Solution de collaboration hébergée d Allstream

Transcription

1 Solution de collaboration hébergée d Allstream Aperçu technique 1

2 Table des matières Solutions hébergées en nuage 1 Composantes de la solution de collaboration hébergée d Allstream 2 La SCH d Allstream est propulsée par la technologie de Cisco 3-8 Les services de connectivité IP d Allstream une solide infrastructure de réseau pour la SCH d Allstream 8 Centre de données de niveau 3+ 9 Dispositions de sécurité de la SCH d Allstream 9-11 Quels sont les éléments inclus avec la SCH d Allstream? 11 Conclusion 13

3 Pour réussir et faire face à la concurrence, les entreprises doivent continuellement chercher à accroître la productivité et l efficacité dans chacun des aspects de leurs activités. Cela inclut la modernisation de l infrastructure de communications en place, pour que les travailleurs puissent mieux collaborer avec clients, partenaires, fournisseurs et collègues. Il est en effet essentiel de trouver des façons d améliorer les communications et de faciliter l accès à l information qui doit être partagée pour accroître la productivité de l entreprise. Un environnement de travail collaboratif offre aux employés la possibilité d échanger des idées, de participer, d interagir, de mettre à profit l influence et la contribution de chacun au profit de la réussite globale de l entreprise. L introduction de technologies de communications et de collaboration évoluées dans un environnement de travail peut cependant poser d importantes difficultés au chapitre des capitaux à investir ou de l expertise interne requise en matière en réseautage. C est pourquoi de nombreuses entreprises recherchent des solutions de communications et de collaboration efficaces et abordables, qui peuvent aisément être mises en œuvre et exploitées à l aide des ressources de TI existantes. Solutions hébergées en nuage Les solutions hébergées en nuage offrent aux entreprises la possibilité et la capacité de configurer et d exploiter rapidement le type de services de communications et de collaboration dont elles ont besoin. Dans un environnement hébergé en nuage, les applications d affaires sont fournies selon le modèle du «paiement à l utilisation» (c est-à-dire «en tant que service»), ce qui libère l entreprise cliente de la complexité et des dépenses inhérentes à la possession et à la gestion du matériel, des logiciels ou de l infrastructure de réseau nécessaires. Ces responsabilités sont assumées par un fournisseur spécialisé dans les solutions en nuage qui est capable de fournir les services désirés dans le cadre d une solution globale souple et technologiquement évoluée. Cette approche comporte de multiples avantages. En plus de réduire ou d éliminer les investissements initiaux, elle fait profiter l entreprise des spécialisations et des économies d échelle du fournisseur pour lui permettre de réduire les frais d exploitation, d accroître la productivité générale, de bénéficier d une souplesse accrue, de simplifier le processus de conformité à la réglementation et de faciliter la diversité géographique. 1

4 Composantes de la solution de collaboration hébergée d Allstream La solution de collaboration hébergée d Allstream (SCH) combine toute la richesse de la solution de collaboration hébergée de Cisco (SCH de Cisco), entièrement virtualisée, avec le rendement élevé du service IP d affaires d Allstream fondé sur le réseau MPLS, avec en plus la souplesse et la rentabilité des lignes groupées IP (lignes groupées SIP) d Allstream, et la fiabilité supérieure d un centre de données de niveau 3+. Fournis selon le modèle de communications unifiées en tant que service (UCaaS), ces éléments offrent aux entreprises une façon simple, rapide et rentable de mettre en œuvre les applications de collaboration les plus évoluées et productives qui existent à l heure actuelle. La figure 1 illustre une entreprise qui a mis en œuvre la SCH d Allstream, en utilisant le service IP d affaires d Allstream pour assurer la connectivité avec l infrastructure en nuage de la SCH de Cisco et entre ses deux emplacements. Les employés des deux emplacements peuvent ainsi collaborer sans contrainte, en profitant de la gamme complète d applications fixes et mobiles, des nombreux outils et des données d entreprise entièrement sécurisées qu offre l infrastructure en nuage de la SCH. Figure 1 Figure 1 HCS Enterprise Deployment Example Exemple de mise en œuvre d une SCH dans une entreprise Nuage SCH d Allstream Infrastructure SCH de Cisco - Applications SCH de Cisco (Unified Communications, Unity Connection, Jabber, IM & Presence, Mobility) - Outils de gestion SCH de Cisco (fourniture et assurance) - VCE block (informatique, réseau, stockage, virtualisation et gestion) Réseau IP d affaires (MPLS) d Allstream Lignes groupées IP d Allstream RTPC Dispositif/client de l utilisateur final (téléphone, tablette, téléphone intelligent ou autre) Emplacement 1 de l entreprise Dispositif/client de l utilisateur final (téléphone, tablette, téléphone intelligent ou autre) Emplacement 2 de l entreprise 2

