Salon VAD e-commerce 15 ème édition octobre 2011

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1 Salon VAD e-commerce 15 ème édition octobre 2011 Dossier de presse L événement du commerce multicanal Contacts Presse RP carrées Laetitia Munoz Benoit Renart

2 Sommaire EDITO PAGE 3 UNE PROGRAMMATION MULTICANAL ET «CONNECTEE» : DE MULTIPLES TEMPS FORTS ET NOUVEAUTES, POUR UNE VISION 360 DU E-COMMERCE PAGE 4 UN PARCOURS VISITEUR OPTIMISE PAGE 5 ZOOM SUR L INNOVATION WORLD TESTEZ LES DERNIERES TENDANCES DU COMMERCE DE DEMAIN PAGE 7 QUELQUES TEMPS FORTS PAGE 11 LES TROPHEES PAGE 13 FOCUS SUR : CYCLE SOCIAL MEDIA LES MEDIAS SOCIAUX MIS A L HONNEUR PAGE 14 CYCLE BTOB OPTIMISER SA STRATEGIE COMMERCIALE DANS UN CONTEXTE MULTICANAL PAGE 15 CYCLE CYCLE CRM WEB ANALYTICS FAIRE CONVERGER DEUX DEMARCHES D ANALYSE POUR UNE MEILLEUR CONNAISSANCE CLIENT PAGE 17 CYCLE INTERNATIONAL : UNE PROGRAMMATION DEDIEE AUX PROFESSIONNELS ETRANGERS DE LA VENTE A DISTANCE ET DU E-COMMERCE PAGE 19 LE SALON VAD E-COMMERCE C EST AUSSI PAGE 20 UN CYCLE LOGISTIQUE UN CYCLE DIGITAL UN CYCLE INITIATION UN CYCLE CROSS-CHANNEL UN CYCLE E-RETAIL LES 3 JOURS DE PROGRAMMATION LES PARTENAIRES DU SALON VAD E-COMMERCE ANNEXES LE PLAN DU SALON INFOS PRATIQUES PAGE 22 PAGE 25 PAGE 27 PAGE 27 2

3 EDITO «Le Salon VAD e-commerce fête, cette année, son 15 ème anniversaire. Depuis son origine, le salon accompagne les mutations du commerce à distance vers le digital ainsi que les évolutions du comportement des consommateurs devenus ubiquitaires grâce aux nouvelles technologies. Ce changement fondamental, fait du commerce connecté le point de convergence de la vente à distance traditionnelle, de l e-commerce, du m-commerce et du commerce de point de vente. Le Salon VAD e- commerce s est, au fil des ans, imposé comme un rendez-vous européen où s échangent visions prospectives, bonnes pratiques et innovations en matière de commerce connecté. Ces 18, 19 et 20 Octobre 2011, vous découvrirez les solutions et innovations d environ 300 exposants. Par ailleurs, avec plus de 130 conférences et ateliers dédiés à la performance web et multi-canal, au B to B, au m- commerce, à l international, au e-retail le Salon VAD e-commerce se veut plus que jamais une plateforme d information et d échange entre visiteurs, exposants et experts. En plus, pour que ce rendez-vous soit celui de toutes les entreprises, l édition 2011 renforce encore ses actions à destination des PME-PMI avec des parcours et formations sur mesure. Pour sa 15ème édition, le Salon VAD e-commerce (avec le concours du Conseil Régional Nord Pas-de-Calais et de Lille Métropole Communauté Urbaine) se dote d un espace d innovation encore plus interactif avec en son cœur le «Connected Innovation Village» et «New Shopping Experience 2.0». Le «Connected Innovation Village» présentera ce qui se fait de mieux ou de plus prospectif dans les domaines comme le digital shopping (tablettes, TV connectée ), le Smart Shopping Solutions (3D, search ). Quant à elle, «New Shopping Experience 2.0» proposera un véritable magasin du futur avec des innovations dédiées au commerce de point de vente. En 15 ans, ce rendez-vous est devenu un salon de référence au niveau européen ce que confirme son label officiel «Salon International». Cette dimension s illustre cette année au travers du «Rendez-Vous des Web Analytics», rassemblement européen majeur dans ce domaine, mais aussi au travers d un nouveau cycle dédié au e-commerce transfrontalier. «Cross Border e-commerce» décryptera en effet les problématiques spécifiques à cette activité et proposera des clés pour réussir sur ces marchés internationaux. Je tiens à remercier le Groupe La Poste et tous nos partenaires et associations professionnelles françaises et internationales pour leur soutien et leur implication dans la mise en place de cette 15ème édition du Salon VAD e-commerce. L ensemble des solutions, conférences et démonstrations font de la place de Lille et de sa région le terrain d expérimentation et de découverte du commerce de demain. Avec nos partenaires, nous souhaitons à nos exposants et visiteurs de profiter pleinement de la richesse du contenu du Salon VAD e-commerce 2011 et d y réaliser des rencontres et des échanges riches et bénéfiques.» Eric PLATIAU Président du Salon VAD e-commerce et M.O.V.E.Vice-président FEVAD 3

