Toulouse, le 18 octobre Madame, Monsieur,

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Toulouse, le 18 octobre 2013. Madame, Monsieur,"

Transcription

1 Toulouse, le 18 octobre 2013 Madame, Monsieur, HARMONY est depuis 1986 spécialisée dans la permanence téléphonique, la permanence ascenseur, la gestion des cellules de crise et de la gestion des astreintes. L expérience et le savoir faire en matière d accueil, de gestion de l emploi du temps et de l information font d HARMONY un auxiliaire idéal pour vous épauler dans votre activité. Un métier : «La Permanence Téléphonique» Une gestion sûre et efficace de vos urgences, rendez-vous et messages. Répondre à tous les appels en votre nom, comme une partie intégrante de l entreprise. Analyser le besoin de chaque appel par une opératrice spécialement formée. Gérer votre agenda suivant vos instructions préalablement communiquées. Transmettre vos messages sur le support de votre choix : minitel, alphapage, internet, portable La politique d HARMONY est de vouloir s implanter régionalement pour offrir à ses clients un service de proximité tout en ayant un seul centre d appels pour minimiser les coûts de production. Aujourd hui, HARMONY est implanté à LYON et TOULOUSE. Vous remerciant de nous accorder votre confiance, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en notre parfaite considération. Xavier CHANSON

2 MEMOIRE TECHNIQUE

3 Confidentialité Ce document est strictement confidentiel et ne doit faire l'objet d'aucune communication sans autorisation écrite préalable HARMONY. Sommaire Présentation générale... 4 Historique 4 Les solutions 4 Des télé-opérateurs 24 heures sur 24 4 Technologies 5 Système informatique 5 Les outils de gestion et de contrôle 6 Volume d appels 6 Références clients 7

4 Présentation générale Historique La société HARMONY a été créée en 1986 pour répondre aux besoins des sociétés souhaitant rester à l écoute de leurs clients 24 heures sur 24 et 365 jours par an Les solutions La société HARMONY prend le relais de votre accueil téléphonique toute la journée, la nuit, les week-end, quelques heures par jour ou par semaine, pendant les congés de votre secrétaire, pendant vos réunions pour les activités suivantes : Gestion de services après vente Gestion d incidents Déclenchement de cellules de crise Service client Prise de commande Standard déporté Service d informations commerciales Messagerie Services de réception d appels sur mesure Notre professionnalisme, notre capacité d adaptation et nos technologies informatique & téléphonique font de notre société votre partenaire idéal! Aujourd hui plus de 180 sociétés, réparties sur toute la France et dans nombre de secteurs d activité, nous font confiance. Des télé-opérateurs 24 heures sur 24 Une équipe de 20 télé-opérateurs (niveau bac+2) et de 4 superviseurs se relaient 24 heures sur 24 et 365 jours par an. En interne, nos superviseurs assurent en continu la formation des télé-opérateurs en terme de : Qualité d accueil Efficacité dans la réception et le traitement des appels Qualité d écoute pour apporter aux clients la meilleure information Des écoutes régulières, des conversations téléphoniques permettent d assurer le suivi de la formation et d établir des bilans personnalisés. La gestion de l urgence est au cœur de notre activité. Elle est à l origine de la création de notre société. Nos opérateurs sont donc formés naturellement à gérer les situations d urgence.

5 Technologies Nous disposons d un autocommutateur téléphonique de type PABX 4400 ALCATEL et de 2 consoles de supervision CCS (Call Center Supervision). Notre équipement téléphonique a une capacité de 60 appels simultanés. Chaque client dispose d un ou plusieurs numéros SDA (Sélection Directe à l Arrivée) sur lesquels il peut transférer ses lignes téléphoniques. Ces numéros SDA sont identifiés par notre installation et permettent un accueil personnalisé par nos télé-opérateurs. Les télé-opérateurs sont pré-affectés au traitement des appels selon leurs spécialités (langues, formations, etc.) Le superviseur peut moduler en temps réel les groupes d accueil en fonction des besoins de la plate-forme (pics d appel, évènements ponctuels, imprévus). Société X Transfert d appel Appel Client Capacité : 60 appels simultanés PABX 4400 ALCATEL Installation sécurisée Attente Console de supervision CCS Appels dirigés selon les compétences des télé-opérateurs Société X Bonjour, Bertrand à votre service Affichage des informations de la société X Système informatique La société HARMONY est équipée d un logiciel spécifique développé en interne et constamment en évolution. C est un logiciel réseau, permettant notamment : L accès simple et rapide aux consignes de chacun de nos clients La gestion de bases de données La gestion des astreintes La gestion des intervenants par site ou par secteur

6 La saisie et l archivage des messages L envoi de rapports d activité par fax ou par Les outils de gestion et de contrôle La communication et la transparence entre vos services et les nôtres est la clé de la réussite d'un tel partenariat. Il est donc indispensable de faire circuler toutes les informations nécessaires à la réalisation de la prestation : mises en service et résiliations d'installations, modifications d'organisation, modification de consignes, difficultés rencontrées... Un rapport d activité quotidien vous est envoyé. Nous allons établir de manière trimestrielle des statistiques très précises sur l ensemble de vos appels. Vous aurez ainsi par quart d heure, demi-heure ou par heure le détail des appels entrants, décrochés sans et avec attente, sous quel délai Nos conversations étant toutes enregistrées, nous pouvons retrouver tout appel entrant ou sortant de notre plateau. Vous recevrez alors par les conversations demandées. Volume d appels Nous gérons en moyenne plus de appels entrants par mois, appels qui engendrent environ appels sortants pour des retransmissions d intervention. Les appels émanant de sociétés d HLM représentent environ appels par mois.

