CRÉATEUR ET SPÉCIALISTE DU COURTAGE EN TRAVAUX

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1 CRÉATEUR ET SPÉCIALISTE DU COURTAGE EN TRAVAUX DOSSIER DE PRESSE

2 sommaire illico travaux, un nouveau Métier et un concept innovant, "courtier en travaux" illico travaux : naissance d un nouveau Métier le courtage en travaux Le rôle du courtier en travaux illico travaux illico travaux et la croissance du MarcHé de la rénovation et de l amélioration de l HaBitat illico travaux, ses dirigeants, et le Groupe ArcHipelle p4 p4 p5 p7 Le courtage en travaux avec illico travaux, une offre unique en France L offre illico travaux : plusieurs niveaux de services et de sérénité pour les clients en Fonction de leurs Besoins Simplicio : courtage en travaux Optimo : courtage + suivi de chantier Premio : l offre globale Les garanties illico travaux, des garanties clients uniques en France p9 p10 La cotation des artisans La protection juridique La garantie de remboursement illico travaux, un réseau national structuré et performant de courtiers en travaux illico travaux, le premier réseau national de courtage en TRAVAUX L assistance au réseau : des FrancHises soutenues et accompagnées dans le développement de leurs ACTIVITÉS Le réseau illico travaux, un atout supplémentaire pour les entreprises de rénovation et d aménagement de l HaBitat p14 p12 p13

3 illico travaux : un nouveau Métier et un concept innovant, "courtier en travaux" illico travaux est le leader français sur le marché du courtage en travaux pour les particuliers. Véritable interface entre les particuliers et les professionnels du bâtiment, illico travaux met en relation des clients ayant des projets de rénovation, d extension ou d amélioration de l habitat, avec des entreprises du bâtiment sélectionnées pour leur fiabilité et leurs compétences.

4 illico travaux : naissance d'un nouveau Metier, le courtage en travaux La création d illico travaux en mars 2000 est étroitement liée à l expérience personnelle de son Fondateur et Président Directeur Général, Nicolas Daumont. Une vitre cassée, un mauvais choix de prestataire suivi de plusieurs démarches infructueuses, lui donnent l idée d un tout nouveau concept : le courtage en travaux. Il s inspire des pratiques qui commencent à voir le jour dans les secteurs de l immobilier et de l assurance. Le business model adopté pour illico travaux est la franchise. illico travaux se présente comme un intermédiaire entre le client, porteur de projet de travaux, et les prestataires du bâtiment, en proposant des démarches simplifiées et un maximum de garanties pour le client. L enseigne permet de faire se rencontrer l offre et la demande auprès d un seul interlocuteur : le courtier illico travaux. UN CONCEPT PRIMÉ Le concept est primé dès son lancement pour son caractère novateur. En 1999, la Fondation Vivendi récompense Nicolas Daumont pour son projet de création de la société «illico Services». En 2000, c est au tour de BMW de lui attribuer le premier prix pour l invention d un nouveau métier : le courtage en travaux. Le role du courtier en travaux illico travaux Au préalable et afin de mener son rôle de courtier en travaux de manière optimale, illico travaux sélectionne ses entreprises de bâtiment et de rénovation partenaires en fonction de critères qui garantissent leur sérieux (immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés, assurance, solvabilité), la qualité de leurs réalisations et le respect des délais impartis. illico travaux permet ainsi au consommateur de trouver, par son intermédiaire, les artisans adéquats, disponibles et fiables. Le courtier illico travaux intervient ensuite à la demande d un particulier ou d une entreprise qui souhaite réaliser des travaux. Le courtier en travaux qualifie les caractéristiques et les contraintes du projet, effectue le repérage des chantiers et renseigne les clients sur les nouvelles normes en vigueur. Il présente ensuite au client, dans un délai de 10 jours maximum, deux devis d entreprises indépendantes les plus adaptés et les plus compétitifs. C est bien entendu ensuite au client que revient le choix final de l entreprise. dossier de presse illico travaux le MÉTIER DE COURTIER EN TRAVAUX 4

