Le magazine des locataires d ICF La Sablière. page 4. Immobilier : quoi de neuf? page 6. Agence : toute une équipe à votre service.

Transcription

1 Janvier 00 - n Le magazine des locataires d ICF La Sablière page À gagner des coffrets cadeaux Participez au grand concours photos page Immobilier : quoi de neuf? page Agence : toute une équipe à votre service une filiale de

2 ENTRE-NOUS édito Dans une volonté constante d améliorer la qualité du service que nous vous fournissons, nous souhaitons nous adapter à vos besoins et à vos attentes. C est pourquoi parmi les bonnes résolutions que nous prenons en cette année 00, nous faisons évoluer notre site internet et votre magazine. Désormais, vous recevrez ce dernier fois par an au lieu de, ce qui nous permet d étoffer et de diversifier son contenu. Vous pourrez de plus retrouver une rubrique «Détente et loisirs», dans laquelle une grille de sudoku vous permettra de lâcher prise avec le quotidien, ainsi qu une rubrique «La parole à», où des experts s exprimeront sur des sujets de fond concernant le logement. N oublions pas non plus les enfants, qui pourront détacher et collectionner les cartes intégrées à la fin du magazine: ces cartes constitueront, avec celles des deux prochains numéros, un jeu complet de familles sur le thème du bien vivre ensemble! Dans ce numéro, vous découvrirez que vos gardiens, eux aussi, s adaptent à vos besoins en faisant évoluer leurs horaires de présence. En 00, nous poursuivrons nos efforts afin de toujours améliorer le service rendu à nos locataires. Bonne année 00 à tous! ACTUALITÉS Le site internet fait peau neuve! Immobilier : quoi de neuf? Grand concours photos numériques pour les 0 ans de l entreprise DOSSIER Agence : toute une équipe à votre service DÉTENTE Sudoku UTILE ET PRATIQUE sommaire 00 0 un numéro d urgence à votre service LA PAROLE À Eddy Bermont, spécialiste ascenseurs PRÈS DE CHEZ VOUS : Seine-et-Marne : Yvelines : Essonne : Epinay et Drancy JEU DES FAMILLES Aurélia Leroux Directrice communication & relations publiques d ICF La Sablière entre-nous Denis Klein, président-directeur général d ICF La Sablière

3 ACTUALITÉS Le site internet fait peau neuve! en bref Les chiffres clés 00 d ICF La Sablière 0 Le site internet d ICF La Sablière fait maintenant partie intégrante du nouveau site du groupe ICF. Parmi ses principales fonctionnalités, vous y trouverez désormais des visites virtuelles en D des résidences d ICF La Sablière, la géo-localisation de son patrimoine, des vidéos, ainsi que de nombreuses photos. Un blog «Voisins Solidaires» sera également bientôt disponible. Un nouveau site interactif, dynamique et fonctionnel, que vous pouvez dès à présent découvrir sur nouveaux logements en 00 (acquisitions et livraisons) 0 logements réhabilités, pour un coût moyen de 000 par logement et 0 chantiers de réhabilitations démarrés. résidentialisations (consiste à donner un caractère privé aux immeubles, par exemple en posant des grilles à l'entrée) et chantiers de résidentialisations entamés. L agence du a déménagé! Vous pouvez désormais trouver l agence des Hauts-de-Seine à cette adresse : Agence ICF La Sablière des Hauts-de-Seine 0 - rue Victor Hugo 00 LEVALLOIS Tél.: Fax: 0 0 Mail : agence@groupeicf.fr ENTRE-NOUS n Journal édité par ICF La Sablière, rue de Paradis 0 Paris CEDEX 0 Du lundi au vendredi de h 0 à h 0 et de h 0 à h (h le vendredi) Les treize salariés administratifs qui constituent l équipe ICF La Sablière des Hauts-de-Seine y reçoivent sur rendezvous. Directeur de la publication: Jean-Luc VIDON. Rédactrice en chef: Aurélia LEROUX. Coordination: Sandrine Brouhard. Rédaction: Anne DUCET. Par ailleurs, Hélène N Diaye-Bodin est la nouvelle directrice de l agence des Hauts-de- Seine d ICF La Sablière, Florence Gahéry prenant désormais en charge l agence Île-de- France de Novedis (filiale de logements à loyers libres du groupe ICF). Photographes: Alain Conchon Alain Kernevez Conception graphique et réalisation: Thierry MASSIET. Impression: NPC. Tirage: 00 exemplaires papier à 0% recyclé et à 0% PEFC. Hausse des loyers en janvier et évolution du SLS Suite à la loi Boutin de mobilisation pour le logement et de lutte contre l exclusion (loi MOLLE), les plafonds de loyer évolueront en janvier et non plus en juillet: ICF La Sablière procédera donc aux hausses de loyer annuelles en janvier. La réglementation impose aux bailleurs sociaux d appliquer un Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) aux locataires dont les revenus dépassent les plafonds d accès au logement social. Attention, la réglementation a évolué au er janvier 00. Si vous souhaitez plus d informations, rendez-vous sur notre site internet, actualites, rubrique actualité. ICF La Sablière

