Surfez futé en entreprise

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2 100 adresses et astuces pratiques pour aller à l essentiel v Actualité économique et financière 7 Aide à la rédaction 8 Commerce électronique et ebusiness 10 Communication et informatique 14 Création et aide aux entreprises 19 Droit et e-government 21 Finance 22 Gestion de la connaissance 24 Logistique et e-procurement 26 Marketing et publicité 27 Moteurs et annuaires 31 Ressources humaines 35 Sécurité 37 Services aux entreprises 39 Vie pratique professionnelle 42 Personnalisation et mise à jour 46 JCP marketing et communication SA 40, rue de Montchoisy 1211 Genève 6 Tél Web: <http://www.jcp-marketing-event.ch> Librairie de l économie et de la finance <http://www.lectorat.ch>

3 3 Utilisez-vous toutes les ressources du réseau? Des sommes d argent considérables ont été dépensées ces dernières années par les entreprises pour développer leurs sites internet. Malgré des stratégies e-business très ambitieuses, les investissements tardent parfois à porter leurs fruits. Ce n est qu une question de temps, le marché n est pas assez mûr est l explication la plus souvent avancée par les spécialistes. Paradoxalement, on constate que les dirigeants et collaborateurs de ces mêmes entreprises ont parfois des connaissances plutôt vagues sur le fonctionnement du réseau, ses possibilités d utilisation et ses risques potentiels. Beaucoup ont appris à se servir d un navigateur Web et du courrier électronique, mais quelle utilisation en font-ils dans la réalité? Comment ces deux outils incontournables ont-ils été intégrés dans les tâches quotidiennes? Face aux dangers réels ou supposés d internet, les fameux virus qui peuvent causer des dommages irréparables à un disque dur, les problèmes de piratage, à cause du manque d intérêt ou la volonté de ne pas changer ses habitudes, ceux ou celles dont internet n est pas indispensable à leur travail préfèrent souvent s en tenir à une utilisation minimum. Pour ainsi dire, juste ce qui est nécessaire pour échanger quelques s et consulter la météo du week-end. L attitude ambiguë de certains responsables informatiques qui, pour défendre leur pré carré, n ont rien fait pour dissiper les nuages de fumée et les craintes des chefs d entreprise de voir leurs salariés passer leur temps à surfer sur le web pour des motifs personnels ne les incitent souvent pas à faire preuve de plus d imagination. Le risque du trop-plein d information Dans l enseignement, on a très vite compris que l outil internet ne servirait à rien sans un accompagnement pédagogique adéquat et sans contenu adapté. Ce point de vue a été souvent ignoré dans les entreprises. On se contente la plupart du temps d une rapide formation technique à l utilisation des logiciels internet sans donner aux utilisateurs les compétences requises pour utiliser pleinement les ressources du réseau. C est un peu comme si on demandait à un voyageur de se rendre dans un pays qu il ne connaît pas, seul, sans carte et avec une connaissance plutôt vague de la langue. Selon certaines estimations, le web compterait plus de 500 milliards de documents dont une petite partie seulement est prise en compte par un moteur de recherche comme Google. L utilisateur du réseau doit savoir rechercher l information, faire le tri et la partager avec d autres partenaires dans des conditions de sécurité et d efficacité optimale. Or, la pratique des moteurs de recherche, de la messagerie électronique ou d outils collaboratifs comme les forums de discussions lui demandent des connaissances et des comportements nouveaux. L esprit critique doit être aiguisé. Il faut savoir piocher dans les bonnes sources, car l information peut être facilement manipulée: ce n est après tout qu une succession de signaux électroniques, les bits (des 1 ou 0), qu un ordinateur allume ou éteint à volonté.

