Panorama de la méthode en organisation

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1 Albert Moundosso Panorama de la méthode en organisation Les différents visionnaires, concepteurs et praticiens de l organisation du travail Publibook

2 Retrouvez notre catalogue sur le site des Éditions Publibook : Ce texte publié par les Éditions Publibook est protégé par les lois et traités internationaux relatifs aux droits d auteur. Son impression sur papier est strictement réservée à l acquéreur et limitée à son usage personnel. Toute autre reproduction ou copie, par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon et serait passible des sanctions prévues par les textes susvisés et notamment le Code français de la propriété intellectuelle et les conventions internationales en vigueur sur la protection des droits d auteur. Éditions Publibook 14, rue des Volontaires PARIS France Tél. : +33 (0) IDDN.FR R.P Cet ouvrage a fait l objet d une première publication aux Éditions Publibook en 2014

3 Retrouvez l auteur sur son site Internet :

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5 À l Éternel Dieu, à qui nous tenons grande reconnaissance pour la protection divine tout au long de notre vie. À mon épouse Élisabeth et toute notre progéniture dont l assistance a été si déterminante pour la réalisation de ce travail. Que Paul Makouangou et Frédéric Obossodjola trouvent ici le témoignage de ma reconnaissance indicible pour leurs conseils qui m ont poussé à rédiger un tel ouvrage. Vous m avez convaincu en me rappelant ce que c est avoir de la méthode en organisation à travers le proverbe allemand qui dit qu : «après chaque guerre sanglante un pays se retrouve avec trois grandes armées : une armée d estropiés, une armée d endeuillés et une armée de voleurs. De nos jours, dit William Bridges, on peut souvent constater la même chose après un grand changement mal géré dans l entreprise : une armée d individus irrémédiablement blessés, une armée d individus qui n acceptent pas le changement et une armée d individus qui sont accusés d avoir abandonné tout». Cela m a beaucoup encouragé et m a fait du bien et m a permis de mettre en exergue la citation d Olivier Lockert, psychologue et auteur français : «La connaissance, c est partager le savoir qui nous fait grandir». Profonde gratitude.

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7 Introduction Depuis plus d un siècle les problèmes de gestion des entreprises sont analysés sous des angles de vue différents et variés. Les théories des organisations sont cet ensemble d approches particulières et disparates de l organisation. L organisation est définie comme étant un système social organisé pour atteindre un certain type d objectifs. Elle suppose un but formel, une division des tâches et une attribution des rôles, un système de communication, un mécanisme de prise de décision, un ensemble de règles d évaluation de l activité. Plusieurs grands courants de pensées se dessinent, chacun privilégiant une approche particulière de l organisation. De l école classique à l école de la gestion axée sur les résultats, en passant par l école de la gestion par les systèmes, par l ergonomie, chaque mouvement se développe en réaction à celui qui le précède en l intégrant plus ou moins partiellement. De ce fait, les différents mouvements forment un tout auquel je me suis intéressé et qui est présenté dans cet ouvrage sous forme d une vue d ensemble de la méthode en organisation comme pour mettre en exergue la citation : " La connaissance, c est partager le savoir qui nous fait grandir" 1. Il ne constitue donc pas un traité abstrait d une certaine hauteur scientifique, mais un instrument de travail établi à partir des travaux de plusieurs visionnaires, concepteurs et praticiens du domaine de l organisation, à l intention des praticiens. Praticiens qui sont ou ont été à un titre ou à un autre impliqués dans les activités de formation, notamment dans les enseignements de l organisation du travail dans les écoles, universités et instituts. Je pense à Rémy Bourgeaux, cadre de l administration de l agence centrale de sécurité sociale, en sigle ACOSS dont les 1 De Olivier Lockert, Psychologue et auteur français, Extrait de Hypnose. 11

8 écrits de ses enseignements m ont été précieux pour la rédaction de ce livre. Il regroupe l essentiel de ce qui s est pensé en théorie des organisations, classé par "écoles" (classiques, sociologiques ). En dehors de ces praticiens, cet ouvrage qui est aussi un guide pratique pourra contribuer à aider tous ceux qui sont impliqués dans les activités de l organisation du travail, notamment les responsables administratifs et, intéressera principalement les étudiants en gestion, en sociologie ou en psychologie sociale, pour lesquels il sera un fil conducteur irremplaçable pour d autres lectures plus techniques, mais, restera facile d accès à tous ceux, non spécialistes (cadres, curieux ), qui s intéressent aux théories de l organisation. Ainsi, ma volonté a-t-elle porté sur un contenu, qui tout en reflétant l état du problème et son évolution, est développé autour de sept points essentiels : le champ d application de l organisation (première partie), l évolution des concepts (deuxième partie), les principes généraux de la méthode en organisation (troisième partie), les outils d analyse quantitative (quatrième partie), les outils de gestion (cinquième partie), l ergonomie (sixième partie), les exercices d application (septième partie). À toutes celles et à tous ceux qui ont participé à la mise au point de cet ouvrage, j adresse mess sincères remerciements, plus particulièrement à Élisabeth Moundosso, Blaise Nestor Mouho, Albert Mafoumba-Ngoma pour leurs excellentes prestations dans la saisie et la réalisation de l ouvrage. 12

9 Première partie. Le champ d application de l organisation

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11 L organisation est-elle un domaine aux contours précis, aux frontières bien définies? Il nous semble bien que toute tentative d établir des frontières précises au champ d action couvert par la fonction d organisation soit inévitablement un exercice futile. L organisation a pour domaines l étude méthodique des circuits de travail et des informations et l analyse des situations de travail (ou " facteurs d ambiance "). Les problèmes d organisation auxquels doit faire face le responsable administratif sont donc posés par : la collecte, la transmission, le classement et le traitement des informations 2. Le développement des services administratifs a engendré : a. une parcellisation des tâches administratives avec la distinction des différents rôles : - conception par le bureau d études ; - préparation du travail par le bureau d organisation ; - réalisation par les services de production ; - relations avec la clientèle par le Bureau d accueil ; b. la distinction entre traitement de l information et prise de décision. Cette double tendance est actuellement freinée par l apport de nouvelles écoles en matière d organisation du travail : élargissement des tâches, enrichissement des tâches, groupes autonomes ou semiautonomes ; Cependant, si la finalité est modifiée, les outils d analyse utilisés dans le cadre de l organisation en tant que méthode conservent toute leur valeur ; c. l apparition du traitement automatique de l informatique ; 2 Le mot information étant pris dans le sens de la traduction d un fait observé ou d une idée formulée. 15

12 d. l apport des techniques modernes et la gestion reposant en grande partie sur les mathématiques, les statistiques et les recherches de l optimum. Le cadre administratif ne peut donc méconnaître l organisation et les différents outils ou méthodes auxquels elle fait appel. 16

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