Toulouse, le 18 octobre Madame, Monsieur,

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Toulouse, le 18 octobre 2013. Madame, Monsieur,"

Transcription

1 Toulouse, le 18 octobre 2013 Madame, Monsieur, HARMONY est depuis 1986 spécialisée dans la permanence téléphonique, la permanence ascenseur, la gestion des cellules de crise et de la gestion des astreintes. L expérience et le savoir faire en matière d accueil, de gestion de l emploi du temps et de l information font d HARMONY un auxiliaire idéal pour vous épauler dans votre activité. Un métier : «La Permanence Téléphonique» Une gestion sûre et efficace de vos urgences, rendez-vous et messages. Répondre à tous les appels en votre nom, comme une partie intégrante de l entreprise. Analyser le besoin de chaque appel par une opératrice spécialement formée. Gérer votre agenda suivant vos instructions préalablement communiquées. Transmettre vos messages sur le support de votre choix : minitel, alphapage, internet, portable La politique d HARMONY est de vouloir s implanter régionalement pour offrir à ses clients un service de proximité tout en ayant un seul centre d appels pour minimiser les coûts de production. Aujourd hui, HARMONY est implanté à LYON et TOULOUSE. Vous remerciant de nous accorder votre confiance, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en notre parfaite considération. Xavier CHANSON

2 MEMOIRE TECHNIQUE

3 Confidentialité Ce document est strictement confidentiel et ne doit faire l'objet d'aucune communication sans autorisation écrite préalable HARMONY. Sommaire Présentation générale... 4 Historique 4 Les solutions 4 Des télé-opérateurs 24 heures sur 24 4 Technologies 5 Système informatique 5 Les outils de gestion et de contrôle 6 Volume d appels 6 Références clients 7

4 Présentation générale Historique La société HARMONY a été créée en 1986 pour répondre aux besoins des sociétés souhaitant rester à l écoute de leurs clients 24 heures sur 24 et 365 jours par an Les solutions La société HARMONY prend le relais de votre accueil téléphonique toute la journée, la nuit, les week-end, quelques heures par jour ou par semaine, pendant les congés de votre secrétaire, pendant vos réunions pour les activités suivantes : Gestion de services après vente Gestion d incidents Déclenchement de cellules de crise Service client Prise de commande Standard déporté Service d informations commerciales Messagerie Services de réception d appels sur mesure Notre professionnalisme, notre capacité d adaptation et nos technologies informatique & téléphonique font de notre société votre partenaire idéal! Aujourd hui plus de 180 sociétés, réparties sur toute la France et dans nombre de secteurs d activité, nous font confiance. Des télé-opérateurs 24 heures sur 24 Une équipe de 20 télé-opérateurs (niveau bac+2) et de 4 superviseurs se relaient 24 heures sur 24 et 365 jours par an. En interne, nos superviseurs assurent en continu la formation des télé-opérateurs en terme de : Qualité d accueil Efficacité dans la réception et le traitement des appels Qualité d écoute pour apporter aux clients la meilleure information Des écoutes régulières, des conversations téléphoniques permettent d assurer le suivi de la formation et d établir des bilans personnalisés. La gestion de l urgence est au cœur de notre activité. Elle est à l origine de la création de notre société. Nos opérateurs sont donc formés naturellement à gérer les situations d urgence.

5 Technologies Nous disposons d un autocommutateur téléphonique de type PABX 4400 ALCATEL et de 2 consoles de supervision CCS (Call Center Supervision). Notre équipement téléphonique a une capacité de 60 appels simultanés. Chaque client dispose d un ou plusieurs numéros SDA (Sélection Directe à l Arrivée) sur lesquels il peut transférer ses lignes téléphoniques. Ces numéros SDA sont identifiés par notre installation et permettent un accueil personnalisé par nos télé-opérateurs. Les télé-opérateurs sont pré-affectés au traitement des appels selon leurs spécialités (langues, formations, etc.) Le superviseur peut moduler en temps réel les groupes d accueil en fonction des besoins de la plate-forme (pics d appel, évènements ponctuels, imprévus). Société X Transfert d appel Appel Client Capacité : 60 appels simultanés PABX 4400 ALCATEL Installation sécurisée Attente Console de supervision CCS Appels dirigés selon les compétences des télé-opérateurs Société X Bonjour, Bertrand à votre service Affichage des informations de la société X Système informatique La société HARMONY est équipée d un logiciel spécifique développé en interne et constamment en évolution. C est un logiciel réseau, permettant notamment : L accès simple et rapide aux consignes de chacun de nos clients La gestion de bases de données La gestion des astreintes La gestion des intervenants par site ou par secteur

6 La saisie et l archivage des messages L envoi de rapports d activité par fax ou par Les outils de gestion et de contrôle La communication et la transparence entre vos services et les nôtres est la clé de la réussite d'un tel partenariat. Il est donc indispensable de faire circuler toutes les informations nécessaires à la réalisation de la prestation : mises en service et résiliations d'installations, modifications d'organisation, modification de consignes, difficultés rencontrées... Un rapport d activité quotidien vous est envoyé. Nous allons établir de manière trimestrielle des statistiques très précises sur l ensemble de vos appels. Vous aurez ainsi par quart d heure, demi-heure ou par heure le détail des appels entrants, décrochés sans et avec attente, sous quel délai Nos conversations étant toutes enregistrées, nous pouvons retrouver tout appel entrant ou sortant de notre plateau. Vous recevrez alors par les conversations demandées. Volume d appels Nous gérons en moyenne plus de appels entrants par mois, appels qui engendrent environ appels sortants pour des retransmissions d intervention. Les appels émanant de sociétés d HLM représentent environ appels par mois.

