QUALITÉ DE SERVICE : VOTRE SATISFACTION EN PROGRÈS

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "QUALITÉ DE SERVICE : VOTRE SATISFACTION EN PROGRÈS"

Transcription

1 JUIN N 11 LOGEMENT FRANCILIEN ET VOUS POUR UN HABITAT DE QUALITÉ QUALITÉ DE SERVICE : VOTRE SATISFACTION EN PROGRÈS DES COMPTEURS D EAU INTELLIGENTS P. 2 LES DÉLAIS D INTERVENTION DES ENTREPRISES P. 8 /1

2 Plus belle (la vie) Gérard Seigné, Président du Directoire Pour les équipes de Logement Francilien, améliorer la qualité de service représente un défi quotidien. Nous y consacrons toute notre énergie depuis plus de 10 ans et ces efforts paient car votre satisfaction est en progression, comme le montre la dernière enquête réalisée auprès de vous. Cela est particulièrement le cas dans les résidences où Logement Francilien a beaucoup investi ces dernières années pour la rénovation et l'amélioration de votre confort. Ce résultat, que nous avons étudié en détail, me fait plaisir car il prouve que nos investissements humains et financiers sont utiles et appréciés. Dans d autres résidences, les dysfonctionnements techniques ou les comportements irrespectueux à l égard du cadre de vie remettent en question les progrès réalisés. C est pourquoi, après chaque enquête de satisfaction, nous nous remobilisons pour corriger localement ce qui ne va pas. Notre objectif constant : rénover votre cadre de vie, améliorer votre confort et répondre le mieux possible à vos demandes. Nous devons mener ensemble cette bataille pour la qualité. Dans nos résidences et nos quartiers, chacun de nous a son rôle à jouer : c est vrai pour Logement Francilien comme pour les locataires. Des compteurs d eau intelligents dans toutes les résidences Depuis le mois d avril, l installation des nouveaux compteurs a commencé dans les logements. D ici le début 2014, compteurs de nouvelle génération seront ainsi mis en place. Ces nouveaux compteurs permettent de suivre à distance les consommations d eau de chaque logement: les index de consommation sont transmis en temps réel au gestionnaire via la télé relève. En cas de consommation anormale, un dispositif alerte le gestionnaire qui peut ainsi agir en conséquence, notamment en cas de fuite. Un gain de temps appréciable quand on sait à quel point l eau est précieuse et coûte cher. Cet investissement contribue à améliorer la qualité de notre service et la maîtrise des charges. Et parce que vous avez vous aussi un rôle à jouer dans la maîtrise des charges, un document pédagogique vous est remis au moment de l installation du nouveau compteur: il vous indique les gestes économes à adopter pour mieux maîtriser votre consommation d eau. DONNEZ VIE À VOS PROJETS Quand l entreprise intervient dans votre résidence, un courrier vous informe de la date de son passage dans votre logement. Merci de vous rapprocher de votre gardien en cas d'indisponibilité. 2/ 54 M ont été investis en 2012 pour la rénovation du patrimoine. Vous souhaitez organiser un pique-nique entre voisins? Un concours de dessin dans la résidence? Un match de foot ou de basket? Nous pouvons vous aider! Dans le cadre du plan de concertation locative, Logement Francilien soutient financièrement les initiatives et les projets des locataires et des associations visant à renforcer la convivialité dans la résidence et les liens entre les habitants. Pour que votre projet soit examiné par le Conseil de concertation locative, présentez-le en décrivant son contenu et son coût, puis adressez-le à votre unité de gestion.

3 Tandem (avec vous) Agir avec vous pour l environnement Oui à un cadre de vie de qualité! Oui aux économies d énergie! Non au gaspillage! Ce sont les maîtres mots des actions de proximité menées par Logement Francilien et ses partenaires (collectivités territoriales, associations ) dans les résidences où ces problématiques se posent. Quelques exemples ces derniers mois. LA SEMAINE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE À AULNAY-SOUS-BOIS Du 2 au 5 avril, plus de 200 habitants des quartiers nord ont participé à des ateliers pédagogiques et ludiques: apprendre à relooker ses vieux meubles, à limiter ses déchets, à fabriquer soi-même ses produits d'entretien "Ces ateliers ont rencontré un grand succès car il s agit de pratiques facilement reproductibles. Devenir éco-responsable, ce n est pas compliqué! commente Aurélie Lamande, de Logement Francilien. PLANTATIONS ARTISTIQUES ET CHANTIER ÉDUCATIF À DAMMARIE-LÈS-LYS Dans le cadre de l'opération nationale "Plus d'arbres, plus de vie", les locataires de Provence ont contribué le 3 avril à une plantation d'arbustes dans la résidence. Les enfants ont également participé à la création d œuvres d'art à partir d'éléments naturels. Dans cette résidence en cours de rénovation, ces actions collectives favorisent le respect du cadre de vie. Parallèlement, un chantier éducatif a été organisé sur la résidence Bourgogne avec six jeunes du quartier: à l issue d une visite du centre de tri des déchets, ceux-ci ont rencontré les habitants à leur domicile pour les sensibiliser au tri sélectif et leur distribuer des sacs de collecte. UN RALLYE POUR L ENVIRONNEMENT À CORBEIL-ESSONNES C est un rallye très original qui a été organisé le 24 avril dans la résidence Paloma: les habitants ont fait la course en traînant des containers, pour ramasser le plus vite possible les déchets correspondant à leur bac de tri sélectif. Une animation ludique à laquelle se sont ajoutés un atelier de sensibilisation à la consommation d eau, une remise de diplômes et un goûter convivial. /3

4 Bon (à savoir) Plus d informations, plus de services! VOTRE NOUVEL AVIS D ÉCHÉANCE La présentation de votre avis d échéance a évolué l an dernier, à la suite du changement de notre système informatique. Vous êtes nombreux à nous poser des questions sur les rubriques et informations qu il comporte. POUR TOUT RENSEIGNEMENT AVIS D ECHEANCE de janvier 2012 valant quittance pour la période du 1 er au 31 janvier 2012 sous réserve de paiement et d encaissement de la totalité du terme Votre contact au Référence Contrat : U/ Aulnay-sous-Bois, le 19 février 2012 Le numéro de votre référence contrat (à rappeler dans toute correspondance avec votre bailleur) et les coordonnées de votre interlocuteur pour toute question. Information générale : Mme DUPONT Andrée Residence L'EXEMPLE Bat 34 Esc 02 Etg 03 Pte rue de la Résistance AULNAY SOUS BOIS Zone information de 240 caractères spécifique au locataire. La zone Information générale figure désormais sous votre nom et votre adresse. Cette zone nous permet de vous informer sur des événements concernant votre logement. Votre assurance arrive à échéance fin mars Pour éviter d'être relancé, pensez à communiquer votre nouveau justificatif d assurance à votre gardien. Zone pour les messages prédéfinis (récurrents à l approche d évènement) affichés sur avis d échéance, relevé de compte, bulletin de régularisation et décompte de sortie. Cette zone peut contenir 210 caractères. Montant de votre APL si vous en bénéficiez. SITUATION DE VOTRE COMPTE Date Libellé Opérations Débit Crédit Solde Solde au 20 janvier ,00 31/01/2012 QU ITTANCEMENT janvier 357,00 Le cartouche Situation de votre compte reprend l historique de la situation du compte. C est ici que l on indique si vous êtes à jour dans le règlement de vos paiements. 12/02/2012 du mois TIP PRELEVEMENT 80,00 277,00 Solde débiteur au 19 février 2012 les paiements parvenus après cette date ne sont pas comptabilisés 10,00 Loyer maximum actualisé 361,23, hors majoration prévue à l article 9 du conventionnement DETAIL DE VOTRE ECHEANCE Débit Crédit Total LOYER HABITATION (N module) 250,00 Détail des postes de vos charges. Ces montants résultent du budget prévisionnel estimé en début d exercice, et font l objet d une régularisation en fin d exercice sur la base des dépenses effectives. PROVISION CHARGES GENERALES 50,00 PROVISION CHAUFFAGE 15,00 PROVISION EAU FROIDE 5,00 ECHEANCE APL 80,00 LOYER AIRE STATIONNEMENT (N module) 30,00 LOYER ANNEXES (N module) 7,00 Formulaire à dater et signer puis à transmettre au centre de paiement ou à votre gardien si vous payez par TIP. Votre échéance pour juin ,00 Vous devez payer avant le 05 mars 2012 Ç = 287,00 L/ ,00 GROUPE LOGEMENT FRANCAIS CENTRE DE TRAITEMENT TIP AUTORISATION PARIS CEDEX 10 DUPONT DES ÉCRANS D INFORMATION DANS LES RÉSIDENCES SANS GARDIEN 4/ Dans les résidences Logement Francilien sans gardien, l information parvient plus tardivement aux résidants car nous n avons pas de représentant permanent sur place. Pour cette raison, nous équipons progressivement ces résidences d écrans numériques installés dans les halls. Planning de travaux, date de passage d une entreprise, régularisation des charges : toutes les informations qui vous sont nécessaires au quotidien sont préparées à distance et diffusées simultanément sur un écran vidéo sobre et élégant. Un panneau d affichage moderne et réactif!

