Un e-commerce de proximité à Levallois. Constats tirés des enquêtes commerçants et consommateurs Enjeux et facteurs clés de succès

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1 Un e-commerce de proximité à Levallois Constats tirés des enquêtes commerçants et consommateurs Enjeux et facteurs clés de succès

2 Attentes et perspectives des commerçants et artisans levalloisiens 2

3 Un potentiel commercial exceptionnel à Levallois Nombre de commerces pour habitants Une densité de commerces unique dans le département Commerces alimentaires Equipement de la personne 0,8 2,0 1,5 3,3 Equipement de la maison 0,5 1,4 Une hausse du nombre de commerces depuis 2008 Commerces et services automobiles Autres commerces 0,8 0,7 1,5 0,8 Un taux de vacance faible et en diminution Hôtels-cafés-restaurants Services à la personne et à l habitat Services (hors (or agences) agence) 0,1 2,5 3,7 5,3 Banques - Assurances - Immobilier 1,9 1,9 Levallois Hauts-de-Seine 3

4 Des commerces attractifs Près de 300 commerçants interrogés Une clientèle plutôt jeune : 42 % de 25 à 40 ans Une clientèle constituée en partie de salariés Certains commerçants subissant une évasion commerciale Raisons évoquées concernant l'évasion commerciale So Ouest 22% Concurrence en générale 14% e-commerce de proximité : Un atout pour capter la clientèle e-commerce Crise économique Paris 4% 7% 8% Déménagement des bureaux 4% Grandes enseignes Autre 3% 6% 4

5 Une diversité de moyens employés pour communiquer Moins de la moitié des commerçants ont un fichier clients informatisé Seuls 49 % d entre eux présentent leurs produits sur un site Internet Outils et supports de communication utilisés par les commerçants pour mettre en valeur leur activité Site internet 49% Cartes de visite 45% Carte de fidélité 34% e-commerce de proximité : Votre fichier client constitué automatiquement ing Flyers Facebook 21% 26% 29% SMS 17% Magazine municipal 16% Courriers 16% Le guide des commerçants ACAL 14% Téléphone 6% 5

6 La vente en ligne encore peu développée 70 % des commerçants ont accès à Internet depuis leur boutique 33 % des commerçants disposent d un site internet individuel 21 % des commerçants pratiquent la vente à distance Moyens offerts aux clients pour commander les produits chez les commerçants vendant à distance via un site internet marchand par téléphone 71% 69% par 36% via une application smartphone 5% e-commerce de proximité : Mutualisez les coûts de la vente en ligne Moyens offerts aux clients pour récupérer leurs achats effectués à distance en boutique livrés à domicile 83% 81% 6 à un point relais 12%

7 Un intérêt marqué pour un système de e-commerce de proximité 43 % des commerçants intéressés par le système mutualisé d e-commerce de Levallois Les secteurs de la restauration et du non-alimentaire davantage intéressés Des consommateurs plus en attente que les commerçants, notamment pour l alimentaire Part des commerçants, selon les secteurs, intéressés par un système de e-commerce de proximité Cafés - Restaurants 75% Produits non-alimentaires 45% Produits alimentaires Services aux particuliers 31% 30% e-commerce de proximité : Intégrez une offre diversifiée de biens et services 7

8 Les possibilités de commande et de retrait des produits Des avis divers sur les possibilités de commande à offrir au client 8% 14% 12% 2e choix 1er choix 49% 46% 42% 15% 24% Via un site internet marchand Par téléphone Par Via une application smartphone Un consensus concernant les possibilités de retrait des achats hors point de vente 8% 3ème choix 2ème choix 1er choix 31% 19% 8% 6% 9% 8 livraison en point relais

9 Un outil pour communiquer et capter plus de clients Un outil pour faire connaître ses produits, ses promotions et recruter une clientèle nouvelle avec une vitrine en ligne Perception par les commerçants de l intérêt d un système de e-commerce de proximité Faire connaitre vos produits et promotions 66% 5% Vendre vos produits et services à une nouvelle clientèle 38% 4% Proposer des offres partagées avec d autres commerçants 9% 15% Etre informé des nouvelles dispositions réglementaires, etc. 7% 12% 1er choix 2e choix Echanger avec les autres commerçants et artisans 3% 14% 9

10 Le financement du dispositif 72 % des commerçants opteraient pour un financement par un pourcentage de leurs ventes Les généralistes en alimentaire préfèrent l abonnement Le système qui sera mis en place combinera probablement ces deux solutions 10