7 Références clients Ascenseurs Assainissement Maspero France, Meca Fosse, Cepa Ascenseurs, Alapont France, Ladf, Olélift, SGA Ascenseurs, Kyo Ascenseurs, NGA, Donia Ascenseur, Phoenix, ASC Ascenseurs, 2AAZ, Jobkat, ACT, Ariane ISS Hygiène service Avocats Barreau du Val de Marne ( Gestion des Gardes à Vue ) Cellule de crise Conseils aux entreprises Génie climatique (chauffage, climatisation, froid industriel) Electricité Groupes électrogènes HLM Immobilier Informatique Maintenance Multi-technique Médical Portes automatiques - Portail Prise de commandes Protection incendie Réseau fibre optique Réseau telecom Sécurité Vétérinaires Divers Aoste, AVENTIS Hygiène, BAYER Cropscience, Econotre, ELYO, Novergie, Philagro, SITA MOS, SMAT, Supermarchés MATCH, Urgence Gaz Gartner, JRS développement, Prop conseil Applications Froid, CEF, CGST SAVE, Chambouleyron, Clauger, Climatelec, ELYO Lyon, FIDEC, FIMAC, Idex énergie est, Idex énergie tarentaise, IDF Thermic, Lagille SARL,, Michel et Albert, MJM FROID, Ouest Thermic, POLYFROID 34, Proxiserve, Réseau Gasel, SEPCO, SNEF, SOS FROID COMTOIS, Technifroid CEGELEC, Perrin Electricité BES, Delta Service Location, Energie plus, Rhodilec OPAC de l Ain, Présence, Logista services (aide aux locataires) France Terre, Le partenaire européen Federal informatique, Montics, SOLOG, STORM Amec Spie, FORCLUM, MERCUR, STEPE, AUTOMATIC ALARM Domisanté, Laboratoire Laidet COPAS Système, Promatique, RECORD A table, Chronoresto Actis, CHUBB Sécurité, DSPI Graniou Centrale Téléphone, TR Services Agora Protection Sécurité, ATS, BYBLOS Protection Système, SMS, SSI, GVS, PPS, AXIS SECURITE Cabinet d Epinac, Clinique de Charolles, Urgence Vétérinaires Cardinal Health (laboratoire pharmaceutique), Expertises Galtier (expertises), Eynard Robin (fabrication de joint),, GSI Vitronet (Nettoyage), Injection lyonnaise (injection de matières plastiques, MCM Langues (Formations), La clé lyonnaise (serrurerie), PI Electronique (électronique), SA DIOT (réseau câblé), SODEXHO (Préparation de denrées alimantaires), The Phone house (vente de téléphones portables)

Chef d Entreprise Profession Médicale Profession Libérale

Chef d Entreprise Profession Médicale Profession Libérale Chef d Entreprise Profession Médicale Profession Libérale Aratel, une permanence qui s adapte en toute simplicité! Tous vos appels sont réceptionnés par nos hôtesses d accueil Aratel, choisies pour leurs

Plus en détail

Nos engagements. Nous oeuvrons en partenariat avec nos donneurs d ordres afin d intervenir en parfaite transparence.

Nos engagements. Nous oeuvrons en partenariat avec nos donneurs d ordres afin d intervenir en parfaite transparence. Notre vocation Nous oeuvrons en partenariat avec nos donneurs d ordres afin d intervenir en parfaite transparence. Nous complétons ou nous nous substituons à votre S.A.V. en vous apportant la souplesse

Plus en détail

La permanence téléphonique qui répond aux exigences de vos clients

La permanence téléphonique qui répond aux exigences de vos clients La permanence téléphonique qui répond aux exigences de vos clients Son équipe Ses moyens TRANSATEL - 114, rue Hénon - 69004 LYON Tél. 04.72.07.34.64 - Fax. 04.72.07.77.54 Sarl au capital de 8 000 Euros

Plus en détail

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS

LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS LA SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS DIGICONTACTS digicontacts a été conçu pour pouvoir traiter vos campagnes de téléprospection en appels sortants et en appels entrants avec le maximum d efficacité et de

Plus en détail

Nous sommes spécialistes du «Total Facility» et de l organisation numérique de l entreprise depuis plus de 20 ans.

Nous sommes spécialistes du «Total Facility» et de l organisation numérique de l entreprise depuis plus de 20 ans. Nous sommes spécialistes du «Total Facility» et de l organisation numérique de l entreprise depuis plus de 20 ans. La société française bénéficie de la norme ISO 9001 (version 2008) depuis 2006. DATALP

Plus en détail

Particuliers ou Professionnels

Particuliers ou Professionnels Particuliers ou Professionnels ABSOLUT SECURITE est une société spécialisée dans le gardiennage et la sécurité des biens et des personnes. La prévention, la sécurité et la protection sont les devises de

Plus en détail

TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015

TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015 TELEGESTION l outil indispensable des intervenants à domicile Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015 Télégestion Fixe / Mobile Plateforme d échange Couplage logiciel Couplage logiciel Fonctionnalités

Plus en détail

DIFFERENTES FORMULES POSSIBLES AVEC ENGAGEMENT - Préavis de 1 mois LA CARTE LIBERTÉ. Carte tout compris! Les options en HT.