4 ACTUALITÉS Immobilier : quoi de neuf? Les prix de l immobilier, même s'ils restent encore élevés en Île-de-France, se sont assagis. En outre, plusieurs mesures sont également mises en place pour faciliter l achat d une résidence principale. Voici un petit récapitulatif de quelques aides accordées aujourd hui pour un achat immobilier : Des taux d intérêts particulièrement attractifs de l ordre de,0 % pour 0 ans soit plus d un point de moins par rapport à janvier 00 (, %), plus d infos sur Le Prêt à Taux Zéro (PTZ) existe pour financer les projets d acquisition ou de construction pour une résidence principale. Il vient en complément des autres prêts mais n est pas soumis aux intérêts, vos mensualités s en voient donc diminuées. Pour en savoir plus : Certains départements ouvrent plus largement leur proposition de prêts à taux zéro comme le département des Hauts-de- Seine ainsi que celui de Paris. Pour en savoir plus : - aide-au-logement/accesa-la-propriete/faqpret- logement- - actualité/le Prêt à Taux Zéro nouveau est arrivé sur Paris! Afin d aider les Parisiens à financer l acquisition de leur résidence principale à Paris un logement neuf ou ancien, avec ou sans travaux, la Ville de Paris a mis en place en 00 le prêt Paris logement (P.P.L.) 0 %. C est un prêt sans intérêt accordé par toute banque ayant signé une convention avec la Ville de Paris pour financer l achat d un logement par un ménage parisien. Plus d informations sur: http : Logement&urbanisme /Aides et dispositifs de soutien au logement/prêt Paris Logement 0 %. Les intérêts d emprunt immobiliers, pour l achat d une résidence principale dans l ancien, sont déductibles pendant les cinq premières années, soit 0 % la première année et 0 % les quatre années suivantes. Dans le neuf en revanche, la déduction est de 0 % pour la première année et % pour les quatre années suivantes, mais elle est de 0 % pendant sept ans pour les immeubles neufs BBC (basse consommation). Plus d infos sur : (cliquez dans la rubrique impôt 00 puis dans la barre de gauche «déduction des intérêts d emprunt immobilier» sous la rubrique paquet fiscal). Pour retrouver les informations générales sur les offres de prêts: (cliquez sur le document logement : les mesures clés pour 00 ). entre-nous