7 Références clients Ascenseurs Assainissement Maspero France, Meca Fosse, Cepa Ascenseurs, Alapont France, Ladf, Olélift, SGA Ascenseurs, Kyo Ascenseurs, NGA, Donia Ascenseur, Phoenix, ASC Ascenseurs, 2AAZ, Jobkat, ACT, Ariane ISS Hygiène service Avocats Barreau du Val de Marne ( Gestion des Gardes à Vue ) Cellule de crise Conseils aux entreprises Génie climatique (chauffage, climatisation, froid industriel) Electricité Groupes électrogènes HLM Immobilier Informatique Maintenance Multi-technique Médical Portes automatiques - Portail Prise de commandes Protection incendie Réseau fibre optique Réseau telecom Sécurité Vétérinaires Divers Aoste, AVENTIS Hygiène, BAYER Cropscience, Econotre, ELYO, Novergie, Philagro, SITA MOS, SMAT, Supermarchés MATCH, Urgence Gaz Gartner, JRS développement, Prop conseil Applications Froid, CEF, CGST SAVE, Chambouleyron, Clauger, Climatelec, ELYO Lyon, FIDEC, FIMAC, Idex énergie est, Idex énergie tarentaise, IDF Thermic, Lagille SARL,, Michel et Albert, MJM FROID, Ouest Thermic, POLYFROID 34, Proxiserve, Réseau Gasel, SEPCO, SNEF, SOS FROID COMTOIS, Technifroid CEGELEC, Perrin Electricité BES, Delta Service Location, Energie plus, Rhodilec OPAC de l Ain, Présence, Logista services (aide aux locataires) France Terre, Le partenaire européen Federal informatique, Montics, SOLOG, STORM Amec Spie, FORCLUM, MERCUR, STEPE, AUTOMATIC ALARM Domisanté, Laboratoire Laidet COPAS Système, Promatique, RECORD A table, Chronoresto Actis, CHUBB Sécurité, DSPI Graniou Centrale Téléphone, TR Services Agora Protection Sécurité, ATS, BYBLOS Protection Système, SMS, SSI, GVS, PPS, AXIS SECURITE Cabinet d Epinac, Clinique de Charolles, Urgence Vétérinaires Cardinal Health (laboratoire pharmaceutique), Expertises Galtier (expertises), Eynard Robin (fabrication de joint),, GSI Vitronet (Nettoyage), Injection lyonnaise (injection de matières plastiques, MCM Langues (Formations), La clé lyonnaise (serrurerie), PI Electronique (électronique), SA DIOT (réseau câblé), SODEXHO (Préparation de denrées alimantaires), The Phone house (vente de téléphones portables)

Chef d Entreprise Profession Médicale Profession Libérale

Chef d Entreprise Profession Médicale Profession Libérale Chef d Entreprise Profession Médicale Profession Libérale Aratel, une permanence qui s adapte en toute simplicité! Tous vos appels sont réceptionnés par nos hôtesses d accueil Aratel, choisies pour leurs

Plus en détail

Nos engagements. Nous oeuvrons en partenariat avec nos donneurs d ordres afin d intervenir en parfaite transparence.

Nos engagements. Nous oeuvrons en partenariat avec nos donneurs d ordres afin d intervenir en parfaite transparence. Notre vocation Nous oeuvrons en partenariat avec nos donneurs d ordres afin d intervenir en parfaite transparence. Nous complétons ou nous nous substituons à votre S.A.V. en vous apportant la souplesse

Plus en détail

Particuliers ou Professionnels

Particuliers ou Professionnels Particuliers ou Professionnels ABSOLUT SECURITE est une société spécialisée dans le gardiennage et la sécurité des biens et des personnes. La prévention, la sécurité et la protection sont les devises de

Plus en détail

www.mutuelle-et-assurance.net Le Conseil Mutuelle-et-Assurance

www.mutuelle-et-assurance.net Le Conseil Mutuelle-et-Assurance Le Conseil Mutuelle-et-Assurance Des Conseillers Indépendants au Service de votre Protection Sociale => Dans un contexte où les législations sociales sont régulièrement modifiées Notre rôle consiste par

Plus en détail

DIFFERENTES FORMULES POSSIBLES AVEC ENGAGEMENT - Préavis de 1 mois LA CARTE LIBERTÉ. Carte tout compris! Les options en HT.