5 La SCH d Allstream est propulsée par la technologie de Cisco En plus des applications et des points d extrémité qui améliorent la productivité, la SCH d Allstream offre une infrastructure hébergée en nuage à la fine pointe de la technologie, qui combine des éléments d informatique, de commutation, de sécurité et de gestion. La SCH d Allstream offre un rendement élevé ainsi qu une simplicité inégalée en matière d administration, de gestion et d exploitation. Par conséquent, le réseau est plus efficace, le personnel technique, moins surchargé et, au final, les coûts de propriété sont moins élevés pour les entreprises qui utilisent cette solution. Avec d autres solutions, les efforts et les dépenses associés aux tests d interfonctionnement et aux fréquentes réparations liées aux problèmes de compatibilité représentent une part importante des coûts de propriété. Les applications de la SCH de Cisco sont conçues pour offrir une interopérabilité et une efficacité optimales afin de fournir une solution de collaboration de qualité supérieure. Les entreprises qui adoptent une solution Cisco intégrée de bout en bout ont l assurance d obtenir une compatibilité parfaite entre tous les éléments mis en œuvre et d éviter les problèmes de rendement qui sont souvent récurrents avec les solutions multifournisseurs. Le bloc fonctionnel illustré à la figure 2 présente un schéma détaillé des éléments de la SCH de Cisco. Dans l infrastructure de la SCH de Cisco, le système de gestion de Cisco contrôle tous les autres éléments de l infrastructure en nuage, ainsi que l équipement CPE (Customer Premises Equipment) installé aux divers emplacements du client. Figure 2 Figure 2 Éléments de la de SCH la de SCH Ciscode Cisco Infrastructure SCH de Cisco Système de gestion de Cisco Équipement installé chez le client (CPE) Applications Informatique Réseau Réseau de stockage (SAN) Virtualisation - Téléphones IP - Routeurs - Commutateurs de RL - CUCM - Unity Connection - Mobility - IM & Presence - Jabber - Processeurs «B Blade» - Commutateurs Nexus - Commutateurs MDS SAN - EMC VNX - VMware Vsphere - ESXi 3