5 ACTUALITÉS ICF La Sablière lance un grand concours photos numériques pour ses 0 ans Le but de ce concours est de sélectionner les meilleures photos réalisés par les locataires représentant les résidences d'icf La Sablière et/ou la vie de quartier de ces résidences. Trois catégories s offrent à vous : La résidence la nuit : comprend des photos mettant en avant l architecture du bâtiment dans son ensemble ou en détail de nuit. La résidence le jour : comprend des photos mettant en avant l architecture du bâtiment dans son ensemble ou en détail de jour. Vivre ensemble de jour ou de nuit : met en scène l animation du quartier, des photos de locataires, des photos dans le logement Les trois photos gagnantes seront publiées dans le magazine Entre-Nous N et leurs auteurs recevront chacun un coffret Smartbox «Grand hôtel» valable pour personnes. Les auteurs des autres photos sélectionnées recevront des lots de consolation. Pour participer*, il vous suffit d être locataire dans l une de nos résidences en Ile-de-France et de nous envoyer : par courrier électronique votre photographie de participation au format JPG ( Mo minimum et Mo maximum) à communication-sabliere@groupeicf.fr avant le avril 00 en précisant dans l objet : Grand concours photos numériques ICF La Sablière N oubliez pas d indiquer votre nom, prénom, adresse complète, code postal et de stipuler dans le corps du mail : «J ai lu et j accepte les conditions du règlement du grand concours photos numériques ICF La Sablière» ou de renvoyer par courrier postal avant le mars 00 le couponréponse ci-dessous accompagné d un CD- Rom contenant votre photographie de participation au format JPG de Mo (mega-octet) minimum à l adresse suivante: Grand concours de photos ICF La Sablière Direction communication et relations publiques rue de Paradis 00 Paris *Attention des autorisations photographiques sont nécessaires pour participer! Toute photo dont le visage d une ou plusieurs personnes est reconnaissable doit être accompagnée des autorisations requises. Vous pouvez télécharger ces autorisations ainsi que l intégralité du règlement sur notre site internet à l adresse: /actualites, ou nous faire parvenir votre demande par courrier électronique à communicationsabliere@groupeicf.fr, ou par courrier postal à: ICF La Sablière Grand concours photos numériques - Direction communication et relations publiques rue de Paradis 00 Paris, en indiquant bien vos coordonnées. Coupon-réponse Grand concours photos ICF La Sablière 00 nom:... prénom:... adresse:... code postal:... J ai lu et j accepte les conditions du règlement du grand concours photos numériques d ICF La Sablière Date et signature ICF La Sablière

6 DOSSIER Agence: toute une équipe à votre service Chef de secteur, gestionnaire clientèle, conseiller social qui fait quoi exactement au sein de votre agence? Voyons comment chacun intervient dans votre quotidien pour vous rendre le meilleur service possible. Le gardien : il est votre interlocuteur privilégié. Présent dès la première visite de votre logement puis à votre entrée pour l état des lieux, il vous suivra ensuite au quotidien pour répondre à toutes vos demandes jusqu à votre sortie. C est lui qui encaisse vos loyers chaque mois, enregistre vos réclamations, signale à l agence les petits travaux à faire dans votre logement, suit leur bonne réalisation, veille à l entretien des parties communes. Bref, il est votre référent ICF La Sablière. Disponibilité et réactivité sont les deux piliers de ce métier. Le gestionnaire clientèle: il suit votre dossier client de A à Z. Après avoir été validé par la commission d attribution, votre dossier Vos gardiens vous accueillent plus tard en soirée Les gardiens sont bien moins sollicités le samedi matin qu en semaine : suite à ce constat et afin de mieux répondre à vos attentes et à vos besoins, leurs horaires s adaptent. Désormais, vos gardiens ne travailleront plus le samedi matin, mais vous pourrez les retrouver plus tard certains soirs dans la semaine. Votre gardien vous communiquera dès que possible ses nouveaux horaires. entre-nous

7 DOSSIER est repris par le gestionnaire clientèle. Une fois que vous avez accepté le logement, il rédige et enregistre votre contrat et suit votre parcours. Toutes les demandes de travaux dans le logement, ou les problèmes de paiement de loyers transitent par lui. Il gère notamment les questions que le conseiller clientèle au centre de la relation client lui transmet. C est également lui qui reçoit votre préavis de départ, et va clore votre dossier avec suivi de la restitution (s il y a lieu) de votre dépôt de garantie. La conseillère sociale : elle est là pour vous faciliter la vie. Ainsi, si vous rencontrez des difficultés de paiement, elle pourra vous aider à trouver des solutions amiables, solliciter des aides sociales. Si vous avez des difficultés à vous déplacer dans votre logement en raison d une perte de mobilité, elle étudiera avec vous une solution d adaptation des équipements par le biais de financements divers (caisses de retraite, mutuelles, associations ) ou étudiera avec vous la nécessité d un relogement. Si vous rencontrez des difficultés avec le voisinage, elle pourra intervenir comme médiateur. Le chargé de maintenance du patrimoine : c est lui qui assure la maintenance courante du patrimoine sur un secteur. Il traite les réclamations techniques et assure leur suivi. En cas de sinistre par exemple, c est lui qui en assure le traitement. Il veille à la résolution des réclamations techniques ainsi qu à la qualité des prestations. Le directeur d agence / Le chef de secteur : Le directeur d agence supervise le travail des équipes de façon à ce que le service apporté aux clients soit le plus performant possible. Il a des fonctions de manager en interne, de représentant auprès des partenaires et des élus Le chef de secteur, quant à lui, travaille avec le directeur d agence dans toutes ses missions sur une zone géographique précise, afin de favoriser la proximité avec les locataires. ICF La Sablière

