Garantie Excel par catégorie. Conditions générales

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1 Garantie Excel par catégorie Conditions générales

2 Date: Garantie Excel par catégorie - Conditions générales Garantie Excel par catégorie - Conditions générales Catégories couvertes par ce document : Catégorie 5e Excel Catégorie 6 Excel Catégorie 6a Excel Fibres optiques Excel Câblage voix Excel L objectif de ce document est de présenter les conditions générales de la garantie de système de câblage structuré Excel. Excel Introduction Les produits de câblage structuré Excel représentent une solution de bout en bout idéale lorsque les performances et la facilité d installation sont primordiales. Alliant compatibilité et conformité aux normes «du câble au coffret», disponibilité des produits et fiabilité, Excel est une solution complète, digne de confiance. Depuis sa création en 1997, Excel a connu une formidable croissance. Dans les rapports d étude de marché BSRIA de 2007, 2008 et 2009, Excel fait partie des quatre meilleurs fournisseurs de câblage structuré britanniques, preuve de la transformation de cette marque indépendante en un produit de grande consommation. Selon nous, la véritable valeur offerte par une garantie tient à l assistance fournie et au niveau de contrôle accordé sur la qualité du produit, l installation et les tests avant transfert final au site. Partenaire de câblage Excel (PCE) Signed on behalf of Excel: Les PCE sont des installateurs agréés qui ont suivi une formation intensive et passé un examen prouvant qu ils comprenaient parfaitement le système de câblage structuré Excel, ainsi que la meilleure façon de le mettre en œuvre. Tous les cours de formation sont assurés par notre partenaire de formation indépendant, CNet Training. Garantie Excel Cette garantie produits et applications de 25 ans peut uniquement être délivrée par un Partenaire de câblage agréé Excel et doit être vérifiée par nos soins avant son acceptation.

3 Project1:Layout 1 29/8/07 12:50 Page 2 Comment la garantie fonctionne-t-elle? Avant de lancer le projet, le PCE doit l enregistrer dans l espace Partenaires du site Il devra pour cela spécifier le nom de l utilisateur final, le site du projet, la date de lancement du projet et le numéro de téléphone du responsable du projet. Il est possible qu Excel réalise un contrôle qualité pendant le projet. Les mesures prises à l issue de ce contrôle devront alors satisfaire Excel pour qu une garantie puisse être délivrée. Le projet doit subir une vérification intégrale du plan de câblage, ainsi qu un test aléatoire des performances couvrant au moins 5 % des liaisons installées. En cas d anomalies pendant le test des 5 % initiaux, 5 autres pourcent devront être testés. Si de nouvelles anomalies apparaissent pendant ce test, toutes les liaisons installées devront être testées. Date: Signed on behalf of Excel: Une fois les tests sur site terminés, l installeur nous remet une copie de chacun des tests de liaison, ainsi que les plans du site et d autres informations pertinentes. Un certificat est délivré après l évaluation et la vérification de ces documents par notre équipe après-vente Excel. L équipe après-vente Excel réalise cette vérification sous cinq jours ouvrables maximum. Le client reçoit ensuite une documentation et un certificat de garantie Excel par le biais du PCE. La garantie est applicable à compter de la date de certification. Pour être couverte par notre garantie, l installation doit être entièrement constituée de produits Excel neufs au moment de la mise en place. Quels éléments sont couverts par la garantie? Notre garantie concerne les performances de liaison et couvre les liaisons panneau de connexion à sortie et / ou panneau de connexion à panneau de connexion. Cependant, la garantie applications nécessite l utilisation de cordons de raccordement Excel sur l ensemble du canal utilisé. La garantie couvre les composants et les applications. Cela signifie qu une réclamation peut être déposée en cas de panne de composant au niveau de n importe quelle liaison ou lorsque le câblage structuré ne prend pas en charge une application pour laquelle il a été testé (Fast Ethernet, par exemple). Pour être couvertes par la garantie, toutes les liaisons doivent être installées et testées conformément aux directives industrielles et Excel. Les liaisons horizontales et / ou les liaisons entre coffrets / baies sont couvertes par la garantie. Quels éléments ne sont pas couverts par la garantie? Toutes les informations transmises à Excel par le PCE au sujet de la garantie doivent fournir une représentation honnête et exacte des travaux d installation entrepris. Toute information fournie à Excel s avérant intentionnellement falsifiée rendra la garantie nulle. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou volontaires causés par des individus au niveau des liaisons installées. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des circonstances extérieures ne relevant pas de notre contrôle. En cas de travaux postérieurs touchant au réseau ou à des réseaux publics adjacents (eau, électricité, etc.) et risquant d avoir un impact sur les performances du câblage, celui-ci devra être testé à nouveau. Le non-respect de cette consigne peut rendre la garantie nulle. Comment déposer une réclamation? En cas de panne partielle ou totale de l installation, l utilisateur doit contacter le PCE qui a installé le système. Celui-ci réalisera une évaluation du site afin d établir l étendue du problème, ainsi que la cause réelle. S il apparaît qu un produit Excel installé, couvert par une garantie valide, est responsable de la panne, le PCE fournira un produit de remplacement afin de résoudre le problème, sans frais pour le client. Si le PCE n exerce plus, le client devra contacter le service après-vente d Excel, en précisant par écrit les détails complets de l installation et du problème. Excel ou un autre PCE offrira un service d assistance et, le cas échéant, remplacera / réparera les produits de manière à garantir les niveaux de performances certifiés. Si un technicien envoyé sur le site établit que le problème ne provient ni du système de câblage, ni de l installation du système, le client devra s acquitter d un montant correspondant aux heures de travail du technicien et à ses frais de déplacement, selon un tarif standard.