4 UNE PROGRAMMATION MULTICANAL ET «CONNECTEE» : DE MULTIPLES TEMPS FORTS ET NOUVEAUTES, POUR UNE VISION 360 DU E-COMMERCE Les 18, 19 et 20 octobre 2011, le Salon VAD e-commerce organise à Lille sa 15ème édition. Depuis son origine, le salon revendique une approche multicanal. Durant trois jours, experts, entreprises ou encore décideurs français et internationaux vont proposer à travers plus de 120 conférences et ateliers une vision 360 des tendances, des techniques de pointe et des innovations du secteur de la vente à distance et du e- commerce. Différents cycles dédiés au Social Media, au BtoB, au CRM-Web Analytics, au Cross-Channel ou encore à l International accueilleront des enseignes telles qu EDISAC, GO VOYAGES, HALECO, LA REDOUTE, MICROSOFT, RAJA, SEPHORA D autres temps forts vont également ponctuer les 3 jours comme : La conférence inaugurale de la FEVAD sur la thématique de «Comment le commerce Mode & Habillement se réinvente grâce à Internet?» Le Cross border e-commerce Event, événement de portée internationale. La remise des Digital Commerce Stars, un concours visant à récompenser les meilleurs sites e-commerce et les meilleures applications professionnelles m-commerce des entreprises du Nord- Pas de Calais et de la Wallonie. La remise des Star App Trophy qui permettra à son Lauréat de remporter le développement et la promotion de son application mobile. Les grandes tendances du e-commerce et de la VAD seront également abordées, telles que le Digital Shopping, la TV connectée, les nouvelles étapes du paiement sécurisé ainsi que les nouvelles applications de réalité augmentée sur mobile Les Master Class, des rendez-vous privilégiés avec les meilleurs praticiens de la vente à distance multicanal et du e-commerce. Ils partageront leurs conseils et expertises au cours d entretiens personnalisés pendant 1h30. Les thématiques abordées : Marketing Direct - - E-commerce/VAD - Sites web - E-marketing - Bases de données - Réseaux sociaux Les chiffres clés de l édition 2011 > + de 300 exposants sur m² d exposition > + de visiteurs > + de 13% d exposants et + de 11% de visiteurs internationaux > Plus de 120 conférences et ateliers destinés à + de auditeurs 4

5 UN PARCOURS VISITEUR OPTIMISE LES 3 ZONES DU SALON VAD E-COMMERCE Pour une vision à 360 des tendances, des solutions et des techniques de pointe du multicanal et du e- commerce Spécialistes des solutions multicanal pour vendre à distance : print, catalogue, courrier, routage, logistique, gestion des commandes, centres d'appel, CRM, bases de données, plateformes marketing multicanal Entreprises du e-commerce et du mobile présentant les solutions pour optimiser les stratégies de digital marketing : e- catalogues, ergonomie, rich media, social shopping, applications iphone, site mobile Entreprises innovantes venues présenter les nouvelles applications dédiées au commerce à distance multicanal : réalité augmentée, m-couponing, personnage virtuel, code 2D, adds-on sociaux NOUVEAUTE : SOCIAL NETWORKING ZONE Cette 15 ème édition du Salon VAD e-commerce voit apparaitre un nouvel espace : le Social Networking Zone, un espace dynamique et interactif regroupant les Master Class, l espace animé par Eric Delcroix réservé aux Blogueurs Influenceurs, le cyberespace et la presse professionnelle. 5

6 3 NIVEAUX DE CONFERENCES POUR UN CONTENU ADAPTE A CHACUN Nouveauté de cette édition 2011, les conférences sont cette année organisées en 3 niveaux afin de s adapter aux différents niveaux d expertise des visiteurs. Les ateliers, conférences et Master Class seront ainsi pensés pour répondre aux problématiques de chacun, qu il soit au stade de «l initiation», qu il soit un visiteur «confirmé» ou «expert». INITIATION Comment se lancer dans la VAD multicanal? Générer du trafic sur son site? Comprendre les enjeux du Social Shopping? Sessions d initiation de 3 heures. RDV salle 5 - Mardi 18 et mercredi 19 : 10h à 18h THEMATIQUE (confirmé) Destinés aux personnes «expertes» dans leur métier, ou ayant des attentes en méthodologie, bonnes pratiques, futures tendances. Les sessions, au cœur des réflexions métiers, sont basées sur des retours d expérience et permettent de faire le point en échangeant avec des décideurs d entreprises. RDV salles 1 et 2 - Tous les jours : 10h à 18h15 CONFERENCES METIERS ET ATELIERS Pour des outils et solutions concrètes applicables immédiatement permettant d améliorer la compétitivité des entreprises. RDV salles 3 et 4 - Tous les jours : 10h à 18h15 Nouveauté : l appli du salon disponible sur des bornes Ipad 10 bornes Ipad, proposant de télécharger l appli du salon, seront disséminées sur VAD e- commerce. De quoi tout savoir sur les conférences, les animations et temps forts des 3 jours. 6

7 ZOOM SUR L INNOVATION WORLD TESTEZ LES DERNIERES TENDANCES DU COMMERCE DE DEMAIN Pour sa 15ème édition, le Salon VAD e-commerce se dote d un espace Innovation encore plus interactif présentant les dernières technologies et toutes les tendances dédiées au commerce de demain : applications innovantes, virtual solutions, espace démos L Innovation World comprend le «Connected Innovation Village», «New Shopping Experience 2.0» et la «Zone Innovation». CONNECTED INNOVATION VILLAGE Une vitrine des savoir-faire et expertises des entreprises innovantes présentée par le Conseil Régional dans la dynamique de «J Innove en Nord Pas-de-Calais» et Lille Métropole Communauté Urbaine, avec tous les partenaires de l innovation. Inédit, cet espace sera articulé autour de 4 thématiques appliquées aux usages du commerce connecté : Smart Shopping Solutions, Social Shopping, Digital Shopping et Innovation Labs. Les entreprises innovantes : Trust Designer (anciennement Auditiel), E-Fijy, Instore Visuel 3 D du Connected Innovation Village Solution, L Autre Media, Mazeberry, Naxeo, Norsys, Odysys, On Prend un Café, Planet World, Trib-U, We Love Motion, Tasker, WeXperience, GS1 et Big Band Projekt (BBP). Un espace Lab animé par le CITC-EuraRFID proposera une penderie intelligente permettant d'intégrer et d'acquérir rapidement de nombreuses informations par radio fréquence sur les vêtements. En passant un vêtement devant le lecteur de tags, le vêtement en question s affiche sur un écran, ainsi que des informations sur celui-ci. Il est possible également de voir l état des stocks de cette manière en temps réel. 7

