OUTLOOK 2000 & EXCHANGE

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1 OUTLOOK 2000 & EXCHANGE Le Serveur Exchange 1 Ajout du Carnet Personnel 3 Ajouter un Compte Générique 4 Dossier Personnel / Archivage 5 Archiver les Mails 7 L Auto Archivage 8 Déléguer un Dossier (partager) 9 Les Courriers Indésirables 11 Les Règles de Gestion 13 Papier à Lettre 17 Gérer les Signatures 18 Commutateurs de dépannage 20 Problèmes et solutions 22 RESUME Marc PETITBOUT Résumé Outlook 2000 & Exchange

2 Dépanner Outlook 2003 : 22 Résoudre un problème sur Outlook : 22 "L'interface de messagerie a renvoyé une erreur inconnue. Si le problème persiste, redémarrez Outlook" : 22 "Je n'arrive plus à afficher le contenu de mes messages" : Ils s'affichent par contre impeccablement dans Outlook Express. 23 "Interface non enregistrée" : 23 Impossible de récupérer la barre d'outil standard dans Outlook : 23 "C:\Documents and Settings\User\Application Data\Microsoft\Macros complémentaire\c:\program Files\Microsoft Office\Office\SBCMSYNC.DLL n'est pas un macro complémentaire d'office valide" : 23 "Opération annulée à cause de restriction en vigueur sur cet ordinateur. Contacté votre administrateur systeme" : 23 Les noms des dossiers sont en anglais : 23 La première partie des mails ne s'imprime pas : 23 "Erreur d'application" : 24 Garder Outlook dans la zone de notification : 24 Impossible d ouvrir une pièce jointe Excel : 24 Mes correspondants reçoivent une pièce jointe nommée Winmail.dat : 24 Impossible d'ouvrir une pièce jointe dans Outlook : 24 Impossible d'utiliser le format de courrier Word pour mes mails : 24 "Impossible d'afficher le dossier. Microsoft Outlook n'a pas pu accéder à l'emplacement du dossier." : 25 Fichier Outlook.pst inaccessible - 0x : 25 Paramétrer l'alerte signalant l'arrivée d'un nouveau message : 25 Supprimer un mot de passe protégeant un fichier.pst : 26 Message d'erreur "Erreur de données (contrôle de redondance cyclique)" CRC 27 Je n'arrive pas à accéder aux paramètres d impression : 27 Marc PETITBOUT Résumé Outlook 2000 & Exchange

3 LE SERVEUR EXCHANGE A J O U T D U S E R V E U R E X C H A N G E Si aucun profile n est définit dans Outlook, il faut alors configurer ce dernier pour l utilisateur en cours, ici dsi-support 2 Cette écran apparaît automatiquement au démarrage d Outlook si aucun profile n est définit. Choisir le premier choix comme l image Saisir le nom du serveur, ex : ZEUS Saisir le nom & prénom de la personne de la personne ou son login réseau Marc PETITBOUT Résumé Outlook

4 M O D I F I C A T I O N D U S E R V E U R E X C H A N G E Il est possible que Outlook ne trouve plus le serveur ou que le profile soit mal configurer. Dans ce cas, il faut commencer par vérifier les bonnes informations dans les services Outlook Fermer Outlook Clic droit sur l icône Outlook du bureau [propriété] Ici, choisir la ligne "Serveur Microsoft Exchange" et cliquer sur [Propriétés] A cette étape, supprimer le nom du serveur et le saisir à nouveau, puis cliquer sur le bouton [Vérification du Nom]. Cette action aura pour effet de refaire le lien entre Outlook et Exchange Si rien ne se passe, il faudra alors diagnostiquer une autre panne : Réseau indisponible Supprimer le profile et le créer à nouveau Nécessité de réinstallé Outlook Tester le démarrage d Outlook par les commutateurs (Page 20) Marc PETITBOUT Résumé Outlook