4 Garantie Excel par catégorie - Conditions générales Procédure de garantie Le projet doit être enregistré avant son lancement. Les demandes de garantie Excel peuvent être soumises de diverses façons : par le biais d un système d enregistrement en ligne, par courrier électronique ou par la poste. Enregistrement en ligne Remplissez le formulaire d enregistrement de site en ligne à partir de l espace Partenaires : Vous recevrez un numéro de référence par courrier électronique dès la réception de votre demande. Veuillez préciser ce numéro au moment de l envoi de vos résultats de test à l adresse warranties@excel-networking.com Par courrier électronique Remplissez le formulaire d enregistrement de site téléchargeable depuis Envoyez le formulaire rempli à l adresse warranty@excel-networking.com Par la poste Remplissez le formulaire d enregistrement de site téléchargeable depuis Envoyez-le à l adresse : F.A.O Technical Team, Excel House, Junction Six Industrial Park, Electric Avenue, Birmingham B6 7JJ, Angleterre Quelle que soit la méthode utilisée, veuillez envoyer un rapport de test au format Excel, en indiquant le nom du testeur, la numérotation port / liaison, la confirmation des tests de continuité, ainsi que les ports dont les performances ont été testées. IMPORTANT Les résultats de test doivent être fournis dans le format d origine du testeur. Les résultats fournis au format PDF ne sont pas acceptables. Remarque : les résultats de test doivent être soumis à l aide d un matériel de test compatible avec la norme pour laquelle la garantie est souhaitée. Pendant ou après la réalisation du projet, Excel se réserve le droit de réaliser un contrôle qualité du site. Tous les travaux nécessaires identifiés pendant ce contrôle devront être réalisés pour qu une garantie soit délivrée. Cuivre (horizontal, 4 paires) Des tests de continuité doivent être réalisés sur 100 % des liaisons. Un test de performances complet doit être réalisé sur 5 % des liaisons installées. En cas d anomalie, 5 autres pourcent devront être testés. En cas d anomalies supplémentaires, toutes les liaisons installées devront être testées. Les liaisons défectueuses devront être réparées et subir un test de performances complet. Les résultats devront être indiqués dans le rapport, sous forme d addenda. Toutes les liaisons horizontales doivent être testées en tant que liaisons permanentes. Un rapport de test doit être envoyé au format Excel, avec le nom du testeur, la numérotation port / liaison, la confirmation des tests de continuité, ainsi que les ports dont les performances ont été testées. Toutes les pannes doivent être consignées sur la feuille et les lignes réparées doivent être indiquées sous forme d addenda. Les résultats doivent être soumis dans le format d origine du testeur. Cuivre (vertical, cat. 3 / CW multipaire) Les informations suivantes doivent être fournies pour les liaisons concernées par la demande de garantie : Longueur Rapport de continuité Type de fabrication du câble et données de paires Liaison par fibres optiques Une certification de niveau 1 doit être réalisée et soumise pour chaque liaison par fibres optiques. Les détails de fabrication et le nombre de fibres du câble doivent être fournis. Les résultats peuvent être soumis sur une feuille de perte de liaison ou sous forme de fichiers créés par le testeur utilisé. La certification de niveau 1 fait référence à l utilisation d une source lumineuse et d un mesureur de puissance pour la réalisation de tests de continuité et de perte sur les liaisons installées.

