E-commerce lingerie, notre analyse

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1 E-commerce lingerie, notre analyse Par Ergonomiks, dimanche 6 avril 2008 à 22:34 :: Revues de site :: #578 :: rss Nous sommes persuadés que la lingerie est un produit encore plus difficile à vendre que les autres vêtements car non seulement l ajustement doit être parfait mais en plus, le produit doit concilier confort, maintien et séduction. Cependant, une fois ces nombreux obstables à l achat éliminés (pas d essayage immédiat, beaucoup plus de voyeurs que d acheteurs, impossible de toucher la matière, crainte des retours, du cadeau qui ne plait pas, etc.), la vente se fait plus facilement que pour d autres produits (confort de l essayage à domicile, achat d une parure complète et produits annexes, fidélité à l enseigne si satisfaction, relation privilégiée des clients avec les marques/l enseigne, retours faciles, etc.). Ces freins et ces facilitateurs constituent notre grille d analyse dans laquelle nous allons passer quelques sites au crible. Notre sélection de sites sera bien sûr restrictive car nous ne souhaitons pas vous ennuyer trop longtemps sur un sujet aussi ascétique. La grille sera divisée en thèmes que nous vous invitons à commenter (car on est très Web 2.0 chez Capitaine Commerce). Nous allons publier au rythme d'un chapitre par semaine. Sommaire Introduction 1 : Frais de port et retours 2 : Démonstration produit 3 : Tailles/disponibilité/Réassurance 4 : Bien présenter les coloris produit 5 : Valoriser le produit 6 : Ventes additionnelles avec produits coordonnés et associés 7 : Les fiches multi-produits 8 : Les services associés 9 : La facilité à offrir/se faire offrir un produit 10 : Navigation "américaine" vs. navigation "séduction" 11 : Ergonomie et fonctionnalités intéressantes

2 LINGERIE épisode 1 : Frais de port et retours Par Ergonomiks, dimanche 6 avril 2008 à 22:35 :: Revues de site :: #579 :: rss L internaute veut savoir immédiatement à combien s élèvent les frais de port car même si les marques ont l impression de faire une faveur au consommateur en forfaitisant les frais d envoi et d emballage, l acheteur l intègre dans le montant global qu il devra payer. Bien évidemment, ce coût dépasse souvent ce que facturent les e-commerçants, et parfois, il varie en fonction des articles à livrer ou des contraintes de livraison. Cependant, même s il est difficile à estimer, l internaute préfère qu on lui annonce ou au moins qu on lui explique dès que possible. De même, avant même d avoir acheté ou consulté le site, l internaute s inquiète de la politique de retour produit, car la lingerie nécessite un ajustage parfait. Nous citons tout d abord en exemple l excellent site Figleave.co.uk qui annonce tout de suite que les retours sont gratuits et que les frais de port sont de 2 uniquement. Quand on compare avec le cout d un déplacement (essence, parking, PV), ça veut le coup de se faire envoyer les articles chez soi. Macys aborde directement le sujet du «Shipping and return» dans la fiche produit grâce à un onglet dédié, ça permet d afficher une info spécifique en fonction du type de produit (ils vendent aussi des meubles pour lesquels les conditions d acheminement sont différentes). Il y a bien sûr les «free delivery» conditionnées à un montant, par exemple avec Target. L offre est présentée en home page de la lingerie, se déplie également dans la navigation.

3 Elle est aussi présentée dans les pages listes et dans la fiche produit bien sûr, pour ceux qui n auraient toujours pas compris (eh, oui, il ne faut pas prendre les internautes pour des cons, mais il ne faut pas oublier que certains le sont aussi parfois comme dirait Octave Parango dans 99Francs de F. Beigbeder). Les grands acteurs de la vente à distance n indiquent pas clairement quels sont les frais de port. C est certainement parce que depuis le temps qu elles existent, elles ont eu le temps «d éduquer» leurs clients et ils maîtrisent sur le bout des doigts la différence entre une livraison en France Métropolitaine et dans les Dom Tom, les tarifs pour la livraison d une armoire normande par rapport à un slip et bien sûr les subtiles différences de tarifs de livraison suivant si on est en soldes, en discount ou en période normale. On est donc contraint de rechercher plus de détails dans les pages d aide. Le système d accès à ces pages est assez élitiste pour les deux sites et seuls les internautes les plus chevronnées et les moins mal voyants accèderont aux rubriques d aide.