5 AJOUT DU CARNET PERSONNEL Ouvrir Outlook menu [Outils] [Services Cliquer sur [Ajouter ] Choisir l option "Carnets d adresses personnel" [OK] Le fichier contenant les contacts personnels est de type.pab et peut se déplacer n importe où à condition de bien repréciser le bon chemin d accès à ce fichier. Son nom habituel étant généralement "mailbox.pab" Attention : il ne peut y avoir qu un seul Carnet d adresses personnel Ce dernier n est pas stocké sur le serveur Exchange à l inverse du carnet d adresses Outlook, qui peut donc être restauré Marc PETITBOUT Résumé Outlook

6 AJOUTER UN COMPTE GENERIQUE Un compte générique est une adresse mail qui correspond à un service et non à un utilisateur. Toutes les personnes du service associé peuvent donc consulter les mails entrants de ce compte. Ouvrir Outlook menu [Outils] [Services ] Onglet [Options Avancées] [Ajouter] Saisir dans la fenêtre ci-dessous l adresse mail du compte générique Marc PETITBOUT Résumé Outlook

7 DOSSIER PERSONNEL / ARCHIVAGE Le principe de l archivage consiste à stocker les mails dans un autre dossier que celui de Exchange, et cela en raison de la limite de taille en Mo (environ 75 Mo) de la boîte de réception. Ces mails archivés sont donc stockés dans un dossier personnel de type [nom fichier].pst. Ce fichier peut être placé n importe où sur le poste. Cependant, ce dernier ne doit pas dépasser une taille de 2 Go sous peine de blocage d Outlook. Il faut penser à faire au besoin plusieurs archives. Ouvrir Outlook menu [Outils] [Services ] [Ajouter] Choisir «Dossiers personnels» [OK] A cette étape, choisir le lieu où sera créer le fichier.pst. A cette effet, préférez le dossier suivant : C:\@archive_mail\ Donner un nom à votre fichier d archive ex : archive_2007.pst [Ouvrir] Marc PETITBOUT Résumé Outlook

8 Ici, donner un nom au dossier personnel qui s affichera dans la liste des dossier Outlook. Attention : le nom du dossier personnel peut être différent du nom du fichier.pst, mais il est conseillé de donnée le même nom pour éviter des confusion lors de l archivage Vous pouvez mettre un mot de passe pour accéder au fichier.pst, mais si ce dernier est perdu, il n y aura pas de solution de dépannage. Ici, voici le nouveau dossier dans les service Outlook L écran ci-dessous, montre le nouveau dossier dans la liste Marc PETITBOUT Résumé Outlook

9 ARCHIVER LES MAILS Pour donner suite à la création des dossiers personnels, procédons à l archivage des mails. 2 méthodes sont possible : Le cliquer / déplacer, ou l archivage Ouvrir Outlook Menu [Fichier] [Archiver ] Dans la fenêtre ci-dessous, choisir le dossier ou le compte à archiver. Choisir la date de fin de l archivage, préférez «Ce Jour», sachant que les mails d aujourd hui ne seront pas archivés. Choisir le chemin du dossier PST qui va contenir les archives [OK] Attendre que l archivage se termine pour faire d autre archive ou travailler sur Outlook. Pour info : L archivage en cours est notifié à droite de la barre d état du bas Marc PETITBOUT Résumé Outlook

10 L AUTO ARCHIVAGE L auto archivage permet de planifier les périodes d archivage. Ouvrir Outlook Menu [Outils] [Options] [Autre] [Autoarchivage ] Marc PETITBOUT Résumé Outlook

11 DELEGUER UN DOSSIER (PARTAGER) La délégations permet de partager des dossiers comme la boite de réception, le calendrier, les contacts, avec d autre personne appartenant au serveur de messagerie Ouvrir Outlook Menu [Outils] [Options] [Délégués] [Ajouter ] Choisir les personnes qui seront délégués au partage. Ces personnes doivent impérativement dans l annuaire ou la liste d adresse globale Marc PETITBOUT Résumé Outlook

12 Choisir pour chaque dossier partagé, les droits de délégations. Choisir les options à cochés Les délégués peuvent par la suite ouvrir le dossier partagé en suivant le procédures suivantes Ouvrir Outlook Menu [Fichier] [Ouvrir] [Dossier d un autre utilisateur ] A cette instant, saisir le Nom et éventuellement le prénom de la personne qui a délégué ses dossiers. Répéter l opération pour chaque dossier partagé Marc PETITBOUT Résumé Outlook

