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1 2009 Le guide bi & bpm business intelligence & business process management au Luxembourg Le dossier BI & BPM Les entreprises spécialisées L'annuaire des prestataires Guide réalisé par le service commercial d -

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3 sommaire actualité IBM : Placer le client au cœur de la prise de décision 04 Arηs Developments : Bis2C et Ellipsys 06 est un service MAKANA S.A. 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg Tél. : Fax : Internet : Contact : Sarah Guez - Chef de projet Tél. : Contenu rédactionnel : Raphaël Henry Florence Thibaut Photography Raoul Somers - Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - Remerciements au Rehazenter 1, rue André Vésale L-2674 Luxembourg Fiches entreprise Oktopus Consulting : Solutions Open Source et prise de pouvoir des utilisateurs 08 EoZen : La Business Intelligence : Le pilotage par la mesure 10 Artemis : Convertir les données en connaissance 12 Siemens IT Solutions and Services : Building Effective Dashboards for an Effective BI 14 Intensum Luxembourg : Business Objects on top of SAP Business Intelligence : Le meilleur des deux mondes Agilos-Solutions 20 Arηs Developments 22 Artemis 24 Clearstream Services 26 EoZen 28 Fujitsu 30 IBM 32 Intensum Luxembourg 34 Oktopus Consulting 36 Pragma Consult 38 Siemens IT Solutions and Services 40 Sword Technologies 42 Annuaire des sociétés 45

4 Placer le client au cœur de la prise de décision L industrie financière et les banquiers privés doivent à présent faire face à un marché en constante mutation ainsi qu à une compétition extrêmement féroce. Pour atteindre leurs objectifs dans ce contexte et assurer leur pérennité, les banquiers de la place doivent replacer leurs clients au coeur de leur prise de décision. Identifier les clients les plus profitables et à fort potentiel, cerner leurs attentes, leurs besoins et même, prédire leurs envies est désormais devenu un impératif. La crise a durablement modifié la manière de concevoir et d organiser les projets. Jusqu il y a peu, l amélioration de la connaissance des clients passait par le lancement de projets ambitieux de business intelligence qui s avéraient souvent longs et coûteux. Cette approche n est plus possible aujourd hui. Les projets IT doivent démontrer des résultats tangibles et utilisables en quelques mois, voire même en quelques semaines. L équation parait insoluble. Et pourtant «En ayant recours à des solutions pré-configurées, à des modèles de données prédéfinis par l industrie et à des templates adaptés à ses objectifs, un CIO peut désormais délivrer un projet visible en un temps réduit», explique Vincent Raucroix, Software Sales Representative chez IBM à Luxembourg. Une piste de solution : les Industry Models d IBM En effet, en ayant recours à une infrastructure de datawarehouse préinstallée et préconfigurée, comme l offre «Smart Analytics» de chez IBM, la durée d installation d un datawarehouse se réduit de plusieurs semaines à quelques heures. Ensuite, l utilisation d un modèle de données permet d éviter une longue phase d analyse, autrefois indispensable pour identifier les informations à stocker dans le datawarehouse. «Nous avons déjà effectué cette analyse pour de nombreux clients de par le monde. Le résultat de cette expérience est capturé dans ces modèles de données, adaptés à chaque industrie : ce sont les Industry Models», nous explique Christophe de Melio, Architecte chez IBM. En basant son datawarehouse sur un Industry Model d IBM, le client bénéficie de l expérience et des bonnes pratiques de ses pairs. Ce faisant, il réduit son risque et accélère son projet. Blue Prints et Master Data Management Les outils de Master Data Management (MDM) complètent idéalement le datawarehouse. En effet, le MDM va contrôler finement la mise à jour et la centralisation des données. Ainsi les tableaux de bords et vues consolidées sur les clients sont fiables et corrects. De même, pour les outils de reporting, il existe également des solutions au déploiement rapide. Les «Blue- Print» que propose IBM Cognos en sont un bon exemple. Un «Blue Print» est une sorte de template que le client adapte pour l aligner parfaitement à ses besoins. L utilisation d un Blue Print permet de réduire significativement le temps d analyse et de customisation des rapports. Cognos propose des Blue Prints par industrie et par type de besoin (CRM, gestion du risque, rentabilité...). Enfin pour accroître la valeur de son datawarehouse, le CIO peut y ajouter une composante temporelle. Par exemple, les outils de statistique et d analyse de SPSS (société acquise par IBM) permettent d isoler des tendances et de modéliser les comportements futurs du marché, d un client ou d un groupe de clients

