PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE SUR LES USAGES ET BESOINS DE FORMATION CHEZ LES PERSONNELS UNR - RÉGION DES PAYS DE LA LOIRE

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1 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE SUR LES SERVICES NUMÉRIQUES UNR - RÉGION DES PAYS DE LA LOIRE USAGES ET BESOINS DE FORMATION CHEZ LES PERSONNELS UNIVERSITAIRES MARS 2009

2 Présentation de l'enquête - Sommaire Les universités d'angers, du Maine et de Nantes, le CROUS et les établissements de la CRGE (Grandes Ecoles) participent, en partenariat avec la Région et l'état, à la mise en place d'une Université Numérique Régionale. L'objectif de ce projet est de diversifier et généraliser les services numériques d'enseignement et de vie universitaire pour tous les usagers (étudiants, personnels enseignants et BIATOSS). Cet ensemble de fonctionnalités est concrétisé par l'environnement Numérique de Travail (ENT), un espace en ligne accessible depuis n'importe quel navigateur connecté à l'internet et qui rassemble les services numériques de l'utilisateur. Les résultats de l'enquête présentés ci-après, ont pour objectif de cerner les besoins et les demandes des personnels des différentes structures en terme d'usages des services numériques. Voici les différents points qui seront abordés : 1. Présentation de la population 2. Opinions sur les services proposés par les environnements numériques de travail (ENT) 3. Besoins de formation exprimés par les personnels 4. Synthèse des réponses libres sur les besoins de formation

3 1. Présentation de la population Les personnels interrogés sont des enseignants-chercheurs et des BIATOSS (Bibliothécaires, ingénieurs, administratifs, techniciens, ouvriers, de service et de santé) des structures suivantes : Université d'angers ; Université du Maine ; Université de Nantes ; Conférence Régionale des Grandes Écoles. Au total, 865 personnes se sont exprimées. Répartition de la population selon le statut : 51% 49% Enseignant / chercheur Personnel administratif et technique

4 Lieu de connexion à l'environnement numérique de travail (ENT) : Bureau 89 % Wifi 23 % 8 % Autre 64 % % O bs. Domicile Panorama des autres lieux de connexion : Les personnels utilisent également les services numériques mis à leur disposition à partir d'autre lieux : En déplacement, à partir de postes fixes (sur les lieux de mission, de colloques, de stage, à l'hôpital, chez des amis, dans des cybercafés, en vacances, etc...) ; En déplacement, via une clé 3G et d'un équipement portable ou d'une zone Wifi en accès libre ; En déplacement, par l'intermédiaire d'un téléphone portable connecté à internet ; Sur place ou dans un autre établissement d'enseignement supérieur, à partir des salles libre-service mises à disposition par les différentes structures (salles informatiques, bibliothèques, etc...).

5 2. Opinions sur les services proposés par les environnements numériques de travail (ENT) Accès aux services numériques de l'ent : Accès aux services % Oui % Non % Non-réponse Courriel 89,5% 8,2% 2,3% Actualités 79,5% 12,8% 7,6% Annuaires 75,8% 17,2% 6,9% Ld - utilisation 65,1% 25,4% 9,5% Emplois du temps 60,6% 20,7% 18,7% Gestion des informations perso 57,3% 29,5% 13,2% Catalogue des ouvrages 51,6% 31,7% 16,8% Accès aux revues numériques 51,2% 33,1% 15,7% Transfert de fichiers 50,2% 38,0% 11,8% Stockage 49,5% 39,5% 11,0% Favoris 46,1% 41,3% 12,6% Consultation dossier admin 45,8% 40,3% 13,9% Cours en ligne 43,0% 33,6% 23,4% Ld - création/gestion 42,4% 45,4% 12,1% Page perso 36,5% 47,4% 16,1% Forum 36,2% 50,8% 13,1% Assistance aux utilisateurs 35,4% 41,3% 23,4% Calendrier des examens 30,1% 45,2% 24,7% Agenda 28,3% 61,3% 10,4% Espace collaboratif 27,1% 57,1% 15,8% Saisie des notes 25,7% 49,2% 25,1% Offres de stages 19,3% 53,4% 27,3% Petites annonces 18,3% 64,0% 17,7% Annales 16,1% 54,8% 29,1% C2i 15,8% 53,3% 30,9% Évaluation des enseignements 14,9% 57,5% 27,6% Accès aux services selon le statut : Enseignants-Chercheurs 1. Courriel 1. Courriel 2. Emplois du temps 2. Actualités 3. Actualités 3. Annuaires BIATOSS

