c est quoi L Office de Tourisme de La Baule est votre interlocuteur privilégié.

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1 L office de Tourisme L Office de Tourisme de La Baule est votre interlocuteur privilégié. Aujourd hui plus de 400 établissements de La Baule et de la Presqu île nous soutiennent, grâce à l adhésion à notre association. Pourquoi pas vous? c est quoi Accueillir, informer et conseiller les visiteurs Notre cœur de métier toute l année Nos horaires Ouvert de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h (sauf le mardi ouverture à 10h30). Les dimanches et jours fériés de 10h à 13h. En juillet et août de 9h30 à 19h30. Durant les vacances de Pâques et Noël, ouverture étendue. Coordonner l offre et fédérer les acteurs locaux La délégation de mission de service public accordée par la Ville de La Baule à l Office de Tourisme concerne : l accueil, l information, l animation et la promotion touristique locale. Ainsi l Office de Tourisme a pour but de collaborer avec vous, nos partenaires, au développement de la station, au développement de vos activités. L Office de Tourisme de La Baule est votre outil. Nous sommes à votre disposition. Contact : Damien Dejoie - Directeur d.dejoie@labaule.fr ou Les chiffres clés de l Office de Tourisme Ouvert 364 jours par an + de envois de documentation par courrier personnes accueillies personnes renseignées aux guichets appels téléphoniques reçus 8

2 Promouvoir la Destination L Office de Tourisme a pour objectif de faire connaitre et reconnaitre La Baule, en France comme à l étranger aussi bien auprès d un public professionnel (agents de voyages, autocaristes, Tour opérateurs) que du grand public. Ainsi un plan d action annuel est fixé afin de rencontrer des clientèles susceptibles de venir consommer sur La Baule Presqu île de Guérande. En France : Rendez Vous France : workshop sous format de RDV de 20 minutes afin de vendre La Baule à des TO ou agents de voyages (annuel en mars). Réunir (septembre) et/ou Bedouk(février): Salon professionnel à destination des agences incentive ou entreprise afin de promouvoir notre gamme «affaires» sur La Baule En Europe : Au Vakantiebeurs à Utrecht, Salon des vacances grand public néerlandais : Clientèle en recherche d hôtellerie de plein air et d activité type randonnée vélo ou pédestre. Salon des vacances de Bruxelles, salon grand public majeur pour cette fidèle clientèle à notre destination en recherche d hébergement, activités, visites. Salon grand public Vakanz à Luxembourg pour une clientèle haut de gamme en recherche d hôtellerie et de bien être. Egalement des workshop comme RDV France à Londres (tous les 2 ans en juin) qui nous permet de rencontrer des professionnels britanniques pour du séjour groupe ou individuel. A l international : sur RDV France en Inde (en septembre). Clientèle haut de gamme en recherche de nouveaux lieux de séjour en extension de Paris ou des châteaux de la Loire. Ces moments très importants nous permettent de rencontrer un public à la recherche de nouvelles destinations en France pour un séjour en famille, entre amis Si vous souhaitez promouvoir votre activité sur ce type d événements avec nous, vous êtes les bienvenus. Presse : L Office de Tourisme assure une participation active à de nombreux accueils de presse en partenariat avec la Région des Pays de la Loire, le département ainsi que le pôle tourisme de Cap Atlantique. Nous profitons des grands événements pour rencontrer la presse présente et enrichir nos fichiers. Enfin des éductours tout au long de l année pour familiariser les opérateurs de voyages à notre destination. Contact : Ingrid Perrais Responsable Promotion et Qualité i.perrais@labaule.fr ou

3 Participer à l animation de la commune La Chasse aux œufs : lundi de Pâques œufs distribués dans le Parc des Dryades et des milliers d enfants accueillis, grâce au partenariat avec Christophe Roussel. La plus grande chasse aux œufs de France. Les P tits Baulides : Animations gratuites ou payantes durant les vacances scolaires de Février, Pâques et la Toussaint. Grande importance d offrir des prestations familiales lors des petites vacances scolaires. Jumping de La Baule : Organisation de la soirée de la presse (environ 70 journalistes de la presse sportive participent). Constitution d un fichier presse qualifié. La Baule Jazz Festival : concerts gratuits les jeudis et les vendredis soirs de l été et grand concert de clôture mi août. Les Mystères de La Baule, fin Octobre qui a pour objectif de faire se rencontrer des Baulois avec les visiteurs mais de façon originale, décalée et insolite. Le but étant d intégrer l habitant au développement touristique. Et soutien aux principales manifestations de la station : Concours d élégance, Derbys de La Baule, rencontres sportives de l Union des Journalistes Sportifs Français UJSF, championnat du Monde de Tennis Sénior Si vous souhaitez être partenaire de ces grands événements de notre station, nous sommes à votre disposition pour étudier toute modalité. Contact : Marie Bibard, Responsable Communication et Evénementiel m.bibard@labaule.fr ou