5 Vincent Raucroix, Software Sales Representative for IBM Luxembourg Photography Raoul Somers

6 Bis2C et Ellipsys Arηs Developments a depuis longtemps assis sa réputation sur sa forte expertise BI sur le marché belge & luxembourgeois. Elle consolide dorénavant son expérience en développant de nouveaux concepts qui se rapprochent encore plus des besoins de ses clients. «En nous basant sur un modèle simple - la satisfaction du client - nous parvenons à travailler sur des projets toujours plus innovants. Nous ne cherchons pas à reproduire inlassablement les mêmes projets. La volonté d avancer, de trouver des méthodes, des outils et des solutions toujours plus innovantes nous pousse à concevoir de nouveaux concepts», explique Samuel Morin, Bis2C & Ellipsys manager for Arηs Developments. BIs2C, une nouvelle approche de la BI. Les limites des projets BI sont constamment repoussées : chaque jour, de nouveaux outils apparaissent, capables de s appuyer sur des volumétries de plus en plus fortes, pour un plus grand nombre d utilisateurs et dans des fenêtres d exploitation de plus en plus courtes. Par ailleurs, la concentration de statistiques dans les entreprises oblige celles-ci à rationnaliser leurs systèmes pour éviter la dispersion des données et pour tenter de parler d une voie unique. En partant de ces constats, les entreprises investissent chaque année dans la maintenance de leur système ou dans une mise à plat de l urbanisme IT. Seulement, les compétences nécessaires pour mettre en place ces projets évoluent très vite dans le temps. Une compétence en datawarehousing est souvent nécessaire en début de projet puis évolue rapidement vers des compétences en reporting. De la même manière, le bouclage des budgets des entreprises ou la création d une nouvelle campagne marketing entraîne généralement une surcharge de travail que les entreprises ont beaucoup de mal à absorber. Arηs Developments se propose d assouplir fortement ses contrats avec ses clients pour absorber ces pics en modulant les équipes selon les besoins nécessaires, que ce soit de manière quantitative (des équipes renforcées ou assouplies) ou qualitative (en jouant sur les profils). Ce nouveau modèle, qui risque de bouleverser rapidement l offre de services, nous force à maintenir et surtout à développer de très fortes compétences internes pour pouvoir nous adapter encore plus rapidement au marché. Nous faisons face à ce challenge en adoptant des pôles de compétences se nourrissant de l intelligence collective. Nos ingénieurs consultants sont sans cesse mis à contribution pour développer de nouvelles compétences tout en maintenant leur propre domaine d expertise. C est une organisation difficile à mettre en place mais qui satisfait tout le monde. En effet, cela permet aux acteurs de se former continuellement sur les nouvelles technologies, d apporter de nouvelles idées qui sont ensuite partagées, étudiées, proposées et adoptées. De plus, chez Arηs Developments, le pool «BI» est formé aux environnements spécifiques du client, lui permettant ainsi d être immédiatement opérationnel, pour la période où le client a le besoin ponctuel. Un système de Knowledge Management permet également de maintenir ces connaissances sur la durée, pour l ensemble du pool de ressources potentielles. Dans une société de services classique, l émergence des personnes est souvent liée à la chance d avoir pu développer certaines compétences clés à des instants propices en fonction de l opportunité du marché. Nous souhaitons casser ce mécanisme en donnant la même chance à tous, aux consultants de nous prouver ensuite leur motivation. Nous créons ainsi une synergie en motivant tous les acteurs, ravis de ne plus se sentir «enfermés» dans des secteurs qu ils peuvent considérer comme difficiles. Ellipsys, le mariage du Web 2.0 et de la BI Le Balanced Scorecard devient rapidement la vitrine des projets BI. C est souvent l interface principale des directions avec leur réseau. C est pourquoi, il est impératif qu elle soit légère, souple et intuitive. Par ailleurs, le Balanced Scorecard est par nature transversal. Son spectre fonctionnel très large est un excellent point d entrée pour étudier la stratégie de l entreprise

