DOSSIER DE PRESSE 2014

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1 DOSSIER DE PRESSE 2014 Content Square développe une plateforme digitale révolutionnaire Big Data, d audit, de testing et d optimisation, qui augmente de l ordre de 50% le taux de conversion des sites Internet. Les E-commerçants peuvent désormais analyser en temps réel le comportement de navigation de leurs internautes pour améliorer leur expérience utilisateur (UX) en personnalisant et en optimisant l'ergonomie de leurs parcours Web et Mobile. Avec Content Square, entrez dans le cerveau des internautes pour démultiplier les ventes! * * Content Square est référencée auprès de la CNIL (Conseil national d'information et liberté). Les données récoltées sont anonymes.

2 SOMMAIRE : Content Square, le nouveau Criteo de l ergonomie 1 2 QUI SOMMES-NOUS? Nouveau Leader du testing et de l'optimisation de la conversion, Content Square accompagne les grands noms du E-commerce. L HISTOIRE CONTENT SQUARE Comment Content Square est devenue «l une des 4 entreprises au monde les plus innovantes en E-commerce» (Gartner, 2014)? page 3 page 4 3 SON FONDATEUR Le parcours à rebondissement d un entrepreneur à succès qui ne perd pas son temps! page LES SOLUTIONS CONTENT SQUARE La première gamme «tout-en-un» de logiciels de test et d optimisation de la conversion. Tracking + Survey + Testing + Benchmark = l équation gagnante! LES SPECIALISTES CONTENT SQUARE Les experts de Content Square aident à comprendre les spécificités de l expérience utilisateur (UX) pour chaque projet, chaque secteur et chaque pays. REVOLUTION SCIENTIFIQUE ET RECHERCHE FONDAMENTALE Nouveaux indicateurs, analyse comportementale, Machine Learning et Intelligence Artificielle : l ergonomie n est pas un art, c est une science que nous développons. NOS CLIENTS YSL Beauté, Lacoste, Printemps, Vente-Privée, Orange, Canal +, Cdiscount, etc. : plus de 100 E- commerçants augmentent leurs ventes grâce aux solutions et services Content Square. RECOMPENCES PRESTIGIEUSES & INVESTISSEURS DE RENOM Content Square collectionne les récompenses : Gartner, AFDEL, Sénat et compte des investisseurs prestigieux du monde du logiciel. page 6 page 8 page 9 page 10 page 11 9 CAP VERS LE FUTUR En route vers l international, le mobile, la personnalisation et l intelligence artificielle. page LES CHIFFRES CLEFS Découvrez les chiffres clefs qui font la réussite de Content Square. 11 Q & A Content Square répond aux grandes questions que se posent les web marketeurs. 12 LES BEST PRACTICES Content Square vous livre quelques exemples de recommandations. 13 EXECUTIVE SUMMARY En résumé, tout savoir sur Content Square. page 13 page 14 page 15 page 16 2