5 La parole à EN EXPÉRIMENTATION Une communication par SMS pour l information urgente L'agence Logement Francilien basée à Chatou expérimente un dispositif de communication par SMS pour informer les locataires en temps réel. Bien sûr, ce service est entièrement gratuit et les locataires sont libres d y adhérer ou non (il complète mais ne remplace pas le panneau d affichage). Logement Francilien s'engage à ne communiquer par SMS que des informations urgentes et essentielles: sinistre dans les parties communes, panne d équipement (ascenseur, contrôle d accès ), intervention d une entreprise Si cette expérimentation s avère concluante, ce service sera proposé dans d autres résidences. EN PRÉPARATION Plus d informations et de services sur Internet Jean-Paul Jeandon, Maire de Cergy, Vice-président de la Communauté d agglomération de Cergy-Pontoise Nous sommes très attachés à la concertation et au travail partenarial Avez-vous des exigences particulières à l égard des bailleurs sociaux? À Cergy, chaque quartier bénéficie d un projet de développement. Ces projets expriment notre volonté d équilibre entre emploi, transports et logement, avec le souci constant de préserver la qualité de vie et l environnement. Pour chaque nouveau programme d habitat, nous sommes attentifs à la maîtrise des dépenses d'énergie. Concernant la qualité de vie quotidienne, nous avons une convention avec les bailleurs pour renforcer la sécurité, la propreté et le lien social. La présence humaine, les gardiens sur les sites, répondent en grande partie à cette exigence. Nous sommes très attachés à la concertation et au travail partenarial avec les bailleurs. Nous avons pour cela des réunions régulières avec eux. Par exemple, nous avons à Cergy une résidence sociale qui appartient à Logement Francilien et qui est gérée par l association Les Villageoises : là aussi, nous renforçons le dialogue entre les acteurs. Vous avez entrepris une grosse opération avec Logement Francilien sur l ilot Cergy Justice dans le quartier des Coteaux. En quoi consiste ce programme? C est un projet très ambitieux: d une part, nous réhabilitons des logements sociaux existants et d autre part, nous en construisons de nouveaux sur la même parcelle, avec une exigence de haute performance environnementale. À Cergy, nous privilégions les espaces verts et ce quartier a un bel atout: il se trouve à l orée du bois de la Justice. Nous serons également vigilants sur le cadre de vie que nous offrons à nos concitoyens. Dès le début d ailleurs, le projet a été orienté en fonction des besoins des habitants. Il faut savoir que nous aménageons un grand complexe de loisirs face à la résidence Logement Francilien: il faudra que le projet d habitat et de construction soit à la hauteur! Nous comptons sur Logement Francilien pour relever le défi avec nous. Notre site Internet est en cours de développement pour vous proposer davantage d'informations utiles à votre vie quotidienne dans nos résidences et dans votre logement: entretien du logement, modalités en cas de sinistre, économies d'énergie, mode de calcul des loyers et des charges, formalités en cas d'emménagement, d'échange ou de départ du logement Vous y trouverez aussi tous nos supports de communication. Cette nouvelle rubrique sera mise en ligne très prochainement sur notre site Internet. Résidences Cascade et Lamartine /5

6 Complément (d enquête) Votre satisfaction en progrès Depuis 2003, Logement Francilien s engage auprès de ses locataires pour améliorer la qualité du service rendu. L enquête de satisfaction réalisée chaque année nous sert de baromètre et guide nos efforts. Fin 2012, le cabinet Market Audit a contacté 5000 locataires par téléphone: un échantillon très large* qui nous permet de connaître avec précision vos opinions et vos attentes. Vos relations avec l équipe de gérance Vous êtes globalement très satisfaits de vos échanges avec Logement Francilien. Le gardien est pour beaucoup dans ce résultat: plus de 80 % d entre vous le jugent disponible et réactif. Vous appréciez également vos contacts téléphoniques ou de visu avec les autres membres de l équipe de gérance, ainsi que les documents d information que nous vous adressons. La propreté Votre confort 81 % d entre vous sont satisfaits de leur logement et du fonctionnement des équipements collectifs: ce sont parmi les meilleurs scores de l enquête. En revanche, un résidant sur trois est insatisfait des équipements du logement et un sur deux aimerait davantage de réactivité et d efficacité dans les interventions techniques. * il a été augmenté, pour être plus représentatif: 15 % des locataires de Logement Francilien ont été interrogés. Votre satisfaction progresse légèrement sur ce thème, mais les résultats restent très variables d une résidence à l autre : dans certaines, la fréquence et la qualité du nettoyage sont moins bien notées (au niveau des locaux poubelle, des escaliers et des ascenseurs notamment). Vous pointez aussi du doigt les comportements irrespectueux de certains habitants. VOTRE OPINION GLOBALE "Quelle est votre opinion globale sur Logement Francilien?" 6,2 % Pas du tout satisfaits 18,2 % très satisfaits Votre qualité de vie 15,3 % peu satisfaits 80 % d entre vous se disent satisfaits de leur qualité de vie un résultat en progrès par rapport à l enquête précédente. Vous êtes tout aussi nombreux à apprécier vos relations de voisinage. En revanche, l enquête fait ressortir un sentiment d insécurité dans certains quartiers sensibles. 78,5 % de locataires satisfaits soit une hausse de 5,5 % par rapport à l'enquête précédente 60,3 % satisfaits 6/