8 EXEMPLES D INNOVATIONS PRESENTEES SUR LE SALON VAD E-COMMERCE : Le Miroir magique et la cabine d essayage virtuel de déguisements pour enfants : une borne interactive détecte automatiquement la taille de l enfant, et le «Miroir magique», par un processus de réalité augmentée, permettra d essayer en temps-réel le déguisement, sans ouvrir le carton d emballage. Grâce à une technique de reconnaissance de la position et de l orientation du corps de l enfant dans l espace, le vêtement en 3D s adapte automatiquement au corps en suivant tous ses mouvements. Entreprise : E-FIJY Push produit commercial contextuel dans une zone d activités commerciales. A partir des informations dont l enseigne dispose sur le client, elle sélectionne des offres spécifiques en fonction de ses préférences en temps réel et de sa localisation réalisée à l aide de bornes WIFI. Sur un écran centralisé, l enseigne sélectionne les offres pertinentes en fonction de la clientèle en magasin et peut mettre en place des ventes «Flash» en fonction de la localisation des clients et des ces préférences. Entreprise : NORSYS Eye-tracking : Wexperience propose d optimiser l ergonomie des sites ecommerce à la performance. Pour cela, elle met en œuvre diverses technologies innovantes comme le eye-tracking (analyse du regard des utilisateurs). Entreprise : WEXPERIENCE. Création d un corner e-merchandising événementiel, pour permettre par exemple aux clients de préparer leurs soldes en avant première avec affichage des démarques (accord de la DGCCRF). Les clients présélectionnent leurs articles favoris quelques jours avant les soldes et reçoivent le jour J un les invitant à valider leur panier préparé en un clic. A ce jour, Tape à l œil, Orchestra, Pimkie et Devred ont déjà mis en place ce corner. Entreprise : NAXEO. Corner Naxeo 8

9 NEW SHOPPING EXPERIENCE 2.0 La Boutique de demain Une simulation grandeur réelle d un parcours client pour séduire, informer, découvrir, tester et faciliter l acte d achat. Face au succès de l édition 2010, le Pôle de compétitivité des Industries du Commerce (PICOM) a reconduit l expérimentation sous forme d appel à projets. Huit projets ont ainsi été retenus pour cette nouvelle édition encore plus innovante. Le but est d accompagner le visiteur durant toute sa démarche, depuis le moment où il s informe jusqu à l acte d achat en lui faisant vivre une expérience inédite. Il pourra ainsi tester et découvrir de nouvelles scénarisations de produits et de nouveaux services sur des solutions innovantes interconnectées. Ce projet rassemble 10 PME ainsi que des laboratoires de recherches associés aux porteurs de projets. Les projets innovants sélectionnés: WINDOWSHOP (Milpix), Smart NFC Label (Phoceis), Collaborative Shopping (Idées3com), MAGICWALL (Webpulser, VEV, Pôle Image), KEEDO (In Store Solutions, Improveeze, A-volute) CROSSCANAL UBIQUITAIRE (Keyneosoft) MAGIC MIROR (E-Fijy), AUTHENTIFICATION BIOMETRIQUE (Natural Security). > En savoir plus Un parcours client orienté autour de l univers de l enfant. L enseigne IDGROUP (Okaidi, Obaibi, Jacadi, Oxybul ), partenaire de l événement, est le fil conducteur de cette boutique du futur. Ce parcours client sera illustré par les contenus des différentes marques du groupe et orienté autour de l univers de l enfant. 9

10 EXEMPLES D INNOVATIONS PRESENTEES SUR LE SALON VAD E-COMMERCE : MAGIC WALL, un mur d images dynamique, destiné à capter l attention du passant et le transporter dans l univers des marques en lui apportant un premier niveau d information. De l extérieur, les visiteurs sont interpellés par la vitrine présentant des vêtements enfant de façon créative et dynamique. Des séquences et événements vidéo se déclenchent au passage du visiteur. Entreprise : WEBPULSER, VEV. Collaborative Shopping. Le client découvre sur un grand écran un «showroom» de mobilier de chambres d enfants en 3D et en taille réelle. A l aide de son SmartPhone associé aux gestes de la main, il navigue et manipule les articles. Son Smartphone et son propre corps deviennent alors une télécommande qui lui permettent de multiples interactions au niveau de la scénarisation des produits. Le vendeur équipé d une tablette, interagit également afin d aider le client dans ses choix et recréer virtuellement avec lui la chambre de son enfant. Entreprise : IDEES-3COM Authentification biométrique. natural security a développé les spécifications d une solution d authentification forte sans mot de passe, utilisable sur tous les canaux, simple d usage et respectueux de la vie privée. Cette technique permet de garantir que le support et son porteur sont au même endroit au même moment. La pose du doigt est un geste volontaire sous le contrôle et à l initiative de l individu. Il constitue une réponse aux problèmes posés par la "perte" ou le vol d'un moyen de paiement ainsi qu à celui de l usurpation d identité. Entreprise : NATURAL SECURITY En savoir plus : 10