3 1 QUI SOMMES-NOUS? «Nouveau Leader du testing et de l'optimisation de la conversion, Content Square accompagne les grands noms du E-commerce» Sur 100 internautes qui arrivent sur un site, 99 s'en vont sans s inscrire ou ne rien acheter. Les E-commerçants croulent sous les «données», mais ne savent pas vraiment pourquoi une personne quitte leur site. Face à ce constat, Content Square s est donné pour mission de parfaitement comprendre l expérience utilisateur afin d augmenter les taux de conversion. Son but est simple : permettre à ses clients d optimiser leurs sites Web en un temps record et d augmenter les ventes des sites E-commerce. L approche de Content Square est claire : mettre l humain au centre de l analyse et du processus de décision. Sa méthode est unique : Content Square croise et analyse plusieurs niveaux de données pour comprendre la perception des utilisateurs, analyser la navigation des internautes, tester en live différentes versions des pages pour construire un parcours client adapté à chacun. Fondée par Jonathan Cherki, entrepreneur dynamique passionné par les chiffres et les statistiques, Content Square se démarque très fortement de ses concurrents : elle est en effet la première entreprise à proposer une gamme aussi complète de technologies SaaS et de services connectés pour accompagner les équipes E-marketing dans leurs problématiques d audit, de testing et d optimisation de la conversion. Content Square fait déjà figure de référence dans de grands groupes comme Orange, Cdiscount, Vente-Privée, Yves Rocher, Canal Plus, L Oréal, LVMH, Printemps Son offre de logiciels et de services met à disposition une large gamme d outils en mode SaaS et des experts qui analysent les résultats et testent en live les nouveaux parcours. comportements de navigation (mouse testing), A/B testing et Multivariate testing, Benchmark (analyses par rapport aux best practices du secteur), test d expérience utilisateur sur mobile, test de campagnes publicitaires, de newsletters ou d applications. Tout l art de Content Square ne réside pas seulement dans la collecte et l analyse des Datas*, mais aussi et surtout dans l accompagnement personnalisé de ses clients. Les équipes de Content Square se distinguent par la qualité et la profondeur de leurs analyses : très complètes, elles permettent de fournir en un temps record des recommandations opérationnelles. Les «Quick Wins» permettent par exemple aux leaders du E-commerce et équipes digitales opérationnelles de très rapidement intervenir sur leur site afin d en améliorer la performance en flux tendu. Content Square va jusqu'à proposer à ses clients des maquettes, prêtes à être intégrées. La satisfaction de ses clients et ses très bons résultats attestent de l efficacité des solutions de Content Square : baisse moyenne du taux de rebond de 20%, hausse du taux de transformation de 30 à 100%. Content Square connait actuellement une croissance exponentielle : passant d une quinzaine à une quarantaine de collaborateurs ces 6 derniers mois, elle compte une centaine de clients fidèles dans de nombreux pays comme Promod ou Vente-Privée en Allemagne, Yves Saint Laurent ou Lacoste aux Etats-Unis, Décathlon ou L Occitane en Asie. La continuité d une très belle aventure pour cette jeune entreprise prometteuse, déjà considérée comme «le Google du testing» (Les Echos, 12 février 2013) ou le «futur Criteo de l ergonomie». En 2014, Content Square, est même récompensé par la société d'étude américaine Gartner, qualifiant ainsi sa solution comme l'une des plus innovantes au monde dans la catégorie technologie E-Commerce. Cette «boite à outils» inclut Tests de perception (un panel choisi donne son feedback sur le contenu et la navigation), suivi en temps réel et analyse des * Content Square est référencée auprès de la CNIL (Conseil national d'information et liberté). Les données récoltées sont anonymes. 3

4 2 L HISTOIRE CONTENT SQUARE Comment Content Square est devenue «l une des 4 entreprises au monde les plus innovantes en E-commerce» (Gartner, 2014)? Jonathan Cherki, Président de Content Square Rattrapé par son histoire familiale (son grand père et son père étant des entrepreneurs), Jonathan Cherki décide en 2009 de créer sa propre société. Content Square voit le jour six mois plus tard dans les locaux de l incubateur d entreprise de l ESSEC où il est alors étudiant. Son projet de départ : optimiser l efficacité des publicités en les pré-testant. Le jeune entrepreneur se lance alors dans la constitution d un panel d utilisateurs représentatifs (Weballwin.com, personnes aujourd hui). Il développe une première technologie permettant de replacer les campagnes publicitaires en conditions réelles et d interroger des utilisateurs, ne sachant pas qu ils testent une publicité. Un premier article dans Stratégies, un passage sur BFM, et l aventure Content Square démarre. Jonathan Cherki, 22 ans, va être rapidement confronté au premier «pivot» qui va faire naitre la version «moderne» de Content Square : «Vous pouvez construire la meilleure publicité du monde, si le site ou le magasin ne fonctionne pas, les utilisateurs n achètent pas». «Une hausse du taux de conversion à deux ou trois chiffres, c est possible!» En réponse à cette problématique, Jonathan crée un premier logiciel de suivi et d analyse du déplacement de la souris. Les vrais internautes d un site sont enregistrés sans le savoir. Son objectif : comprendre ce qu ils voient, où ils passent du temps, ce qu ils font avant de réaliser un clic ou une action pour mesurer l impact de leur comportement sur la conversion et augmenter les ventes online. Content Square grandit avec de nouveaux clients comme Oscaro.com, Bouygues Télécom, MSN, NRJ Mobile, Ferrero. La start-up reçoit de nombreuses récompenses, dont le trophée Innovation Tremplin Sénat. A cette occasion, il va rencontrer ses futurs investisseurs : Seed4soft, club de 18 entrepreneurs à succès issus du monde du logiciel, dont le président de Microsoft, le patron de Dassault ou le Directeur général de Cegid. Nous sommes en 2012 et Content Square va connaitre son deuxième «pivot», partant du double constat suivant : 1) Il s écoule 6 mois entre le moment où Content Square fait des recommandations d optimisation et leur mise en place effective. L entreprise se donne alors pour objectif de réduire ce délais de 6 mois à quelques jours. 2) En moyenne, 20% des personnes qui entrent dans un magasin achètent un produit. Un chiffre qui tombe à 1% sur les sites E-commerce. Content Square se donne pour mission d augmenter significativement le taux de transformation achat des sites Web et mobile. Jonathan construit avec ses équipes une nouvelle solution self-service pour ses clients: créer et tester en live plusieurs versions d une même page ou d un même parcours. Le retour sur investissement est désormais mesuré et instantané. Cette offre qui séduit tout de suite son marché fait partie de la gamme de technologies Content Square, de mesure et d optimisation de la performance des sites E-Commerce. Résultats : +30% d inscription chez Vente Privée, +40% des ventes chez Canal+. 4