7 Dans ce cadre, Ellipsys propose de guider simplement (single-click oriented) l utilisateur dans son analyse en offrant une première vision concise de la stratégie de l entreprise via des KPI. En cliquant sur un des indicateurs, un nouvel onglet s ouvre pour explorer l information en jouant sur les axes d analyse et les indicateurs : filtres sur les dimensions, ajout dans le tableau par simple drag & drop, drill down, etc. Bref, toutes les capacités d un outil multidimensionnel (graphique, tabulaire ou géographique) dans une architecture Web 2.0. Tenant compte du fait que l analyse de l information consolidée peut être parfois contestée par les acteurs opérationnels, le portail Ellipsys offre également la possibilité d accéder aux listes opérationnelles via un simple click droit sur une cellule du tableau multidimensionnel. De la sorte, une banque pourra, par exemple, comprendre très rapidement quels sont exactement les clients ou les comptes «se cachant» derrière l indicateur consolidé des encours moyens mensuels débiteurs de telle agence. Pourquoi est-il vraiment intéressant de passer vers une nouvelle architecture Ellipsys de type BI 2.0? Le portail Ellipsys distribue les processus et les données sur l ensemble du parc informatique, si bien qu il est possible pour un très grand nombre d utilisateurs de travailler simultanément avec des performances excellentes et identiques pour tous. Si la gestion des données reste centralisée, si le déploiement se résume à fournir une URL aux utilisateurs, tous les processus sont gérés directement par les PC. Il n est plus nécessaire de fournir et de maintenir des serveurs puissants pour répondre à la demande. Avec un simple serveur biprocesseur, Ellipsys est en mesure de tenir une charge de plus de utilisateurs. Si en plus de cette innovation technologique, la tarification n est plus liée aux nombres d utilisateurs ou aux nombres de CPU mais à la personnalisation du portail chez le client, Arηs Developments Ellipsys propose l offre la plus intéressante et la plus riche du marché. Photography Raoul Somers Samuel Morin, Bis2C & Ellipsys manager for Arηs Developments

8 Solutions Open Source et prise de pouvoir des utilisateurs Avec le succès croissant des solutions Open Source et la prise de pouvoir des utilisateurs, la Business Intelligence rentre également dans le marché de masse des «PME». Les utilisateurs, les nouveaux clients de la Business Intelligence D ici 2012, près de 60 % du budget «décisionnel» sera dans les mains des entités opérationnelles : les utilisateurs prennent la main de manière déterminée, estime Gartner. De toute évidence, la période sera marquée par une large adoption de la Business Intelligence. Pourquoi cette accélération soudaine? La crise financière suivie de la crise économique actuelle a créé un sentiment d urgence : les entreprises doivent s adapter très rapidement aux changements du marché et allouer les ressources et les moyens disponibles rigoureusement. La Business Intelligence, le GPS de l Entreprise La BI devient le «GPS de l entreprise» qui cherche la route de la croissance, de la rentabilité, de la rétention des clients existants, du développement de nouveaux marchés, du contrôle des risques «To do more with less» devient une réalité quotidienne pour les entrepreneurs: les entreprises veulent des solutions de type «quick wins», qui s installent sans impact sur le système d information existant et qui se mettent en place en quelques semaines avec une adoption rapide des utilisateurs tout en s affranchissant des lourdeurs d une informatique perçue comme trop centralisée, trop lente, trop loin de la réalité du terrain. Des tableaux de bord pour tous! Afin d exécuter la stratégie, les entreprises mettent en place des systèmes de «Management par Objectif» qui mobilisent tous les collaborateurs vers des objectifs spécifiques et mesurables dans le temps. La mise en place de «Key Performance Indicator» doit permettre de mesurer concrètement les progrès réalisés par un collaborateur par rapport à ses objectifs personnels et de pouvoir adapter son «plan d action» en cours de route. Le manager d un département, quant à lui, doit disposer d une vue globale qui lui permet d analyser si son département est sur la bonne trajectoire et de décider de prendre action là où c est nécessaire. Le besoin de «Dashboard» ou «tableau de bord» se fait sentir à tous les niveaux de l entreprise: Sales, Marketing, Finance, Services, Production, Logistique Il nécessite des outils ouverts, s intégrant rapidement au système d information existant et abordable d un point de vue du coût global de possession : acquisition - intégration - maintenance. La Business Intelligence Open Source s invite dans la cour des grands Jusqu en 2008, les entreprises cherchant des outils «BI» regardaient majoritairement les produits «leaders» du marché tel que Business Objects, IBM Cognos, Oracle, SAS, Microsoft, Microstrategy. Force est de constater qu à la fin de l année 2009, l offre BI Open Source s est renforcée de manière significative