11 QUELQUES TEMPS FORTS CONFERENCE INAUGURALE FEVAD Mardi 18 octobre 10H00-11H00 «Comment le commerce Mode & Habillement se réinvente grâce à Internet?» Au cours de cette conférence seront présentés les résultats d'une enquête consommateurs sur le marché de la mode et de l'habillement. Comment évolue la part d'internet dans les achats textiles? Quels sont les produits qui se vendent le mieux? Qui sont les acheteurs? Cette étude permet notamment de suivre la part des différentes catégories d'acteurs dans l'ensemble des ventes de mode en ligne (véadistes, pure players, spécialistes sport, chaînes textiles,...). Les résultats de l'étude seront commentés par des représentants du e-commerce et de la vente à distance au cours d'une table ronde animée Jean Maurice POTIER, Journaliste de LCI, à laquelle participeront : Evelyne Chaballier, Directrice des études économiques et prospectives, Institut Français de la Mode Joëlle Grunberg, Directrice générale, Celio Club et nouveaux business Ludovic Leurent, Directeur e-commerce, Kiabi François Momboisse, Président, Fevad Jean-Michel Noir, président-directeur Général, Redcats Group Nicolas Routier, directeur général adjoint du Groupe La Poste, directeur général du Courrier, président de SOFIPOST CAFE E-COMMERCE NORTHERN EUROPE Mercredi 19 octobre 9h15-11h00 : «Votre site Web peut-il concurrencer Facebook?» Plutôt que de chercher à recréer sur son site une communauté capable d influer sur les ventes, les e- marchands n ont-ils pas intérêt à utiliser les réseaux les plus puissants? Quels sont les dispositifs qui peuvent leur amener du trafic, enrichir leur connaissance client et jouer sur le shopping communautaire pour déclencher l achat? Pascal PODVIN, Président du CAFE DU E-COMMERCE animera ce rendez-vous et accueillera : Lionel Gomez, Planeur Stratégique Senior, Rapp France Jean- François Gomez, Business Developer Business Unit Manufacturing et Retail, Microsoft Catherine BARBA, Présidente MALINEA, Associée et Directeur Général de Digital Commerce Factory, vente-privée.com Stéphane VENDRAMINI, Directeur de la Stratégie Produits, COMPARIO «CROSS BORDER E-COMMERCE EVENT» Mercredi 19 octobre 11h15-12h00 A l occasion de la parution de l ouvrage «Cross Border e-commerce», l Acsel et Geopost partageront des bonnes pratiques du e-commerce en Europe. Pour compléter ce tour d horizon européen, une approche plus spécifique des marchés espagnol, portugais et suisse est mise à l honneur par des retours d expérience d annonceurs et logisticiens. E-commerce transfrontalier. Animée par Jean-Rémi Gratadour - Directeur e- Commerce GeoPost et Vice-Président ACSEL Les marchés e-commerce au Portugal, en Espagne et en Suisse Intervenants : Georges Champoud - PDG - DPD Schweiz, groupe GeoPost / Yves Delmas - PDG SEUR GeoPost, groupe GeoPost / Olivier Establet - PDG - Chronopost International Portugal, groupe GeoPost. 11

12 Rendez-vous des Web Analytics Intervenant : Matt Bailey Président SiteLogic USA Temps fort du cycle CRM-Web Analytics, le Rendez-vous des Web Analytics est l'un des plus importants rassemblements sociaux d'europe dans ce domaine. Cette année, le salon VAD e-commerce y accueillera Matt Bailey, Président de SiteLogic, société spécialisée dans le conseil et la formation en e-marketing aux Etats-Unis, et auteur du livre "Internet Marketing : An Hour a Day". Matt Bailey animera ce Rendez-Vous et partagera sa vision et son approche pratique de ce que l on dénomme aujourd hui le «Search Analytics», c est-à-dire le croisement des données liées aux comportements de recherche d information et d achat. Autre nouveauté, cet événement est organisé en partenariat avec l association SEO Camp. Comme l explique Roland Debrabant, Vice Président du SEO Camp, chargé du comité Nord. Matt Bailey est l expert de référence en persuasion sur le Web. En tant que formateur d entreprise et conférencier, il a aidé des sociétés telles que Goodyear, Google, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Hilton International, IBM, Deloitte, Toys R Us et Eaton Corporation à prendre le contrôle de leurs sites Web et à créer un e-business cohérent. Son livre «Internet Marketing : An Hour a Day» est considéré comme une véritable bible du marketing en ligne. MASTER CLASS Des rendez-vous privilégiés d 1h30 avec les meilleurs praticiens de la vente à distance multicanal et du e- commerce, pour partager conseils et expertises au cours d entretiens personnalisés pendant 1h30 sur 6 thématiques : marketing direct, e-marketing, e-commerce et VAD, bases de données, sites web, réseaux sociaux. 12

13 LES TROPHEES LES CUBES LILLE Remise des prix du marketing relationnel, du e-commerce et de la VAD. Pour cette 1 ère édition régionale, ce sont les départements du Nord de la France que les Cubes ont choisis (02 Aisne, 08 Ardennes, 27 Eure, 51 Marne, 59 Nord, 60 Oise, 62 Pas-de-Calais, 76 Seine-Maritime, 80 Somme). Au programme des 6 catégories : créativité, efficacité, innovation et développement durable. Remise des Cubes Mardi 18 octobre à la CCI Grand Lille TROPHEE REGIONAL EBAY Cette seconde édition des Trophées ebay de l Entrepreneuriat et de la Réussite vise à valoriser les plus belles réussites entrepreneuriales et à récompenser les meilleurs vendeurs professionnels dans 8 régions de France. Les trois critères qui permettront au jury de sélectionner les lauréats 2011 sont la vitalité économique, l innovation et le professionnalisme. La direction d ebay, accompagnée de représentants de ses partenaires PayPal et Prestashop, viendra récompenser sur le salon VAD e-commerce les entrepreneurs ebay de l année dans 8 régions françaises. STAR' APPLICATION TROPHY Organisé en partenariat avec des experts du mobile et du commerce (PHOCEIS, VAD-ECOMMERCE, SURIKATE), le concours Star Application Trophy est un concours visant à récompenser les porteurs d idées d applications mobiles : étudiants, particuliers, associations, auto-entrepreneurs... Il permettra à son lauréat de remporter le développement et la promotion de son application mobile. Le palmarès et le nom du grand gagnant seront annoncés le jeudi 20 Octobre 2011 lors de la conférence : «le mobile au sein du commerce» à 09h30 sur le plateau tv du salon VAD. DIGITAL COMMERCE STARS Il s agit d un concours gratuit organisé par la CCI Grand Lille et Applica et destiné à valoriser les meilleurs sites e-commerce et les meilleurs applications mobiles (marchandes et non-marchandes). Ouverte aux TPE, PME et aux grands comptes de la région Nord-Pas de Calais et de la Wallonie, cette opération a vocation à mettre en valeur les savoir-faire régionaux en la matière et à favoriser la prise de conscience des chefs d entreprise et commerçants sur l impact et les enjeux du Digital Commerce. Remise des prix : Jeudi 20 octobre sur le plateau TV. 13