11 Pratiques d achats et souhaits des consommateurs 11

12 Des pratiques d achats bien ancrées sur la commune Près de 400 consommateurs interrogés. Des pratiques d achats de proximité déjà bien ancrées à Levallois : 95 % fréquentent les commerces de la commune. Des habitudes d achats régulières. 2 à 3 fois par semaine Tous les jours 20% 42% 37% 40% Habitants Salariés 1 fois par semaine 1 à 3 fois par mois 6% 3% 16% 31% Moins d une fois par mois 3% 12 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

13 Des pratiques d achats bien ancrées sur la commune Une bonne fréquentation de l ensemble des secteurs. Une dominante des achats alimentaires et de restauration, notamment pour les salariés. Une qualité des commerces très appréciée, 2 ème motif de fréquentation après la proximité. La proximité de votre domicile La proximité de votre lieu de travail La qualité des commerces Autre, préciser Les prix des produits 6% 7% 7% 6% 3% 6% 32% 88% 95% Habitants Salariés e-commerce de proximité : Captez la clientèle au-delà de la proximité 13 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

14 Une large majorité des consommateurs intéressée, avec 67 % des habitants et 54% des salariés Des commerces de proximité déjà concurrentiels face aux enseignes et internet. Un potentiel de ventes en ligne à développer. e-commerce de proximité : Combinez vente en ligne et proximité Alimentaire Equipement de la personne Equipement de la maison / Décoration Loisirs-culture / High Tech Commerces de proximité Grandes enseignes Internet Soins du corps Tourisme 60% 43% 9% 38% 36% 12% 28% 52% 14% 48% 46% 35% 81% 51% 3% 29% 22% 78% 14 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

15 Un potentiel de ventes à développer Une demande sur l ensemble des secteurs, plus marquée en produits alimentaires frais et non frais. Produits alimentaires frais Alimentaire non frais Restauration, plats cuisinés Loisirs, culture Vêtements, chaussures Vins et spiritueux Produits de beauté, parfumerie Equipement de la maison, Accessoires, bijoux Aucun 39% 32% 26% 32% 22% 34% 21% 18% 18% 17% 22% 14% 22% 9% 11% 8% 1% 3% 48% 51% Habitants Salariés 15 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

16 Un potentiel de ventes à développer Des consommateurs intéressés par l ensemble des services, notamment de pressing, retouche et cordonnerie. Pressing Cordonnerie Réservation de restaurants / billets Retouche Hébergement, tourisme, voyages Soins d esthétique, coiffure, manucure Contrôle technique et révision Lavage auto / moto sur le lieu de travail Massages 31% 32% 26% 28% 31% 22% 24% 27% 27% 12% 26% 11% 19% 11% 18% 11% 22% 7% Habitants Salariés 16 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

17 Maintenir le lien de proximité Des habitants attachés au contact avec leurs commerçants, et au plaisir de faire leurs courses : Préfère la proximité des petits commerçants 34% 75% Pas confiance en Internet 18% Habitants Pas dans mes habitudes, pas mon mode de fonctionnement 3% 19% Salariés Trop de trajet en transport pour être intéressé 8% e-commerce de proximité : Maintenir ce lien de proximité tout en développant la vente en ligne 17 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

18 Maintenir le lien de proximité Un choix global pour l aspect pratique d une commande par catalogue produits mais des habitants qui aimeraient conserver leur lien de proximité via une entrée par commerce. Via un catalogue de produits et services Via une entrée par commerce 11% 27% 49% 46% Habitants Salariés Vous souhaiteriez bénéficier des deux possibilités 24% 43% 18 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

19 Une préférence pour la livraison et le retrait 24/24 Livraison au domicile ou au lieu de travail Une préférence pour la livraison au domicile ou au lieu de travail. Des consommateurs prêts à payer des frais d acheminement. Le soir même, en ayant commandé avant 12h00 Sous 24h Sous 48h Sous 4 jours Plus de 4 jours 3% 1% 9% 2% 25% 28% 19% 41% 35% 37% Habitants Salariés Très intéressé Plutôt intéressé Peu intéressé Pas du tout intéressé 15% 20% 9% 7% 15% 11% 61% 61% Habitants Salariés Des habitants acceptant un délai de 24h à 48h. Des salariés souhaitant un retrait/livraison le jour-même ou en 24h. e-commerce de proximité : Un tissu urbain dense qui facilite la collecte/livraison 19 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