5 Exemple de chantier réalisé avec illico travaux. De la transmission de devis au suivi de chantier, illico travaux accompagne donc les projets de chaque client pas à pas en fonction des demandes et des besoins de chacun. En plus de son rôle d intermédiaire et de facilitateur, illico travaux offre des services et des garanties uniques en France pour le consommateur : Le remboursement des acomptes La protection juridique La sélection scrupuleuse des artisans (pour plus de détails sur les garanties uniques d illico travaux cf. p.9). La création d illico travaux a su répondre à l attente et aux besoins des particuliers dans le domaine de l amélioration et de la rénovation de l habitat. En tant que précurseur du métier de courtage en travaux, illico travaux dispose d une réelle légitimité sur ce marché. Il a également une véritable responsabilité et se doit de faire évoluer ce secteur en termes d offres tout en protégeant et encadrant ses interlocuteurs, les consommateurs et ses franchisés. Pour ce faire, illico travaux a adhéré en 2007 à la Fédération Française de la Franchise. Nicolas Daumont, créateur et PDG d illico travaux, a fondé la même année la Fédération Française de Courtage en Travaux afin d encadrer et promouvoir la profession. illico travaux et la croissance du MarcHé de la rénovation et de l amélioration de l HaBitat En France, le marché global des travaux (segment entretien et amélioration de l habitat) représente un volume d environ 45 milliards d euros par an et a connu une croissance de 3,7% en 2011 (source XERFI 2011). En effet, chaque année, on constate une mise en chantier de logements supplémentaires ( en septembre 2011, chiffres du gouvernement). D autre part, aujourd hui, les Français portent davantage attention à la qualité de l environnement dans lequel ils évoluent et au confort de leur habitat : la décoration et la rénovation sont même vues par certains comme de véritables loisirs. De plus, les dispositions prises par le Grenelle de l environnement (loi Grenelle I et Grenelle II) en termes d efficacité énergétique ou de mise aux normes des habitations induisent un accroissement de la demande en travaux et un recours accru aux professionnels du bâtiment. Par ailleurs, les projets de travaux et d aménagement de lieux d habitation représentent toujours pour les consommateurs un investissement financier, personnel et émotionnel. dossier de presse illico travaux LE le MÉTIER DE COURTIER EN TRAVAUX 53

6 Ainsi, le choix d un prestataire de qualité s avère être une étape capitale dans un contexte où trouver les interlocuteurs adéquats n est pas chose facile. Problème de retard dans les travaux, difficultés à trouver un artisan disponible et de qualité, les difficultés peuvent ainsi s accumuler pour le consommateur. Ces difficultés s expliquent en partie par les problèmes de recrutement dans le secteur du bâtiment. En effet, l attractivité du travail dans ce secteur en France demeure un problème. Les entreprises du bâtiment évoluent au sein d un secteur en pleine mutation et aux enjeux complexes : difficultés de recrutement, nombreux départs à la retraite ou encore un chiffre d affaires aléatoire. Cette situation les incite bien souvent à s appuyer sur des partenaires commerciaux fiables. Au regard de la forte croissance de ce marché, le chiffre d affaires travaux du réseau illico travaux connaît depuis 2005 une progression constante, passant de 13 millions d euros en 2005, à 30 millions en 2006, puis à 55 millions d euros en Près de personnes en France ont déjà fait appel au réseau dans le cadre de leurs projets de rénovation. De fait, le réseau illico travaux s est considérablement développé, passant de 4 courtiers en 2001 à 100 courtiers implantés partout en France en RÉSEAU NATIONAL 100 COURTIERS PARTOUT EN FRANCE dossier de presse illico travaux LE MÉTIER DE COURTIER EN TRAVAUX 6

