Cahier des charges de prestation pour la maintenance des systèmes informatiques de l ARPE

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1 Cahier des charges de prestation pour la maintenance des systèmes informatiques de l ARPE Contact : Eric AUSSUDRE Tel ou par mail 1

2 ARPE MidiPyrénées, l agence régionale du développement durable Opérateur développement durable de la Région MidiPyrénées 20 ans après sa création, l ARPE MidiPyrénées, est devenue l'agence régionale du développement durable en mai Opérateur de la Région MidiPyrénées, elle a décidé de repenser ses moyens d'actions en élargissant ses modes de réflexion et d'accompagnement audelà de la question purement environnementale. Un nouvel engagement auprès de ses parties prenantes vers une approche plus globale pour développer des démarches de développement durable, garantissant plus d'équité sociale tout en préservant les ressources du territoire. Plateforme régionale d'échanges et de ressources, la nouvelle ambition de l'arpe est de généraliser la diffusion de solutions de développement durable auprès des acteurs institutionnels et socio- économiques des territoires, mais également de déployer une information opérationnelle auprès de leurs habitants. Véritable "Think Tank" de la Région MidiPyrénées en matière de développement durable, l'arpe alimente et accompagne les politiques régionales auprès des acteurs locaux, en articulation avec les directions concernées, notamment le pôle développement durable, et les autres opérateurs régionaux (MPE, MPI, ARDESI, COGEMIP, CRT ). Les champs d'intervention opérationnels L'observation : bilans annuels, indicateurs régionaux, études spécifiques. Avec l'observatoire régional de l énergie et des gaz à effet de serre (OREMIP), la Mission régionale d observation sur l eau, le réseau régional d information sur la biodiversité et l'observatoire régional du développement durable (en cours de construction). 2

3 L'information aux acteurs et aux habitants des territoires Avec les petitsdéjeuners/débats, les expositions itinérantes, les actualités diffusées via les sites internet de l'arpe, les interventions ou participations à des manifestations : colloques, séminaires, conférences. L'appui technique : méthodologie, cahier des charges, aide à la recherche de prestataires, de financements adaptés. Avec l aide à l émergence et le suivi de démarches territoriales : Agendas 21 des collectivités et des lycées, Plans climat territoriaux, SCoT, chartes de Parcs naturels. Avec l'intégration du développement durable aux politiques sectorielles : énergie, eau, biodiversité, transports, tourisme, aménagement/urbanisme, construction/rénovation, jardins partagés, social, culture, achats. L'application de processus de performance à l'organisation Avec, en interne, l'expérience d'une certification ISO depuis plus de 10 ans et l'intégration de la nouvelle norme RSE ISO Avec l'accompagnement en amont d'acteurs/filières et de territoires qui visent une marque de reconnaissance pour leur qualité (reconnaissance agenda 21, écoquartier, normes ISO 14001, 26000, ou EMAS, labels de performance énergétique.) 3

