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1 HELP Confort! Au secours de ma maison Dossier de presse octobre 2009 Contact Presse : SBS.Com, Sylvie Baudard & Jean-Pierre Helleu tél : SAS HELP Confort Développement - 10, rue Bellevue BEAUPUY tel : fax : web :

2 Sommaire 1 - Un marché en attente d une réponse organisée page Un urgentiste au service de l habitat page Concept et activité page Créer son agence HELP Confort page Mémento du contrat de franchise page Services HELP Confort Développement pages 7 à Les franchisés partagent leur expérience pages 9 à La franchise HELP Confort, historique page HELP Confort, fiche express page 13 2

3 1 - Un marché en attente d une réponse organisée Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie... HELP Confort est un concept de Service dédié aux dépannages et aux urgences domestiques. Multimétier, HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d un dégât des eaux... aux commerçants pénalisés par une tentative d effraction... aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires... aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier. Sur le marché du dépannage et des urgences domestiques, HELP Confort est le 1er réseau organisé. Sa déontologie et sa charte de qualité constituent ses premiers atouts. Il existe en France quelques entreprises de dépannage indépendantes spécialisées dans un domaine d activité précis. Non structurées, leur image de marque est souvent douteuse. Généralement concentrés sur leur cœur de métier, les artisans ne sont pas organisés pour traiter les situations d urgence. Le parc immobilier français recense 10 millions d habitations individuelles, dont 75 % construites avant Autant de logements qu il faut entretenir et régulièrement dépanner dans l urgence absolue. Sans compter les impératifs des commerces traditionnels, de la grande distribution, du tertiaire..., en pleine croissance, le marché du dépannage lié aux urgences de l Habitat et au Bâtiment est logiquement inépuisable. 3

4 2 - Un urgentiste au service de l habitat Créé en 2000, HELP Confort dispose du recul et du savoir-faire nécessaires pour se positionner en référence nationale sur un métier encore vierge de tout réseau organisé. Evoluant sur un marché incompressible (lorsqu une chasse d eau fuit, la seule solution est de la réparer), HELP Confort se développe en franchise dans toute la France. Prestataire du second œuvre, HELP Confort travaille en direct avec les particuliers, les commerçants, les entreprises... mais aussi en synergie avec les professionnels de l Habitat et du Bâtiment, les syndics de copropriété et bien sûr les compagnies d assurance et leurs services d assistance. Les utilisateurs HELP Confort (particuliers ou professionnels) bénéficient d un service de proximité. Responsables de leur entreprise, les franchisés HELP Confort sont garants d une qualité de service exemplaire. Spécialiste de la «gestion de crise», leur équipe de techniciens se fait fort d intervenir sur site dans les meilleurs délais, dans un souci permanent de service, de qualité et de prix marché. A noter : Pour des questions d organisation ou de rentabilité, de nombreuses entreprises du Bâtiment confient à HELP Confort les interventions de dépannage. D autres professionnels comme les courtiers en travaux font appel à ce prestataire pour la réalisation de petits travaux issus de l urgence. Pour les compagnies d assurance, HELP Confort est l interlocuteur privilégié de la gestion opérationnelle des sinistres domestiques. Les syndics se reposent sur les compétences et la rigueur des intervenants HELP Confort pour réaliser les travaux d entretien et de dépannage des copropriétés. Octobre 2009 : le réseau HELP Confort compte 5 franchisés. Le plan de développement HELP Confort comprend la création d une quinzaine d unités franchisées d ici à fin Dans cette dynamique de croissance, l enseigne recrute des chefs d entreprises autonomes désireux de s appuyer sur un concept innovant pour développer une activité de service aux particuliers et aux professionnels. 4