DIFFERENTES FORMULES POSSIBLES AVEC ENGAGEMENT - Préavis de 1 mois LA CARTE LIBERTÉ. Carte tout compris! Les options en HT. DIFFERENTES FORMULES POSSIBLES AVEC ENGAGEMENT - Préavis de 1 mois SANS ENGAGEMENT ZEN Vous ne payez que ce que vous consommez! 50 HT / mois 0 99 HT l appel LA CARTE LIBERTÉ Carte tout compris! Crédit

Plus en détail

Intelligence électronique TAMAT V5 1/5. Plusieurs années de solutions techniques complètes au service de l'industrie

Intelligence électronique TAMAT V5 1/5. Plusieurs années de solutions techniques complètes au service de l'industrie TAMAT V5 1/5 Dans toutes les entreprises la gestion de l information des dysfonctionnements systèmes est une priorité. La sécurité passe par la rapidité d intervention et la capacité de réaction du personnel.

Plus en détail

Présentation de Network T&H

Présentation de Network T&H Opérateur d innovations Présentation de Network T&H www.network-th.com 08.11.56.09.47 contact@network-th.com Qui sommes nous? Hébergeur innovant en B to B Network Telecom & Hosting (NETWORK T&H) est une

Plus en détail

Agnès LONJON LAURENT. Secrétaire Indépendante. Permanence téléphonique Gestion d agenda

Agnès LONJON LAURENT. Secrétaire Indépendante. Permanence téléphonique Gestion d agenda Agnès LONJON LAURENT Secrétaire Indépendante La permanence téléphonique pour un bon accueil. Votre accueil téléphonique est l un des vecteurs principaux de votre image de marque. La qualité de l accueil,

Plus en détail

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Février 2014 :// Sommaire Le Centrex Nerim en marque blanche Les briques de solutions Nerim à packager Les liens Internet Les fonctionnalités gratuites Les fonctionnalités

Plus en détail

Gestion de la relation client

Gestion de la relation client Gestion de la relation client La relation client étant précise, un client n étant jamais acquis, nous proposons des solutions visant à optimiser la relation client. I-Reflet est une technologie naturellement

Plus en détail

Multimédia Technology Center

Multimédia Technology Center Expression de Besoin pour un Outil de Gestion de la Relation Client Demande de Proposition Commerciale / Devis CRM (N.B : L usage du document est libre sous réserve de conserver la référence à l auteur

Plus en détail

APPEL A CANDIDATURES

APPEL A CANDIDATURES APPEL A CANDIDATURES L objet Le présent appel à candidatures a pour objet le développement de formations à destination des salariés des professions libérales de santé, dans les domaines suivants : Accueil,

Plus en détail

Ingénierie et Manufacture Votre guide SMS

Ingénierie et Manufacture Votre guide SMS Votre guide SMS Le SMS, un outil de communication efficace Beaucoup d entreprises intègrent l envoi de SMS dans leurs applications. Cette tendance est de plus en plus marquée puisque le SMS est l outil

Plus en détail

Présentation. l atteinte de la meilleur efficacité.

Présentation. l atteinte de la meilleur efficacité. Présentation Veneta System est une S.A.R.L qui a débuté son expérience professionnel en 1999 et contribue à ce jour avec vous pour VOUS apporter les solutions les plus adéquates avec un rapport qualité/prix

Plus en détail

MAGICFAX. Spécificités techniques LA MANIÈRE RAPIDE ET FACILE DE FAX PAR INTERNET

MAGICFAX. Spécificités techniques LA MANIÈRE RAPIDE ET FACILE DE FAX PAR INTERNET MAGICFAX LA MANIÈRE RAPIDE ET FACILE DE FAX PAR INTERNET Spécificités techniques = PRÉSENTATION MagicFax est une solution de serveur de fax innovatrice, simple et puissante, qui permet aux utilisateurs

Plus en détail

Main courante électronique

Main courante électronique PHONE PATROL Constat : Quel que soit le secteur d activités, Industrie, Services, Santé, Commerce et Distribution, Sites sensibles, il est devenu indispensable, de disposer d un système dont les qualités

Plus en détail

Le superviseur de télégestion Kerwin L exploitation simplifiée

Le superviseur de télégestion Kerwin L exploitation simplifiée b Simplicité de mise en œuvre b Interface conviviale b Supervision Multisites b Auto confi guration b Exploitation simplifi ée b Compatibilité avec produits tiers b Multiprotocoles b Exploitation par Internet

Plus en détail

Conseil opérationnel aux entreprises et aux professions juridiques, du conseil et de la finance

Conseil opérationnel aux entreprises et aux professions juridiques, du conseil et de la finance Conseil opérationnel aux entreprises et aux professions juridiques, du conseil et de la finance PROJET IMMOBILIER ET RECHERCHE DE LOCAUX DEMENAGEMENT ET INSTALLATION TRAVAUX D AMENAGEMENT ET DE RENOVATION

Plus en détail

CAS CLIENTS. Opérateur Entreprise Campus Télé-secrétariat Cabinet médical. v1.1

CAS CLIENTS. Opérateur Entreprise Campus Télé-secrétariat Cabinet médical. v1.1 CAS CLIENTS Opérateur Entreprise Campus Télé-secrétariat Cabinet médical v1.1 CAS CLIENT Add On Telecom P R O F I L D U C L I E N T Opérateur de télécommunication proposant des offres allant de la connectivité