7 illico travaux, ses dirigeants et le Groupe ArcHipelle Nicolas Daumont, PDG d illico travaux et diplômé de l école d ingénieur IFMA, fonde la société de courtage en travaux illico travaux, à 23 ans alors qu il est encore étudiant. Entrepreneur dans l âme, Nicolas Daumont crée ensuite une dizaine d autres sociétés expertes dans le secteur de l habitat et de la rénovation entre 2001 et En 11 ans, Nicolas Daumont a bâti un groupe aujourd hui incontournable sur le marché du bâtiment : le groupe Archipelle. Créée en 2000, illico travaux est l une des entreprises fondatrices et pilier du groupe. illico travaux est dirigée par Franck Thérizols, Directeur Général, qui a intégré la société en Le groupe Archipelle est aujourd hui le premier groupe français de travaux d amélioration, d aménagement et de rénovation de l habitat pour les particuliers grâce au rachat en juin 2009 de Camif Habitat, leader dans le domaine de la rénovation de l habitat clés en main. Le groupe Archipelle a dégagé en 2010 un chiffre d affaires de 110 millions d euros HT de travaux en France. Le groupe Archipelle a développé et acquis un savoir-faire reconnu dans son secteur grâce à ses entreprises expertes : illico travaux, réseau de courtage en travaux Camif Habitat, spécialiste de la rénovation de A à Z illico intérim, entreprise de travail temporaire Projassur, cabinet de courtage en assurances Véripro, spécialiste de la cotation et de la surveillance des entreprises du bâtiment Dynaren, réparation après sinistre dossier de presse illico travaux LE le MÉTIER DE COURTIER EN TRAVAUX 73

8 Le courtage en travaux avec illico travaux, une offre unique en France Afin que chaque client puisse effectuer ses travaux en toute sérénité, illico travaux a conçu trois niveaux de services et mis en place des garanties client uniques en France.

9 Les offres illico travaux Courtage en travaux Pour les travaux simples qui demandent l intervention de peu de corps de métier, les courtiers illico travaux réalisent une mise en concurrence d une sélection d entreprises et apportent rapidement deux devis au prix juste. Ces devis sont complétés de garanties illico travaux uniques en France : une protection juridique en cas de litige et une garantie de remboursement sur les acomptes. Client Entreprise 1 Entreprise 2 «Nous avions besoin de refaire notre petite toiture. Le courtier illico travaux nous a mis en relation avec deux sociétés sérieuses en négociant le meilleur rapport qualité/prix et les délais. L une d entre elles a pu nous libérer un créneau afin que la rénovation se fasse avant l hiver. Nous avons trouvé le concept vraiment efficace!», déclare Mickaël, client illico travaux à Ronchin (59). Courtage + suivi de chantier Pour les travaux qui nécessitent l intervention de plusieurs corps de métiers, illico travaux propose, en plus de la prestation de courtage et de ses garanties (Simplicio), une solution d assistance pendant toute la durée du chantier. Le client n est pas seul pendant les travaux : un assistant à maîtrise d ouvrage l accompagne et gère les relations avec les entreprises. Entreprise 1 Assistant à maîtrise d ouvrage Sa mission est de prendre en charge la gestion des documents administratifs, les recherches de subventions ou de financements, la conciliation en cas de difficultés avec une entreprise et le suivi pas à pas de l avancée des chantiers afin de garantir la qualité d exécution et la tenue des délais. Client Entreprise 2 Entreprise 3 L offre globale L offre Premio s adapte aux projets importants ou complexes de rénovation, nécessitant une maîtrise d œuvre. illico travaux prend en charge le projet de ses clients de la conception à la réalisation, en passant par la coordination (étude, prestation de conception, conseils techniques, dépôt de permis, etc). Cette solution de contractant général est la seule existant sur le marché. Elle garantit à la fois le prix, le délai et le résultat. Entreprise 1 Client OFFRE GLOBALE INTERLOCUTEUR UNIQUE Maître d œuvre Entreprise 2 Entreprise 3 dossier de presse illico travaux les MÉTIER offres DE et COURTIER les garanties EN TRAVAUX 93