5 3 - Concept et activité HELP Confort, c est un service de dépannage multimétier, rapide, efficace et de grande qualité : le rêve de tout consommateur particulier et entreprise! A noter : les franchisés HELP Confort répondent aux obligations assurantielles liées à leur activité (garantie décennale et RC professionnelle) Service Le métier développé par l enseigne «HELP Confort» est avant tout un métier de service. Sa vocation : apporter des solutions immédiates aux urgences et travaux de la maison. Répondant à des situations d urgence et de stress (donc imprévues par les consommateurs), il est géré avec méthodologie et s appuie sur des compétences techniques avérées. Sérieux, qualité, respect du travail bien fait font partie intégrante de la charte Qualité HELP Confort. Multimétier Le cœur de métier HELP Confort est : les dépannages et services d urgence à domicile. HEP Confort intervient exclusivement dans les domaines suivants : Plomberie : Plomberie générale, robinetterie, fuites, débouchage, dégâts des eaux, Electricité : Electricité générale, lustrerie, interphone, chauffage, cumulus, Serrurerie : Ouvertures de portes, remplacement de serrure dans la journée, pose de serrures de sécurité, mise en sécurité, Vitrerie : Vitres, baies vitrées, survitrage, verre isolant, tout type de verre, fermeture provisoire, Activité Le volume d affaire d une agence HELP Confort se décompose comme suit : - 75 % dans le dépannage rapide ; - 25 % dans le cadre de réparations et de petits travaux consécutifs à un sinistre, avec, par ordre d importance, la plomberie, l électricité, la serrurerie et la vitrerie. 5

6 4 - Créer son agence HELP Confort Profil HELP Confort s adresse à des chefs d entreprise autonomes, volontaires et dynamiques. Véritables managers, ces entrepreneurs ont les compétences pour développer leur activité commerciale, gérer leur entreprise et piloter une équipe de techniciens. Idéalement, les franchisés HELP Confort sont des hommes ou des femmes, âgés(es) de 30 à 55 ans S il n est pas indispensable d être issu du monde du bâtiment pour créer une franchise HELP Confort, il est impératif d avoir : la passion du SERVICE la volonté de s épanouir au sein d un RÉSEAU Le respect du concept, l application des méthodologies de travail élaborées par le franchiseur, la culture d échanges avec les autres membres du réseau sont les fondamentaux d une réussite commune et d un partenariat pérenne. Enfin, la connaissance du secteur géographique sur lequel la franchise est implantée et un bon relationnel sont des atouts importants. Investissements et structure Il est nécessaire de disposer de environ pour créer sa franchise HELP Confort. Cette somme peut être partiellement financée par un concours bancaire. Le droit d entrée au réseau HELP Confort Développement inclut la formation initiale de 5 jours et un accompagnement sur le terrain de 2 journées en période de lancement. Pour démarrer l activité, la location d un local technique doté d un bureau, le recrutement d une assistante et d un premier technicien salarié sont indispensables. Après 3 années d activité (soit un chiffre d affaires moyen proche de 350 K ), une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes : le dirigeant franchisé, une assistante et trois techniciens. 6

7 5 - Mémento du contrat de franchise Nature du contrat et conditions d accès au réseau Nature du contrat : franchise Durée du contrat : 6 ans Droit d entrée : Secteurs à pourvoir : zones de chalandise de habitants minimum, dans un rayon de 20 à 25 kilomètres Redevances proportionnelles d exploitation : annuelles dégressives de 3,5% à 1% à partir du 4 ème mois. Type d implantation : zone industrielle ou artisanale Fonds de Communication Nationale (FCN) : redevance mensuelle de 1 % du CA H.T. (forfait de 140 H.T. en 1 ère année d exploitation) A noter : de son côté, le franchiseur verse au FCN 5 % des redevances proportionnelle d exploitation encaissées. Surface souhaitée (local technique et commercial) : 100 à 150 m 2 Investissement H.T., hors loyers et location de véhicules utilitaires (1) : H.T. Apport nécessaire en fonds propre : 30 à 50% du budget global soit environ (1) ce budget comprend : l équipement informatique de bureau complet, le package de communication de lancement, les objets publicitaires et les vêtements d image, les moyens de télécommunication (téléphone, fax, mobile, accès Internet), l assurance décennale et la RC professionnelle, le stock de pièces initial, l outillage nécessaire aux interventions. Pour soutenir le démarrage d activité de leur entreprise, les franchisés peuvent prévoir un budget publicitaire supplémentaire pour la «communication ouverture». Un fonds de roulement de minimum est indispensable pour faire face aux charges fixes des premiers mois d exploitation. Ce budget publicitaire de lancement et le fonds de roulement sont inclus dans l investissement global. 6 - Services HELP Confort Développement Assistance avant ouverture En amont de toute ouverture, HELP Confort Développement accompagne le franchisé dans l étude de son secteur géographique, pour lui permettre de bâtir son compte d exploitation prévisionnel. Il élabore conjointement avec le franchisé un plan de communication et lui fournit tous les éléments techniques nécessaires. 7