4 4 Encourager l exploration et l expérimentation Ce petit recueil d adresses et d astuces sur l utilisation d internet en entreprise a pour unique ambition de tracer quelques pistes. C est pourquoi, l architecte ne trouvera pas une collection exhaustive de liens sur l architecture, le graphiste sur le design ou l analyste sur la finance. Ce n est ni un annuaire business to business ni un manuel d utilisation d internet. En revanche, nous espérons donner à l utilisateur en entreprise quelques clés pour l inciter à continuer son exploration par luimême en fonction de ses propres besoins. Et pourquoi pas créer une version personnalisée de pour son propre département? En effet, le bon entrepreneur n est pas qu un gestionnaire, il est aussi une sorte d explorateur qui doit constamment s engager dans des voies nouvelles. Malgré sa débâcle financière, la nouvelle économie a été un champ d expérimentation passionnant pour une foule de services originaux dont certains sont promis à un bel avenir. Des startups ne se sont pas avérées viables ou n ont pas survécu aux attentes excessives de leurs investisseurs, mais d autres ont posé les jalons de modèles économiques réellement novateurs comme easyjet ou ebay. Une chose est sûre, l enthousiasme et la créativité qui ont marqué cette période comme peutêtre aucune autre dans l histoire de l entrepreneuriat doit être préservée. C est le message principal de ce premier livre électronique que nous publions.

5 5 Quelques conseils pour surfer plus efficacement Malgré tous les avantages d un réseau comme internet, il faut reconnaître que le temps passé à surfer peut représenter une perte de temps considérable. Avec un peu de pratique et de méthode, il est cependant possible d optimiser votre visite sur un site. Alléger son navigateur Si vous n êtes pas équipé d une ligne à haut débit, la modification de certains paramètres de base peut parfois être utile. Les sites qui contiennent de nombreuses images augmentent fortement le temps de téléchargement. Il est possible d empêcher l affichage des images, par exemple pour accélérer la consultation d une base de données. Ce réglage s effectue dans la rubrique option ou préférences de votre navigateur. Sur un site bien conçu, un texte de remplacement est affiché à la place de l image pour améliorer la lisibilité de la page. Il est aussi possible de stopper l affichage très agaçant des fenêtres popup publicitaires sur certains sites en désactivant Javascript dans le navigateur. Mais cette manipulation est à réaliser avec précaution, car elle risque d entraîner des erreurs dans l affichage de certaines pages. Les navigateurs les plus récents proposent une fonction de blocage des banners publicitaires en option. Repérer la page d accueil Essayez de vous représenter mentalement l architecture du site sur lequel vous surfez. Un site est composé généralement d une page d accueil et de pages intérieures. La page d accueil d un site est un peu comme l entrée d un centre commercial. C est ici que vous avez le plus de chances de trouver des indices sur votre recherche. Si vous êtes arrivé sur le site par l intermédiaire d un moteur de recherche, vous n êtes pas forcément passé par la page d accueil. Votre premier réflexe doit être de vous y rendre. Vous y trouverez de nombreux indices. L actualité du site se trouve généralement sur la page d accueil. Il y a des chances qu elle soit en rapport avec votre venue sur le site. Un lien vers une page de questions fréquemment posées par les internautes (Frequently asked questions ou FAQ) Un lien vers le plan du site qui en principe regroupe les principales rubriques et pages du site Un lien vers un moteur de recherche interne au site qui vous permet d entrer un ou plusieurs mots-clés. Si le site en est dépourvu, vous pouvez essayer d utiliser un moteur de recherche comme Google. Cliquez sur recherche avancée, entrez un mot clé et limitez l étendue de votre recherche à un site

6 6 en tapant le nom de domaine sans les www dans le champ idoine. Malheureusement les moteurs n indexent pas forcément toutes les pages. Cette méthode n est donc pas infaillible. Contacter une personne physique Ne passez pas plus d une demi-heure à rechercher une information sur un site ou un moteur de recherche. Elle n existe peut-être même pas. Essayez de contacter quelqu un pour vous renseigner. En cas d urgence, cherchez un numéro de téléphone, car l n est pas toujours efficace pour avoir une réponse rapide. Parfois, on ne vous répond même pas! Si vous voulez envoyer un courrier électronique, cherchez l adresse de la personne la plus apte à vous aider. La plupart des sites ont la bonne idée de réunir ces informations dans une page de contacts, mais si ce n est pas le cas, vous pouvez vous aider d un moteur de recherche selon le même principe décrit plus haut. Limitez votre recherche au site désiré et ajoutez les mots clés ou pour essayer d obtenir la liste des pages où se trouvent les adresses s. Une recherche dans les forums de discussions (voir article correspondant) peut aussi s avérer utile, d autant plus que le contenu de ces messages vous donnera des informations sur les activités de cette personne. Enfin, si vous avez absolument besoin de contacter le propriétaire d un site et que vous ne trouvez aucune adresse de contacts, vous pouvez obtenir cette information dans la base de données du registrar du nom de domaine (Voir l article correspondant).

