GESTION DES ENJEUX SENSIBLES

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1 GESTION DES ENJEUX SENSIBLES AL-SABIL HEIDERICH Consultants Gestion de crise et communication sensible dans le monde arabe A L - S A B I L

2 Al-Sabil, la voie et la façon, stratégie et méthode áqeéy äébóy äéerc G IQGOEGh Communiquer et gérer les crises dans un monde arabe en marche et composite Le monde arabe est en marche. Il écrit des pages importantes de son Histoire. Dans l Histoire de l humanité, ces périodes charnières sont empruntes d incertitudes, de risques images pour les entreprises et le commerce. L Europe s inquiète et certains pays arabes en souffrent directement. Ils voient les touristes déserter les lieux encore prisés il y a quelques années, les investissements diminuer: l image renvoyée à la population est brouillée et toute communication devient sensible. Heiderich Consultants est un cabinet de formation et de conseils stratégiques en gestion de crise, communication sensible, media training, communication publique et politique. Mais la réalité arabe est composite. Certes, la culture arabe est forte, mais chaque pays a ses particularités géographiques, structurelles, politiques, stratégiques, sociologiques et évidement économiques. C est pourquoi, lorsque nous intervenons pour préparer, former, entraîner et soutenir les entreprises et les organisations, notre premier travail est de nous imprégner du terrain, de le comprendre, avec une nécessaire modestie, dans une collaboration étroite, un travail et une construction commune. Nous avons des méthodes éprouvées dont les grandes lignes s appliquent dans de nombreux lieux: elles demandent de s adapter avec finesse et justesse pour considérer la réalité de chaque pays ainsi que les subtilités du mode arabe. Heiderich Consultants - 2/8

3 Présentation Iô`ÑN á«é«jgô`à SEGh Secteurs - Services publics - Collectivités - Social - Banques - Industrie - Energie - Télécoms - Transport - Agro-alimentaire - Santé - Tourisme - Médias - Politique - Géopolitique Une agence stratégique dédiée à la gestion globale des enjeux sensibles et des crises Heiderich Consultants est une agence dédiée à la gestion des enjeux sensibles. Référence internationale, sa réputation vient de sa capacité d anticipation des évolutions des systèmes sensibles, de sa capacité à marier le monde de la recherche et celui du terrain. L agence a été fondée par Didier Heiderich qui est également Maître de Conférences à l Université de Louvain (Belgique) et président de l Observatoire International des Crises. Notre champ d intervention est le «sensible»: nous intervenons, en préparation, formation, entrainements et en situation de crise à chaque fois que les sujets deviennent complexes, difficiles et que les publics sont hostiles ou défavorables et dans la reconstruction d image au Liban, Maroc et Tunisie. Domaines d intervention, en formation, préparation ou en opération: Gestion de crise, communication de crise, relations publiques sensibles, média training et prise de parole publique, communication politique, réseaux sociaux. Heiderich Consultants - 3/8

4 Portrait ä Ó e hqée ÉJÉf Ió«ùdG Directrice conseil, en charge du Moyen-Orient et de l Afrique, Ph.D Natalie Maroun Intervient régulièrement pour des services publics, et pour des entreprises aussi importantes en France que Bayer, Norauto, Crédit Agricole, Caisse d Epargne, Orange, ERDF ou encore le Ritz. Dr. Natalie MAROUN est née au Liban où elle a réalisé ses études qu elle a complétées en France par un doctorat. En quelques années, elle est devenue une actrice incontournable de la gestion de crise et de la communication sensible en Europe, Moyen-Orient, Afrique et en zone Caraïbes. Enseignante-chercheur au CELSA Sorbonne (Paris) et à l USJ (Beyrouth), elle est l une des rares femmes arabes à intervenir dans les lieux les plus prestigieux en France, en formation professionnelle de très haut niveau dans des cycles internationaux: Ecole nationale d'administration, Institut de Relations Internationales et Stratégiques, Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice, Institut des hautes études de défense nationale. Spécialiste des situations extrêmes, analyste des médias, docteur en narratologie, trilingue français-anglais-arabe, Natalie Maroun intervient sur les problématiques complexes en gestion et communication de crise, sensible ou politique, plus particulièrement sur les situations fortement dégradées. En communication, elle est une spécialiste des médias, elle élabore les stratégies de messages et d'argumentation, prépare les prises de parole complexes et le media training lorsque les publics ont des a priori défavorables. Cf. Heiderich Consultants - 4/8