10 «Habitant Bordeaux depuis des années, j ai été mutée à Paris cette année. J ai ainsi fait l acquisition d un studio à rénover entièrement. Plomberie, électricité, menuiserie, isolement, vitrages Tout était à refaire! Travailler avec un courtier illico travaux m a considérablement simplifié la vie car je n avais aucun contact ni aucune connaissance dans ce domaine! Nous avons ensemble étudié mon projet et réalisé un échéancier. Après validation de l un des devis transmis par mon courtier en travaux, les travaux ont été réalisés dans mon studio dans les délais impartis. Je suis entièrement satisfaite du résultat!», déclare Bénédicte, cliente illico travaux à Paris (75). Les garanties illico travaux, des garanties clients uniques en France Dans un contexte où certains chantiers peuvent prendre du retard, où le risque de défaillance des entreprises du bâtiment est présent, illico travaux se pose en alternative en apportant expertise et garanties à ses clients. La cotation des artisans illico travaux ne travaille qu avec des artisans rigoureusement sélectionnés. Chaque entreprise qui souhaite être référencée illico travaux est soumise à une étude qui permet de s assurer de sa fiabilité tant d un point de vue qualitatif que financier. En effet, illico travaux travaille avec Véripro, un organisme indépendant spécialiste de la cotation des entreprises du bâtiment, qui vérifie leur état de santé financière et administrative ainsi que la qualité de leur travail et de leur savoir-faire. «La sélection rigoureuse de nos entreprises fait qu il est très agréable de travailler avec des personnes qui aiment leur métier et sur qui je peux compter. Nous travaillons dans le respect réciproque et en confiance : nous sommes des professionnels exigeants et complémentaires», déclare Véronique Laï, franchisée illico travaux à Toulouse (31). La garantie de remboursement L une des difficultés majeures rencontrées par toute personne se lançant dans un chantier est la faillite de l un des entrepreneurs et l abandon du chantier. Afin de pallier ce risque pour lequel il n existe aucun recours juridique pour le consommateur, illico travaux a conçu et souscrit une garantie de remboursement exclusive dans le secteur en sécurisant les acomptes de tous ses clients. Pour bénéficier de ces garanties, tous les acomptes clients sont déposés dans un premier temps sur un compte bancaire dédié. La protection juridique Pour préserver ses clients et les accompagner en cas de litige, illico travaux souscrit pour chacun d eux une assurance «protection juridique» gratuite qui assurera une médiation et prendra en charge les frais de justice si nécessaire. dossier de presse illico travaux les offres et les garanties 10

11 illico travaux, un réseau national structuré et performant de courtiers en travaux Depuis 2004, illico travaux développe son activité au travers d un réseau de franchises réparties sur tout le territoire national. Les franchises illico travaux sont des sociétés juridiquement indépendantes qui bénéficient par un contrat passé avec le siège d illico travaux, de droits d utilisation de son enseigne, de ses marques et de ses procédés commerciaux en échange du versement de royalties, d un droit d entrée et de «devoirs».

