Analyse de l enquête de satisfaction des salariés en parcours

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1 2014 Analyse de l enquête de satisfaction des salariés en parcours Passation Fév-juillet 2014 Dépouillement Août 2014

2 Une démarche d amélioration En 2012, la SATE 86 s est engagée dans une démarche qualité CEDRE (approche COORACE pour les Structures d Insertion par l Activité Economique) visant une amélioration continue des services proposés aux salariés en parcours d insertion et aux clients. Afin de placer les salariés en parcours au cœur de notre action, ce fut l occasion pour les administrateurs et permanents de : Revisiter et affirmer notre projet associatif De nous professionnaliser De clarifier nos procédures de travail et d accompagnement L enquête satisfaction des salariés en parcours C est dans ce contexte, qu en février 2014, nous avons confié à Antoine DELAVIGNE en mission de Service Civique au sein de la SATE 86, l actualisation de l enquête satisfaction des salariés en parcours afin de : Mieux connaitre leur parcours Mesurer leur satisfaction sur notre fonctionnement et nos services Le questionnaire est composé de 20 questions réparties en 6 thématiques : Connaissance de la SATE 86 En quoi la SATE vous aide Nos premières rencontres t elle? Vos missions Votre accompagnement Vie associative Lors de leur visite à la SATE 86, nous avons proposé aux salariés en parcours de remplir le questionnaire, seul ou avec l aide d un administrateur, d un jeune en service civique ou d un permanent. 72 personnes ont accepté de se prêter au jeu! (soit 25% des personnes inscrites en 2013) On observe un écart entre la répartition des personnes interrogées est celles inscrites en

3 SOMMAIRE 1. Améliorer notre communication externe et interne Comment avez-vous connu la SATE 86? Etes-vous satisfaits de notre accueil et notre information? 5 2. En quoi la SATE 86 vous aide t elle? Qu est ce qui décrit le mieux ce qu est la SATE 86? Mieux vous accompagner dans vos missions Renforcer l accompagnement socio-professionnel Développer la vie associative Participer et Lire le journal SAT Informe Rencontrer des personnes inscrites à la SATE

4 1. Améliorer notre communication externe et interne : 1.1 Comment avez-vous connu la SATE 86? Répartition des moyens de connaissance de la SATE 86 : 1 personne sur 2 par une RELATION 1 personne sur 10 par le SITE INTERNET ou un DEPLIANT 1 personne sur 3 par un ORGANISME La SATE 86 semble bénéficier d une reconnaissance qui favorise le «bouche à oreille» entre famille, amis, voisins Egalement identifié par les organismes d accompagnement, les demandeurs d emploi sont orientés vers notre association. Dans une logique de parcours, la SATE 86 souhaite développer des conventions de partenariat avec CAP Emploi, la Mission Locale d Insertion, Pôle Emploi Néanmoins, la SATE 86 doit améliorer sa communication externe. Fin 2014, un nouveau site internet plus convivial et interactif verra le jour! En 2013, 471 personnes ont été accueillies par la SATE 86, 1/3 d entre eux effectueront au moins une mission. La procédure de recrutement de la SATE 86 s appuie sur les compétences recherchées par ses donneurs d ordre et sur le projet d insertion de la personne accueillie. 4

5 1.2 Etes-vous satisfaits de notre accueil et notre information? Afin d informer les demandeurs d emploi et salariés en parcours sur notre fonctionnement et nos services, la SATE 86 s appuie sur une réunion d information collective, une équipe de permanents et de bénévoles et un livret d accueil. 93% des personnes interrogées sont satisfaites de notre accueil. 90% ont le sentiment d être entendue et compris en toute confiance par l équipe de la SATE86 dans toutes leurs difficultés. Afin d améliorer son information, l équipe de la SATE 86 souhaite proposer d ici fin 2014 deux temps d information : Pour les candidats, une présentation simplifiée de la SATE 86, Pour les nouveaux salariés (ayant réalisé au moins une mission de travail), une réunion sur le contrat de travail, le relevé d heures, le droit du travail 82% sont totalement satisfaits des explications données lors de la réunion d information collective. 86% des personnes interrogées sont totalement satisfaits des explications sur l utilisation du contrat de travail. Le livret d accueil est remis aux salariés en parcours le jour de leur inscription. Il regroupe des informations essentielles au parcours à la SATE 86 (mise à disposition, accompagnement socio-professionnel, engagements ) 81% des personnes interrogées sont satisfaites de la clarté des informations transmises dans le livret d accueil.. 5