4 L office de Tourisme, c est qui Le Conseil d Administration est composé de 34 membres répartis sur 3 collèges : Elus nommés par la Ville de La Baule-Escoublac (5), socioprofessionnels (29) et membres d honneur. Le Bureau de l Office de Tourisme est composé de 7 membres. Enfin l Office dispose d un directeur et de neuf salariés. Mireille Huet Vice Présidente Lydia Deturmeny Présidente Gabrielle Ferchaud Vice Présidente Hôtel Alcyon Agence Boudesseul Immo Boutiques Group Digital et SFR Jean Pécarrère Secrétaire Général Géomètre - Expert à la retraite Tanguy Burban Trésorier Camping la Roseraie Luc Domeau - Assesseur Boutique Luc Delachamade Jacques Pichaud Assesseur Agent immobilier à la retraite 11

5 Comment vendre La Baule L Office de Tourisme, une véritable agence de voyages Notre Office de Tourisme étant immatriculé depuis janvier 2000 au registre des Opérateurs de voyages sous le N IM , nous sommes donc à la disposition de notre clientèle pour l aider dans la réalisation d un séjour, également en proposant des séjours clés en main ou à la carte, sur notre territoire. L Office de Tourisme de La Baule dispose également d une centrale de réservation pour les individuels comme pour les groupes/séminaires. Cet outil permet de diffuser à la fois des offres sèches (une seule prestation) ou bien des produits packagés (plusieurs prestations agglomérées). Il est également l outil d information et/ou de réservation du service accueil quant aux disponibilités hôtelières. Si vous le souhaitez, nous pouvons mettre en avant vos produits sur notre brochure Incentive (à destination des opérateurs de tourisme d affaires) ou sur notre site internet et donc sur notre centrale de réservation. L Office de Tourisme, c est aussi des visites guidées pour les individuels l été et toute l année pour les groupes (sur réservation) sur le thème de l histoire de La Baule et de son architecture sur les quartiers de La Baule les pins ou encore du casino. Contact : Caroline Coulon, Responsable Commercialisation c.coulon@labaule.fr ou Sur nos différents supports (plan, guide hébergement, touristique, restaurant et cityguide) vous pouvez également insérer vos publicités. Pauline et Aurélie sont à votre disposition pour étudier avec vous votre parution. Contacts : Pauline Derré, Responsable Billetterie et Régie Publicitaire p.derre@labaule.fr et Aurélie Laroche en charge de la saisie des animations et de la Régie Publicitaire a.laroche@labaule.fr ou C 12

6 La Boutique de l Office de Tourisme L Office de Tourisme de La Baule est doté depuis 7 ans déjà d un espace boutique dans lequel vous pouvez découvrir un large choix de cadeaux souvenirs aux couleurs de la station : vêtements, accessoires, art de la table, décoration, collection enfant, librairie, affiches et cartes postales plus de 100 références vous attendent! Une gamme de produits correspondant à l image de la station (chic, familiale et décontractée) permet de véhiculer la marque La Baule à travers un média complémentaire. Chaque année, la boutique propose des nouveautés en s appuyant sur des produits locaux tels que ceux de la Biscuiterie des Marais à Guérande ou encore La Faïencerie de Pornic. Elle s adapte à la demande et renouvelle sans cesse sa gamme de produits en proposant des éditions limitées. Contact : Eléonor Mercadier, Responsable d Accueil et de la Boutique e.mercadier@labaule.fr ou La Billetterie de l Office de Tourisme L Office de Tourisme, c est aussi un point de vente pour les billetteries spectacles (réseau FNAC, associations locales ), les sites de visites (parcs animaliers, sites naturels ), les traversées maritimes pour partir à la découverte d une île, les activités en famille (bowling, canoë, parcs de loisirs ), les visites guidées de la ville L Office de Tourisme de La Baule vous donne également la possibilité de tenir votre billetterie de spectacle. Une convention est alors signée entre l OT et votre organisme. Commission de 1 HT / billet vendu. Contact : Pauline Derré, Responsable Billetterie et Régie Publicitaire p.derre@labaule.fr ou De plus Fort d une position centrale dans La Baule, l Office de Tourisme dispose également de trois vitrines aménageables selon un planning très précis. Cet outil permet de communiquer sur des temps forts de la station en termes d animations ou d événements médiatiques. Contact : Sonia Siari, Conseillère en séjour s.siari@labaule.fr en charge des vitrines Un affichage dynamique (écran plat dans le hall d accueil) permet une diffusion 24h/24 de toutes les animations de la station. Nous sommes donc votre relais afin d informer toujours mieux, de communiquer plus facilement et donc de satisfaire nos visiteurs. 13