8 DOSSIER Un point sur le CRC Depuis cette année, lorsque vous appelez votre agence, c est le centre de la relation client (CRC) qui vous répond. Au quotidien, l équipe du CRC située à Paris met tout en œuvre pour répondre à vos attentes sur toutes les questions techniques et locatives dites de premier niveau (durée du délai de préavis, modalités de paiement de votre loyer, vérification d encaissement de votre paiement, déroulement d un état des lieux de sortie, etc). Toutes autres demandes nécessitant un traitement plus particulier sont directement transmises aux interlocuteurs de votre agence. questions à Olivier Sicard, responsable du centre de la relation client. Pouvez-vous nous expliquer la raison pour laquelle ICF La Sablière a décidé de créer ce nouveau service? Le CRC a été créé afin d améliorer la qualité de service et répond ainsi à une forte volonté de la société d être joignable facilement et d apporter en toutes circonstances une réponse rapide et efficace. C est pourquoi après avoir commencé par enregistrer les demandes de logement, le CRC prend aujourd hui en charge les appels de nos locataires. Désormais, ces derniers peuvent joindre ICF La Sablière en continu du lundi au vendredi de h 0 à h. J ai un problème de plomberie dans mon logement, mes voisins font trop de bruit le soir, je souhaite changer le mode de règlement de mon loyer, j ai des questions sur le déroulement de la réhabilitation de ma résidence Dans tous les cas, dois-je contacter le CRC? D une manière générale, le gardien reste le premier interlocuteur du locataire. S il ne peut traiter la demande lui-même, il la transmettra à l agence via notre outil de gestion des contacts. Cependant en cas d absence du gardien, le locataire peut tout à fait contacter le CRC afin qu ICF La Sablière puisse lui apporter une réponse dans les meilleurs délais. Afin de maintenir la continuité de service, pour nous joindre, il suffit aux locataires de composer le numéro habituel de l agence. En cas d urgence, hors des heures d ouvertures du CRC, le numéro d urgence (00 0 ), prend le relais. entre-nous

9 DÉTENTE sudoku Qui sont mes interlocuteurs lorsque je contacte le CRC? Lorsqu un locataire appelle le CRC, il est mis en contact avec un conseiller clientèle, salarié d ICF La Sablière, dont les compétences lui permettent de répondre à une grande diversité de questions. En effet chaque conseiller clientèle a bénéficié lors de son arrivée d un mois de formation sur les différents domaines de la gestion locative ainsi que d une période d immersion en agence afin de rencontrer les différents métiers liés au service du client. Il est à noter qu à ce jour, l équipe des conseillers est composée pour moitié de personnes venant de l extérieur (Banque / Assurances, Immobilier, Service à la personne) et pour autre moitié, de collaborateurs ayant déjà occupé d autres fonctions au sein de la société. Comment jouer au Sudoku? La règle est simple: vous devez remplir la grille en utilisant les chiffres de à, chaque chiffre devant être utilisé une seule fois sur chaque ligne, colonne et carré. À vos crayons et à vos gommes! Retrouvez la solution à la fin de ce numéro! ICF La Sablière