6 Fréquentation des services numériques de l'ent : Fréquentation des services Au moins 1 Au moins 1 fois Quelques fois % Nonréponse Jamais fois / jour / semaine dans l'année Courriel 70,1% 6,4% 5,2% 2,2% 16,1% Favoris 25,4% 7,4% 4,3% 4,7% 58,2% Emplois du temps 19,1% 20,2% 12,4% 3,1% 45,2% Actualités 18,6% 27,2% 24,7% 3,4% 26,1% Annuaires 16,9% 21,3% 30,1% 2,2% 29,5% Agenda 13,5% 3,0% 2,6% 7,3% 73,6% Stockage 13,3% 10,6% 14,2% 7,7% 54,2% Ld - utilisation 12,4% 16,1% 29,2% 4,7% 37,6% Transfert de fichiers 9,8% 12,4% 18,4% 5,3% 54,1% Accès aux revues numériques 9,0% 12,7% 21,4% 4,5% 52,4% Cours en ligne 7,2% 10,9% 13,9% 7,3% 60,7% Catalogue des ouvrages 7,1% 8,4% 27,5% 4,9% 52,1% Espace collaboratif 4,7% 6,0% 7,4% 6,4% 75,5% Ld - création/gestion 3,8% 5,1% 23,9% 7,3% 59,9% Gestion des informations perso 3,0% 2,9% 40,0% 4,3% 49,8% Forum 2,3% 4,4% 13,1% 13,6% 66,6% Consultation dossier admin 2,2% 2,1% 34,2% 2,7% 58,8% Calendrier des examens 2,0% 2,7% 17,9% 2,5% 74,9% Page perso 1,7% 2,4% 21,0% 6,6% 68,3% Saisie des notes 1,3% 1,5% 17,5% 2,9% 76,8% Assistance aux utilisateurs 1,3% 2,1% 20,1% 7,4% 69,1% Offres de stages 1,2% 1,7% 8,8% 4,4% 83,9% Annales 0,8% 1,3% 6,8% 4,6% 86,5% Petites annonces 0,6% 1,6% 7,0% 8,0% 82,8% C2i 0,5% 2,0% 5,3% 5,4% 86,8% Évaluation des enseignements 0,5% 0,7% 8,3% 3,6% 86,9% Fréquentation des services selon le statut : Enseignants-Chercheurs 1. Courriel 1. Courriel 2. Emplois du temps 2. Actualités 3. Actualités 3. Annuaires BIATOSS