4 Dans ces rubriques d aide, ni 3Suisses, ni La Redoute ne mentionnent le montant des frais de port ou n expliquent à quel stade ils sont calculés dans le processus de commande. A noter l agréable présentation des pages récemment rénovées des 3suisses, consacre cependant une rubrique entière aux retours et remboursements. Le Bazar parisien rajoute une bonne couche de réassurance avec un encart bien visible sur le côté : retours

5 gratuits, livraison sous 48h, le tout avec force d explications en pop up. Commentaires 1. Le lundi 7 avril 2008 à 09:47, par Cobolian Yééé, ca c'est de l'étude. Très interessant! Merci. 2. Le lundi 7 avril 2008 à 15:16, par reduction lingerie :: site Bonjour, A noter : quand les mises en exergue de retour de produits ne sont pas présentes, des informations complémentaires sont données via la "FAQ" du site (dommage effectivement de passer par là car il faut vraiment "fouiller" pour trouver la mention utile). Une bonne mise en exergue des conditions de retour pour des articles, qui ne sont pas forcément évidement d'acheter sur Internet (Lingerie, chaussures...), est primordiale pour les sites de ecommerce, dans la mesure où elle est rassurante pour le consommateur. A titre d'exemple, Sarenza a construit son "succès" et sa confiance sur ce modèle et en étendant la période légale de retour des produits (de 7 jours à 100 jours) : (cf. 5- les retours et les remboursements) Merci pour votre article. 3. Le lundi 7 avril 2008 à 23:26, par ergonomiks Bonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire. Effectivement Sarenza a fait beaucoup d'effort pour rassurer l'internaute. Une approche comme celle de Figleaves me parait aussi très efficace car ils annoncent directement dans la barre de navigation que la livraison est à 2 et que les retours sont gratuits. Le visiteur n'a pas à chercher l'info et n'a pas à passer par la FAQ ou la rubrique d'aide ou autre rubrique. Aujourd'hui le consommateur est difficile et il faut créer des expériences positives d'achat et parfois

6 "en donner plus" pour garder le client. A bientôt pour un prochain épisode! 4. Le mardi 8 avril 2008 à 01:27, par LoveHoney :: site Bonjour mes amis! Merci pour votre bon mots par notre Web site LoveHoney. Je ne parle bien Le Francais, mais Le Babelfish m'aidez translater votres mots. Mais j'ai ecrit cest mots ma meme! Thank you for visiting LoveHoney. We are pleased you liked it - we'll think about making that red colour less showy. All the best, Richard 5. Le mardi 8 avril 2008 à 09:00, par Capitaine Commerce Thanks, Richard! We also really liked Lovehoney! 6. Le mardi 8 avril 2008 à 16:18, par ergonomiks Hi Richard, I don't know if they have tested it or not. But I used to work for La Redoute( a huge mail order company. We used to have tabs and zones of different colors for each departement (women, men, lingerie, sport, furniture) and were extremely proud of it as we thought it would be really helpful to guide our customers. Sadly, they didn't even notice the color changes while changing departement. After a few user tests, we also had a few other surprises of the same kind. Since then, if it is not user tested, I don't have any religion about the do and the don't 7. Le mercredi 9 avril 2008 à 21:08, par Raphaël Blog-Conversion.com :: Ergonomiks : L'internaute a un âge de 7 ans devant son ordi (je sais que tu sais). La couleur des univers c'est super conceptuel, c'est presque aussi compliqué que le débat sur le sexe des anges. Tout ceci me fait dire qu'en test utilisateur, à part se rendre compte que les utilisateurs ont 7 ans d'âge mental, on n'apprend pas grand chose... sinon qu'il faut être basique et efficace, et que vouloir délivrer plus d'un message à la fois est impossible. KISS (Keep It Simple and Stupid) si je ne m'abuse. Résultat, lorsque je me mets devant une page web, je fais comme si j'avais 7 ans. Essayez, c'est pas si compliqué, et je vous garantis que vous rirez bien des grands débats philosophiques (que nous avons tous) entre les couleurs des univers ou autres problèmes stratosphériques ;-) (morceau choisi : nous sommes "réalisateur de rêve" ou "faiseur de rêve"? je milite pour que la barre à droite elle soit grise, car c'est la couleur du rectangle 5 pages plus loin qui parle de la même chose...)