DIFFERENTES FORMULES POSSIBLES AVEC ENGAGEMENT - Préavis de 1 mois LA CARTE LIBERTÉ. Carte tout compris! Les options en HT. DIFFERENTES FORMULES POSSIBLES AVEC ENGAGEMENT - Préavis de 1 mois SANS ENGAGEMENT ZEN Vous ne payez que ce que vous consommez! 50 HT / mois 0 99 HT l appel LA CARTE LIBERTÉ Carte tout compris! Crédit

Plus en détail

Présentation. l atteinte de la meilleur efficacité.

Présentation. l atteinte de la meilleur efficacité. Présentation Veneta System est une S.A.R.L qui a débuté son expérience professionnel en 1999 et contribue à ce jour avec vous pour VOUS apporter les solutions les plus adéquates avec un rapport qualité/prix

Plus en détail

Ingénierie et Manufacture Votre guide SMS

Ingénierie et Manufacture Votre guide SMS Votre guide SMS Le SMS, un outil de communication efficace Beaucoup d entreprises intègrent l envoi de SMS dans leurs applications. Cette tendance est de plus en plus marquée puisque le SMS est l outil

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

w w w. e p - p a r i s. f r

w w w. e p - p a r i s. f r www.ep-paris.fr Secteurs d Activités EP s adresse particulièrement au secteur Tertiaire. > Banques et Assurances > Cabinets d Architectes > Foncières d immobilier locatif > Sociétés de services de biens

Plus en détail

Présentation de Network T&H

Présentation de Network T&H Opérateur d innovations Présentation de Network T&H www.network-th.com 08.11.56.09.47 contact@network-th.com Qui sommes nous? Hébergeur innovant en B to B Network Telecom & Hosting (NETWORK T&H) est une

Plus en détail

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS digicontacts a été conçu pour pouvoir traiter vos campagnes de téléprospection en appels sortants et en appels entrants avec le maximum d efficacité et de

Plus en détail

Agnès LONJON LAURENT. Secrétaire Indépendante. Permanence téléphonique Gestion d agenda

Agnès LONJON LAURENT. Secrétaire Indépendante. Permanence téléphonique Gestion d agenda Agnès LONJON LAURENT Secrétaire Indépendante La permanence téléphonique pour un bon accueil. Votre accueil téléphonique est l un des vecteurs principaux de votre image de marque. La qualité de l accueil,

Plus en détail

MediOnline. Gestion en ligne de votre cabinet

MediOnline. Gestion en ligne de votre cabinet MediOnline Gestion en ligne de votre cabinet Plate-forme Internet avec nombreuses fonctions 2 MediOnline Gestion en ligne de votre cabinet Généralités Le cabinet médical est confronté à des tâches administratives

Plus en détail

Chez vous d ns toutes les villes d Europe

Chez vous d ns toutes les villes d Europe Chez vous d ns toutes les villes d Europe bk services GmbH 02 bk services GmbH Plus de 4 000 directeurs de magasins dans toute l Europe profitent d ores et déjà du sentiment confortable et rassurant d

Plus en détail

CAS CLIENTS. Opérateur Entreprise Campus Télé-secrétariat Cabinet médical. v1.1

CAS CLIENTS. Opérateur Entreprise Campus Télé-secrétariat Cabinet médical. v1.1 CAS CLIENTS Opérateur Entreprise Campus Télé-secrétariat Cabinet médical v1.1 CAS CLIENT Add On Telecom P R O F I L D U C L I E N T Opérateur de télécommunication proposant des offres allant de la connectivité

Plus en détail

Toutes nos prestations sont assurées et garanties.

Toutes nos prestations sont assurées et garanties. QUI SOMMES NOUS? PROMAID+ est une société familiale qui a pour vocation l hygiène et le nettoyage professionnel. Nous intervenons sur le département Midi-Pyrénées. PROMAID+ s engage à répondre dans un

Plus en détail

MAGICFAX. Spécificités techniques LA MANIÈRE RAPIDE ET FACILE DE FAX PAR INTERNET

MAGICFAX. Spécificités techniques LA MANIÈRE RAPIDE ET FACILE DE FAX PAR INTERNET MAGICFAX LA MANIÈRE RAPIDE ET FACILE DE FAX PAR INTERNET Spécificités techniques = PRÉSENTATION MagicFax est une solution de serveur de fax innovatrice, simple et puissante, qui permet aux utilisateurs

Plus en détail

TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015

TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015 TELEGESTION l outil indispensable des intervenants à domicile Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015 Télégestion Fixe / Mobile Plateforme d échange Couplage logiciel Couplage logiciel Fonctionnalités

Plus en détail

Proche de vous en toutes circonstances

Proche de vous en toutes circonstances Ser vice Clients F rance Proche de vous en toutes circonstances DÉVELOPPEUR DE SERVICES DANS LE DOMAINE DE LA RADIOTHÉRAPIE Une expertise unique Avec en France une organisation dédiée à la planification,

Plus en détail

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Le contexte : trop d outils, d écrans et de complexité Dans le domaine du pilotage du système d information,

Plus en détail

La permanence téléphonique qui répond aux exigences de vos clients

La permanence téléphonique qui répond aux exigences de vos clients La permanence téléphonique qui répond aux exigences de vos clients Son équipe Ses moyens TRANSATEL - 114, rue Hénon - 69004 LYON Tél. 04.72.07.34.64 - Fax. 04.72.07.77.54 Sarl au capital de 8 000 Euros

