Bachelier en marketing

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1 Haute École Louvain en Hainaut Année académique Bachelier en marketing Catégorie Économique HELHa La Louvière Rue de Belle-Vue LA LOUVIERE Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) Mail : eco.lalouviere@helha.be 1. Identification de l'unité d'enseignement UE 17 : Négociation et team building Code ECMK2B17NTB Caractère Obligatoire Bloc 2B Quadrimestre(s) Q1 Crédits ECTS 7 C Volume horaire 84 h Coordonnées des responsables et des intervenants dans l'ue Patricia MOLET (patricia.molet@helha.be) Daniel GEORGES (daniel.georges@helha.be) Coefficient de pondération 70 Cycle et niveau du Cadre Francophone de Certification Langue d'enseignement et d'évaluation 2. Présentation Introduction bachelier / niveau 6 du CFC Français Cette unité d'enseignement vise à comprendre les processus psychosociaux à l'oeuvre dans des situations de relations interpersonnelles et de travail en équipe. Elle aide l'étudiant à se situer dans un groupe et à prendre sa place. Elle donne des outils pour gérer un groupe et l'amener vers son objectif. Contribution au profil d'enseignement (cf. référentiel de compétences) Cette Unité d'enseignement contribue au développement des compétences et capacités suivantes : Compétence 1 S'insérer dans son milieu et s'adapter à son évolution 1.1 Travailler tant en autonomie qu'en équipe dans le respect de la culture de l'entreprise 1.2 Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créactivité 1.4 Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles 1.6 Identifier ses besoins de développement et s'inscrire dans une démarche de formation permanente Compétence 2 Communiquer, écouter, informer, conseiller les acteurs tant en interne qu'en externe 2.1 Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel... Négocier avec les différents acteurs Compétence 3 Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au marketing 3.6 Choisir, utiliser et développer les outils et techniques adéquats pour le marketing direct, la vente et le merchandising Compétence 5 S'organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission 5.6 Planifier le travail des équipes commerciales 5.7 Gérer une équipe et favoriser les collaborations au sein du service ou du département Acquis d'apprentissage visés Identifier et expliciter les éléments qui interviennent dans le fonctionnement d'un groupe. Identifier, expliciter et illustrer les techniques de fonctionnement et de gestion d'un groupe. Expliciter et illustrer le team building. Expliciter et illustrer le processus de créativité et d'innovation. Analyser son propre fonctionnement dans une démarche de développement personnel. Développer un entretien de vente constructif, structuré et productif. Fiche ECMK2B17NTB au 23/11/ page 1 de 6

2 Liens avec d'autres UE Prérequis pour cette UE Corequis pour cette UE : aucun : aucun 3. Description des activités d'apprentissage Cette unité d'enseignement comprend les activités d'apprentissage suivantes : ECMK2B17NTBA Techniques de vente 36 h / 3 C ECMK2B17NTBB Dynamique de groupes et team building 48 h / 4 C Les descriptions détaillées des différentes activités d'apprentissage sont reprises dans les fiches descriptives jointes. 4. Modalités d'évaluation Les 70 points attribués dans cette UE sont répartis entre les différentes activités de la manière suivante : ECMK2B17NTBA Techniques de vente 30 ECMK2B17NTBB Dynamique de groupes et team building 40 Les formes d'évaluation et les dispositions complémentaires particulières des différentes activités d'apprentissage sont reprises dans les fiches descriptives jointes. Dispositions complémentaires relatives à l'ue La note de cette unité d enseignement est obtenue en effectuant une moyenne pondérée des notes finales obtenues lors des évaluations des différentes activités d apprentissage qui la composent. La réussite est acquise lorsque l étudiant atteint une moyenne de 10/20 pour chacune des activités d apprentissage. Elle est également acquise si l étudiant a atteint une moyenne de 10/20 pour l unité d enseignement et qu il est en échec pour maximum une activité d apprentissage, pour laquelle il aurait atteint au minimum 8/20. Dans tous les autres cas, l échec est prononcé, avec une cotation fixée à maximum 7/20. Dans tous les cas où l étudiant n aurait pas réussi, il ne devrait, lors de l épreuve suivante (juin ou septembre), représenter que les activités d apprentissage pour lesquelles il n a pas eu 10/20. Référence au REE Toute modification éventuelle en cours d année ne peut se faire qu'exceptionnellement et en accord avec le Directeur de Catégorie ou son délégué et notifiée par écrit aux étudiants (article 10 du Règlement des études). Fiche ECMK2B17NTB au 23/11/ page 2 de 6