7 Actualité économique et financière 7 Calendrier des manifestations de l économie suisse <http://www.manifestations.ch> Ce site est une émanation de la Fédération des entreprises suisses (Economie suisse). Il s agit d un calendrier de toutes les manifestations des milieux économiques suisses (Assemblées générales, conférences de presse, foire, conférences). Il est possible de télécharger les entrées de la base dans un format compatible avec le logiciel Word. Les entreprises peuvent y inscrire gratuitement leurs propres manifestations. Presse, magazine sur l entreprise <http://www.lentreprise.com>, <http://www.bilan.ch> Le site Internet du magazine français L Entreprise couvre des domaines comme le marketing/vente, la gestion d entreprise, les ressources humaines et le management, mais la consultation des articles et des fiches techniques est réservée aux abonnés. L abonnement découverte ne coûte que 12 Euros pour une durée de 6 mois, ce qui est plutôt intéressant pour le féru d informations.les autres se contenteront de participer au forum de discussions ou consulteront la liste des liens recommandés par le magazine. Le magazine suisse Bilan propose un certain nombre d articles en accès gratuit, un petit portail de sites et une boîte à suggestions pour permettre aux lecteurs de proposer des idées d articles qu ils aimeraient voir traités. Presse financière en ligne <http://www.agefi.com>, <http://www.swissinfo.ch>, <http://www.lesechos.fr/>. Agefi.com est le quotidien des affaires en Suisse romande. Le contenu rédactionnel vise avant tout les personnes qui suivent de près ou de loin l évolution de la bourse, mais de nombreux articles traitent aussi de la situation économique et politique en Suisse et dans le monde. Les informations parues dans le quotidien papier peuvent être consultées au prix de CHF 1.- sur Internet pour les non-abonnés. Le montant peut être réglée au moyen du système de micro-paiement carte-a-web (voir cet article).le site offre aussi des services originaux comme la présentation de l action du jour, une bourse à l emploi high-tech et des outils d analyse financière en ligne. Swissinfo est un service d information de Radio Suisse internationale totalement gratuit. Il publie dans sa rubrique consacrée à l économie des dépêches de l ATS. Les Echos est le titre le plus connu de la presse financière française en ligne. L accès aux articles est payant selon un tarif à la consultation..

8 Aide à la rédaction 8 Acronymes, termes techniques et néologismes Une des conséquences de la société de l information est l explosion des néologismes et autres acronymes dans de nombreuses langues différentes. Difficile de s y retrouver dans ses conditions. La bonne nouvelle, c est qu il existe des milliers de glossaires sur le net. Dicorama recense plus de 600 dictionnaires disponibles en ligne ou en téléchargement. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ressources utiles : Dictionnaire des dictionnaires <http://www.dicorama.com> Vocabulaire anglais des affaires <http://globegate.utm.edu/french/globegate_mirror/dicoeco.html> Dictionnaire des affaires <http://www.projetdafa.net> Lexique de la TVA (Suisse) <http://www.unige.ch/admin/tva/tva_term.html> Dictionnaires des acronymes <http://acronymes.dico1.com>, <http://www.acronymfinder.com> (anglais) Dictionnaire de termes français/anglais <http://www.granddictionnaire.com> La crédibilité et l image d une offre commerciale passent aussi par le soin apporté à sa rédaction et l emploi impeccable de la langue dans laquelle elle est rédigée. Cet outil de traduction entièrement gratuit a été élaboré par l office québécois pour la langue française. Il rassemble environ 3 millions de termes français et anglais dans 200 domaines d activité. Ce dictionnaire ne se contente pas de traduire, mais offre une définition et explique l utilisation de chaque terme dans son contexte. Bref, à mettre dans toutes les mains. Traducteurs automatiques <http://www.google.ch/language_tools?hl=fr>, <http://babelfish.altavista.com> Les systèmes de traduction automatiques proposés par les moteurs de recherche comme Google et AltaVista ne remplacent pas la connaissance d une langue ni les services d un traducteur, mais ils peuvent rendre bien des services. Le premier type d utilisation possible est de taper l adresse d une page web et de demander à l outil de la traduire. Altavista traduit des pages en russe, coréen et japonais en plus des principales langues européennes. La qualité de la traduction n est pas parfaite, mais suffisante pour comprendre le sens du texte. D autant plus que ce service marche même si votre ordinateur n est pas équipé des caractères spéciaux utilisés dans certains alphabets (le cyrilique pour le russe, par exemple). Il est aussi