13 LES COURRIERS INDESIRABLES G E R E R L E S E X P E D I T E U R B L O Q U E S O U A B L O Q U E R Cliquer sur le bouton [Organiser] Choisir «Courrier indésirables» & Choisir «Modifier la liste des expéditeurs indésirables» Marc PETITBOUT Résumé Outlook

14 A J O U T E R U N E X P E D I T E U R A L A L I S T E D E S C O U R R I E R S I N D E S I R A B L E S Clic droit sur le message suspecte ou indésirable Marc PETITBOUT Résumé Outlook

15 LES REGLES DE GESTION Permet de trier les messages à leur arrivé, de mettre un message d absence, etc Exemple : Ouvrir Outlook Menu [Outils] [Assistant Gestion des messages] Marc PETITBOUT Résumé Outlook

16 Cliquer sur «des mots spécifiques» et taper les mots un par un en cliquant sur [Ajouter] Attention : les mots ne sont interprétés de manière entière. Si vous ajouter l expression «the», toutes les messages contenant le mot «the» seront affectés, mais aussi tous les messages dont le l expression est trouvée comme le mot «mother» ou «mythe» ou «thé» ou «Catherine», donc prudence sur le choix. Marc PETITBOUT Résumé Outlook

17 Choisir le dossier pour un déplacement Marc PETITBOUT Résumé Outlook

18 Saisir un nom explicite à la règle et choisir les dernières options, puis [terminer] Marc PETITBOUT Résumé Outlook

19 PAPIER A LETTRE 1/ Affichez la liste des décors disponibles - Pour écrire un courrier avec un papier à lettres dans Outlook 2000, cliquez sur Boîte de réception. Dans le menu Actions, pointez sur Nouveau message en utilisant, puis cliquez sur le papier à lettres que vous souhaitez utiliser. Si le papier souhaité ne figure pas dans la liste, cliquez sur Davantage de papier à lettres et sélectionnez-le. 2 / Visualisez les différents décors - Soupe de poulet ou Drôle de bus : les noms des décors ne sont pas toujours très parlants. Cliquez donc sur un nom : un aperçu s affiche dans le cadre du bas. 3/ Appliquez le décor à votre message - Cliquez pour cela simplement sur OK. 4/ Adoptez définitivement un papier à lettres - Un de ces décors vous plaît? Pour utiliser tout le temps le même papier à lettres, ouvrez le menu Outils et cliquez sur Options. Dans la fenêtre qui s ouvre, sélectionnez l onglet Format du courrier. Vérifiez d abord dans la section Format de message que c est bien l option HTML qui est sélectionnée. Dans la zone Papier à lettres et polices, sélectionnez alors votre papier à lettres par défaut, puis cliquez sur OK. Vérifiez que votre modification a bien été prise en compte, en cliquant sur le bouton Nouveau Message d Outlook 2000 Marc PETITBOUT Résumé Outlook

20 GERER LES SIGNATURES Ouvrir Outlook Menu [Outils] [Options] [Format du courrier] Partie «Signature» [Sélecteur de signatures ] Vous pouvez aussi choisir une signature par défaut si plusieurs sont disponibles. [Modifier ] Ou [Nouveau ] Marc PETITBOUT Résumé Outlook

21 Pour avoir accès au signature, ouvrir ou créer un message, [Insertion] [Signature] Attention : Si vous ne disposez pas de cette options dans le menu [Insertion], c est que votre éditeur de message est word. Pour rectifier cela, retournez dans Menu [Outils] [Options] [Format du courrier] (voir 1 ère écran), et décochez l option «utiliser Word pour modifier les messages électronique». Marc PETITBOUT Résumé Outlook

