Manager par le sens. Les clés de l implication au travail. Groupe Eyrolles, 2007 ISBN 10 : ISBN 13 :

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1 David Autissier Frédéric Wacheux Manager par le sens Les clés de l implication au travail, 2007 ISBN 10 : ISBN 13 :

2 Sommaire Introduction... 1 Partie 1 La crise du sens en entreprise Chapitre 1 Des signes de perte de sens en entreprise... 9 Les salariés ont-ils le moral? L étude Ipsos/Accor : des différences européennes L enquête Cegos : un climat social contrasté L enquête Ipsos/CGPME : les PME ont une bonne image L étude Capgemini : à l écoute des Français au travail État des lieux bibliographique La théorie du sensemaking Karl Emmanuel Weick, ou la construction du sens dans l action La création du sens comme capacité de résilience Les sources de sens : stratégie, culture et structure Et le management dans tout cela? Chapitre 2 Le vécu des salariés Un sentiment de frustration et d épuisement naissant La dégradation du sens varie en fonction des situations de travail Une autre vision du travail pour les salariés La perte de sens varie en fonction de la place dans l organisation Les managers intermédiaires à la recherche de sens Le triptyque finance-normalisation-déshumanisation au cœur de la perte de sens Le retour de l acteur La financiarisation de l économie depuis 20 ans V

3 MANAGER PAR LE SENS Pression et normalisation La déshumanisation Un sentiment d épuisement émergent Chapitre 3 L action des entreprises pour maintenir le sens Des actions dispersées Les dispositifs agissant à un niveau plutôt local Les dispositifs agissant à un niveau plus global Les enquêtes de satisfaction des salariés Ce que les salariés attendent Le développement de l engagement Une culture de la co-construction Partie 2 Les conditions de la création de sens en entreprise Chapitre 4 La gestion du désengagement et des crises La spirale du désengagement L impact du désengagement Les différentes étapes du désengagement Les trois phases du désengagement La phase de questionnement La phase de posture La phase d action La gestion des crises Définition d une situation de crise Processus 1 : la diffusion (étendue) Processus 2 : l opposition graduelle Processus 3 : la provocation du changement organisationnel La gestion des crises dans l entreprise Chapitre 5 Les attentes des individus La règle des 3M L acteur et la société Un minimum de sécurité au travail Un minimum de reconnaissance sur la contribution aux résultats Un minimum d avenir dans l entreprise La cohérence entre les 3M La culture et l identité comme outils de management Une définition pratique de l identité VI

4 Sommaire Une démarche pour comprendre les valeurs L articulation entre les valeurs de l entreprise et la création de sens Apports et limites des outils du management des RH L inventaire des outils RH La nécessaire réflexion sur les outils de management Les conditions d un management par le sens Chapitre 6 Un modèle opérationnel du sensemaking Création de sens au poste de travail Les conditions de travail créatrices de sens Les relations au travail créatrices de sens La faisabilité de l activité créatrice de sens Création de sens au sein de l entité Le métier créateur de sens Les dispositifs de contrôle créateurs de sens La rétribution créatrice de valeur Création de sens au sein de l entreprise La stratégie créatrice de sens L image créatrice de sens La culture d entreprise Synthèse du modèle de sensemaking opérationnel Partie 3 Les outils de la création de sens en entreprise Chapitre 7 Comment mesurer le niveau de sens dans une organisation? Comment construire le diagnostic du sensemaking Faire une analyse de sensemaking par typologie de salariés Le baromètre du sensemaking Comment interpréter la notation Le baromètre managérial La mise en œuvre du baromètre managérial Baromètre de la stratégie Baromètre du changement Baromètre de la communication interne Baromètre des valeurs de l entreprise Baromètre du management Baromètre de l organisation Baromètre des ressources humaines Baromètre des outils de pilotage VII

5 MANAGER PAR LE SENS Baromètre des conditions de travail L enquête de perception Chapitre 8 Déploiement d un projet managérial de sensemaking La cartographie sensemaking Des microprojets organisés en grappe Les ateliers du sensemaking La mise en œuvre des réunions sensemaking Le plan d actions local Le regroupement des actions Les techniques de création de grappe Le pilotage du projet managérial sensemaking Le Comité de Pilotage Sensemaking (CPS) Le Comité Opérationnel Sensemaking (COS) Les instances de pilotage et leurs outils Les indicateurs de changement Taux d information Taux de compréhension Taux d adhésion Taux de mise en œuvre Chapitre 9 Les RH, maître d œuvre du sensemaking Les projets de responsabilité sociale d entreprise Les enjeux et les outils de la responsabilisation sociale La valeur ajoutée sociale par la RSE La RSE et la création de sens L importance de l éthique Définition de l éthique L éthique au quotidien Éthique et création de sens Les projets de marketing des ressources humaines Les conditions du marketing RH Les deux formes de marketing des RH Les trois publics du marketing des ressources humaines Les limites de la notion de marketing des RH Le nouveau positionnement des ressources humaines Marketing des RH et création de sens Conclusion VIII

6 Sommaire Annexes Annexe 1 Le Burn out Annexe 2 Les enquêtes de satisfaction des salariés Exemple d une enquête réalisée pour une multinationale Thèmes d interrogation des salariés lors d une enquête de climat social Principaux résultats de ce type d enquête Index IX

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