que la carte tombe derrière lorsque le coffre est ouvert à moitié. Il suffit de glisser les doigts dans cet espace afin de tenter de trouver la fiche manquante. 4.7 Le petit bouchon sur le Pare-choc Certains clients risquent de vous signaler un trou sur le pare-choc avant comme étant un dommage. Il s agit simplement du bouchon de plastique servant à cacher l endroit ou une remorque peut s attacher afin de déprendre la voiture. Le bouchon est relié à la voiture par une petite attache qui se brise facilement. Une fois le bouchon perdu, il ne sera pas remplacé. 4.8 Le clignotant clignote rapidement Il se peut qu un usager remarque que le clignotant de la voiture clignote deux fois plus vite qu à l habitude. C est un système mis au point par Toyota, pour aviser les utilisateurs qu une ampoule est brûlée, puisqu il est difficile de faire la vérification autrement. Il faut donc demander au client de faire le changement ou bloquer la voiture pour que les ressources matérielles s en occupe. 10

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