Réduire les Indisponibilités Réseau

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1 2013 Ce module de 4 jours est destiné aux équipes techniques en charge de la supervision, maintenance mais aussi en charge du déploiement ou de l ingénierie du réseau chez un opérateur ou un prestataire de service assurant la maintenance ou le déploiement d un réseau. Ce module peut aussi être suivi par les personnes travaillant aux services «Achats» et Ressources Humaines afin de les aider dans leurs activités quotidiennes face aux supports à apporter aux équipes techniques face à l objectif de réduction des indisponibilités de réseau. L objectif des participants sera d appréhender l impact des opérations sur l indisponibilité de réseau et l ingénierie et l organisation à mettre en place pour réduire ces indisponibilités. En fin de session, chaque participant devra avoir mis en place une matrice d actions court terme, moyen terme et long terme qui permettra à son opération de réduire les indisponibilités du réseau et donc d améliorer la qualité du réseau et la satisfaction des clients. Ce plan d action mettra en évidence si des besoins OPEX, CAPEX sont nécessaires pour l accomplissement de ce plan d action. Ce module, après avoir rappelé l architecture simple d un réseau, présentera les différentes causes d indisponibilité d un réseau et les moyens de les réduire. Nous verrons comment intégrer les process maintenance et supervision aux principes etom et feront référence aux process ITIL dans la gestion des incidents. Nous verrons l importance de planification et d organisation des opérations planifiées.nous aborderons les outils et KPI nécessaires pour piloter la disponibilité du réseau. Nous verrons l importance des équipements non télécom, l importance d une organisation rigoureuse au sein de la direction technique mais aussi des directions support (Finances et Ressources Humaines) pour maîtriser la disponibilité du réseau. Cette formation sera articulée autour de cas concrets et ne se veut pas être une formation théorique technique il s agit bien de fournir des outils de compréhension qui aideront la mise en place de l organisation et de moyens nécessaires pour réduire les indisponibilités réseau. Maboko est totalement indépendant de tout équipementier ou fournisseur et apportera des réponses concrètes et applicables directement. Les participants aux formations seront amenés à contribuer aux échanges tout au long de la formation. Ils pourront ainsi transposer les acquis à leur propre expérience. Pour toute information vous pouvez contacter : tel : +33 (0) / +33 (0) Réduire les Indisponibilités Réseau Page 1

2 «Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde» Gandhi 1. Le programme de la formation er jour : rappel de l architecture d un réseau GSM, et description de l organisation des équipes supervision et maintenance. Dans un premier temps, nous rappellerons les différentes composantes d un réseau GSM, en abordant les technologies 2G, 3G et 4G. Les participants aborderont les différences d équipements de chaque type de réseau. Le poids de chaque équipement sur l indisponibilité globale du réseau sera abordé. En seconde partie de journée, nous présenterons l organigramme type, l organisation, le dimensionnement des équipes supervision et maintenance, et leur organisation sur le territoire. Nous verrons des règles de dimensionnement d équipe ème jour : Quelle organisation, quels suivis, quels outils? 80% des indisponibilités de réseau sont provoquées par des interventions humaines. Nous montrerons donc l importance d organiser les opérations par une bonne planification qui signifie les bonnes équipes, les bons outils, le bon timing. Nous verrons les impacts que peuvent entraîner des opérations non maîtrisées et mal planifiées. L importance du dimensionnement des pièces de rechange, des relations avec les services achats et la souplesse dans l organisation des missions seront mis en évidence. De même un certain nombre d incidents peuvent être évités si un plan de maintenance préventive est mis en place et assuré. La disponibilité de réseau possède ses propres indicateurs de suivi. Nous présenterons les différents types qui peuvent être mis en place. Au-delà de suivre le temps d indisponibilité nous introduirons les délais de détection, de rétablissement, les impacts sur les revenus. Pour mettre en place ces indicateurs, et pour être réactifs sur les interventions de maintenance préventives ou curatives, des outils sont nécessaires et seront présentés, ème jour : Comment les process supervision et maintenance pourraient être intégrés aux principes d organisation etom En première partie, le process etom sera présenté. Nous verrons des exemples concrets de process supervision et maintenance répondant aux recommandations etom eme jour : quelles actions pour votre opération? et Introduction de la sous-traitance. 2 P a g e