Plus en détail

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version 7.0 Landpark Manager. Les avantages de la nouvelle version 7. Nouvelle version

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version 7.0 Landpark Manager. Les avantages de la nouvelle version 7. Nouvelle version ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version 7.0 Landpark Manager Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de

Plus en détail

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet

Plus en détail

APPEL A CANDIDATURES

APPEL A CANDIDATURES APPEL A CANDIDATURES L objet Le présent appel à candidatures a pour objet le développement de formations à destination des salariés des professions libérales de santé, dans les domaines suivants : Accueil,

Plus en détail

Pack Télésurveillance

Pack Télésurveillance Partez l esprit léger! Partez Télésurveillés... OFFRE DÉCOUVERTE 6 mois de télésurveillance offerts et sans engagement! Pack Télésurveillance La Télésurveillance Securitas Alert Services : Le complément

Plus en détail

La téléphonie IP : quel usage pour le cabinet?

La téléphonie IP : quel usage pour le cabinet? La téléphonie IP : quel usage pour le cabinet? Jean-Christophe est co-fondateur de KAP SOLUTION. Consultant dans les cabinets d expertise comptable et de commissariat aux comptes, il est spécialisé dans

Plus en détail

ContactOffice, c est quoi exactement? Pourquoi choisir ContactOffice? Vous avez droit à une solution facile à utiliser

ContactOffice, c est quoi exactement? Pourquoi choisir ContactOffice? Vous avez droit à une solution facile à utiliser ContactOffice, c est quoi exactement? ContactOffice est une solution collaborative simple à utiliser et disponible sur tous vos appareils. Au-delà de la messagerie, ContactOffice est avant tout un espace

Plus en détail

Portail EDL. Energiedienstleistung

Portail EDL. Energiedienstleistung Energiedienstleistung Portail EDL Portail EDL 2.0 Energiedienstleistung EDL signifie «EnergieDienstLeistung» et peut être traduit par «prestations de services énergétiques». Le portail internet EDL accessible

Plus en détail

OFFRE DE SERVICE. CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement. Service Client. www.cxr.

OFFRE DE SERVICE. CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement. Service Client. www.cxr. OFFRE DE CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement Service Client Page I 1 OFFRE DE Les différents services : Page Le sens du service 3 Extension de garantie

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

Intelligence électronique TAMAT V5 1/5. Plusieurs années de solutions techniques complètes au service de l'industrie

Intelligence électronique TAMAT V5 1/5. Plusieurs années de solutions techniques complètes au service de l'industrie TAMAT V5 1/5 Dans toutes les entreprises la gestion de l information des dysfonctionnements systèmes est une priorité. La sécurité passe par la rapidité d intervention et la capacité de réaction du personnel.

Plus en détail

AGENDA MATINEE HDS/STORDATA. ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA

AGENDA MATINEE HDS/STORDATA. ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA AGENDA MATINEE HDS/STORDATA 9h30 10h30 10h45 11h45 11h55 12h00 ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA Pause COMMENT ASSURER LA CONSERVATION DES

Plus en détail

HEMPACORE. Protection incendie passive

HEMPACORE. Protection incendie passive HEMPACORE Protection incendie passive Durabilite La résistance de nos revêtements limite les dommages liés au transport, à la manutention et aux intempéries. Vous pouvez compter sur une qualité durable.

Plus en détail

Continuité de Service. Maîtrise de l Energie

Continuité de Service. Maîtrise de l Energie 1 Continuité de Service Maîtrise de l Energie 2 Définir une Stratégie Auditer et évaluer Développer et expertiser Améliorer et Rénover Industrialiser l exploitation Garantir la qualité dans la durée Concevoir

Plus en détail

Interface de Gestion - Octopus Documentation utilisateur https://octopus.voxity.fr/

Interface de Gestion - Octopus Documentation utilisateur https://octopus.voxity.fr/ Interface de Gestion - Octopus https://octopus.voxity.fr/ Voxity La téléphonie simple et moderne 85 Rue des Alliés 38100 Grenoble 04.816.801.10 / contact@voxity.fr RCS Grenoble 514 008 929 1 1 Configuration

Plus en détail

SOLUTIONS D AGENCEMENT D ACCÈS ET DE TRAVAUX EN HAUTEUR

SOLUTIONS D AGENCEMENT D ACCÈS ET DE TRAVAUX EN HAUTEUR SOLUTIONS D AGENCEMENT D ACCÈS ET DE TRAVAUX EN HAUTEUR web FEGERSHEIM 18 rue du Commerce - Z.I.-67640 FEGERSHEIM SOMMAIRE Présentation de notre entreprise... P.2-3 Nos solutions... P.4-5 TranKilis...P.6

Plus en détail

Nous sommes spécialistes du «Total Facility» et de l organisation numérique de l entreprise depuis plus de 20 ans.