14 FOCUS SUR CYCLE SOCIAL MEDIA LES MEDIAS SOCIAUX MIS A L HONNEUR Parmi les nouveautés de l édition 2011 : le renforcement d un cycle dédié aux medias sociaux. Aujourd hui, 20 millions de Français sont inscrits sur un site communautaire (Source : Observatoire des usages Internet de l'institut Médiamétrie). Les internautes se tournent de plus en plus vers l avis d autres internautes pour se forger une opinion sur un produit ou un service. De leur côté, les marques écoutent et prennent désormais en compte les avis, suggestions ou feedbacks des utilisateurs. Le salon VAD e-commerce abordera les nouveaux enjeux du social media. Spécialistes et experts échangeront sur ce thème notamment durant l événement «Café E-commerce Northern Europe» délocalisé pour l occasion sur le plateau TV du salon. Des conférences seront dédiées au social shopping ou à la promotion des marques sur les médias sociaux. Sur le salon seront aussi dévoilés les résultats d une étude du SNCD consacrée aux réseaux sociaux du point de vue des consommateurs. LE E-COMMERCE INVESTIT LES RESEAUX SOCIAUX. De nouvelles tendances et offres de shopping social voient le jour, comme les services de group buying, les services de partage d achats ou encore des applications de discussion en temps réel pour solliciter l avis de sa communauté au moment d acheter. Pour décrypter toutes ces tendances, le salon VAD e-commerce accueillera notamment des intervenants et des exposants tels que COMPARIO - spécialiste du «searchandising» qui a vocation à convertir les visiteurs web en clients ; VISION, leader technologique sur le marché de l marketing ; IDEES-3COM, concepteur d applications 3D interactifs ; LEVACOMM, plateforme internationale d agrégation et d animation des médias sociaux de l entreprise ; NEOLANE, dont la technologie de marketing conversationnel permet aux entreprises de dialoguer en continu et en one-to-one avec chaque individu ; NICETOMEETYOU, agence de communication web medias sociaux et mobile ; PICTIME, acteur du commerce digital MERCREDI 19 OCTOBRE, UN CYCLE DEDIE AU SOCIAL MEDIA Café E-commerce Northern Europe «Votre site web peut-il concurrencer Facebook?» Intervenants : Lionel Gomez, Planeur Stratégique Senior Rapp France et Jean- François Gomez Business Developer Business Unit Manufacturing et Retail, Microsoft Deux conférences aborderont la thématique du social shopping : «Social shopping : pourquoi peut-il être un accélérateur de ventes» au cours de laquelle interviendront Laurent Evain de IloveWeb, blog dédié au e-commerce et aux médias sociaux, Anna & Bree, e-boutique de prêt à porter créateur et So British Deco, boutique d objets et d accessoires de décoration. «LANCER et promouvoir sa marque sur les médias sociaux : bilan un an après.» Animée par la Créativallée, cette conférence sera l occasion de faire le point avec les entreprises venues témoigner lors du Salon VAD e-commerce conférence du SNCD Syndicat National de la Communication Directe. A l occasion du salon VAD e-commerce, le SNCD dévoilera en avant-première les résultats de son étude «Réseaux sociaux : qu attendez-vous des marques?», ayant pour objectif de remonter les usages et les attentes des clients. 14

15 FOCUS SUR CYCLE BTOB OPTIMISER SA STRATEGIE COMMERCIALE DANS UN CONTEXTE MULTICANAL Mardi 18 octobre, un cycle BtoB proposera aux visiteurs une conférence plénière d ouverture et quatre conférences thématiques. Animées par Gérard Colombani, Directeur Général d HALECO, ces conférences verront intervenir des experts du B to B tels que Danièle Kapel, Président Directeur Général du Groupe RAJA, Jean-Louis Coustenoble, Président Directeur Général de ONE DIRECT, Arnaud Thoumyre, Directeur Marketing de LEGALLAIS-BOUCHARD, Michel Koch, expert de la distribution et du marketing multi-canal ayant notamment dirigé les activités e-commerce pour FRANCE LOISIRS, MANUTAN, QUELLE et CONRAD REMETTRE L ACCENT SUR LE BTOB En France comme à l étranger, la plupart des salons font la part belle au B to C et au e-commerce, mettant souvent au deuxième plan le BtoB et les autres canaux. Or, comme le souligne Gérard Colombani, «le BtoB reste essentiel, et nous avons souhaité pour cette édition 2011 lui redonner toute sa place, en invitant notamment de grandes enseignes comme RAJA, ONE DIRECT ou encore SETON-SECURIMED. Notre volonté est de nous différencier des événements «full web», traitant uniquement de e-commerce, et de faire un focus sur les différents canaux existants. Toute politique commerciale d une entreprise se construit sur ces différents canaux. L enjeu est ensuite de les faire «travailler» entre eux afin de créer une synergie et une efficacité commerciale optimale.» LE PRINT ET LES FORCES COMMERCIALES, LES 2 FOCUS DU CYCLE BTOB Longtemps, le print a joui d une place centrale dans les salons. Une réalité qui s est peu à peu estompée. Aujourd hui, cette thématique a quasiment disparu des congrès et salons, laissant supposer que les outils print, tels que le catalogue, sont voués à disparaitre. Un état des lieux que conteste Gérard Colombani : «Le catalogue existe, il est loin d être mort! Il s intègre dans une politique globale multicanal, avec sa spécificité propre. Aujourd hui, le catalogue évolue, dans sa forme, dans sa présentation, mais il reste un outil essentiel, y compris dans la prospection. Même les pure players peuvent être amenés à faire du papier. De là peuvent être abordés de nouveaux sujets, comme la manière dont se fait la passerelle entre le papier et le web.» Autre canal mis en avant durant le salon VAD e-commerce : les forces commerciales. Car même les entreprises très orientées web possèdent un service commercial, avec des clients gérés à un moment ou à un autre en face à face. 15

