2011 MasterIndex. sur les femmes et la technologie

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1 2011 MasterIndex MC sur les femmes et la technologie

2 État de la situation MasterCard: Au premier plan de l évolution de la technologie mobile Du paiement sans contact aux paiements mobiles, MasterCard transforme l expérience commerciale en offrant aux entreprises et aux consommateurs de nouvelles façons de remplacer avantageusement l argent comptant. Le MasterIndex MC sur les femmes et la technologie révèle qu un quart des femmes canadiennes se servent de leur appareil mobile pour payer leurs achats. Grâce à des produits et des innovations technologiques, MasterCard travaille à offrir le paiement mobile aux Canadiens qui utilisent la téléphonie mobile. MasterIndex MC de MasterCard sur les femmes et la technologie examine l utilisation quotidienne que font les Canadiennes de la technologie mobile, comme les téléphones cellulaires, les téléphones intelligents, les lecteurs MP3 et les appareils photo numériques. Le rapport se fonde sur une recherche originale menée auprès de plus de Canadiennes (âgées de 18 ans et plus), de juillet à août Les femmes, lorsque vient le temps de choisir un appareil mobile, n optent pas nécessairement pour le nouveau gadget hyper performant le plus cher. Plus de neuf femmes sur dix (91 %) disent que c est le prix qui oriente leur achat, plus de huit femmes sur dix (86 %) affirment que c est la convivialité de l appareil qui les incitera à choisir un modèle plutôt qu un autre. Et il n est pas question de revenir en arrière. L histoire d amour entre les appareils mobiles et les Canadiennes ne fera que prendre de l ampleur, puisque ces appareils sont de plus en plus petits, rapides et fonctionnels. Selon la recherche, les Canadiennes adorent utiliser la technologie mobile, notamment les appareils photo, les lecteurs MP3, les téléphones cellulaires et les téléphones intelligents. Cependant, l utilisation de ces appareils par les femmes dépend bien souvent de leur âge, de leur revenu et de leur stade de vie. Par exemple, les mamans mobiles sont plus susceptibles que les femmes de leur âge sans enfant de se procurer plus rapidement un appareil mobile, comme un téléphone intelligent, un lecteur vidéo ou un appareil de jeu vidéo. La fascination des femmes pour la technologie mobile ne se limite pas au simple fait de pouvoir communiquer avec des amis et la famille. Près de la moitié (46 %) des Canadiennes avouent qu elles ne pourraient pas vivre une semaine sans leur appareil mobile, qui leur donne accès aux réseaux de médias sociaux, au magasinage en ligne, à leur bibliothèque de vidéos et de musique et à d autres documents. À propos du MasterIndex MC Le sondage MasterIndex de 2011 a été mené par Environics Research Group, du 22 juillet au 4 août 2010, dans le cadre d une enquête en ligne nationale, auprès de femmes canadiennes âgées de 18 ans et plus. Lancés il y a près de 15 ans, les rapports MasterIndex de MasterCard Worldwide mesurent les attitudes et les comportements de consommation. D autres rapports MasterIndex ont mis l accent sur la confiance des consommateurs, le commerce au détail, les voyages et l avancement des femmes et ont été produits par MasterCard dans les marchés de l Asie/Pacifique, de l Asie du Sud, du Moyen Orient et de l Afrique. Pour consulter les rapports MasterIndex, y compris le MasterIndex MC des consommatrices canadiennes de 2011, veuillez consulter le site suivant : 2

