Tester votre boutique en ligne

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1 3 Tester votre boutique en ligne En tant que gestionnaire d une boutique en ligne, vous devez en connaître précisément toutes les briques constitutives, car le commerce électronique n est pas un jeu. Il convient donc dans un premier temps d en explorer en profondeur les moindres aspects, afin de maîtriser exactement tout ce qui s y déroule, où et comment. Cette phase vous servira en même temps de formation à l utilisation et à l administration de votre boutique en ligne : le reste de cet ouvrage vise à vous assister dans cette tâche. Une fois que vous avez configuré votre boutique pour répondre à vos besoins, vous devez également tester votre configuration et la pousser dans ses retranchements afin d être certain qu elle fonctionnera impeccablement pour vos acheteurs potentiels. Rien n est plus énervant pour un client que d être confronté à des erreurs, à une interface défaillante ou dont le fonctionnement est approximatif. N oubliez pas non plus que, pour ses visiteurs, un site est le reflet de l entreprise : toute approximation ou erreur témoigne de votre négligence aux yeux du client, qui peut alors raisonnablement douter de votre capacité à répondre à sa demande. La phase de tests décrite au cours de ce chapitre est donc une étape indispensable qui réclame une attention soutenue de votre part et que vous ne devrez pas oublier lorsque vous penserez avoir mis en place les rouages internes de votre boutique. Préparatifs Créez un utilisateur de test (UtilisateurTest1). Vous en aurez besoin pour ce chapitre. Autorisez au minimum, pour ces tests, le mode de paiement "à la livraison". 3.1 Tester le front-end Généralités Ouvrez votre site dans différents navigateurs web (Internet Explorer 6 et 7, Firefox 3, Safari, etc.). Vérifiez la présentation ainsi que la mise en forme des pages, et assurezvous d obtenir un résultat cohérent d un navigateur à l autre. Tous les modules sont-ils présents et au bon endroit?

2 32 LE GUIDE OFFICIEL VIRTUEMART Le menu principal est-il correct? Tous les éléments de menus souhaités sont-ils présents et affichés dans le bon ordre? Les images, illustrations, éléments graphiques et textes sont-ils tous affichés et leur emplacement est-il correct? Tous les liens sont-ils présents et fonctionnent-ils correctement? Enregistrement Vous allez maintenant vous enregistrer en tant qu utilisateur auprès de votre boutique en ligne. Pour cela, cliquez sur le lien INSCRIPTION dans le bloc d identification de VirtueMart. Vérifiez les champs de saisie : Tous les champs nécessaires sont-ils présents? Les paramètres (et en particulier l astérisque marquant le caractère obligatoire) sont-ils corrects pour tous les champs? Les descriptions (lorsqu elles ont été configurées) sont-elles affichées et exactes? Remplissez le formulaire de manière incomplète et cliquez sur le bouton S INSCRIRE. Vous devriez alors voir apparaître des messages d erreur variant en fonction des champs manquants ou mal renseignés : Si l adresse est incorrecte (par exemple, parce que vous avez volontairement oublié l vous recevez un message vous priant de saisir une adresse valide. Si vous avez laissé vide le champ NOM UTILISATEUR dans la section INFORMATION CLIENT, le système vous demande également de fournir un nom d utilisateur valide (sans espace, plus de deux caractères et constitué uniquement de chiffres et de lettres). Une fois que ces deux champs sont correctement remplis, c est l acceptation des CGV qui prend le pas sur tout autre oubli ou erreur. Tant que vous n avez pas coché la case d acceptation des CGV (en bas du formulaire), vous voyez apparaître le message VEUILLEZ D ABORD ACCEPTER NOS CONDITIONS D UTILISATION SVP. L intitulé de la case d acceptation des CGV, en version française, fait l objet d un bogue : suivant les versions de Joomla! et VirtueMart, il s affiche ou non. Pour contourner ce problème, vous pouvez ajouter un texte de description au champ AGREED (dans l interface d administration de VirtueMart, vous y accédez par le biais du menu CONFIGURATION GÉNÉRALE > GÉRER LES CHAMPS UTILISATEUR puis en cliquant sur l intitulé du champ). Une icône d information sera alors ajoutée à côté de la case et,