6 Applications de la SCH de Cisco L infrastructure en nuage de la SCH d Allstream inclut certaines des applications les plus populaires et productives de la gamme de produits de collaboration de Cisco. Cisco Unified Communications Manager (Gestionnaire de communications unifiées de Cisco) La plate-forme Cisco Unified Communications Manager (CUCM) est au cœur de toutes les applications Cisco incluses avec la SCH d Allstream. Cette plate-forme de communications unifiées de gestion des appels offre aux utilisateurs finaux une vaste palette d applications gestion de sessions, voix, vidéo, messagerie, mobilité et conférence Web. Elle peut desservir jusqu à utilisateurs et être déployée comme serveur physique autonome ou comme machine virtuelle dans un environnement de centre de données virtualisé. Cisco Instant Messaging and Presence (application de messagerie instantanée et de présence de Cisco) Les fonctions de messagerie instantanée et de présence de Cisco assurent à toute entreprise des communications rapides et efficaces. Cette application facilite l échange hautement sécurisé d information sur la disponibilité et la messagerie instantanée des utilisateurs entre la plate-forme CUCM et d autres applications. Ces fonctions permettent notamment de tenir des séances de clavardage, à deux ou en groupe, et de transférer des fichiers parmi les participants. Le logiciel de messagerie instantanée et de présence incorpore la plate-forme de communications extensible Jabber et prend en charge les protocoles SIP/SIMPLE et XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) afin de collecter de l information sur la disponibilité et les capacités de communications des utilisateurs. Équipement Cisco installé chez le client téléphones IP Les téléphones IP unifiés Cisco offrent la qualité et la fiabilité dont les entreprises ont quotidiennement besoin dans leurs communications. Ils possèdent une multitude de fonctions qui permettent d améliorer sensiblement la collaboration au sein de l entreprise. En plus de prendre en charge les fonctions de téléphonie d affaires les plus populaires (identification de la ligne appelante, conférence à trois, prise d appel/mise en garde, etc.), ils offrent des fonctionnalités telles que le soutien de la programmation XML, la mémoire ajoutée pour des applications améliorées, les touches de lignes multiples, l audio haute-fidélité, l alimentation par câble Ethernet et bien d autres. Tous les téléphones IP Cisco offerts avec la SCH d Allstream possèdent une conception ergonomique conviviale incluant boutons à une touche et affichages faciles à lire. L écran ACL des modèles de la série 89xx prend directement en charge les appels vidéo. Avec les modèles des séries 69xx et 79xx, les appels vidéo sont effectués en affichant le signal vidéo sur l ordinateur personnel connecté, qui exécute le logiciel Cisco Unified Video Advantage. 4

7 Clients Cisco Mobility Les clients Cisco Mobility étendent les fonctionnalités de la plate-forme CUCM aux utilisateurs en déplacement qui peuvent se servir ou bien d un ordinateur portatif pour se connecter à Internet, ou bien d une tablette ou d un téléphone intelligent pour accéder aux capacités de collaboration disponibles au bureau. Cisco Jabber pour téléphones mobiles Cisco Jabber (auparavant Unified Mobile Communicator) fonctionne sur les téléphones mobiles standard et les téléphones intelligents. Il s agit essentiellement d un logiciel client SIP qui offre une interface graphique facile à utiliser; il suffit de faire défiler et de sélectionner ses fonctions de communications évoluées pour y avoir accès. Les fonctions disponibles incluent les appels vidéo, la présence, la messagerie vocale, la recherche dans les répertoires de l entreprise ou la liste de contacts de Microsoft Outlook, le numéro d affaires unique et de nombreuses autres. Des clients Cisco Jabber sont offerts pour toute une variété de plates-formes de téléphone intelligent dont Android, iphone et BlackBerry; ils prennent en charge les versions 3G/LTE, Wi-Fi ou bimode de ces dispositifs. Cisco Jabber pour ordinateurs portatifs Cisco Jabber pour ordinateurs portatifs (plates-formes Windows et MAC) est une application de téléphone logiciel qui se connecte en tant que logiciel client SIP à la plate-forme CUCM. Ses caractéristiques incluent : Les fonctions de téléphonie IP au poste de travail Les appels/conférences audio et vidéo Le service de présence La messagerie instantanée Le contrôle des téléphones IP de bureau Le partage de document La messagerie vocale visuelle La figure 3 montre quatre utilisateurs finaux qui accèdent aux fonctions de collaboration de la plate-forme CUCM. Celle-ci fait partie de la solution de collaboration hébergée en nuage d Allstream, utilisée par l entreprise. L utilisateur 1 se connecte à l aide d un téléphone IP depuis le bureau, l utilisateur 2, à l aide d un ordinateur portatif depuis son domicile, l utilisateur 3, à l aide d un téléphone intelligent Wi-Fi depuis un point d accès, et l utilisateur 4, à l aide d un téléphone cellulaire 3G/LTE dans la rue. Quel que soit l endroit où ils se trouvent ou le mode de connexion qu ils utilisent, ils peuvent tous accéder aux fonctions de la plate-forme CUCM hébergée en nuage. 5

