PORTAIL FAMILLE : FOIRE AUX QUESTIONS. Sommaire

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1 PORTAIL FAMILLE : FOIRE AUX QUESTIONS Sommaire

2 Je n ai pas de compte sur le Portail famille ou mon compte est verrouillé, comment faire? Vous pouvez adresser votre demande dans le formulaire en ligne du site de la Ville, en cliquant ici. Comment obtenir ses codes d accès au Portail famille, que faire si j ai perdu mon mot de passe? L accès au Portail famille se fait par identifiant et mot de passe. Les codes d accès sont envoyés au moment de la confirmation de l inscription. Si vous n avez pas vos codes d accès, il vous suffit de vous identifier avec votre adresse mail signalée au moment de l inscription et de cliquer sur «Mot de passe oublié». Comment changer mon mot de passe? A tout moment, cliquez sur "Mon profil" : vous pouvez modifier votre mot de passe et votre adresse électronique en cliquant sur le petit crayon (en haut à droite). N oubliez pas de cliquer sur "Valider" afin d enregistrer vos modifications.

3 Que faire en cas de changement d adresse postale? Vous pouvez adresser votre demande dans le formulaire en ligne du site de la Ville, en cliquant ici. Merci de joindre un justificatif de domicile récent. Que faire en cas de changement de situation familiale,? Vous pouvez adresser votre demande dans le formulaire en ligne du site de la Ville, en cliquant ici. Merci de joindre les justificatifs correspondants.

4 Quelles sont les activités soumises à réservation? la pause méridienne, le temps du soir : l accueil périscolaire ou l étude dirigée (élémentaire), l accueil de loisirs du mercredi les vacances scolaires (les repas des vacances scolaires ne sont pas soumis à réservation) Ces activités sont soumises à une tarification majorée si elles n ont pas été réservées au préalable. Quels sont les délais pour la réservation et l annulation de réservation? J 5 : Pour les vacances scolaires (J-5 avant le 1 er jour souhaité de fréquentation) J 1 : Pour les autres activités (cf question précédente)

5 Quelles sont les taux de majoration? En cas de non-respect des délais de réservation, une majoration égale à : 30% du prix de l activité vous sera appliquée à l activité pause méridienne pour la fréquentation à l unité ; 50 % du prix de l activité pour les temps extrascolaire et périscolaire (Mercredis, vacances, accueil du soir, étude)

6 À quelle occasion faire calculer mon quotient familial? Démarche dématérialisée de calcul du quotient, en ligne, simplifiée et sécurisée! Chaque année, à l ouverture du Portail Famille pour la nouvelle année scolaire, vous êtes invités à déclarer en ligne vos informations permettant la mise à jour de votre quotient familial. À l arrivée de votre enfant en petite section maternelle ou lors de votre emménagement à Clamart. L absence de calcul du quotient entraîne l application automatique du tarif le plus élevé. Le quotient familial s applique à une année scolaire. Le calcul du quotient familial garantit des tarifs adaptés à vos revenus pour les activités périscolaires, sportives, socioculturelles. Pour les crèches, le taux d effort «Petite enfance» est calculé selon des modalités différentes. Dans quels cas peut-il être envisagé un nouveau calcul de quotient? Le quotient familial peut être recalculé en cours d année, dans les cas suivants uniquement : changement de situation familiale, chômage,

7 Qu est-ce que l abonnement à la pause méridienne? A l ouverture du Portail famille, vous pouvez choisir de souscrire à l abonnement à l activité «pause méridienne» en indiquant la semaine type de votre enfant (lundi, mardi, jeudi et vendredi) et en optant pour le prélèvement automatique. Une réduction de 10 % sera appliquée dès le début de l année scolaire ou au début du mois de la souscription. L abonnement implique le paiement par prélèvement automatique de l ensemble des activités périscolaires. A quelle période s applique l abonnement pause méridienne? L abonnement est annuel, il s applique pour l année scolaire 2018 / 2019, hors mercredis et vacances scolaires. Dans quels cas la Ville peut décider d arrêter l abonnement? En cas de rejet du prélèvement automatique En cas de départ de la commune, sur présentation du certificat de radiation scolaire(au guichet unique ou via le formulaire en ligne du site de la Ville, en cliquant ici.)

8 Comment s applique le prélèvement automatique? Le prélèvement est effectué le 5 du mois N+2. Par-exemple, l accueil du soir de Septembre sera prélevé le 5 Novembre.

9 Que faire si je souhaite modifier les jours de mon abonnement? Vous pouvez adresser votre demande dans le formulaire en ligne du site de la Ville, en cliquant ici. Le changement prendra effet dès le 1er du mois suivant. L abonnement concerne-t-il les PAI avec panier repas? Oui, dans ce cas, les 10% s appliquent sur la tarification pause méridienne PAI.

10 Que faire si je souhaite inscrire mon enfant sur des pauses méridiennes hors abonnement? Vous pouvez procéder aux réservations directement sur le Portail famille jusqu à la veille du jour concerné. Ces réservations ne bénéficient cependant pas de la réduction de 10%. J ai souscrit à la formule d abonnement pause méridienne et je souhaite payer en CESU. Comment faire? Sous réserve de payer une partie en prélèvement automatique. Vous devez déposer vos CESU au guichet sous forme d acompte, avant le 25 du mois en cours.