9 Aide à la rédaction 9 possible de copier-coller un mot ou un texte dans le champs correspondant pour le traduire, ce qui est utile pour la traduction des documents à caractère technique qui demandent des aller-retour nombreux dans le dictionnaire. Enfin, une caractéristique intéressante des moteurs de recherche est de pouvoir taper le terme traduit en mot clé pour vérifier son utilisation sur d autres sites.

10 Commerce électronique et ebusiness 10 Bourse d échange sur les noms de domaine <http://www.dotboutique.com> La marque est un actif important de toute entreprise commerciale et est protégée en Suisse par l Institut fédéral de la propriété intellectuelle (voir l article correspondant). Pierre angulaire du site internet, le nom de domaine appartient au premier qui en fait la demande, lorsqu il n est pas protégé comme le fait la France pour les extensions.fr. Une simple carte de crédit suffit. Dotboutique.com est un site francophone consacré exclusivement aux noms de domaine. On y trouve des informations sur les nouveaux noms de domaine, l actualité juridico-commerciale et surtout une bourse d échange pour les acheteurs et les vendeurs de noms de domaine. Pour ceux intéressés par l achat de noms de domaine internationaux, il peuvent essayer aussi les adresses <http://www.greatdomains.com> ou <http://wwww.domainbook.com>. Communiqués de presse sur les nouvelles technologies <http://www.netactuel.com> Netactuel suit l actualité de l internet en Suisse romande en publiant des communiqués de presse ou en réalisant des interviews des acteurs de ce secteur. Bref, c est une bonne source d information pour se tenir informé de l évolution très rapide de ce marché. Netactuel gère aussi en collaboration avec l Agefi (voir article correspondant) une bourse à l emploi sur le thème de la net économie. Portail de l affiliation et de l audiotel <http://www.rentabilisez.com> Ce site intéressera les webmasters qui souhaitent gagner un peu d argent. Il détaille toutes les offres disponibles en matière d affiliation et de services de paiement par audiotel. L affiliation consiste à proposer sur son site des bandeaux publicitaires contre rémunération aux résultats. Cela peut être un paiement au nombre de clics sur le bandeau ou un pourcentage sur les ventes générées par votre entremise. Même si ce système avantage beaucoup l affilieur, l affilié peut y trouver son intérêt si le ciblage est adéquat et le site bénéficie d un fort trafic. Le micro-paiement par audiotel utilise un système d accès par mot de passe de certaines parties réservées du site. Les visiteurs qui désirent accéder au contenu payant se connectent à un numéro de téléphone surtaxé pour obtenir le code d accès. Le bénéfice est ensuite réparti entre l opérateur téléphonique, la régie qui propose ce service et le site. Même si en tant que webmaster vous ne comptez pas gagner de l argent sur la publicité ou le contenu payant, ce portail à la réalisation très professionnelle mérite un détour. Notamment en raison de ses nombreux conseils sur le paiement électronique et le marketing en ligne.