22 COMMUTATEURS DE DEPANNAGE COMMUTATEUR Chemin complet /cleanfreebusy /cleanprofile /cleanreminders /cleanrules /cleanserverrules /cleanviews DESCRIPTION "C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Outlook.exe" /recycle Ou "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Outlook.exe" /recycle Efface et régénère les informations de disponibilité. Ce commutateur ne peut être utilisé que lorsque vous pouvez vous connecter à votre ordinateur Exchange Server. Supprime les clés de profil non valides et crée de nouveau les clés de registre par défaut, dès que cette opération est possible (2003) Efface et régénère les rappels. Démarre Outlook et supprime les règles basées sur le client et sur le serveur.(2003) Démarre Outlook et supprime les règles basées sur le serveur. Restaure les affichages par défaut. Tous les affichages personnalisés que vous avez créés seront perdus. /cleanpst Démarre avec u fichier de dossier personnels purgé (2003) /designer Empêche Outlook de vérifier s il doit être le client par défaul (2003) /firstrun /profiles /recycle Démarre Outlook comme s'il s'agissait du premier démarrage.(2003) Ouvre la boîte de dialogue Choix d'un profil indépendamment du paramètre Options dans le menu Outils. Démarre Outlook en utilisant une fenêtre Outlook existante, s'il en existe une. Utilisé avec /explorer ou /folder. /nopollmail Ouvre Outlok sans vérifier le courrier (2003) /regserver /unregserver /resetfolders /Safe Ouvrir les pièces jointes bloqués Réinscrit les clés de registre spécifiques à Outlook Supprime toutes les clés de registre et les associations de fichier Restaure les dossiers manquants à l'emplacement de remise par défaut. Démarre Outlook sans les extensions client Microsoft Exchange Server (ECE), le volet de lecteur ou les personnalisations de la barre d'outils. Les compléments COM (Component Object Model) sont désactivés. (2003) 1) Ouvrez HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\10.0 ou 11.0\Outlook\Security. 2) Créez une valeur chaîne nommée Level1Remove 3) Éditez cette entrée puis saisissez, comme données de la valeur, les extensions de fichiers que vous souhaitez autoriser. Il faut séparer chaque extension d'un point-virgule. Par exemple, saisissez ceci : exe;reg;com Une liste des fichiers "non sûrs" est disponible à cette adresse : Marc PETITBOUT Résumé Outlook

23 Paramétrer le niveau de sécurité des macros Sauvegarde des dossiers personnels Rôles des fichiers respectifs dans Outlook 2000 & 2003 Autres éléments de sauvegarde Copier la barre et les raccourcis présents dans le volet de navigation d'outlook Garder Outlook dans la zone de notification 1) Ouvrez HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\10.0 ou 11.0\Outlook\Security. 2) Éditez une valeur DWORD nommée Level. 3) Saisissez, comme données, une de ces valeurs : * 1 : niveau de sécurité faible. * 2 : niveau de sécurité moyen. * 3 : niveau de sécurité élevé. Cette fonctionnalité supplémentaire se télécharge à cette adresse : Double-cliquez sur le fichier pfbackup.exe pour lancer l'installation proprement dite. Une cela terminé, ouvrez puis fermez Outlook. Une fenêtre nommée Outlook Personal Folders backup lancera immédiatement l'assistant de sauvegardes de vos dossiers Outlook..pst : fichiers de dossiers personnels..pab : carnet d'adresses personnel..ost : dossiers hors connexion..msnpst : dossiers de connexion MSN..fav : fichiers de raccourcis de la barre d'outils..rwz : fichiers de règles..nk2 : fichiers de cache servant à la fonction de suggestion des noms..htm,.txt et.rtf : fichiers de signature automatique au format HTML, texte brut et RTF. Notez que si vous utilisez Microsoft Word comem éditeur par défaut les signatures sont stockées dans le fichier de modèle Normal.dot. OutlPrnt : paramètres d'impression. Outcmd.dat : paramètres de la barre d'outils. Views.dat : personnalisation des dossiers système. VbaProject.form : programmes macro et VBA..xml : personnalisation de la barre de navigation..srs : paramètres d'envoi et de réception..htm : papiers à lettres..dic : fichiers des dictionnaires. extend.dat : compléments installés Les catégories sont stockées dans cette clé du Registre : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Categories. Les préférences dans celle-ci : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Preferences Il vous suffit de copier ce fichier : Nom_Utilisateur.xml placé dans \Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Application Data\Microsoft\Outlook. Renommez simplement le fichier en fonction du nom donné au profil. Notez qu'il est préférable si vous possédez Outlook 2003 de supprimer les fichiers portant l'extension.fav Cette astuce vous permet de minimiser la fenêtre Outlook dans la zone de notification. 1) Ouvrez HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0 ou 11.0\Outlook\Preferences. 2) Créez une valeur DWORD nommée MinToTray 3) Éditez cette entrée et saisissez, comme données de la valeur, le chiffre 1. Marc PETITBOUT Résumé Outlook