7 LE HIT-PARADE DE VOTRE SATISFACTION Le gardien Le logement Le fonctionnement des équipements collectifs Les relations avec Logement Francilien La qualité de vie dans le quartier Les relations de voisinage Le traitement des demandes administratives La qualité des travaux dans la résidence L information et la communication 83 % (-2) 81 % (=) 81 % (+5) 80 % (+9) 79 % (=) 78 % (+5) 74 % (+6) 74 % (=) La propreté des parties communes 71 % (+2) Le fonctionnement des équipements du logement Les interventions techniques dans l immeuble Le traitement des demandes techniques 80 % (+16) 70 % (-7) 61% (-5) 55% (-1) Pourcentages de locataires satisfaits (Évolution par rapport à l'enquête précédente) Myriam Bertrand, Responsable d agence Sud et Eure et Loire Cette enquête révèle une vraie progression de la satisfaction des résidants. Cela se vérifie sur la plupart des thèmes de l'enquête et donc de notre action. C'est un bel encouragement pour les équipes. La qualité, c'est notre engagement au quotidien qui ne doit jamais être relâché. Comme chaque année nous avons défini plusieurs axes de progrès, dont un est essentiel pour les résidants comme pour nous: la maîtrise des charges. Nous avons créé un observatoire des charges qui va nous permettre de détecter et étudier plus facilement les situations "anormales" en vue de les corriger. Nous allons également renforcer nos actions pour améliorer votre perception des prestations de ménage sur vos résidences. Enfin, nous requalifions nos procédures d'achat de prestations pour mieux maîtriser les dépenses et nous équipons nos résidences d'appareils plus économes en énergie. La qualité, notre engagement au quotidien! Après de gros travaux, le taux de satisfaction monte en flèche! Audrey Gendron, Responsable Gestion Patrimoine à l UG 7 (Mantes-la-Jolie) Lorsqu une résidence est en travaux, les locataires subissent beaucoup de nuisances : du bruit, de la boue, des problèmes de circulation et de stationnement Les enquêtes de satisfaction réalisées pendant ces périodes s en ressentent forcément! Nous l avons constaté aux Écrivains, à Mantes-la-Jolie, où des travaux d envergure sont réalisés depuis plusieurs années. En 2011, au plus fort des travaux, 60 % seulement de nos locataires se disaient satisfaits de notre action. Aujourd hui, la rénovation est terminée et le taux de satisfaction est passé à 96 %! Ces dernières années ont été difficiles à cause du chantier mais au final, les locataires se disent ravis de leur logement rénové, de leur résidence réhabilitée et des services rendus par Logement Francilien. Aujourd hui, ils reconnaissent que ce gros et pénible chantier était une étape obligée. Des plans d action locaux Chaque unité de gestion reçoit les chiffres qui concernent son secteur et définit des actions correctives en fonction des résultats. Ainsi, selon la ville, le quartier et l immeuble où vous vivez, les efforts de l équipe de gérance porteront sur les sujets qui vous intéressent en priorité. Vers une certification Logement Francilien a engagé une démarche de certification sur la qualité du service rendu aux locataires: il s agit de la certification Qualibail. Treize engagements sont pris par la société pour assurer un service de qualité au résidant, tout au long de son parcours dans nos résidences. Cette démarche nous permet d être jugé par l organisme AFNOR, qui apporte son regard sur notre service, et de franchir un nouveau cap dans la qualité de notre action, puisque chaque engagement est assujetti à une obligation de résultats. Un challenge motivant pour toutes les équipes. /7

8 Questions réponses Dans quels délais interviennent les entreprises? J ai l impression que ces délais varient d une entreprise à l autre, ce n est pas très clair Les entreprises prestataires qui interviennent régulièrement sur le patrimoine de Logement Francilien sont tenues de respecter les délais d intervention qui sont négociés lors de la signature des contrats. Qu il s agisse de travaux dans les logements ou dans les parties communes, ces délais varient selon l urgence et la nature du problème : ils seront très courts par exemple en cas d incarcération d une personne dans un ascenseur, un peu plus longs en cas de dysfonctionnement technique n entravant pas le bon fonctionnement de la résidence ni le confort du locataire. Voici les principaux délais d intervention négociés avec les entreprises. Si vous constatez des manquements, n hésitez pas à le signaler à votre interlocuteur habituel. DANS VOTRE LOGEMENT CHAUFFAGE ÉQUIPEMENTS COLLECTIFS CHAUFFAGE ÉQUIPEMENTS INDIVIDUELS PLOMBERIE MENUISERIE ET SERRURERIE Pour une panne généralisée: dépannage 24h/24, 7j/7, dans un délai de 6 heures Pour un équipement gaz: intervention sous 24 h Résidences avec contrat d entretien et de maintenance: 1 à 5 jours de dépannage par mois + une visite préventive par an Intervention sous 7 jours ouvrés Pour une insuffisance ponctuelle: dépannage en 24 heures Pour un ballon électrique: 48 heures Résidences sans contrat: intervention sous 7 jours ouvrés (ou 48 heures en cas d urgence) En cas d urgence: intervention sous 48 heures EN BREF Incendies domestiques: soyons prudents En France, un incendie domestique survient toutes les 2 minutes, parfois avec des conséquences graves. Pour les éviter, quelques gestes de prévention suffisent : Tenir les allumettes et les briquets hors de portée des enfants. Ne pas laisser de casseroles, de poêles ou de plats sur le feu sans surveillance. Ranger les produits inflammables loin des radiateurs, ampoules, plaques chauffantes Ne pas laisser les appareils électriques en veille (risque de surtension). Brancher un seul appareil par prise électrique. Ne pas laisser de bougie allumée sans surveillance, surtout dans les chambres. Ne pas approcher les bougies des sapins de noël qui s'enflamment très facilement. Pour en savoir plus, demandez notre guide des mesures de prévention incendie à votre interlocuteur habituel. ÉLECTRICITÉ Intervention sous 7 jours ouvrés En cas d urgence: intervention sous 48 heures DANS LES PARTIES COMMUNES ASCENSEURS Pour une panne: dépannage dans un délai de 3 heures En cas d incarcération d une personne: intervention en 45 minutes MENUISERIE, SERRURERIE, VITRERIE ÉLECTRICITÉ ET PLOMBERIE Intervention sous 7 jours ouvrés Intervention sous 7 jours ouvrés En cas d urgence: intervention sous 48 heures En cas d urgence: intervention sous 48 heures TANDEM Une publication de Logement Francilien pour les locataires de Logement Francilien et de Logement Français Directeur de la publication : Gérard Seigné Comité de rédaction: Logement Francilien Rédaction: Logement Francilien et 62 Avenue Création et réalisation: Peter Pen Crédits photos: Logement Français - Thinkstock Illustrations: Arnaud Toulon. Logement Francilien, s.a. d h.l.m. à directoire et conseil de surveillance, au capital de SIREN: RCS Nanterre APE 702 C TVA CEE FR Siège social: 51, rue Louis Blanc Courbevoie Et bien sûr, notre service d urgence intervient aussi vite que possible quand un incident grave intervient dans les parties communes la nuit, le week-end et les jours fériés. Contactez le

VOTRE SATISFACTION : NOTRE PRIORITÉ! RÉSULTATS DE L ENQUÊTE SATISFACTION 2013

VOTRE SATISFACTION : NOTRE PRIORITÉ! RÉSULTATS DE L ENQUÊTE SATISFACTION 2013 VOTRE SATISFACTION : NOTRE PRIORITÉ! RÉSULTATS DE L ENQUÊTE SATISFACTION 2013 88,2 % DE LOCATAIRES SATISFAITS DE CHAMBÉRY ALPES HABITAT* 88,9 % DE LOCATAIRES PRÊTS À RECOMMANDER CHAMBÉRY ALPES HABITAT*

Plus en détail

LES RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION

LES RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION LES RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION 2011 Supplément à la Lettre de Clamart Habitat n 34 1 er* Meilleur bailleur d Île-de-France pour le traitement des demandes techniques 94% des locataires satisfaits

Plus en détail

I PROPRETE DES PARTIES COMMUNES. Propreté du hall Hors ZUS ZUS très satisfaisant satisfaisant insatisfaisant très insatisfaisant

I PROPRETE DES PARTIES COMMUNES. Propreté du hall Hors ZUS ZUS très satisfaisant satisfaisant insatisfaisant très insatisfaisant L Etat et l Union HLM imposent une enquête de satisfaction auprès des locataires tous les trois ans, Brennus Habitat a souhaité sonder ses clients annuellement. Brennus Habitat publiera les résultats et

Plus en détail

QUALITÉ DE SERVICE : DES PROGRÈS À POURSUIVRE

QUALITÉ DE SERVICE : DES PROGRÈS À POURSUIVRE MARS 2010 - N 2 m e d an ALITÉ N HABITAT DE QU U R U O P S U O V A N C IL IE N E T LOGEMENT FR QUALITÉ DE SERVICE : DES PROGRÈS À POURSUIVRE P. 6 Résidence Zéphyr, à Aulnay-sous-Bois FAIRE RIMER TRAVAUX

Plus en détail

«Faciliter votre entrée dans le logement»

«Faciliter votre entrée dans le logement» 1 A C C U E I L L I R «Faciliter votre entrée dans le logement» LE MANS HABITAT vous accompagne dès votre arrivée... Au moment des formalités d emménagement, nos conseillers sont là pour répondre à toutes

Plus en détail

QUALIBAIL. Date BILAN ANNUEL 2015

QUALIBAIL. Date BILAN ANNUEL 2015 QUALIBAIL Date BILAN ANNUEL 2015 QUALIBAIL : une démarche qualité en faveur de nos locataires Hérault Habitat s est engagé dans une démarche qualité visant la mise en place du référentiel «Qualibail».

