PASS_Insurance. pour le secteur Dommages LA TECHNOLOGIE AUX SERVICE DES OPÉRATIONS. Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni

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1 PASS_Insurance pour le secteur Dommages LA TECHNOLOGIE AUX SERVICE DES OPÉRATIONS Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni

2 Sommaire 1. PASS_INSURANCE POUR LE SECTEUR DES DOMMAGES Sommaire Le scénario La solution de RGI Principales caractéristiques techniques Résultats et avantages Avantages qualitatifs et quantitatifs... 9 Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 2

3 1. PASS_INSURANCE POUR LE SECTEUR DES DOMMAGES L avantage de PASS est la possibilité de faire du «nouveau». Son grand point fort est la possibilité de changer les règles «à géométrie variable» de façon à les rendre plus ou moins strictes en fonction de nos exigences. Tiberio Strati (Dirigent Principal del l'information, Reale Mutua Assicurazioni) 1.1 Sommaire Reale Mutua est la plus grande Compagnie d'assurance italienne sous forme mutuelle. Fondée en 1828, Reale Mutua a parcouru depuis lors près de deux siècles d'histoire ; un long chemin de professionnalisme, de fiabilité et d'innovation, caractéristiques qui aujourd hui encore font de Reale Mutua un point de repère dans son propre marché. La mission de Reale Mutua Assicurazioni est étroitement liée à son caractère mutualiste : toujours placer ses Associés/Assurés au centre de son attention, en leur assurant la qualité et la certitude des performances, grâce à l'engagement continu de personnes compétentes et professionnelles. Le partenariat technologique avec RGI Group est maintenant bien établi et a commencé à un moment particulièrement délicat pour la Compagnie d'assurance, qui voulait effectuer, avec ses Agents, un saut de qualité avec l'adoption d'un modèle de collaboration et d activité en ligne. Après plus de 10 ans, RGI Group a fait et fait toujours partie intégrante de la réussite de Reale Mutua, dont les résultats atteints parlent d'eux-mêmes: avec plus de employés et 340 succursales disséminées dans toute la péninsule, Reale Mutua est également le chef de file d'un Groupe présent en Italie et en Espagne, qui emploie environ personnes et protège plus de trois millions et demi d'assurés, après avoir confirmé en 2012 une collection de primes de l'ordre de 3,5 milliards d'euros. Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 3

4 1.2 Le scénario Reale Mutua Assicurazioni a choisi RGI Group dans un moment complexe de son histoire, au cours d'un parcours difficile pour faire évoluer les systèmes d information de la Compagnie dans la direction des opérations en ligne et après avoir adopté une stratégie qui n'apportait pas les résultats escomptés. Les objectifs initiaux de la Compagnie étaient de traiter la question des opérations en ligne d'une manière active, à un moment où sa valeur pour l'entreprise commençait à être stratégique. Reale Mutua souhaitait en fait s'orienter vers un modèle plus collaboratif et fonctionnel, dépassant la logique traditionnelle du back office de la direction distinct du front-end de l agence. Les objectifs de Reale Mutua étaient de : Développer une plate-forme souple, en mesure de supporter la Compagnie dans ses développements futurs aussi bien dans le domaine des affaires que dans celui de la technologie Améliorer le temps d arrivée sur le marché pour le développement et la mise en service de nouveaux produits d'assurance ; Développer une plate-forme facile à apprendre par les utilisateurs des agences Développer un système en mesure de permettre un changement radical de la Compagnie pour lui permettre de se positionner parmi les leaders du marché Permettre une interaction en temps réel entre les utilisateurs de la direction et le personnel des agences ; À ce moment, la suite PASS donnait des signes importants de présence sur le marché : aussi bien PASS_Products que PASS_Insurance étaient des atouts technologiques déjà opérationnels et fonctionnels, qui distinguaient sensiblement RGI Group de ses concurrents. En outre, le fait que RGI Group fût une réalité proche également en termes de localisation géographique était particulièrement important pour Reale Mutua qui, de par sa nature de mutuelle, est très sensible à la territorialité. La Direction technique de Reale Mutua a donc décidé d'évaluer la suite PASS comme solution alternative complémentaire de l'existant. Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 4

