5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS

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1 5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS Philippe Nicard, Directeur Opérations SaaS et Support Julien Galtier, Senior Manager consulting SIRH, ACT-ON

2 Agenda L origine du SaaS Vers une démarche SaaS les enjeux Comment les négocier lors la mise en œuvre? Situations clients

3 L origine du SaaS

4 Cloud Computing - SaaS Accès à distance depuis un navigateur Paiement à l usage Mutualiser Les ressources informatiques Entre client Software As A Service Elasticité et évolution au fil de l eau Self-service Autonomie du métier

5 Vers une démarche SaaS 5 points de réflexion FONCTIONNELS TECNHIQUES FINANCIERS ORGANISATIONNELS CONTRACTUELS 5 démarches de transformation

6 Les enjeux fonctionnels

7 Répondre à de nouveaux usages fonctionnels Standardisation de l applicatif métier Application standard, prête à l emploi Converger vers des bonnes pratiques Une utilisation «communautaire» Paramétrages Données Entreprise A Entreprise A Paramétrages Données Entreprise B Entreprise B Accès web Collaborateurs nomades Collaborateurs en télétravail Equipes globales et dispersées Fusion et cession d activités Evolutions plus régulières et «transparentes» pour l utilisateur Enrichissement fonctionnel en lien avec la législation et les bonnes pratiques RH Avec le SaaS, je participe à l agilité de mon business et de mes équipes

8 Répondre à de nouveaux usages fonctionnels Les bonnes pratiques et les outils tout au long du projet : Modification / Refonte des processus Métier appuyée par l expertise Métier et l accompagnement au changement Exprimer les principales attentes et les besoins Choisir un outil permettant de couvrir les fonctionnalités attendues Intégrer les acteurs Métier dans le choix et dans la mise en place du SIRH Faire converger les pratiques Métier pour profiter pleinement des fonctionnalités outil Etre en mesure d homogénéiser et faire évoluer les pratiques Métier Cahier des charges et répertoire des exigences Profiter des possibilités offertes par les outils pour imaginer les nouveaux usages

9 Répondre à de nouveaux usages fonctionnels Industriel naval Pionnier dans l énergie marine Fondation intervenant dans le social Maquettes et prototypes pour imaginer la solution de demain Refonte des processus en préalable au projet avec une expertise métier, et une expertise solution Interview du management en amont du projet pour clarifier les nouveaux besoins et identifier les écarts Mise en place d une stratégie globale pour conduire le changement Prise en compte des impacts sur l organisation et les processus dès le départ

10 Les enjeux techniques

11 SaaS ou licence quels enjeux? Licence CRITERES SaaS Hébergement interne 1 application et BDD propre au client Montée de version complexe à la charge de la DSI Personnalisations programmes, IHM, interfaces Accès privé (LAN d entreprise ou lien privé) Sécurité des données à la charge de la DSI Sauvegardes et restaurations à volonté PRA personnalisable à la charge de la DSI Réversibilité acquise Licence, maintenance, hébergement, prestations Un éditeur un intégrateur un hébergeur/infogéreur Localisation Partage applicatif Evolution applicative Personnalisation Accès Sécurité Sauvegardes PRA Réversibilité Maitrise des couts Chaine de traitement Hébergement chez l éditeur 1 application mutualisée et 1 BDD Evolution applicative au fil de l eau Personnalisations des paramétrages et web services Accès https Sécurité des données assurée par l éditeur Sauvegardes standardisées (24h) PRA standard à tous les clients par l éditeur Réversibilité contractualisée avec l éditeur Loyer lié à l utilisation et au catalogue de service Responsable de la chaine de traitement

12 Garder la maitrise technique en mode SaaS Exprimer clairement les attentes de la DSI notamment quant à l hébergement Choisir un outil correspondant aux critères définis par la DSI Avoir une bonne connaissance de l hébergement (sécurisation, PRA ) Intégrer la DSI dans le projet afin de s assurer de la sécurisation des données (accès, interfaces ) Suivre des indicateurs de service Avoir connaissance du processus et des possibilités de réversibilité Pendant la phase de choix Mise en œuvre En Production

13 DELEGUER ET RENFORCER Une DSI partenaire business Sécurité, interopérabilité, réversibilité, SLA Aide au choix Négociation business Recentrage sur les applications métiers Fini les tracas de la production informatique! Infrastructure réseau et serveurs Compétences à maintenir Renforcer la robustesse de ses applications Plan de sauvegarde informatique Plan de reprise informatique Sécurité physique et logique des données En SaaS, je délègue l exploitation technique et la renforce!

14 Les enjeux financiers

15 Simplifier l approche financière Des coûts identifiés et réunis dans un contrat SaaS Production informatique inclue et élargie Pas de licence directe ou indirecte Droit d usage Maintenance applicative et évolutive Un modèle économique simplifié Budget OPEX vs CAPEX Dépenses adaptées à la consommation Catalogue de service à la demande En SaaS, le coût global de la solution (TCO) est connu et maîtrisé

16 Prise en compte de l aspect économique lors d un passage en mode SaaS Les bonnes pratiques et les outils tout au long du projet : Connaissance des coûts actuels Estimation des coûts de mise en œuvre d une nouvelle solution Estimation des coûts récurrents sur plusieurs années Prise en compte des coûts annexes (coûts salariaux, locaux, formations ) Comparaison des coûts supportés versus les coûts du futur outil Budgétisation des coûts de mise en œuvre des modules et de l abonnement

17 Les enjeux organisationnels

18 Répondre à de nouveaux usages organisationnels Ressources internes DSI tournées vers la relation contractuelle et le support au métier Plus de gestion des infrastructures Un hébergement et une maintenance gérés par l éditeur Une assistance gérée par l éditeur Un positionnement de conseil vis-à-vis du métier Implication forte des équipes Métier Un lien direct avec l éditeur pour l assistance (remontée et suivi des anomalies ) Un lien direct avec l éditeur pour les demandes d évolution produit Accompagnement du changement De nouvelles pratiques apparaissent en lien avec la mise en œuvre d un outil standardisé

19 Répondre à de nouveaux usages organisationnels Les bonnes pratiques et les outils tout au long du projet : Stratégie et actions de conduite du changement Identification des acteurs, des tâches, des processus (DSI, Métier ) pouvant être impactés par cette mise en œuvre SAAS Elaboration d une stratégie de conduite du changement Déploiement des actions de communication et de formation Réattribution des rôles et des responsabilités des salariés impactés Etude d impacts

20 Les enjeux contractuels

21 Les éléments du contrat SLA et mesures Périmètre de services Catalogue de services Réversibilité Engagements réciproques Responsabilités En SaaS, le contrat définit les engagements de chacun

22 Et enfin, quel ROI possible du mode SaaS? Processus Métier Utilisateurs Contrat/Coûts Des processus RH professionnalisés et sécurisés Sécurisation des données Confidentialité liée aux rôles et usages Simplification et optimisation des échanges Des acteurs RH plus nombreux, mieux outillés et donc mieux coordonnés Simplicité d utilisation Accès et partage des informations facilités Implication des acteurs décentralisés Meilleur partage des informations Des coûts maîtrisés Budget optimisé en fonction de la situation initiale Budget connu pour les 3 ou 5 années à venir Pas de coûts de montée de version

23 Questions & Réponses Merci de votre attention

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