6 Seriez-vous intéressé par un système de communication par SMS? 56% des personnes qui se sont exprimés y sont favorables Quelles informations souhaiteriez-vous recevoir? Les salariés en parcours ont majoritairement répondu : «Rappel des rendez-vous» (17) «Proposition des missions» (8) «Offres d emploi» (6) Ils pensent que le SMS pourrait servir à transmettre des informations sur : «L adresse du lieu de travail», «l heure de début de mission», «Sur les propositions de formation», «sur les dates de formation» (2) «Des ateliers», «rencontres et échanges», «réunions collectives» «Sur tout», «Sur l ensemble, concernant le travail», «Forum emploi», «Sur les journées pour les personnes en situation de handicape.» Mais certains précisent : «Pas trop de sms, mais ça peut être pratique.», «Sauf informations importantes» «Les appels sont importants.» 6

7 2. En quoi la SATE 86 vous aide t elle? 2.1 Qu est ce qui décrit le mieux ce qu est la SATE 86? Pour 2 personnes sur 3, la SATE 86 propose du TRAVAIL alors qu ils n en trouvaient pas ailleurs. Pour 1 personne sur 2, la SATE 86 l accompagne dans son projet professionnel La finalité de la SATE 86 est de : Faciliter l insertion sociale et professionnelle des personnes sans emploi L association propose pour une durée de 2 ans maximum : Des missions de travail Un accompagnement socioprofessionnel 7

8 2.2 Accompagner les salariés dans leurs missions : En 2013, la SATE 86 a proposé heures de travail auprès des collectivités (87%) et des associations (11%), soit 49,9 Equivalents Temps Plein, majoritairement pour des emplois de service : Agent d entretien et d hygiène (49%) et Agent polyvalent de restauration ou Agent périscolaires (40%) Veiller au délai entre votre inscription et la première mission de travail : Dans le cadre de notre démarche qualité, nous sommes attentifs à ce délai et le contrôlons régulièrement. Il peut varier selon les demandes de personnel de 1 à 3 semaines. 83% des personnes interrogées sont satisfaites du délai entre leur inscription et la première mission Limiter vos difficultés pour vous présenter sur votre lieu de travail : «Incompréhension, manque de précision sur l adresse, timidité» 1 personne sur 10 a rencontré une difficulté lors de sa première mission 87% des personnes interrogées ne souhaitent pas être accompagnées lors de leur 1 ère mission Evaluer vos compétences sur site : Les évaluations des compétences sur site sont réalisées conjointement en présence du salarié, du client et d un référent de la SATE 86. Une fiche d évaluation rédigée à partir de la fiche de poste est renseignée et remise aux salariés en parcours. A noter : 17% des personnes interrogées n ont pas répondu à cette question probablement parce qu ils n ont pas bénéficié d une évaluation sur site. 8

9 Eviter et réguler les problèmes lors de vos missions : 27 % des personnes intérrogées ont rencontré un problème lors d une mission 8 personnes sur 10 en ont parlé à un permanent de la SATE 86 De quel type de problème s agissait-il? Quelques précisions des salariés en parcours : Liés aux conditions de travail : «Mission trop courte pour le travail à effectuer.» «Effectuer rapidement les tâches demandées.» «Pas suffisamment de produits.» Liés au relationnel : «Travaille seule à la plonge.» «Manque de personnel et profit de personnel» «Relationnel» (2), «Relation avec collègues» «Pas de communication avec les autres membres du personnel», Liés à une «agression» : «Harcèlement (moral, ect )», «Agression» «Manque de respect des locataires» 9