20 Une préférence pour la livraison et le retrait 24/24 Un intérêt également prononcé pour le retrait en consigne accessible à toute heure. Très intéressé Plutôt intéressé Peu intéressé Pas du tout intéressé 33% 37% 28% 33% 12% 17% 27% 13% Habitants Salariés e-commerce de proximité : Captez une clientèle qui rentre tard sur la commune Des habitants qui souhaitent une localisation de consigne en centre-ville. Des salariés qui donnent la préférence au métro Pont de Levallois. 20 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

21 Mutualiser les opérations promotionnelles Des attentes des consommateurs sur des promotions ciblées et coupons de réduction auxquelles répondra le dispositif grâce à une exploitation optimisée du fichier clients. Promotions/ promotions ciblées et personnalisées Coupons de réduction Offres packagées Jeux pour gagner des bons d achats Autre, préciser 54% 64% 48% 42% 30% 28% 15% 13% 18% 7% Habitants Salariés e-commerce de proximité : Mutualisez votre démarche marketing et promotionnelle. 21 Etude de faisabilité pour une conciergerie numérique de proximité à Levallois

22 Les facteurs clés de succès du dispositif 22

23 Les objectifs du e-commerce de proximité Accroître le chiffre d affaires des commerces de Levallois en permettant aux clients d acheter en dehors des horaires d ouverture de la boutique en faisant découvrir les produits via le catalogue sur le site Internet en attirant une clientèle nouvelle au magasin en optimisant la relation client 23

24 Les objectifs du e-commerce de proximité S adapter aux besoins et aux nouveaux comportements d achats des résidents et des salariés en répondant au nouvel engouement pour le commerce de proximité en proposant aux consommateurs un moyen d achat pratique en permettant aux résidents actifs de récupérer leurs achats tard le soir en proposant une nouvelle offre de restauration aux salariés travaillant à Levallois 24

25 Les objectifs du e-commerce de proximité Faciliter le passage des commerçants au e-commerce, grâce à : une mise en œuvre commune du système une mutualisation des coûts un accompagnement à la gestion des produits en ligne 25

26 Vos atouts et opportunités pour un e-commerce à Levallois Un potentiel de consommation exceptionnel à Levallois. Des consommateurs assidus auprès des commerçants, et qui en apprécient la qualité. Des commerces de proximité attractifs et qui rivalisent avec les grandes enseignes. 2/3 des consommateurs intéressés par la mise en place d un site marchand des commerçants de Levallois. Des salariés également intéressés par le système et des possibilités implicites de financement par les entreprises de Levallois. 43 % des commerçants interrogés favorables au dispositif, dans quasiment tous les secteurs d activités. Des consommateurs prêts à payer pour l acheminement de la marchandise. 26

27 Constats et enjeux Des habitants et des salariés très intéressés par un e-commerce de proximité Mettre en place une offre adaptée et attractive afin de capter habitants et salariés. Se rapprocher des grandes entreprises et des CE pour envisager la participation financière des sociétés. Créer un système de commande et de livraison le jour-même permettant de répondre aux exigences des consommateurs (dont les salariés) Un intérêt fort des consommateurs pour les produits alimentaires Proposer un système logistique permettant l achat-livraison/retrait de produits alimentaires frais. Mettre l accent sur la mobilisation des commerçants en alimentaire spécialisé (boulangers-pâtissiers, bouchers-charcutiers, traiteurs, etc.) 27

28 Constats et enjeux Un attachement des habitants à leurs commerçants et des habitudes de proximité. Maintenir le lien de proximité sur le site internet, grâce à une «entrée commerçants». Mettre en valeur sur le site marchand la qualité de l offre des commerçants, très appréciée des consommateurs. Une faible expérience de la vente sur internet de la part des commerçants. Offrir un accompagnement aux commerçants moins familiarisés avec l outil internet. Former les commerçants à la gestion en ligne de leur catalogue produits. Créer une interface web attractive et simple d utilisation pour les commerçants et les consommateurs. 28

29 Constats et enjeux Des attentes des consommateurs et des commerçants en matière de paiement sécurisé et d avantages e-marketing Définir ensemble un système de paiement sécurisé adapté, fiable et fonctionnel. Exploiter les avantages et possibilités marketing offerts par les technologies du e- commerce. 29

30 Prochaines étapes : 3 groupes de travail et de réflexion commune 30

31 Ateliers Les enjeux identifiés serviront de base de réflexion à 3 groupes de travail prévus en septembre, octobre et novembre Chaque groupe travaillera sur l un des thèmes suivants : 1 / Vente en ligne et sur mobile, E-marketing. 2/ Fonctionnalités de la plateforme numérique, modalités de paiement sécurisé en ligne. 3/ Logistique, système de livraison et de retrait des commandes. 31

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