7 Intérêt pour les services numériques de l'ent : 5 Intérêt pour les services (Très utile) 0 (Aucun) % Nonréponse Courriel 65,7% 5,8% 4,9% 2,0% 1,6% 1,0% 19,0% Annuaires 39,1% 11,2% 10,3% 5,3% 1,3% 0,9% 31,9% Emplois du temps 39,0% 6,2% 4,3% 1,5% 1,2% 0,9% 46,9% Ld - utilisation 32,6% 9,9% 9,2% 4,7% 2,2% 0,8% 40,6% Accès aux revues numériques 32,0% 5,8% 5,4% 1,3% 0,8% 0,5% 54,2% Catalogue des ouvrages 27,4% 7,3% 6,8% 1,7% 1,0% 0,6% 55,2% Transfert de fichiers 22,9% 7,5% 8,0% 2,3% 0,8% 0,8% 57,7% Favoris 22,8% 5,5% 6,5% 1,6% 1,3% 1,8% 60,5% Stockage 22,2% 8,4% 7,1% 1,6% 1,5% 1,8% 57,4% Cours en ligne 20,9% 4,9% 5,1% 3,0% 1,7% 1,2% 63,2% Ld - création/gestion 18,0% 5,4% 6,4% 3,8% 2,4% 1,5% 62,5% Actualités 17,9% 14,9% 20,5% 10,5% 5,1% 1,6% 29,5% Consultation dossier admin 17,2% 8,9% 7,4% 3,1% 2,3% 0,8% 60,3% Gestion des informations perso 16,2% 8,9% 13,1% 5,2% 2,4% 1,0% 53,2% Calendrier des examens 15,4% 3,0% 2,9% 1,4% 0,3% 0,8% 76,2% Assistance aux utilisateurs 14,7% 5,9% 4,5% 1,8% 1,2% 0,5% 71,4% Saisie des notes 14,5% 2,9% 2,1% 0,8% 0,7% 0,7% 78,3% Agenda 12,6% 2,5% 1,7% 2,5% 2,0% 3,0% 75,7% Espace collaboratif 9,0% 3,7% 4,5% 2,1% 1,4% 0,8% 78,5% Page perso 9,0% 5,9% 7,6% 3,0% 1,8% 1,4% 71,3% Offres de stages 5,8% 2,7% 3,1% 0,9% 0,6% 0,8% 86,1% Annales 4,7% 2,5% 2,4% 1,3% 0,5% 0,8% 87,8% Évaluation des enseignements 4,6% 2,3% 2,2% 1,3% 0,6% 1,4% 87,6% Forum 3,8% 4,6% 7,7% 6,0% 3,5% 3,6% 70,8% C2i 3,8% 2,0% 2,2% 0,9% 0,9% 1,2% 89,0% Petites annonces 1,5% 1,3% 4,3% 3,7% 1,6% 2,2% 85,4% Intérêt pour les services numériques selon le statut : Enseignants-Chercheurs BIATOSS 1. Courriel 1. Courriel 2. Emplois du temps 2. Annuaires 3. Accès aux revues numériques 3. Utilisation des listes de diffusion

8 - Souhaits d'ouverture de services : Souhaits d'ouverture de services % cit. Consultation dossier admin 26,4% Offres de stages 25,5% Espace collaboratif 24,4% Agenda 24,3% Assistance aux utilisateurs 24,2% Évaluation des enseignements 23,2% Calendrier des examens 23,2% Stockage 21,0% Transfert de fichiers 20,5% Annales 20,5% Accès aux revues numériques 20,0% C2i 19,8% Page perso 19,1% Ld - création/gestion 18,3% Petites annonces 18,3% Catalogue des ouvrages 17,9% Saisie des notes 17,2% Gestion des informations perso 15,0% Cours en ligne 14,2% Forum 13,1% Annuaires 11,4% Ld - utilisation 11,1% Favoris 10,8% Emplois du temps 8,7% Actualités 5,8% Courriel 4,0% Souhait d'ouverture de services selon le statut : Enseignants-Chercheurs 1. Offre de stages 1. Agenda BIATOSS 2. Évaluation des enseignements 2. Consultation du dossier administratif 3. Calendrier des examens 3. Espace collaboratif

9 3. Besoins de formation exprimés par les personnels Besoins de formation aux services : Besoin de Formation aux services Besoins de Formation (Initiation et Pas de besoin % Nonréponse Perfectionnement) Ld - utilisation 12,1% 42,3% 45,6% Ld - création/gestion 11,4% 23,8% 64,8% Accès aux revues numériques 10,9% 28,8% 60,3% Cours en ligne 10,5% 21,4% 68,1% Stockage 9,4% 30,1% 60,5% Courriel 9,2% 65,5% 25,3% Transfert de fichiers 8,5% 29,5% 62,0% Espace collaboratif 7,3% 12,3% 80,4% Catalogue des ouvrages 6,7% 31,3% 62,0% Agenda 5,9% 16,4% 77,7% Page perso 5,4% 19,7% 74,9% Emplois du temps 5,3% 39,5% 55,2% Gestion des informations perso 5,2% 34,2% 60,6% Assistance aux utilisateurs 5,2% 20,6% 74,2% Annuaires 4,7% 57,3% 38,0% Favoris 4,4% 32,8% 62,8% Consultation dossier admin 4,2% 28,6% 67,2% Actualités 4,1% 59,8% 36,1% Forum 3,5% 22,1% 74,4% C2i 3,2% 6,9% 89,9% Offres de stages 2,8% 9,5% 87,7% Annales 2,6% 7,7% 89,7% Calendrier des examens 2,2% 17,2% 80,6% Saisie des notes 2,1% 16,5% 81,4% Évaluation des enseignements 1,5% 9,0% 89,5% Petites annonces 0,9% 11,9% 87,2% Besoins de formation aux services exprimés selon le statut : Enseignants-Chercheurs BIATOSS 1. Cours en ligne 1. Utilisation des listes de diffusion 2. Accès aux revues numériques 2. Création et gestion des listes de diffusion 3. Utilisation des listes de diffusion 3. Courriel