12 illico travaux, le premier réseau national de courtage en travaux Premier réseau national de courtage en travaux avec près de 100 courtiers dédiés à cette activité, le réseau illico travaux est implanté uniformément partout en France afin que chaque client puisse disposer d un interlocuteur proche de son domicile et réactif dans la réalisation de ses projets de décoration, d aménagement ou de rénovation. Suivant le concept architectural innovant mis en place par illico travaux en 2004 pour offrir à ses franchisés une meilleure visibilité, de nombreuses franchises en pas de porte se sont établies, renforçant l accessibilité territoriale du réseau illico travaux. Chaque franchisé détient une implantation exclusive comprenant à clients potentiels suivant la région. Certaines régions ayant une forte densité de population, comme l Ile-de-France (11 franchises) ou la région Rhône-Alpes (18 franchises), sont ainsi particulièrement bien représentées. Depuis la création d illico travaux en 2000, le réseau est en développement constant. Ainsi, le nombre de franchises illico travaux est en forte progression, passant de 4 à près de 90 implantations entre 2001 et Chaque année, en moyenne, illico travaux voit l ouverture de 20 nouvelles franchises en France afin de pouvoir répondre aux demandes croissantes des clients et leur offrir un maximum de garanties et de services. Aujourd hui, le réseau illico travaux compte 100 courtiers et a ouvert une succursale en plein cœur de Paris en janvier 2011 puis à Lyon en janvier La stratégie de développement du groupe via des franchises présente des atouts majeurs sur le plan économique et financier. Le franchisé s offre une «sécurité dynamisante» en s adossant à un concept innovant, rentable et au savoir-faire reconnu d illico travaux. Ce format a également permis au courtier en travaux d étendre et faire connaître son métier rapidement et efficacement sur l ensemble du territoire. Gage de la validité du concept de courtage en travaux créé par illico travaux, le Prix et récompenses illico travaux a été récompensé en 2011 par l IREF, la Fédération des Réseaux Européens de Partenariat et de Franchise, pour la qualité et le développement de son réseau international et a ainsi décroché le «Trophée de meilleur partenaire». Ci-contre : Les lauréats du concours IREF : Jean-Christophe Goyer, franchisé illico travaux, et Franck Thérizols, Directeur général. dossier de presse illico travaux le réseau national de FrancHises 12

13 groupe se développe en parallèle à l international via l ouverture de Master franchises en Belgique en 2007, puis au Portugal, en Suisse et au Luxembourg en Le réseau compte désormais 49 franchises à l étranger. L assistance au réseau : des FrancHises soutenues et accompagnées dans le développement de leurs activités illico travaux est le garant d une véritable politique de proximité et d accompagnement de ses franchisés. Le groupe a développé pour ses franchisés des outils performants d accompagnement et d aide dans leur activité de courtier en travaux et à chaque étape de leur développement. Les franchisés bénéficient d une formation alliant théorie et pratique. Cette formation complète permet au réseau illico travaux de pouvoir constamment proposer des offres uniques, adaptées et innovantes sur le marché du courtage en travaux. En 2007, illico travaux s attache les services d un centre de formation, Batiforma, dédié aux activités du groupe. illico travaux assiste ses franchisés dans le démarrage de leur activité de Exemple de rénovation avec illico travaux. courtier en travaux. Chaque franchisé débute son activité par une formation de trois semaines au siège social afin d apprendre et de conforter les bases essentielles du métier de courtier en travaux et de l entreprenariat. Au-delà des bases théoriques, le franchisé complète sa formation par deux stages terrain de 3 jours chez des franchisés parrains en activité. Il est aussi accompagné durant toutes les étapes de la création de sa franchise jusqu à la mise en place d un dossier de financement. Enfin, à l ouverture, le franchisé bénéficie d un «kit de démarrage» contenant de nombreux outils de communication. Le nouveau franchisé reçoit également un logiciel de gestion commerciale et de facturation, spécifiquement adapté à l activité d illico travaux pour faciliter l organisation administrative et comptable, un accès au serveur du siège, et un coaching téléphonique personnalisé qui lui apporte soutien et conseils pendant les six premiers mois d activité. dossier Dossier de presse illico travaux le réseau MÉTIER DE national COURTIER de EN FrancHises TRAVAUX 133