11 Quelles sont les modalités et lieux de paiement? Le paiement des prestations peut être effectué par les moyens suivants : Prélèvement automatique Carte bancaire en ligne via le Portail famille Chèque libellé à l ordre de la «Régie périscolaire et petite enfance» à déposer ou à envoyer par courrier au Guichet unique, place Maurice Gunsbourg Clamart, avec le papillon détachable de la facture Au guichet unique : en espèces, carte bancaire, CESU Les lieux de paiement sont : Pour le périscolaire, la petite enfance, les séjours éducation & jeunesse : à l accueil du guichet unique. Pour les centres socio-culturels : au centre socioculturel du Pavé Blanc (44 route du Pavé Blanc) Pour les sports : à la Maison des Sports (Place Jules Hunebelle) NOUVEAUTÉ Un lieu unique pour le paiement des factures périscolaires et crèches.

12 Dans quels cas l activité peut-elle être déduite de la facture? Sous présentation, dans un délai de 24h suivant le jour de l absence, d un certificat médical ou d une attestation sur l honneur. Cette demande doit préciser l absence de l enfant aux dates réservées, dès le premier jour d absence et est à remettre (le lendemain de l absence) auprès de la mairie. En l absence de demande ou d une réception hors délai, tout service réservé sera facturé. L activité de pause méridienne est déduite automatiquement en cas de sortie scolaire avec pique-nique, signalée par l école de votre enfant.

13 Qui peut s inscrire à l École Municipale des Sports? Les enfants à partir de 4 ans révolus jusqu à 10 ans inclus. Quand a lieu cette activité? Le mercredi ou le samedi matin (voir le site de la Ville, cliquer ici) Quels sports sont proposés? Il s agit de multisports : l enfant aura un large choix d activités notamment athlétisme, gymnastique, jeux de raquette, basket, foot, bmx,..

14 Comment s inscrire ou inscrire mon enfant aux activités sportives municipales? La démarche d inscription est en ligne sur le Portail famille. NOUVEAUTÉ Profitez de la démarche Sports pour la phase d inscriptions sur le Portail famille, rubrique «Mes démarches» Quels sont les tarifs? Les tarifs varient en fonction du quotient familial (de 91 à 221 ). Comment est facturée l activité? Dès septembre (paiement en une ou deux fois).

15 Qui peut s inscrire aux stages de l École Municipale des Sports? Les enfants à partir de 4 ans révolus jusqu à 15 ans inclus. Quels sont les sports proposés? Deux activités sportives sont proposées par demi-journée (athlétisme, badminton, course d orientation, BMX, sports collectifs,.) Quand ont lieu ces stages? L inscription se fait à la semaine. Pour les enfants de 4 ans uniquement en demi-journée le matin. A partir de 5 ans, choix entre le matin, l après-midi ou la journée complète Les horaires se déclinent ainsi : Matin : 9h30 à 12h00 Après-midi : 13h30 à 16h00 Journée avec la cantine : 9h00 à 16h00 Quels sont les tarifs? Les tarifs varient en fonction du quotient familial et de l amplitude de fréquentation (demi-journée ou journée).

16 À quoi sert le Pass Clamart? Il s agit d une participation financière de la mairie pour l inscription à une activité sportive ou culturelle dans une association soutenue par la Ville. Le pass ne peut pas être utilisé pour les activités municipales déjà soumises au quotient familial. À qui s adresse le Pass Clamart? Le Pass Clamart concerne tous les enfants clamartois scolarisés en maternelle ou en élémentaire. Quelles sont les conditions pour obtenir le Pass Clamart? Quel est le montant du pass? Le quotient familial doit être à jour. Le montant du coupon varie de 25 à 40 en fonction du quotient familial. Le Pass Clamart est envoyé par courrier aux familles

17 Qui peut s inscrire aux cours de musculation? Toute personne à partir de 16 ans peut s inscrire aux cours de musculation. Quels sont les équipements pour pratiquer la musculation? La salle Hunebelle : Inscriptions à la Maison des sports (Place Jules Hunebelle) Quelles sont les documents à fournir pour l inscription? La fiche d inscription Un certificat médical avec la mention «aptitude à la musculation et au cardiotraining»

18 Quelles sont les activités du Centre Socio-Culturel? A quel âge peut-on s inscrire? Quels sont les tarifs? Découvrez toutes les activités du Centre Socio-Culturel en parcourant le document sur le site de la Ville (cliquer ici). À quoi sert le Pass Famille? Le Pass famille annuel est valable pour une saison, du 1 er septembre au 31 août. Il est nécessaire à l inscription aux activités programmées par l équipe du centre socioculturel (danse, guitare, cours de français, cours de langue, ateliers multimédia, sorties, ludothèque ). Il sera donc intégré dans la 1 ère facture de l année.

19 Quels sont les documents à fournir pour l inscription? En plus de la mise à jour de son Portail famille, toutes les activités du centre socioculturel nécessitent une demande d inscription auprès de l accueil du centre, via une fiche de préinscription.