Plus en détail

Depuis 2007, la Renaissance Immobilière Châlonnaise est certifiée Qualibail pour la qualité du service rendu à ses locataires.

Depuis 2007, la Renaissance Immobilière Châlonnaise est certifiée Qualibail pour la qualité du service rendu à ses locataires. Depuis 2007, la Renaissance Immobilière Châlonnaise est certifiée Qualibail pour la qualité du service rendu à ses locataires. La RIC s engage sur 13 items (voir page 8) qui prennent en compte le quotidien

Plus en détail

Bien comprendre votre décompte de charges

Bien comprendre votre décompte de charges Bien comprendre votre décompte de charges Les charges locatives L utilisation de votre logement nécessite un certain nombre de dépenses pour la fourniture de services (eau, électricité, chauffage, ) et

Plus en détail

Entamé fin mai, le mouvement contre le décret de mai 2012

Entamé fin mai, le mouvement contre le décret de mai 2012 L INFORMATION DE L OFFICE PUBLIC AUX LOCATAIRES LaLettreJ U I L L E T 2 0 1 5 DES LOCATAIRES LA PAROLE À MOBILISATION «NE TOUCHEZ PAS À NOS GARDIENS» GAGNANTE! Entamé fin mai, le mouvement contre le décret

Plus en détail

Livret n 2. Savoir. ce que vous payez. Quand et comment payer votre loyer? Que comprennent exactement les charges locatives? N 2

Livret n 2. Savoir. ce que vous payez. Quand et comment payer votre loyer? Que comprennent exactement les charges locatives? N 2 Livret n 2 Savoir ce que vous payez Quand et comment payer votre loyer? Que comprennent exactement les charges locatives? N 2 Savoir ce que vous payez VOTRE LOYER ET VOS MOYENS DE PAIEMENT À LA LOUPE COMMENT

Plus en détail

Nos solutions RT 2012

Nos solutions RT 2012 Nos solutions RT 2012 RT 2012 : un enjeu majeur pour les professionnels de la construction Issue du Grenelle de l environnement, la RT2012 est applicable depuis le 1er janvier 2013 pour les bâtiments neufs

Plus en détail

Trophées qualité gaz naturel en logement social

Trophées qualité gaz naturel en logement social Trophées qualité gaz naturel en logement social PREAMBULE : Un concours «les Trophées Qualité gaz naturel en logement social» est organisé conjointement par l USH et GrDF. S appuyant sur les atouts du

Plus en détail

VOTRE TRANQUILLITÉ : NOTRE PRIORITÉ

VOTRE TRANQUILLITÉ : NOTRE PRIORITÉ andem AVRIL 2012 - N 8 LOGEMENT FRANCILIEN ET VOUS POUR UN HABITAT DE QUALITÉ VOTRE TRANQUILLITÉ : NOTRE PRIORITÉ LES RÉSIDENCES EN FÊTE P. 3 QUALITÉ DE SERVICE : LES ENGAGEMENTS 2012 P. 6 /1 Plus belle

Plus en détail

Les services garantis. Les services personnalisés. Nos engagements de service. Jour après jour, nous vous simplifions la vie

Les services garantis. Les services personnalisés. Nos engagements de service. Jour après jour, nous vous simplifions la vie Les services garantis Les services personnalisés Nos engagements de service Jour après jour, nous vous simplifions la vie Pour France Loire, être au plus près de ses locataires, c est une vocation. Rechercher

Plus en détail

L ASCENSEUR NUMERIQUE

L ASCENSEUR NUMERIQUE L ASCENSEUR NUMERIQUE DOSSIER DE PRESSE COMMUNIQUE DE PRESSE Alfortville, le 23 juin 2009 L ascenseur numérique : une innovation mondiale chez un bailleur social à Alfortville pour un Nouveau Vivre ensemble

Plus en détail

Rapport d utilitésociale

Rapport d utilitésociale Rapport d utilitésociale 2013 RAPPORT D UTILITÉ SOCIALE 2013-3 Aiguillon construction, c est : Une Entreprise Sociale pour l Habitat implantée dans l ouest depuis 1902. Filiale du groupe Arcade, Aiguillon

Plus en détail

la Société Présentation de www.soclova.fr

la Société Présentation de www.soclova.fr www.soclova.fr Présentation de la Société 43, Avenue Yolande d Aragon - B.P. 10452 49004 ANGERS CEDEX 01 02 41 31 13 77-02 41 31 13 70 contact@soclova.fr La soclova : un acteur local et fiable La SOCLOVA,

Plus en détail

Dossier de Presse. Résidence Amiral de la Bretonnière. Les logements font peau neuve. Dinan Codi Habitat

Dossier de Presse. Résidence Amiral de la Bretonnière. Les logements font peau neuve. Dinan Codi Habitat Dossier de Presse Résidence Amiral de la Bretonnière Les logements font peau neuve 1 rue de la Violette BP 61017 22101 QUEVERT tèl. 02 96 87 15 15 fax 02 96 87 15 20 dinan.ophlm@dinan-habitat.fr www.dinan-habitat.fr

Plus en détail

Questionnaire V2 : Le locatif privé dans le Grand Clermont

Questionnaire V2 : Le locatif privé dans le Grand Clermont Questionnaire V2 : Le locatif privé dans le Grand Clermont Bonjour, je m appelle Mme Intel du cabinet d études «Nouveaux Armateurs», je réalise une enquête sur les loyers privés à la demande du Grand Clermont

Plus en détail

CHARTE QUALITÉ. 4 engagements. pour garantir la qualité de nos services au quotidien

CHARTE QUALITÉ. 4 engagements. pour garantir la qualité de nos services au quotidien CHARTE QUALITÉ 4 engagements pour garantir la qualité de nos services au quotidien Pourquoi cette charte? Depuis plus de 50 ans, nous construisons et gérons des logements sociaux, au service de toutes

Plus en détail

N O R D - P A S D E C A L A I S

N O R D - P A S D E C A L A I S NORD-PAS DE CALAIS NORD-PAS DE CALAIS Ensemble pour une éco-rénovation responsable de notre habitat Avant-propos Dans une région où le poids du parc de logements anciens publics et privés prédomine, l

Plus en détail

La qualité de service au coeur de nos métiers

La qualité de service au coeur de nos métiers La qualité de service au coeur de nos métiers Votre satisfaction au centre de nos préoccupations Chers locataires, Être proche de vous et toujours mieux vous servir, telle est notre ambition. Ainsi avec

Plus en détail

Budget 2011 : Maintenir les budgets participatifs et les efforts en matière de rénovation du patrimoine malgré le contexte dificile.

Budget 2011 : Maintenir les budgets participatifs et les efforts en matière de rénovation du patrimoine malgré le contexte dificile. DOSSIER DE PRESSE 27 MAI 2011 Les orientations budgétaires 2011 de Logiparc Le nouveau dispositif des budgets participatifs des locataires Accompagner Loger Gérer Satisfaire Entretenir et réhabiliter Aménager

Plus en détail

ACTIONS GLOBALES Améliorer de façon continue les performances environnementales de leurs produits et services

ACTIONS GLOBALES Améliorer de façon continue les performances environnementales de leurs produits et services FICHE ACTION Camping L Océano d Or ACTIONS GLOBALES Améliorer de façon continue les performances environnementales de leurs produits et services ACTIONS SOCIALES ET SOCIETALES Sensibiliser et former leurs

Plus en détail

GUIDE DU DÉGÂT DES EAUX. C est parce qu un dégât des eaux ne prévient pas, que nous avons tout prévu.