24 PROBLEMES ET SOLUTIONS Dépanner Outlook 2003 : Essayez de lancer Outlook en utilisant cette commande : Outlook /safe. Si Outlook se lance sans problème fermez l'application puis essayez de la relancer normalement.. Si vous avez le même problème commencez par supprimer les fichiers outcmd.dat et.srs. Ces fichiers sont placés dans \Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Application Data\Microsoft\Outlook. Voici une liste de fichiers pouvant engendrer des problèmes : *.NK2 : nom d'utilisateur et cache des entrées permettant la fonctionnalité de suggestion des noms lors de la saisie des champs A, Cc et Cci. *.SRS : paramètres d'envoi et de réception. *.XML : volet de navigation. *.FAV : barre d'outlook ancienne version (ces fichiers ne sont pas utilisés par Outlook 2003). * Outcmd.dat : personnalisation de la barre d'outils. * Outlprnt : paramètres d'impression. * Fichiers VBA. Si vous n'obtenez pas de meilleurs résultats essayez de créer un nouveau profil. Par ailleurs, beaucoup de problèmes apparemment insolubles se résolvent de cette façon : [Outils] [Options] [Autre] [Options Avancées ] [Gestionnaire de compléments] Décochez un à un les compléments installés jusqu'à localiser le coupable. Vous pouvez également forcer Outlook à se lancer sans aucun complément activé : Outlook /safe ou Outlook /cleanviews ou 1) Dans le Registre ouvrez HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins. 2) Ouvrez les clés représentant les compléments installés. 3) Editez une valeur chaîne nommée loadbehavior. 4) Saisissez comme données de la valeur le chiffre 1 afin d'empêcher son chargement automatique à chaque démarrage d'outlook (dans ce cas les données correspondent au chiffre 3). Résoudre un problème sur Outlook : "L'interface de messagerie a renvoyé une erreur inconnue. Si le problème persiste, redémarrez Outlook" : Si l'erreur survient quand vous voulez ajouter ou supprimer des contacts suivez cette procédure : Exportez le fichier Outlook.pst : Menu [Fichier] [Importer et exporter ] 2) Sélectionnez l'option Exporter des données vers un autre fichier puis cliquez deux fois sur le bouton Suivant. 3) Cochez la case Inclure les sous-dossiers puis cliquez sur les boutons Suivant et Terminer. 4) Renommez le fichier Outlook.pst en ce que vous voulez. Il se trouve dans \Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook. 5) Relancez Outlook qui va créer un nouveau fichier.pst. 6) Importez selon la même procédure que précédemment le fichier.pst que vous avez sauvegardé. Marc PETITBOUT Résumé Outlook