5 3 SON FONDATEUR 2009 Naissance de la société dans l incubateur de l ESSEC «Le parcours à rebondissement d un entrepreneur à succès qui ne perd pas son temps!» 2010 Création de la première brique technologique Survey 2011 Construction d une gamme complète de technologies de tests et d'optimisation 2012 Accélération du développement avec l entrée d investisseurs 2013 Fidélisation Commercialisation importante 50 nouveaux clients 2014 Croissance & Reconnaissance Elue par Gartner comme 1 des 4 technologies les plus innovante au monde JONATHAN CHERKI / avenue Franklin Roosevelt, Paris (Angle Rond-Point des Champs Elysées) Poste actuel : Président-fondateur de Content Square Background, Etudes et diplômes : Issu d une famille d entrepreneurs: Grand-père, père, frère Diplômé de l ESSEC - Spécialisation en E-Marketing / Statistiques / Etude du consommateur / E-Commerce Thèse réalisée sur le thème suivant: «Méthodologies et technologies permettant d optimiser l efficacité des sites Web et des publicités» Expérience professionnelle : Dirige Content-Square depuis 5 ans / Equipe d une quarantaine d experts / Investisseurs de renom Citation favorite : «Qui ne teste rien n'a rien!» Centres d intérêt : Digital, statistiques et mathématiques, football, Tennis Clients : Canal + / Easyvoyage / SFR / Vente-Privée / Interflora / Yves Rocher / Le Printemps / Sud-Ouest / Numéricable / Promod / Sephora / Leroy Merlin / Bouygues Telecom / Promod / L Equipe / Ferrero 5

6 4 LES SOLUTIONS CONTENT SQUARE «La première gamme «tout-en-un» de logiciels de test et d optimisation de la conversion. Tracking + Survey + Testing + Benchmark = l équation gagnante!» UX ANALYTICS TRACK Que font les internautes à l intérieur des pages Web? Comment entrer dans la peau de vos utilisateurs? UX Analytics est une technologie qui enregistre le déplacement de la souris, l'activité et le surf de chaque internaute d'un site Web qui ne sait pas qu'il est enregistré. Il est désormais possible d analyser leur navigation comme si vous étiez derrière leurs épaules. UX Analytics permet de comprendre ce que voient les internautes, ce qu'ils font, où ils passent du temps, à quel moment ils hésitent, pourquoi ils quittent le site ou n'achètent pas un produit. Il est possible de repérer en un coup d'œil les forces et faiblesses des pages grâce aux vidéos des internautes, cartes de chaleurs synthétiques, parcours type emprunté et nouvelles données statistiques comme le temps d'hésitation ou l'attractivité d'un élément. USER TEST SURVEY Comment analyser la perception et les attentes des utilisateurs sur un parcours client? User Test permet de comprendre ce que pensent les prospects et clients d un site Internet. Pour cela, il suffit de sélectionner une cible, d'entrer l'url d un site et le tour est joué! Un panel représentatif de 200 à 500 personnes va recevoir la mission d'essayer d'acheter un produit de leur choix sur le site Web du client. Au bout de quelques minutes, la solution interroge les internautes (via un questionnaire customisable) sur leurs attentes ou difficultés. User Test retraite l'ensemble des réponses utilisateurs et analyse automatiquement les questions ouvertes en catégorisant les avis de vos internautes. User Test créé un bilan des forces et faiblesses de votre site grâce aux verbatims des internautes et leurs réactions. La solution permet de pré tester tout type de supports visualisables sur Web et Mobile. UX TESTING TEST Comment tester en live différentes versions d un site web et mesurer instantanément l attractivité et l impact du changement sur la conversion? UX Testing permet à la fois de créer dynamiquement plusieurs versions d'une même page, sans aucune compétence technique et de tester leur efficacité sur un pourcentage de vos vrais utilisateurs qui ne savent pas qu'ils sont en condition de test. Il est désormais possible de modifier l'ergonomie de n'importe quelle page web en toute simplicité et de créer différentes versions d'une même page en quelques clics. UX Testing compare ensuite en temps réel les résultats des différentes versions selon de nombreux indicateurs customisables (taux de transformation, taux de rebond, nombre de clics par pages, chiffre d'affaires...). BENCHMARK COMPARE 60% de mes internautes trouvent ma navigation intuitive 70% aiment ma page d accueil Mais est-ce bien ou pas par rapport aux sites de mes concurrents? Le Benchmark Content Square est le fruit de 5 années de récolte et comparaison de données qualitatives et quantitatives. Chaque jour, nous lançons des tests sur des sites clients et non clients afin de pouvoir comparer les résultats de ces derniers par rapport à leurs concurrents ou d'autres sites de différents secteurs d'activités. Ainsi, ils peuvent comparer des données de navigation, de performance et de perception comme : Agrément / Organisation / Positionnement / Incitation / Mise en avant / Fonctionnalité / Avantages / Parcours / Clics / Visibilité / Qualité de chaque étape... 6

