Introduction au. webmarketing. Raphaël Richard webmarketing

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1 1 Introduction au Raphaël Richard

2 2 A propos de CVFM et de Neodia Métier: faire venir des clients sur les sites vitrine, catalogue ou ecommerce CVFM: techniques éprouvées utilisées référencement, liens sponsorisés, affiliation, campagnes de publicité, buzz marketing, blogs Neodia: laboratoire de recherche + conseil haut de gamme 8 ans, 12 collaborateurs en France, un bureau en Tunisie Partenaires: Suisse, UK, Danemark, Chine 80 conférences pour le compte de la CCIP, Journal du net, Euroforum deux ouvrages publiés: Le papillon Digital, tome 1 et tome 2 50 opérations de en cours Références du fondateur: Lancaster, Banques Populaires, BNP Paribas, Nestle, Citroën, Accor Hotels, Chateaux et Hotels, Toshiba, Citroën

3 3 par Raphaël Richard Tome 1: les règles de la nouvelle économie Tome 2: Définir une stratégie de commerce électronique Pionnier du, conférencier, formateur. Top 10 de l édition en ligne en 1999

4 Que recouvre le 4 Vision stratégique Objectifs, sélection des techniques adaptées, plan d'action Liens sponsorisés Référencement naturel Optimisation offre commerciale Ergonomie Tunnel de conversion Offres promotionnelles Newsletter Buzz Publicité Affiliation ing Concours sites à sites 3000 à sites à sites 1000 à sites 5000 à Accueillir et transformer Fidélisation Qualité Contenu sites 1000 à Tracking visibilité, analyse d'audience, chiffre d'affaires généré sites 1000 à Profiling personnalisation

5 Les leviers de chiffre d'affaires 5 Stratégie commerciale Stratégie de communication Stratégie ecrm Réseau commercial Positionnement marque Fichier clients = Media planning offline Mailing postal Relations publiques Club de consommateurs = mobile marketing = Création de trafic Marque Accès directs Ventes Fidélisation par le marketing direct

6 Les leviers de chiffre d'affaires E publicité Création de trafic Marque Accès directs Ventes Fidélisation par le marketing direct 6

7 Notoriété et image sur Internet Les facteurs clés de succès d'une campagne Support/format/contexte/message Mesure du ROI Performance de la campagne Optimisation de la campagne Négociation des tarifs Ce qui permet de renforcer l'image ou de développer la notoriété La vidéo si elle est visualisée avec attention La visite d'un site web (avec au moins 4 ou 5 pages) L'habillage d'une home page d'un site de contenu La vue d'un intersticiel s'il recueille l'adhésion de l'internaute Les opérations de relations publiques de long terme 7

8 epublicité Shaped Pop up Expand banner L'internaute déplie la bannière avec un passage de souris ou un clic 8

9 Habillage de homepage 9

10 Intersticiel 10

11 Notoriété et image sur Internet Impact d'une campagne offline Thalassotherapie.com Impact d'une campagne offline Lerentring.com 11

12 Carré 300*250 Bon format Bon support Bon contexte MAIS Mauvais emplacement = Inefficacité 12

13 Les leviers de chiffre d'affaires Référencement Création de trafic Marque Accès directs Ventes Fidélisation par le marketing direct 13

14 Le search marketing Définition du Search Engine Marketing Etre le plus présent possible sur les pages de résultats Pour capter le plus de visiteurs possibles sur son site Les deux manières d'être présent dans les moteurs Liens sponsorisés Campagne de publicité Facturée en fonction du nombre de visiteurs sur le site Système d'enchère permanent: plus on paie cher le clic, plus on remonte Résultats rapides mais limités au budget de la campagne Référencement Naturel Apparaître dans les résultats non commerciaux de Google Travail technique sur le code des pages, leur contenu et les liens qui pointent vers le site Le travail demande une forte expertise Résultats lents mais forte rentabilité sur le moyen terme 40% du trafic de la moyenne des sites 80% des nouveaux clients pour les sites les mieux référencés 14

15 Le search marketing 15 La prédominance de Google Part de marché France 5 milliards de CA en T ,3 milliard de dollars de bénéfice Les liens sponsorisés représentent 60% des Google 90% investissements publicitaires en France, avant les campagnes de bannières Google Yahoo MSN Orange Free Autres Google capte 62% des 61 milliards de recherche mensuelle effectuées dans le monde Google capte 80% des investissements en liens sponsorisés 61 milliards de recherches Part de marché mondiale dans le monde Moyen Orient Google 62% Amérique du Sud Amérique du Nord Google MSN France Yahoo Baidu Europe Asie Pacifique en milliards de recherche par mois 10 Sep

16 Référencement naturel L'essentiel Drainer les clients en recherche de produits et de services dans les moteurs en adaptant le site aux technologies des moteurs de recherche Approche technique Analyse de la demande (mots-clés les plus fréquement demandés) Optimisation dynamique du site Développement du réseau de liens externes Analyse du trafic et de ventes renvoyées par les moteurs de recherche Facteurs clés de succès Contenu volumineux, netlinking, adaptation de la plateforme technique Evolution Rester en phase avec les technologie des moteurs de recherche Rapidité Rentabilité Sécurité Puissance Réceptivité 16

17 Les leviers de chiffre d'affaires Marketing de la performance Marketing de la performance Création de trafic 17 Marque Accès directs Ventes Fidélisation par le marketing direct