10 UTILE & PRATIQUE 00 0 un numéro d urgence à votre service Le numéro d urgence est un numéro d appel mis à votre disposition pour répondre aux urgences en dehors des heures d ouverture des agences ICF La Sablière. Comment fonctionne-t-il? Quand peut-on utiliser le numéro d urgence? Le numéro d urgence est un service dont l appel est facturé 0, TTC par minute. Il est actif pendant les heures de fermeture des agences de h à h 0 en semaine et h/ les week-ends et jours fériés. Comment fonctionne le numéro d urgence? Les appels sont dirigés vers un centre d appel composé de téléopérateurs, qui enregistrent votre demande et prennent des mesures rapides pour la prévention et la protection des personnes et des biens. Un compte rendu quotidien des interventions urgentes est transmis aux agences ICF La Sablière et au directeur clientèle qui assurent le suivi des actions entreprises pour les locataires dès la réouverture des agences. Pour quels motifs doit-on composer ce numéro? Le centre d appel gère les situations d urgence répondant aux critères suivants : inondation, problème de chauffage, panne électrique anormale, préservation du patrimoine (dégradations suite à des intempéries ou détériorations volontaires ). Il convient également de composer ce numéro après avoir prévenu les secours en cas d incendie ou d accident d ascenseur. En revanche, le centre d appel du numéro d urgence ne gère pas les questions d ordre administratif telles que les charges, loyer, changement de logement Où peut-on trouver le numéro d urgence? Le numéro d urgence est dorénavant systématiquement indiqué en première page de votre magazine Entre-Nous et est affiché dans le hall de votre résidence. Pour vous permettre de garder ce numéro à portée de main, ICF La Sablière vous a offert, inséré dans votre magazine Entre-Nous N, un magnet aimanté à placer sur votre réfrigérateur ou toute autre surface métallique. Si vous ne l avez pas reçu, n hésitez pas à adresser votre demande de magnet à ICF La Sablière Direction communication et relations publiques rue de Paradis 00 Paris. 0 entre-nous

11 UTILE & PRATIQUE Le prélèvement automatique, pensez-y! Pour payer votre loyer, le prélèvement automatique est une solution gratuite, simple, pratique et souple, qui vous offre une tranquillité d esprit : plus besoin de chercher votre avis d échéance pour connaître le montant que vous avez à régler, inutile d effectuer des démarches fastidieuses auprès de notre société et aucun risque de perte ou de vol de votre chèque de paiement. Pour en bénéficier il vous suffit de remplir et de signer une demande de prélèvement automatique ainsi qu une autorisation de prélèvement. N hésitez pas à vous rapprocher de votre gardien ou de votre agence à cet effet. Après avoir opté pour le prélèvement automatique, si vous changez d avis et souhaitez revenir à votre formule initiale de paiement de votre loyer (chèque, TIP ) il ne vous en coûtera rien. Assurer son logement: une obligation et une sécurité Assurer votre logement permet de garantir vos biens contre tous les risques de base : incendie, événements climatiques, dégât des eaux, cambriolage Si vous n êtes pas assuré par la garantie «risques locatifs» du contrat d assurance et que vous êtes responsable d un sinistre, tous les dégâts sont à votre charge. L assurance habitation permet également de protéger votre famille dans le cadre de la responsabilité civile. C est donc une sécurité pour vous, mais c est aussi une obligation prévue par la loi: sachez que le défaut d assurance peut faire l objet d une clause de résiliation de plein droit du contrat de location. N attendez pas qu il soit trop tard! ICF La Sablière

12 LA PAROLE À Eddy Bermont spécialiste ascenseurs Nous entendons souvent parler de problèmes de fonctionnement des ascenseurs dans les résidences, notamment dans la presse. ICF la Sablière, qui possède un parc de 0 ascenseurs, donne la parole à Eddy Bermont, responsable technique ascenseurs chez ICF La Sablière. entre-nous Bonjour Eddy Bermont. Pouvez-vous nous expliquer les principales raisons de ces problèmes de fonctionnement des ascenseurs? Le nombre important de nouveau personnel à former chez les ascensoristes ainsi que le renouvellement du contrat de maintenance des ascenseurs afin de faire appel à de nouveaux prestataires expliquent en partie ces perturbations. De plus, des pannes peuvent survenir suite aux sécurités supplémentaires installées dans les ascenseurs, obligatoires dans le cadre de la loi Urbanisme & Habitat. En quoi consiste cette loi Urbanisme & Habitat? C est une loi qui nous impose obligations : la mise en œuvre d un contrat complet de maintenance, qui fixe les délais maximums d intervention, la mise en place d un contrôle technique quinquennal sur tous nos appareils, et la mise en conformité de tous nos ascenseurs selon plusieurs critères, notamment de sécurité renforcée. Une première série de travaux doit être réalisée avant le décembre 00. ICF La Sablière s était déjà préparée et avait engagé les mises en conformité dès 00. Celles-ci sont déjà terminées pour ascenseurs, pour un montant total de 0 millions d euros TTC sans aucune répercussion dans les charges pour nos locataires. ascenseurs feront prochainement l objet de travaux, le reste étant déjà aux normes. Outre cette loi, que fait ICF La Sablière pour pallier les problèmes de fonctionnement? Nous faisons désormais appel à des assistants qui contrôlent le travail des prestataires et nous assistent en cas de pannes répétitives. De plus, pour éviter trop de désagréments à nos locataires pendant la durée d immobilisation des ascenseurs faisant l objet de travaux de modernisation, nous avons signé une convention avec l enseigne de services à la personne Assisteo. Celle-ci permet d aider particulièrement les personnes âgées, handicapées et les familles avec enfants en bas âge pour porter les courses, monter les escaliers, promener le chien, etc. Qu est-il également prévu pour l avenir? Nous sommes en train d étudier la possibilité d installer une télésurveillance dans notre parc, afin que l ascensoriste puisse être informé en temps réel des pannes d ascenseurs et réagir en conséquence et donc plus rapidement. Merci Eddy Bermont.