8 Formation initiale et accompagnement terrain HELP Confort Développement assure la formation complète des franchisés et de leurs techniciens. La formation initiale d un franchisé se déroule sur une durée de 5 jours. Le programme de formation passe en revue :le concept, le savoir-faire, la charte qualité, les obligations liées au métier, la gestion opérationnelle de l entreprise, la qualification des intervenants Cette formation initiale est complétée par 2 journées d accompagnement sur site durant le 1 er mois d exploitation (aide dans votre démarche commerciale, établissement des premiers devis et mise en oeuvre des prestations...). Animation permanente du réseau Afin de dynamiser le développement de l activité des franchisés, les animateurs HELP Confort Développement visitent régulièrement les membres du réseau. Les challenges internes, les réunions régionales et la convention nationale annuelle... organisés par le franchiseur sont pour les franchisés des supports de stimulation et d échanges qui contribuent à conforter l esprit réseau. Outils et logiciels de gestion et de vente HELP Confort Développement a mis en place nombreux outils de gestions et supports commerciaux pour permettre aux franchisés de gérer leur entreprise et développer leur activité auprès des particuliers et des prescripteurs de leur secteur géographique. Doté de multiples fonctionnalités, le logiciel mis à disposition des franchisés inclut l édition des «devis», «factures» et «tableaux de bord» ainsi que la gestion «du personnel», «des clients» et «du stock». Centrale de référencement Les franchisés HELP Confort bénéficient de conditions tarifaires négociées chez des fournisseurs nationaux partenaires (achat de produits, assurance décennale et RC professionnelle groupe). Assistance technique, commerciale et administrative permanente Aux heures habituelles de bureau, la hot-line HELP Confort Développement répond aux interrogations des franchisés, aussi bien pour la partie commerciale de leur activité que pour les parties administratives et techniques. 24 h/24, l Intranet du réseau apporte aux franchisés de nombreuses solutions concrètes. Communication externe et interne au réseau Le site Internet helpconfort.com délivre des informations complètes et concrètes aux consommateurs, aux partenaires, aux prescripteurs et aux candidats à la franchise. Les franchisés disposent d un kit de communication locale (pages jaunes, mailings, flyers, objets publicitaires, etc..). Des vêtements d images aux couleurs de leur entreprise sont mis à leur disposition. Chacun d entre eux possède également ses propres pages Internet personnalisées sur le site helpconfort.com. Les franchisés bénéficient d un accès Intranet permanent. Des Newsletters régulières leur délivrent des informations sur la vie du réseau et les actualités de l enseigne. 8

9 7 - Les franchisés partagent leur expérience Yannick BRUN, franchisé HELP Confort à Valence depuis 2004 «Une activité sans souci!» Premier franchisé du réseau, Yannick BRUN avait à son actif un long parcours dans le Bâtiment dont 15 années de bâtiment industriel en construction métallique. A la tête d une équipe de 14 personnes, il réalisait des chantiers dans toute l Europe. Souhaitant se concentrer sur un petit territoire, gérer moins de personnel et moins de matériels lourds, il peaufine le projet de création d une entreprise de dépannage. A l époque (en 2004), HELP Confort démarrait la franchise. Le concept correspondait parfaitement à l idée que Yannick BRUN se faisait du métier. «Je suis entré dans un réseau pour avoir un soutien, un savoir-faire, des contrats avec des assurances. En plus, quand on signe avec une bonne enseigne, on peut espérer revendre son entreprise plus facilement que lorsqu on fait cavalier seul...». Ayant déjà un tissu professionnel, son démarrage d activité a été rapide. Au bout de 4 mois, sa structure faisait vivre 4 personnes (une secrétaire, 2 techniciens et Yannick BRUN). Avec un portefeuille client diversifié (syndics, apporteurs d affaires, compagnies d assurance, particuliers), son entreprise est toujours sur une dynamique de croissance. Elle réalise un chiffre d affaires de Le temps du passage de main évoqué plus haut par Yannick BRUN n est pas encore venu. D autant qu en 2008, le réseau est quasiment reparti de zéro. «Le but quand on choisit de rentrer dans un réseau c est qu il se développe pas qu il périclite. Si le franchiseur n a pas toujours été entouré de développeurs compétents, certains franchisés n ont pas compris qu ils étaient indépendants et avaient toute latitude pour développer leur entreprise» explique le franchisé. «L arrivée de Bernard Tardy est salutaire, elle donne une nouvelle impulsion au réseau avec un staff de vrais professionnels de la franchise». Toujours selon Yannick BRUN, «l activité est sans souci! Le réseau est bien recadré pour accueillir de bons candidats». 9