Plus en détail

Portail EDL. Energiedienstleistung

Portail EDL. Energiedienstleistung Energiedienstleistung Portail EDL Portail EDL 2.0 Energiedienstleistung EDL signifie «EnergieDienstLeistung» et peut être traduit par «prestations de services énergétiques». Le portail internet EDL accessible

Plus en détail

TÉLÉSERVICES TÉLÉSECRÉTARIAT

TÉLÉSERVICES TÉLÉSECRÉTARIAT TÉLÉSERVICES TÉLÉSECRÉTARIAT 1 Merci de votre intérêt pour les services d Exodial. J espère que vous trouverez dans cette brochure toutes les informations que vous recherchez sur Exodial, nos services

Plus en détail

SOLUTIONS D AGENCEMENT D ACCÈS ET DE TRAVAUX EN HAUTEUR

SOLUTIONS D AGENCEMENT D ACCÈS ET DE TRAVAUX EN HAUTEUR SOLUTIONS D AGENCEMENT D ACCÈS ET DE TRAVAUX EN HAUTEUR web FEGERSHEIM 18 rue du Commerce - Z.I.-67640 FEGERSHEIM SOMMAIRE Présentation de notre entreprise... P.2-3 Nos solutions... P.4-5 TranKilis...P.6

Plus en détail

Interface de Gestion - Octopus Documentation utilisateur https://octopus.voxity.fr/

Interface de Gestion - Octopus Documentation utilisateur https://octopus.voxity.fr/ Interface de Gestion - Octopus https://octopus.voxity.fr/ Voxity La téléphonie simple et moderne 85 Rue des Alliés 38100 Grenoble 04.816.801.10 / contact@voxity.fr RCS Grenoble 514 008 929 1 1 Configuration

Plus en détail

6 espace Moman 32 rue Mallet Stevens 84270 VEDENE 30900 NIMES. Tél. : 04 32 74 64 94 Tél. : 04 66 28 21 05 Fax : 04 32 74 64 93 Fax : 04 66 28 21 06

6 espace Moman 32 rue Mallet Stevens 84270 VEDENE 30900 NIMES. Tél. : 04 32 74 64 94 Tél. : 04 66 28 21 05 Fax : 04 32 74 64 93 Fax : 04 66 28 21 06 VAUCLUSE GARD 6 espace Moman 32 rue Mallet Stevens Chemin de Capeau Bâtiment K - Ville Active 84270 VEDENE 30900 NIMES Tél. : 04 32 74 64 94 Tél. : 04 66 28 21 05 Fax : 04 32 74 64 93 Fax : 04 66 28 21

Plus en détail

www.mutuelle-et-assurance.net Le Conseil Mutuelle-et-Assurance

www.mutuelle-et-assurance.net Le Conseil Mutuelle-et-Assurance Le Conseil Mutuelle-et-Assurance Des Conseillers Indépendants au Service de votre Protection Sociale => Dans un contexte où les législations sociales sont régulièrement modifiées Notre rôle consiste par

Plus en détail

Logistique et transport. Votre guide SMS

Logistique et transport. Votre guide SMS Logistique et transport Votre guide SMS Transport et logistique, choisir le SMS Le SMS permet d améliorer la communication entre les entreprises et leurs salariés, clients et fournisseurs, ce qui est particulièrement

Plus en détail

Proche de vous en toutes circonstances

Proche de vous en toutes circonstances Ser vice Clients F rance Proche de vous en toutes circonstances DÉVELOPPEUR DE SERVICES DANS LE DOMAINE DE LA RADIOTHÉRAPIE Une expertise unique Avec en France une organisation dédiée à la planification,

Plus en détail

w w w. e p - p a r i s. f r

w w w. e p - p a r i s. f r www.ep-paris.fr Secteurs d Activités EP s adresse particulièrement au secteur Tertiaire. > Banques et Assurances > Cabinets d Architectes > Foncières d immobilier locatif > Sociétés de services de biens

Plus en détail

Toutes nos prestations sont assurées et garanties.

Toutes nos prestations sont assurées et garanties. QUI SOMMES NOUS? PROMAID+ est une société familiale qui a pour vocation l hygiène et le nettoyage professionnel. Nous intervenons sur le département Midi-Pyrénées. PROMAID+ s engage à répondre dans un

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

AGENDA MATINEE HDS/STORDATA. ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA

AGENDA MATINEE HDS/STORDATA. ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA AGENDA MATINEE HDS/STORDATA 9h30 10h30 10h45 11h45 11h55 12h00 ETAT DES LIEUX DE L ARCHIVAGE ELECTRONIQUE ET DE LA DEMATERIALISATION Jean-Marc RIETSCH, FEDISA Pause COMMENT ASSURER LA CONSERVATION DES

Plus en détail

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Le contexte : trop d outils, d écrans et de complexité Dans le domaine du pilotage du système d information,

Plus en détail

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet

Plus en détail

Services de SMS professionnels

Services de SMS professionnels Services de SMS professionnels Bénéficiez de notre expertise du SMS professionnel Le SMS est un outil idéal pour communiquer avec vos clients et vos équipes. C est pourquoi depuis 2001 Esendex développe

Plus en détail

Les avantages de la solution Soluciteam

Les avantages de la solution Soluciteam Qui sommes nous? Les avantages de la solution Soluciteam Notre offre Nos missions Nos références 1 - QUI SOMMES NOUS? PRESENTATION DE L ENTREPRISE Soluciteam, société de prestations de services informatiques

Plus en détail

Autres appellations du métier

Autres appellations du métier Le métier aujourd'hui Autres appellations du métier Secrétair(e) bureautique Secrétaire polyvalent(e) Assistant(e) bureautique Assistant(e) polyvalente Description synthétique du métier La secrétaire a

Plus en détail

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS

SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS SOLUTIONS DE GESTION DES APPELS ENTRANTS POUR SERVICES CLIENTS Professionnalisez votre accueil et la gestion de votre relation clients par téléphone. Quelle que soit la taille de votre service clients

Plus en détail

Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip.

Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP. Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip. Système de Communications Avancées by Pulsar VoIP Pulsar VoIP - Automation Design - chemin des aulx 18-1228 Genève - www.pulsarvoip.ch TEL + 41 22 510 20 10 info@pulsarvoip.ch PRESENTATION Pulsar VoIP?

Plus en détail

Présentation du Bureau d Études. Présentation de l Atelier des Fluides... 3. Fiche d'identité... 3. Le gérant... 3. Compétences...

Présentation du Bureau d Études. Présentation de l Atelier des Fluides... 3. Fiche d'identité... 3. Le gérant... 3. Compétences... du Bureau d'études l AtelierdesFluides 3, avenue Roussin 91 470 Limours-en-Hurepoix Tél. : 09 54 97 09 29 Fax : 09 59 97 09 29 E-mail : contact@latelierdesfluides.com Septembre 2011 Page 2 sur 5 Sommaire

Plus en détail

NOS VALEURS UNE SIGNATURE QUI RIME AVEC L EXCELLENCE

NOS VALEURS UNE SIGNATURE QUI RIME AVEC L EXCELLENCE UNE SIGNATURE QUI RIME AVEC L EXCELLENCE Perla Immobilier est aujourd hui un acteur majeur dans l immobilier, secteur clé de l économie nationale. Le groupe s appuie sur une expertise et une expérience

Plus en détail

Secteur de la santé, le métier et la fonction L environnement territorial sanitaire et médico-social (liée au poste d affectation)

Secteur de la santé, le métier et la fonction L environnement territorial sanitaire et médico-social (liée au poste d affectation) Secrétaire Médicale - MEDICO-SOCIALE Titre enregistré par le Ministre au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) par arrêté publié au journal officiel de la République Française

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

professionnel et convivial

professionnel et convivial professionnel et convivial ARCO ADRESSES ARCO Adresses est une gestion de contacts performante particulièrement adaptée à des activités de marketing. Il est facile de reprendre automatiquement des adresses

Plus en détail

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT 1 Merci de votre intérêt pour les services d Exodial. J espère que vous trouverez dans cette brochure toutes les informations que vous recherchez sur Exodial, nos services

Plus en détail

Chez vous d ns toutes les villes d Europe

Chez vous d ns toutes les villes d Europe Chez vous d ns toutes les villes d Europe bk services GmbH 02 bk services GmbH Plus de 4 000 directeurs de magasins dans toute l Europe profitent d ores et déjà du sentiment confortable et rassurant d

Plus en détail

h t t p : / / w w w. s e n s o r i p. c o m

h t t p : / / w w w. s e n s o r i p. c o m h t t p : / / w w w. s e n s o r i p. c o m La solution IP de surveillance environnementale salle informatique local technique réseaux communications espace sensible baie serveur Contrôlez et Surveillez

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

L OREE DU MONT 70 rue de l Abbé Coulon BP 92 59432 Halluin Cedex Tél : 03.20.94.32.13

L OREE DU MONT 70 rue de l Abbé Coulon BP 92 59432 Halluin Cedex Tél : 03.20.94.32.13 L OREE DU MONT 70 rue de l Abbé Coulon BP 92 59432 Halluin Cedex Tél : 03.20.94.32.13 Pour toutes demandes de renseignements, merci de bien vouloir contacter Monsieur Laurent LE BIHAN au 06.78.88.75.26

Plus en détail

ANNEXE I RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME. Mention complémentaire Organisateur de réceptions 5

ANNEXE I RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME. Mention complémentaire Organisateur de réceptions 5 ANNEXE I RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME Mention complémentaire Organisateur de réceptions 5 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Définition Le titulaire de la mention complémentaire Organisateur de réceptions

Plus en détail

Offre de Base Réponses DCS EAYSYWARE Note en % Note sur 10

Offre de Base Réponses DCS EAYSYWARE Note en % Note sur 10 Offre de Base Réponses DCS EAYSYWARE Note en % Note sur 10 Pondération de la note sur 10 25 7,14 2,50 DCS met à disposition 2 techniciens afin de couvrir la plage horaire 8h30-18h les jours ouvrés : l

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011 www.aliendoit.com Active CRM Solution intégrée de téléprospection 04/10/2011 Alien Technology 3E Locaux Professionnels Km 2.5 Route de Kénitra 11005 SALÉ MAROC Tél. : +212 537 84 38 82 Fax : +212 537 88

Plus en détail

ACP 3.1. Le portail de la relation client

ACP 3.1. Le portail de la relation client ACP 3.1 Le portail de la relation client Aastra 2012 ACP 3.1 - le portail de la relation client multimédia Accueil Relation client Poste Opérateur Centre de Contact multimédia ACP Serveur Vocal Interactif

Plus en détail

Dossier de présentation SOMMAIRE

Dossier de présentation SOMMAIRE Dossier de présentation SOMMAIRE Dossier de présentation...1 SOMMAIRE...1 1. Introduction...2 2. Fonctions principales...2 Automate d'appels...2 Serveur vocal...2 3. Synoptique de l'application...3 4.