9 Des éditeurs de solutions commerciales BI Open Source tels que Pentaho ou Jasper Software ont réussi à fédérer sur une seule plateforme intégrée les «buildings blocks» d une solution BI professionnelle : Outil ETL (Kettle ou Talend), outil d analyse OLAP (Mondrian), outil de reporting Ad Hoc et web, outil de Datamining (Weka), outil d intégration native avec les iphones et Blackberry à des prix défiants toute concurrence pour un très bon niveau de qualité de produits et de services. Avec un avantage de taille : ces éditeurs permettent de télécharger gratuitement certains composants (version communautaire) pour le plus grand plaisir des nouveaux clients : les utilisateurs, laissant plus de moyens disponibles pour se faire aider par les sociétés de service BI spécialisées. Photography Raoul Somers Daniel Braun, Director Business Development for Oktopus Consulting

10 La Business Intelligence : le pilotage par la mesure Au vu de la conjoncture actuelle, il apparaît plus que jamais indispensable pour les sociétés d avoir en main l ensemble des informations nécessaires à la bonne prise de décisions. C est-à-dire avoir une vue claire de la réalité de la société et de son marché, de ses forces et de ses faiblesses, afin de prendre les décisions qui conviennent et mesurer le résultat des actions menées. Nous retrouvons trois types de projet différents dans la BI avec pour chacun des trois des valeurs ajoutées spécifiques. Les nouveaux datawarehouses SAP BW : Partir d un business content pour réduire les coûts d implémentation et de maintenance. On applique en général une approche itérative dans laquelle les nouvelles fonctionnalités sont apportées sur base d une feuille de route (roadmap) définie au préalable avec le client. La solution SAP BW enrichie de SAP Business Objects couvre l ensemble des besoins en termes d outils et de présentation. De plus, l existence du Business Content permet d accélérer la mise en place des solutions décisionnelles en travaillant par ajout sur un existant. Les extensions de datawarehouses SAP BW : La solution doit être pensée pour vivre en phase avec le business. Le système décisionnel évolue en terme de besoins avec la société. En fonction du public consommateur, on proposera l outil le mieux adapté par rapport aux fonctions de présentations voulues. L extension porte sur l intégration de nouvelles données de l entreprise ou de ses partenaires, la mise en place de la planification, l optimisation des performances (revues techniques et nouvelle architecture BW accelerator) et la présentation en fonction d un nouveau public visé. Au niveau de la constitution de tableaux de bords, Xcelsius est une solution idéale en termes de flexibilité et de richesse de présentations. Pour des projets existants basés sur des technologies autres que SAP BW (Spécifique, BO, Cognos ) : Prendre SAP BI permet d industrialiser sa solution. La valeur ajoutée de la solution SAP peut être déterminante dans l industrialisation de la solution par la meilleure exploitation des processus de remontée des données, la meilleure gestion des optimisations des performances et l optimisation du modèle de données des cubes. EoZen, groupe SQLI, utilise en interne l ensemble des solutions SAP BW pour ses besoins de reporting et la planification de son business. SQLI Institut, la branche formation de SQLI délivre depuis plusieurs années les formations autour des outils anciennement BO. Le groupe est donc bien positionné pour délivrer à ses clients les meilleurs solutions et conseils en Business Intelligence, spécialement pour BW / BO

