Guide d installation et de support d e-lio friend

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1 Guide d installation et de support d e-lio friend Le logiciel e-lio friend permet de communiquer en visiophonie, via votre ordinateur, avec les e-lio de votre entourage. Ce document vous expliquera comment installer ce logiciel et vous guidera dans les tests audio et vidéo à réaliser afin de vérifier la compatibilité de la configuration de votre ordinateur avec le système e-lio. Ce guide répertorie aussi les problèmes éventuels et les solutions correspondantes que vous pouvez rencontrer lors de l utilisation d e-lio friend. Sommaire Installation rapide... 2 Vérification des réglages de votre ordinateur... 3 Foire aux Questions... 5 Configuration avancée : pour les administrateurs réseaux... 7 Pré requis : Vous devez disposer d un ordinateur équipé de Windows, de haut-parleurs (si ceux-ci ne sont pas intégrés à l ordinateur), d'un microphone et d une webcam. Attention, certaines webcams ont déjà un microphone intégré. Afin d avoir une qualité de son optimale, il est préférable d avoir un casque microphone. Avant de commencer, veuillez fermer : - tous les logiciels utilisant la webcam (ex : MSN Messenger, Skype ), - tous les logiciels réalisant des téléchargements ou des chargements sur internet. Remarque : la documentation ci-dessous utilise Windows Vista comme support. L installation sous Windows XP peut donc légèrement varier. Pour toute question, l équipe de Technosens reste à votre disposition au SAS au capital de RCS Lyon N SIRET APE : 316D TVA : FR

2 Installation rapide Télécharger le logiciel e-lio friend sur ftp://ftp.technosens.fr/e-lio_friend-v exe La fenêtre suivante s affiche : Cliquer sur Exécuter. Une barre affiche la progression de l ouverture du fichier. Décocher l option Auto Start si vous ne voulez pas qu e-lio friend démarre automatiquement à l ouverture de Windows. Cliquer sur Suivant. Cliquer sur Exécuter. Une barre affiche la progression de l ouverture du fichier. La fenêtre suivante s affiche : Cliquer sur Suivant. Cliquer sur Ok. Cliquer sur Installer. Une barre affiche la progression de l installation d e-lio. Une dernière fenêtre s'affiche : Cliquer sur J'accepte. Cliquer sur Fermer. Vous venez de terminer l installation d e-lio friend! 2/7

3 Vérification des réglages de votre ordinateur ETAPE 1 : Réalisation d un essai audio Au démarrage, un écran proposant la création d'un compte s'affiche. Si Windows affiche le message suivant, cliquer sur Débloquer : Cliquer sur Annuler. L'écran suivant s'affiche : Si la connexion au serveur a été réalisée avec succès, alors l'écran suivant s'affiche : Veuillez renseigner votre identifiant e-lio et votre mot de passe (s il s agit d un test, veuillez cliquer sur Utiliser un compte de test!, les champs se remplissant automatiquement). L écran suivant s affiche : Nous allons d'abord réaliser un appel audio vers un serveur écho (serveur qui vous retournera immédiatement ce qu'il reçoit). Faire un clic droit sur echo et cliquer (gauche) sur Démarrer un appel. Veuillez patienter pendant la connexion au serveur. Cliquer sur Se connecter. Veuillez patienter pendant la connexion au serveur. 3/7

4 Si l'appel se déroule avec succès, l'écran suivant s'affiche. Vous pouvez vous entendre en écho. Si ceci n est pas le cas, veuillez vous référer à la partie FAQ. Si ce test a été concluant, votre ordinateur peut échanger en audio avec e-lio! ETAPE 2 : Réalisation d un essai vidéo Maintenant que vous avez validé l essai audio, veuillez appuyer sur «Démarrer la vidéo» (celle-ci ne démarre pas automatiquement afin de respecter la vie privée des utilisateurs). Cliquer sur l'icône représentant un combiné de téléphone rouge (voir ci-dessous) pour arrêter la communication. Une fois la communication vidéo établie, vous pourrez vous observer dans le cadran du bas. Si ce test a été concluant, votre ordinateur peut échanger en vidéo avec e-lio! 4/7