3 Par le moyen d un atelier, chaque participant sera amené à construire le plan d action à mettre en place dans son organisation pour optimiser le traitement des incidents du réseau. Le plan d action sera présenté par des actions court, moyen et long termes, long terme. L impact OPEX et CAPEX sera mis en exergue pour la réalisation de ce plan d action. Nous terminerons par l introduction de la sous-traitance et verrons différents modèles de soustraitance. Doit-on sous-traiter la supervision, la maintenance. Pour chaque cas nous essaierons de lister les avantages et inconvénients. Quels contrats faut il mettre en place, quels organisation cela impose t il côté opérateur. Nous aborderons aussi l importance même sans sous-traitance des SLA entre opérateur, équipementier et sous-traitant. Le rôle et responsabilités de chacun devant être bien définis. 2. L organisation de la formation Cette formation programmée par Maboko se déroule en Tunisie. Les coordonnées de la salle ainsi que le plan d accès, une liste des hôtels situés à proximité seront transmis dès confirmation de l inscription. Le tarif de la formation comprend la participation aux cours, les pauses café ainsi que le repas de mijournée. Il ne comprend pas le transport depuis votre lieu d origine jusqu au lieu de formation, les repas du soir et l hébergement qui restent totalement à la charge du participant. MABOKO se charge de vous envoyer tous les documents nécessaires qui vous permettront de démarrer les démarches d obtention du Visa dès confirmation du règlement de votre participation. Une copie de votre passeport sera nécessaire. 3. Les modalités d inscription Pour s inscrire, il suffit de compléter le formulaire ci-dessous et envoyer un bon de commande adressé à MABOKO. La formation sera considérée réservée quand 100% des frais d inscription seront réglés. Le règlement doit intervenir au moins une semaine avant le début de la formation, plus avant en fonction des délais imposés par l ambassade qui sera en charge de la délivrance du Visa. Les inscriptions non réglées ne sont pas prioritaires devant des inscriptions même plus tardives mais réglées. Les documents tels que lettre d invitation seront fournis à réception du paiement. MABOKO se réserve le droit d annuler ou reporter une formation si le nombre d inscrits est insuffisant. Les personnes inscrites seront alors systématiquement inscrites sur la nouvelle programmation. Si le module devait être annulé, MABOKO rembourserait les frais reçus. Aucun remboursement ne pourra être effectué si les participants inscrits ne peuvent pas participer. Deux solutions s offrent à vous : 3 P a g e

4 - Le participant pourra se faire remplacer par un de ses collègues sans frais supplémentaires. - Si l information intervient 1 mois avant le début de la formation, vous pourrez sans frais supplémentaire être inscrit à une autre session de votre choix de cout équivalent. En cas de désistement une semaine avant le début du module, aucun remboursement ne pourra être effectué. Seul le remplacement vous garantira de rentabiliser votre investissement. 4. Tarifs/Bulletin d inscription/bon de commande 4.1. Tarifs de la formation Pour plus de 3 participants de la même société, contacter MABOKO tarif HT (net de WHT, hors TVA, sans frais de virement bancaire) tarif pour 1 2 participants de la 3 participants de durée du module participant même société la même société France 2 jours jours jours tarif incluant, formation dans une salle adéquate, repas du midi les jours de formation hébergement, transport repas du soir ne sont pas inclus 4.2. Formulaire d inscription 4 P a g e

5 A renvoyer par courriel à ou par courrier à : MABOKO Service Formation Villon Reboursin FRANCE TITRE DE LA FORMATION RETENUE Réduire les Indisponibilités de Réseau (4 jours à Tunis). DATES choisies Module Du : / /201 Au : / /201 Nombre de participants : Calcul prix total : Prix unitaire par personne :. ENTREPRISE : Nom : Adresse :. Ville : Pays :. Raison sociale : N d enregistrement : Représentée par son Directeur Général :. Préciser l activité de l entreprise :. ORGANISATEUR DE LA FORMATION dans l entreprise : Nom, Prénom : poste : Courriel Téléphone : +. RESPONSABLE des Paiements dans l entreprise : Nom, Prénom : poste : Courriel Téléphone : +. Nom et prénom du responsable de l entreprise : Fait à.le Signature et cachet de l entreprise : 5 P a g e

6 LE(s) PARTICIPANT(s) Rappel Formation et dates : Nombre de participants que vous souhaitez inscrire :. Nom, Prénom Courriel et téléphone Données passeport * (si besoin d une lettre d invitation). *pour chaque participant nécessitant une invitation, vous joindrez une copie du passeport «Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde» Gandhi 6 P a g e

7 De préférence, et pour une meilleure lisibilité, vous complèterez le formulaire avant de l imprimer. Un formulaire valable, devra être signé et tamponné par votre entreprise. Documents à joindre au formulaire : copie du passeport de chaque participant nécessitant une lettre d invitation. Règlement des formations Pour réserver votre formation et confirmer votre inscription, merci de retourner le formulaire du paragraphe 6 qui vaudra bon de commande (un bulletin par entreprise) et d effectuer votre règlement par virement bancaire. Un accusé de réception incluant la lettre d invitation pour les formalités de visa, les précisions sur le lieu de formation et indication pour vous y rendre, précisant la prise en charge de votre formation vous seront renvoyés dès réception du bon de commande et du règlement. Références bancaires de MABOKO SARL : Raison Sociale MABOKO SARL Adresse MABOKO SARL - Villon REBOURSIN - FRANCE SIRET Banque Crédit Agricole du Centre Ouest Payable à VATAN CODE ETABLISSEMENT Code Guichet Numéro de compte CLE RIB SWIFT AGRIFRPP895 IBAN FR L équipe Formation de MABOKO vous remercie de l intérêt que vous aurez porté à son catalogue de formations et espère vous compter très rapidement parmi les participants à ses formations. 7 P a g e

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