16 AU PROGRAMME DU CYCLE B TO B : 1 PLENIERE D OUVERTURE- 4 CONFERENCES Comment évoluent les business modèles du commerce BtoB pour intégrer la puissance du web aux catalogues et forces de vente terrain dans une stratégie multicanal? Intervenants : Danièle Kapel, PDG, Groupe RAJA Jean-Louis Coustenoble, PDG, Onedirect Christa Fürter, DG, IBA (matériel et accessoires de bureau, leader BtoB Suisse) Arnaud Thoumyre, Directeur Marketing, Legallais-Bouchard Les 40 défis stratégiques du BtoB multicanal... en 40 minutes! Intervenants : Jean-Louis Coustenoble - PDG ONE DIRECT Michel Koch - Directeur E-Commerce CONRAD Comment faire cohabiter et optimiser le «Print» et le «Digital» dans votre stratégie multicanal? Intervenants : Nathalie Chapusot - Directrice Marketing Clients et E-Commerce Groupe RAJA Elisa Gatineau - Directrice Générale SETON/SECURIMED (Groupe Brady) Comment faire évoluer le business model traditionnel Force de Vente dans une stratégie multicanal performante? Intervenants : Arnaud Thoumyre - Directeur Marketing LEGALLAIS et BOUCHARD Eric Francois - Directeur Ventes et Grands Comptes HALECO 10 actions efficaces pour doubler votre taux de conversion et optimiser votre visibilité. Intervenants : Michel Haddad Responsable E-commerce RAJA GROUP Guillaume Lecompte Responsable Marketing WELCOME OFFICE 16

17 FOCUS SUR CYCLE CRM WEB ANALYTICS FAIRE CONVERGER DEUX DEMARCHES D ANALYSE POUR UNE MEILLEUR CONNAISSANCE CLIENT Le mercredi 19 octobre, un cycle CRM Web Analytics, proposera aux visiteurs 6 conférences, dont une plénière d ouverture et une plénière de clôture consacrée au Rendez-Vous des Web Analytics, l un des plus importants rassemblements sociaux d Europe dans le domaine du Web Analytics. Animées par Nicolas Malo, fondateur du Web Analytics Camp et animateur de la communauté Web Analytics Lille, et Nicolas Giard, Président du CMD Nord, ces conférences verront intervenir des experts du CRM et des web Analytics tels qu Eric Menseau - Orange France, responsable du Marketing Relationnel Cross-sell ; Loïc Bonnaillie - Edisac, responsable e-commerce ; Mickael Pynson - La Redoute, groupe Redcats, Responsable du Pôle ing et nouveaux canaux de La Redoute ; Jérôme Laurent - Go Voyages, directeur marketing, Vincent Roussely - Sephora, Directeur Marketing Clients ; Salvatore Spatafora - La Blancheporte, Directeur Marketing France et International UN CYCLE FAISANT CONVERGER CRM ET WEB ANALYTICS, POUR UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DU CLIENT FINAL. Si les conférences et événements dédiés au CRM ou aux Web Analytics sont nombreux, ces deux démarches d analyse sont en général abordées et traitées de manière distincte. Une habitude qu ont pris à contrepied les organisateurs du Salon VAD e-commerce, en proposant un cycle mêlant étroitement CRM et Web Analytics. Comme l expliquent Nicolas Malo et Nicolas Giard, à l origine de ce cycle : «Bien que les outils et les principes méthodologies liés au CRM et au Web Analytics soient différents, au final c est au même consommateur que les enseignes s adressent. C est ce même client qui va commencer son processus d achat sur le web et le finaliser en magasin, ou au contraire regarder un produit dans une boutique avant de l acheter en ligne. De ce constat est née l idée de créer ce cycle CRM - Web Analytics. Chacune des 6 conférences sera abordée des deux points de vue, CRM et Web Analytics, pour amener une complémentarité et une richesse supplémentaire à l échange. Le Rendez-vous des Web Analytics sera entièrement donné en anglais, avec une traduction simultanée en français. Cette formule devrait séduire des visiteurs de la Belgique flamande ainsi que de Grande Bretagne.» précise Nicolas Malo. 17

18 AU PROGRAMME DU 19 OCTOBRE : 6 CONFERENCES 2 PLENIERES 1 RENDEZ-VOUS EUROPEEN. Faut-il intégrer les nouveaux comportements des consommateurs (web, mobile, réseaux sociaux, etc.) avec les données CRM? Intervenants : Mickael Pynson, Responsable du Pôle ing et nouveaux canaux - La Redoute Eric Menseau, (fonction à confirmer) -Orange France Comment évaluer la performance du trafic de votre site e-commerce? Intervenants : Loïc Bonnaillie, Responsable e-commerce, Edisac Jérôme Laurent, Directeur Marketing, Go Voyages Landing Page Optimisation : une étape-clé entre trafic et performance Intervenants : Gilles Langrand, Responsable ing, Conrad Electronics Nicolas Tracz, Responsable E-Commerce, Editions Atlas - Atlas for Men Akim Demora, Directeur E-commerce et Marketing - 3 Suisses Benelux, Quelles sont les bonnes pratiques pour une segmentation multicanal orientée fidélité? Comment mettre en place un plan d'animation commerciale multicanal en lien avec un site d'e-commerce? Intervenants : Salvatore Spatafora, Directeur Marketing France et International, Lablancheporte Temps fort du cycle : Rendez-vous des Web Analytics Intervenants : Matt Bailey, Président de SiteLogic 18