GUIDE DU DÉGÂT DES EAUX. C est parce qu un dégât des eaux ne prévient pas, que nous avons tout prévu. GUIDE DU DÉGÂT DES EAUX C est parce qu un dégât des eaux ne prévient pas, que nous avons tout prévu. Vous êtes victime ou responsable d un dégât des eaux? Pas de panique. Dans la majorité des cas, ces

Plus en détail

N 97 DÉC. 2015 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES ÉDITION SPÉCIALE. 2015 : une année. bien remplie

N 97 DÉC. 2015 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES ÉDITION SPÉCIALE. 2015 : une année. bien remplie N 97 DÉC. 2015 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES ÉDITION SPÉCIALE 2015 : une année bien remplie Sommaire 2 EN BREF n L enquête OPS bientôt dans les boites aux lettres n Mieux vous accueillir : votre avis nous

Plus en détail

MÉMO PRATIQUE J EMMÉNAGE

MÉMO PRATIQUE J EMMÉNAGE MÉMO PRATIQUE Vous trouverez dans ce MÉMO PRATIQUE Dialoge des informations et des conseils qui vous aideront à bien préparer votre arrivée dans votre nouveau logement. Étape 1 Les premières démarches

Plus en détail

Le guide «Génération Voisins»

Le guide «Génération Voisins» ET SI ON S AIDAIT ENTRE GÉNÉRATIONS? Le guide «Génération Voisins» Édito Pourquoi agir? Vieillissement, perte d autonomie, isolement et rupture du lien social. Ces mots ne laissent personne indifférent.

Plus en détail

8 Engagements QUALITÉ

8 Engagements QUALITÉ 8 s QUALITÉ Continuer d améliorer le service rendu aux locataires suivi 8 réactivité fidélité "Un logement pour tous" lnh s'engage à : mieux informer, mieux accueillir, s adapter aux situations personnelles,

Plus en détail

Les locataires HLM et le développement durable TNS

Les locataires HLM et le développement durable TNS Les locataires HLM et le développement durable 20 juin 2013 TNS Rappel méthodologique Enquête réalisée pour la fédération des ESH Echantillon Echantillon représentatif de 1000 locataires HLM. Méthode des

Plus en détail

PROPRETÉ & NETTOYAGE. Tél : 09 51 55 12 18-108, rue de Bellevue -92100 Boulogne - Billancourt contact@lionservices.fr - www.lionservices.fr L.S.G.

PROPRETÉ & NETTOYAGE. Tél : 09 51 55 12 18-108, rue de Bellevue -92100 Boulogne - Billancourt contact@lionservices.fr - www.lionservices.fr L.S.G. PROPRETÉ & NETTOYAGE Tél : 09 51 55 12 18-108, rue de Bellevue -92100 Boulogne - Billancourt contact@lionservices.fr - www.lionservices.fr L.S.G. Présentation Depuis ses débuts. Lion Services Group est

Plus en détail

MEJT, dont le siège est basé à Champagne au Mont d Or (69) a été créée en 1994 par Gilles GUILLERME.

MEJT, dont le siège est basé à Champagne au Mont d Or (69) a été créée en 1994 par Gilles GUILLERME. Département Gestion Locative OFFRE PRODUITS QUI SOMMES-NOUS? MEJT, dont le siège est basé à Champagne au Mont d Or (69) a été créée en 1994 par Gilles GUILLERME. A sa création, MEJT avait pour objectif

Plus en détail

Le livret d accueil du conseil syndical

Le livret d accueil du conseil syndical Le livret d accueil du conseil syndical Association des Responsables de Copropriété www.unarc.asso.fr L ARC et l UNARC ASSOCIATION DES RESPONSABLES DE COPROPRIÉTÉ L ARC, Association des Responsables de

Plus en détail

Comptabilité par internet isobec

Comptabilité par internet isobec Comptabilité par internet isobec Sobec a investi dans la réalisation d un logiciel de saisie et de mise à disposition de données comptables. Grâce aux codes qui vous sont fournis, vous avez accès à votre

Plus en détail

URGENCES OPAC SAVOIE. Bienvenue. service. à l OPAC DE LA SAVOIE. Mes n utiles. Soirées, week-ends, jours fériés

URGENCES OPAC SAVOIE. Bienvenue. service. à l OPAC DE LA SAVOIE. Mes n utiles. Soirées, week-ends, jours fériés 5 Antennes à votre service GUIDE PRATIQUE L essentiel de ma location Aix-les-Bains 55 chemin des Moellerons 73100 Aix-les-Bains 04 79 35 21 13 aixlesbains@opac73.fr Bassin de Chambéry 7 rue J. Girard-Madoux

Plus en détail

«Défi Copro à Energie positive» Appel à candidature

«Défi Copro à Energie positive» Appel à candidature «République Française Ville de Saint-Cloud Développement durable «Défi Copro à Energie positive» Appel à candidature 1. Contexte et enjeux Avec 44% du bilan énergétique, le secteur du bâtiment est le plus

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail

LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE, UN ENJEU ESSENTIEL POUR LES COPROPRIÉTAIRES

LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE, UN ENJEU ESSENTIEL POUR LES COPROPRIÉTAIRES Socateb, expert en traitement de façades. SOCATEB, ACTEUR DU SALON DE LA COPROPRIÉTÉ LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE, UN ENJEU ESSENTIEL POUR LES COPROPRIÉTAIRES DOSSIER DE PRESSE OCTOBRE 2015 Le mot du Président

Plus en détail

2, rue de Choiseul CS 70215 75086 Paris Cedex 02 Tél. : (33) 01 44 94 59 10 Fax : (33) 01 44 94 40 01 www.csa.eu

2, rue de Choiseul CS 70215 75086 Paris Cedex 02 Tél. : (33) 01 44 94 59 10 Fax : (33) 01 44 94 40 01 www.csa.eu Le baromètre de l opinion des Français sur la mobilité durable Prospective à 2030 - Vague 3 du baromètre de l'institut CSA dans le cadre des 5 ème Ateliers de la Terre, Forum International pour le Développement

Plus en détail

LES CHARGES, COMMENT ÇA MARCHE?

LES CHARGES, COMMENT ÇA MARCHE? MARS 2011 - N 5 m e d an AT DE QUALITÉ IT B A H N U R U O US P NCILIEN ET VO A R F T N E M E G LO LES CHARGES, COMMENT ÇA MARCHE? P. 6-7 La Rose des Vents, à Aulnay-sous-Bois ENQUÊTE DE SATISFACTION :

Plus en détail

Enquête de satisfaction. Consulat Général de France à Londres Octobre 2015

Enquête de satisfaction. Consulat Général de France à Londres Octobre 2015 Enquête de satisfaction Consulat Général de France à Londres Octobre 2015 Tendances générales Dans une perspective de mesure de la qualité du service et d amélioration des prestations offertes aux usagers,

Plus en détail

du locataire Guide pratique Pour des renseignements complémentaires, un travailleur social peut vous aider :

du locataire Guide pratique Pour des renseignements complémentaires, un travailleur social peut vous aider : Conseil général du Val d Oise Hôtel du Département 2, avenue du Parc 95032 Cergy-Pontoise cedex Pour des renseignements complémentaires, un travailleur social peut vous aider : Tél. 01 34 25 30 30 Fax

Plus en détail

Enquête de satisfaction Épargnants 2013 BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE / ÉPARGNE / SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS

Enquête de satisfaction Épargnants 2013 BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE / ÉPARGNE / SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS Enquête de satisfaction Épargnants 2013 BANQUE DE GRANDE CLIENTÈLE / ÉPARGNE / SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS Enquête de satisfaction épargnants 2013 Renforcer la qualité des relations entretenues avec

Plus en détail

Copropriété JE SUIS COPROPRIETAIRE QU EST-CE QUE LE CONSEIL SYNDICAL?