25 "Je n'arrive plus à afficher le contenu de mes messages" : Ils s'affichent par contre impeccablement dans Outlook Express. 1) Lancez Internet Explorer. 2) Cliquez sur Outils/Options Internet puis sur le bouton Paramètres. 3) Dans la rubrique Dossier Temporary Internet files augmentez l'espace disque à utiliser pour les fichiers temporaires d'internet Explorer. "Interface non enregistrée" : Le problème peut se poser quand vous envoyez ou déplacez des mails. Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez : Regsvr32.exe %Windir%\System32\Ole32.dll Impossible de récupérer la barre d'outil standard dans Outlook : Lancez Outlook en saisissant cette commande : outlook /ResetOutlookBar Problème soumis par A. Vérité. "C:\Documents and Settings\User\Application Data\Microsoft\Macros complémentaire\c:\program Files\Microsoft Office\Office\SBCMSYNC.DLL n'est pas un macro complémentaire d'office valide" : Essayez tour à tour ces trois solutions : [Outils] [Options] [Autre] [Options Avancées ] [Gestionnaire de compléments] Décochez la case Outlook Sync puis relancez Outlook. 2) Renommez un fichier nommé Extend.dat présent dans \Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Application Data\Microsoft\Outlook. 3) Dans l'éditeur du Registre supprimez cette entrée : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SBCM.ADDIN.1. Notez que si vous utilisez le Gestionnaire de clients pour petites entreprises, il vous suffit tout simplement de d'installer ce composant. "Opération annulée à cause de restriction en vigueur sur cet ordinateur. Contacté votre administrateur systeme" : Le problème se pose quand vous cliquez sur un lien dans Outlook. 1) Dans Internet Explorer cliquez sur Outils/Options des dossiers...puis sélectionnez l'onglet Programmes. 2) Cliquez sur le bouton Rétablir les paramètres Web... Les noms des dossiers sont en anglais : Vous allez vous retrouver avec des dossiers nommés Personnal folders, Inbox, etc. Le problème se pose lors de l'installation d'un antivirus en version de langue anglaise. Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez : Outlook /ResetFolderNames Problème soumis par J. Gabriel. La première partie des mails ne s'imprime pas : Voici une solution de contournement : 1) Ouvrez le message qui pose problème. 2) Cliquez sur Edition/Modifier le message. 3) Cliquez sur Format/Texte brut ou Texte enrichi. Sur les versions récentes d'outlook se problème est résolu par l'installation du dernier service Pack. Problème soumis par A. Vérité. Marc PETITBOUT Résumé Outlook

26 "Erreur d'application" : Vous pouvez avoir également cette erreur : "L'instruction à "0x " emploie l'adresse mémoire "0x " La mémoire ne peut être "Read". Cliquez sur OK pour terminer le programme." Dans Outlook, cliquez sur Outils/Options, puis sur l'onglet Autre. Cliquez sur les boutons Options avancées et Gestionnaire de compléments, puis décochez la case Dossiers personnels partagés. Garder Outlook dans la zone de notification : Cette astuce vous permet de minimiser la fenêtre Outlook dans la zone de notification. 1) Ouvrez HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0 ou 11.0\Outlook\Preferences. 2) Créez une valeur DWORD nommée MinToTray 3) Éditez cette entrée et saisissez, comme données de la valeur, le chiffre 1. Impossible d ouvrir une pièce jointe Excel : Fermez Outlook, puis lancez Excel. Cliquez sur Outils/Options, puis sur l'onglet Général et décochez la case Ignorer les autres applications. Mes correspondants reçoivent une pièce jointe nommée Winmail.dat : Dans Outlook, cliquez sur Outils/Options, puis sur l'onglet Format de courrier. Dans la liste déroulante Format du, cliquez sur Texte brut. Impossible d'ouvrir une pièce jointe dans Outlook : L'erreur exacte est : "Outlook a interdit l'accès aux pièces jointes suivantes, potentiellement dangereuses " Cela peut s'appliquer à toutes les versions d'outlook 2000 et ultérieures. 1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : regedit. 2) Dans le Registre, ouvrez HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0 ou 10.0 ou 11.0\Outlook\Security. 3) Dans le volet de droite, créez une valeur chaîne nommée Level1Remove. 4) Éditez cette valeur, puis saisissez comme données de valeur les extensions des fichiers auxquels vous voulez accéder. Vous devez les séparer avec un point-virgule. Par exemple :.exe;.zip;.bat. À l'inverse, il vous est possible d'ajouter des extensions de fichiers en paramétrant de la même façon une valeur chaîne nommée Level1Add. Impossible d'utiliser le format de courrier Word pour mes mails : L'erreur exacte est : "Ce formulaire requiert l'utilisation de Word Mail comme éditeur de votre messagerie électronique, mais Word est occupé ou introuvable. Il sera ouvert dans l'éditeur Outlook à la place." 1) Après avoir effectué une sauvegarde de vos fichiers des dossiers personnels (.pst) dans Outlook, cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : regedit. 2) Dans l'éditeur du Registre, supprimez les clés suivantes : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\8.0 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\9.0 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\8.0 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0 3) Dans le module Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration, sélectionnez votre version d'office, puis cliquez sur le bouton Modifier. 4) Procédez à une réparation d Office XP en cliquant sur le bouton radio Détecter et réparer les erreurs contenues dans l'installation de Office, puis sur Suivant. Marc PETITBOUT Résumé Outlook