11 Photography Raoul Somers Patrice Zanoni, Senior Consultant for EoZen

12 Convertir les données en connaissance Les données évoluent constamment, les maîtriser est devenu ces dernières années un enjeu déterminant. Les transformer en informations utiles, c est la possibilité pour les entreprises de prendre les bonnes décisions au bon moment. Dès sa constitution en 1991, Artemis a eu pour ambition de donner du sens aux données statistiques pour les rendre plus accessibles et pertinentes. Analyste statistique et économique, elle fournit à ce titre une grande variété de services allant de la consultance à l analyse, de la création à l implémentation de systèmes d informations. «Nous participons à toutes les étapes du cycle de vie des données, c est une de nos forces. Nous nous situons également en amont et en aval de l exploitation des systèmes d information», précise Marie- Noëlle Dietsch, Responsable du département statistique. Flexibilité, continuité, recherche et innovation, sont les maîtres mots de l entreprise. Un long parcours dans la BI «Notre offre est flexible et s adapte à différents secteurs. Nous avons ainsi pu travailler avec de nombreuses organisations publiques, mais aussi avec des institutions internationales comme la Commission Européenne ou les Nations Unies. Nous avons commencé par proposer un appui à la production de statistiques pour ensuite progressivement maîtriser l ensemble de la chaîne de l information. Nous nous situons à la croisée de l informatique et de la statistique», explique Philippe Petit, Directeur. Artemis a en quelque sorte toujours fait de la BI avant même que le terme ne soit conceptualisé. «Nous avons une longue expérience en la matière et nous nous adaptons continuellement aux dernières technologies. Nous avons besoin d être à la pointe pour rester efficaces», ajoute Philippe Petit. «Notre travail comporte des concepts et des constantes techniques qui sont implémentés suivant les différentes évolutions technologiques de ces dernières années. La statistique descriptive reste une composante principale de la BI», continue Manuel Da Silva, responsable BI et chef de projet. Un fervent défenseur de l Open Source S impliquant toujours d avantage dans la recherche, Artemis collabore depuis plusieurs années avec différentes universités européennes. L analyste prend notamment une part active dans l Initiative BI, une action menée par le consortium OW2 pour promouvoir les outils Open Source de la BI. Chaque partenaire amène ses connaissances spécifiques, «il y a des universités, des intégrateurs... De notre côté, nous apportons notre expertise au niveau statistique», explique Manuel Da Silva. «Ce consortium nous permet d avoir une certaine reconnaissance internationale, mais aussi de participer directement à l évolution des technologies. Nous pouvons ainsi influer sur les prochains développements en matière de BI, ce qui est un grand avantage pour nous, mais aussi pour nos clients», conclut Philippe Petit

13 Photography Raoul Somers Manuel Da Silva, Chef de Projet chez Artemis Photography Raoul Somers Marie-Noëlle Dietsch, Responsable de la Section Statistiques chez Artemis

14 Building Effective Dashboards for an Effective BI Avec l avènement, de plus en plus grand dans nos entreprises, de la mise à disposition d informations et de données critiques via des web services, l utilisation de Dashboard Exécutifs devient un moyen des plus populaires pour les managers de niveau CxO pour gérer cette information à travers toutes les couches de l entreprise. Offrant la possibilité d agréer des données de nombreuses sources à un seul endroit, la possibilité de formater les données en fonction des règles business et la possibilité de naviguer de manière interactive dans ces données, les Dashboard deviennent les lieux de prédilection des managers. Mais quels sont les règles et principes qui régissent le design d un dashboard exécutif efficace et opérant? Qu est ce que c est? Un Dashboard exécutif n est rien d autre qu un site Web customisé accessible uniquement à des personnes autorisées leur permettant de voir et de gérer tout ou une partie des données de l organisation dans laquelle ils opèrent. Qu il s agisse d une simple page web ou d une passerelle vers une multitude de rapports aidant à la décision, ces sites doivent proposer un accès rapide et dynamique à une vue de l entreprise, d un projet ou d un département. Ils offrent surtout un accès direct à l information décisionnelle sans devoir passer, au préalable, par des personnes intermédiaires devant, à leur tour consulter de nombreuses sources d information, pré-compiler cette information avant de la fournir au demandeur. Il va donc sans dire que, à quelques jours de la «Journée Internationale de l Utisabilité» (13 novembre 2009), le caractère «userfriendly» de votre dashboard sera prépondérant. Agissant comme les yeux (et parfois les oreilles) de votre entreprise, ils devront servir de point d entrée sécurisé et fiabilisé vers l ensemble des données internes et externes le tout en temps réel. Photography Raoul Somers Luc Halbardier, Practice Manager for Siemens IT Solutions and Services