11 Commerce électronique et ebusiness 11 Portail de référence sur l e-business <http://www.journaldunet.com> JournalduNet est un portail français d information et de promotion de la société d audit Benchmark Group. Il offre une somme d information gratuite sur l e-business: finance, marketing, télécommunications, publicité, CRM, ressources humaines, vente en ligne, informatique. De nombreux services sont proposés: dépêches de l AFP, dossiers, interviews, statistiques, guide d achat, annuaires de société, des places de marché virtuelles ou comparateurs de prix. Le site a les défauts de ses qualités. Ses concepteurs ont voulu intégrer le maximum d information sur chaque page au détriment, parfois, de la clarté et de la vitesse de chargement. Tiers de confiance pour l achat sur Internet <http://www.securachat.com> Un célèbre dessin humoristique paru dans le New York Times il y a quelques années montrait une personne en train de converser sur le net avec son correspond qui n était autre qu un chien. Le dessinateur aurait très bien pu remplacer la caricature du meilleur ami de l homme par un requin. En effet, l anonymat et la distance procurés par Internet sont une aubaine pour les personnes malhonnêtes, notamment sur les sites d enchères ou de petites annonces. Comment être sûr que le particulier à qui vous allez envoyer un chèque va bien tenir sa promesse? Securachat agit comme tiers de confiance sur la base d une commission payée par le vendeur ou l acheteur. En retour, il réceptionne le paiement le temps que l acheteur puisse bénéficier d une période d inspection pour examiner le bien et donne son accord pour le versement. Vraiment indispensable pour faire des affaires en toute sécurité et dans le monde entier. Les petites annonces en toute sécurité <http://www.priceminister.com> L indépendant ou la petite entreprise apprécie parfois de trouver du matériel d occasion lorsque sa bourse est vide. Le site Priceminister fonctionne comme un tiers de confiance selon le principe évoqué dans le paragraphe consacré à securachat. Il est possible de consulter les petites annonces postées par les particuliers sur le site et de commander un produit en payant par carte de crédit. Le vendeur n est payé que lorsque vous avez reçu la marchandise, ce qui limite les risques de fraude.le site fonctionne dans les deux sens et vous pouvez aussi proposer à la vente les biens dont vous souhaitez vous débarrasser.

12 Commerce électronique et ebusiness 12 Marketing sur Internet <http://www.abc-netmarketing.com> Le marketing sur Internet est une activité récente et relativement complexe en raison de son impact sur l ensemble du marketing mix de l entreprise et de la variété des médias concernés. Malgré une pléthore de sites qui abordent ce sujet sur le réseau, il est difficile d obtenir des informations fiables de la part d organes indépendants. Il est même fréquent de lire des articles contradictoires et certaines théories qui étaient valables il y a un an peuvent ne plus l être aujourd hui. ABC-netmarketing est une bonne introduction aux multiples facettes du marketing en ligne: marketing, affiliation, publicité, ergonomie des sites, gestion de contenu, problèmes juridiques. Tout est expliqué dans des articles courts et dans un langage simple. Il est aussi possible de s abonner par à une revue de presse hebdomadaire pour suivre l actualité du marketing en ligne dans la presse spécialisée américaine et française. Site d actualité sur les nouvelles technologies <http://www.netsurf.ch> Netsurf est une sorte de revue de presse américano-helvétique de l actualité de l internet, de l e-business et de la téléphonie mobile. C est le fruit du travail d une seule personne, Emiliy Turrettini, une indépendante passionnée des nouvelles technologies. A l affut des dernières nouveautés, Netsurf est un des rares sites d actualité francophones à s intéresser aux aspects économiques et marketing du SMS, la messagerie des téléphones portables très prisée par les adolescents et les jeunes adultes. De nombreux journalistes qui suivent l actualité de l internet sont abonnés à sa lettre d information. Système de micro-paiement pour site web <http://www.carte-a-web.com> Carte-a-web est un système de micro-paiement développé en Suisse pour les sites Web. L internaute charge son compte en ligne en achetant une carte à pré-paiement qui lui garantit une certaine sécurité (pas de numéro de carte de crédit à transmettre) et son anonymat. C est une solution intéressante pour le règlement de petits montants comme la consultation d un article de presse, le téléchargement d un fichier ou l abonnement à une newsletter. Un moyen simple d accepter les cartes de crédit <http://www.klikandpay.com> Dans le processus d achat, le paiement par carte de crédit est sans nul doute une des étapes les plus délicates à gérer pour un petit commerce. L utilisation de ce moyen de paiement sur Internet se heurte à de nombreux problèmes tant sur le plan de la sécurité que des démarches administratives avec les instituts de carte