3 Ce que femme veut Aujourd hui, il y a un appareil mobile pour répondre à presque tous les besoins d une vie en mouvement. Les téléphones cellulaires et les téléphones intelligents permettent aux femmes de rester en contact avec leurs amis et les membres de leur famille. Elles peuvent se déplacer au rythme de leur musique préférée grâce à leur lecteur MP3 et saisir chaque moment précieux au moyen de leur appareil photo numérique. Par ailleurs, très peu de femmes (3 %) utilisent des appareils de lecture portatifs, mais la situation pourrait être appelée à changer, à mesure que ces appareils deviennent de plus en plus accessibles et abordables. Appareils que possèdent les femmes Quels appareils ont la faveur des Canadiennes? La recherche a révélé que les Canadiennes adorent leur appareil photo numérique (85 %), leur téléphone mobile ou téléphone cellulaire (73 %) et leur lecteur MP3 (50 %). Même si les téléphones intelligents sont de plus en plus populaires, très peu de femmes (16 %) utilisent ces appareils et les applications qu ils offrent. Cela n a rien de surprenant, puisque seulement 6 % des femmes disent être des utilisatrices précoces de la technologie, tandis que près de la moitié (49 %) admettent adopter tardivement les nouvelles technologies, et plus de quatre femmes sur dix (45 %) disent adopter la nouvelle technologie à contrecœur. 3

4 Une question d âge et de revenu Les Canadiennes qui ont entre 18 et 34 ans et qui ne travaillent pas encore à plein temps ont bien souvent un lecteur MP3 (81 %) et un téléphone intelligent (27 %). Ces aspirantes adeptes occupent le deuxième rang des femmes les plus susceptibles de se définir comme des utilisatrices précoces de la technologie (10 %), mais comme leur revenu est limité, elles n ont pas toujours les moyens d acheter tous les appareils dont elles ont envie. Les carriéristes connectées sont les femmes âgées de 18 à 34 ans qui ont un emploi. Ces femmes se définissent comme les utilisatrices les plus précoces de la technologie (16 %); étant donné que le revenu de la plupart de ces femmes se situe entre $ et $, elles ont les moyens de posséder leur propre appareil photo numérique (92 %), lecteur MP3 (83 %), lecteur vidéo/appareil de jeux vidéo portatifs (36 %) et téléphone intelligent (36 %). Chaque femme est différente, et chacune utilise les appareils mobiles qui lui conviennent le mieux. L âge, le revenu et le stade de vie sont des facteurs importants, qui influent sur la décision d une femme d utiliser un téléphone cellulaire, un téléphone intelligent ou même un appareil photo numérique. Les mamans mobiles, qui ont en général entre 25 et 49 ans, vivent dans la plupart des cas au sein d un ménage dont le revenu annuel moyen est de $ et plus. Bien souvent, elles possèdent une multitude d appareils, y compris des appareils photo numériques (92 %), des téléphones cellulaires (77 %), des lecteurs MP3 (65 %), des appareils vidéo/appareils de jeux vidéo (52 %) et des téléphones intelligents (21 %). Certains de ces appareils sont uniquement pour leur usage personnel, tandis que d autres, comme les appareils de jeux vidéo, peuvent être utilisés par leurs enfants. Par contre, la plupart des femmes sans enfant qui ont entre 35 et 54 ans sont des utilisatrices très peu enthousiastes de la technologie (51 %) et ne possèdent bien souvent qu un téléphone mobile (84 %), qu elles considèrent comme un outil. Les femmes établies mais indifférentes ne sont ni impressionnées, ni intimidées par la technologie nouvelle ou en évolution, et elles ne s entichent pas des derniers gadgets les plus performants. Le dernier groupe de femmes, les utilisatrices matures, âgées de 55 ans et plus, possèdent, pour la plupart, un téléphone cellulaire (70 %) et un appareil photo numérique (83 %). Même si ces femmes, qui considèrent les appareils mobiles comme des accessoires de mode, sont ouvertes à la technologie, elles reconnaissent qu elles pourraient très bien s en passer. Près de sept femmes sur dix (69 %) se disent même indifférentes, lorsqu un ami ou un collègue leur montre le tout dernier appareil qu il vient de se procurer. 4