8 Figure 3 Collaboration Figure 3 omniprésente Collaboration omniprésente Nuage SCH d Allstream CUCM Cisco - Service de MI et de présence de Cisco - Logiciel Cisco Jabber Utilisateur 4 dans la rue SIP Lignes groupées SIP Réseau IP d affaires (MPLS) d Allstream Commutateur de niveau télécommunicateur Liaison PRI RTPC Utilisateur 1 au bureau Téléphone IP de Cisco SIP Internet SIP Modem câble Utilisateur 2 à son domicile Utilisateur 3 à un point d accès Cisco Unity Connection Cisco Unity Connection est une plate-forme de messagerie vocale et unifiée qui permet aux utilisateurs de consulter et de gérer leurs messages vocaux de différentes façons, en utilisant la boîte de réception de leur messagerie électronique, un navigateur Web, l application Cisco Jabber, un téléphone IP unifié Cisco, un téléphone intelligent, une tablette, etc. La plate-forme Cisco Unity Connection offre aussi de robustes fonctions de reconnaissance vocale qui sont très utiles pour gérer ses messages vocaux en gardant les mains et les yeux libres. Dans un environnement de SCH, la plate-forme Cisco Unity peut être déployée comme une machine virtuelle et offrir un ensemble d outils de gestion et de maintenance du service visant à offrir une expérience uniforme, tout en rationalisant la gestion et l exploitation continues de la SCH. 6

9 Environnements Vblock Pour faciliter la mise en œuvre de solutions virtualisées de TI en nuage, Cisco, EMC et VMware ont établi une alliance formelle appelée Virtual Computing Environment (environnement informatique virtuel). Cette coalition regroupe les produits de chaque entreprise et les prend en charge comme un produit unique appelé Vblock. Dans un environnement de TI en tant que service (ITaaS), un Vblock est considéré comme une unité de l infrastructure offerte en tant que service. Les plates-formes de l infrastructure VCE Vblock intègrent entièrement les technologies de pointe en informatique, en réseau, en stockage, en virtualisation et en gestion développées par Cisco, EMC et VMware. La plate-forme Vblock 300GX est spécialement conçue pour la SCH d Allstream; elle est pré-intégrée et pré-configurée de bout en bout, ce qui assure une fiabilité et un rendement inégalés. Son architecture est fondée sur des technologies de premier ordre, comme les serveurs lames UCS de série B («B Blade») et la structure réseautique convergente de Cisco, les systèmes de stockage unifié VNX d EMC et les solutions de virtualisation de VMware. Voici ce qu offre la plate-forme Vblock 300GX : Une mobilité et une productivité accrues, grâce à un accès simple et sécurisé aux applications et à l information désirées en tout temps, en tout lieu et à partir de n importe quel dispositif. Prise en charge des applications essentielles de l entreprise Cette plate-forme exécute les applications de trois à dix fois plus vite que les autres infrastructures de TI. Applications à large bande L environnement de stockage unifié à optimisation automatique VNX d EMC est fondé sur des processeurs multicœur Intel offrant un transfert de données de 6 gigaoctets par seconde au niveau des composantes dorsales SAS. La figure 4 illustre le concept de Vblock. Figure 4 Le concept de Vblock Figure 4 Le concept de Vblock Virtualisation Stockage Informatique Réseautage Comme les Vblocks ont une architecture pré-définie et un rendement prévisible, ils permettent aux éléments d une infrastructure en nuage d évoluer ensemble de façon harmonieuse sans provoquer de goulots d étranglement ni d incompatibilités. 7