Copropriété JE SUIS COPROPRIETAIRE QU EST-CE QUE LE CONSEIL SYNDICAL? Copropriété Le Conseil Syndical en 10 Questions JE SUIS COPROPRIETAIRE QU EST-CE QUE LE CONSEIL SYNDICAL? Association des Responsables de Copropriété 29, rue Joseph Python 75020 PARIS Tél. : 01 40 30 12

Plus en détail

Technicien conseil. motivation. formation. Devenez. Technicien conseil. en prestations familiales. La Caf de Paris. qualification

Technicien conseil. motivation. formation. Devenez. Technicien conseil. en prestations familiales. La Caf de Paris. qualification formation qualification motivation emploi Devenez Technicien conseil en prestations familiales La Caisse d'allocations familiales de Paris vous propose une formation une qualification un emploi La Caf

Plus en détail

DISPOSITIF D INTERMÉDIATION LOCATIVE EN RHONE-ALPES CAHIER DES CHARGES APPEL A PROJETS REGIONAL 2009

DISPOSITIF D INTERMÉDIATION LOCATIVE EN RHONE-ALPES CAHIER DES CHARGES APPEL A PROJETS REGIONAL 2009 Préfecture de la région Rhône-Alpes Mai 2009 DISPOSITIF D INTERMÉDIATION LOCATIVE EN RHONE-ALPES CAHIER DES CHARGES APPEL A PROJETS REGIONAL 2009 Préambule Le parc locatif public ne peut répondre seul

Plus en détail

2ème partie: Les démolitions

2ème partie: Les démolitions 2ème partie: Les démolitions 211 démolitions sont prévues entre 2009 et 2011 Le bâtiment J situé au 11, 13, 15 rue D.Papin Le bâtiment K situé au 2,4,6,8,10 rue C. Ader Le bâtiment H situé au 7,9,11 rue

Plus en détail

PRESENTATION GROUPE. Nos Métiers SECURITE FORMATION PROPRETE MULTISERVICES CEJIP GROUPE

PRESENTATION GROUPE. Nos Métiers SECURITE FORMATION PROPRETE MULTISERVICES CEJIP GROUPE PROPRETE 1 PRESENTATION GROUPE Nos Métiers SECURITE PROPRETE Surveillance Prévention incendie Audit et conseil Accueil sécuritaire en entreprise Filtrage Contrôle d accès Prestations évènementielles Traditionnel

Plus en détail

LA BANQUE POSTALE. BIEN PLUS QU UNE BANQUE.

LA BANQUE POSTALE. BIEN PLUS QU UNE BANQUE. LA BANQUE POSTALE. BIEN PLUS QU UNE BANQUE. Quand on est jeune, on n a pas les mêmes envies que les autres. On ne voit pas les choses de la même façon. On a plein de projets en tête. On veut gérer son

Plus en détail

FICHE INFORMATION. Le Comptage comptage individuel. Votre partenaire en économie d énergie

FICHE INFORMATION. Le Comptage comptage individuel. Votre partenaire en économie d énergie FICHE INFORMATION Le Comptage comptage individuel de du l eau chauffage Votre partenaire en économie d énergie Le répartiteur de frais de chauffage Le répartiteur est un appareil de mesure du chauffage

Plus en détail

GUIDE DE GESTION BANCAIRE

GUIDE DE GESTION BANCAIRE GUIDE DE GESTION BANCAIRE À DESTINATION DES JEUNES PRIS EN CHARGE PAR LES SERVICES DE L AIDE SOCIALE À L ENFANCE ET AUX FAMILLES Pour vos premiers pas dans la gestion de vos biens R1400020-2 4 novembre

Plus en détail

Guide de la mobilité bancaire

Guide de la mobilité bancaire Guide de la mobilité bancaire Service communication SwissLife Banque Privée 10/2009 SwissLife Banque Privée -Siège social : 7, place Vendôme - 75001 Paris - SA au capital de 36.470.960 382 490 001 RCS

Plus en détail

Projet de rénovation urbaine et sociale de la Ville de Niort GESTION URBAINE DE PROXIMITE CADRE D INTERVENTION DES PARTENAIRES 2013/2014

Projet de rénovation urbaine et sociale de la Ville de Niort GESTION URBAINE DE PROXIMITE CADRE D INTERVENTION DES PARTENAIRES 2013/2014 Projet de rénovation urbaine et sociale de la Ville de Niort GESTION URBAINE DE PROXIMITE CADRE D INTERVENTION DES PARTENAIRES 2013/2014 LES PARTENAIRES DU CADRE D INTERVENTION GUP 2013-2014 L Etat, représenté

Plus en détail

Monsieur le Directeur du Centre d Etudes Commissariat à l Energie Atomique et aux énergies alternatives BP 6 92263 FONTENAY-AUX-ROSES

Monsieur le Directeur du Centre d Etudes Commissariat à l Energie Atomique et aux énergies alternatives BP 6 92263 FONTENAY-AUX-ROSES RÉPUBLIQUE FRANÇAISE DIVISION D'ORLÉANS CODEP-OLS-2014-033015 Orléans, le 16 juillet 2014 Monsieur le Directeur du Centre d Etudes Commissariat à l Energie Atomique et aux énergies alternatives BP 6 92263

Plus en détail

Baromètre 10 000 ménages : Les ménages français face à l efficacité énergétique de leur logement en 2013

Baromètre 10 000 ménages : Les ménages français face à l efficacité énergétique de leur logement en 2013 Baromètre 10 000 ménages : Les ménages français face à l efficacité énergétique de leur logement en 2013 Synthèse d enquête Septembre 2014 Résultats de l enquête barométrique «Les équipements et les comportements

Plus en détail

TRANSACTION. ZAC Aéroport - 125, Impasse Adam Smith - 34470 PEROLS Tél. 04.99.53.21.31 Fax 04.99.53.21.30 internet@sdgi.fr

TRANSACTION. ZAC Aéroport - 125, Impasse Adam Smith - 34470 PEROLS Tél. 04.99.53.21.31 Fax 04.99.53.21.30 internet@sdgi.fr TRANSACTION ZAC Aéroport - 125, Impasse Adam Smith - 34470 PEROLS Tél. 04.99.53.21.31 Fax 04.99.53.21.30 internet@sdgi.fr S.A.S au capital de 15 550 euros SIRET 412 259 715 00024 APE 741 GA TVA FR5741225971500032

Plus en détail

A SFALIA. Il est des idées novatrices dont tout le monde a le sentiment d avoir déjà entendu parler, Asfalia est de celles-ci.

A SFALIA. Il est des idées novatrices dont tout le monde a le sentiment d avoir déjà entendu parler, Asfalia est de celles-ci. A SFALIA TELECONCIERGERIE Il est des idées novatrices dont tout le monde a le sentiment d avoir déjà entendu parler, Asfalia est de celles-ci. Le contexte : Une demande croissante de sécurité Une situation

Plus en détail

8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace

8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace Aller plus loin 8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace 8) Certification ISO 14 001 8 La norme ISO 14001 et la certification Cette norme internationale vise à établir dans l organisme

Plus en détail

Catalogue des guides pratiques et des fiches téléchargeables. mars 2015

Catalogue des guides pratiques et des fiches téléchargeables. mars 2015 Catalogue des guides pratiques et des fiches téléchargeables mars 2015 Préambule : Certains guides et fiches non imprimés sont disponibles uniquement en ligne. L ensemble des guides et fiches (imprimés

Plus en détail

Bien utiliser le site energychallenge.be

Bien utiliser le site energychallenge.be Cher participant à l Energy Challenge, Ce manuel a pour but de vous expliquer pas à pas l inscription et l utilisation du site www.energychallenge.be. Ce site vous permet de suivre de près votre consommation

Plus en détail

BIC. les GUIDES DE PLANéte copropriété. de Copropriété. Tous les questionnaires. Fiche téléchargeable sur www.planetecopropriete.