3 Haute École Louvain en Hainaut Année académique Bachelier en marketing Catégorie Économique HELHa La Louvière Rue de Belle-Vue LA LOUVIERE Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) Mail : eco.lalouviere@helha.be 1. Identification de l'activité d'apprentissage Techniques de vente Code 4_ECMK2B17NTBA Caractère Obligatoire Bloc 2B Quadrimestre(s) Q1 Crédits ECTS 3 C Volume horaire 36 h Coordonnées du Titulaire de l'activité et des intervenants Daniel GEORGES (daniel.georges@helha.be) Coefficient de pondération 30 Langue d'enseignement et d'évaluation 2. Présentation Introduction Français Cette activité d'apprentissage doit pouvoir amener l'étudiant à développer de manière professionnelle un entretien de vente avec un client potentiel. Objectifs / Acquis d'apprentissage A l'issue de cette activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de développer un entretien de vente constructif, structuré et productif 3. Description des activités d'apprentissage Contenu 1. la gestion du temps 2. les comportements sociaux 3. la communication 4. la prise de rendez-vous 5. le développement d'un entretien 6. les points forts d'un bon vendeur 7. les objections Démarches d'apprentissage Analyse de l'attitude de vendeurs lors de visites dans certains commerces nombreux jeux de rôle filmés et analysés. Dispositifs d'aide à la réussite Ouvrages de référence Supports Diaporama interactivité du groupe. Fiche ECMK2B17NTB au 23/11/ page 3 de 6

4 4. Modalités d'évaluation Principe 1ère session : évaluation orale basée sur un jeu de rôle prédéfini, sur la qualité (fond et forme) de la correspondance échangée avec le client potentiel (confirmation et suivi de rendez-vous) et sur l'analyse des visites extérieures. 2è session : idem mais avec en plus une évaluation sur une question théorique Pondérations Q1 Q2 Q3 Modalités % Modalités % Modalités % production journalière Période d'évaluation Exo 100 Exo 100 Exo = Examen oral La pondération de cette activité d'apprentissage au sein de l'ue dont elle fait partie vaut 30 Dispositions complémentaires Référence au REE Toute modification éventuelle en cours d année ne peut se faire qu'exceptionnellement et en accord avec le Directeur de Catégorie ou son délégué et notifiée par écrit aux étudiants (article 10 du Règlement des études). Fiche ECMK2B17NTB au 23/11/ page 4 de 6

5 Haute École Louvain en Hainaut Année académique Bachelier en marketing Catégorie Économique HELHa La Louvière Rue de Belle-Vue LA LOUVIERE Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) Mail : eco.lalouviere@helha.be 1. Identification de l'activité d'apprentissage Dynamique de groupes et team building Code 4_ECMK2B17NTBB Caractère Obligatoire Bloc 2B Quadrimestre(s) Q1 Crédits ECTS 4 C Volume horaire 48 h Coordonnées du Titulaire de l'activité et des intervenants Patricia MOLET (patricia.molet@helha.be) Coefficient de pondération 40 Langue d'enseignement et d'évaluation 2. Présentation Introduction Français Cette activité d'apprentissage s'inscrit dans l'unité d'enseignement Négociation et team building. Elle vise à comprendre les processus psychosociaux à l'oeuvre dans des situations de relations interpersonnelles et de travail en équipe. Elle aide l'étudiant à se situer dans un groupe et à prendre sa place. Elle donne des outils pour gérer un groupe et l'amener vers son objectif. Objectifs / Acquis d'apprentissage Identifier et expliciter les éléments qui interviennent dans le fonctionnement d un groupe. Identifier, expliciter et illustrer les techniques de fonctionnement d un groupe. Expliciter et illustrer le team building. Expliciter et illustrer le processus de créativité et d innovation. Analyser son propre fonctionnement dans une démarche de développement personnel. 3. Description des activités d'apprentissage Contenu Les caractéristiques psychologiques d un groupe Comportement individuel, comportement de groupe, dynamique de groupe Styles de communication, de leadership Techniques d animation Organisation d une réunion Gestion d un groupe Processus de créativité et d innovation et application Team building Démarches d'apprentissage Mises en situation Démarche réflexive via la réalisation d un dossier personnel basé sur les mises en situation Dispositifs d'aide à la réussite Fiche ECMK2B17NTB au 23/11/ page 5 de 6

6 Powered by TCPDF ( Ouvrages de référence Supports Syllabus Documents distribués au cours Notes personnelles 4. Modalités d'évaluation Principe L'évaluation finale de cette activité d'apprentissage sera réalisée à travers la rédaction d'un dossier personnel et un examen écrit. Pondérations Q1 Q2 Q3 Modalités % Modalités % Modalités % production journalière Trv 70 Trv 70 Période d'évaluation Exe 30 Exe 30 Trv = Travaux, Exe = Examen écrit La pondération de cette activité d'apprentissage au sein de l'ue dont elle fait partie vaut 40 Dispositions complémentaires Référence au REE Toute modification éventuelle en cours d année ne peut se faire qu'exceptionnellement et en accord avec le Directeur de Catégorie ou son délégué et notifiée par écrit aux étudiants (article 10 du Règlement des études). Fiche ECMK2B17NTB au 23/11/ page 6 de 6