7 Gardons notre esprit d'enfant, 8 secondes pour comprendre, et ensuite on se déconcentre, on s'impatiente, on crie... et on ferme la fenêtre. 8. Le vendredi 11 avril 2008 à 00:00, par Raphaël : tout à fait d'accord avec toi. D'ailleurs, pour ne pas oublier également tous les internautes qui ont des problèmes de vue, on devrait également faire le test avec des lunettes noires bien foncées ou alors en louchant (au choix, vers l'intérieur ou comme Sartre, vers l'extérieur). Et pour ne pas oublier tous ceux qui sont polio du clavier ou qui ont du mal à manipuler la souris, le test devra se faire avec des moufles. Sans oublier qu'il faut demander aux internautes de se tenir bancal sur leur chaise pour tous les internautes qui ont de problèmes de dos. Tiens, encore une super idée de création de business : le torture test pour les interfaces! Et hop par ici les pépètes! 9. Le vendredi 11 avril 2008 à 11:05, par Raphael Blog-Conversion :: site Concernant le test des moufles, je suis preneur. Il y a tellement de sites où les boutons font 10px que ça devient un jeu d'adresse de cliquer du premier coup dessus. Je propose le test où les utilisateurs naviguent à l'envers, ça reprendra les conditions de démo de site, sur un portable quand il n'y a plus de place devant l'écran... Je me comprends ;-) 10. Le vendredi 11 avril 2008 à 11:10, par ergonomiks Oui, voire en tournant le dos à l'ordinateur. Seules les interfaces les plus résistantes pourront passer notre test. Ou alors, elles devront s'adapter (une sorte de Darwinisme adapté aux interfaces). A mon avis, j'ai des chances de me faire poignarder par un créatif qui fait du flash d'ici la fin de l'année! 11. Le vendredi 11 avril 2008 à 11:55, par Capitaine + vanessa : puisque vous avez envie de rigoler. Je vous propose de tester l'utilisabilité de ce site qui se revendique comme le plus petit site web du monde :Guimp 12. Le samedi 12 avril 2008 à 15:20, par Jean-Alb (Puy-En-Velay) Salut Capitaine, Tu fais bien de rappeler à l'ordre ces deux fanfarons. Je tiens à dénoncer tout particulièrement Ergonomiks qui n'a toujours pas produit mon article concernant les sites d attelles motorisées de rééducation orthopédiques post-opératoires. Et ce n'est pourtant pas faute d'insister. Je ne comprends pas, c'est pourtant un sujet qui intéresse tout le monde. Ton dévoué Jean-Albert de Puy en Velay (Sur Minitel depuis 1982) 13. Le mercredi 16 avril 2008 à 16:17, par PsychoPat "Boden présente non seulement le guide des tailles, mais aussi les dimensions du vêtement (poitrine, taille, hanches) selon chaque taille" VOILA c'est ça que je veux, je le fais déjà sur Ebay mais il faut que je trouve le moyen d'intégrer le truc à mon shop sans que cela devienne trop lour ni que le visiteur soit submergé d'information (popup?). Absolument indispensable dans tout le PAP pour éviter un max de retours.