BIC. les GUIDES DE PLANéte copropriété. de Copropriété. Tous les questionnaires. Fiche téléchargeable sur www.planetecopropriete. les GUIDES DE PLANéte copropriété LE Bilan Initial de Copropriété BIC Tous les questionnaires 2 LE GUIDE DU BIC Des questionnaires pour mieux comprendre sa copropriété Les données de base permettant de

Plus en détail

Devenir propriétaire de son logement

Devenir propriétaire de son logement GUIDE PRATIQUE DES NOUVELLES MESURES Devenir propriétaire de son logement Photos Patrick Modé www.logement.gouv.fr www.cohesionsociale.gouv.fr www.anah.fr Accession à la propriété. Les règles ont changé.

Plus en détail

Grand Projet de Ville d Orléans

Grand Projet de Ville d Orléans Grand Projet de Ville d Orléans quartier de La Source La Gestion Urbaine de Proximité Signature d un convention de Gestion urbaine de proximité autour de 7 thématiques 1 - Veiller à la qualité des investissements

Plus en détail

Rénover, Améliorer et Adapter les logements anciens

Rénover, Améliorer et Adapter les logements anciens Propriétaires occupants? Propriétaires bailleurs? Rénover, Améliorer et Adapter les logements anciens votre logement avec le PIG de la Communauté d Agglomération Réunion publique Mardi 30 Septembre 2014

Plus en détail

Aquitaine et Charente. Au service des territoires et de leurs habitants

Aquitaine et Charente. Au service des territoires et de leurs habitants Aquitaine et Charente Au service des territoires et de leurs habitants Développement et maîtrise d ouvrage : un interlocuteur unique Premier bailleur de France, le groupe SNI est implanté sur l ensemble

Plus en détail

LIVRETBIENVENUE PROPRIETAIRE. Pour gérer Sereinement votre bien BAILLEUR

LIVRETBIENVENUE PROPRIETAIRE. Pour gérer Sereinement votre bien BAILLEUR LIVRETBIENVENUE PROPRIETAIRE BAILLEUR Pour gérer Sereinement votre bien Chère cliente, cher client, C est avec un grand plaisir que nous vous remettons ce livret de bienvenue. La complexité de la gestion

Plus en détail

Utilisation du site www.energychallenge.be

Utilisation du site www.energychallenge.be Cher participant à l Energy Challenge, Ce manuel à pour but de vous expliquer pas à pas l inscription et l utilisation du site www.energychallenge.be. Ce site vous permet de suivre de près votre consommation

Plus en détail

TRAVAUX DE RÉNOVATION ENERGÉTIQUE DE LA RESIDENCE VIADUC

TRAVAUX DE RÉNOVATION ENERGÉTIQUE DE LA RESIDENCE VIADUC 24 Juin 2015 TRAVAUX DE RÉNOVATION ENERGÉTIQUE DE LA RESIDENCE VIADUC Afin de répondre aux attentes des locataires et aux enjeux de l environnement, en collaboration avec les membres du Conseil de Concertation

Plus en détail

MOTIVATION DE L ACTION

MOTIVATION DE L ACTION Contrat de territoire 2007 2013 Programme d action pluriannuel_ Agglomération de Nevers, Pays de Nevers Sud Nivernais, villes intermédiaires Agir pour les personnes âgées FICHE ACTION N 22 Répondre aux

Plus en détail

LE COMPTEUR LINKY ET MOI

LE COMPTEUR LINKY ET MOI LE COMPTEUR LINKY ET MOI C EST QUOI LINKY? Linky, c est un compteur d électricité de nouvelle génération. Un compteur de la même taille que celui que vous avez actuellement chez vous, et qui utilisera

Plus en détail

La sécurité au cœur de GrDF

La sécurité au cœur de GrDF La sécurité au cœur de GrDF Sommaire : I. La sécurité chez GrDF : un engagement de chaque instant II. En amont II.1. Sécuriser les travaux réalisés en sous-sol II.2. Sensibiliser et former les professionnels

Plus en détail

FORMATION «LE CONTRAT D ENTREPRISE ET CONCIERGE» Le 17/10/2012

FORMATION «LE CONTRAT D ENTREPRISE ET CONCIERGE» Le 17/10/2012 FORMATION «LE CONTRAT D ENTREPRISE ET CONCIERGE» Le 17/10/2012 Présents : Gisèle Camus (La Menuisière I et Ibis), Pascal Jarrosson (Jean Chaubet), Françoise Brami, Christiane Miceli, Josette Molina, Nicole

Plus en détail

OBSERVATOIRE. public de l eau. de la qualité du service. de la Qualité du Service. public de l eau. Bilan 2014

OBSERVATOIRE. public de l eau. de la qualité du service. de la Qualité du Service. public de l eau. Bilan 2014 OBSERVATOIRE de la Qualité du Service public de l eau Bilan 2014 de la qualité du service public de l eau Éditorial Pour être encore mieux à l écoute de ses 4,4 millions d usagers, le SEDIF a mis en place

Plus en détail

Livret n 1. Bienvenue. chez vous. Toutes les informations essentielles pour une arrivée en douceur dans votre nouveau logement.

Livret n 1. Bienvenue. chez vous. Toutes les informations essentielles pour une arrivée en douceur dans votre nouveau logement. Livret n 1 Bienvenue chez vous Toutes les informations essentielles pour une arrivée en douceur dans votre nouveau logement. Bienvenue chez vous VOS INTERLOCUTEURS ET LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION POUR

Plus en détail

Rénovation énergétique : le Pays des Herbiers territoire pilote

Rénovation énergétique : le Pays des Herbiers territoire pilote D O S S I E R D E P R E S S E D O S S I E R D E P R E S S E Rénovation énergétique : le Pays des Herbiers territoire pilote CC du Pays des Herbiers 43 r du 11 Novembre 85504 LES HERBIERS Tél. 02 51 66

Plus en détail

NOUS AVONS CHOISI LA BANQUE QUI RESPECTE LES PETITES ÉCONOMIES

NOUS AVONS CHOISI LA BANQUE QUI RESPECTE LES PETITES ÉCONOMIES NOUS AVONS CHOISI LA BANQUE QUI RESPECTE LES PETITES ÉCONOMIES ÊTRE JEUNE, C EST AUSSI PROFITER DE LA VIE, LA BANQUE POSTALE L A BIEN COMPRIS Les sorties, les examens, le premier appartement, le premier

Plus en détail

MINISTERE DU LOGEMENT ET LA VILLE PROJET DE LOI DE FINANCES INITIALE POUR 2009 MISSION VILLE ET LOGEMENT

MINISTERE DU LOGEMENT ET LA VILLE PROJET DE LOI DE FINANCES INITIALE POUR 2009 MISSION VILLE ET LOGEMENT MINISTERE DU LOGEMENT ET LA VILLE PROJET DE LOI DE FINANCES INITIALE POUR 2009 MISSION VILLE ET LOGEMENT PROGRAMME «DEVELOPPEMENT ET AMELIORATION DE L OFFRE DE LOGEMENT» QUESTION N DL 38 Libellé de la

Plus en détail

Maîtriser son endettement

Maîtriser son endettement DÉCEMBRE 2013 N 8 CRÉDIT LES MINI-GUIDES BANCAIRES www.lesclesdelabanque.com Le site pédagogique sur la banque et l argent Maîtriser son endettement Ce mini-guide vous est offert par : SOMMAIRE Pour toute

Plus en détail

MÉMO PRATIQUE JE CHERCHE UN LOGEMENT SOCIAL

MÉMO PRATIQUE JE CHERCHE UN LOGEMENT SOCIAL MÉMO PRATIQUE JE CHERCHE UN LOGEMENT SOCIAL Vous trouverez dans ce MÉMO PRATIQUE Dialoge des informations et des conseils qui vous aideront dans votre recherche de logement. Étape 1 Bien cibler votre recherche

Plus en détail

Les habitants acteurs de la transformation

Les habitants acteurs de la transformation Les habitants acteurs de la transformation Placer l habitant au cœur des réflexions Actions de concertation et de participation Développer le lien social Favoriser le développement économique et l insertion