7 4 LES SOLUTIONS CONTENT SQUARE «La première gamme «tout-en-un» de logiciels de test et d optimisation de la conversion. Tracking + Survey + Testing + Benchmark = l équation gagnante!» Content Square met à la disposition de ses clients ses logiciels en mode SaaS sur une plateforme unique multi pays, directement disponible online. Une seule ligne de code suffit pour pouvoir pleinement utiliser les différentes technologies Content Square. Le client n a plus qu à se connecter à son espace personnel pour analyser son site, modifier et tester de nouvelles ergonomies, mesurer en temps réel l augmentation du CA et de la conversion, lire l ensemble des reportings et retrouver l intégralité de nos recommandations. 7

8 5 LES SPECIALISTES CONTENT SQUARE «Les experts de Content Square aident à comprendre les spécificités de l expérience utilisateur (UX) pour chaque projet, chaque secteur et chaque pays» L entreprise rassemble une quarantaine de collaborateurs qui accompagnent quotidiennement ses clients dans l analyse des résultats, les recommandations et le maquettage. Son équipe compte de nombreux experts parmi lesquels : Des Responsables grands compte et chefs de projet Web-marketing multi-secteurs et multi-pays Des Ingénieurs Informatiques qui, à l'aide de serveurs de haute voltige, anticipent les contraintes clients Des Maquettistes / Ergonome / Web-designers alliant Créativité / Objectifs Branding et E-commerce Des Responsables Business-développement à l'écoute des projets clients Des Analystes statistiques de données spécialisés dans l'augmentation de la conversion, les Web Analytics et l'amélioration de l'expérience utilisateur «Nous ne sommes pas des faiseurs de miracles. Nous analysons les réactions des internautes, suivons leurs souris et leurs comportements, testons en live différentes versions d'une page. Aussi, nous ne pouvons qu'augmenter la transformation de nos clients. Nous n'avons pas une vision idéaliste de l'ergonomie. Nous nous interdisons d'écouter notre avis, aussi expert soit-il. Nous justifions des choix stratégiques, ergonomiques et artistiques... par des données statistiques fiables.» Jonathan CHERKI CEO Resp. Technique Resp. Commercial Dir. Des Opérations Resp. projets clients Resp. Design NOS SPECIALISTES : Par discipline Par secteur Marketing / Analytics / UX / Statistics / Ergonomics / Advanced statistics / Big data / Back Office / IT / Web Design / Web development / Web services Ventes privées / Retail / Cosmétique / Alimentaire / Ameublement / Déstockage / FMCG / Télécommunications / Editeurs / Luxe Par pays 8