5 Garantie de catégorie 6a L installation doit subir un test de performances de catégorie 6a et des tests de liaison à 100 % doivent être réalisés à l aide d un matériel de test de niveau IV. Un adaptateur de liaison permanente ou une tête d essai de marque approuvée doit également être utilisé. Conditions de la garantie de catégorie 6a Une copie de votre certificat de formation Excel Cat6a doit être fournie. Des cordons de raccordement Excel ou de marque équivalente approuvée doivent être installés. Les demandes de garantie acceptées recevront un certificat de 25 ans confirmant les points suivants : Conformité avec la norme ISO ème édition. Prise en charge des protocoles de classe E actuels et futurs. Garantie de rétrocompatibilité. Garantie de conformité avec les valeurs désintégrées. Pour obtenir une liste complète des protocoles pris en charge par la garantie Excel de catégorie 6a, veuillez vous référer à l annexe C. Garantie de catégorie 6 L installation doit subir un test de performances de catégorie 6 et des tests de liaison à 100 % doivent être réalisés à l aide d un matériel de test de niveau III. Un adaptateur de liaison permanente ou une tête d essai de marque approuvée doit également être utilisé. Conditions de la garantie de catégorie 6 Une copie de votre certificat de formation Excel Cat6 doit être fournie. Des cordons de raccordement Excel ou de marque équivalente approuvée doivent être installés. Les demandes de garantie acceptées recevront un certificat de 25 ans confirmant les points suivants : Conformité avec la norme ISO ème édition. Prise en charge des protocoles de classe E actuels et futurs. Garantie de rétrocompatibilité. Garantie de conformité avec les valeurs désintégrées. Pour obtenir une liste complète des protocoles pris en charge par la garantie Excel de catégorie 6, veuillez vous référer à l annexe B. Garantie de catégorie 5e L installation peut subir des tests de performances 5e. La catégorie 5e étant conçue pour offrir un niveau de performances supérieur, la garantie couvrira les applications allant jusqu à, et incluant, la norme Gigabit Ethernet (comme indiqué dans EIA/TIA 568-B). Pour obtenir une liste complète des protocoles pris en charge par la garantie Excel de catégorie 5e, veuillez vous référer à l annexe A.

6 Garantie Excel par catégorie - Conditions générales Garantie fibres optiques Des tests de niveau 1 doivent être réalisés sur chaque liaison nécessitant une garantie. Les résultats peuvent être soumis sur une feuille de perte de liaison de fibre ou directement à partir du testeur utilisé. Seul l affaiblissement global est requis lors de la soumission des résultats. Le tableau suivant indique la perte maximale autorisée. Classe Type de fibre optique Affaiblissement de canal max. db Multimode Monomode 850 nm nm nm nm OF-300 OM1, OM2, OM3, OS1, OS2 2,55 1,95 1,8 1,8 OF-500 OM1, OM2, OM3, OS1, OS OF-2000 OM1, OM2, OM3, OS1, OS2 8,5 4,5 3,5 3,5 OF-5000 OS1, OS2 4 4 OF OS1, OS2 6 6 Pour la feuille de perte de liaison de fibre, référez-vous aux formulaires fournis à la fin de ce document. Garantie multipaire Les informations suivantes doivent être fournies pour les liaisons concernées par la demande de garantie : Longueur Rapport de continuité Type de fabrication du câble et données de paires Foire aux questions Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées au sujet du programme de garantie Excel. Q. En cas de transfert de la propriété du site pendant la période de 25 ans, l installation sera-t-elle toujours couverte par la garantie? A. Oui, mais les nouveaux propriétaires devront nous écrire pour nous informer de la situation au moment de leur prise de possession des locaux. Il est possible qu Excel demande une nouvelle évaluation du site pour s assurer que les performances du système de câblage n ont pas été modifiées par les propriétaires précédents. Q. Les nouveaux câbles ajoutés au système sont-ils couverts par la garantie existante? A. Le système devra subir de nouveaux tests et les résultats devront être envoyés à Excel pour évaluation. Si les résultats de la vérification sont satisfaisants, les nouvelles liaisons seront couvertes par une nouvelle garantie valide pendant 25 ans à compter de la date de certification.