10 Système de gestion de la SCH de Cisco Les capacités de gestion sont essentielles à la fourniture de services en nuage évolutifs, fiables, sécurisés et rentables. Tel qu indiqué à la figure 2, le système de gestion de la SCH de Cisco contrôle le fonctionnement de l équipement installé chez le client (CPE) et des éléments de l infrastructure en nuage. Les détails de la structure interne du système de gestion de la SCH et des fonctionnalités de ses nombreux modules dépassent la portée du présent document. Il est cependant utile de mentionner certaines des fonctions clés de ce système, qui permettent : d automatiser la conception, la fourniture et la surveillance des applications de communications unifiées, de gérer la répartition des ressources du réseau, d assurer une fourniture complète et adaptée des applications pour l ensemble de l infrastructure de communications unifiées, d offrir des processus de configuration normalisés pour tous les éléments de la SCH de Cisco, de fournir des procédures de localisation et de résolution des défaillances, de produire des rapports de rendement détaillés sur tous les éléments de la solution, de procurer une visibilité sur les utilisateurs finaux et des outils libre-service. Les services de connectivité IP d Allstream une solide infrastructure de réseau pour la SCH d Allstream Quelles que soient la complexité et la productivité des applications offertes depuis le nuage, pour maximiser leurs avantages, les entreprises doivent pouvoir y accéder en comptant sur des services de réseau qui offrent un niveau supérieur de rendement, de résilience et de qualité. Les services de réseau de la SCH d Allstream offrent un rendement sans compromis et une connexion à disponibilité élevée au nuage. Service de RPV IP d affaires d Allstream Le service de RPV IP d affaires d Allstream fondé sur le réseau MPLS offre aux entreprises une connectivité de réseau étendu de grande qualité qui facilite la croissance et l expansion de leurs activités, tout en réduisant leurs coûts et en augmentant leur productivité. Offrant six niveaux de qualité de service (QoS) pour optimiser la priorisation du trafic, le service de RPV IP d affaires d Allstream mise sur la souplesse et l intelligence de l acheminement IP afin d assurer une transmission fiable du trafic des applications entre le nuage et tous les emplacements de l entreprise. Cela permet la mise en œuvre d environnements de collaboration qui garantissent un niveau élevé d efficacité et de sécurité. Lignes groupées IP d Allstream Les lignes groupées IP d Allstream sont un service de lignes groupées SIP qui permet aux entreprises de faire converger tout leur trafic de voix entrant et sortant sur un même réseau étendu ou une même connexion Internet qui transfère les données entre leurs bureaux ou aux emplacements de leurs clients et fournisseurs. Cela se traduit par d importants avantages sur le plan des finances, de la productivité et de la stratégie de votre entreprise. Lorsqu elles sont mises en œuvre en combinaison avec la SCH d Allstream, les lignes groupées IP d Allstream transmettent les sessions du service de lignes groupées SIP provenant de la plate-forme CUCM et transfèrent les appels en provenance et à destination du RTPC. Un commutateur de niveau télécommunicateur est utilisé comme interface entre le réseau IP et le RTPC. 8