10 Souhaits de formation aux usages : Besoins de formation aux Nonréponse Initiation Perfectionnement Pas de Besoin usages Connaître les contraintes éthiques et juridiques de l'usage des T.I.C. (droits d'auteur, CNIL, 35,6% 10,3% 43,9% 10,2% netiquette...) Gérer la mise en ligne d'informations sur une formation/ un événement sur intranet et internet en utilisant un système de 33,5% 10,4% 46,2% 9,8% gestion de contenus (portail établissement, intranet...) Organiser et participer à des réunions téléphoniques, en messagerie instantanée ou en 35,1% 5,5% 49,5% 9,8% visioconférence. Rechercher et organiser de l'information et des documents à l'aide de catalogues, bibliothèques numériques, bibliographies, revues 25,3% 12,1% 52,5% 10,1% en ligne, moteurs de recherche internet, flux RSS, etc... Accéder à ses documents personnels numériques depuis 31,2% 8,2% 52,7% 7,9% différents sites et les sauvegarder Personnaliser la communication par courrier électronique vers un grand nombre d'utilisateurs 29,5% 8,4% 54,1% 8,0% (publipostage) Concevoir un cours prévoyant des interactions avec les étudiants en utilisant les outils de la 24,9% 8,6% 55,0% 11,6% plateforme pédagogique (devoirs, forum, wiki, glossaire...) Participer à un groupe de travail utilisant les T.I.C. - Technologies de l'information et de la 25,4% 8,7% 55,5% 10,4% Communication - et le partage de données. Communiquer des documents à ses étudiants en utilisant une 23,7% 10,4% 55,8% 10,1% plateforme pédagogique Gérer son planning grâce à un agenda électronique personnel 27,3% 7,3% 56,5% 8,9% ou partagé Utiliser les annuaires et listes de diffusion pour s'adresser aux 20,3% 7,1% 64,6% 8,0% interlocuteurs recherchés Participer à des débats publics ou privés sur les espaces d'échange des établissements 15,7% 3,7% 70,1% 10,5% (forums, blogs...) Communiquer par courrier électronique avec ses collègues, lire son courrier depuis différents systèmes (client, webmail) et gérer ses messages 4,5% 8,4% 80,3% 6,7%

11 Souhaits de formation aux usages selon le statut : Enseignants-Chercheurs 1. Concevoir un cours prévoyant des interactions avec les étudiants en utilisant les outils de la plateforme pédagogique (devoirs, forum, wiki, glossaire...) BIATOSS 1. Gérer la mise en ligne d'informations sur une formation/un événement sur intranet et internet en utilisant un système de gestion de contenus (portail établissement, intranet...) 2. Connaître les contraintes éthiques et juridiques de l'usage des T.I.C. (droits d'auteur, CNIL, netiquette...) 3. Communiquer des documents à ses étudiants en utilisant une plateforme pédagogique 2. Connaître les contraintes éthiques et juridiques de l'usage des T.I.C. (droits d'auteur, CNIL, netiquette...) 3. Personnaliser la communication par courrier électronique vers un grand nombre d'utilisateurs (publipostage)