10 David MARTIN, franchisé HELP Confort au Mans depuis 2008 «Sérieux et crédibilité, image» Responsable comptable au Mans, David MARTIN voulait changer d orientation professionnelle et créer une entreprise de dépannage. «Courageux mais pas téméraire», cet entrepreneur de 32 ans souhaitait s entourer pour se lancer dans l aventure. C est ainsi qu il s est rapproché de HELP Confort. «Intégrer une franchise a un coût» commente David MARTIN, «mais c est rentabilisé à terme par l apport de conseils, d échanges avec les autres franchisés et le maillage que l ont peut faire ensemble sur une région pour gagner en notoriété...». Respectant à la lettre le concept, son entreprise fait déjà la différence. Un véritable accueil téléphonique, des techniciens ponctuels, un service au plus près des attentes du client, une facturation en phase avec le devis chiffré... «J ai anticipé mon démarrage en prospectant les syndics notamment. Un travail amont fructueux puisque dès les premiers jours d activité, je dépannais mes premiers clients». Sur un marché en demande, David MARTIN est dans ses objectifs. «Cela pourrait être mieux car au début on fait des erreurs. Indéniablement nous sommes plus opérationnels aujourd hui qu à nos débuts». Il a embauché une assistante et deux techniciens, travaille avec des magasins de hard discount, des assureurs, des syndics, des organismes de tutelles... Depuis la parution 2009 des pages jaunes «papier», sa clientèle de particuliers a fortement augmenté. Parmi les conseils que David MARTIN prodigue aux futurs candidats à la franchise :` - Bien s entourer... «Le choix du premier technicien est capital. Si on contacte 10 syndics et que le technicien travaille mal pour l un d entre eux, on est grillé!». - De la persévérance : «Comme dans toute démarche de création, il faut se battre». - Une bonne trésorerie : «Nous sommes dans une activité où il n y a pas d équilibre parfait «dépenses-recettes». Si on est juste au niveau de la trésorerie, ça ne passe pas. D autant que quand on est une jeune entreprise, les fournisseurs demandent de payer à 30 jours fin de mois voire comptant...». 10

11 Antoine MARLAUD, franchisé HELP Confort à Auxerre depuis 2009 «La franchise pour m aider à m implanter et à m organiser» Antoine MARLAUD était responsable de maintenance dans le milieu industriel yonnais. Désireux de quitter le monde industriel pour proposer ses services de maintenance au tertiaire et aux particuliers, c est en fouillant sur Internet qu il est tombé sur HELP Confort. «Je poursuis un objectif personnel avec de fortes convictions de réussite. J aime être au service des gens. J ai choisi la franchise pour m aider à m implanter et à m organiser». Convaincu de la pertinence du concept HELP Confort, Antoine MARLAUD mesure la valeur ajoutée que ses méthodes de travail apportent à Auxerre. S il s appuie sur le savoir-faire de sa tête de réseau, il compte sur ses propres ressources de gestionnaire, de manager et de commercial pour développer son affaire. Résultats : après un démarrage exceptionnel (un chiffre d affaires dans le top 3 du réseau sur le premier mois d ouverture), il est clairement dans ses objectifs. «En avril 2009, nous avons doublé le chiffre d affaires du mois de mars. Avec les ponts du mois de mai, l activité a stagné pour repartir de plus belle en juin, juillet, août...». Sur le terrain pour la partie électricité, Antoine MARLAUD s est immédiatement entouré d un premier technicien. Il projette un second recrutement pour la fin A terme, son équipe sera composée de 4 techniciens. Ce dynamique chef d entreprise de 30 ans assure ne pas être impacté par la crise. «On ne vend pas de la consommation, mais du service«nous avons effectué 280 interventions en 7 mois. Je viens de réaliser une enquête satisfaction auprès de mes premiers clients particuliers. Les résultats sont probants «très très bon» à chaque fois avec en commentaires «ne changez rien, continuez comme ça!» Qualité de la prestation, réactivité, ponctualité, respect du client... des règles simples qui fonctionnent si bien que de nombreuses entreprises à priori concurrentes lui envoient des clients. «Le dépannage n intéresse pas les grosses entreprises... En plomberie, nous avons l efficacité de la franchise. On intervient tout de suite. Des plombiers comme ça il n y en a pas à Auxerre»! 11