11 Centre de données de niveau 3+ L infrastructure en nuage de la SCH d Allstream est hébergée dans des centres de données de niveau 3+. Chaque composante essentielle du centre de données est redondante, tandis que le réseau est lui-même constitué de centres de données protégés et diversifiés. Pour une protection supplémentaire, une instance des données et des applications clients peut être installée sur de multiples serveurs, dans plusieurs bâtis. Dispositions de sécurité de la SCH d Allstream En tant que service fondé sur le nuage, la SCH d Allstream est conçue pour prendre en charge des entreprises multiples utilisant la même infrastructure physique de réseau et de centre de données. Dans ce type d environnement, la sécurité devient une considération importante, en particulier parce qu il faut isoler les sessions de communications et les transferts de données des clients. Par conséquent, toutes les dispositions de sécurité doivent partir de l hypothèse que le trafic provenant de l extérieur du RPV de l entreprise n est pas sécurisé. Les applications de la SCH de Cisco sont fournies à l intérieur d une plate-forme virtualisée à sécurité élevée, prête pour le nuage et régie par un système de gestion centralisé qui veille à ce qu un isolement efficace soit appliqué à tous les niveaux fonctionnels du service. En plus des mesures de sécurité standard comme les pare-feu et les systèmes de détection/prévention des intrusions la mise en œuvre d une SCH d Allstream nécessite l application d un ensemble de dispositions de sécurité spécifiques. En outre, chaque client possède sa propre instance de SCH dans l infrastructure de la SCH d Allstream, avec encapsulage complet de la configuration, des données et d autres paramètres opérationnels ce qui procure une sécurité inégalée à chaque client. La figure 5 illustre les blocs fonctionnels de la SCH d Allstream ainsi que les mesures de sécurité mises en place pour chaque élément de la solution. Figure 5 Dispositions de sécurité de la SCH d Allstream Figure 5 Dispositions de sécurité de la SCH d Allstream Équipement installé chez le client (CPE) Lignes groupées SIP d Allstream Réseau MPLS d Allstream Informatique Commutation Stockage (SAN) Logiciel de virtualisation - TLS - VLAN - Pare-feu contextuel - ConnecSÉCUR - VRF - Pare-feu contextuel - VLAN - VRF-lite - Zonage - VSAN - SME - Séparation intrinsèque Sécurité de l équipement CPE et des circuits SIP La technologie TLS (Transport Layer Security) assurant la sécurité de la couche de transport est un protocole cryptographique qui permet l authentification de la signalisation et protège la confidentialité des communications IP. Ce protocole peut être également appliqué du «côté ligne» (aux communications entre les téléphones IP et la plate-forme CUCM) et du «côté réseau» (aux communications entre la plate-forme CUCM et le RTPC, par l intermédiaire du service de lignes groupées IP d Allstream). Puisque tous les téléphones IP sont connectés au réseau local, la mise en œuvre de réseaux locaux virtuels (VLAN) fondés sur la norme Ethernet 802.1q renforce la séparation et la sécurité logiques des téléphones IP Cisco fournis avec la SCH. 9

12 Pare-feu contextuels Les clients bénéficient avec la SCH d Allstream des capacités de pare-feu fournies par les appareils de sécurité adaptatifs ASA 5585 de Cisco. Les modèles de la série ASA 55xx opèrent une séparation logique en un certain nombre de pare-feu virtuels (appelés pare-feu contextuels), un pour chaque client. Les pare-feu virtuels contrôlent les interactions entre les aspects fonctionnels suivants du réseau : Des points d extrémité du client (p. ex. les téléphones de bureau ou les téléphones logiciels) jusqu aux applications de communications unifiées du client. Des dispositifs du client (p. ex. les PC) jusqu aux systèmes de gestion de la SCH Des systèmes de gestion de la SCH jusqu aux applications de communications unifiées du client Sécurité du réseau MPLS d Allstream Les clients qui se connectent au nuage de la SCH d Allstream en utilisant le service de RPV IP d Allstream fondé sur le réseau MPLS peuvent se prévaloir de la protection DDoS, qui offre une gamme complète de fonctions de sécurité réseau intégrées au cœur du réseau Allstream et capables d intercepter et de neutraliser les menaces informatiques bien avant qu elles ne compromettent la sécurité du réseau du client. De plus, avec le service RPV MPLS de niveau 3, les routeurs d extrémité d Allstream peuvent mettre en œuvre des fonctions de routage et de transfert virtuels (ou VRF, pour Virtual Routing and Forwarding) permettant d établir les trajets d acheminement non seulement en fonction de la destination du trafic, mais aussi de son adresse d origine. Grâce à ces fonctions, les paquets provenant d un nœud de RPV particulier sont acheminés dans ce RPV et séparés du trafic des autres RPV qui utilisent la même infrastructure. Séparation au niveau de la couche de commutation du réseau Dans la couche de commutation de l infrastructure de Cisco, au centre de données, la séparation du tissu de commutation entre les données de clients multiples est effectuée par les commutateurs Nexus de Cisco en utilisant la technologie VRF-Lite, qui étend la séparation virtuelle du trafic client au taggage du réseau local virtuel. VRF-Lite est très similaire à la technologie VRF, excepté qu elle est appliquée à d autres environnements que l environnement MPLS. Séparation au niveau de la couche de réseau de stockage Les dispositifs de stockage à capacité élevée qui font partie de l infrastructure en nuage de la SCH de Cisco peuvent conserver les données qui sont liées à de multiples clients abonnés à la SCH d Allstream. Deux méthodes sont employées pour procéder en toute sûreté à la séparation des données clients : le zonage et le réseau de stockage virtuel (ou VSAN, pour Virtual Storage Area Network). Le zonage est une mesure mise en œuvre dans le tissu des commutateurs connectés aux réseaux de stockage. Le zonage consiste essentiellement à limiter la visibilité et la connectivité entre les dispositifs de stockage connectés à un même commutateur optique. Le réseau de stockage virtuel et le réseau local virtuel sont des concepts très similaires. Le réseau de stockage virtuel est constitué des ports d un ensemble de commutateurs optiques qui forment un réseau virtuel. Les ports d un même commutateur peuvent faire partie de différents réseaux de stockage virtuel et, inversement, de multiples commutateurs peuvent composer un réseau de stockage virtuel. Cette approche renforce le zonage, en plus d offrir une souplesse accrue et une séparation efficace. 10