8 14. Le mercredi 16 avril 2008 à 16:56, par Ergonomiks Salut PsychoPat, Merci de ton commentaire. Effectivement, tout le monde le fait déjà sur Ebay. C'est vraiment con à faire comme truc, mais les marchands présentent toujours les tailles de manière standard alors qu'ils doivent bien avoir l'information quelque part chez eux. Parfois si la matière est stretch (ex : pull chaussette) les dimensions n'indiquent pas grand chose, mais pour la plupart des vêtements c'est très pratique. Si dans ta présentation pour ton shop tu pouvais non seulement présenter ces informations mais aussi donner des conseils de "fitting" comme American Apparel, ça serait top. Ex : "Pull chaussette : longueur totale 65cm, longueur des manches 58cm, largeur épaules 48cm (mais s'ajuste car matière extensible). A prendre une taille au dessus si vous souhaitez un porté un peu plus ample." ça ve te demander du boulot pour chaque article, mais au final comme tu limites le tôt de retour et de commande multi-taille, tu devrais t'y retrouver. Tiens-nous au courant! 15. Le mercredi 16 avril 2008 à 19:09, par Cobolian :: : ok pour se mettre dans la peau d'un enfant de 7 ans pour des tests. Toutefois est-il obligatoire pour ce faire de se mettre un doigt dans le nez? 16. Le mercredi 16 avril 2008 à 23:21, par : c'est difficile avec les moufles qu'on impose pour le test!

9 LINGERIE épisode 2 : Démonstration produit Par Ergonomiks, dimanche 13 avril 2008 à 21:50 :: Revues de site :: #585 :: rss Rien de tel qu une bonne démo pour vous vendre un produit. Shockabsorber vous démontre que si vous portez l un de leurs excellents produits, non seulement, vous ne risquez plus d assommer qui que ce soit avec votre poitrine en mouvement, mais en plus, vous évitez aussi le sein en forme de gant de toilette avec une savonnette au bout. Vendre des vêtements en ligne est difficile, bien plus que de vendre des livres ou des Cds qui ne nécessitent aucun essayage. Vendre des sous-vêtements représente encore plus de contraintes que de vendre des pulls ou des T-shirts dont la coupe est plus ample. Le sous-vêtement doit être parfaitement ajusté, confortable, si possible esthétique et facile d entretien. Certains produits peuvent être assez techniques et nécessiter des démonstrations pour convaincre. Shockabsorber propose des soutien-gorges de sport et vous démontre grâce au «Bouncemeter» comment la poitrine se déforme si elle n est pas supportée ou si vous portez un mauvais soutien-gorge. L application est bien pensée, on choisit d abord la profondeur des bonnets. Puis le type de sport pratiqué.

10 La démo commence et ensuite, on vous recommande les produits adaptés. Ultimo a placé directement dans la fiche produit, une petite vignette pour bien comprendre comment est fait techniquement le soutien-gorge.

11 Ici on explique par exemple, comment le silicone contenu dans le soutien-gorge permet de soutenir et sublimer le décolleté sans faire appel à la chirurgie esthétique (à lire à titre préventif si vous ne voulez pas vous faire rouler sur la marchandise au déballage). Lovehoney propose beaucoup de photos pour son modèle révolutionnaire C-string (2 mannequins différents : une blonde, une brune, produit porté et produit tout seul) et de nombreuses videos pour expliquer qu il ne

12 s agit pas d un serre tête, mais d un string qui tient tout seul et ne laisse pas de marques. S il y a des internautes volontaires pour vérifier que le produit reste bien en place en réalisant la chorégraphie de YMCA ou la danse des canards debout sur leur bureau, ou en effectuant des exercices de saut à la corde dans leur club de gym, qu ils n hésitent pas à nous faire part de leurs témoignages dans cet article. (ndlr : Merci à ne pas mettre le string à l envers, ce qui fausserait le test). Commentaires 1. Le mercredi 16 avril 2008 à 11:40, par reduction lingerie :: site Bonjour, Effectivement "Rien de tel qu une bonne démo pour vous vendre un produit", et je souhaiterais souligner également un point intéressant utilisé par le site Shockabsorber via son outil "Bouncemeter" : Face à des consommateurs de plus en plus exigeant, les marchands (ici : les cyber-marchands) n'ont plus le droit à l'erreur et doivent minimiser le "taux d'erreur" entre les attentes et les envies des consommateurs et leur réponse par un produit finit (ici : des sous vêtements) ou un service (ici : retour de produits voir LINGERIE episode 1). La communication dans la publicité a donc changé. On est donc passé des expressions utilisant des superlatifs quasiment à outrance (par exemple ici : "les plus bas prix de la lingerie", "la meilleure lingerie"...), a des publicité à caractères scientifique : En effet