5 1.3 La solution de RGI Reale Mutua a choisi de s'appuyer sur PASS_Insurance sur la base d'une série d éléments distinctifs et de différenciation par rapport aux autres solutions du marché. Et en particulier : Solidité du fournisseur et de la solution : RGI est une marque reconnue et la suite PASS s'est rapidement imposée comme le standard du marché. Solution unique et partageable entre la périphérie et le siège central : PASS_Insurance est un système en ligne qui permet de surmonter la distinction traditionnelle entre les systèmes d agence et les systèmes directionnels, en évitant la duplication des informations, et en réduisant par conséquent les retraitements, les déséquilibres et les coûts. Possibilité d intervenir au niveau de la direction sans dupliquer nécessairement les activités de développement sur des systèmes distincts Facilité d apprentissage de la part des utilisateurs Rapidité d'exécution des projets et de la mise en service de la solution ; Reale Mutua Assicurazioni a choisi : Front-end d Agence composant pour soutenir les opérations de la force de vente (agents et sous-agents) dans les stades de la vente et du service après-vente (accès à la base de données des clients, consultation de la position des clients, devis et émission de contrats, etc.) Comptabilité d Agence composant qui permet la gestion de la trésorerie de l'agence et permet l'intégration avec la comptabilité générale Comptabilité de Direction composant qui permet la comptabilité technique de la direction pour toutes les branches, aussi bien Vie que Dommages (Branches élémentaires et Auto) Back-end pour les branches Dommages composants pour la gestion des opérations de back-office (renouvellement, remplacement, annexes, gestion des dérogations, etc.) pour le portefeuille Dommages Branches Élémentaires. Module PASS_Workflow : pour la gestion intégrée des contrats avec les canaux de groupes d'affinité Module PASS_Mobile : pour l'estimation des produits des Branches élémentaires sur les appareils mobiles tels que les tablettes et Smartphones Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 5

6 1.3.1 Principales caractéristiques techniques Les composants ont été personnalisés par des développements «ad hoc» pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs professionnels de Reale Mutua Assicurazioni. D'un point de vue technique PASS_Insurance est une application basée sur une architecture 3 Tiers (Base de données, Serveur d'application, Serveur Web) construite selon une logique à services, qui utilise une technologie entièrement ouverte (principalement Java). CLIENT Compatibilité avec tous les principaux navigateurs : IE6 et suivants, Firefox, Chrome etc. MIDDLEWARE (WEB/APP. SERVER) JBoss 5.1 virtualisé sur vmware DBS DBMS Oracle virtualisé sur vmware CODE BASE Environnement d exécution - Java Environnement de configuration - Visual C++ Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 6

7 1.4 Résultats et avantages Les principaux avantages de l'adoption de la suite PASS ont été : Augmentation de l'efficacité : avec la possibilité de partager une seule application pour la Direction de la Compagnie et les réseaux périphériques, les coûts de développement et de maintenance d'un système informatique supplémentaire ont été éliminés. Dans le même temps les inefficacités en termes de ressources humaines ont été drastiquement réduites : en raison de l'élimination de certaines activités liées à l'exploitation de façon asynchrone, telles que la vérification pour éviter les décalages entre les systèmes et la double imputation des données, les utilisateurs ont pu se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée. En cela, les objectifs économiques prévus ont été pleinement atteints, avec une efficacité de la conception et de l exploitation évaluée à environ 20%. Approche centrée sur le client : PASS_Products est un moteur tarifaire solide et extrêmement souple, ce qui permet de développer des produits multiples de types même très différents entre eux. Grâce à PASS_Products, la gamme proposée par Reale Mutua Assicurazioni a augmenté à un rythme qui a permis à la Compagnie de satisfaire toujours davantage les besoins de la clientèle. En effet, les étapes de développement du produit et de passage à l informatique ont été accélérées, avec par conséquent la possibilité de créer des produits plus articulés et encore plus personnalisés. Amélioration du temps d arrivée sur le marché : PASS_Products a également été un facteur favorable à l'augmentation des produits en utilisant un processus différent, plus efficace, plus complet et plus souple, grâce auquel la Compagnie a été en mesure d'améliorer considérablement son temps d'arrivée sur le marché pour saisir d'une manière toujours plus proactive l'évolution des besoins de ses clients. Le temps d arrivée sur le marché a été le trait distinctif du projet, car il a permis des choix beaucoup mieux partagés de la part des utilisateurs de la direction. Reale Mutua Assicurazioni également choisi d améliorer encore le délai de commercialisation de l'évolution de PASS_Products en PASS_Easy, grâce auquel les utilisateurs professionnels de Reale Mutua seront complètement indépendants dans la conception des produits, plus efficaces et encore plus rapides dans l exécution. Souplesse du système par rapport aux objectifs opérationnels : Reale Mutua Assicurazioni a pu faire d expérience de la souplesse de PASS_Insurance dans son adaptation aux besoins opérationnels. En particulier, la Compagnie avait l objectif de révolutionner le processus de création et d'émission de produits d'assurance et la polyvalence du Policy Administration System (Système d'administration des polices) de RGI Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 7