13 Une autre mesure de sécurité couramment appliquée dans les réseaux de stockage est le chiffrement des supports de stockage (ou SME, pour Storage Media Encryption). Cette mesure offre un niveau élevé de sécurité, car elle utilise les solides algorithmes de chiffrement AES 256 fondés sur la norme IEEE pour protéger les données conservées dans l infrastructure de réseau de stockage. Dans un environnement de SCH, le chiffrement des supports de stockage est fait de façon transparente par les commutateurs de Cisco. Séparation au niveau de la couche de virtualisation La solution Vsphere de VMware est une plate-forme de virtualisation des systèmes d exploitation qui crée et gère des machines virtuelles. Les machines virtuelles offrent intrinsèquement un niveau élevé de séparation entre les données et les processus associés à différents clients qui utilisent la SCH. Quels sont les éléments inclus avec la SCH d Allstream? La SCH d Allstream offre une vaste sélection de fonctions qui viennent avec la SCH de Cisco. Pour répondre à différents besoins et fournir différents niveaux de service au sein d une même entreprise, la SCH d Allstream est offerte selon trois forfaits : De base, Fondation et Standard. Ces forfaits vont des communications de base qui prévoient un seul dispositif par personne à une solution de collaboration complète comportant jusqu à dix dispositifs par personne. Aucun minimum n est requis par type de licence; les licences peuvent être combinées pour mieux répondre aux besoins de l entreprise. De plus, l entreprise peut augmenter ou réduire le nombre de ses licences selon ses besoins saisonniers. La figure 6 illustre l architecture de la SCH d Allstream. Dans cet exemple, le client A exploite un seul emplacement, tandis que le client B exploite deux emplacements reliés au moyen du réseau MPLS d un autre fournisseur. Allstream inclut au prix établi par utilisateur (indiqué en orangé) le coût de la liaison entre l établissement d hébergement de la SCH et le réseau de lignes groupées SIP d Allstream. La connectivité MPLS de l emplacement client à l établissement d hébergement de la SCH d Allstream est quant à elle établie et facturée séparément. Figure 6 Architecture de la SCH d Allstream Emplacement SCH, client A Nuage SCH d Allstream - Infrastructure SCH de Cisco - Centre de données de niveau 3+ Routeur CE d Allstream Téléphone SCH Réseau IP d affaires (MPLS) d Allstream Passerelle SCH Routeur CE d Allstream Emplacement SCH nº 1, client B Téléphone SCH Passerelle SCH Lignes groupées SIP d Allstream Réseau MPLS d un autre fournisseur (optionnel) Téléphone SCH Passerelle SCH Emplacement SCH nº 2, client B Ligne locale de survivance RTPC 11