Plus en détail

Guide Modifier les données de mon compte Version BE-Loginterne (domaine interne)

Guide Modifier les données de mon compte Version BE-Loginterne (domaine interne) Modifier les données de mon compte Version BE-Loginterne (domaine interne) Direction des finances du canton de Berne Introduction BE-Login est la plateforme électronique du canton de Berne. Après votre

Plus en détail

Un poste central de sécurité, pour quoi faire? XVII e rencontres nationales du GP Sup Clermont-Ferrand - 24 et 25 juin 2004

Un poste central de sécurité, pour quoi faire? XVII e rencontres nationales du GP Sup Clermont-Ferrand - 24 et 25 juin 2004 Un poste central de sécurité, pour quoi faire? XVII e rencontres nationales du GP Sup Clermont-Ferrand - 24 et 25 juin 2004 Présentation du site Rénovation d un site industriel de la Manufacture des Tabacs

Plus en détail

La technologie de construction modulaire Cadolto. Bâtiments hospitaliers. Constructions Cadolto. Modules préfabriqués. Ensemble convaincant.

La technologie de construction modulaire Cadolto. Bâtiments hospitaliers. Constructions Cadolto. Modules préfabriqués. Ensemble convaincant. La technologie de construction modulaire Cadolto Bâtiments hospitaliers Constructions Cadolto. Constructions cadolto Fertiggebäude Cadolto. Modules Als préfabriqués. gefertigt. Als Ensemble Ganzes convaincant.

Plus en détail

VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape

VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape VOS INFORMATIONS ONT UNE VIE 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape GESTION INTÉGRÉE DE L INFORMATION

Plus en détail

AIDE COMPTABLE. votre mission. votre profil. - Enregistrement de factures. - Saisie de notes de frais. - Rapprochement bancaire

AIDE COMPTABLE. votre mission. votre profil. - Enregistrement de factures. - Saisie de notes de frais. - Rapprochement bancaire AIDE COMPTABLE - Enregistrement de factures - Saisie de notes de frais - Rapprochement bancaire - Bac comptabilité + 1 ère expérience réussie sur poste similaire - La maitrise d un logiciel de comptabilité

Plus en détail

LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS.

LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS. LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS. VOS CONTACTS SFR BUSINESS TEAM M. Ludovic FONTAINE INTERLOCUTEUR COMMERCIAL 01 55 60 70 92 lfontaine@prodecom.fr

Plus en détail

La gestion des flux d appels téléphoniques

La gestion des flux d appels téléphoniques La gestion des flux d appels téléphoniques CAS N 14 Compétence visée Traiter les appels entrants Performance attendue Complexité Aléas Résultats attendus Densité du trafic Filtrages et barrages téléphoniques

Plus en détail

DMRAlert AT MOTOTRBO ALARM DISPATCHER

DMRAlert AT MOTOTRBO ALARM DISPATCHER DMRAlert AT MOTOTRBO ALARM DISPATCHER DMRAlert AT ALARM DISPATCHER DETECTER SUPERVISER GERER ALERTER «LORSQU IL EST VITAL DE TRANSMETTRE L ALERTE!» 2 DMRAlert AT ALARM DISPATCHER ALARME! Contacts d alarme

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION MS -sms Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. vous offre la possibilité de : Communiquer en temps réal avec vos clients Promouvoir une offre Diffuser des informations

Plus en détail

FICHE METIER et PASSERELLES AGENT ADMINISTRATIF. Domaines : Affaires générales - Sous domaine : Pilotage, management et gestion des ressources

FICHE METIER et PASSERELLES AGENT ADMINISTRATIF. Domaines : Affaires générales - Sous domaine : Pilotage, management et gestion des ressources FICHE METIER et PASSERELLES AGENT ADMINISTRATIF Domaines : Affaires générales - Sous domaine : Pilotage, management et gestion des ressources Code fiche du répertoire des métiers territoriaux : 05/A/02

Plus en détail

GUIDE UTILISATEUR ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS SMS PAR EMAIL

GUIDE UTILISATEUR ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS SMS PAR EMAIL GUIDE UTILISATEUR ENVOYEZ ET RECEVEZ VOS SMS PAR EMAIL 1 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION... 3 2 ENVOYER UN SMS PAR EMAIL... 4 3 ENVOYER UN SMS VIA LE CLIENT DEDIE ESMSBOX... 6 4 ENVOYER UN SMS MAILING PAR EMAIL...