9 6 REVOLUTION SCIENTIFIQUE ET RECHERCHE FONDAMENTALE «Nouveaux indicateurs, analyse comportementale, Machine Learning et Intelligence Artificielle : l ergonomie n est pas un art, c est une science que nous développons» Afin de mieux comprendre le comportement des internautes, les équipes Datamining de Content Square ont développé de nouveaux indicateurs Analytics : Temps d hésitation (Temps de survol avant clic) / Ordre de survol / Parcours type utilisateur / Mesure de l exposition et de la visibilité réelle des éléments / Mouvement dans la page / Clic transactionnel et clic utile / Temps passé par zone / Attractivité de chaque élément / Analyse de formulaire Autant d indicateurs qui traduisent plus précisément le comportement humain et qui initient des recommandations opérationnelles d optimisation. Les Analytics comme Google, Xiti ou Omniture fournissent des sommes de données ou de clics, mais ne permettent pas de savoir «Quand / Comment / Qui / Pourquoi une personne quitte une page Web». Les solutions Content Square viennent compléter ces outils en allant beaucoup plus loin dans la Web analyse en remontant bien avant le clic et en mesurant le comportement de navigation des internautes «au sein» de la page. «Avec Content Square, le «In Page» Analytics est né!» Qui plus est, les Analytics du marché donnent une vision «statique» des données : ils ne nous disent pas à T=1 sec / 5 sec / 10 sec, ce qu est en train de faire l utilisateur, si le fait d avoir passé du temps à lire le descriptif produit ou les conditions de remboursement contribuent positivement ou négativement à l achat, et quelle est la part du Chiffre d affaires ou du Panier moyen apporté par élément. Content Square analyse le comportement des internautes en fonction du temps et mesure la contribution de chaque bloc sur la conversion et le CA. Fort de ce niveau de compréhension, les équipes Content Square peuvent analyser des vraies différences de comportement entre Homme et Femme, Gaucher et Droitier, Acheteur et Non acheteur ou montrer qu un Français ne surfe pas de la même façon qu un Américain ou qu un Japonais Par exemple, en tant que Français, nous n imaginons pas lire les Conditions Générales de vente. En Allemagne, les éléments de réassurance et conditions de vente ont énormément d impact sur la décision d achat! Autre illustration : un utilisateur chinois va consommer dix fois plus de visuels sur une Fiche Produit qu un internaute français. Face à de telles spécificités culturelles, il semble nécessaire d adapter et de personnaliser les parcours client en fonction des pays. Afin d automatiser ce processus, Content Square mise sur une équipe hyperactive et passionnée de Recherche & Développement, qui n a de cesse de créer et développer de nouveaux algorithmes permettant de proposer dynamiquement une version de site différente à chaque internaute et à chaque visite. Jeff Bezos, CEO D Amazon disait : «Pour avoir des millions de clients, il faut avoir des millions de E-store différents. Notre mission : devenir l entreprise la plus centrée sur le consommateur au monde.» Jonathan Cherki, CEO de Content Square, renforce ce point de vue : «Pour augmenter fortement la conversion, il faut absolument comprendre l expérience utilisateur. L Ergonomie n est pas un art, c est une science. Notre mission : vous donner les moyens de lire dans l esprit de vos utilisateurs avant eux» QUELQUES NOUVEAUX INDICATEURS : Exposure Map Click and hover map PATH Recording Time spent 9

10 7 NOS CLIENTS «YSL, Lacoste, Printemps, Vente-Privée, Orange, Canal +, Cdiscount, etc. : plus de 100 E-commerçants augmentent leurs ventes grâce aux solutions et services Content Square» Nous avons été conquis par Content Square aussi bien au niveau des outils que vous avez su développer, de la méthodo associée que de l engagement des équipes qui soutiennent le tout. Bref, un trio gagnant : Good Product, Great Process and Nice People. Sébastien Fayet, Digital & Customer Marketing Director chez Lacoste Nous avançons bien avec Content Square. Ils nous ont livré une brillante étude sur notre futur site e-commerce. Les équipes sont incroyables par leur motivation et leur réactivité. Cela fait plaisir. Nous avons été super impressionnés par les technologies. Carla Henny De Preval, Directrice Digital Yves Saint-Laurent Beauté, L Oréal Nous apprécions particulièrement la qualité des analyses fournies, ainsi que la réactivité et le professionnalisme des équipes. Grâce à Content Square nous avons pu avancer sur différents tests et analyses qui nous ont permis d approfondir notre connaissance des usages des internautes. Laure Helary Head of Acquisition, vente-privee.com Les différentes technologies proposées sont à la fois simples, complètes et très pointues. La disponibilité et la réactivité des équipes est excellente. Très bon partenaire pour accompagner les évolutions! Leslie Halioua Responsable E-Commerce Oscaro.com Les solutions sont très performantes, et les équipes sont capables de travailler dans des délais courts, en fournissant des analyses et recommandations poussées. Un partenaire efficace et des équipes très agréables! Valérie Dassier, Head of E-commerce Princess TamTam et Comptoir des Cotonniers, Fast Retailling 10