13 le "Bouncemeter" de Shockabsorber, nous montre et nous démontre, à coup d'image 3D, le résultat scientifique du port d'un mauvais soutien-gorge (c'est presque une expérience démonstrative plus qu'une présentation de produit). Ce type de démonstration de produits peut rassurer et convaincre le consommateur, qui sera d'avantage étonné que par les messages publicitaires classiques. Merci pour votre article. 2. Le mercredi 16 avril 2008 à 12:50, par Ergonomiks Bonjour, Merci pour ton commentaire intéressant! Shockabsorber en effet se rapproche de la démonstration scientifique pour vendre ses produits. C'est l'un des rares à le faire, sur un secteur (les soutiens-gorge de sport) où ce que l'on demande en n 1 au produit, c'est du maintien et la liberté de mouvement. Beaucoup de marques de lingerie et ça m'étonne sont encore et toujours uniquement sur le registre de la séduction. Les produits se sont considérablement améliorés grâce à de nouvelles matières (élasthanne, micro-fibre) et grâce à de nouvelles techniques (termosoudures, coutures plates, invisibles, moulage bonnets, etc.), cependant, rares sont les marques à expliquer, voire à démontrer cet apport dans leur communication. On est toujours sur la photo du mannequin hyper bien foutu avec de petits seins fermes et des fesses musclées, alors que ce qu'on demande à un slip, c'est d'être invisible et à un soutien-gorge d'apporter maintien et confort. Seul Dove a innové dans sa communication avec ses pubs présentant des Madames-tout-le-monde. Est-ce le consommateur qui n'est pas prêt à entendre un autre discours que celui de la séduction ou sont-ce les marques qui ne veulent pas changer de discours?

14 LINGERIE épisode 3 : Tailles/disponibilité/Réassurance Par Ergonomiks, dimanche 20 avril 2008 à 20:52 :: Revues de site :: #586 :: rss C'est toujours la fête du slip sur Capitaine Commerce, nous vous livrons cette semaine encore, un chapitre de notre dossier LINGERIE. Une fois les premiers freins à l achat levés, il faut aider, guider l internaute intéressé par un produit pour que l achat se finalise. Les sites internet utilisent toutes sortes de techniques pour compenser l absence de vendeurs ou de conseillers physiquement présents et pour informer l internaute sur la disponibilité du produit et l aider à bien choisir sa taille et le rassurer pour qu il aille jusqu au bout du processus d achat. Vous avez été nombreux à consulter l article sur Knickerpicker.com, un exemple en matière d essayage produit virtuel. Une fois les premiers freins à l achat levés, il faut aider, guider l internaute intéressé par un produit pour que l achat se finalise. Les sites internet utilisent toutes sortes de techniques pour compenser l absence de vendeurs ou de conseillers physiquement présents et pour informer l internaute sur la disponibilité du produit et l aider à bien choisir sa taille et le rassurer pour qu il aille jusqu au bout du processus d achat. Vous avez été nombreux à consulter l article sur Knickerpicker.com, un exemple en matière d essayage produit virtuel. DISPONIBILITE DES PRODUITS Difficile d être plus didactique que Brand Alley qui propose un mode de choix des tailles très visuel, donne en plus des explications à droite et indique le nombre de produits disponibles «Plus que X produits». Boden affiche très clairement avec un petit tableau et une légende, la disponibilité en fonction des tailles et des coloris, mais sur des produits plus faciles.