18 Performance marketing Les campagne CPC CPC = Coût Par Clic = Cost Per Click = chaque visiteur est facturé Jeu concours Diffusion sur tout un réseau Diffusion sur des sites thématiques Coût du clic Annonces de promotion Campagnes qui invitent à l'action Grand public 0,25 euros à 0,65 euros en France 0,5 euros à 1 euros au UK BToB/Professionnel Les acteurs Presque impossible à trouver Editeurs de sites: vacances.com Régies à la performance: Valueclick, LSF (LuckySurf) Plateforme d'affiliation: Tradedoubler, Public Idées, etc... Régies publicitaires classiques: Himedia 18

19 Performance marketing L'étape suivante: les campagne CPA CPA = Coût Par Action = Cost Per Action = un formulaire qui part Sous catégorie: CPL = Cost Per Lead = Coût par Lead Abonnement à une newsletter Juin 2005 Demande de devis Demande d'information Loi sur l'économie Commande offline numérique qui oblige à demander Commande online réglée par carte bleue l'autorisation d'envoyer des mails Demande de Test Drive (30 /60 ) aux particuliers Demande de crédit (15 /40 ) Depuis, le couple Demande de brochure d'école Jeu concours/campagne au CPA Abonnement à une newsletter est devenu la principale technique Entrée pour un salon de création de fichiers OPT IN Les acteurs Régies au CPA: Ad Pepper, Régies à la performance: Valueclick, LSF (LuckySurf) Plateforme d'affiliation: Tradedoubler, Public Idées, etc... Régies publicitaires classiques: Himedia 19

20 Performance marketing 20

21 L'affiliation 21 L'affilié envoie des prospects L'affilié La plateforme d'affiliation diffuse et certifie L'affileur rémunère l'affilié à la performance demande de devis, vente, clic, inscrit newsletter Programme (création, animation d'un véritable réseau commercial en ligne) Campagne (opération ponctuelle de recrutement de profils, de création de trafic, de stimulation des ventes). L'affilieur

22 Les leviers de chiffre d'affaires 22 Jeu concours Création de trafic Marque Accès directs Ventes Fidélisation par le marketing direct

23 23

24 24

25 25

26 Concours Promotion du jeu concours Bases louées à la performance 0,3 à 0,7 par opt in Jusqu'à inscrits Bases louées au CPM Au final 1 à 5 par opt in Jusqu'à inscrits Affiliation web Campagnes au lead 0,3 à 0,7 par opt in Jusqu'à inscrits Jeu concours Coût de la bannière 2% à 5% de votre trafic Autopromotion Partage de la base 1% à 3% de son trafic Site partenaire Jusqu'à inscrits gratuits puis 0,25 par profil Annuaires de jeux concours 26

27 Les leviers de chiffre d'affaires Buzz Marketing viral Relations publiques Création de trafic Marque Accès directs Ventes Fidélisation par le marketing direct 27

28 Les leviers de chiffre d'affaires Création de trafic Marque Accès directs Ventes Fidélisation par le marketing direct 28

29 Fidélisation parle le marketing direct Fidélisation par marketing direct 1. Recrutement des profils Jeu concours Collecte sur les web de partenaires Location de bases Classiques A la performance Newsletter Collecte sur votre site Co enregistrement 2. Qualification des profils Qualification active Qualification passive Données déclarées lors du recrutement Données déclarées lors de relances (jeu concours, inscription à une nouvelle newsletter...) Enrichissement du profil Intégration de données issus des contacts offline en agence Fréquence de consultation du site web Destinations consultées Famille de produits consultées Historique et date des achats Type d'achat Demande d'informations non abouties Réaction à des offres transmises par Informations issus d'échanges avec le service client internet 3. Exploitation de la base des profils Envoi d'offres personnalisées (via des règles se fondant sur les profils types) Offres de prix Offres événementielles Offre destinations Relance classique massive Puis relance sélective 29

30 Le tracking 30 Création de trafic Marque Accès directs Fidélisation par le marketing direct Tracking de l'audience Tracking de la visibilité Tracking réaction s Sur internet on peut et on doit tout mesurer Ventes Tracking des ventes

31 31 Les outils d'analyse de la visibilité

32 Tracking Les outils d'analyse de l'audience 32

33 Tracking Les outils d'analyse de l'origine des ventes 33

34 Taux de transformation Les outils de tracking du comportement 34

35 Taux de transformation Les outils d'optimisation de l'ergonomie: le split testing 35

36 Liens sponso 5000 mots 20% du budget 20% du trafic visiteurs / mois euros/mois 1500 ventes/ mois Marketing du Contenu Manuel Automatique Utilisateurs Netlinking/ RP 10 communiqués diffusés sur 20 sites 200 citations 10% du budget 5000 euros par mois Affiliation 200 affiliés 10 super affiliés 5 partenaires 20% du budget 20% du trafic 1000 ventes/ mois euros/mois Référencement Référencement dynamique liens qualitatifs 10 mots clés locomotives 2000 mots clés 10% du budget 50% du trafic visiteurs par mois 5000 euros par mois 3000 ventes par mois Trafic: visiteurs Ventes : ventes Relance massive Jeu concours Cobranding Bases optin à la performance Base de conctacts Qualification Profiling 1 million d' s 2000 ventes Relance contextuelle

37 Site de marque Référencement Liens sponsorisés 1000 mots 20% du budget 20% du trafic Marketing du Contenu 37 Référencement dynamique 50 liens qualitatifs Netlinking RP 5 mots clés locomotives 300 mots clés 20% du budget 50% du trafic 2 communiqués diffusés sur 20 sites 50 citations Partenariats Sites connexes 20% du budget 20% du trafic Trafic Visibilité: visiteurs par mois Jeu concours 20% du budget Bases optin à la performance Sites web Base de conctacts Qualification Profiling Relance massive

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