19 FOCUS SUR CYCLE INTERNATIONAL : UNE PROGRAMMATION DEDIEE AUX PROFESSIONNELS ETRANGERS DE LA VENTE A DISTANCE ET DU E-COMMERCE UN CYCLE INTERNATIONAL PORTE PAR LE GROUPE LA POSTE Parmi les temps forts proposés durant trois jours, le salon VAD e-commerce accueillera le mercredi 19 octobre un cycle International, qui proposera aux visiteurs deux conférences thématiques. Animées par André Delbecq, consultant international et expert VAD, ces conférences verront intervenir des experts internationaux tels que Christopher Nieper, Directeur Général de l entreprise DAVID NIEPER, ou encore Yan Dvorak, dirigeant d une société de VAD présente sur l ensemble des marchés des pays de l Est. Organisé à l initiative de LA POSTE, ce cycle aura également vocation à montrer de quelle manière ce Groupe peut accompagner les acteurs étrangers dans leur réussite sur le marché français de la vente à distance, grâce à la richesse et à la diversité des services que LA POSTE apporte dans tous les domaines du marketing direct et de la vente à distance, aussi bien pour la distribution des mailings que pour la logistique, ou encore pour l appui dans l étude potentiel des marchés. Plusieurs experts de LA POSTE GLOBAL MAIL (l entité du Groupe La Poste dédiée à l international) témoigneront d ailleurs au cours de ce cycle. UNE PROGRAMMATION AUTOUR DE DEUX GRANDS THEMES : LE MARCHE FRANÇAIS ET LE MARCHE D EUROPE DE L EST Comme à son habitude, le cycle international s articulera autour de deux grandes thématiques : Une conférence dédiée au marché français, destinée à montrer aux visiteurs étrangers le potentiel de la vente à distance en France. Cette année, la conférence aura pour thématique «The distance selling market in France offers you a unique chance to expand your business profitably online as well as offline». Christopher Nieper, Directeur Général de l entreprise anglaise de vente multicanal de prêt à porter, vêtements de nuit et lingerie DAVID NIEPER témoignera de son expérience de dirigeant ayant su se développer sur le marché français et proposera aux visiteurs quelques pistes pour s installer en France et y accroitre son activité de manière pérenne. Une conférence consacrée à un marché étranger, différent chaque année, afin d intéresser les acteurs français de la Vente à Distance aux perspectives de l expansion européenne dans leur métiers de la VAD. Après l Allemagne en 2009 et UK en 2010, ce sont les Pays de l Est qui seront mis à l honneur pour cette édition Cette conférence, intitulée «Eastern Europe is growing into a promising regional market for distance selling merchants, for multichannel and online retailers who keep looking for new cross-border opportunities permettra de faire un état des lieux de la vente à distance dans les pays de l Europe de l Est et s intéressera aux spécificités de ces marchés. 19

20 LE SALON VAD E-COMMERCE C EST AUSSI UN CYCLE LOGISTIQUE La livraison est le dernier maillon de la promesse faite au client. Son suivi est incontournable et doit être accessible par l acheteur à tout moment. La crédibilité de l entreprise se joue sur cette partie visible de la chaîne de la valeur logistique. L externalisation de la e-logistique. Témoins : un panel de pureplayers La livraison, un maillon essentiel du e-commerce. Intervenant Géraud Felgines, Directeur marketing Clients Offre ColiPoste Professionnalisation de la logistique : vecteur de développement du e-commerce. Intervenant : Jean-Philippe Girard Directeur Commercial NEOLOG RFID : solution pour la codification et la traçabilité en gestion logistique. Animée par M. Chékib GHARBI, Directeur Général du CITC-EuraRFID. Un débat réunissant le CITC- EuraRfid, RFIT Technologies, GS1 et IER. La technologie RFID : la construire ou l'implanter? Quelles démarches méthodologiques adopter pour une meilleure gestion des risques? Animée par M. Chékib GHARBI, Directeur Général du CITC-EuraRFID. Une conférence en collaboration avec l'aract Nord Pas-de-Calais. UN CYCLE «DIGITAL», composé de 10 conférences et accueillant des enseignes telles que AUCHAN, E BAY, MOBILE TAG, MOBPARTNER, QUELLE autour de conférences dédiées par exemple à : L ergonomie des sites e-commerce Le mobile au service de la connaissance client Réalité augmentée, une créativité sans limite au service de la vente Bons plans, vente privée, générateurs de leads, retours d expériences Le business des applications mobiles Mobile et réalité augmentée les limites de l achat La TV connectée UN CYCLE INITIATION Initiation Affiliation et Référencement Intervenants : Aurélien Bardon - ASEOX ; Olivier Ryndak - SOLUCIA Initiation Social Shopping Intervenants : Laurent Evain - ILOVEWEB ; Lionel Damm - ON PREND UN CAFE 20

21 UN CYCLE CROSS-CHANNEL Ce cycle permettra d étudier comment les consommateurs se servent des medias dans leur parcours d achat, d identifier les rôles de ces medias et la manière de les utiliser dans une stratégie multicanal. Réussir un dispositif cross médias adapté aux nouveaux parcours client multicanal des consommateurs (Conférence plénière) Pourquoi le catalogue reste-t-il un vecteur central dans la relation client en VAD? Comment optimiser la performance de ses canaux? Méthodes et Outils. Cas pratiques à travers l exemple l achat de mots clés qui convertissent. Maîtrisez les messages de service et intégrez-les au sein de vos campagnes marketing pour améliorer l expérience client grâce à Neolane Message Center Réseaux sociaux & ecrm : Quelles synergies? Quelles opportunités? Les médias sociaux sont-ils solubles dans un plan d'action multicanal? From Google to shop : Comment capter sur Internet les futurs clients de vos points de vente? Comment le mobile a-t-il déjà profondément modifié notre façon d'acheter? Fidélisation : Trait d union entre le point de vente, le Web, le mobile et les réseaux sociaux Vers une efficacité optimisée de votre stratégie de plan de contact Pourquoi la fusion multicanal est-elle essentielle et comment y parvenir? Refusez le mythe du tonneau des Danaïdes et fidélisez vos meilleurs clients! Le Rich Media dans la distribution spécialisée? Points de vente & site e-commerce : Comment conjuguer le marketing client multi-canal? Le document intelligent au service d'une communication performante UN CYCLE E-RETAIL Des experts, entreprises innovantes, retailers vous livrent une série de sessions interactives pour développer votre site marchand et booster vos ventes. La mutation de l'acte d'achat, d'une transaction à un système relationnel d'achat SEO : Ne vous arrêtez pas au positionnement, devenez visible! Le DRIVE : un nouveau canal de vente pour la GSA et les PGC. Etat de l'art : offre, communication, poids des enseignes, parcours shopper Optimisation de la transfo pour la vraie-vie.com Le bouleversement des modèles de Vente traditionnels 21