11 8 RECOMPENCES PRESTIGIEUSES & INVESTISSEURS DE RENOM «Content Square collectionne les récompenses : Gartner, AFDEL, Sénat et compte des investisseurs prestigieux du monde du logiciel» Gartner Cool Vendor Technology E-Commerce 2014 Lauréat Entreprise Innovante 2013 de l AFDEL Lauréat Tremplin Sénat 2011 & 2012 Vainqueur du Concours Accenture 2010 Lauréat aux E-marketing Awards 2010 En 2012, Content Square a finalisé une première levée de fonds, auprès de Seed4Soft, le club des entrepreneurs investisseurs du logiciel, fondé à l initiative des administrateurs de l AFDEL. Tous investissent dans Content Square, séduits par le tempérament dynamique, fonceur et volontaire du dirigeant et la richesse de ses technologies. L expérience et le réseau de Seed4Soft ont permis à Content Square d asseoir son développement, en bénéficiant des conseils d une équipe aguerrie d entrepreneurs. «Je suis heureux et fier qu ils nous aient rejoint» témoigne Jonathan Cherki. Eric Boustouller François Bourdoncle Président Microsoft Europe CEO Dassault Systemes Patrick Bertrand Directeur Général Cegid 11

12 9 CAP VERS LE FUTUR «En route vers l international, le mobile, la personnalisation et l intelligence artificielle» Bien implantée en France, l entreprise que l on considère déjà comme le «Google du testing» ambitionne d accroître fortement sa présence à l international. Content Square travaille déjà pour de nombreux clients Français sur des problématiques internationales comme Promod ou Vente Privée en Allemagne, Yves Saint Laurent Beauté ou Lacoste aux Etats Unis, Décathlon ou L Occitane en Asie. En plus de sa volonté d étendre considérablement son portefeuille de nouveaux clients directement dans ces pays, l entreprise recrute actuellement pour accélérer son développement et ouvrir des filiales à l étranger. «Il faut vite nous renforcer à l international et devenir un acteur incontournable du testing, de l analytics et de la conversion. Nous croyons en notre différenciation et pensons pouvoir apporter beaucoup dans l univers de l optimisation Web. Il est temps pour nous de devenir un leader mondial afin de compléter les solutions des grands acteurs que sont Adobe, Google, ComScore ou IBM. La compréhension de l expérience client reste bien plus complexe qu il n y parait. L analytics est en train de connaitre une véritable révolution à deux niveaux : Niveau 1 : l Analyse linéaire n est plus suffisante pour comprendre l expérience client qui devient multicanal et cross-device. D où la nécessite d analyser, de croiser de grand volume de données, de différencier le comportement sur mobile, tablette et de considérer la résolution d écran comme un critère de segmentation. Niveau 2 : Les progrès extrêmement intéressants des sciences cognitives, le développement du Machine Learning et de l Intelligence Artificielle vont permettre le passage à une Analyse «d apprentissage et prédictive». «Je crois sincèrement que nous pouvons connaître la même success story que Criteo : ce que Criteo fait à la publicité, Content Square le fait à l ergonomie. Nous sommes capables d adapter les sites en temps réel, comme Criteo adapte les publicités», confie Jonathan Cherki. «Notre suite logicielle en mode SaaS est déjà un produit très mature et très apprécié de nos clients. L enjeu actuel est pour nous de continuer d être à la pointe de la nouveauté, en investissant largement les marchés du mobile, du data mining et de la personnalisation. Nos développeurs travaillent depuis trois ans sur les produits de demain qui apporteront une véritable plus-value», affirme Jonathan. A titre de comparaison, imaginez un monde où lorsque vous vous asseyez à la table d un restaurant, des entrées différentes pour chacun et parfaitement adaptées à vos envies, vous soient apportées, sans que vous n ayez passé commande. En fonction de vos réactions, vitesse de dégustation, restes dans l assiette, pain dévoré un plat adapté vous serez proposé. De la même façon, notre objectif est d adapter les parcours des sites Internet à chaque utilisateur et à chaque visite, de façon totalement autonome et intelligente, en fonction de la navigation des internautes, de leur historique ou de toute informations utiles endogènes ou exogènes (météo, heure, passions, sexe, nombre de visites ). «Avec Content Square, l Ergonomie n est plus un art, c est une science que nous maitrisons», conclut Jonathan Cherki. 12