3 TESTER VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE 33 lorsqu on survole cette icône avec le curseur, votre description apparaît dans une bulle. Vous pouvez également ajouter une information dans vos CGV. Acceptez les CGV et cliquez de nouveau sur S INSCRIRE. Vous devriez de nouveau voir apparaître un message d erreur, demandant cette fois : S IL VOUS PLAÎT ASSUREZ-VOUS QUE LE FORMULAIRE EST COMPLET ET CORRECT. Tous les champs manquants ou incorrects apparaissent en rouge. Remplissez la totalité du formulaire, corrigez les erreurs et cliquez encore une fois sur le bouton ENREGISTREZ-VOUS. Vous devriez enfin recevoir une confirmation de votre enregistrement (voir Figure 3.1). Modules d identification. Le module mis en place par défaut sur le site est celui de Joomla!. N oubliez pas de le désactiver et d activer en revanche le module d identification de VirtueMart (EXTEN- SIONS > GESTION DES MODULES). Dans le cas contraire, le risque de dysfonctionnements au passage des commandes est élevé. Figure 3.1 Confirmation d enregistrement du compte. Consultez votre boîte aux lettres entrante correspondant à l adresse que vous avez configurée pour le super-administrateur dans VirtueMart (CONFIGURATION GÉNÉ- RALE > UTILISATEURS puis le nom du super-administrateur et, dans le formulaire, l onglet INFORMATION GÉNÉRALE SUR L UTILISATEUR et le champ ). Vous devriez avoir reçu un de notification contenant le texte suivant : Bonjour Administrateur. Un nouvel utilisateur s est inscrit sur le site Joomla et Virtue- Mart. Cet contient ses coordonnées : Nom : test utilisateurtest-1@monmail.fr Nom d utilisateur : UtilisateurTest1 Merci de ne pas répondre à ce message, généré automatiquement à titre informatif.

4 34 LE GUIDE OFFICIEL VIRTUEMART L utilisateur UtilisateurTest1 devrait également avoir reçu un courriel de confirmation. Si vous avez opté pour un système avec confirmation de l inscription, l a l allure suivante : Bonjour test. Merci de vous être inscrit à Joomla et VirtueMart. Votre compte a été créé, et doit être activé avant que vous ne puissiez l utiliser. Pour l activer, cliquez sur le lien suivant ou faites-en un copier-coller dans la barre d adresse de votre navigateur Internet : fd0f0de58c85d422a5200f8d69d Après activation, vous pourrez vous connecter à en utilisant le nom d utilisateur et le mot de passe suivants : - Utilisateur : UtilisateurTest1 - Mot de passe : testmdp Testez ces éléments en cliquant sur le lien permettant d activer le compte utilisateur (ou en le copiant dans la barre d adresse de votre navigateur). Cette opération devrait ouvrir une page web affichant la confirmation d activation visible à la Figure 3.2. Figure 3.2 Confirmation d activation du compte Lettre d information Vous allez maintenant vous abonner à la lettre d information. Les champs NOM et apparaissent-ils correctement? Saisissez le nom et l adresse de votre utilisateur UtilisateurTest1, choisissez S ABONNER et cliquez sur le bouton GO! (ou INSCRIPTION, ou VALIDER selon les cas). Vous devriez voir apparaître sur la page suivante une confirmation d inscription (voir Figure 3.3).

5 TESTER VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE 35 Figure 3.3 Ajout de l adresse à la newsletter. L utilisateur UtilisateurTest1 devrait avoir reçu un courriel de confirmation, lui demandant également de confirmer l inscription à la lettre d information. Vérifiez que c est bien le cas. Bonjour UtilisateurTest1, Vous êtes inscrit à la newsletter de Merci! Pour confirmer votre abonnement, merci de cliquer sur le lien ci-après ou copiez-collez-le dans la barre d adresse de votre navigateur. &subscriber= c5a880faf6fb5e6087eb1b2dc Concernant la réception de la newsletter, le compte UtilisateurTest1 devrait encore être bloqué, dans le back-end du site (COMPOSANTS > COMMUNICATOR > GESTION DES ABONNÉS). Vérifiez ce point. Cliquez enfin sur le lien fourni dans l pour confirmer l abonnement à la lettre d information. Vous êtes conduit au site web, sur une page confirmant l inscription de l utilisateur à la newsletter (voir Figure 3.4). Figure 3.4 Confirmation d abonnement à la newsletter.

6 36 LE GUIDE OFFICIEL VIRTUEMART Vérifiez dans le back-end du site (COMPOSANTS > COMMUNICATOR > GESTION DES ABONNÉS) que la réception de la newsletter est maintenant confirmée pour le compte UtilisateurTest Ouverture de session Saisissez un nom d utilisateur correct et un mot de passe erroné, et vice versa. Le message d erreur illustré à la Figure 3.5 devrait s afficher. Figure 3.5 Erreur de login. Corrigez les erreurs et connectez-vous en tant qu UtilisateurTest1. Vous devriez être salué nommément et être dirigé directement vers la page d accueil de la boutique en ligne (ou revenir à la page que vous étiez en train de consulter, selon la configuration que vous avez adoptée dans le paramétrage du module de login). Cliquez sur le lien VOTRE COMPTE qui figure dans le module de login. Vous êtes conduit à une page de synthèse des informations relatives à votre compte, que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins. Les commandes sont également accessibles depuis cette page Commandes de test Vous devriez réaliser des commandes d essai dans deux cadres différents : dans le premier cas, en vous connectant, puis en effectuant la commande et enfin en vous déconnectant ; dans le second cas, sans vous être préalablement identifié auprès du système (n oubliez pas de fermer toute session préalablement ouverte avant de tenter la commande et, au besoin, de vider les fichiers temporaires de votre navigateur). Vous devez alors être contraint d ouvrir une session, au moment de la finalisation de la commande. Si vous proposez des produits en téléchargement, vous devez aussi tester impérativement le fonctionnement du système. La TVA, les frais d expédition et d emballage sont-ils correctement calculés? Les différentes méthodes de paiement souhaitées sont-elles disponibles? Avez-vous rencontré des problèmes durant le processus de commande?