7 Notre Classement Un Office de Tourisme de Qualité L Office de Tourisme de La Baule, classé en 1 ère catégorie depuis avril 2013 Le dossier déposé en Préfecture en fin d année 2012 à été élaboré avec soin pour répondre à toutes les exigences en matière de signalétique, d accessibilité, d amplitude horaires, de service wifi, de qualification du personnel trilingue, de site internet performant, de présentation de l offre touristique ciblée et en adéquation avec les évolutions technologiques, de gestion des relations clients, d animation de réseaux, d organisation d événements, de commercialisation de séjours, de sensibilisation au développement durable, d observatoire économique, de promotion et de communication Après trois mois d instruction, les services de l Etat ont estimé que l Office de Tourisme de La Baule répond à tous ces critères et lui ont attribué ce nouveau classement valable 5 ans. Ce classement a été également un des éléments indispensables pour que la Ville puisse obtenir son classement en station Tourisme. La Qualité L Office de Tourisme de La Baule est engagé dans une démarche qualité depuis 2006 a obtenu de la marque nationale Qualité Tourisme en juin 2013, après l obtention de la certification NF services. Pourquoi ce label? La mise en place d une démarche qualité vise à garantir de la part de l Office de Tourisme un service adapté à notre clientèle. La qualité doit être un élément fort de l image de La Baule en garantissant un service constant toute l année. De même cette labellisation est un élément indispensable pour tout office demandant un classement 1 ère Catégorie. Notre but : Satisfaire notre clientèle et la fidéliser à notre station. De plus nos équipes disposent d une heure le mardi matin afin de visiter nos prestataires. Vous pourrez donc être contacté afin que nous puissions (re)découvrir votre activité et ainsi renseigner au mieux notre clientèle. Contact : Ingrid Perrais i.perrais@labaule.fr ou

8 Label Tourisme et Handicap Considéré comme une marque de qualité d accueil, ce label créé en 2001 par le Ministère en charge du Tourisme, atteste d une part de l accessibilité des lieux mais il se traduit aussi par un engagement concernant l accueil réservé à la clientèle. Le personnel de l Office de Tourisme, formé et sensibilisé, s engage à adapter ses services aux besoins spécifiques des personnes accueillies. Labellisé pour les quatre familles de handicap (moteur, mental, visuel et auditif) depuis 2009, nous mettons à disposition: une boucle magnétique, un plan de la station en relief, un amplificateur sonore, une documentation en braille, un répertoire de l offre accessible, une signalétique adaptée ainsi qu un guichet confort. Cette demande et l obtention de ce label nous permettent d accueillir tous les publics au-delà du handicap (personnes se déplaçant avec difficulté, poussettes ) Nous sommes à votre disposition pour vous aider dans la mise en place d outils adaptés, en fonction de votre profil. Démarche environnementale Le personnel de l Office de Tourisme de La Baule est engagé dans une démarche environnementale. Une évaluation régulière de nos pratiques durables est effectuée dont le but est l amélioration continue : gestion des déchets rigoureuse, économie de l eau et des énergies, recyclage du papier via les Papiers de l Espoir Afin de participer au développement d un tourisme plus durable sur la Destination La Baule Presqu île de Guérande, nous menons des actions en partenariat avec le Pôle Tourisme de Cap Atlantique, Loire Océane Environnement et d autres Offices de Tourisme partenaires. Dans cette même optique, nous pouvons vous apporter nos conseils et vous aider ainsi à améliorer l accueil de nos visiteurs. Contact : Aurore Porcher, Responsable Accessibilité et développement durable a.porcher@labaule.fr ou