Nous sommes spécialistes du «Total Facility» et de l organisation numérique de l entreprise depuis plus de 20 ans. Nous sommes spécialistes du «Total Facility» et de l organisation numérique de l entreprise depuis plus de 20 ans. La société française bénéficie de la norme ISO 9001 (version 2008) depuis 2006. DATALP

Plus en détail

6 espace Moman 32 rue Mallet Stevens 84270 VEDENE 30900 NIMES. Tél. : 04 32 74 64 94 Tél. : 04 66 28 21 05 Fax : 04 32 74 64 93 Fax : 04 66 28 21 06

6 espace Moman 32 rue Mallet Stevens 84270 VEDENE 30900 NIMES. Tél. : 04 32 74 64 94 Tél. : 04 66 28 21 05 Fax : 04 32 74 64 93 Fax : 04 66 28 21 06 VAUCLUSE GARD 6 espace Moman 32 rue Mallet Stevens Chemin de Capeau Bâtiment K - Ville Active 84270 VEDENE 30900 NIMES Tél. : 04 32 74 64 94 Tél. : 04 66 28 21 05 Fax : 04 32 74 64 93 Fax : 04 66 28 21

Plus en détail

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement

Plus en détail

Charte satisfaction client

Charte satisfaction client Octobre 2007 LexisNexis Charte satisfaction client LexisNexis s engage TOUTES VOS SOLUTIONS D INFORMATION ET DE GESTION Recherche et Information Solution de Gestion Métier Gestion du Risque Développement

Plus en détail

«Faciliter votre entrée dans le logement»

«Faciliter votre entrée dans le logement» 1 A C C U E I L L I R «Faciliter votre entrée dans le logement» LE MANS HABITAT vous accompagne dès votre arrivée... Au moment des formalités d emménagement, nos conseillers sont là pour répondre à toutes

Plus en détail

DOMAINES DE COMPÉTENCE

DOMAINES DE COMPÉTENCE ABBANA est une société jeune et dynamique. Intégrateurs en systèmes, réseaux et sécurité, nous fournissons à nos clients des prestations de haute qualité. Nous nous démarquons par notre réactivité, notre

Plus en détail

Autres appellations du métier

Autres appellations du métier Le métier aujourd'hui Autres appellations du métier Secrétair(e) bureautique Secrétaire polyvalent(e) Assistant(e) bureautique Assistant(e) polyvalente Description synthétique du métier La secrétaire a

Plus en détail

Services de SMS professionnels

Services de SMS professionnels Services de SMS professionnels Bénéficiez de notre expertise du SMS professionnel Le SMS est un outil idéal pour communiquer avec vos clients et vos équipes. C est pourquoi depuis 2001 Esendex développe

Plus en détail

desjardinssecuritefinanciere.com

desjardinssecuritefinanciere.com Assurance collective efficaces simples sécurisés desjardinssecuritefinanciere.com Votre régime entre vos mains Les services en ligne offerts par Desjardins Sécurité financière vous permettent de prendre

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Pourquoi choisir : Copy Partner, c est plus qu une impression. En quelques chiffres. 1979 Date de création de l entreprise

Pourquoi choisir : Copy Partner, c est plus qu une impression. En quelques chiffres. 1979 Date de création de l entreprise Pourquoi choisir : En quelques chiffres 1979 Date de création de l entreprise 4 Le nombre d heures entre le declenchement d une intervention et le passage du technicien en vos locaux Moyenne 2013 90 Le

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

Résidentiel. gagnez. sérénité

Résidentiel. gagnez. sérénité Résidentiel gagnez en sérénité en sérénité Vous venez d installer un dispositif anti-intrusion My Home qui garantit une protection globale des espaces intérieurs et extérieurs. Avec My Home, vous bénéficiez

Plus en détail

Conseil opérationnel aux entreprises et aux professions juridiques, du conseil et de la finance

Conseil opérationnel aux entreprises et aux professions juridiques, du conseil et de la finance Conseil opérationnel aux entreprises et aux professions juridiques, du conseil et de la finance PROJET IMMOBILIER ET RECHERCHE DE LOCAUX DEMENAGEMENT ET INSTALLATION TRAVAUX D AMENAGEMENT ET DE RENOVATION

Plus en détail

Logistique et transport. Votre guide SMS

Logistique et transport. Votre guide SMS Logistique et transport Votre guide SMS Transport et logistique, choisir le SMS Le SMS permet d améliorer la communication entre les entreprises et leurs salariés, clients et fournisseurs, ce qui est particulièrement

Plus en détail

Cityphone. Fonctions additionnelles

Cityphone. Fonctions additionnelles Cityphone Fonctions additionnelles Table des matières Déviation des appels 3 Déviation automatique 3 Déviation en cas de non-réponse 3 Déviation si la ligne est occupée 4 4 Ne pas déranger 4 Blocage des

Plus en détail

Intégrateur de solutions informatiques,télécom et systèmes technologiques de sécurité.