5 Références (extrait) *»`a LGôe, ùfƒj Des partenaires internationaux TUNISIE GTConsulting SENEGAL TSA FORMA CONSEIL Secteur bancaire et financier: Société Générale (France), Caisse d Epargne (France), Crédit Agricole (France), Banque Postale (France), Banque de France, Banque Centrale Populaire (Maroc), Caisse Marocaine des Retraites (Maroc), Attijariwafa Bank (Maroc) Poste et Télécom: Groupe La Poste (France), Chronopost (France), France Télécom, TIGO GSM (Sénégal), INWI (Maroc), ANRT (Maroc), MEDITEL (Maroc), Tunis Telecom, Tunisiana, Orange Tunisie. Agro-alimentaire et eau: France: Wrigley Groupe Mars, Agrana, Interprofession des fruits et légumes frais, Danone, Véolia. Maroc: Lesieur Cristal, Office Nationale des Pêches, ONEP. Energie: France: EdF, ERDF, AREVA, Gaz de France, Tunisie: STEG, VIVO Energy Tunisie Transports: France: SNCF, RATP, Direction générale de l'aviation civile, Maghreb: ONCF (Maroc), Royal Air Maroc, Marsa Maroc, Tunisair Ecoles, Agences, associations et presse: France: ENA, IHEDN, IRIS, INET, IHNESJ, ENSOSP, Fondation Jacques Chirac, INSERM, ANVIE, Protéines, Thomson Reuters. Autres pays: Institut Clingendael (Pays-Bas), Magazine «L économiste» (Maroc), ISA/ENA (Maroc), FIPA (Tunisie) Tourisme et Luxe: Ritz (Paris), Sonia Rykiel, (France) Catalunya Turisme (Espagne), ONTT (Tunisie) Industrie, pétrole, spatial: France: Bayer Cropscience, Akzonobel, Dyneff, Allard Emballage, Ariane Espace, Thalès. Autres pays: Solvay (Belgique), SAMIA (Mauritanie), LEONI (Tunisie). Médical et santé: CPAM de l Artois (France), Union des Caisses Nationales de Sécurité Sociale (France), Hôpital neuchâtelois (Suisse), Département de la santé et de l'action sociale (Suisse), CHU Fort de France, CHI Créteil (France), Novagali Pharma (France) Grande distribution: Décathlon (France), Carrefour (Tunisie), Auchan (Tunisie) Automobile: Mobivia Groupe, (Norauto, France), Renault (France), IVECO (France), LEONI (Tunisie) Logement: USHOM (France : Caraïbes, Afrique), USH (France) Ministères, Etats, Autorité: France: Ministère de l intérieur, DGA, DPSD, Ministère de la Défense, ASN, ONAC, Service d Information du Gouvernement, Préfecture de la Drôme. Autres pays: Ministère de la Défense (Sénégal), Ministère de l Education Nationale (Sénégal), Ministère de l Intérieur (Sénégal), Ministère des Affaires Etrangères (Pays-Bas), Nations Unies, Etat de Genève (Suisse), Services du premier Ministre (Luxembourg), Tribunal International de La Haye (Hollande), Autorité Palestinienne (Palestine), Union Européenne au Maroc, Ministère des affaires étrangères (Egypte), Services du Premier Ministre (Liban). Collectivités locales et politique: Ville de Paris, Grand Lyon, Ville de Nantes, Ville de Rouen, Ville d Amiens, Département du Rhône, Conseil Régionale Rhône-Alpes, Communauté Urbaine de Strasbourg, Ville de Genève, Un parti politique (Tunisie), Programme d appui à la gouvernance locale dans la région MENA (Commission européenne) Heiderich Consultants - 5/8