14 Tout au long de l activité, illico travaux assure cet accompagnement personnalisé de chaque franchisé par l intermédiaire de trois «animateurs région» et propose de nombreux services et outils adaptés, gages de succès pour le franchisé : une formation continue, des web conférences, un extranet afin d être informé sur dernières évolutions du savoir-faire d illico travaux et ses dernières offres innovantes une hot-line non surtaxée qui lui offre assistance technique, informatique, juridique, commerciale et marketing une base de données de prix de références des outils de communication (une publicité nationale, journal interne, un magazine semestriel illico travaux de 96 pages distribué en kiosque et remis gracieusement aux clients du réseau et aux prospects) un numéro consommateur et un site internet centralisé gérant les demandes de devis et les transmettant au franchisé concerné des audits d accompagnement pour lui permettre d augmenter ses performances. Le réseau illico travaux, un atout supplémentaire pour les entreprises de rénovation et d aménagement de l HaBitat Pour les professionnels de la rénovation et de l aménagement de l habitat, illico travaux est un important apporteur d affaires, capable de leur présenter de nouveaux clients avec des projets déjà qualifiés et des chantiers intéressants en termes de budget et de durée. Pour que les artisans restent concentrés sur leur activité, les courtiers illico travaux prospectent, qualifient et concrétisent avec les clients avant de leur passer le relai pour les travaux. illico travaux est un partenaire sur lequel les artisans du bâtiment et de la rénovation peuvent s appuyer. Il les décharge, en plus, d une partie de leur gestion commerciale, ce qui, pour un entrepreneur indépendant, est un gain de temps important. «Nous entretenons des relations de «bons partenaires» avec notre réseau d entreprises. Ce sont des hommes et des femmes sur qui nous pouvons compter pour porter haut les couleurs d illico travaux. Ils savent également qu ils peuvent compter sur nous pour les soutenir dans des périodes extrêmement chargées ou plus calmes. C est un rapport de gagnants», précise Jean-Christophe Goyer, franchisé illico travaux à Chatenay-Malabry (92). Rénovation d une cantine d entreprise. dossier de presse illico travaux le réseau national de FrancHises 14

15 Aujourd hui, illico travaux a plus de entreprises partenaires référencées dans le secteur de l habitat. Ces entreprises gardent une indépendance totale tout en acquérant une meilleure gestion de leur planning, un confort de travail et un chiffre d affaires conforme à leurs attentes. 2 Questions posées À VéroniQue LAÏ, FrancHisée illico travaux À Toulouse 1/ Pourquoi avez vous choisi illico travaux pour votre franchise? illico travaux est une enseigne positionnée sur un créneau porteur (rénovation dans le bâtiment) et, en tant que créateur du métier de courtage en travaux, a une longueur d avance sur ses concurrents et se doit d être exigeante. Cela permet clairement de se différencier sur le marché et d assurer une prestation de grande qualité à nos clients, ce qui était déterminant pour moi venant d un service client où la qualité est le leitmotiv. 2/ Etes-vous satisfaite aujourd hui de votre collaboration avec illico travaux? Complètement, car je suis consultée pour des projets de toutes sortes ce qui est très enrichissant. De plus le développement de mon agence est conforme à mes attentes et se traduit principalement par le bouche à oreille. Nos clients satisfaits n hésitent pas à nous recommander à leur entourage. InForMations générales Président Directeur Général : Nicolas Daumont Directeur Général : Franck Therizols Date de création Mars 2000 Lancement en réseau 2001 Siège social illico Travaux 17, avenue Charles de Gaulle Saint Didier au Mont d Or Tél Site Internet Numéro Service Clients : (appel local) Nombre de courtiers En France, au 31 septembre 2011 : 100 à l international, au 31 septembre 2011 : 49 Master franchise Belgique : ouverture en 2007 Master franchise Portugal, Suisse et Luxembourg : ouverture en 2008 CA des travaux réalisés par le réseau 2011 : 55 millions d euros Participation franchisés Droits d entrée : euros Redevance Publicité : 452 euros HT/mois Redevance Fixe : 550 euros HT/mois Entreprises du bâtiment membres du réseau entreprises dossier de de presse illico travaux le réseau MÉTIER DE national COURTIER de EN FrancHises TRAVAUX 153

16 Contacts presse haveseen - Fotolia.com / Alexandre Zveiger - Fotolia.com Cécilia Derrien cderrien@hopscotch.fr Jennifer Dementin jdementin@hopscotch.fr Caroline Macrez cmacrez@hopscotch.fr