15 Cela devient plus complexe quand il y a beaucoup de tailles ou de coloris. L idée est cependant intéressante. Lovehoney affiche dans le menu déroulant toutes les tailles, même celles qui ne sont plus disponibles. La couleur rouge est peut-être un peu trop voyante et représente en général une alerte (gris, c était mieux pour indiquer que le produit n est plus disponible), mais au moins on peut visualiser toute l ampleur de la gamme et éventuellement attendre que la taille ou le coloris souhaité soit à nouveau en stock. 3Suisses a eu l'excellente idée d afficher le type de point de livraison pour le type d article. Dommage que ce ne soit pas plus visible.

16 Figleaves : certainement une des présentations les plus ergonomiques et faciles à comprendre. La taille la plus courante est affichée par défaut, les couleurs et la disponibilité sont indiquées par du texte cliquable (il manque peut-être un petit carré coloris). Si l on clique sur le coloris, il apparait dans le zoom. GUIDE DES TAILLES

17 Figleaves offre un guide des tailles détaillé et en image pour aider à bien choisir le produit Boden présente non seulement le guide des tailles, mais aussi les dimensions du vêtement (poitrine, taille, hanches) selon chaque taille. Il suffit ensuite de comparer avec un produit que vous avez déjà dans votre armoire pour bien choisir votre taille. Il fallait y penser! En plus de rassurer l acheteur, cela diminue certainement fortement le taux de retour et le nombre de commandes d un même article en plusieurs tailles. Ces infos doivent être disponibles chez bon nombre de distributeurs, cependant on préfère présenter l information taille standard (38, 40, 42, etc.) en se disant qu on rend service au client en simplifiant au maximum.

18 Sur le site Glam Outlet le guide des tailles s affiche directement dans l espace du visuel principal. Difficile de passer à côté de l information. Avec Yoox le choix des tailles facile avec de gros boutons taille. De plus, un texte donne la conversion des tailles UK, IT par ex. REASSURANCE Après que l on ait aidé l internaute à bien choisir sa taille, rien n empêche de le rassurer encore plus.

19 Lovehoney par exemple, mise à fond sur sa fiche produit pour convaincre et rassurer. Contrairement à la fiche très épurée de Topshop par exemple, on y trouve beaucoup de photos produits, des videos explicatives, l indication du numéro de téléphone si on ne veut pas passer par le web, des informations sur la livraison, le paiement, etc. C est un peu le «Téléachat du web». Bref, si vous n avez toujours pas commandé votre string qui tient tout seul et qui fait aussi office de serretête, c est que vraiment, vous savez déjouer tous les pièges marketing des experts en VàD. American Apparel se veut aussi proche et convaincant de ses internautes. On indique par le «Press alert» que le produit est valorisé dans tel et tel magazine, l avis et le nombre d avis des consommateurs est indiqué.