4 1. Conditions de la consultation L ARPE MidiPyrénées, de par ses statuts (association sous le régime de la loi de 1901), n a pas d obligation à lancer d appel d offre public officiel mais, attributaire de fonds publics, doit justifier d une mise en concurrence systématique pour toutes prestations extérieures. La présente consultation est publiée sur le site Internet de l ARPE MidiPyrénées dans la rubrique «Consultations et marchés de l ARPE». 2. Description Du système informatique de l ARPE Système organisé en réseau, qui comprend : une quarantaine de postes PC Windows (ordinateurs de bureau et ordinateurs portables) + un Mac Pro ; 3 serveurs Windows : un serveur dédié à la messagerie, un autre dédié à la gestion des données et le troisième réservé à la comptabilité. 1 serveurs de fichiers NAS (deux disques durs IDE 1 To) 1 serveur de fichiers NAS (deux disques durs SATA 2 To) Internet : SDSL Orange 4 Giga Le système est protégé par un antivirus de marque PANDA et par un Firewall Netasq F200. Le système antispam est fourni par Kapersky Lab. Tous les poste sont dotés d un pack OFFICE (2007 ou 2010) ce qui représente la majorité des applications utilisées. Les autres applications spécifiques concernent le service «communication» avec les logiciels de la suite Adobe CS5.5 (mac et Windows) et le logiciel de montage vidéo Final Cut Studio ainsi que la comptabilité avec les logiciels Sage. 3. Description de la prestation Le prestataire sera en charge de la gestion des incidents sur l ensemble du matériel informatique de l ARPE MidiPyrénées. Les incidents peuvent être de nature matériel, logiciel ou applicatif. Le prestataire prendra en compte les incidents à partir du constat du défaut ou de la demande d intervention des responsables informatiques de l ARPE ou de toute personne autorisée. L ensemble des demandes de l ARPE seront traitées en priorité en s adressant à une Hot Line qui sera en relation avec les responsables informatique de l ARPE au minimum de 9 heures à 18 heures ; 5 jours/7. Les incidents devront être traités dans les 8 heures. La prestation comprendra : Installation normée des serveurs et postes de travail à la livraison des matériels neufs Maintenance des serveurs et des postes de travail, application de la stratégie de sécurité diagnostic à distance des postes de travail défaillants, réinstallation complète des postes de travail si nécessaire, déplacement du technicien compris, le tout sous 8 heures ; Surveillance des serveurs à distance ; Diagnostic et remise en route à distance des serveurs en cas d'arrêt serveur en l absence de l administrateur système de l ARPE ; 4

5 Mise en place d une solution de sauvegarde sur serveur distant, quotidienne et hebdomadaire, Le prestataire procédera régulièrement à la vérification des sauvegardes afin de s assurer de leur intégrité ; il devra prendre les mesures correctives et préventives nécessaires suite à toutes anomalies ou erreurs survenues durant les sauvegardes et ceci en accord avec l administrateur système de l ARPE Interventions sur site programmées régulièrement pour permettre une mise à jour des postes et systèmes. Conseil dans l évolution du parc informatique ainsi que sur les choix en matière de logiciels. Contrôle périodique des mises à jour matérielles et logicielles. Préconisation pour passage des connexions internes à l Ethernet Gigabit Pour réaliser ces missions, le prestataire pourra proposer tout outil ou méthode permettant de : pouvoir recenser, organiser et mettre à jour l information sur le parc informatique pouvoir superviser l ensemble des équipements en gérant de façon proactive, surveiller l espace disque disponible avant saturation, mesurer la consommation de ressources 4. Contenu de la proposition technique et financière 4.1 Contenu de l'offre Présentation de la structure Propositions techniques Proposition financière détaillée 4.2 Jugement des offres Les critères de jugement des offres sont les suivants : Capacité à s adapter à la taille de notre structure Prix de la prestation Compétences techniques 4.3 Remise des offres Les offres seront adressées : - par courrier électronique avec accusé de réception à : Eric Aussudre avec, dans l objet, la ET mention : Réponse à la consultation : «Maintenance des systèmes informatiques de l ARPE» par courrier sous pli cacheté ou par remise contre récépissé à l adresse suivante : ARPE MidiPyrénées A l attention de M. Eric AUSSUDRE Réponse à la consultation : «Maintenance des systèmes informatiques de l ARPE» 14 rue de Tivoli TOULOUSE Cedex 5

6 Les réponses devront être reçues avant le 31 janvier 2012 à 16 heures Les plis qui seraient reçus par l ARPE MidiPyrénées après la date et l heure limite précisées cidessus, ainsi que remis sous enveloppes non cachetée, ne seront pas retenus. Ils seront renvoyés à l expéditeur. Lors de l ouverture des plis, si l ARPE MidiPyrénées constate que les pièces dont la production était demandée sont incomplètes, l offre sera considérée comme nulle et les candidatures concernées seront rejetées. 4. Renseignements complémentaires Les documents et renseignements complémentaires peuvent être obtenus par courrier électronique ou par téléphone auprès de : Eric AUSSUDRE, administrateur réseau de l ARPE MidiPyrénées Par ou par tél :