10 2.3 Renforcer l accompagnement socio-professionnel 86% des personnes interrogées sont satisfaites de leur premier rendez-vous avec son accompagnateur socioprofessionnel. Adapté aux besoins des personnes, la SATE 86 propose un accompagnement individualisé. Les Contrats d Engagement Réciproque : Dans le cadre de la certification qualité CEDRE obtenue en Juin 2014, la SATE 86 s engage à proposer un Contrat d Engagement Réciproque (CER) à la moitié des personnes inscrites à la SATE 86. Au regard de son projet d insertion, le salarié en parcours et l équipe de la SATE 86 fixent des objectifs d accompagnement et définissent un volume d heure mensuel régulier de mises à disposition. Parmi les personnes interrogées, 39 personnes ont signé un CER. Vous pensez que ce CER vous apporte un plus dans votre parcours? Plus de 3 personnes sur 4 déclarent avoir une vision plus claire de leur parcours. Que pensez-vous de cet engagement? Quelques réponses de salariés en parcours : «Ça me rassure par rapport à ma prochaine activité.» «C est une aide qui me rassure pour l avenir.» «M apporte du soutien pour m en sortir.» «Très bien, il permet d'avoir une activité et d'avancer dans le milieu professionnel.» «Une bonne chose, cela me permet de bien m'intégrer dans la vie professionnelle.» «Important pour faire le point sur la situation professionnelle et les projets.» «Il faut le respecter.» «Bien», «très bien», «Bien et bon pour nous.» Mais : «Plus administratif qu autre chose.» «Formalité inutile pour moi, Pas d'heures supplémentaires» 10

11 Un accompagnement collectif Suivi à Minima (SAM) est organisé pour les personnes plus autonomes dans leur recherche d emploi pour échanger sur les conditions de travail, faire part des remarques sur les missions de travail et trouver des pistes d amélioration communes. Un accompagnement individuel est engagé 8 mois avant la fin du parcours de 2 ans pour dynamiser la recherche d emploi. Parmi les personnes interrogées, 11 personnes ont participé à une réunion collective de Suivi à Minima. C est un rendez-vous important pour 82% des personnes interrogées. Pourquoi? Quelques précisions des salariés en parcours : «De faire le point sur le travail et les difficultés rencontrées», «De trouver des solutions adaptées», «D échanger avec d'autres personnes dans des lieux différents de travail, avec différents modes de fonctionnement». Mais : «Je préfère individuellement.» Cette personne est actuellement en CER. «Intéressant car on rencontre différentes personnes, mais toujours la même chose» 11

12 3. Développer la vie associative Dans le cadre du projet associatif, le conseil d administration de la SATE 86 souhaite développer et dynamiser la vie associative en suscitant des temps, des espaces, des occasions de rencontre entre salariés en parcours, salariés permanents, administrateurs et donneurs d'ordres... Depuis 2013, cette mission a été confiée à trois jeunes qui ont effectué un service civique au profit de la SATE Participer et Lire le journal SAT Informe En janvier 2013 un petit journal «SAT'Informe» est né pour donner la parole et la plume à tous! Il navigue entre informations sur la vie de la SATE 86 ou la vie associative et les sorties à Poitiers, témoignages, partage d expérience, de talents... Imprimé à 200 exemplaires et disponible à la SATE 86, il sera prochainement accessible sur le nouveau site internet de l association. Venez le découvrir et pourquoi pas y participer! 25 personnes interrogées souhaiteraient y participer plus activement. Les articles sont rédigés par des salariés en parcours. En Avril, le premier comité de rédaction réunissait 9 personnes dont 5 salariés en parcours. Le numéro n 12 est en cours de préparation, renseignez vous auprès de Mélanie! 12

13 3.2 Rencontrer des personnes inscrites à la SATE 86 40% des personnes qui se sont exprimées souhaitent rencontrer des personnes inscrites à la SATE 86 A quelle occasion et dans quel but? Quelques réponses des salariés en parcours : Pour faire connaissance, échanger «Lors des missions, juste pour faire connaissance.» «Sur un même chantier ou à la SATE» «Pour avoir des amis.» «Echanger des idées.» «Discuter entre nous et prendre un café.» «Discuter», «Dialoguer» «de cuisine, basket» «Parler de la vie quotidienne, du travail.» Pour échanger, témoigner sur son parcours à la SATE 86, son parcours professionnel : «Echanger sur les parcours à la SATE 86», «Pour savoir leur condition de travail.» «Echanger sur les missions effectuées, les problèmes rencontrés.» «Echanger sur les parcours professionnels.» «Témoigner sur mon parcours personnel.» «J ai déjà des contacts de personnes de la SATE 86.» Grâce à la mairie de Poitiers, en juin 2013,4 salariées de la SATE 86 et leurs enfants ont pu bénéficier d un moment de convivialité au cirque Medrano Animation organisée par Marie dans le cadre de son service civique à la SATE 86! 13

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