13 Commerce électronique et ebusiness 13 de crédit. Il est cependant difficile de vendre au détail à l international sans les accepter. Klik and Pay simplifie la gestion des paiements par carte de crédit en proposant sur le web une interface de paiement électronique sécurisée qui peut être reliée à un site Internet ou non. En contrepartie d une commission sur les paiements réalisés avec son système, KlikandPay joue le rôle d un intermédiaire qui vous permet d accepter les cartes les plus courantes de vos clients sans la lourdeur administrative habituelle de ce genre de démarches. Qu est-ce qu un nom de domaine? De la même manière que l on appelle quelqu un en composant un numéro de téléphone, l internaute se connecte à un serveur en tapant une adresse appelée url (uniform resource locator). L adresse IP (internet protocol) est à la base de la localisation des sites sur internet. Elle se compose d une suite de chiffres du type Pour simplifier la mémorisation des adresses, on a créé le système des noms de domaine (DNS) qui traduit les chiffres en lettres. L extension du nom de domaine ou nom de domaine de premier niveau (top level domain) permet de préciser son appartenance à un sous-groupe. Par exemple,.ch pour les sites enregistrés en Suisse auprès de SWITCH, l organisme - appelé aussi registrar - agréé par l ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) <http://www.nic.ch>. Le nom de domaine de deuxième niveau correspond à la partie du nom de domaine qui peut être librement choisie par le propriétaire, mais qui, pour des raisons techniques doit être unique dans son sous-groupe. Par exemple, on peut réserver monproduit.ch si cette adresse est libre en.ch et même si monproduit.com est déjà réservée par un tiers. Lorsqu il n est pas protégé comme le fait la France pour les extensions.fr, le nom de domaine appartient au premier qui en fait la demande. Une simple carte de crédit suffit. Les entreprises ont mis du temps à comprendre son importance. Nombre d entre elles ont dû payer des sommes rondelettes à des petits malins qui avaient enregistré le nom de domaine d une marque qui ne leur appartenait pas. Heureusement, l évolution de la jurisprudence actuelle tend à condamner de plus en plus les cas avérés de cybersquatting et de détournement de marque à partir d un nom de domaine. Lorsqu on réserve un nom de domaine, il est très important de faire attention aux points suivants: déposer préalablement la marque auprès de l institut fédéral de la proprié té intellectuelle pour assurer ses arrières en cas de contestation sur l attribution du nom de domaine chosir un nom de domaine facilement mémorisable, c est-à-dire le plus court possible réserver rapidement un nom de domaine sous différentes extensions et orthographes si l entreprise est une multinationale pour éviter son détournement. ne pas oublier de renouveler l abonnement chaque année pour éviter

14 Commerce électronique et ebusiness 14 qu il soit racheté à l échéance par d éventuels spéculateurs. TLD Description Enregistrement.ch Suisse <http://www.nic.ch>.fr France Via provider agréé AFNIC.be Belgique <http://www.dns.be>.de Allemagne <http://www.denic.de/>.gov administrations USA Non.edu écoles et Universités USA Non.org organisations sans buts lucratifs <http://www.verisign.com>.com sociétés commerciales <http://www.verisign.com>.net acteurs de l internet <http://www.verisign.com>.biz sociétés commerciales <http://www.nic.biz>.info général coopératives <http://www.coop>.aero transport aérien <http://www.nic.aero>.int organisations internationales Non.museum musées <http://www.nic.museum>.name particuliers <http://www.nic.name>.pro professionnels <http://www.nic.pro> Pour les autres noms de domaine, voir aussi <http://www.iana.org/cctld/cctldwhois.htm>