20 De plus, si vous lisez attentivement les descriptifs des fiches produits, vous vous apercevrez qu ils donnent des conseils et indications très précises que pourrait donner un vendeur en magasin exemple pour Unisex Thermal Wear «Stain removers cannot be used on Fluorescent colors» ou encore «Women may prefer to order one size smaller.» Commentaires 1. Le lundi 21 avril 2008 à 10:18, par Olivier :: site Bravo, excellent dossier. L'étude notamment sur les disponibilité apporte beaucoup d'informations et d'idées. On constate tout de même que l'information sur l'état du stock produit est systématiquement affichée. L'e-commerce du retail est-il un bon élève de la vente en ligne? De même on peut voir que ce secteur sait rebondir sur ce qui était il y a encore quelques années un de ses principaux freins, à savoir la démonstration du produit VS l'essai en boutique : visuels sous toutes les faces, vidéos, guide approfondi des tailles. 2. Le lundi 21 avril 2008 à 10:45, par Ergonomiks Merci Olivier, Le retail n'est pas forcément un bon élève de la vente en ligne car ces acteurs gardent leurs réflexes magasin. C'est très bien pour bien s'inspirer des méthodes de vente testées et éprouvées sur les lieux de vente physiques, par contre, comme l'e-commerce est également lié à la technique, il faut avoir cette double notion marketing-technique pour faire un bon site e-commerce. Il y a quand même quelques bonnes idées. Pour les démos, il y a effectivement du progrès, mais je trouve qu'on est encore beaucoup sur de la séduction et moins sur une communication technique. Peut-être que c'est ce qui marche, mais je ne suis pas certaine que tout le monde aime porter de beaux sous-vêtements s'ils sont inconfortables. J'ai découvert par exemple que Chantelle avait une super méthode de vente pour ces magasins et qu'il y a une petite video sur leur site (plus moyen de trouver la video sur leur site, mais je vais finir par la retrouver). C'est vraiment une "éducation" des clients sur les aspects techniques et esthétiques du soutien-gorge. 3. Le mardi 22 avril 2008 à 16:07, par réduction lingerie :: site Bonjour, Les "photos produits" sont les différentes facettes du produit. Finallement on nous montre l'article sous tous les angles un peu comme on le ferait dans le commerce traditionnel. La seule chose qui manque dans les photos de produits lingerie, par exemple, sont des vues presques mascroscopiques du produit qui pourraient venter la solidité de l'attache, la finition des coutures ou encore le confort des bretelles ou des bonnets. Car finalement, les photos des produits lingerie cherchent à vendre une image plutôt qu'un produit pour carricaturer : "voici la poitrine que vous aller avoir avec ce soutien gorge". Je pense qu'une approche complémentaire accès sur la qualité propre du produit pourrait être une idée intéressante. Merci pour votre article. 4. Le mercredi 23 avril 2008 à 11:14, par Ergonomiks Merci pour ton commentaire. Effectivement, on est tous d'accord là-dessus et on attend avec impatience un discours "technique" concret. Peut-être que les marques ont peur que ça ne marche pas.

21 Ce que tu décris, c'est exactement ce que Chantelle met en place dans ses magasins en propre (les echos du 23/11/07 en P12 : Par contre, sur le web, je n'ai vraiment pas trouvé grand-chose alors qu'on pourrait aller beaucoup plus loin dans le conseil sur ce support. Hot Milk, une marque de lingerie sexy pour femmes enceintes donnent quelques conseils en plus comme le fitting room : et des conseils aux messieurs pour offrir de la lingerie : Sinon, je vous ai trouvé une parodie d'une pub aubade sur les leçons de séduction. C'est assez explicatif : Ou sinon, toujours dans la pseudo démo, on a Kylie Minogue qui démontre que Agent Provocateur est la marque de lingerie la plus sexy du monde : Mais toujours aucune démo, video ou explication détaillée et sérieuse. Du conseil éducatif en quelque sorte.

22 LINGERIE épisode 4 : Bien présenter les coloris produit Par Ergonomiks, dimanche 27 avril 2008 à 22:04 :: Revues de site :: #588 :: rss Lorsqu un article existe en plusieurs coloris, il est toujours intéressant de les mettre en valeur pour montrer la largeur d offre et faciliter l achat. Les prises de vues en différents coloris représentent un coût important et peuvent être contraignantes à mettre en page. Comme chaque semaine, sur Capitaine Commerce, nous vous livrons un chapitre de notre dossier LINGERIE. Topshop.com a choisit de présenter une fiche produit par couleur, comme ça dans la fiche produit on ne choisit plus que la taille et la quantité. D autres sites comme Ultimo.co.uk ou Target ou American Apparel présentent une couleur par défaut, puis une nouvelle prise de vue pour chaque coloris. Le coût des prises de vues sur mannequin est important, mais au moins, on voit ce que ça donne directement. D autres sites vont aussi utiliser la recolorisation ce qui induit un retravail des photos produits, mais permet de diminuer les prises de vues sur mannequin.

23 Exemples avec Target

24

25 Exemples avec American Apparel H&M fait de même sur ses fiches produits en présentant directement les vignettes des produits dans les différents coloris à côté de la photo principale. Un roll over au passage de la souris indique en texte le coloris. Il suffit ensuite de cliquer sur la vignette pour voir la voir s afficher en grand, à la place du produit principal.

26 Avant d accéder à la fiche produit, on accède à une sorte de page liste vitrine où là aussi, on peut naviguer par couleur. Plutôt sympathique et valorisant, surtout pour des slips couleur chair. Les sites La Senza et Victoria s Secret affichent les carrés coloris directement dans la fiche produit avec roll over du tissu, un peu comme si on pouvait toucher le tissu en ligne.