27 "Impossible d'afficher le dossier. Microsoft Outlook n'a pas pu accéder à l'emplacement du dossier." : La suite du message d'erreur est : "Impossible de trouver le fichier.dll pour le service d'informations. MAPI n'a pas pu charger le service d'informations PSTPRX.DLL. Assurez-vous que le service est correctement installé et configuré." puis : "Des erreurs ont été détectées dans le fichier C:\Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Outlook.pst. Fermez toutes les applications à extension messagerie, puis utilisez l'utilitaire Réparation de la boîte de réception". 1) Lancez une recherche sur ce nom de fichier : scanpst.exe. 2) Double-cliquez dessus. 3) Cliquez sur le bouton Parcourir... 4) Indiquez le nom de votre fichier.pst. Le chemin par défaut est : \Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook. 5) Cliquez sur le bouton Démarrer. Il suffit après de lancer le processus de réparation. Fichier Outlook.pst inaccessible - 0x : Le problème peut se poser si le fichier.pst a une taille supérieure à 2 GB. Si l'exécution de l'outil scanpst.exe ne donne aucun résultat, suivez la procédure suivante : 1) Dans un moteur de recherche lancez une recherche sur ce nom de fichier : 2gb152.exe. 2) Téléchargez cet exécutable puis double-cliquez dessus afin que les fichiers soient décompressés dans le répertoire de votre choix. 3) Double-cliquez sur cet exécutable : PST2GB.exe. 4) Cliquez sur le bouton Browse puis sélectionnez le fichier.pst à tronquer. Seuls les fichiers de plus de 2 GB apparaîtront... 5) Cliquez sur le bouton Create. 6) Indiquez le nom et l'emplacement de votre nouveau fichier.pst. 7) Dans la zone de texte Number of Megabytes to trim off the end:, inscrivez la plus petite valeur possible : de 15 MB à 20 MB par exemple. En bref, il faut procéder par touches successives et, éventuellement, augmenter la valeur jusqu'à le processus soit couronné de succès. 8) Comme expliqué dans le paragraphe précédent, procédez à une réparation du fichier.pst en vous servant de l'utilitaire de réparation "Scanpst.exe". Par la suite si vous parvenez à ouvrir ce fichier (Fichier/Ouvrir/Fichiers de dossiers personnels.pst), il sera listé dans la liste sous Dossiers personnels récupérés. Paramétrer l'alerte signalant l'arrivée d'un nouveau message : Les paramètres classiques sont accessibles de cette manière : 1) Cliquez sur Outils/Options... 2) Cliquez sur les boutons Options de la messagerie... puis Options avancées de la messagerie... 3) Cliquez sur le bouton Paramètres d'alerte sur le Bureau... La durée maximale pendant laquelle l'alerte est visible est définie sur 30 secondes.vous pouvez augmenter cette durée de cette façon : 1) Dans l'éditeur du Registre ouvrer : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Common\DesktopAlerts. 2) Créez une valeur DWORD nommée TimeOn. 3) Editez cette entrée puis définissez comme données de la valeur la durée exprimée en millisecondes. Elle apparaîtra en tant que durée minimum dans le menu d'interface graphique. Marc PETITBOUT Résumé Outlook