13 10 LES CHIFFRES CLEFS «Découvrez les chiffres clefs qui font la réussite de Content Square» En 2014, Content Square est élue par Gartner comme une des 4 nouvelles technologies E-Commerce les plus innovantes au monde 4 solutions de testing à la technologie innovante pour analyser le web et le mobile Une installation ultra rapide, en moins de 5 minutes 50 milliards de data qualitatives et quantitatives analysées chaque mois Augmentation moyenne du taux de conversion de 20% à 50% Les résultats sont livrés en 30 jours 100 clients de renommée mondiale, en Europe / US / Asie: Retailer, Pure player, Media Spécialiste dans plus de 10 secteurs: habillement, beauté, télécom, luxe, banque, media, etc. 2 business modèles: en Full SaaS ou en Full Services Couvre 100% des étapes de la création d un site : audit, conception, production, optimisation, refonte Plus de sites Web optimisés Plus de sites Web benchmarkés Plus de recommandations d optimisations 13

14 11 Q&A UX ANALYTICS «Content Square répond aux grandes questions que se posent les web marketeurs» Vous avez accès à énormément de données via vos Analytics, mais savez-vous rationnellement «Pourquoi» un internaute quitte votre site? Que font les internautes à l intérieur de vos pages avant de cliquer? Quel est le parcours type de vos utilisateurs dans votre page et sur votre site? Sur quels éléments hésitent-ils à cliquer? Quels blocs sont cliqués et non cliquables? Quels éléments de la page déclenchent l achat? Quelle contribution de chaque bloc sur le CA / Panier moyen? Quelles différences de comportement entre un acheteur ou un non acheteur sur votre page? Entre un visiteur mobile parisien ou un visiteur venant d un moteur de recherche? Entre un Français et un Chinois? Etes-vous alerté en temps réel des problèmes rencontrés par vos utilisateurs? Comment passer de la donnée à la détection du problème et à la recommandation en quelques secondes? Peut-on revenir dans le passé pour analyser des éléments ou objectifs business auxquels nous n avions pas pensés? USER TEST Comment savoir ce que pensent les utilisateurs de votre parcours client? Qu apprécient-ils de votre site? Que retiennent-ils? Que comprennent-ils? Que voient-ils? Pouvez-vous rapidement comprendre les problèmes rencontrés par vos utilisateurs? A quelles étapes ont-ils des difficultés? Comment faire un bilan des forces et faiblesses de votre site internet? AB TESTING Entre les recommandations d optimisation proposées et leur intégration, il s écoule en moyenne un délai de 6 mois. Peut-on réduire ce délai de 6 mois à 6 jours? Comment créer dynamiquement différents scénarios de pages en quelques clics? Lorsque vous faîtes une Mise En Production, avez-vous la garantie que la nouvelle version augmente la transformation? Peut-on minimiser les risques? Comment rendre les équipes Marketing autonomes pour tester en temps réel des changements sur son site? Quelles sont les forces et les faiblesses de chaque version de parcours? BENCHMARCK Comment êtes vous positionné par rapport à vos concurrents? En terme de Branding et de performance E-commerce? Comment savoir ce que font vos concurrents et identifier les best practices de votre secteur? Vous souhaitez vous développer à l international mais quelles-sont les attentes des internautes selon les différents pays dans lesquels vous lancez votre E-commerce? Vos statistiques de site semblent bonnes, mais le sont-elles vraiment en comparaison de celles de vos concurrents? 14