Plus en détail

COMPTE-RENDU DE LA REUNION DU CONSEIL DE CONCERTATION LOCATIVE DU 2 JUIN 2015

COMPTE-RENDU DE LA REUNION DU CONSEIL DE CONCERTATION LOCATIVE DU 2 JUIN 2015 CONSEIL DE CONCERTATION LOCATIVE COMPTE-RENDU DE LA REUNION DU CONSEIL DE CONCERTATION LOCATIVE DU 2 JUIN 2015 PRESENTS : Confédération Nationale du logement : Martine Declercq, Syndicat du Logement et

Plus en détail

REPUBLIQUE FRANCAISE CHAMBRE REGIONALE DES COMPTES DE NORD PAS-DE-CALAIS, PICARDIE Commune de Nédonchel. Budget primitif 2012 non voté

REPUBLIQUE FRANCAISE CHAMBRE REGIONALE DES COMPTES DE NORD PAS-DE-CALAIS, PICARDIE Commune de Nédonchel. Budget primitif 2012 non voté REPUBLIQUE FRANCAISE CHAMBRE REGIONALE DES COMPTES DE NORD PAS-DE-CALAIS, PICARDIE Commune de Nédonchel 2 ème Section Département du Pas-de-Calais Budget primitif 2012 non voté N 2012-0097 Article L. 1612-2

Plus en détail

Action SociAle orientations 2015 / 2017

Action SociAle orientations 2015 / 2017 Action Sociale Orientations 2015 / 2017 Action sociale personnes agées Les orientations de la Carsat Centre 2015 / 2017 L action sociale de la Carsat est développée au profit des retraités du régime général

Plus en détail

Le besoin de trésorerie

Le besoin de trésorerie JUIN 2013 ENTREPRENEURS N 3 lesclesdelabanque.com Le site pédagogique sur la banque et l argent FINANCEMENT LES MINI-GUIDES BANCAIRES & banques-sepa.fr les banques accompagnent les entreprises pour le

Plus en détail

... au confort du gaz en réseau!

... au confort du gaz en réseau! ... au confort du gaz en réseau! OUI, le gaz en réseau arrive près de chez vous! Suite à un appel d offre public, votre commune a choisi de confier l installation du réseau local de gaz propane à TOTALGAZ,

Plus en détail

La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions.

La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions. La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions. Paris, le 4 Février 2013 La Caisse d Epargne dispose depuis plus de vingt

Plus en détail

Les Français et le dépannage à domicile

Les Français et le dépannage à domicile Décembre 2013 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain n n Echantillon de 1009 personnes représentatif de la population nationale des 18 ans et plus Selon la méthode des quotas (sexe,

Plus en détail

ERDF À VOTRE SERVICE BRETAGNE

ERDF À VOTRE SERVICE BRETAGNE ERDF À VOTRE SERVICE BRETAGNE SOMMAIRE Qui est ERDF? 3 ERDF au service des clients 4 Les éléments qui composent votre installation 5 Vous souhaitez être dépanné 6 Vous emménagez dans un nouveau logement

Plus en détail

Le site web de votre copropriété Communiquez entre voisins par le site de votre propre résidence

Le site web de votre copropriété Communiquez entre voisins par le site de votre propre résidence Le site web de votre copropriété Communiquez entre voisins par le site de votre propre résidence 1 Partie 1 - Présentation du concept en 20 diapositives et 3 minutes Partie 2 - Présentation des menus du

Plus en détail

ETUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT

ETUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT ASSOCIATION CRESUS ETUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT - Synthèse de l'institut CSA - N 1101469 Octobre 2011 2, rue de Choiseul BP 6571 75065 Paris cedex 02 CSA Politique-Opinion Tél.

Plus en détail

Plan de concertation locative de l Office Municipal d HLM de Clichy la Garenne Révision du 7 mars 2007

Plan de concertation locative de l Office Municipal d HLM de Clichy la Garenne Révision du 7 mars 2007 Plan de concertation locative de l Office Municipal d HLM de Clichy la Garenne Révision du 7 mars 2007 Préambule L article 193 de la loi 2000-1208 du 13 décembre 2000 relative à la solidarité et au renouvellement

Plus en détail

guide du locataire en copropriété

guide du locataire en copropriété guide du locataire en copropriété 2 sommaire édito 3 3 Edito 6 Comment fonctionne juridiquement la copropriété? 10 Qui fait quoi dans la copropriété? 12 Foire aux questions 14 Lexique 4 Qu est-ce qu une

Plus en détail

Maîtriser son endettement

Maîtriser son endettement JANVIER 2013 N 8 CRÉDIT LES MINI-GUIDES BANCAIRES www.lesclesdelabanque.com Le site pédagogique sur la banque et l argent Maîtriser son endettement Ce mini-guide vous est offert par : SOMMAIRE Pour toute

Plus en détail

Lutter contre les incivilités en renforçant la cohésion sociale Comprendre les raisons de ces agissements Explorer les pistes d action préventives

Lutter contre les incivilités en renforçant la cohésion sociale Comprendre les raisons de ces agissements Explorer les pistes d action préventives Le 14 février 2014 Lutter contre les incivilités en renforçant la cohésion sociale Comprendre les raisons de ces agissements Explorer les pistes d action préventives Dans le quartier des Mézereaux à Melun,

Plus en détail

Qui sommes nous? - GRS est une société d assistance et de conseil à la mobilité professionnelle.

Qui sommes nous? - GRS est une société d assistance et de conseil à la mobilité professionnelle. Qui sommes nous? - GRS est une société d assistance et de conseil à la mobilité professionnelle. Division du GROUPE BAILLY BAILLY SA au capital de 293 440 140 Avenue du Maine 75014 Paris Ingénierie en

Plus en détail

DES ENGAGEMENTS UNE RELATION DE QUALITÉ POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE. le Pacte MAAF. C est ça

DES ENGAGEMENTS UNE RELATION DE QUALITÉ POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE. le Pacte MAAF. C est ça DES ENGAGEMENTS POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE UNE RELATION DE QUALITÉ C est ça le Pacte MAAF ACCESSIBILITÉ DES ENGAGEMENTS POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE UNE RELATION DE QUALITÉ La référence qualité prix, c est depuis

Plus en détail

suivre et gérer par Internet votre Ligne de Trésorerie Interactive Guide d utilisation LTI

suivre et gérer par Internet votre Ligne de Trésorerie Interactive Guide d utilisation LTI suivre et gérer par Internet votre Ligne de Trésorerie Interactive Guide d utilisation LTI Votre trésorerie est aussi notre quotidien La Ligne de Trésorerie Interactive (LTI ) de la Caisse d Epargne est

Plus en détail

Martine Jardiné. Sigrid MonnieR RÉPONDRE AUX BESOINS D HABITER PARTOUT EN GIRONDE AU CŒUR DE LA MISSION DE GIRONDE HABITAT

Martine Jardiné. Sigrid MonnieR RÉPONDRE AUX BESOINS D HABITER PARTOUT EN GIRONDE AU CŒUR DE LA MISSION DE GIRONDE HABITAT , UNE IDENTITE RÉPONDRE AUX BESOINS D HABITER PARTOUT EN GIRONDE AU CŒUR DE LA MISSION DE GIRONDE HABITAT Martine Jardiné Sigrid MonnieR Présidente de Gironde Habitat Vice-présidente du Conseil départemental

Plus en détail

La Qualité de SFR Business Team

La Qualité de SFR Business Team La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au

Plus en détail

Louer une maison avec Finders Keepers Guide et FAQ

Louer une maison avec Finders Keepers Guide et FAQ Louer une maison avec Finders Keepers Guide et FAQ Bienvenue chez Finders Keepers. Nous sommes une agence de location immobilière avec 8 bureaux dans le comté d Oxford au cœur de l Angleterre du Sud dont

Plus en détail