7 TESTER VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE 37 Les informations relatives au droit de retour et de rétractation ont-elles été correctement affichées? Avez-vous dû confirmer votre accord avec les CGV? Avez-vous pu en afficher le texte? Toute commande passée doit apparaître dans le back-end (COMMANDES > LISTER LES COMMANDES). Vérifiez que c est bien le cas sur votre site. Identifiez-vous sur le front-end en tant qu UtilisateurTest1 et consultez le récapitulatif de votre commande. Votre client (en l occurrence UtilisateurTest1) et vous-même (en tant qu administrateur de la boutique en ligne) devez recevoir, une fois la commande passée, un de confirmation récapitulant toutes les informations relatives à la commande. Avez-vous reçu ces deux s? Au moment de la commande, si le système a été configuré pour accepter plusieurs devises, vous devez pouvoir choisir l une d elles : sont-elles toutes disponibles, et n y a-t-il que les devises configurées? Tous les chèques boutique de test mis en place à l installation du système ont-ils été effacés? Nous allons maintenant supposer qu UtilisateurTest1 a réglé le montant de sa commande. Dans l interface d administration (COMMANDES > LISTER LES COMMANDES), modifiez l état de cette commande. Le client doit être notifié par de ce changement. Vérifiez que cet est arrivé. Si vous (en tant qu UtilisateurTest1) aviez commandé un produit en téléchargement, vous devez recevoir un dont le sujet est "Information Téléchargement" et contenant l identifiant (numéro de téléchargement) permettant au client (en l occurrence UtilisateurTest1) de télécharger le produit commandé. Vérifiez au passage les liens fournis dans le corps de l . Identifiez-vous en tant qu UtilisateurTest1, rendez-vous dans la zone de téléchargement, saisissez le numéro de téléchargement et récupérez le(s) fichier(s).

8 38 LE GUIDE OFFICIEL VIRTUEMART Fonctions de recherche Testez vous-même la recherche à l aide du module de VirtueMart (recherche étendue), ainsi que la recherche fondée sur les paramètres des produits. Êtes-vous satisfait du résultat? Si ce n est pas le cas, modifiez la configuration du module de recherche dans le back-end (cette opération est décrite au Chapitre 8). 3.2 Tester le back-end Vous avez déjà testé un certain nombre d éléments relatifs au back-end dans le cadre des commandes de test et de l inscription à la newsletter Utilisateurs Connectez-vous en tant que super-administrateur et ouvrez la page correspondant au menu VirtueMart CONFIGURATION GÉNÉRALE > UTILISATEURS. Cliquez sur l utilisateur UtilisateurTest1 dans la liste des clients inscrits. Vérifiez toutes les informations et les paramètres de ce client, modifiez-les si nécessaire. Vous pouvez aussi vous assurer ici que les commandes ont bien été enregistrées et gérer leur état Téléchargement de fichier (dans le cadre d une commande) Transférez sur le serveur un fichier que vous utiliserez pour tester la vente de produits en téléchargement. Ce peut être une image ou un fichier quelconque. Les opérations relatives à ce type de produit sont décrites au Chapitre Lettre d information Dans l interface d administration, ouvrez la page COMPOSANTS > COMMUNICATOR > CONFIGURATION et vérifiez les paramètres ainsi que la feuille de styles (si vous en avez créé une). Ouvrez ensuite la page de GESTION DES ABONNÉS : dans la liste devrait au minimum figurer l utilisateur UtilisateurTest1. Enfin, cliquez sur l onglet GESTION DES NEWSLETTERS, rédigez votre première lettre d information et envoyez-la. Assurez-vous qu UtilisateurTest1 la reçoit effectivement. Ouvrez cet , vérifiez sa mise en page et les liens vers des images ou un article de

9 TESTER VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE 39 votre site. Modifiez, le cas échéant, les paramètres de la newsletter ou la feuille de styles CSS. 3.3 Test de PayPal dans VirtueMart Ouvrez la page Elle vous permet d accéder au "bac à sable" PayPal qui est un simple environnement de test. Après inscription, vous pouvez y installer un compte de client (acheteur ou buyer), qui vous met également à disposition les données d une carte bancaire de test. Vous pouvez ainsi tester le fonctionnement conjoint de PayPal et VirtueMart. Figure 3.6 Bac à sable de PayPal. Cette phase de test avec le bac à sable peut se révéler plutôt ardue pour un débutant. Vous devrez créer un compte fictif pour le client et pour le commerçant, simuler une commande, vous connecter ensuite au bac à sable pour vérifier les messages de retour et de validation. N hésitez pas à consulter les forums Joomla! et VirtueMart pour tirer parti des expériences d autres utilisateurs sur ce point.