13 PRÈS DE CHEZ VOUS EPINAY ET DRANCY () Répondre aux demandes des locataires à mobilité réduite Des logements pour personne à mobilité réduite à Epinay et Drancy () À la demande d une locataire, l agence Seine-Saint-Denis a mené des travaux d adaptation d un de ses logements situé à Épinay-sur-Seine. Une locataire, qui se déplace en fauteuil roulant, se retrouvait seule dans un T à la suite du départ de son ami, raconte Maureen Dellion, responsable de la gestion locative de l agence. Nous avons donc trouvé un partenariat avec un foyer qui l a accueillie le temps des travaux. Les transformations ont consisté notamment à revoir entièrement le cloisonnement, adapter la hauteur des prises électriques, repenser intégralement la salle de bain avec l installation d une douche à l italienne avec revêtement antidérapant, des toilettes et un lavabo adaptés, poser des volets électriques. La locataire a pu rapidement réintégrer son logement. Deux opérations similaires ont été menées sur la résidence de Drancy, en adaptant deux logements de type T et T vacants. Nous souhaitons pouvoir multiplier nos offres à destination des personnes à mobilité réduite. La demande est en effet très forte et il est important d être en capacité d y répondre. En parallèle, nous travaillons aussi sur l adaptation de nos logements au vieillissement, afin de permettre le maintien au domicile dans de bonnes conditions des locataires âgés. Si vous êtes concerné, n hésitez pas à vous rapprocher de votre agence pour plus de renseignements. ESSONNE [] Connaissez-vous la MDPHE? Sous la tutelle administrative et financière du Conseil général, la Maison Départementale des Personnes Handicapées de l Essonne traite les questions relatives aux droits des personnes handicapées et des prestations auxquelles elles peuvent prétendre (carte d invalidité, reconnaissance du handicap, orientation vers des établissements spécialisés ). La MDPHE a également en charge l attribution de la prestation de compensation du handicap (PCH) qui permet à la personne handicapée de bénéficier d aides humaines et techniques. Pour plus d informations, rendez-vous sur le site internet de l Essonne, et cliquez sur Maison départementale des personnes handicapées. ICF La Sablière

14 PRÈS DE CHEZ VOUS SEINE-ET-MARNE [] L invitation au covoiturage Covoiturage.fr, un nouveau site internet proposé par le Conseil général afin de vous aider à organiser vos covoiturages. L inscription est gratuite et la démarche très facile. Une excellente façon de voyager moins cher, de façon agréable, et en polluant moins. YVELINES [] Une aide au permis de conduire Depuis quelques mois, le Conseil général a lancé un nouveau dispositif départemental pour aider les jeunes Yvelinois de à ans, à financer leur permis de conduire, en échange d une activité civique au profit de la collectivité. Pour en savoir plus et faire votre demande, rendez-vous sur le site du Conseil général: Solution du Sudoku p. Puzzle by websudoku.com Jeu des familles Voici la famille Casspa et Cépamoi, ainsi que les deux premières cartes de la famille Pabête. Gardez bien ce magazine et retrouvez les autres cartes dans les deux prochains numéros pour rassembler un jeu complet de familles! Pour l occasion et grâce à notre imprimeur, ce numéro ainsi que les deux suivants sont imprimés avec du papier plus épais, sans coût supplémentaire. entre-nous

15

16 entre-nous