12 4. Synthèse des réponses libres sur les besoins de formation Concernant l'ent : Les demandes s'orientent dans un premier temps vers une présentation générale de l'ent et de ses services. Beaucoup de personnels ignorent encore à quels services ils ont accès. L'utilisation du webmail est également à l'origine de besoins de formation importants. En effet, les personnels veulent approfondir leur usage de ce service au-delà de l'envoi d'un simple message (stockage des mails, création de liste de diffusion, etc...). Certains souhaitent pouvoir avoir un accès à distance aux outils qu'ils utilisent dans le cadre de leur travail (Harpège, Celcat, Apogée, etc...) afin de travailler de chez eux. Enfin, une demande concerne l'accessibilité des services aux handicapés visuels. Cela implique également les plateformes pédagogiques qui ne sont pas toujours adaptées à ce type de déficience. Concernant les services à portée pédagogique : Assistance au présentiel : Il apparaît donc que de nombreuses personnes souhaitent être formées à la mise en ligne de cours, à l'utilisation de Moodle (plateforme pédagogique en ligne) et de ses fonctionnalités. Ces demandes sont rejointes par d'autres concernant la formation à la réalisation de support de cours intégrant des images, du sons, des animations, etc... Dans ce sens, nous recensons également des souhaits de formation à la préparation de cours sur la base de supports vidéo. Toujours dans l'ob Quelques personnes souhaiteraient être formées sur les espaces de partage de document en ligne avec les étudiants. On peut penser qu'il s'agit ici de l'utilisation de serveurs de fichiers. Formation à distance : Les services numériques sont l'occasion de diversifier ses pratiques d'enseignement. Ainsi, certains y voit l'opportunité de se former à ce qu'ils nomment conception de «dispositifs de formation médiatisés», e-learning ou encore la formation à distance. Concernant les outils à portée collaborative : Nous relevons une forte demande de formation aux outils de travail collaboratif. En effet, les personnels de l'enseignement supérieur manifestent un intérêt particulier pour les plateformes collaboratives, mais également pour les possibilités d'organiser des réunions via des systèmes de visioconférence. Des demandes plus particulières concernent l'utilisation de logiciels de serveur collaboratif, appelés groupwares, qui facilitent le partage de documents et le travail au sein d'un projet commun. Ces outils intègrent des

13 logiciels de gestion des versions, de suivi de bugs, qui peuvent s'avérer utiles dans la gestion de projet de certains groupes de travail ou de recherche. Concernant l'utilisation de logiciels particuliers : Les demandes concernant la formation aux logiciels sont assez diversifiées. Elles sont, à n'en pas douter, relatives au contexte de travail de chacune des personnes interrogées. Nous pouvons noter dans un premier temps une forte volonté de formation dirigée vers les logiciels libres, dénonçant parfois même un certain «dogmatisme» des différentes structures privilégiant l'utilisation de solutions propriétaires. Si certains ne donnent pas de précisions quant aux usages visés, d'autres mentionnent la suite bureautique Open Office. La seconde aspiration qui se dégage des réflexions et suggestions des personnels des établissements d'enseignement supérieur s'oriente autour de la création de pages web. Nous recensons effectivement beaucoup de demandes sur la réalisation de sites personnels, à vocation pédagogique ou professionnelle (mise en ligne de ses informations : CV, domaines de compétences, etc...). Enfin, quelques demandes de formation aux logiciels émergent de manière plus ou moins isolées ; nous vous les livrons en pagaille : Suite bureautique Microsoft Office ; Lexico 3 (logiciel de lexicographie) ; ADE (création d'emplois du temps) ; AutoCAD (conception, modélisation de dessin architectural, ingénierie 3D) ; Logiciels anti-spam ; Adobe (création et modification de pdf?) ; Logiciels permettant de traiter de l'image et du son, des animations flash ; Programmation Fortran (langage de programmation mathématique) ; Programmation java ; Logiciel de numérisation de contenu sur microfilms pour les exploiter avec les étudiants. Pour terminer, nous remarquons des besoins de formation plus transversaux, mais nécessaires à une utilisation efficace et avertie des outils et services numériques proposés par les différents établissements. Ainsi, certaines personnes demandent à être formées en anglais, qui reste la langue la plus utilisée sur le web. Beaucoup de logiciels mais aussi de pages web et d'outils d'assistance ne sont pas traduits en français, et, une connaissance rudimentaire de l'anglais demeure indispensable. La formation juridique apparaît être également un atout nécessaire lorsque l'on manipule des ressources numériques. Ainsi, l'information au sujet des droits d'auteurs mais aussi sur la protection des données privées semble importante car certains sont inquiets de pouvoir se retrouver dans l'illégalité à leur insu.