Proposition de solution de carte de fidélité collective. Un projet collectif de fidélisation et d animation pour les clients des commerçants Vençois

Transcription

1 Proposition de solution de carte de fidélité collective Un projet collectif de fidélisation et d animation pour les clients des commerçants Vençois

2 SOMMAIRE INTRODUCTION La fidélisation Une carte AAA LES CARTES DE FIDELITE DU MARCHE Objectifs Intérêts Principes généraux Fonctionnement Coûts et prix pratiqués LA SOLUTION ABAC Le principe Le système informatique Un exemple d IHM (Interface Homme Machine) de saisie En pratique Estimation de devis Les avantages

3 La fidélisation Une carte AAA INTRODUCTION

4

5

6

7

8

9 LES CARTES DE FIDELITE DU MARCHE Objectifs Intérêts Principes généraux Fonctionnement Coûts et prix pratiqués

10

11

12

13

14

15

16

17 Les principes généraux Un fichier client se constitue pour chaque adhérent commerçant. Une base clientèle générale se constitue également pour l association commerçante ou l administrateur général. Le fichier client est accessibles par internet (insertion/extraction/consultation des données). Chaque adhérent accède à son compte de compensation personnel (idem fichier)

18 Les principes généraux Les différents systèmes existants permettent à chaque adhérent commerçant de définir sa stratégie de fidélisation (remise). L enregistrement des achats se fait soit par internet (système dématérialisé) soit directement sur les TPE (Terminaux de paiement électroniques) par adjonction de logiciels ou par fourniture d équipements allégés. Chaque adhérent dispose d un compte de compensation ou s inscrivent les débits (remises consenties) et crédits (chèques cadeaux, paiements avec points/euros, parkings).

19 Fonctionnement Les entreprises adhérentes distribuent les cartes aux clients après avoir rempli une fiche. Les clients utilisent leur carte chez les entreprises adhérentes. Chaque achat génère des points (euros, temps de parking) qui se cumulent sur leur carte.

20

21

22

23

24 17451

25 15040

26 14950

27 5008

28 12985

29 6265

30

31

32

33

34

35

36 LA SOLUTION ABAC Le principe Le système informatique Un exemple d IHM (Interface Homme Machine) de saisie En pratique Estimation de devis Les avantages

37 Le principe Stratégie de remise basée sur du temps de parking véhicule (avec évolution possible). Une solution logicielle sur mesure livrée clef en main. Pas d abonnement mensuel, pas de frais de gestion La base clients est hébergée sur un serveur en Mairie (ou déportée en salle blanche). La base clients est gérée par un Administrateur du service développement économique ou un intervenant des Vitrines de Vence. L impression des cartes est faite en local, pas par un prestataire. La carte est identifiée par code barre.

38 Le principe Plusieurs types d utilisateurs une seule interface Web: - Administrateur - Adhèrent commerçant - Client La saisie des achats nécessite un navigateur web. La lecture peut se faire par lecteur scanner (douchette ou pistolet) en mode émulateur de clavier. Le commerçant peut le faire: - En magasin s il possède un ordinateur ou Smartphone. - N importe où, de n importe quel ordinateur

39 Le Système Base clients MySQL Mairie Client léger (PHP) Administrat Serveur Web (Local ou déporté) Serveur parking Internet Imprimante carte Caisse parking Saisie des achats (manuelle, Douchette ) Client léger (PHP) Saisie, consult Client léger (PHP) Saisie, consult Commerçant parking client

40 Exemple d IHM de saisie

41 Exemple d IHM de saisie

42 En pratique L administrateur de la base renseigne les commerçants autorisés Le commerçant adhérent (ou administrateur) renseigne ses informations via internet (user, mot de passe) si autorisé. Un client souhaite obtenir la carte chez un commerçant adhérent. Fiche de renseignement remplie par le commerçant. Saisie des fiches dans la base soit par le commerçant ou l administrateur avec choix de l offre parking (de 1% à 5% de l achat en temps de parking). Le client peut modifier certaines informations via internet (user, mot de passe) si autorisé. Possibilité d utiliser une part de la remise fidélité pour participation aux frais.

43 Estimation de devis Système Prototype Conception / développement de la base de donnée Conception / développement Serveur Web Consommables Installation en fonction du serveur 2000 euros 6750 euros 7650 euros (à étudier) 900 euros Interfaçage et compatibilité Carte/Caisse parking et serveurs 2250 euros (sous réserve de faisabilité) Estimation (hors options)19550 euros OPTION 1 : Dev logiciels TPE/TPV pour saisie en magasin euros Imprimante carte + logiciel 1300 à 2000 euros

44 Avantages Un système informatique sur mesure qui appartient à la ville de Vence. Pas de coût mensuel ou d abonnement pour les commerçants. Pas de licence logicielle (hors logiciel imprimante) Implication des commerçants par l offre % parking. Possibilité de retour financement à l ouverture d une carte sur remise commerçant ou utilisation pour adhésion aux «Vitrines de Vence». Possibilité de faire évoluer le système (remises, chèques cadeaux, opérations spéciales). Maintenance du système et développement d évolutions possibles par n importe quel prestataire informatique. Contrôle total de la base de donnée clients par l administrateur désigné.