5 Foire aux Questions Le téléchargement du logiciel est lent. Les échanges en visiophonie sont hachés. Une fois votre ordinateur connecté à internet (câble réseau (RJ45), wifi ), veuillez vérifier que votre ordinateur a accès à internet en lançant la page Si l affichage de la page internet est lent, veuillez tester la qualité de votre connexion internet. Cliquez sur le lien suivant : Pour une bonne qualité de communication, votre connexion réseau doit obtenir un minimum de 128 kbit/s pour le débit montant (signaux envoyés/upload). Les tests audio et vidéo préconisés ci-dessus ont fonctionné mais e-lio friend ne fonctionne toujours pas. Veuillez cliquer sur «configuration» dans e-lio friend afin de sélectionner les mêmes périphériques audio et vidéo que ceux testés avec succès dans les tests précédemment effectués. Si vous ne savez pas lesquels sélectionner, veuillez tester successivement toutes les possibilités. Je ne m entends pas ou mon correspondant ne m entend pas. Vérification de l activation du son : Veuillez lancer une musique. Si vous n entendez rien, veuillez vérifier que : - la case muet du haut parleur est décochée lorsque vous cliquez gauche sur le petit haut parleur dans la barre des tâches (en bas à droite de votre écran), - le volume est au maximum. Si votre ordinateur est équipé de hauts parleurs externes, veuillez vérifier que ceux-ci sont bien connectés à votre ordinateur, branchés à la prise secteur et allumés. Vérification du fonctionnement du microphone : Dans le menu Démarrer > Tous les Programmes > Accessoires, veuillez lancer le programme Magnétophone intégré à Windows Vista. La fenêtre suivante apparait. Veuillez enregistrer un message en parlant fort dans le microphone. Si vous êtes sous Windows Vista, vous devriez voir une barre représentant le volume de votre enregistrement comme ci-dessous. Veuillez vérifier que vous vous entendez bien votre message lors de la lecture de votre enregistrement. 5/7

6 Si vous ne vous entendez pas, veuillez cliquer droit sur le petit haut parleur dans la barre des tâches, en bas à droite de votre écran et sélectionner «Ouvrir le contrôle du volume». La case muet du microphone doit être décochée. Si vous utilisez un microphone externe, vérifiez qu il soit bien branché dans la prise jack de l ordinateur repéré par un micro sur votre ordinateur. Si possible, veuillez tester le microphone en question sur un autre ordinateur. Si vous utilisez le microphone de la webcam, veuillez vérifier que votre webcam a bien cette fonction et que les drivers de celle-ci sont bien installés. Si le microphone intégré ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le support technique de votre revendeur informatique. J entends ma voix en écho lorsque j échange avec un e-lio. Veuillez demander à l utilisateur d e-lio d éloigner le combiné de la télévision (la distance idéale serait d un mètre). Si ceci ne réduit pas l écho, veuillez demander à l utilisateur de baisser le son de sa télévision. Ma webcam ne fonctionne pas : la conversation vidéo ne s active pas. Veuillez fermer toutes les applications pouvant utiliser la webcam (ex : MSN, Skype ). Afin de vérifier le bon fonctionnement de votre webcam, veuillez cliquer sur le lien suivant : Vous devez vous voir après avoir validé une demande d accès à votre webcam. Si votre webcam ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier que celle ci est bien connectée à votre ordinateur (sauf si elle est déjà intégrée à votre ordinateur). Si la webcam n est toujours pas détectée par Windows, réinstallez les drivers fournis dans la boite de celle-ci et redémarrez votre ordinateur. J entends la sonnerie d un appel entrant mais la fenêtre pour répondre ne s affiche pas. Veuillez fermer le logiciel e-lio friend et le relancer. Si ceci ne fonctionne pas, veuillez redémarrer votre ordinateur. 6/7

7 Configuration avancée : pour les administrateurs réseaux Cette partie s'adresse aux administrateurs systèmes d'un établissement ou d'un réseau d'entreprise intégrant des éléments de sécurité à configurer (proxy, pare-feu...). Le système e-lio nécessite un serveur DHCP pour obtenir son adresse réseau automatiquement. Voici la liste des protocoles et ports utilisés par le système en sortie (vers l'extérieur) : Protocole Port source Port destination extérieur Conséquence si bloqué Ping ICMP OBLIGATOIRE DNS TCP, UDP 53 HTTP TCP 80 HTTPS TCP 443 SIP UDP 5060 SIP en TLS TCP 5061 RTP audio UDP de 8066 à 8095 aléatoire RTP vidéo UDP de 8096 à 8125 aléatoire STUN TCP, UDP 3478 NTP UDP 123 RTSP TCP 554 pas de streaming multimédia MMS TCP 1755 IPERF UDP 5001 pas de test de bande passante VPN Technosens UDP 6124 pas de maintenance Technosens Remarque: l'utilisation de Conntrack SIP ou équivalent pour déterminer et ouvrir automatique les ports des flux audio/vidéo n'a pas été validée par Technosens. Voici la liste des ports à ouvrir en entrée (depuis l'extérieur) : Protocole Port source Port Conséquence si bloqué extérieur destination RTP audio UDP de 8066 à 8095 impossible de recevoir directement un flux audio RTP vidéo UDP de 8096 à 8125 impossible de recevoir directement un flux vidéo Remarque: Si ces ports sont ouverts, votre correspondant pourra se connecter à vous directement et permettra alors d'échanger les flux audio et vidéo directement avec lui sans passer par un relais de média. Cela permet d'augmenter la qualité de la communication (moins de temps de latence, moins de perturbations, meilleure résolution et fluidité vidéo...). 7/7

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