5 D une génération à une autre Savoir quels sont les appareils que les femmes possèdent n est pas suffisant; on veut savoir ce qu elles en font! Les carriéristes connectées, plus susceptibles de considérer leurs appareils mobiles comme un jouet (18 %), les utilisent pour communiquer avec leur conjoint (65 %), naviguer le sur Web (46 %), écouter de la musique (38 %), travailler (35 %) et jouer à des jeux vidéo (26 %). Les femmes de ce groupe sont souvent des adeptes des médias sociaux et ont très probablement téléchargé l application Facebook (78 %), ainsi que des applications ayant trait au mode de vie (42 %). En moyenne, elles passent de deux à trois heures par semaine à magasiner en ligne au moyen de leur appareil mobile (39 %). Mais elles ne pensent pas qu à s amuser. Ces femmes font aussi des transactions bancaires et payent des comptes au moyen de leurs appareils mobiles, et plus du tiers (35 %) admettent consulter des sites bancaires et financiers sur leurs appareils mobiles. Les aspirantes adeptes ne sont pas loin derrière. Elles arrivent au deuxième rang pour ce qui est de télécharger des applications sur leur téléphone (61 %) et aussi d effectuer des transactions bancaires, de payer des comptes et de magasiner au moyen d un appareil mobile. Ce sont elles qui utilisent le plus la technologie mobile pour naviguer sur le Web (44 %), écouter de la musique (48 %), jouer à des jeux vidéo (28 %), sauvegarder des documents (28 %) et créer des aide-mémoire (20 %). Et, bien entendu, elles utilisent aussi les appareils mobiles pour communiquer avec leurs amis, les membres de leur famille et même leurs collègues. Les aspirantes adeptes suivent aussi ce qui se passe sur Twitter, possèdent un compte MSN/Yahoo Messenger et consultent des sites sur la mode et le style de vie ainsi que des sites de nouvelles. Les mamans mobiles font une utilisation plus pratique de la technologie : elles s en servent pour organiser leur vie familiale. Elles suivent l horaire de chaque membre de la famille (27 %), elles documentent les moments précieux (27 %) et communiquent avec leur conjoint (41 %) et leurs enfants (41 %). Elles utilisent aussi la technologie pour mettre de l ordre dans leur travail et leurs finances : elles notent les factures qu il faut payer (26 %), créent des aide-mémoire (18 %) et font du travail (30 %). Même si à peine le tiers des mamans mobiles (31 %) se disent intéressées à utiliser leur appareil mobile pour faire des paiements, quelques-unes font des transactions bancaires et magasinent en ligne. Les mamans mobiles fréquentent les médias sociaux, et les deux tiers (63 %) ont téléchargé l application Facebook sur leur appareil mobile. Les femmes établies mais indifférentes et les utilisatrices matures sont celles qui sont le moins susceptibles d utiliser les appareils mobiles, que ce soit pour communiquer avec leur conjoint, naviguer sur le Web, écouter de la musique ou même documenter des moments précieux. Toutefois, près de quatre utilisatrices matures sur dix (39 %) utilisent un téléphone cellulaire pour communiquer avec leurs enfants. Utilisation de la technologie par les femmes 5

6 Gadgets et autres bidules L achat d un appareil mobile se fonde sur plusieurs facteurs : le prix, la convivialité d utilisation, les fonctions, le style, la conception ou la marque. Lorsque l on demande ce qui influence le plus le choix d un appareil mobile, neuf femmes sur dix (91 %) répondent le prix, et huit femmes sur dix (86 %), la convivialité. D autres facteurs, comme la technologie la plus récente, la marque et le style ou la conception sont aussi des aspects importants pour plus de la moitié des Canadiennes (52-56 %). Les mamans mobiles sont celles pour qui le prix compte le plus, et plus de neuf sur dix (94 %) disent que la décision d acheter un appareil mobile se fonde sur son prix. Toutefois, les nombreuses fonctions d un appareil (61 %) et son style ou sa conception (61 %) sont tout de même des aspects importants pour elles. Les aspirantes adeptes et les carriéristes connectées disent prendre tous les facteurs en considération technologie la plus récente, meilleure marque, etc. avant d acheter quoi que ce soit. Les besoins en matière de technologie des femmes établies mais indifférentes et des utilisatrices matures sont souvent bien simples : elles veulent avant tout un appareil qu elles sauront utiliser. Ce qui compte pour les femmes Total Aspirantes adeptes Carriéristes connectés Mamans mobiles Femmes établies mais indifférentes Utilisatrices matures Prix Convivialité des fonctions Multitude de fonctions en un seul appareil Capacité de personnaliser les fonctions Marque/fabricant Style/conception Technologie la plus récente/fonctions de pointe