6 Autres références internationales * AFRIQUE. 15 diplomates issus de pays des grands lacs. ALBANIE. 20 Hauts fonctionnaires civils et militaires. AUTORITE PALESTINIENNE. Conseil législatif palestinien. BURUNDI. Ministère de l Intérieur et de la sécurité publique. Présidence de la République. BRESIL. Ville de Sao Paulo. CANADA. Ministère de la sécurité civile, Direction Energie et Transports Environnement, Agence Planifaction. CHINE. Elus, fonctionnaires et journalistes de la province du Jiangsu. COTE D IVOIRE. Secrétariat d Etat auprès du Premier Ministre chargé de la protection civile. DANEMARK. Ministère de l alimentation, de l agriculture et de la pêche. EGYPTE. Ministère des affaires étrangères. INTERNATIONAL. Tribunal Pénal International. ITALIE. Ministère de l Economie et des Finances. KAZAKHTAN. 50 hauts fonctionnaires civils et militaires. LIBAN. Unité de réduction des risques de désastres Présidence du Conseil des Ministres. LUXEMBOURG. Administration des services de secours, Attaché de gouvernement - Premier en rang, Haut-commissariat à la protection nationale, Service d'information et de Presse du gouvernement du Luxembourg. MADAGASCAR. Service Central Intelligence Service. MAROC. Ministère de l Aménagement du territoire, de l eau et de l environnement, Secrétaire général à la Cellule chargée de la gestion des risques et des crises au Ministère de l Intérieur. Cour des comptes. Centre de veille et de coordination. Ministère de l'intérieur. MAURITANIE. Direction générale SAMIA (Ciments), Société d'electricité de Mauritanie. MEXIQUE. Diplomatie mexicaine aux USA. MONGOLIE. Ministère des Affaires étrangères. NATIONS UNIES. Mission des Nations Unies au KOSOVO. NICARAGUA. Département de défense civile de la ville de Managua. SENEGAL. Police Municipale VILLE DE DAKAR, Université Gaston Berger, Gendarmerie Nationale, Agence Nationale de la Statistique et de la Démographie ANSD, Caisse des Dépôts et Consignation, CREDIT MUTUEL DU SENEGAL., Air Sénégal, ASECNA Gestion espace aérien en Afrique, Consortium CDE (Bâtiment et travaux publics), Autorité de Régulation des télécom, Pharmacie Nationale d'approvisionnement. SLOVAQUIE. Ministère de l Environnement. PAYS-BAS. Représentation permanente auprès de l UE. SOUDAN. Ministère des Affaires étrangères. ROUMANIE. Ministère des Finances publiques. RUSSIE. Chargé d'affaires politiques. TUNISIE. Etat Major de la Marine nationale, Santé publique. UKRAINE. Direction Générale des Troupes de l Intérieur. USA. Ministère des affaires étrangères. * Extrait. Références en direct ou via nos partenaires, en intra ou en inter. Heiderich Consultants - 6/8

7 Heiderich Consultants dans la presse arabe La Presse (Tunisie) Interview de Natalie Maroun sur la communication de crise des entreprises, mars 2013 La Presse (Tunisie) Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise dans le contexte postrévolutionnaire, mars 2013 Lôe L'Economiste (Maroc) Interview de Didier Heiderich "Le péché capital: la peur de communiquer", Décembre 2010 Revue de presse d une conférence donnée au Maroc, pdf - Al Ittihad»cGÎ TE G OÉë`JE G - Le Matin du Sahara - Maroc Hebdo - Le Soir Echo - Quotidien Les Echos - Famille actuelle - Libération Atlantic Radio (Maroc), le 11/11/08 Interview radio de Didier Heiderich pour un dossier consacré à la communication de crise au Maroc France : Le Monde, Libération, Le Figaro, LCI, TV5Monde, Les Echos, L Express, La Croix, BFM TV, Europe 1, RFI, France 24, France Culture, France Info, AFP, LCP, Direct Sénat, Le Magazine du Monde, La Tribune, Rue 89, 20 minutes, France 3 national, Atantlico, Sécurité & Stratégie, La nouvelle revue géopolitique, International : Le Temps (Suisse), Arte (Allemagne), (USA / Taiwan), Radio Suisse Romande, L'Entreprise et l'homme (Belgique), RTBF (Belgique) Heiderich Consultants - 7/8

8 Heiderich Consultants Stratégie - Communication de crise - Gestion de crise Relations publiques sensibles Communication publique - Communication politique Media training Communication sur les réseaux sociaux Contact pour l Afrique et le Moyen-Orient Natalie Maroun, Directrice conseil en charge de l Afrique et du Moyen-Orient. GSM +33 (0) A L - S A B I L Conception Graphique: Johnny Maroun Heiderich Consultants - 8/8

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