9 Quels sont les services de l Office de Tourisme Grâce à nos différents outils nous sommes en mesure de mettre en avant votre activité Nos outils sont à votre disposition Brochures : Guide hébergement : ex en français, 200 ex en anglais, 200 ex allemand, 200 ex en néerlandais, 200 ex espagnol Guide touristique : ex en français, 500 ex en anglais, 250 ex allemand, 250 ex en néerlandais, 250 ex espagnol Guide restaurant : ex en français/anglais Plan touristique : ex Document d appel : ex La Billetterie : ex City Guide : hiver 5000 ex, printemps 5000 ex, été ex, automne 5000 ex Guide incentive (groupe Affaires) : en téléchargement sur Site internet et site mobile Un site internet disponible en français, anglais et allemand dont la mise à jour est quotidienne grâce à notre SIT (cf page 6 de ce guide) et donc assuré par nos services, grâce à vos informations. Ce site est un site commun entre l Office de Tourisme, la Ville de La Baule Escoublac, le CCAS de La Baule et le Palais des Congrès Atlantia. Il permet ainsi sous une seule et même adresse de retrouver les informations locales, comme les informations touristiques. En effet, nos visiteurs d aujourd hui sont aussi bien des habitants locaux, des résidents secondaires ou des touristes. Grâce à ce site de séduction, nous répondons ainsi à un large choix de demande. Sur ce site, des rubriques phares permettant en quelques clics de retrouver l essentiel de La Baule, se loger, se divertir et bien sûr la possibilité de réserver son hébergement ou son activité. Egalement Un site mobile de séjour permettant à nos visiteurs de retrouver toute l information locale mais également de réserver son hébergement. Facebook : I LOVE LA BAULE Cet outil nous permet d informer nos amis de tous les événements de la station. Une mise en ligne quotidienne de post est organisée par nos services. Contact : Marie Bibard Responsable Communication m.bibard@labaule.fr ou

10 Quelle formule de partenariat L Adhésion et la cotisation à l Office de Tourisme sont valables de juin à juin de chaque année. Une adhésion en cours d année est calculée au prorata du temps. La cotisation statutaire permet le dépôt de vos documents qui seront en libre service dans notre hall d accueil. Elle est obligatoire pour l accès aux options commerciales. Cotisation statutaire de base selon la catégorie Catégorie A : o Hôtel o Résidence de tourisme o Hôtellerie de plein air o Chambre d hôtes o Agence immobilière Autre hébergement, précisez : Adhésion (tarifs non soumis à la TVA) 1. Cotisation statutaire = 105 Supplément pour les hébergements hors LB = Catégorie (étoiles / épis / clefs ) - NC - *... = 25 - ** = 50 - *** = 75 - **** = *****... = Capacité 5,50 x nombre de chambres : = ,50 x nombre d emplacements : =.... 6,50 x nombre de mobile home : =.... TOTAL Catégorie A = =... Catégorie B : o Artisan o Commerçant o Association à but commercial o Profession libérale o Société de service o Transport o Galerie d art Catégorie C : o Activité sportive o Bar / discothèque o Restaurant o Réceptif o Site à visiter o Banque o Thalassothérapie Catégorie D : o Association à but non lucratif Adhésion (tarifs non soumis à la TVA) Cotisation statutaire - Catégorie B = 80 Supplément pour les activités hors LB = 40 NB : pour les professions libérales, la cotisation est un soutien à l Office de Tourisme puisque la règlementation ne permet pas la publicité et donc le dépôt de brochure. Cotisation statutaire - Catégorie C = 105 Supplément pour les activités hors LB = 50 Cotisation statutaire - Catégorie D = 0 Supplément pour les activités hors LB = 40 TOTAL selon la catégorie : = 17

11 4. Adhésion Pack Edition o Guide hébergement (5 langues) 228 x nombre d établissements =..... TTC o Guide touristique (5 langues) 228 x nombre d établissements =..... TTC o Guide restaurant 228 x nombre d établissements =..... TTC Options Editions et site Web Total Pack Edition :. 5. Adhésion Pack Web o Site internet 48 x nombre d établissements =..... Total options (4 + 5) =.... TTC. TTC Total à régler (total Formule de base + total options) = = Pour les options (éditions et site web), une traduction en anglais et allemand est obligatoire. Si vous ne pouvez nous en fournir, nous ferons appel à un traducteur dont le coût vous sera facturé à hauteur de 0,30 du mot. Options - Publicité PLAN GUIDE TOURISTIQUE GUIDE HEBERGEMENT GUIDE RESTAURANT 1 pleine page intérieure ½ page ¼ page ème couverture Pleine page ème couverture ½ page 3 ème couverture Pleine page ème couverture ½ page ème de couverture

12 Options Publicité City Guide 19

13 Votre contact privilégié Sandrine HERVE Tél. : Fax : s.herve@labaule.fr 16