Plus en détail

Chiffres clés. Fondée en 1991, basée à la Tour de Salvagny (Nord-ouest de Lyon) Effectif actuel : 25 personnes

Chiffres clés. Fondée en 1991, basée à la Tour de Salvagny (Nord-ouest de Lyon) Effectif actuel : 25 personnes ergement Filiale à 100% du groupe français - N 1 français de la sous-traitance électronique - 21 sociétés - 2 activités : Industrielle et informatique - Groupe : 270 M pour 2300 personnes Fondée en 1991,

Plus en détail

Au service de l expérience client

Au service de l expérience client Institutionnel France Au service de l expérience client ASTERION, spécialiste européen de la gestion unifiée de documents asterion-int.com OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT PAR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES

Plus en détail

DOMAINES DE COMPÉTENCE

DOMAINES DE COMPÉTENCE ABBANA est une société jeune et dynamique. Intégrateurs en systèmes, réseaux et sécurité, nous fournissons à nos clients des prestations de haute qualité. Nous nous démarquons par notre réactivité, notre

Plus en détail

ÉDITORIAL E-LETTER N 7 / JUIN 2005

ÉDITORIAL E-LETTER N 7 / JUIN 2005 ÉDITORIAL E-LETTER N 7 / JUIN 2005 SOMMAIRE LE «ONE ROOF CONCEPT» LOGISTIQUE : UN NOUVEAU SERVICE CALL CENTER INTERFACE CLIENT SYNERGIE Le «One Roof Concept» Depuis plus de 20 ans, NSE Services a développé

Plus en détail

Canon Business Services. Service de courrier numérique

Canon Business Services. Service de courrier numérique Canon Business Services Service de courrier numérique 2 Courrier numérique Aperçu du marché Le saviez-vous? Un service de courrier numérique présente de nombreux avantages. Il permet notamment une augmentation

Plus en détail

VÉHICULES MEUBLES CONTAINERS 100% FRIGORIFIQUE. www.petitforestier.com

VÉHICULES MEUBLES CONTAINERS 100% FRIGORIFIQUE. www.petitforestier.com VÉHICULES MEUBLES CONTAINERS 100% FRIGORIFIQUE www.petitforestier.com PETIT FORESTIER S OCCUPE DE TOUT! Pour votre véhicule frigorifique, en location courte, moyenne ou longue durée, Petit Forestier vous

Plus en détail

ETUDES DE CAS N 1. Equipement logiciel : Gestion commerciale et C.R.M COMMENCE sur 1 Serveur + 3 postes : deux en réseau local, et un à distance.

ETUDES DE CAS N 1. Equipement logiciel : Gestion commerciale et C.R.M COMMENCE sur 1 Serveur + 3 postes : deux en réseau local, et un à distance. ETUDES DE CAS N 1 Devis, Commandes, Livraisons et Facturation Vente et installation de systèmes de sécurité : alarmes, vidéosurveillance, contrôle d'accès, incendies ENVIRONNEMENT DU CLIENT Siège + deux

Plus en détail

Votre Partenaire pour vos projets d Automatismes de bâtiments Tertiaires et Industriels

Votre Partenaire pour vos projets d Automatismes de bâtiments Tertiaires et Industriels Votre Partenaire pour vos projets d Automatismes de bâtiments Tertiaires et Industriels Spécialisée dans le domaine de la gestion technique des bâtiments tertiaires et industriels, notre société développe

Plus en détail

Catalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014

Catalogue des produits et services Tarif public Décembre 2014 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Page 1 sur 7 0810 001 274 (numéro azur prix d un appel local) Généralités, Administration et Paramétrage Standard Professionnelle Entreprise Réseau (Nombre

Plus en détail

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DE LA DELEGATION AQUITAINE-LIMOUSIN DU CNRS

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DE LA DELEGATION AQUITAINE-LIMOUSIN DU CNRS ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DE LA DELEGATION AQUITAINE-LIMOUSIN DU CNRS CNRS - Délégation Aquitaine-Limousin Esplanade des Arts et Métiers BP 105 33402 TALENCE Cedex MARCHE n 09S0002 CAHIER DES CLAUSES

Plus en détail

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7 Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui

Plus en détail

PAACO La Plateforme Aquitaine d Aide à la COmmunication en santé

PAACO La Plateforme Aquitaine d Aide à la COmmunication en santé PAACO La Plateforme Aquitaine d Aide à la COmmunication en santé GCS TSA - ENRS Aquitaine Journée E-santé - 27 septembre 2013 SOMMAIRE C est quoi? Le projet L outil Les usages Ses atouts PAACO Plateforme

Plus en détail

La vidange est d ailleurs prévue par la loi (Code de la Santé Publique, article 1331-1), et doit être effectuée en moyenne tous les 4 ans.

La vidange est d ailleurs prévue par la loi (Code de la Santé Publique, article 1331-1), et doit être effectuée en moyenne tous les 4 ans. Objet : entretien assainissement individuel Madame, Monsieur, Votre habitation est équipée d un système d assainissement non collectif pour le traitement de vos eaux usées. Le bon fonctionnement de cet

Plus en détail

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Sortez du Lot! Créateur de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Heureusement, un appel d offres n est pas qu une question d offres. Allô

Plus en détail

Demel s Software Center, Demel s C.T.I. Demel s CTI PRESENTATION DE NOTRE SOLUTION UNIVERSELLE DE CTI : Demel s C.T.I

Demel s Software Center, Demel s C.T.I. Demel s CTI PRESENTATION DE NOTRE SOLUTION UNIVERSELLE DE CTI : Demel s C.T.I Demel s Software Center, CONCEPTEUR & DISTRIBUTEUR DE LOGICIELS TELECOMS VOUS PRESENTE : Demel s CTI Demel s Soft Cabin Demel s Cyber - Demel s Contact pour Outlook Demel s Trafic Le Visiophone PRESENTATION