7 Le chocolat, je m en fiche, je veux mon téléphone cellulaire! Vous pourriez être surpris de ce que certaines femmes seraient prêtes à sacrifier pour garder leurs appareils mobiles : la journée au spa, le chocolat et même, dans certains cas, le café. Près de la moitié des femmes (46 %) admettent ne pas pouvoir survivre une semaine sans leurs appareils mobiles; ces femmes occupées ne sauraient se passer de toutes les fonctions de ces appareils. conserver ses chansons, ses vidéos et ses émissions de télévision préférées, toutes ces fonctions sont possibles, et les femmes ne sont pas prêtes à y renoncer. Toutefois, malgré l importance de la technologie, huit femmes sur dix (82 %) sont prêtes à dire qu il ne s agit, après tout, que d un outil. Ces femmes seraient prêtes à abandonner une journée au spa (42 %), le chocolat (24 %) ou le café (24 %) avant de dire adieu à leur allié technologique. Même si certaines sont prêtes à tout sacrifier pour garder leur cellulaire, d autres ne seraient pas prêtes à abandonner leur ordinateur ou leur portable (4 %), leur voiture (7 %) et la télévision (13 %). Les utilisatrices matures sont celles les plus disposées à abandonner leur journée au spa (39 %) pour conserver leurs appareils mobiles. Les femmes établies mais indifférentes ne sont pas prêtes à sacrifier quoi que ce soit, mais si elles le devaient, elles renonceraient d abord aux journées au spa (43 %) ou au chocolat (23 %). Même si les mamans mobiles sont devenues dépendantes de leurs appareils mobiles, elles ne sont ni plus ni moins prêtes à abandonner quoi que ce soit pour les conserver. Ce que les femmes seraient prêtes à sacrifier Il s agit d une tout autre question pour les aspirantes adeptes et les carriéristes connectées. Les carriéristes connectées, qui jouissent d un revenu disponible ont une vie sociale occupée et une importante carrière devant elles, seraient prêtes à renoncer au café du matin (38 %), au chocolat (32 %) ou à leur ordinateur (7 %). Les plus jeunes aspirantes adeptes admettent qu elles ne pourraient pas vivre un seul jour sans leur appareil mobile et aimeraient mieux abandonner une journée au spa (55 %), le café du matin (44 %), la télévision (26 %) ou leur voiture (15 %). Cette dépendance de plus en plus grande à la technologie mobile s explique par une fonctionnalité accrue. Prévoir des réunions au travail, faire des réservations au restaurant, 7

8 Mobile 4.0 À mesure que les appareils mobiles gagnent en fonctionnalités, les femmes canadiennes deviennent de plus en plus dépendantes de ces outils dans leur vie quotidienne. L âge, le revenu et le stade de vie influent grandement sur les appareils que les femmes choisissent et l utilisation qu elles en font. Les femmes plus jeunes sont déjà des utilisatrices précoces et sont beaucoup plus friandes de nouvelles technologies que leur mère et leurs grands-mères. Les femmes ne sont peut-être pas prêtes à se départir de leurs appareils mobiles, mais il apparaît clairement qu elles ne sont pas prêtes à payer un supplément pour leur utilisation. Par ailleurs, les femmes utilisent toujours ces appareils principalement pour transmettre de l information. C est ce qu on observe actuellement, mais des changements sont à prévoir La technologie progresse plus rapidement que jamais, et la relation des femmes avec ces appareils est en constante évolution. 8

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