DONNEES GENERALES. Hausse du Trafic commercial passagers des aéroports gérés par l office de 2% par rapport à l année 2010.

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2 DONNEES GENERALES Célébration du 40 ème anniversaire de l Aéroport Tunis Carthage. Hausse du Trafic commercial passagers des aéroports gérés par l office de 2% par rapport à l année Réalisation d un chiffre d affaires de millions de dinars, enregistrant un taux de croissance de 29% par rapport à l année Réalisation d un résultat net de millions de dinars. Le montant des investissements s élève à millions de dinars au cours de l année 2012.

3 LE TRAFIC AERIEN L'ensemble des Aéroports Tunisiens Aéroports gérés par l'oaca Données % % % % (par rapport 2010 (par rapport (par rapport 2010 (par rapport à à 2011) à 2010) à 2011) 2010) Trafic commercial global des passagers % % % % Trafic commercial global des avions % % % % Fret % % % % Trafic commercial international régulier des passagers % % % % Trafic commercial international régulier des avions % % % % Trafic commercial international charter des passagers % % % % Trafic commercial international charter des avions % % % % Trafic commercial national des passagers % % % % Trafic commercial national des avions % % % %

4 LE TRAFIC AERIEN Augmentation du trafic commercial passagers dans les aéroports tunisiens de 32% par rapport à l année Cette était négative de 4,4% par rapport à l année Evolution du trafic commercial passagers dans les aéroports gérés par l Office de 26% par rapport à 2011 et d environ 2% par rapport à Augmentation du trafic commercial international Régulier des passagers de 37% par rapport à 2011 et de 22% par rapport à Augmentation du trafic passagers charter de 30% par rapport à 2011 et demeure en dessous du niveau de l année 2010, (-31%). Évolution des mouvements d avions commerciaux de 26 % par rapport à 2011 et de 0.5% par rapport à Évolution du trafic des avions commerciaux dans les aéroports gérés par l office de 7.6% par rapport à 2010.

5 LE TRAFIC AERIEN Répartition du Trafic Aériens dans les aéroports Tunisiens Evolution du trafic de survol de l espace aérien tunisien en de 15.7% par rapport à Le trafic commercial des aéroports Tunis Carthage, Monastir Habib Bourguiba, Enfidha Hammamet et Djerba Zarzis représente 98% du trafic commercial total des passagers et 85% du trafic commercial total des avions. Le trafic commercial des passagers des aéroports gérés par l OACA en 2012: 2012 Variation 2012/ ,515 (Million Pax) + 23,4 % 7,373 (M Pax) Mouvements Avions + 26,4% mouvements 18,767 Mille Tonne - 21,6 % 22,908 M.T

6 DONNÉES ADMINISTRATIVES & FINANCIÈRES Les revenus s élèvent à 256,586 millions de dinars, avec une augmentation estimée à 28,7% par rapport à l année Les redevances aéronautiques qui représentent 75% du CA, ont augmenté de 29% en 2012, s élevant à millions de dinars. Les charges d exploitation ont atteint millions de dinars. Le Résultat brut d exploitation à atteint millions de dinars en L exercice 2012 a été clôturé sur un résultat net de millions de dinars, en dépit de l augmentation significative de l ensemble des charges d exploitation de 39,5% par rapport à Le nombre total des agents de l office a évolué de en 2011 à agents à la fin de l année 2012, répartis en agents titulaires et 784 agents temporaires. Augmentation remarquable du nombre de bénéficiaires de la formation durant l année 2012, passant de 613 agents en 2011 à 1236 agents.

7 PROJETS D INVESTISSEMENT 2012 L enveloppe des investissement s est élevé à Millions de dinars en Les plus importantes réalisations liées aux investissements en 2012: Acquisition des passerelles télescopiques au profit de l aéroport International de Djerba zarzis pour un montant de millions de dinars. Remplacement des passerelles télescopiques de l aéroport International de Tunis Carthage pour un montant de millions de dinars. Extension de la couverture Radar vers le sud de la Tunisie pour un montant de millions de dinars.

8 ACTIVITÉS COMMERCIALES Augmentation des redevances commerciales de 33.6%, atteignant millions de dinars. Le montant de la redevance commerciale de la société «DUFRY» s élève à millions de dinars, avec une augmentation de 38,8% par rapport à Ce montant représente 60% de l ensemble des redevances commerciales. le revenu total de l activité catering s élève à millions de dinars en 2012, avec une augmentation de 152% par rapport à Le Revenu total de l'activité Fret s élèvent à millions de dinars en 2012, contre millions de dinars en 2011, enregistrant une baisse de 10%. L exploitation du Parking de l aéroport international de Tunis-Carthage au cours de l année 2012 a permit de réaliser 1,065 millions de dinars et a contribué de manière significative au développement des bénéfices. Traitement de colis dans les différents aérogares Frêtde l Office en 2012, contre colis en 2011.

9 L ORGANISATION ET LA QUALITÉ Accompagnement des périmètres certifiés selon la norme ISO 9001 version 2008: Service de l information Aéronautique, rattachéàla Direction du Centre du Contrôle Régional et Bureaux de l information Aéronautique rattachés aux aéroports Tunisiens. Services de la Direction de la Navigabilité. Services de la Direction de l Audit Interne et de l Inspection Technique, pour les prestations d'audit technique, administrative et économique. Participation au diagnostic qualité dans la Division Études et Planification de la Direction de la Navigation Aérienne, dans le cadre du projet de la mise en place d un système de management de la qualité: Préparation de la cartographie des processus et du planning de réalisation du projet de mise en place d un système qualité selon la norme ISO 9001: Programmation d une session de formation sur "les techniques d audit qualité" au profit du groupe des auditeurs qualité internes. Organisation de plusieurs sessions de formations au profit des agents des structures certifiées. Poursuite de la réalisation des manuels des procédures: Manuels de la Direction socio-médicale et la Direction et de l Audit Interne et de l Inspection Technique.

10 ENQUÊTES DE SATISFACTION CLIENTS Opérations réalisées dans le cadre de l évaluation des prestations publiques par l adoption d une approche participative: La réalisation d une enquête de satisfaction des clients du fret aériens àl import àl'aéroport de Tunis-Carthage: L évaluation du niveau de satisfaction des clients par rapport aux prestations rendues par les services du Fret à l import, Le recueil de leurs opinions et suggestions, La préparation d'un plan d'action pour traiter les insuffisances enregistrées, L identification des mécanismes et des ressources nécessaires pour améliorer la qualité des services et augmenter le degréde satisfaction des clients. Lancement de l enquête de satisfaction passagers de l'aéroport de Tunis-Carthage àl arrivée et au départ.

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