15 12 LES BEST PRACTICES Page produit «Content Square vous livre quelques exemples de recommandations» Un CTA unique d ajout au panier Visibilité des éléments de réassurance, proches du CTA Supprimer les portes de sortie penser pop-in Vues miniatures au-dessus de la ligne de flottaison / affichage en colonne à gauche Bref descriptif produit avec lien / ancre vers informations complètes en bas de page Présence des éléments de partage social à proximité de la photo Visibilité des facilités de paiement en fonction du prix du produit Europe VS Chine VS Un important taux de scroll en Chine : la plupart des visiteurs scrollent jusqu en bas de page Une majorité de temps passé sur la description produit : le temps d affichage moyen sur la description produit est 3 fois plus long que chez un européen Un nombre significatif d informations : la quantité de visuels produits et la taille de la description produit sont en moyenne 2 fois plus importantes sur les sites chinois Parcours type CHINE Mobile Chargement de vos pages mobiles entre 3 et 5 secondes Possibilité d achat en page produit Boutons d ajout au panier en haut et bas de page Paiement via PayPal Parcours d achat en mode invité 15

16 13 EXECUTIVE SUMMARY «Tout savoir sur Content Square» Content Square développe une plateforme technologique Big Data de solutions d audit, de tests et d optimisations opérationnelles qui permettent d augmenter les ventes des sites E-commerce, d améliorer l expérience utilisateur et d optimiser l ergonomie des Parcours Web et Mobile. Contexte Ambition Marché Taux de conversion magasins 20% VS Web 1% Potentiel fort d augmentation Les E-commerçants ont accès à beaucoup de données, mais savent-ils vraiment pourquoi un internaute quitte leur site? Comment réduire le délai d intégration et d optimisation de 6 mois à 6 jours? Comment rendre les équipes Métier autonomes? Comment personnaliser le parcours utilisateur à chaque internaute et à chaque visite? Devenir le leader mondial de l optimisation, de la conversion et du testing E-commerce / Optimisation Site Web / CRM Taille E-commerce Europe : 311 Milliards Nombre de clients potentiels CA > 20M / FR : 3000 / UK : 6000 / US : Nos clients Résultats Business Model Augmentation moyenne de 20 à 50% des ventes Vente-privee.com : + 30% d acquisition en Allemagne, Canal+ : + 40% des ventes Techno en Mode SaaS ou Full Service avec Analyse, Recommandations, Maquettes, Intégration Création Equipe Récompenses Investisseurs Technologies Points forts Démarrage 2010 fonds propres. Fondée par Jonathan Cherki Formation ESSEC / Incubateur ESSEC VENTURES / Issu d une famille d entrepreneurs 40 personnes : CTO & COO expérimentés / Top profils HEC / TELECOM PARIS / ESSEC 4 pôles : R&D, Professional Services, Commercial, Marketing 2014: élue par Gartner parmi les 4 technologies E-commerce les plus innovantes au monde. 2013: élue Start-up innovante de l année par l AFDEL SEED4SOFT 2012: Entrepreneurs à succès issus du monde du logiciel. CEO SIDETRADE / CEO DASSAULT / DG CEGID / CEO Microsoft Europe / CEO OODRIVE UX ANALYTICS (Track) / USERTEST (Survey) / ABTESTING (Test) / BENCHMARK (Compare) Facilité et rapidité d implémentation / Mesure avérée du retour sur investissement Profondeur d analyse / Tous formats testables / Livraison rapide des résultats (<30j) Algorithmes de Machine Learning avancés / Recherche fondamentale International YSL Beauté, Lacoste L Occitane L Occitane, Décathlon Oscaro HP, Lacoste, L Occitane, Betclic, Vente Privée Vente Privée, Promod Expertise Télécommunication / Textile / Cosmétique / Mobilier / Distribution / Média/ Luxe / B to B 16

17 CONTACT PRESSE INÈS VISINET Responsable Communication CONTENT SQUARE 4, avenue Franklin D. Roosevelt Paris A PROPOS DE CONTENT SQUARE Start-up française en pleine croissance proposant une plateforme digitale d audit, de testing et d optimisation qui augmente de l ordre de 50% le taux de conversion des sites internet. Content Square met à disposition des E-commerçants des solutions en mode SaaS ou Full Service permettant d analyser le comportement de navigation des internautes, d interroger leurs clients, de tester et personnaliser en temps réel les parcours Web et mobile, de comparer ses résultats par rapports à ses concurrents. En 2014, Content Square est récompensé par Gartner comme l'une des 4 technologies les plus innovantes au monde en E-Commerce. Content Square compte parmi ses clients de grands groupes comme Orange, Cdiscount, Vente-Privée, Yves Rocher, Canal Plus, L Oreal, LVMH, Printemps

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