15 Quelles sont les propriétés génériques d un dashboard? Les 6 grands principes qui doivent régir tant votre choix d outils que celui de design de la solution finale sont : La Consolidation En d autres termes, l agrégation de données business issues d une variété de sources internes et externes L élévation En d autres termes la mise en évidence des informations les plus pertinentes pour le lecteur, (on parle d ailleurs souvent de «vue hélicoptère») Les rapports En d autres termes, rapporter quantitativement les informations relatives au statut d un projet, des équipes, des initiatives Les mesures Les valeurs métriques données doivent convenir et être basées sur les standards de l entreprise ou ses règles business Le format Lié au rapport, le format de présentation de l information doit permettre d attirer rapidement l attention sur les éléments importants et/ou critiques L échange En d autre terme, offrir la capacité de faire passer l information de manière transparente d une partie à l autre afin de présenter des données en relation les unes par rapport aux autres. Il est donc primordial, dans le choix d outils que vous devriez opérer, que ces 6 éléments puissent simplement et efficacement être intégrés afin d offrir une solution optimale et que l investissement que vous réalisez ne soit pas finalement celui d un «news reader» particulièrement cher! En l occurrence, fort de son expérience dans le programme Beta de Microsoft Office Sharepoint Server 2010, Siemens IT Solutions and Services est d ores et déjà convaincu des nombreuses possibilités offertes par la suite Microsoft dans ce domaine. Un boîte légo derrière le portail? Le point d entrée de votre Dashboard sera, bien évidemment, intégré à votre portail d entreprise (lequel devrait, idéalement, être en partie construit sur base des mêmes principes que ceux du dashboard énumérés ci-dessus, avec la sécurité en moins). Les capacités de construction modulaire et sécurisée de votre portail d entreprise devront donc être exploitées à leur maximum. Le rendu de l information devra, lui aussi, être le plus modulaire possible permettant à tout utilisateur du dashboard de le consulter à tout moment, quel que soit le client qui l utilise ; que ce soit son ordinateur portable, sur son ultra-portable ou même son PDA. Il n est d ailleurs par rare, une fois le dashboard un peu éprouvé, de voir un CIO établir celui-ci comme sa «page de garde» dans son navigateur favori, lui offrant ainsi, cette vue sur son entreprise qu il a souvent tant attendue. Si tel est le cas, vous pouvez être assuré de la réussite à 100% de votre projet de BI et de dashboarding. Derrière le portail, vous trouverez alors les briques. Isolées, elles ne représentent, une à une, que peu d effet, mais assemblées de manière à répondre à chacun des 6 critères de base, elles deviennent de redoutables outils. Tout comme pour les briques de ce célèbre fournisseur danois, plus la variété de briques de base est grande (en forme, couleur et fonction), plus les possibilités sont nombreuses et plus le besoin de suivre un cheminement structuré et une démarche éprouvée sont nécessaires, mais la richesse du résultat obtenu passe également par là! L intégration actuelle de Performance Point Services (le successeur de Microsoft Performance Point 2007) à Office Sharepoint Portal Server 2010 nous force à constater qu une nouvelle voie se présente à vous dans cette capacité de créer des dashboards, une voie permettant de combiner le meilleur des technologies Sharepoint et Analytics afin de créer des tableaux de bord efficaces pour vos collaborateurs, votre management et finalement votre entreprise