12 8 - Historique de l enseigne En mai 2000 Paul ESPINASSE, passionné par le domaine d activité qui nous intéresse, fait l acquisition de la société SERVICONFOR à AGEN (société créée 18 ans auparavant). Son objectif : créer un centre pilote, mettre au point des méthodes innovantes et formaliser le savoir-faire indispensable au développement d un futur réseau. En août de cette même année, la marque HELP Confort est créée et déposée à l INPI. Les années 2001 et 2002 sont dédiées par la mise au point de nombreux outils dont la version 1 du site Internet est consacrée à la préparation du développement du réseau de franchise. En 2004, l enseigne HELP Confort crée un nouveau point pilote, met au point des logiciels spécifiques à l activité, élabore sa bible d exploitation et installe son premier franchisé à Valence dans la Drôme : le réseau HELP Confort s étoffe, de nouveaux outils sont mis en oeuvre (Intranet HELP Confort, serveur de mails...), un nouveau centre de formation est créé à Saint Brieuc : HELP Confort marque une pause. Une charte qualité est mise au point. Cette formalisation d exigences liées à la marque participe au départ de nombreux franchisés de la première heure. Au cours du premier semestre 2008, deux nouveaux créateurs intègrent le réseau et s installent à Auxerre et au Mans. Pour dynamiser le développement du réseau, Paul ESPINASSE s entoure des services du Cabinet RBC Conseil et de son dirigeant, Bernard TARDY qui intervient depuis plus de 16 ans dans le domaine de la franchise et du commerce associé. Avril 2009 : Un contrat de master-franchise pour la France est signé entre la SARL HELP Confort et la SAS HELP Confort Développement, présidée par Bernard TARDY. Une première réunion nationale est organisée par le master-franchisé, son dirigeant et les animateurs du réseau. Un objectif commun est défini : le réseau HELP Confort comptera 20 unités fin 2010 et 50 en

13 9 - HELP Confort, fiche express Nom de l enseigne : HELP Confort Date de création : 2000 Développement en franchise : 2004 SAS HELP Confort Développement (master-franchise France) : Siège social : 10, rue Bellevue BEAUPUY tel : fax : web : Contact : Bernard TARDY - Nombre de franchisés au 30/09/2009 : 5 Objectifs de développement 2010 : + 15 unités CA moyen 2008 par unité de plus d un an d existence : > Marge brute d exploitation moyenne : 78% Retour sur investissement global : Résultat d exploitation en année 3 : 3 ans 15% avant IS A propos de Bernard TARDY, président de HELP Confort Développement Dirigeant associé de SSII jusqu'au début des années 1990, Bernard TARDY quitte Paris pour s'installer à Toulouse. Ayant identifié des failles dans le mode de fonctionnement de certains réseaux de franchise, il crée un cabinet de conseil en développement de réseaux : RBC Conseil. Depuis 1993, RBC Conseil accompagne les chefs d'entreprises dans leur projet de création en franchise. Franchisés ou franchiseurs, RBC Conseil et son équipe de consultants ont révélé des centaines de talents, plus spécifiquement dans le domaine du Service. Chaque nouvelle PME ayant ainsi pris de l'essor, le cabinet a contribué à des centaines de créations d'emploi sur le territoire national. En 2009, Bernard TARDY crée la SAS HELP Confort Développement, structure en charge de l animation et du développement du réseau HELP Confort en France. 13

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