Intégrateur de solutions informatiques,télécom et systèmes technologiques de sécurité. Intégrateur de solutions informatiques,télécom et systèmes technologiques de sécurité. MOZY Telecom Center est agrée par le ministère de l intérieur pour l installation des équipements sensibles. Depuis

Plus en détail

Conseils + Centraux téléphoniques + Téléphones + Helpdesk + Maintenance + Garantie

Conseils + Centraux téléphoniques + Téléphones + Helpdesk + Maintenance + Garantie Conseils + Centraux téléphoniques + Téléphones + Helpdesk + Maintenance + Garantie Présentation Pulsar VoIP? Nous sommes un fabricant de centrales téléphoniques en VoIP (Voice Over Internet Protocol),

Plus en détail

Innovation dans la Gestion des Temps et le Contrôle d Accès avec SAP Business ByDesign

Innovation dans la Gestion des Temps et le Contrôle d Accès avec SAP Business ByDesign Innovation dans la Gestion des Temps et le Contrôle d Accès avec SAP Business ByDesign Process d intégration des données dans SAP Business ByDesign Gestion des temps et activités en mode locatif avec la

Plus en détail

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :...

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :... Sommaire Sommaire... 1 Introduction... 2 Méthodologie...3 L opération de prospection...3 Cible :... 3 Objectifs :... 4 Fichier client :... 5 Information nécessaire pour mieux vendre :...6 Les techniques

Plus en détail

L interdépendance des acteurs techniques dans le pilotage des bâtiments, Sébastien KUEHN Gsm : 06 87 81 68 41

L interdépendance des acteurs techniques dans le pilotage des bâtiments, Sébastien KUEHN Gsm : 06 87 81 68 41 L interdépendance des acteurs techniques dans le pilotage des bâtiments, Sébastien KUEHN Gsm : 06 87 81 68 41 Ou Comment utiliser la GTB de façon efficace La GTB, c est quoi? G.T.B. = GESTION TECHNIQUE

Plus en détail

Le service d appels d offres

Le service d appels d offres Le service d appels d offres Demande de devis Le site Mon-immeuble.com vous propose un service d appels d offres accessible par le menu «Appels d offres». Ce service est réservé aux membres du Club MI

Plus en détail

Dossier de présentation SOMMAIRE

Dossier de présentation SOMMAIRE Dossier de présentation SOMMAIRE Dossier de présentation...1 SOMMAIRE...1 1. Introduction...2 2. Fonctions principales...2 Automate d'appels...2 Serveur vocal...2 3. Synoptique de l'application...3 4.

Plus en détail

SECIBINTUITIVE LOGICIEL NATURELLEMENT CONVIVIAL POUR AVOCAT

SECIBINTUITIVE LOGICIEL NATURELLEMENT CONVIVIAL POUR AVOCAT SECIBINTUITIVE LOGICIEL NATURELLEMENT CONVIVIAL POUR AVOCAT Accèdez au meilleur en toute simplicite Sommaire P.3 Fonctionnalités pour avocats P.6 Des outils adaptés à vos besoins. Seul éditeur de logiciels

Plus en détail

TÉLÉSERVICES TÉLÉSECRÉTARIAT

TÉLÉSERVICES TÉLÉSECRÉTARIAT TÉLÉSERVICES TÉLÉSECRÉTARIAT 1 Merci de votre intérêt pour les services d Exodial. J espère que vous trouverez dans cette brochure toutes les informations que vous recherchez sur Exodial, nos services

Plus en détail

Les devis. Les principales fonctions:

Les devis. Les principales fonctions: Maçonnerie - Carrelage - Chauffage - Climatisation - Couverture - Plomberie - Zinguerie - Décoration - Electricité - Menuiserie - Charpente - Paysagiste - Peinture - Vitrerie - Plâtrerie - Terrassement

Plus en détail

Multimédia Technology Center

Multimédia Technology Center Expression de Besoin pour un Outil de Gestion de la Relation Client Demande de Proposition Commerciale / Devis CRM (N.B : L usage du document est libre sous réserve de conserver la référence à l auteur

Plus en détail

LE GUIDE DE DBM TECHNOLOGIES

LE GUIDE DE DBM TECHNOLOGIES LE GUIDE DE DBM TECHNOLOGIES Bienvenue Vous avez souscrit un contrat de maintenance serveur ou de maintenance parc informatique, et nous vous en remercions. Grâce à ce livret, nous souhaitons optimiser

Plus en détail

Le concept. Des prestations «chic à prix mini» proposées dans des espaces Beauté Bien Être

Le concept. Des prestations «chic à prix mini» proposées dans des espaces Beauté Bien Être Le concept Des prestations «chic à prix mini» proposées dans des espaces Beauté Bien Être 1 Séduction, Evasion et Performance sont réunis dans un cadre haut de gamme pour accueillir aussi bien les femmes

Plus en détail

SECIBEXPERT l excellence du logiciel pour cabinets d avocats

SECIBEXPERT l excellence du logiciel pour cabinets d avocats SECIBEXPERT l excellence du logiciel pour cabinets d avocats L ère de la mobilité pour les avocats Sommaire P.4 Fonctionnalités poussées pour avocats P.11 Gestion optimisée des dossiers P.8 Technologie

Plus en détail

Plaquette de présentation

Plaquette de présentation Plaquette de présentation Electricité Courants Faibles 6 Rue Robert Schuman ZA La Ville Huet 22190 Plérin Tél. 02 96 74 53 63 Fax. 02.96 74 73 28 www.cadiou.com Electricité Tertiaire et Industrielle 23/03/2011

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

Housing : le principe

Housing : le principe Housing : le principe Découvrez le principe de fonctionnement d un datacentre Housing Généralités Installation / Mise en place p 02 p 03 Gestion d un datacentre Housing p 04 Octobre 2009 Généralités Qu

Plus en détail

La technologie de construction modulaire Cadolto. Bâtiments hospitaliers. Constructions Cadolto. Modules préfabriqués. Ensemble convaincant.