22 22 LES 3 JOURS DE PROGRAMMATION

23 23

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25 LES PARTENAIRES OFFICIELS DU SALON VAD E-COMMERCE LE GROUPE LA POSTE, ACTEUR MAJEUR DE LA VAD ET DU E-COMMERCE Le groupe La Poste est aujourd hui le partenaire de référence qui accompagne chaque jour ses clients aux étapes clés de la vente à distance, du marketing direct et du e-commerce. La synergie entre ses trois métiers Courrier, Colis, Banque Postale mais aussi la puissance de ses points de contacts illustrent pleinement les atouts du groupe sur ses différents marchés. Avec un chiffre d affaires annuel proche de 1,2 milliards d Euros, la vente à distance constitue un secteur stratégique pour Le Groupe La Poste. Comme chaque année, le Groupe La Poste est un partenaire actif du salon de la VAD e-commerce. Venez découvrir sur le stand La Poste les nouveautés du Groupe : les imprimés et courriers publicitaires connectés pour développer vos ventes, les solutions Affideo pour vous accompagner dans la valorisation et la transformation de votre courrier d affaires en véritable outil de fidélisation client, nos solutions e-logistiques, la nouvelle offre de distribution de colis So Colissimo, les solutions de gestion de vos souscriptions en ligne, la Box e-commerce pour créer votre boutique en ligne et toutes les solutions de marketing direct pour vous accompagner dans votre développement en France et à l international. REGION NORD-PAS DE CALAIS Situé au cœur de l'hypercentre le plus riche d'europe, doté d'un pôle de compétitivité "Industries du Commerce" de niveau international, de centres de décision des plus grandes enseignes de la distribution, le Nord-Pas de Calais dispose de nombreux atouts pour être le berceau de la distribution de demain. En soutenant plus particulièrement l Espace «CONNECTED INNOVATION VILLAGE» dans la dynamique de J innove en Nord-Pas de Calais, au cœur du salon, le Conseil régional promeut le Nord-Pas de Calais comme "LA place du commerce du futur" et accompagne les entreprises régionales dans leurs capacités à développer de nouveaux marchés et à innover.» LILLE METROPOLE La VAD, la distribution et l e-commerce sont des filières prioritaires de Lille Métropole. La labellisation du pôle de compétitivité «Industries du commerce» confirme la puissance économique de ces activités sur le territoire métropolitain. C est pourquoi Lille Métropole est partenaire du pôle de compétitivité et soutient l équipe d animation et les projets de recherche-développement de ses entreprises. Pour conforter le dynamisme de ces filières, Lille Métropole participe également à l organisation du salon VAD/e-commerce et accompagne les entreprises dans leurs projets d implantation, de développement et d innovation. CCI GRAND LILLE Représentant les entreprises de son territoire, la CCI Grand Lille les accompagne dans leur développement. La forte croissance du e-commerce offre, pour cela des opportunités, qu'il est essentiel de connaître. Et quel lieu plus propice que Lille Métropole, capitale européenne de la Vente à Distance et de la Grande Distribution? VAD 2011 est ainsi un salon concret où l'on parle application et résultat. La CCI Grand Lille y soutient notamment un programme de formation pour dirigeants de PME, ainsi que la mise en avant de jeunes pousses innovantes. Elle organise aussi le concours des meilleurs sites Internet et applications mobiles : les Digital Commerce Stars. Rendez-vous sur le plateau TV du Salon VAD jeudi 20 octobre. 25

26 FEVAD - FEDERATION E-COMMERCE ET VENTE A DISTANCE La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd hui plus de 530 entreprises et près de 800 sites internet, parmi lesquels les sites leaders du e-commerce en France. Elle est l organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l information permettant l amélioration de la connaissance du secteur et d agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France. EURATECHNOLOGIES EuraTechnologies est le lieu de convergence, de coopération et de développement des entreprises technologiques. Startups, laboratoires, formation et grands comptes s y côtoient tous les jours pour porter les innovations de demain et développer le business d aujourd hui. Le parc regroupe plus de 110 entreprises, 70 métiers dans les domaines suivants : E-Commerce, Edition de logiciels, Télécoms & Réseau, Industries de contenus. Un parc unique, apporteur de solutions aux entreprises et aux entrepreneurs! > CONTACT SNCD - SYNDICAT NATIONAL DE LA COMMUNICATION DIRECTE Créé en 1933, le Syndicat National de la Communication Directe est l organisation professionnelle dédiée à la promotion des techniques et des usages du marketing direct multicanal et de la relation client. Il est représentatif de l ensemble des métiers du marketing direct multicanal et digital, BtoB et BtoC : datamining, études et analyses, traitement et qualité des données, ciblage et personnalisation, CRM et e-crm, métiers du courrier off et online, techniques de conquête et fidélisation, ing, media sociaux, media de mobilité, routage Le SNCD regroupe aujourd hui 130 sociétés membres qui ont choisi de proposer leurs services dans le respect des codes de déontologie de la profession, règles de bonne conduite et d éthique qui font référence dans les domaines des bases de données, location de fichiers, traitements informatiques, personnalisation, communication directe électronique, publicité ciblée. VILLE DE LILLE La Direction de l Action Economique, du Commerce et du Tourisme de la Ville de Lille accompagne les initiatives économiques sur son territoire et contribue à réunir les conditions de leur développement dans un environnement adapté. Elle accompagne la mise en œuvre des rendez-vous du e-commerce, du marketing direct et de la VAD qui constitue un temps fort de cette filière d activité et une source de renouvellement permanent des pratiques commerciales. La mise en perspective des innovations et le pragmatisme dans leurs applications qu offre le salon contribuent ainsi fortement à structurer les activités de la VAD. Avec plus de emplois répertoriés dans le commerce, la ville de Lille est évidemment attentive à l évolution de ces pratiques commerciales. Par ailleurs, l Office du Tourisme de Lille dispose, sur le salon VAD e-commerce, d un point accueil pour rendre le séjour des visiteurs et des exposants le plus agréable possible. 26

27 ANNEXES LE PLAN DU SALON VAD E-COMMERCE Stand presse sur lequel l agence RP carrées vous accueillera les 3 jours. INFOS PRATIQUES Horaires d ouverture : Mardi 18 octobre : 9h15 20h00 Mercredi 19 octobre : 9h15 19h30 27 Jeudi 20 octobre : 9h15 17h

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