14 Tous les forfaits de SCH incluent : L accès à l infrastructure de communications et de collaboration hébergée en nuage et hautement virtualisée. Les installations d hébergement sont des centres de données de niveau 3+ qui offrent une redondance de niveau grande entreprise couvrant tous le systèmes de la SCH, les réseaux électriques, l alimentation électrique de secours et les connexions au réseau Allstream. En plus des services de voix, les forfaits de la SCH donnent accès à la vaste gamme d applications de collaboration d entreprise de Cisco (Unified Communications Manager, Unity Connection, IM and Presence). La téléphonie à points d extrémité de Cisco. Une passerelle de voix ISR de Cisco pour le transfert du trafic vers le RTPC. La connectivité MPLS et de lignes groupées SIP à l infrastructure hébergée dans le nuage (la connectivité MPLS entre les emplacements ne fait pas partie de l offre). Des services de gestion et de surveillance. La figure 7 décrit en détail les fonctions et les dispositifs inclus avec chaque type de forfait. Figure 7 Forfaits de la SCH d Allstream Forfaits SCH d Allstream Fonctions incluses De base Fondation Standard* Centre de contact Gestion complète des services téléphoniques et des appels Messagerie unifiée Messagerie instantanée et présence Téléphone logiciel au poste de travail 4 4 Client de téléphone intelligent 4 4 Dispositifs (téléphones, points d extrémité) x1 x1 x10 Poste Unified Contact Center Express Premium**** Passerelle de voix** Lignes groupées SIP et transport de données Portail libre-service*** Surveillance et gestion complètes

15 *Forfait SCH Standard Avec le forfait SCH Standard, des fonctions supplémentaires de la SCH de Cisco peuvent être offertes sur demande. **Passerelle de voix Les passerelles ISR G2 de Cisco dotées de la technologie SRST (Survivable Remote Site Telephony) assurent la poursuite des activités en fournissant la fonctionnalité de PBX local en cas de défaillance du réseau étendu. Ces passerelles fournissent aussi une connexion de relève au RTCP, dans l éventualité peu probable qu un emplacement desservi par une SCH d Allstream perde la connectivité de lignes groupées SIP ou subisse un autre type d interruption de service. ***Portail libre-service Les clients ont accès à leurs applications de SCH d Allstream grâce au portail entièrement fonctionnel et sécurisé qui est mis à leur disposition. Ils peuvent administrer les mots de passe de diverses ressources sans avoir besoin de mises à niveau ou de maintenance logicielles. Les utilisateurs finaux ont la possibilité d administrer les fonctions dans leur environnement personnel. ****Unified Contact Centre Express (application de centre de contact unifié Express) Cisco Unified Contact Centre Express est une application de centre d appels qui peut être mise en œuvre dans les environnements comptant jusqu à 400 agents. Cette application est étroitement intégrée à la plate-forme CUCM et peut être fournie depuis le nuage dans le cadre de la SCH de Cisco. Conclusion La SCH d Allstream est une offre innovatrice qui permet aux entreprises de mettre en œuvre une technologie de collaboration évoluée sans avoir à consacrer d investissements initiaux, de dépenses liées à l acquisition de l expertise nécessaire ou les efforts que demandent les mises en œuvre complexes. Même si le modèle UCaaS n est pas encore très répandu, les avantages commerciaux potentiels des applications en nuage sont incontestables. Dès que les entreprises apprendront à tirer pleinement parti de ces services, nous sommes fermement convaincus qu un grand nombre d entreprises canadiennes adopteront la SCH d Allstream. 13

16 Allstream 200, rue Wellington Ouest Toronto (Ontario) M5V 3G2 Communiquez avec nous, visitez notre site ou suivez-nous : blog.allstream.com WP_22310FR 06/13 MD Manitoba Telecom Services Inc. Utilisé en vertu d une licence.