La technologie de construction modulaire Cadolto. Bâtiments hospitaliers. Constructions Cadolto. Modules préfabriqués. Ensemble convaincant. La technologie de construction modulaire Cadolto Bâtiments hospitaliers Constructions Cadolto. Constructions cadolto Fertiggebäude Cadolto. Modules Als préfabriqués. gefertigt. Als Ensemble Ganzes convaincant.

Plus en détail

Propreté & Services Associés - Logistique & Manutention - Assistance Aéroportuaire Ingénierie & Maintenance Nucléaire - Décontamination,

Propreté & Services Associés - Logistique & Manutention - Assistance Aéroportuaire Ingénierie & Maintenance Nucléaire - Décontamination, Propreté & Services Associés - Logistique & Manutention - Assistance Aéroportuaire Ingénierie & Maintenance Nucléaire - Décontamination, Démantèlement Nucléaire Gestion des Déchets - Sécurité Humaine &

Plus en détail

à Temps Partagé au service des TPE et PME

à Temps Partagé au service des TPE et PME Un Responsable Informatique et Services Généraux à Temps Partagé au service des TPE et PME NOTRE METIER Accompagner et gérer le quotidien des entreprises et des salariés Sollicités de toutes parts, dans

Plus en détail

Zoom TOP 10. des nouveaux usages. sur les fonctionnalités P.2 P.4

Zoom TOP 10. des nouveaux usages. sur les fonctionnalités P.2 P.4 TOP 0 des nouveaux usages Zoom sur les fonctionnalités P. P.4 TOP 0 des nouveaux usages dans les Services d architectures et d ingénierie 0.56.0.94.0 Comment, dans un contexte de crise et de réduction

Plus en détail

LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS.

LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS. LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS. VOS CONTACTS SFR BUSINESS TEAM M. Ludovic FONTAINE INTERLOCUTEUR COMMERCIAL 01 55 60 70 92 lfontaine@prodecom.fr

Plus en détail

Présentation de l outil

Présentation de l outil Présentation de l outil Communiquer en temps réel avec vos clients Solutions SMS, marketing mobile, numérique et social 1 Notre offre Application web paramétrable pour l envoi et la réception de SMS personnalisés

Plus en détail

Le superviseur de télégestion Kerwin L exploitation simplifiée

Le superviseur de télégestion Kerwin L exploitation simplifiée b Simplicité de mise en œuvre b Interface conviviale b Supervision Multisites b Auto confi guration b Exploitation simplifi ée b Compatibilité avec produits tiers b Multiprotocoles b Exploitation par Internet

Plus en détail

Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel

Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel Manuel d utilisation du Site Internet Professionnel www.uni-presse.fr/pro UNI-Presse 112 rue Réaumur, 75080 Paris Cedex 02 France Tél : 01 42 78 37 72 Fax : 01 42 78 06 57 E-mail : servicepro@uni-presse.fr

Plus en détail

h t t p : / / w w w. s e n s o r i p. c o m

h t t p : / / w w w. s e n s o r i p. c o m h t t p : / / w w w. s e n s o r i p. c o m La solution IP de surveillance environnementale salle informatique local technique réseaux communications espace sensible baie serveur Contrôlez et Surveillez

Plus en détail

Société de Services et de Solutions en Télécoms

Société de Services et de Solutions en Télécoms SARL au capital de 8000 3S Télécoms, Le Haut Saudray, 35340 LA BOUEXIERE SOMMAIRE 3S Télécoms partenaire local de vos projets Des experts à votre service Notre force Capacité technique et partenariat Nos

Plus en détail

Securing Your World. Les services d intervention de G4S pour particuliers & indépendants

Securing Your World. Les services d intervention de G4S pour particuliers & indépendants Securing Your World Les services d intervention de G4S pour particuliers & indépendants Une sécurité continue grâçe à une réaction appropriée en cas d alarme Securing Your World Pas de réelle sécurité

Plus en détail

VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape

VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape GESTION INTÉGRÉE DE L INFORMATION

Plus en détail

NOS VALEURS UNE SIGNATURE QUI RIME AVEC L EXCELLENCE

NOS VALEURS UNE SIGNATURE QUI RIME AVEC L EXCELLENCE UNE SIGNATURE QUI RIME AVEC L EXCELLENCE Perla Immobilier est aujourd hui un acteur majeur dans l immobilier, secteur clé de l économie nationale. Le groupe s appuie sur une expertise et une expérience

Plus en détail

Océalia. Social Médico-social Sanitaire. Expert en progiciels dédiés. > Gestion du temps de travail du personnel