7 Annexe A Liste des protocoles Excel LES SYSTÈMES DE DONNÉES PRIS EN CHARGE INCLUENT LES SUIVANTS, SANS S Y LIMITER : ATM CCITT I and 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mb/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s Token Ring IEEE , 16,100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s RNIS CCITT I Kb/s, 2 Mb/s Les réseaux et systèmes suivants peuvent être connectés à, et pris en charge par, un système de câblage Excel à condition qu un convertisseur adapté soit utilisé : LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Support de câble d origine 93 ohms RG 62 coax. 105 ohms twinax. 150 ohms deux paires 75 ohms twinax. 50 ohms Ethernet fin coax., RG58 75 ohms RGB triple coax. Vidéo de bande de base Vidéo RGB Vidéo haut débit Services d informations financières (Reuters, Bloomberg, Telerate, etc.) De nombreuses autres applications peuvent être prises en charge par Excel, telles que la téléphonie voix analogique.

8 Garantie Excel par catégorie - Conditions générales Annexe B Liste des protocoles Excel LES SYSTÈMES DE DONNÉES PRIS EN CHARGE INCLUENT LES SUIVANTS, SANS S Y LIMITER : ATM CCITT I and 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mb/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s Token Ring IEEE , 16,100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s RNIS CCITT I Kb/s, 2 Mb/s Les réseaux et systèmes suivants peuvent être connectés à, et pris en charge par, un système de câblage Excel à condition qu un convertisseur adapté soit utilisé : LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Support de câble d origine 93 ohms RG 62 coax. 105 ohms twinax. 150 ohms deux paires 75 ohms twinax. 50 ohms Ethernet fin coax., RG58 75 ohms RGB triple coax. Vidéo de bande de base Vidéo RGB Vidéo haut débit Services d informations financières (Reuters, Bloomberg, Telerate, etc.) De nombreuses autres applications peuvent être prises en charge par Excel, telles que la téléphonie voix analogique.

9 Appendix C Liste des protocoles Excel LES SYSTÈMES DE DONNÉES PRIS EN CHARGE INCLUENT LES SUIVANTS, SANS S Y LIMITER : ATM CCITT I and 622* Mb/s Ethernet IEEE BaseT 10 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT4 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseT2 100 Mb/s Fast Ethernet IEEE BaseTX 100 Mb/s Fast Ethernet 100BaseVG 100 Mb/s Gigabit Ethernet IEEE 802.3ab 1000BaseT 1000 Mb/s 10 Gigabit Ethernet IEEE 802.3AE 10Gb/s Token Ring IEEE , 16,100 Mb/s TP-PMD ANSI X3T Mb/s RNIS CCITT I Kb/s, 2 Mb/s The following networks and systems can be connected to and are supported on the Excel cabling system subject to the use of the appropriate balun: LAN IBM 3270 IBM AS400 IBM token ring Wang VS OIS Ethernet 10Base2 Reuters Original cable media 93 ohm RG 62 coax 105 ohm twinax 150 ohm two pair 75 ohm twinax 50 ohm thinnet coax RG58 75 ohm RGB triple coax Baseband video RGB video Broadband video Financial information services, e.g. Reuters, Bloomberg, Telerate. Many other applications can be supported on Excel, e.g. analogue voice telephony.

10 Siège social européen Excel House Junction Six Industrial Park Electric Avenue Birmingham B6 7JJ Angleterre Tél. +44 (0) Fax +44 (0) Bureau du Moyen-Orient PO Box Office 830, Building 6WB Dubai Airport Free Zone Dubai EAU Tél Fax salesme@excel-networking.com Bureau Extrême-Orient 29th Floor Wing On Centre 111 Connaught Road Central Hong Kong Tél Fax sales@excel-networking.com Certificate No. FS MF657_09/09_FRENCH