16 Business Objects on top of SAP Business Intelligence : le meilleur des deux mondes Suite à l acquisition de BusinessObjects par SAP et aux premières implémentations basées sur la nouvelle plateforme de reporting «SAP BusinessObjects Business Intelligence», INTENSUM propose désormais un «Best practices workshop» qui répond aux nouveaux challenges associés à l utilisation et à l intégration des derniers outils de reporting BusinessObjects sur base d une architecture SAP Business Warehouse existante. Avec la mise à disposition de la nouvelle suite de solutions «SAP Business Objects Business Intelligence», le focus est clair : il s agit de déplacer le centre de gravité des projets de reporting et de planning de l IT vers le Business afin de séduire l ensemble des utilisateurs au sein de votre organisation. En effet, grâce à l entrée de Business Objects dans le monde SAP, de nombreuses entreprises entrevoient l ère tant attendue du reporting en selfservice ou l utilisateur final se verrait octroyer la liberté de créer lui-même une série de rapports servant d indicateurs de gestion sur base d une plateforme unique garantissant la performance, la qualité des données ainsi que la bonne intégration des différentes sources d informations. Il est évident que les nombreux outils de reporting proposés par SAP Business Objects permettent d appréhender la stratégie de reporting des clients SAP sous un angle nouveau : très intuitif et user-friendly, permettant la réalisation de tableaux de bord à la présentation attractive, accessible à tout un chacun dans l entreprise grâce à l intégration dans Microsoft Office, le tout basé sur une plateforme «data warehouse» multi sources solide et flexible Ce sont donc là quelques-uns des aspects clés de la nouvelle solution qui alimente de nouvelles perspectives de mise en œuvre. L implémentation d un projet utilisant les outils Business Objects sur une base SAP Business Warehouse nécessite aujourd hui une toute nouvelle approche : chacune des solutions disponibles disposent en effet de points forts distinctifs dont la combinaison bien étudiée déterminera la réussite du projet. L accompagnement des clients dans les choix stratégiques dès les premières étapes du projet constitue certainement un facteur de réussite essentiel : il s agit plus que jamais de mettre en place «The right reporting tools accessing the right information for the right people». Selon notre expérience, un facteur décisif dans le succès d un tel projet réside aussi dans la constitution d équipes pluridisciplinaires qui combinent des profils d analystes fonctionnels pour identifier les besoins de reporting, des architectes afin d intégrer au mieux ces besoins dans les flux d information existants ainsi que des développeurs SAP BO/BW capables de mettre en œuvre le meilleur des deux mondes. En outre, les aspects relatifs à la planification ne sont pas négligés non plus dans la nouvelle plateforme : une révolution est en cours avec l arrivée de solution de planning où l utilisateur jouera désormais un rôle plus central. Cette approche est donc plutôt novatrice pour les clients SAP historiques habitués à davantage de centralisation

17 et de rigidité dans les processus de planning et de reporting. Cela requiert en conséquence un autre type d accompagnement encore beaucoup plus ciblé sur l analyse des processus fonctionnels du cycle de mise en oeuvre que sur les aspects technologiques des outils utilisés. En tant que partenaire SAP, les compétences internes du Team Intelligence d Intensum ont bien évidemment évolué en ce sens afin de pouvoir assurer les meilleures synergies possibles entre ces deux mondes. Nous guidons nos clients dans le choix et l implémentation des meilleurs outils pour chaque type d utilisateurs. Photography Raoul Somers C est aussi dans cette optique qu Intensum continue d inscrire sa stratégie, ses services, sa politique de formation et de recrutement en étroite collaboration avec SAP BeLux, et ce afin de répondre aux nouvelles exigences de nos clients en matière de reporting et de planning tout en continuant de combler le gap entre le business et l IT. Pour obtenir de plus amples informations ou un workshop, n hésitez pas à nous envoyer votre demande à l adresse mail suivante : Benoit Regnier, Senior Manager Business Intelligence for Intensum Luxembourg

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