Océalia. Social Médico-social Sanitaire. Expert en progiciels dédiés. > Gestion du temps de travail du personnel Social Médico-social Sanitaire Expert en progiciels dédiés > Gestion du temps de travail du personnel > Gestion du dossier unique de l usager Océalia informatique SSII spécialisée dans la création de progiciels

Plus en détail

TAURUS SECURITY AGENCY. Service d huissier de sécurité

TAURUS SECURITY AGENCY. Service d huissier de sécurité TAURUS SECURITY AGENCY Service d huissier de sécurité Présentation Implantée sur le canton de Genève, Taurus Security Agency est une entreprise de sécurité offrant un esprit novateur dans la sécurité et

Plus en détail

Alhéna PROPRETÉ. Le spécialiste de la propreté au service de votre réussite

Alhéna PROPRETÉ. Le spécialiste de la propreté au service de votre réussite Alhéna PROPRETÉ Le spécialiste de la propreté au service de votre réussite La propreté pour métier, votre satisfaction pour mission Le Groupe Alhéna est un acteur majeur de la propreté. Fort de ses 50

Plus en détail

Voir et être vu. Système de visualisation dédié à la sécurité, le contrôle, la supervision et l information

Voir et être vu. Système de visualisation dédié à la sécurité, le contrôle, la supervision et l information Voir et être vu Système de visualisation dédié à la sécurité, le contrôle, la supervision et l information eyevis france est une société française spécialisée dans la conception et l intégration de systèmes

Plus en détail

SAUTER EY-modulo. Sécurité fiable pour les hôpitaux. Automatisation intelligente pour une efficacité énergétique maximale.

SAUTER EY-modulo. Sécurité fiable pour les hôpitaux. Automatisation intelligente pour une efficacité énergétique maximale. SAUTER EY-modulo Sécurité fiable pour les hôpitaux. Automatisation intelligente pour une efficacité énergétique maximale. La gestion technique du bâtiment par SAUTER la maîtrise de l automatisation pour

Plus en détail

Informatique et télécoms

Informatique et télécoms Votre prestataire Votre prestataire Informatique et télécoms Présentation RECOM RECOM, une société de service spécialisée depuis 10 ans dans l intégration de solutions informatique& télécoms. Avec 3 implantations

Plus en détail

TelecomEtude. la Junior-Entreprise des nouvelles technologies. www.telecom-etude.com contact@telecom-etude.com

TelecomEtude. la Junior-Entreprise des nouvelles technologies. www.telecom-etude.com contact@telecom-etude.com TelecomEtude la Junior-Entreprise des nouvelles technologies www.telecom-etude.com contact@telecom-etude.com Présentation de Telecom Etude Qu est-ce qu une Junior-Entreprise? Association loi 1901, elle

Plus en détail

Intégrateur de solutions de gestion de l alerte

Intégrateur de solutions de gestion de l alerte Intégrateur de solutions de gestion de l alerte Votre spécialiste de la transmission de l alerte Filiale du groupe européen e*message Wireless Information Services, e*message est un intégrateur de solutions

Plus en détail

COMMUNE de SAINT GILLES

COMMUNE de SAINT GILLES COMMUNE de SAINT GILLES CAHIER DES CHARGES : FOURNITURE ET INSTALLATION D UN EQUIPEMENT TÉLÉPHONIQUE POUR LA NOUVELLE MAIRIE SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Cadre de la consultation... 3 3 Constitution

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

Portes et automatismes C est aussi notre métier. Portes et automatismes

Portes et automatismes C est aussi notre métier. Portes et automatismes C est aussi notre métier 2 4 services pour vous satisfaire Installation de vos équipements Schindler vous propose un accompagnement personnalisé dans votre démarche d implantation de systèmes automatisés.

Plus en détail

ÉLECTRICITÉ CHAUFFAGE AIR DIGITAL EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE. Punch out. Rexel achats EDI. Web LES SOLUTIONS DIGITALES REXEL. www.rexel.

ÉLECTRICITÉ CHAUFFAGE AIR DIGITAL EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE. Punch out. Rexel achats EDI. Web LES SOLUTIONS DIGITALES REXEL. www.rexel. ÉLECTRICITÉ CHAUFFAGE AIR DIGITAL EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE Web Rexel achats Punch out LES SOLUTIONS DIGITALES REXEL RÉSEAUX www.rexel.fr Rexel achats Je garde le contrôle sur les commandes passées par mes

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS

Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS Aujourd hui la gestion des Ressources Humaines est un élément central et stratégique de l entreprise, puisqu elle concerne à la fois les recrutements,

Plus en détail

ÉDITORIAL E-LETTER N 7 / JUIN 2005

ÉDITORIAL E-LETTER N 7 / JUIN 2005 ÉDITORIAL E-LETTER N 7 / JUIN 2005 SOMMAIRE LE «ONE ROOF CONCEPT» LOGISTIQUE : UN NOUVEAU SERVICE CALL CENTER INTERFACE CLIENT SYNERGIE Le «One Roof Concept» Depuis plus de 20 ans, NSE Services a développé

Plus en détail