15 Communication et informatique 15 Annuaire d adresses téléphoniques internationales <http://www.infobel.com> Contrairement au Web où il existe des moteurs de recherche, il n y a pas d annuaire mondial d adresses téléphoniques. Heureusement, voici un site qui répertorie les annuaires téléphoniques du monde entier. On y trouve aussi bien des annuaires de particuliers (pages blanches) que ceux d entreprises (pages jaunes). Ces informations sont disponibles pour plus de 180 pays. Bureau nomade et anonyme <http://mail.yahoo.com> Le site Yahoo.com propose des services gratuits qui peuvent s avérer très utiles. Il est tout d abord possible d obtenir une adresse supplémentaire, par exemple On se connecte à sa boîte aux lettres électronique via le web et on peut même récupérer les messages de son adresse habituelle, ce qui permet de répondre à son courrier n importe où dans le monde pourvu qu il existe une connexion internet. Très pratique pour ceux qui voyagent beaucoup. Vous pouvez aussi communiquer cette adresse sans crainte à des inconnus ou sur les forums de discussions. En cas de problème, il suffit d en changer. Choisissez de préférence une adresse sans rapport avec votre nom ou celui de votre entreprise. Même sans avoir un goût prononcé pour la conspiration, il est parfois nécessaire de ne pas dévoiler son identité réelle, par exemple lorsque vous commandez de la documentation sur le site de votre concurrent, pour tester les réactions de vos propres services ou en intervenant sur un forum de discussions. Un carnet d adresse, un agenda et la possibilité d enregistrer des signets dans une page d actualité personnalisée complètent cette panoplie de services gratuits. Faxer dans le monde entier au prix d une communication locale <http://www.faxexpert.com> Le courrier électronique nous a habitué à pouvoir transmettre un message d un ordinateur à un autre dans le monde entier aussi facilement que si l expéditeur et le destinataire se trouvaient dans la même pièce. En effet, pour des raisons techniques toutes les communications sur Internet sont facturées au prix d une communication locale. Malheureusement, tout le monde n est pas encore connecté au réseau des réseaux. Il est parfois nécessaire de s en remettre au bon vieux fax, ce qui implique des coûts de communication plus élevés, si votre correspondant est à l autre bout du monde. C est tout l intérêt d un service comme Fax Expert qui permet d envoyer des fax par vers la plupart des pays du monde et de réduire ainsi le coût de la communication. Par exemple, le coût d un fax envoyé de France en Chine n est plus que de 0.09 Euros. De belles économies en perspective si le nombre de fax à envoyer est important.

16 Communication et informatique 16 Votre propre serveur vocal gratuit <http://www.voxup.com> Un serveur vocal est un système qui permet de diffuser automatiquement des messages vocaux selon les choix effectués par l intermédiaire d un combiné téléphonique. Tout le monde en a fait l expérience au moins une fois dans sa vie (appuyez sur 1 pour...). Ce service très original vous permet d avoir votre propre serveur vocal complet avec boîte vocale et transferts de message sans aucun frais, puisqu il fonctionne sur la base d un numéro de téléphone surtaxé. Une commission vous est ensuite reversée par Voxup pour chaque appel. Ce service peut être très utile pour les PME ou les associations qui veulent mettre en place une hotline, un service d information ou un standard téléphonique automatisé à bon compte. Explorer les forums de discussions Les forums de discussions peuvent être des outils très efficaces à condition de savoir les utiliser correctement. Il existe des milliers de forums sur toutes sortes de sujets tant sur le web que sur les newsgroups (aussi appelés Usenet). On y accède avec un logiciel spécial ou un logiciel de courrier électronique équipé de la fonction news comme Outlook ou Entourage. Le meilleur moyen de commencer leur exploration est d utiliser son navigateur et de cliquer sur le lien Groupes avec le moteur de recherche Google <http://www.google.com>. La recherche peut s effectuer par mot clé ou en navigant de manière hiérarchique dans les nombreux groupes disponibles. Ce type de forums existait bien avant le web. Il est ainsi possible de retrouver sur Google des messages postés depuis le 12 mai A quoi servent-ils? Tout d abord, ils permettent de trouver rapidement des personnes qui peuvent vous aider ou vous orienter. Par exemple en cas de problème informatique. Mais c est aussi un outil de veille très intéressant. C est une façon moderne et efficace de se tenir au courant des bruits de couloir dans un secteur d activité particulier et parfois d agir pour mettre fin à une rumeur. Comment poster un message? Lorsqu on se comporte grossièrement en public, on a de fortes chances de s attirer la réprobation générale. Cette règle s applique aussi sur les forums virtuels. La plupart ont un modérateur qui vérifie le contenu des messages. Il y a aussi un certain nombre d habitués qui postent des messages depuis parfois de nombreuses années. Il est donc nécessaire de garder un profil bas dans un premier temps et

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