27 Commentaires 1. Le dimanche 27 avril 2008 à 23:09, par Ergonomiks Je suis peut-être allée trop loin dans cet article avec le visuel du Capitaine en Bunny! Quoi qu'il est pas mal comme ça Le lundi 28 avril 2008 à 09:36, par cobolian :: site Mais comment a tu fais pour avoir une photo du capitaine ainsi fardé? 3. Le lundi 28 avril 2008 à 10:28, par Ergonomiks En fait, il est toujours habillé comme ça! 4. Le lundi 28 avril 2008 à 15:11, par réduction lingerie :: site Bonjour, Pour présenter le choix des couleurs disponibles pour un produit (ici de la lingerie), une boutique doit obligatoirement mettre en avant la couleur de manière visuelle. Effectivement la meilleure solution est de montrer le changement de couleur directement sur l'article

28 (par colorisation ou par une autre photo) mais vous avez soulevé le problème du budget qui peut devenir un frein quand il s'agit de faire plusieurs clichés d'un même produit en différentes couleurs. La meilleure solution est celle des marchands La Senza et Victoria's Secret, avec un aperçu de la couleur dans le carré au survol des choix de coloris. Et là encore les enseignes de VPC français (3suisses, La Redoute...) qui vendent de la lingerie sont en retard. En effet, quand on a le choix pour un soutien gorges en noir ou blanc, c'est facile; mais quand on a des choix de couleurs comme : gris taupe, ivoire, poudre, nacre, violine, orage, cerise, vert d'eau... de quelle couleur va être la culotte à la réception du colis? La mise en avant visuelle des couleurs devrait être disponible sur tous les produits de vente en ligne. Merci pour votre article 5. Le lundi 28 avril 2008 à 17:03, par cobolian :: site Oui, cela soulève 2 énormes problèmes pour beaucoup d'enseignes : - le cout des photos - le système d'information qui souvent n'est pas adapté a cette gestion. Au final le tout couterai tellement cher que beaucoup abandonnent (et puis il ne faut pas oublier que les grosses enseignes son souvent des dinosaures difficiles a faire bouger). 6. Le lundi 28 avril 2008 à 17:15, par Ergonomiks Effectivement, en raison du coût, les VPCistes (je cesse de les appeler VàDistes car ils sont plus catalogues que web) ont limité ou renoncé à présenter les coloris produits sur le web. On peut parfois remplacer un shoot matière par un pantone, mais le rendu matière n'est pas le même et le problème des tissus à motifs n'est pas résolu. Tu soulèves un autre problème qui est de faire le lien entre le coloris et son nom. Exemple avec linge de lit multicolore Qui peut me dire quel coloris est "potiron" ou "fougère" (Eh oui, ce n'est pas parce qu'on vend des draps qu'on ne peut pas être poète - pouet - pouet). Qui peut me dire la différence entre "sable" et "ivoire" ou entre "bleu clair" et "pervenche" entre "rose" et "fraise"? En tout cas la photo est belle, et puis, vous pouvez toujours commander des draps blancs! 7. Le lundi 28 avril 2008 à 17:26, par Ergonomiks Ben ils ont mal fini les dinosaures! Enfin ceux-là sont coriaces, ils sauront peut-être s'adapter. En plus du cout des photos et des évolutions du SI, il y a toute la mise en page pour lier le produit, les descriptifs coloris et les photos matières dans la fiche produit. Ce qui m'étonne, c'est comme les dimensions du produit (on avait bien commenté là-dessus dans l'article 3 l'info doit bien être disponible quelque part dans l'entreprise. Soit les produits sont fournis par le fournisseur auquel on peut demander de faire les visuels matières puisqu'il doit bien les avoir quelque part chez lui (pas besoin d'une super super définition sur le web) ou alors c'est le VPCiste qui contrôle la production, auquel cas, il a les coloris produit dans ses locaux (j'espère!).

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