28 Il aussi possible d utiliser les règles & Alertes (Outlook XP & 2003) Supprimer un mot de passe protégeant un fichier.pst : Rappelons que pour créer un mot de passe protégeant les dossiers personnels il faut suivre cette procédure : 1) Cliquez sur Fichier/Gestion de fichiers de données. 2) Cliquez sur les boutons Paramètres... puis Modifier le mot de passe... Vous avez besoin de deux utilitaires : scanpst.exe (qui se trouve dans \Program Files\Fichiers communs\system\msmapi\1036) et pst19upg.exe que vous pouvez télécharger à partir de cette adresse : Cette méthode ne fonctionnera pas avec les fichiers PST au format Unicode. 1) Copiez votre fichier outlook.pst dans un dossier temporaire avec les autres fichiers exécutables.il est placé dans \Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook. Vous devez sélectionner le fichier portant le chiffre le plus important. Par exemple : Outlook5.pst. Pour plus de facilité j'ai copié les trois fichiers dans \Temp. 2) Exécutez scanpst.exe sur votre copie du fichier.pst. 3) Cliquez sur le bouton Parcourir afin de sélectionner la copie que vous avez effectuée du fichier.pst. 4) Cliquez sur les boutons Démarrer puis Réparer. Bien que dans notre cas cela soit inutile, un fichier de sauvegarde nommé Outlook5.bak sera créé. 5) Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes puis placez-vous sur le répertoire temporaire. 6) Saisissez ceci : pst19upg.exe -x outlook5.pst Un fichier portant l'extension.psx sera créé. 7) Renommez le fichier.pst en simplement changeant son extension : Outlook5.old 8) Saisissez maintenant cette commande : pst19upg.exe -i outlook5.psx Un nouveau fichier portant l'extension.pst sera créé. 9) Exécutez à nouveau l'utilitaire scanpst.exe en sélectionnant ce fichier. 10) Relancez Outlook puis connectez-vous sur un profil différent. 11) Cliquez sur Fichier/Ouvrir/Fichiers de données Outlook puis sélectionnez le fichier que vous venez de réparer. Si tout se passe normalement vous n'avez plus qu'à remplacer l'ancien fichier par le nouveau puis à vous connecter sur votre profil. Marc PETITBOUT Résumé Outlook

29 Message d'erreur "Erreur de données (contrôle de redondance cyclique)" CRC Erreur de données (contrôle de redondance cyclique) ou CRC Ce problème peut survenir si votre fichier de dossiers personnels (.pst) est corrompu. Re-création du PST 1. Quittez Outlook, puis démarrez l'explorateur Windows. 2. Effectuez une copie de sauvegarde de votre fichier de dossiers personnels (Outlook.pst). Outlook.pst se trouve généralement dans le dossier suivant : Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 et Microsoft Windows NT 4.0 : lecteur:\documents and Settings\ID_utilisateur\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook 3. Renommez Outlook.pst en "OLD.pst". Pour cela, procédez comme suit : Cliquez sur Outlook.pst puis, dans le menu Fichier cliquez sur Renommer. Tapez OLD.pst, puis appuyez sur ENTRÉE. 4. Utilisez l'utilitaire Réparation de la boîte de réception pour réparer le fichier de dossiers personnels OLD.pst. 5. Créez un nouveau fichier de dossiers personnels. Pour ce faire, procédez comme suit : Démarrez Outlook., vous recevez un message selon lequel votre fichier de dossiers personnels est introuvable. Cliquez sur OK. Dans la boîte de dialogue Créer/Ouvrir un fichier Dossiers personnels, tapez le nouveau fichier.pst (par exemple, NewOutlook.pst) dans la zone Nom de fichier, puis cliquez sur Ouvrir. Modifiez les paramètres selon vos besoins, cliquez sur OK, puis sur Oui. Importez les données de OLD.pst dans le nouveau fichier.pst. Pour ce faire, procédez comme suit : Dans le menu Affichage, cliquez sur Liste des dossiers. Dans le menu Fichier, cliquez sur Importer et exporter. Cliquez sur Importer à partir d'un autre programme ou d'un fichier, puis sur Suivant. Cliquez sur Fichier de dossiers personnels (.pst), puis sur Suivant. Sous Fichier à importer cliquez sur Parcourir, recherchez et cliquez sur le fichier OLD.pst, puis cliquez sur Suivant. Sous Sélectionner le dossier à importer à partir de, cliquez sur Dossiers personnels. Activez la case à cocher Inclure les sous-dossiers. Cliquez sur Terminer. 7. Deux dossiers personnels peuvent figurer dans la liste des Dossiers Outlook. Cliquez avec le bouton droit sur celui qui représente le fichier Outlook.pst original (il ne présente pas de sous-dossiers), puis cliquez sur Fermer "" dans le menu contextuel. Je n'arrive pas à accéder aux paramètres d impression : Lancez une recherche sur le fichier Outlprnt, puis supprimez-le. Marc PETITBOUT Résumé Outlook

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