8 Group a permis à la Direction de définir le degré de souplesse de l'application nécessaire pour atteindre les objectifs prédéfinis. Expérience utilisateur positive : La Compagnie a délibérément adopté une approche «rigide» pour s'assurer que le changement d'application soit l'occasion d'un changement au niveau des processus opérationnels. Pour cette raison, Reale Mutua a observé une certaine résistance initiale des utilisateurs qui n'ont pas immédiatement perçu la volonté de l'entreprise de faire évoluer plus efficacement non seulement les systèmes informatiques, mais l'ensemble du processus de création et d émission de la police. Une fois résolus les malentendus initiaux, le réseau de ventes de Reale Mutua a accepté et apprécié la nouvelle application et reconnaît toujours le potentiel de PASS_Insurance, sa fiabilité et le fait qu'il s'agit d'un instrument linéaire, souple et facile à apprendre. Cet aspect est particulièrement perçu par les agences d'assurance, qui ont des dynamiques de personnel particulière avec une rotation très élevée : dans un contexte comme celui-ci, une application auto-explicative et facile à utiliser est un point fort qui fait toute la différence, car il simplifie la formation des nouveaux agents. Respect des temps de conception : Le projet Reale Mutua a été un projet d une complexité particulière parce qu'il a commencé à un moment très délicat pour la Compagnie, aussi bien en termes de gestion des systèmes qu en ce qui concerne son réseau de vente, et a donc dû être géré avec beaucoup d'attention. Le fait que le projet soit entré en production sans retard, dans les temps prévus et avec la participation directe des agents est l'un des points vraiment distinctifs du partenariat entre RGI Group et Reale Mutua Assicurazioni. Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 8

9 1.5 Avantages qualitatifs et quantitatifs «Le moment où RGI Group est intervenu était un moment délicat : il fallait un partenaire fort qui conduise à un changement radical» Tiberio Strati DPI Reale Mutua Assicurazioni «Nos services ont déclaré être très satisfaits de pouvoir créer de nouveaux produits à un rythme encore plus rapide» Tiberio Strati DPI Reale Mutua Assicurazioni La suite PASS s'est avérée être un facteur essentiel permettant pour l'évolution de la Compagnie vers la vente «numérique» et l augmentation de l'efficacité des processus qui étaient auparavant gérés par deux applications différentes, ce qui entraînait des erreurs et des disparités entre les systèmes. En raison de la convergence sur un seul système, Reale Mutua a pu apprécier une plus grande efficacité et un niveau de satisfaction plus élevé dans ses activités. La souplesse de PASS_Insurance et surtout de son module de base PASS_Products, renforcé par PASS_Products Easy, permettra aux utilisateurs de la direction d'être plus autonomes dans la définition du produit ; de plus, ils pourront intervenir par la définition des règles en un seul point en amont du processus de définition d'un produit plutôt que de dupliquer les modifications sur les deux instruments précédents, e qui a accéléré le processus de création et mise en ligne d'une police. En outre, toujours du point de vue de la Direction administrative, le fait de pouvoir compter sur la fiabilité d'un système unique qui fournit les mêmes informations à la fois au niveau périphérique qu à la direction, signifie pouvoir surmonter un «talon d'achille» qui afflige de nombreuses Compagnies. Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 9

10 Reale Mutua Assicurazioni La société Reale Mutua di Assicurazioni est la plus grande Compagnie d'assurance italienne sous forme de mutuelle. Son activité porte sur la fourniture de services d'assurance et de solutions innovantes aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux professionnels. Fondée en 1828, Reale Mutua a parcouru depuis lors près de deux siècles d'histoire ; un long chemin de professionnalisme, de fiabilité et d'innovation, caractéristiques qui aujourd hui encore font de la société un point de repère dans son propre marché. La mission de la société est étroitement liée à son caractère mutualiste : toujours placer ses Associés/Assurés au centre de son attention, en leur assurant la qualité et la certitude des performances, grâce à l'engagement continu de personnes compétentes et professionnelles. RGI Group Grâce à son expérience de plus de vingt-cinq ans en contact étroit avec les exigences des compagnies d'assurance, RGI Group est l'une des réalités les plus dynamiques du panorama ICT italien qui jouit d une position de leader dans la fourniture de logiciels et de services technologiques spécifiques du secteur des assurances, pour tous les canaux de distribution. Aujourd'hui RGI Group compte plus de 650 employés répartis sur 7 centres italiens et 5 bureaux à l'étranger. Le très haut niveau de clients d assurance est synonyme de fiabilité, d'expertise et de qualité des services offerts : 8 des 10 premières compagnies d'assurance italiennes et environ 400 courtiers d'assurance ont choisi les solutions et les services technologiques du Groupe. Étude de cas Reale Mutua Assicurazioni 10

11 Pour informations : info@rgigroup.com Contacts RGI S.p.A. Siège social : Via San Gregorio, Milano RGI S.p.A. Établissement : Via C. Pavese, Ivrea (TO) Tél Fax