Plus en détail

Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS

Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS Ressources humaines et recrutement Votre guide SMS Aujourd hui la gestion des Ressources Humaines est un élément central et stratégique de l entreprise, puisqu elle concerne à la fois les recrutements,

Plus en détail

L interdépendance des acteurs techniques dans le pilotage des bâtiments, Sébastien KUEHN Gsm : 06 87 81 68 41

L interdépendance des acteurs techniques dans le pilotage des bâtiments, Sébastien KUEHN Gsm : 06 87 81 68 41 L interdépendance des acteurs techniques dans le pilotage des bâtiments, Sébastien KUEHN Gsm : 06 87 81 68 41 Ou Comment utiliser la GTB de façon efficace La GTB, c est quoi? G.T.B. = GESTION TECHNIQUE

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

Mode d emploi Utilisateur

Mode d emploi Utilisateur Mode d emploi Utilisateur Nom de votre entreprise Identifiant Mot de passe Table des Matières Mode d Emploi Elipse utilisateur standard 3 Votre Compte 4 Musique 5 Messages 6 Annuaire 7 Configuration 8

Plus en détail

Présentation de l outil

Présentation de l outil Présentation de l outil Communiquer en temps réel avec vos clients Solutions SMS, marketing mobile, numérique et social 1 Notre offre Application web paramétrable pour l envoi et la réception de SMS personnalisés

Plus en détail

REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES ACCES INTERNET

REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES ACCES INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES ET PARTICULIERES REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES ACCES INTERNET LOT 1 : EQUIPEMENT TELEPHONIQUE DE LA MAIRIE DE JACOU VISITE DES SITES OBLIGATOIRE LE 24 JUILLET

Plus en détail

Une approche globale. de votre système. d information

Une approche globale. de votre système. d information GENERATEUR DE PERFORMANCE Une approche globale de votre système d information LE GROUPE YONI Agences de Besançon créées en 1974 (Axiome) Groupe YONI créé en 1987 par Philippe MAMY, actuel Président 125

Plus en détail

AFFECTATION. ETABLISSEMENT : Université Blaise Pascal COMPOSANTE : Institut Universitaire de Formation des Maîtres d Auvergne VILLE : Chamalières

AFFECTATION. ETABLISSEMENT : Université Blaise Pascal COMPOSANTE : Institut Universitaire de Formation des Maîtres d Auvergne VILLE : Chamalières VILLE : Chamalières Fonctions : Contribuer aux missions de l institut en assurant l entretien et le nettoyage des locaux et en veillant à les maintenir accueillants. Aider à la restauration. Compétences

Plus en détail

Alhéna PROPRETÉ. Le spécialiste de la propreté au service de votre réussite

Alhéna PROPRETÉ. Le spécialiste de la propreté au service de votre réussite Alhéna PROPRETÉ Le spécialiste de la propreté au service de votre réussite La propreté pour métier, votre satisfaction pour mission Le Groupe Alhéna est un acteur majeur de la propreté. Fort de ses 50

Plus en détail

la gestion immobilière est avant tout une question de confiance et de proximité ROSSET & CIE ROSSET S.A. ROSSET S.A.

la gestion immobilière est avant tout une question de confiance et de proximité ROSSET & CIE ROSSET S.A. ROSSET S.A. la gestion immobilière est avant tout ROSSET & CIE Rue des Charmilles 28, 1203 Genève Tél. 022 339 39 39, Fax 022 339 39 00 E-mail: info@rosset.ch Internet: www.rosset.ch ROSSET S.A. Avenue de Tivoli 2,

Plus en détail

s o l u t i o n s * * *

s o l u t i o n s * * * Sommaire Qui sommes nous? Notre métier Notre positionnement Une solution complète Notre champ d intervention Notre process Cas clients Nos références Contacts Qui sommes nous? Un éditeur de logiciels spécialisé

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

Découvrez la formule Serenium la formule qui a du caractère!

Découvrez la formule Serenium la formule qui a du caractère! Découvrez la formule Serenium la formule qui a du caractère! Laissez-vous séduire par la formule Serenium, notre solution de référence en matière de services et d assistance. En souscrivant la formule

Plus en détail

Pack Télésurveillance

Pack Télésurveillance Partez l esprit léger! Partez Télésurveillés... OFFRE DÉCOUVERTE 6 mois de télésurveillance offerts et sans engagement! Pack Télésurveillance La Télésurveillance Securitas Alert Services : Le complément

Plus en détail

PRÉSENTATION Historique Concept Evolution. www.unitedtelecom.fr

PRÉSENTATION Historique Concept Evolution. www.unitedtelecom.fr 2 PRÉSENTATION Historique Concept Evolution 3 HISTORIQUE UNITED TELECOM Un peu d histoire... Présent sur le marché des télécommunications depuis plus de 18 ans, United Telecom met à votre service l audit,

Plus en détail

Le Doro Secure est un véritable téléphone portable! Fonctionnement du service. 1. Un problème? Un malaise? 2. Le plateau d écoute Filien ADMR

Le Doro Secure est un véritable téléphone portable! Fonctionnement du service. 1. Un problème? Un malaise? 2. Le plateau d écoute Filien ADMR Fonctionnement du service 1. Un problème? Un malaise? Où que vous soyez en ville en faisant vos courses, en campagne lors d une promenade, le jour, la nuit, un week-end, un jour férié... Il vous suffit

Plus en détail